Sommaire du guide du mémoire de stage de Master

1ère et 2ème année

FONDEMENTS ET EXIGENCES D’UN MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

I- POURQUOI UN MEMOIRE DE FIN D’ETUDES ?

Le mémoire de fin d’études est le point d’orgue du cursus de l’étudiant, il en constitue le « chef
d’œuvre ».

Quel en est l’intérêt au-delà de l’obtention du diplôme ? Quels en sont les objectifs réels ?
Pourquoi un mémoire et pas un autre type de travail ? En quoi a-t-il sa place à ce moment de la
fin des études ?

Les objectifs se situent à 2 niveaux :

1- développement des compétences de l’étudiant : Le travail d’élaboration du document écrit et la

soutenance doivent permettre à l’étudiant d’acquérir, compléter, approfondir et mettre en
œuvre des connaissances et des savoir-faire, à la veille de son insertion professionnelle et/ou
en vue de l’évolution de carrière;

2- validation finale des 3, 4 ou 5 années d’études et obtention du diplôme. L’étudiant doit

démontrer qu’il a atteint le niveau de fin d’études d’une Licence ou d’un master, notamment
de perspective professionnelle.

Ce travail constitue pour l’étudiant une séquence forte d’acquisitions et de mise en pratique de
connaissances essentielles. Il lui permet de démontrer, en fin de parcours « universitaire » et à l’issue
de sa mission de fin d'études, qu’il est capable de :
 poser clairement une question ou un problème, à partir d’un intérêt personnel
et/ou d’un besoin, d’un projet, d’une difficulté ou d’un dysfonctionnement identifiés en
situation professionnelle ;
 l’expliciter en formalisant une problématique ;
 effectuer un travail de recherche personnel, en justifiant ses choix méthodologiques ;
 trouver et utiliser intelligemment des sources d’information (recherches documentaires et
bibliographiques, enquêtes, interviews, autres expériences comparables…) ;
 analyser une situation complexe, en utilisant de manière pluridisciplinaire les acquis de ses
études ;
 suivre une démarche réflexive, en prenant du recul et en conduisant un raisonnement rigoureux
;

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  effectuer une synthèse ;
 exercer son esprit critique ;
 proposer des réponses, des solutions, des recommandations et formuler des conclusions ;
 élaborer un document écrit, bien présenté et bien rédigé ;
 exposer ses connaissances, défendre ses idées et répondre aux questions, de façon claire,
concise, argumentée et convaincante.
En effet, quelles sont les attentes de l’entreprise vis-à-vis d’un jeune diplômé de niveau Bac+3,
Bac+4 ou Bac+5, en quoi sont-elles sensiblement différentes de celles vis-à-vis d’un jeune issu
d’une formation plus courte de type BAC+2 ?
Les réponses sont multiples, mais avec des points de convergence forts :

 une intelligence des situations de travail ;

 une capacité à identifier (diagnostic), poser clairement, comprendre et traiter des
problématiques complexes ;
 une capacité de réflexion et de prise de recul ;
 une « tête bien faite », quelqu’un disposant d’une bonne culture générale, qui a « appris à
apprendre », et qui pourra s’adapter à des méthodes et environnements nouveaux ;
 un bon esprit de synthèse, appuyé sur une capacité à discerner l’essentiel ;
 une force de proposition (concevoir des solutions, des plans d’action…) ;
 une capacité à communiquer, à convaincre et à partager.
 Et il faut sans doute ajouter… : une bonne maîtrise des langues.

L’élaboration du document écrit et la soutenance orale constituent donc à la fois une validation
pertinente pour un cycle d’études supérieures et une excellente préparation à la vie professionnelle
pour un jeune diplômé Bac+3.

II- EXIGENCES DU MASTER CONCERNANT LE MÉMOIRE ET LA SOUTENANCE

1- PRÉSENTATION GÉNERALE

LE MEMOIRE EST UN DOCUMENT DE 70 PAGES AU MOINS EN MASTER HORS

BIBLIOGRAPHIE ET ANNEXES.

