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NTRODUCTION « Le but de la vie n’est pas l’espoir de devenir

parfait, mais la volonté d’être toujours meilleur » (Ralph Waldo Emerson).
Ainsi, tout entrepreneur, chef de projet ou manager, ne peut en aucun cas
échapper à la notion de la motivation du personnel, étant donné le lien
existant entre celle-ci et l’atteinte des objectifs de l’entreprise (la
maximisation du profit, la performance,…) . Garder une motivation intacte
au travail face aux différents aléas de la vie peut parfois être une véritable
épreuve, que l’on soit salarié ou entrepreneur. 1 Aujourd’hui, la situation
économique évolue, et les entreprises s’internationalisent pour trouver
une population active, capable de travailler à moindre coût, les frontières
sont désormais ouvertes, la concurrence est de plus en plus rude. Les
dirigeants imposent donc à leurs salariés, des objectifs à atteindre ; et les
stratégies de ces entreprises sont de plus en plus élaborées et nécessitent
une grande mobilisation des salariés 2 . Actuellement, les entreprises
découvrent que le potentiel humain est un atout : elles ont effectivement
compris que les hommes peuvent représenter un avantage compétitif à
leur organisation. La tâche numéro un de tout cadre consiste à obtenir de
ses collaborateurs une productivité et une qualité de travail maximale. Ce
qui suppose des compétences adéquates, une organisation optimale
renvoi au chemin optimal pour atteindre les objectifs ; sachant que la
motivation du personnel passe en premier pour atteindre ces objectifs. En
effet, la motivation au travail désigne ce qui encourage un employé à
atteindre les objectifs qui lui sont fixés, à s’investir dans le projet du
groupe 3 . Elle est la préoccupation constante des managers. Elle n’est ni
un trait de personnalité indépendant du contexte, ni une conséquence
quasi- automatique d’un bon management ou d’une organisation
adéquate. Il s’agit de la résultante de contraintes politiques, économiques,
sociales (organisationnelles), technologiques, écologiques et culturelles, et
de leurs interactions avec les besoins, les valeurs et les aspirations des
individus. La motivation n’est pas un processus stable, elle est sans cesse
remise en question 4 . 0.1. ETAT DE LA QUESTION Que ça soit dans les
entreprises privées ou publiques, quelle que soit leur taille,… le problème
de la motivation du personnel fait couler beaucoup d’encres et salives ;
ainsi, différents auteurs et chercheurs continuent toujours à investiguer
autour de ce sujet et à donner les résultats selon ce qu’ils ont eu à relever
comme défis. 1) KABEYA MUADI Jérôme dans son travail intitulé « Analyse
des facteurs de la motivation du personnel dans une société étatique. Cas
de la SNEL/Kananga », a surtout cherché à comprendre ce qui motive le
plus le personnel de cette société et a essayé de dire qu'avant tout,
l'homme ouvrier a d'abord besoin de son salaire. Validant son 1
www.blog.hubspot.fr, consulté le 29/04/2023 à 14h48’ 2 R. XAVIER,
Economie de l’entreprise , 3 ème éd Hachette, Paris, 2008, p.17. 3
www.cadremploi.fr, consulté le 29/04/2023 à 15h23’ 4 R. XAVIER, op.cit.,
p.18.

Hypothèse au moyen de son analyse, il est parvenu à la conclusion telle

que, le salaire est prépondérant dans tous les facteurs qui motivent le
personnel. Il a umarqué que dans eette société, l’impunité régne et il n’y a
pas de contrôle ou quivi dans la gestion du personnel en matière de
motivation financière, les agents vivent avec le système d’antivolours à
outrance

Il a sagéré que si nos sociétés ne prenaient pas garde aujourd’hui de hien

coordonner tous les facteurs de motivation du personnel, surtout celui de
la rémunération, on aurait plus d’antivaleurs que des gens sérieux qui
metinient leurs moins à la pite pour le développement de la nation. Il a
encore ajouté que nos dirigeants doivent savoir que, c’est en coordonnent
tous les focteurs de motivation que les salariés (en tant que parents)
auront un mot à dire sur l’éducation de leurs enfants et on aura sauvé une
famille car dit-on « venire creux n’a point d’oreilles ». Il prie ainsi aux
dirigeants de détecter tous les autres fleurs et les mette en place pour
lasancement et lépanouissement de la société, car la rémunération n'est
pas la seule et principale source de motivation qui peut amenerà la
satisfaction du personnel

21 KABAMUSUE MULAMBA Hubert quant à lui dans son étude impect de la

motivation de ressources humanines pour une meilleure performance de
Torganisation, Cas de la RVA >>, sest posé une question centrale qui est
celle de savoir si la motivation des ressources humaines a un impact sur la
pedomance de cette entreprise et s’est proposé d’affirmer que la
motivation a un impact sur les ressources humaines. Vovant que les
récompenses et les avantages financiers ne suffisaient pes pour motiver le
personnel le contenu du travail, l’environnement organisationnel et le style
de direction….

