exercice pratique pour déterminer le contexte de votre organisme en réalisant une analyse SWOT.
Cet outil vous permettra d'identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces de votre
organisation, ce qui est essentiel pour comprendre son environnement et aligner votre SMQ selon
l'ISO 9001.
Exercice : Réaliser une analyse SWOT pour déterminer le contexte de l'organisme
Objectif :
Identifier les facteurs internes (forces et faiblesses) et externes (opportunités et menaces) qui
influencent votre organisation, afin de mieux comprendre son contexte et de définir des actions pour
améliorer votre SMQ.
Étapes de l'exercice :
1. Préparation
Réunir une équipe pluridisciplinaire : Impliquez des représentants de différents services
(direction, production, qualité, RH, etc.).
Définir le périmètre : Clarifiez si l'analyse SWOT concerne l'ensemble de l'organisation, un
département spécifique ou un projet particulier.
Collecter des données : Utilisez des sources internes (rapports, audits, retours d'expérience)
et externes (études de marché, tendances sectorielles).
2. Réaliser l'analyse SWOT
Divisez un tableau en 4 quadrants : Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. Pour chaque
quadrant, posez des questions et notez les réponses.
A. Forces (Internes)
Quels sont les atouts de l'organisation ?
Quels processus fonctionnent bien ?
Quelles sont les compétences clés de l'équipe ?
Quels sont les avantages concurrentiels ?
Exemples de réponses :
Expertise technique reconnue.
Forte satisfaction client.
Processus de production bien maîtrisés.
B. Faiblesses (Internes)
Quels sont les points à améliorer ?
Quels sont les obstacles internes ?
Où manquons-nous de ressources ou de compétences ?
Quels sont les retours négatifs des clients ou des employés ?
Exemples de réponses :
Manque de formation du personnel.
Délais de livraison parfois longs.
Documentation des processus insuffisante.
C. Opportunités (Externes)
Quelles tendances du marché peuvent être exploitées ?
Y a-t-il de nouveaux segments de clients à cibler ?
Quelles innovations technologiques peuvent être adoptées ?
Existe-t-il des partenariats stratégiques à développer ?
Exemples de réponses :
Demande croissante pour des produits écologiques.
Expansion possible sur de nouveaux marchés.
Soutien gouvernemental pour l'innovation.
D. Menaces (Externes)
Quels sont les risques externes pour l'organisation ?
Y a-t-il une concurrence accrue ?
Quels sont les changements réglementaires à anticiper ?
Existe-t-il des risques économiques ou environnementaux ?
Exemples de réponses :
Concurrence accrue de la part de nouveaux entrants.
Hausse des coûts des matières premières.
Changements réglementaires stricts.
3. Analyser et prioriser
Croiser les quadrants : Identifiez des stratégies en combinant les éléments. Par exemple :
o Forces + Opportunités : Comment exploiter nos forces pour saisir les opportunités ?
o Faiblesses + Menaces : Comment réduire nos faiblesses pour faire face aux
menaces ?
Prioriser les éléments : Classez les éléments par ordre d'importance ou d'urgence.
4. Définir des actions
Pour les forces : Comment les renforcer davantage ?
Pour les faiblesses : Quelles actions correctives mettre en place ?
Pour les opportunités : Comment les exploiter concrètement ?
Pour les menaces : Quelles mesures préventives prendre ?
Exemple concret :
Contexte : Une entreprise de fabrication de meubles
Forces :
o Réputation de qualité et de durabilité.
o Équipe de designers talentueux.
Faiblesses :
o Processus de livraison peu efficaces.
o Manque de formation du personnel en gestion de la qualité.
Opportunités :
o Demande croissante pour des meubles écologiques.
o Marché international en expansion.
Menaces :
o Concurrence accrue de la part de fabricants low-cost.
o Hausse des coûts du bois.
Actions proposées :
Forces + Opportunités : Lancer une gamme de meubles écologiques pour capitaliser sur la
demande et la réputation de qualité.
Faiblesses + Menaces : Investir dans la formation du personnel et optimiser les processus de
livraison pour faire face à la concurrence.
Résultat attendu :
À la fin de cet exercice, vous aurez une vision claire du contexte de votre organisme, ce qui vous
permettra de :
Alignez votre SMQ sur les réalités de votre organisation.
Identifier des axes d'amélioration pour répondre aux exigences de l'ISO 9001.
Définir des stratégies pour renforcer vos forces et saisir les opportunités tout en atténuant
les faiblesses et les menaces.