L’élaboration du mémoire de fin d’études est un exercice de niveau Bac+3, Bac+4 ou Bac+5. Le
mémoire, intervenant en fin d’études, met en valeur les capacités acquises tout au long des années
passées au département de l’enseignement supérieur. Le mémoire doit donc respecter les normes d’un
travail universitaire et présenter un réel intérêt professionnel.
S’il ne s’agit pas d’une thèse où l’auteur est tenu de construire un savoir neuf, il reste que le mémoire
doit être une œuvre originale d’analyse de données et de synthèse à partir de la problématique définie
au départ.
Les exigences de la formation (Parcours) en découlent :
- l’auteur du mémoire doit manifester qu’il a acquis les capacités techniques, intellectuelles et
professionnelles qu’il est censé avoir développées au cours de sa formation ;

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- le mémoire doit manifester les capacités de l’étudiant à communiquer efficacement tant par
l’écrit (le texte du mémoire), qu’oralement (la soutenance);
- le mémoire doit manifester que l’étudiant est capable, sur une question précise, à l’issue d’une
démarche intellectuelle cohérente et rigoureuse, d’aboutir à des conclusions démontrées, dans
des limites de validité clairement précisées.
Cette démarche doit être pluridisciplinaire ;
- le mémoire doit attester que l’étudiant a la capacité d’intégrer dans un ensemble cohérent
démarche intellectuelle et applications pratiques en faisant preuve de réalisme et de sens des
responsabilités.
Le mémoire doit être équilibré entre ses parties. La répartition suivante est fortement suggérée, donc
incontournable :
- introduction générale : 2 à 3 pages ;
- deux parties d’environ 35 à 40 pages chacune ; chaque partie comporte obligatoirement une
introduction (quelques lignes) et une conclusion (quelques lignes)
- conclusion générale : 2 à 3 pages ;
NB : l’introduction et la conclusion doivent totaliser 6 pages au maximum. A noter que chaque partie
doit comporter une « petite introduction et une petite conclusion », histoire d’y mettre des transitions
et de tenir le lecteur par la main.

2 - EXIGENCES RELATIVES À LA QUALITÉ ACADÉMIQUE DU MÉMOIRE

- Enjeu : penser par soi-même et argumenter ses recommandations à partir d’une véritable
problématique. C’est une qualité opérationnelle pour un mémoire d’être utilisable dans la
pratique. Inversement, c’est une qualité intellectuelle que la question y soit traitée avec rigueur
conceptuelle et critique. Les deux points de vue ne doivent donc pas être séparés.
- Quel que soit le type de mémoire choisi, l’étudiant doit :
o montrer qu’il est capable de cerner avec précision une problématique et de s’y
tenir. Ceci implique une introduction qui précise :
 le choix d’un objet d’étude précis ;
 le choix d’une question réelle relative à cet objet ;
 le choix pertinent d’un terrain d’observations ;
 le point de vue épistémologique pris par l’étudiant (marketing, ressources
humaines, finance…) ;
o montrer qu’il est capable d’apporter à une question qui se pose réellement, une réponse
dont il peut démontrer le bien-fondé (qualité de la conclusion) ;
o montrer qu’il est capable de mener une démarche cohérente et de la communiquer
au lecteur (pertinence du plan, absence de passages « hors sujet ») ;
o montrer qu’il est capable d’utiliser de manière pluridisciplinaire les instruments
techniques (analyses statistiques, analyse de contenu…) et théoriques (concepts,
modèles théoriques) enseignés au cours de la formation ;
o montrer qu’il est capable de produire un document d’auteur, c'est-à-dire comportant
des préconisations personnelles par rapport à la problématique posée ;
o montrer qu’il est capable de penser de manière critique (capacité à faire des
objections, à les réfuter, à déterminer les limites des affirmations, même lorsqu’elles
émanent « d’autorités » intellectuelles et/ou professionnelles) ;
o manifester qu’il sait dépasser les savoirs reçus et qu’il est un esprit ouvert et curieux.

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3 - EXIGENCES RELATIVES AU CARACTÈRE PROFESSIONNEL DU MÉMOIRE

- Enjeu : Apporter une ou des solutions à une problématique intéressant une entreprise, celle au
sein de laquelle s’effectue la mission de fin d’études. Pour cela un diagnostic clair de l’existant
doit impérativement précéder des préconisations et s’appuyer sur des travaux de recherche.
L’étudiant doit montrer :
o qu’il est capable de gérer la cohérence de sa formation : projet personnel et
professionnel + stages et autres expériences de terrain + enseignement + production du
mémoire ;
o qu’il est capable d’utiliser à des fins de réflexion professionnelle les observations
faites sur le terrain, durant sa mission de fin d’études ;
o qu’il maîtrise les outils de gestion et/ou de management global et/ou
d’entrepreneuriat correspondant à sa formation de base d’une part et qu’il
l’applique à une compétence particulière (projet professionnel) ou qu’il s’y essaye
d’autre part. Le document écrit doit, ainsi, pouvoir être éventuellement utilisé pour
compléter un entretien de première embauche ;
o qu’il est capable, dans un domaine professionnel précis, après avoir analysé un
problème, d’aboutir à des suggestions d’actions intéressantes et utiles pour les
professionnels ;
o qu’il doit penser de manière réaliste et autonome ;
o qu’il perçoit que tout système de gestion est gestion du travail des hommes, et
donc, que les conclusions professionnelles auxquelles aboutit le mémoire l’engagent
personnellement jusque dans ses choix de valeurs (éthique).