Il faut quant a lui, que la KVA encourage toute activité relative à la

motivation (les conditions de travail, la structure de l’entreprise, le rôle
des services, la signification même du travail, tout en les chongeant
pokonciement) renfone in capacité du personnel pour confronter la
confiance de ses partenaires ; et renforce la motivation de ses ressources
humaines qui représentent un facteur important pour la réussite de
Pentreprise ; mais les changements fréquents dans les conditions de
travail, la nature du travaill, ainsi que le conteste socio-économique font
que les gestionnaires des ressources humaines utilisent à la fois des outils
financiers et psychologiques pour motiver le personnel

31 IMAMBUMBA BOPE Pascaline à son tour, dans son étude sur la

motivation du personnel et son incidence sur la productivité d’une
entreprise industrielle, Cas de la REGIDESO/Kanango», s’est préoccupée
de savoir on que pruna ême la REGIDESO son personnel est régulièrement
motivé et elle émet une hypothèse selon laquelle la REGIDESO sera plus
productive si toutes les conditions motivationnelles sont réunies. Lauteur a
constaté que les difficultés aunsquelles se hourte le personnel de
fentreprise

Industanelle REGIDESO dans l’exécution de kuar travail, sont liées au

manque de motivation du personnel au sein de cette entreprise

Il souligne que la motivation constitue un élément important pour

atteindre la productivité et la rentabilité, continue en disant que la
meilleure idée est colle d’avoir toujours à l’esprit que tout employé, quelle
que soit sa place dans l’organisestion, peut. Desvenir un bon Monoger, s’il
enaste une volonté de la part de ses supérieurs, de lui faire percevoir le
sens de son tmsoil ; ce qui lui permetim d’adhérer à la planification, au
contrôle, voire à l’exécution de son travail. Et c’est la saine pratique des
affaires qui profite à la fois à fentreprise et à ses membres.

Quant à nous, dans notre sujet la motivation du personned comme

élément-clé dans l’atteinte des objectifs d’une entreprise publique, cas de
la SNCC/Region Nord ; nous nous sommes posés la question centralle de
savoir si la motivation du personnel a un impact sur les objectifs (en
quelques sortes, la performance) de la SNOC

Ainsi, nous allons dans ce travail à partir des indicateurs et natios de

structure financière et de performance, montrer si ces indicateurs et intios
donnent des résultats periormanis auxquels s’attend la SNCC en
s’inspirant de l’équation mathématique d’Enananuel MAIRE et Matthieu
DUDOST suivante :

PERFORMANCE COMPETENCEX MOTIVATION X OBJECTIFS

En cela nous seront préoccupé de savoir si la motivation du personnel a un
impact sur la performance de la SNOC

02. PROBLEMATIQUE

La mondialisation est au rendassous, humanité en évolution constante,

mus T’homme ouvrier ne se retrouve pas dans cette montée de fusée,
comme on dirait l’homme est un loup pour l’homme (Thomas Hobbes,
1651). Le chef cherche toujours à entretenir sa propre machine au
détriment du pauvre ouvrier, ignorant que celui-ci doit être considéré dans
toute activité pour atteindre les objectifs qu’on s’est assignés. Nous
remarquons une mauvaise volonté dans le chef de benaxup d’employeurs
ou dirigeants, qui veulent évoluer dans leurs affaires et laisser le pauvre
ouvier au bes de l’échelle, oubliant que celui qui est au bas de Téchelle
peut la tiver et celui qui est en haut peut tomber en cascade sans espoir
de se relever

Dans les années 1960, LE WIN est l’un des premiers à s’intéresser à la
motivation des salariés au travail. Selon lui, il faut conjuguer la motivation
et les habiletés pour déterminer le niveau de rendement. Emsaite, de
nombreuses études ont vu jour à ce sujet, c’est alors qu’on a pu
comprendre que la motivation était d’une importance considérable pour
les omanisations.

