Scribd
Importer
54 vues1 page

Exemple de Fiche Descriptive Processus

Transféré par

kajabelle21
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
54 vues1 page

Exemple de Fiche Descriptive Processus

Transféré par

kajabelle21
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Exemple de Fiche descriptive de processus

Élément Description

1. Nom du Processus Gestion des commandes clients.

2. Objectif du Processus Assurer la livraison des produits dans les délais et


conformes aux exigences clients.

3. Responsable du Processus Responsable du service client.

4. Entrées (Inputs) Commandes clients, stocks disponibles.

5. Sorties (Outputs) Produits livrés, factures émises.

6. Étapes du Processus - Étape 1 : Réception de la commande client.

- Étape 2 : Vérification des stocks.

- Étape 3 : Préparation de la commande.

- Étape 4 : Livraison du produit.

- Étape 5 : Facturation et suivi client.

7. Ressources Nécessaires Logiciel de gestion des stocks, personnel logistique.

8. Indicateurs de Taux de livraison dans les délais (objectif : 95%), taux de


Performance (KPI) satisfaction client (objectif : 90%).

Mode de calcul des KPI


Fréquence
9. Risques Associés Rupture de stock, retard de livraison.

10. Actions de Maîtrise Gestion proactive des stocks, partenariats avec des
transporteurs fiables.

11. Documents de Référence Procédure de gestion des commandes, fiche de suivi des
livraisons.

12. Interactions avec Autres Processus d'achat, processus de gestion des stocks.
Processus

13. Enregistrements Commandes clients, bons de livraison.

14. Revue et Amélioration Revue trimestrielle, mise en place d'un système de suivi
en temps réel.

Vous aimerez peut-être aussi