4 - EXIGENCES RELATIVES À LA SOUTENANCE ORALE

- Enjeu : focaliser l’attention du jury sur un point critique lié à la problématique posée et à sa
résolution.
La soutenance orale a lieu devant un jury, en présence du (ou des) responsable(s) du stage en
entreprise et de deux enseignants (permanent(s) et/ou intervenant(s)).

L’organisation matérielle de la soutenance est de la responsabilité de l’étudiant en collaboration

avec la scolarité.
La soutenance n’est pas une relecture du mémoire mais doit en être la synthèse avec un accent
particulier, une lumière sur :
 la problématique et ses enjeux,
 la méthodologie,
 les résultats, ses limites et les perspectives.

La soutenance commence par un exposé de l’étudiant (15 mn), suivi d’une discussion avec le jury (30
mn).
Après délibération, le jury attribue la note définitive du mémoire en tenant compte des exigences ci-
dessous. L’étudiant doit :

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 - s’exprimer clairement pour être aisément entendu ;
- parler sans être lié à un texte écrit, et donc dans un style oral qui n’est pas celui de l’écrit ;
- parler au jury, et non seulement devant lui ;
- écouter ce qu’on lui dit et répondre exactement aux questions qu’on lui pose, et non à côté ;
- maîtriser les aides de communication visuelle (diaporama, matériel audiovisuel, matériel
multimédia...), sans se laisser dominer par ces outils, la communication devant rester
essentiellement orale ;
- montrer qu’il est capable de transmettre l’essentiel de sa démarche et de ses conclusions,
tout en prenant de la distance par rapport au document écrit, de telle sorte que la
soutenance apporte un éclairage plus synthétique et un surplus d’intelligence à ce document.

III- LES DIFFÉRENTS ACTEURS

Le mémoire doit être vécu par l’étudiant comme un projet de création personnelle dont il est le
principal acteur et responsable.
Ce travail doit se conduire en veillant à ce que les attentes de chacun des acteurs de la démarche soient
bien prises en compte.
L’étudiant doit s’interroger sur la contribution que chacun de ces acteurs peut apporter à la réussite de
son projet et sur la dynamique vertueuse que son projet de recherche appliquée peut créer entre ces
trois contributeurs :
- Quel intérêt l’entreprise où il effectue sa mission peut-elle trouver dans les analyses, le
diagnostic et les préconisations qu’il élabore ?
- En quoi ce thème de mémoire peut-il intéresser le tuteur, que peut-il lui apporter pour
l’inciter à le guider, à le conseiller ?
- Comment le produit fini de ses travaux peut-il être utilisé et mis en avant dans sa
recherche d’emploi ?
- Face à telle difficulté rencontrée quelles sont les solutions qu’il peut imaginer avec ces
acteurs et comment les associer ?
- Quelles sont les conditions de généralisation des solutions proposées ?

FORME ET CONTENU D’UN MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

I- Contenu des premières pages

1- Page de couverture cartonnée

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 ISCAE – Licence ou Master

Titre du mémoire
« Conceptualisation Mission de
stage »

Niveau du rapport : Master 1 ou 2

Nom et prénom de l’étudiant :

Tuteur entreprise
Tuteur enseignant

Date du stage

Année universitaire

3- Réplique de la page de couverture cartonnée

Cette page est la reproduction de la couverture cartonnée sur du papier ordinaire au format A4

4- Page d’avant propos : avertissement et recommandations

Vous pourrez mentionner sur la troisième page l’avertissement, et ou les recommandations.

ISCAE– Licence ou Master

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 Titre du mémoire
« Mission de stage »

Niveau du rapport : Master 1 ou 2

Nom et prénom de l’étudiant :

Tuteur entreprise
Tuteur enseignant

Date du stage

Année universitaire

 les recommandations, préviennent de la confidentialité des informations contenues

dans le mémoire et par conséquent les éventuelles précautions à prendre pour la
diffusion du document.
 L’avertissement est destiné à rendre exprès la responsabilité de l’étudiant pour les
propos tenus dans le document. Autrement, l’avertissement décharge l’université de
tous les propos développés.
o Exemple d’avertissement
« L’université n'entend ni approuver ni désapprouver les opinions émises
dans ce document. Elles doivent être considérées comme propres à leur
auteur. »

5- Page réservée aux remerciements (quatrième page)

Il est courtois de remercier toutes les personnes qui ont œuvré directement et indirectement à
l’obtention et la mise en œuvre du stage.
Traditionnellement, les remerciements sont adressés :
 au personnel de l’entreprise ou du lieu de stage
 au corps enseignant et administratif de la Licence ou du Master
L’ordre des remerciements doit respecter la hiérarchie.
6- Page de sommaire du rapport (cinquième page)

Le sommaire présente le plan détaillé du rapport avec la pagination. L’utilité de la pagination

est de permettre l’accès direct aux différents paragraphes et parties à partir de l’index des
numéros de pages.
Le logiciel Word offre la possibilité de faire un sommaire automatique.