Au 20 siècle après la seconde guerre mondiale, une crise de rareté sur le

marché de biens et services a fimppé le monde. C’était une crise d’offre
qui était inférieure à la demande. Suite à celle-ci Taylor s’est décidé de
rechercher les causes qui étaient à la base afin d’en trouver de solutions

Dans ses recherches, il a eu à constater que les ouvriers étaient, moins

productis et a mis sur pied lorganisation scientifique du travail en
établissant les bonnes conditions de trasnil comme lo répartition des
tâches, la rémunération au rendement… Après ses analyses ot.
Recommandations, Daylor est arrivé aux résultats tels que l’acuissement
de la productivité, la cruissance économique, la réalisation des économies.
En Afrique, sur le plan fixmel, de nombreuses entreprises communiquent
sur l’intérêt qu’elles portent au bien-être de leurs employés. Cependant, à
y regarder de plus prés, on constate qu’il y’a un fassé entre la réalité et les
déclarations d’intentions ». Dans in plupart des pays africains, les
conditions de travail la protection sociale, ainsi que la sécurité et la
protection de la santé des travailleurs laissent beaucoup à désirer,
notamment en milieu ruml et dans le secteur informel En Afrique
généralement, peu de pays anivent à maintenir les attentes des
travailleurs, qu’ils soient dans la fonction publique ou non, que ce soit en
termes de salbire minimum interprofessionnel garanti (SMIC)

Partout le ciel est bieu dit-on ; et donc, même dans le contente congolais,
nous enconbons les mêmes problèmes de bonnes conditions de travail et
de rémunémtion ; ausquels les différents chercheurs essayent de proposer
des solutions qui ne sont partiuis pas prises en comple

Une entreprise telle qu’elle soit, son objectif principal est d’atteindre ses
objectifs assignés. Quel que soit le degré d’intelligence ou d’aptitude
d’une persome, so compétence ne suffit pas à lui permettre d’atteindre
une forte productivité », Pour y parvenir la personne doit également être
motivée. Les motifs spécifiques auxquels obéissent les employés dans le
travail affectent leur productivité

C’est dans cette optique que les précurseurs en management ont cherché
à trouver un remède, une solution à ce combat perpétuel entre employeur
et ouvrier, pour que chacun se retrouve dans lévolution de l’organisation.
L’employeur est considéré comme un père de la famille, i est, anormal
quun parent évolue jusqu’au sommet stratégique et que ses enfants
continuent à mendier du pain sur la route. Il doit à tout prix methe sa
femme et ses enfants dans de bonnes conditions possibles pour refléter
l’image de ce qu’il est. L’homme cherche comment satisfaire les multiples
besoins nuxquels il fhit fhoe, et clest au travail. Donc, le rendez-vous du
conner et du recevoir (Leopold Sédar Senghor 1964).

Dans cette même aprique, nous essayerons d’analyser le problème de la

motivation du personnel à la SNCC en abordant les questions suivantes :

Le personnel de la SNCC est-il motivé ?

La motivation du personnel à la SNCC’ est-elle significative (consistante) ?

La motivation du personnel à la SNCC a-t-elle un impact sur les objectifs

de T’entreprise ?

Trilles sont les préoccupotions auxquelles nous ferons thee tout au long de
notre travail.

0. 3. НУРОТHESES

L’hypothèse est définie comme étant une proposition des réponsesa

questions que l’on s’est posées à propos de l’objet de recherche

En guise d’une réponse provisoire et anticipative à nos préoccupations de

la problématique nous suggérons ce qui suik :

Tout homme au travail poursuit un objectif particulier en dehors des

objectifs de Forganisation. Et cet objectif particulier que peut poursuivre
Thomme semit la satisfaction des besoins au moyen de ce qu’il peut
bénéficier à son travail comme dù (salnire par exemple), acquis (hénéficier
d’une formation, développer ses compétences, etc. Ainsi, nous pouvons
dire que le personnel de la SNCC est motivé, parce qu’il ne serait pas
obligé de travailler, s’il ne gagnat rien en retour.