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La présentation du sommaire doit être conforme aux normes et conventions internationales :
 police : new time Roman,
 taille de police : 12, les titres pouvant avoir une taille supérieure
 interligne : 1,5
 marge : 2,5
 texte justifié

Les présentations fantaisistes sont strictement interdites (caractères, police et couleur)

7- Page d’emploi du temps ou de compte rendu des opérations de stage

Il est suggéré aux stagiaires de faire le point sur les différentes tâches et opérations accomplies
durant le stage.

Ce compte rendu doit avoir une fréquence (durée) telle qu’il puisse occuper une page au
maximum.

Il est désigné diversement :

 emploi du temps
 planification des tâches
 diagramme des tâches ou opérations

Pour notre part, nous retiendrons la dernière appellation.

Exemple du compte rendu des opérations de stage d’une duré de 6 semaines dont la fréquence
est hebdomadaire.

Diagramme des tâches ou opérations de stage dans un magasin de jouets.

Fréquence des Descriptions des tâches et opérations
opérations
Découverte de l’entreprise (lister les différentes
Semaine N° 1 opérations)

Semaine N° 2 Prise de contact avec les fournisseurs et

commande

Semaine N° 3 Mise en rayon des jouets

Semaine N° 4 Organisation de la journée des enfants

Semaine N° 5 Opération en caisse

Semaine N° 6 Retour jouets

Semaine N° n… ……..

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Rappelons que le stage est de 3 mois minimum en Licence et Master1 (soit au mois 12
semaines) et de 5 mois au minimum en Master2 (soit au moins 20 semaines).

7- Glossaire

Il présente la définition de l’ensemble des abréviations, mots techniques ou spécialisés,

étrangers ou usuels à sens particulier utilisées dans le rapport.
Il peut être mis en début ou fin du rapport. Mais pour des raisons d’ordre pratique, il est
préférable de le présenter en début du rapport.

II - Rappel : Objectifs, mission de stage et plan du mémoire

1- Rappel des objectifs du stage et du mémoire

Le mémoire de stage est un exposé sur un thème spécifique que vous rédigerez au terme d’un
cycle de formation dont le programme consacre un module à l’aspect professionnel. Il est d’une
durée de trois à cinq mois (respectivement L3/M1 et M2) et s’effectue dans une entreprise de
votre choix.
Il vous met en prise avec les réalités du milieu professionnel de façon plus effective que ne
peut le faire la pédagogie.

Le stage devient alors un contexte pour faire une analyse sur un thème donné. A cet effet il
permet d’évaluer vos capacités sur deux plans :
 le plan du professionnalisme : votre capacité à conduire une mission ou un projet à
son terme ; ce qui suppose :
o une capacité à intégrer un groupe, une équipe
o le décodage préalable et l’appropriation du système de valeurs du groupe
o l’organisation du travail
o la programmation des différentes étapes du travail
o l’évaluation des difficultés et les mesures ou démarches à entreprendre, pour les
résoudre
 Le plan universitaire : votre capacité à partir de la mission de stage pour formuler et
ou clarifier une problématique et avoir un regard réflexif sur le ou les thèmes qui en
découlent.
Autrement, c’est mener une recherche en utilisant :
o une méthodologie
o les savoirs et les savoir-faire
o la réponse précise et argumentée aux questions posées.

2- La mission de stage

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La mission de stage est un projet ou un ensemble de tâches que vous accomplirez pendant le
stage.
La nature et les exigences de ces missions dépendent du niveau de la formation dont vous
relevez. Mais à partir de la Licence 3ème année ou du master1, il est possible de s’accorder sur
un socle minimal commun : le niveau conceptuel.
Il vous sera demandé alors d’émettre des idées ou des suggestions de nature à ouvrir des voies
de solutions à une ou plusieurs difficultés.

La formulation des missions de stage prend traditionnellement l’une des deux formes
suivantes :
 formulation très claire et achevée. C’est souvent le cas des entreprises dont les
responsables de stages comprennent et adhèrent aux objectifs pédagogiques des
stages.
 l’énumération des tâches à accomplir ; c’est le cas récurrent. Le stagiaire et ses deux
tuteurs (universitaire et entreprise) doivent s’accorder sur une formulation globale de
la mission. Cette démarche doit être faite avant que le stagiaire ne commence ses
travaux.

3- Le plan
3.1- généralités
Il représente les différentes étapes d’une réflexion à travers une argumentation ou une
démonstration sur un thème ou une problématique donnée.
Au préalable, il nécessite :

 la recherche et le rassemblement, pèle mêle, des idées concernant le sujet

 Leur épuration en ne retenant que celles qui concernent le sujet et écarter celles qui
s’en éloignent.
 Le travail concernant un véritable état de l’art : documentations scientifiques et
pratiques relatives au sujet.
 Les ordonner, en faire une synthèse pour soutenir une argumentation ou une
démonstration.
o Pour réussir la hiérarchisation des différentes idées, il faut s’appuyer sur le
questionnement de type :
- Qui ?
- Quoi,
- Comment ?
- Pourquoi ?
- Quand ?
- Etc.
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 o Il en résultera des points opportuns et logiques qui permettront de structurer la
réflexion.

3.2- Introduction
L’introduction doit permettre au lecteur d’avoir un aperçu sur le contenu du rapport. Cet aperçu
est construit autour de trois axes :
 axe 1 : contextualisation du stage et de la mission qui le sous-tend

 axe 2 : intérêt ou motif du choix du secteur de stage, de la mission d’analyse, de la

problématique qui sous-tend cette mission, les hypothèses et les objectifs ou intérêts
sous-jacents.
o Présentation de la mission et son intérêt pratique (praxiologique) et académique
o Exposé synoptique de la problématique, des hypothèses et des objectifs
fondamentaux
o Intérêt particulier tel que le projet professionnel
o Actualités et commentaires mettant en exergue (indexer) l’importance du
secteur
 Axe 3 : Méthodologie et plan de développement :
o Il se réduit à annoncer les parties du plan et l’aperçu de leur contenu
o Cette annonce peut être explicite (annoncer clairement) ou implicite (annonce
faite exclusivement à travers les aperçus)

3.3- Développement : un plan à suivre obligatoire sauf exception

autorisée par l’équipe pédagogique, notamment les
responsables d’année
Ceci plan va certainement inspirer votre mémoire. Il vous appartient de prendre le soin
de spécifier et de travailler les titres des parties, sous-parties et paragraphes.
Nécessairement, le plan sera structuré en deux grandes parties.

3.3.1 Première partie : partie conceptuelle

Le concept central du mémoire de stage est tiré de la mission confiée par

l’organisme d’accueil. Ce concept fait l’objet d’échanges et de discussions avec le
référent enseignant et/ou le responsable d’année de la formation.

Son développement sur une quarantaine de pages se fait à partir d’un état de l’art
nourri. Il convient alors de s’appuyer sur une quarantaine d’articles académiques
plus récents. La recherche du fond documentaire a fait l’objet d’un séminaire

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animé par les responsables de notre bibliothèque universitaire. Il impératif de
suivre la méthodologie indiquée.

L’exploitation de chacun des 40 articles et de l’ensemble suit la séquence ci-dessus

1. Faites des résumés au niveau des parties, sous-parties, voire sous-sous-parties de

chaque texte; les titres de chaque partie, sous-partie, sous-sous-partie sont maintenus,
repris et soulignés.
2. Utilisez votre propre style, sans fautes, avec des phrases courtes et non des copies
collées.
3. Donnez vos impressions à la fin dans une approche analytique d'une page au moins,
avec des paragraphes clairement mis en évidence; un paragraphe est un ensemble de
phrases qui structurent une idée. Il convient d’éviter des paragraphes de moins de 5
lignes
4. Faites une synthèse globale en combinant tous les résumés de vos textes à partir (voir
cours de méthodologie de mémoire et/ou de recherche):
4.1- d'un plan clair issu des plans des textes exploités
4.2- d'un titre issu d'une problématique que vous aurez cernée et en lien avec celle
qui sous-tend la mission du stage.

4.3- d'une bonne intégration et compilation des sous-résumés qui vont ensemble; des
liens avec un style fluide et analytique doivent être faits
4.4- de l’exposé d’un modèle théorique composé de dimensions et de variables qui
serviront à comprendre la réalité sous-tendue par la mission de stage ; ce modèle peut
prendre la forme d’une description explicative, d’un schéma et/ou d’un tableau
4.4- d'une introduction et d’une conclusion bien travaillées.
4.5- d’une bibliographie à reporter la fin du mémoire qui respecte les normes
internationales du type qui suit :
DOKOU KOKOU G. A., (2014), « Identité territoriale, proximités locales et capacités entrepreneuriales », dans G.A.
KOKOU DOKOU (dir.) Acteurs territoriaux, identités et capacités entrepreneuriales, Paris L’Harmattan, 355 p.
MIKOL A., (2003), « La communication environnementale de l’entreprise », Revue Française de Gestion, Novembre –
Décembre 2003, n° 147, pp 151-173

5. Relisez votre travail des points de vue fond et forme.

3.3.2 Deuxième partie : partie empirique

o PREMIERE SOUS-PARTIE (20 à 23 pages) - Analyse du positionnement
de l’entreprise dans son environnement
 Environnement international

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 - analyse de l’offre
- analyse de la demande
- analyse des macro-tendances
 Environnement national (à développer en s’appuyant sur la
structure ci-dessus)
 Environnement local (à développer en s’appuyant sur la structure ci-
dessus)
 Application des outils d’analyse stratégique et du marketing
stratégique au niveau domestique et international

 présentation et positionnement stratégique de l’entreprise

- historique et contexte
- politiques et stratégies
- positionnement stratégique et performances globales
(commerciales, financières, sociales et sociétales)
- pertinence de la mission de stage au regard de ce
positionnement stratégique et de ces aspects de
performances globales.
- Application des outils d’analyse stratégique, du marketing
stratégique au niveau domestique et international et
d’autres
-

o DEUXIEME SOUS-PARTIE (20 à 23 pages) – Confrontation du modèle

conceptuel à la réalité du terrain
 Rappel ou exposé des objectifs, de la problématique, des variables du
modèle conceptuel et les hypothèses sous-jacentes
 Exposé exhaustif de la méthodologie de recueil et de traitement des
données, s’il y a lieu
 Présentation et analyse des résultats au regard des variables du
modèle conceptuel
 Exposé des préconisations, des résultats déjà obtenus et/ou attendus
et conditions de réalisation
 Présentation du modèle opératoire sous-tendant la problématique
traitée et les hypothèses vérifiées
 Mise en parallèle du modèle théorique et du modèle opératoire

La répartition des thèmes entre ces deux parties doit être soucieuse de l’équilibre.

NB : A propos de la problématique et de la méthodologie

La problématique

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Elle est une question de recherche, soit un ensemble de « problèmes liés » (issus des
constats incontestables et pertinents) qu’il est possible de formuler en :
 une ou quelques phrases affirmatives, soit une assertion
 ou plutôt interrogative.

La problématique n’est pas à confondre avec un problème ; c’en est plutôt un ensemble.
Elle n’est pas non plus une mission ou un sujet de stage. La mission ne fait que l’évoquer.
La problématique relève du raisonnement dans l’action (praxéologie) qui veut :
 qu’on comprenne les fondements d’une opération
 et par conséquent, qu’on définisse les moyens les plus pertinents pour assurer son
efficacité.
Exemple1 :
a- mission ou sujet de stage : prospection et création du fichier de prospects
b- démarche pour déterminer la problématique :
i. pourquoi faut-il prospecter ?
ii. les réponses sont des hypothèses parmi lesquelles des choix peuvent être
faits en fonction des informations de l’entreprise :
1. les clients sont peu nombreux
2. les clients ne sont pas fidèles
3. la concurrence est très intense
c- toutes ces hypothèses ou certaines peuvent être regroupées pour constituer la
problématique : « quelle stratégie pour développer et fidéliser les clients ? »
Généralement la problématique est définie par le tuteur enseignant à partir de la mission de
stage.

Exemple2

Suite à la revue de la littérature, il apparaît une augmentation significative des opérations de

Fusion / Acquisition. Celle-ci se traduit par un nombre élevé d’échecs et une diminution du
cours boursier de l’entreprise absorbante. Il convient alors de s’interroger sur :
 « Quels sont les FCS des opérations de fusions acquisition? »

Exemple3

Des questions particulières relatives à la sécurité du commerce par Internet sont d’actualité:
(nouveaux textes sur le commerce électronique, littérature abondante…):
 «Les règles en vigueur permettent-elles de sécuriser les transactions
commerciales par Internet ? »

Méthodologie

Il s’agit de présenter explicitement :

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  la méthode de recueil des données :
o observation
o type de nombre d’entretiens ou de questionnaires (échantillonnage)
o archives
o etc.
 la justification de la méthode
 mode d’exploitation de ces données

3.4- Conclusion

La conclusion résume brièvement le rapport en 2 points :

 point 1 : bilan de l’analyse
o rappel de la mission de stage et la problématique sous jacente
o Reprendre les principaux éléments de la démonstration en répondant
explicitement aux questions posées en introduction
 Point 2 : question ouverte
o Susciter une réflexion qui peut alimenter une nouvelle problématique
(prolongement de la réflexion)
o Cette question doit avoir un lien avec la mission.

3.5- Les transitions (Rappel)

La rédaction procède par l’introduction et la conclusion de chaque partie, sous partie et

paragraphe. La conclusion annonce expressément ou non les prochains thèmes
Elles sont très importantes car ce sont elles qui rendent le texte cohérent et progressif. Elles
permettent de faire la synthèse et le bilan de chaque partie. C’est une manière de tenir le lecteur
par la main.

4- Du Tutorat aux exigences rédactionnelles

Pendant le stage, l’université (ou école), signataire des conventions avec l’entreprise, reste
responsable du stagiaire, suit le bon déroulement du stage par l’intermédiaire de l’équipe pédagogique
et le cas échéant, vient en aide à l’étudiant.
Afin d’aider les stagiaires à rédiger le mémoire, préparer la soutenance et tirer le meilleur parti du
stage sur le terrain, chaque étudiant se verra attribuer un tuteur, en fonction du type d’entreprise et de
la mission confiée.

Le rôle du tuteur est d’aider à :

- affiner ou consolider la problématique et l’aspect méthodologique de la mission préalable
circonscrite,
- orienter l’étudiant au niveau de l’état de l’art conceptuel, théorique et pratique

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 - valider le plan du mémoire qui traduit la matérialisation écrite du travail effectué
- valider les préconisations suggérées et l'analyse des conséquences relatives aux mises
en œuvre effectuée,

L’optimisation maximale du travail avec le tuteur suppose un comportement professionnel du stagiaire

et dépend de sa préparation préalable ainsi que de la qualité des informations adressées au tuteur.
Pour pouvoir conseiller, le tuteur a besoin d’informations. Cependant, les informations données en
vrac ne sont pas acceptables car elles engagent une perte de temps pour le tuteur. Toute information
fournie par le stagiaire doit faire l’objet d’une analyse et d’une synthèse.

Le mémoire est plus qu’un rapport de stage, il faut aller plus loin et en y apportant, une « valeur
ajoutée ». Pour cela, il est indispensable de prendre du recul vis-à-vis du travail réalisé en élaborant
une analyse constructive, en explorant les solutions qui auraient pu être mises en œuvre. Ceci
nécessitera une recherche documentaire plus importante que celle réalisée pour les besoins de
l’entreprise.

Le mémoire est la concrétisation de ce que l'étudiant est capable de réaliser dans le cadre de sa
mission. Il doit donc démontrer les capacités de ce dernier à :
- comprendre une situation professionnelle,
- présenter de façon pertinente des propositions professionnelles,
- prendre du recul par rapport à l'expérience professionnelle vécue en apportant le fruit
de ses réflexions, ce à partir des concepts, des paradigmes, des théories, des modèles et des
bonnes pratiques exposés et intériorisés
- mettre en avant ses capacités rédactionnelles.

Les principales exigences rédactionnelles

La rédaction d’un rapport ou d’un mémoire est une tâche courante pour un cadre ou pour un dirigeant
et cela doit faire partie du savoir-faire d'un diplômé de Licence et de master. Le rapport réalisé à
l’issue du projet est donc un excellent exercice d’entraînement et doit lui permettre de comprendre les
exigences imposées par la rédaction d’un mémoire dans un contexte professionnel et universitaire.

Remarque. En Master, le mémoire doit comporter une réelle valeur ajoutée mesurable à trois
niveaux: théorique, méthodologique et pratique. Ces trois niveaux font partie des exigences
universitaires élémentaires d'un(e) "Gradé(e) de Maîtrise (M1)) ou de Master (M2)" dans le
système LMD.

Quelques principes rédactionnels (Rappel)

- Citations
o Elles sont présentées entre guillemets. Courtes, elles sont maintenues dans le corps du
texte. Toute citation doit obligatoirement être accompagnée de ses indications

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 d’origine en note en bas de page. Les références citées doivent impérativement se
trouver dans la bibliographie du mémoire.

Lorsqu’on doit répéter immédiatement une référence, on emploie ibid. (ibidem = au même endroit), en
italiques.
Lorsqu’on doit revenir à une référence après en avoir indiqué d’autres, on emploie op. cit. (opere
citato = dans l’ouvrage cité) s’il s’agit d’un livre, et loc. cit. (loco citato =
à l’endroit cité) s’il s’agit d’un article, avec indication de la page.
Idem (= le même auteur) s’emploie lorsque l’on se réfère, dans la même page, à un ouvrage du même
auteur.
Les ouvrages référencés ou les sources auxquelles on renvoie doivent figurer en bibliographie de
manière détaillée et complète. En note ou dans le texte, on peut alors se contenter de l’indication de
l’auteur, du titre, de la date et de l’édition utilisée, et de la page.

- Illustrations

Cartes, graphiques, tableaux, verront la page sur laquelle ils figurent numérotée normalement, mais
en même temps, ils comporteront un numérotage spécifique (ex. tableau I, II, III…) repris en fin de
mémoire dans une table récapitulative.

La source des illustrations doit être mentionnée quand elle n’émane pas de l’étudiant.
La précision et la clarté sont exigées. L’élégance de l’expression est souhaitée.
Relire soigneusement et faire relire par un tiers. Attention au « correcteur automatique
d’orthographe », il ne corrige pas tout !
Tout document jugé d’un niveau inacceptable en ce qui concerne la maîtrise de la langue
française sera retourné à son auteur, qui devra en recommencer la rédaction. L’attribution du
diplôme sera suspendue jusqu’à remise d’un mémoire corrigé sans fautes dans les délais fixés
par la Direction
Pédagogique.

- Remarques

Certains principes sont incontournables :

- le respect de la langue, notamment l’orthographe ;
- le respect de la grammaire ;
- la clarté, la précision et la conclusion.
Quelques conseils pour vous aider dans la rédaction :
- munissez-vous d’un dictionnaire ; vous pouvez aussi prévoir un dictionnaire des synonymes et de
citations et un manuel de grammaire ;
- rédigez des phrases courtes ;
- utilisez la ponctuation à bon escient ;
- variez votre vocabulaire ;
- soyez attentif à la compréhension des termes que vous utilisez ;
N’oubliez pas :
- chaque partie doit commencer par une « mini » introduction avec annonce du plan

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et finir par une conclusion partielle ;
- vous devez passer à la ligne uniquement si vous changez d’idée ;
- toute annexe doit faire l’objet d’un renvoi et d’un commentaire, à l’intérieur du mémoire c’est-à-dire
dans le corps de texte.
Quelques rappels sur les règles de ponctuation :
- les signes dits doubles ( : ; ! ?) prennent un espace avant et après ;
- les signes simples (, .) ne prennent qu’un espace après ;
- utiliser pour la formule suspensive (…)

III- Rappel - Préparation de la soutenance orale (avec diapositives)

Les conseils pour la préparation de la soutenance concernent :
- la forme
- le fond
1- La forme :
- Avoir des supports tels que les diapositives (conseillées) ou les films de rétro projection.
- choisir des couleurs qui donnent un éclat au texte
- ne pas trop charger de texte les supports utilisés :
o quelques idées à commenter suffiraient (si utilisation de diapositives)
o 4 à 6 idées par diapositive
- respecter la durée de la présentation orale (10-15 mn)

2- Le fond :
- Ne pas reprendre le plan du rapport : concevoir a cet effet un plan synthétique de tout le
travail
- Introduire l’exposé en rappelant :
o Le contexte du stage
o L’intérêt de la mission
o L’actualité ou l’importance de la problématique
- La méthodologie et les hypothèses de travail
- Les principaux résultats
- Les limites et enseignements à tirer des travaux.

IV- Glossaire, bibliographie et annexes structurées

1- Glossaire
Définition de tous les sigles, abréviations et termes spécifiques.

2- Bibliographie
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Elle présente l’ensemble des sources documentaires qui ont servi à la collecte des informations.
La présentation des références bibliographique doit respecter les normes « d’information et de
documentation » connues et courantes.
Selon celles-ci, le référencement commence par le nom et le prénom du ou des auteurs, suivi du titre
(article ou ouvrage), de l’édition ou du nom et numéro du périodique ou de la revue et de l’année, du
nombre de pages pour les ouvrages, de la première et de la dernière page pour les articles de
périodiques et de revues.

Exemples :
• Pour un ouvrage – DURAND Antoine (1999), L’Art du management, Edition L’Harmattan,
Paris décembre 1999, 277 pages.
• Pour un article – DUPONT Claude (2007), « Le Chef de produit, un métier ? Eléments de
réponse », Revue Française de Marketing, n°850, Automne 2007, P.78 – 90.

La bibliographie peut être structurée par type de référence notamment :

 les articles de périodiques, de revues ou d’encyclopédie
 les ouvrages et manuels
 les sites Web

3- Les annexes
Elles doivent être structurées et présentées selon un ordre qui aide, facilite la lecture et la
compréhension du rapport.

NB : La rédaction d’un mémoire est un travail de réflexion et par conséquent très

difficile a priori. Mais quand vous vous prenez à temps et avec tout le sérieux
requis, il devient un plaisir et une fierté a postériori.

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