Cependant, étant donné que les besoins sont illimités, thomme aussi est
toujours insatisfait. D’où nous pouvons dire que la motivation du personnel
à la SNCC n’est pas significative dans le cas où Ce personnel a du mal à
satishire même ses besoins primaires

Brant donné que la motivation du personnel à la SNCC n’est pas

significative, T’entreprise aura toujours du mal à atteindre ses objectifs.
Même si les besoins de Phomme sont toujours multiples, les conditions du
travail défavorables et l’absence de la satisfaction des besoins primoires
ne peuvent pas conduire l’entreprise à atteindre ses objectifs, plus
précisément la performance
04 CHOIX ET INIERET DUSUJET

Tout travail dun chercheur avéré dait avoir un caractere scientifique pour
quil sait vérifié, accepté et justifié, à la portée de tout le monde. Notre
choix est porté sur la motivation du personnel comme élément clé dans
l’atteinte des objectifs d’une entreprise. Cas de la SNCC/Région Nord. Nous
avons choisi ce sujet pour engaliquer l’importance de la motivation du
personnel qui est un facteur négligé dans une entreprise, étant donné que
toute entreprise a des objectifs fixes qu’elle doit atteindre pour bien
évoluer

A) Intérêt personnel

La mondialisation étant au rendez-vous. Thuananité en évolution

constante, la concurrence bottant woord, nous retrouvons aujourd’hui
dans un monde où la fbation des objectifs dans une entreprise et leur
atteinte sont une nécessité ; la motivation au travail étant l’une de
composantes de cette alleinte. Ainsi, tout au long de notre formation, nous
avons appris plusieurs théories de la motisntion, nous incitant aujourd’hui
à vérifier ces acquis à la SNCC, afin d’évaluer les apports dans leur
atteinte des objectifs.

b) tutérêt sur le plan Académique et Scientifique

Nous ne faisons pes ce travail pour seulement l’obtention de diplôme,

mais pour quil soit un mimir pour les autres chercheurs qui viendront
après nous. Les hommes possent mais Thistoire qu’ils ont écrite reste
comme un monument. Nous voulons que ceux qui viendront après nous,
trouvent ici une documentation fiable, nécessaire et utile qui les aidera à
parachever leurs investigations. Nous ne voulons pas qu’ils commencent
dans le vide, mais que ce document soit plutôt un modèle pour eux.

05. METHODES ET TECHNIQUES

0.5.1. Méthodes
Afin de mener à bien notte recherche et épire à ses préoccupations, nous
avons opté pour la méthode d’etude des cas que nous trouvons plus
adequats pour ce type de sujet

La méthode comparative

Fille se définit comme étant celle qui conduit à l’explication des faits dans
la mesure où elle permet de déceler les lions des causalités ou facteurs
générateurs de ressemblance constatés antre deux choses dans le temps
et dans l’espace.

Ainsi elle nous permis de comparer les étuds financiers présentés parla
SNCC afin d’appréciersa работилсеfіnundere

La méthode analytique

File cousite à analyser us anja d’étale as le décomposant on ses élaverb,

vue d’établir les relations qu’il y a enre ses éléments d’une part, entre les
éléments d’acere purt

La méthode systémique

Quy ROCHER, définit cette mixeute ncherche théorique on empirique qui

partaria da postulat que la réalité présente les caractères d’un systéme
interprice at rexplicar bes faits, les liens d’unendépendance qui se rehent
entre eux et qui en fonincut uno double partie

Cette mithode nous a permis de recourir à la mosazo dynamique de la

poformance afin de conclumnesia SNCC esheille en besoin de
financementrans

10.5.2. Techniques
Technique d’interview

Camüde poder par le jeu de questions истинското извик розилик

autothes est apres de la SNC Gittle clemsirenas a facilité la tâche de la
collecte des donnéνοι ει font l’objet de nome présent travail Technique
d’observation directe

Consisto à descendre sur le lieu de rechatho qui est la SNCC. Elle nous à
pamas de recueillir toutes les informations nécessaires que nous avons
besoin pour la médaction de de

Dit travail

Technique documentaire

Elle est hasée sur l’analyse des differents documents écrits. Flle arus a
médés riu fait que trat au koang de nore nechenhe rus awans eu a
consulter les cages les TIPUS is articles, les notes des cours, l’internet qui
nous ont permis de constituer un cadre théorique et conceptuel de ce
travail

06. DELIMITATION DUSUJET

Ce travail consiste à réfléchir sur la motivation du personnel comme

élément dé dans l’atteinte des objectifs d’une entreprise. Cependant, pour
éviter une étude débordante qui risquerait de nous amener à une
condusion spéculative, nous avons délimité notre étude dans le temps et
dans fespaon

Dans le temps, il est déimité dans la période allant de 2019 à 2022, soit
quatre ans ;
Dans l’espace, nous avans jugé utile de mener nos investigations au sein
de la SNOQRégion Nortl

0. 7. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis lintroduction et la conclusion, notre travail est subdivise en trois

Chapitres :

Le premier aborde la revue de la littérature, et mssort, quatre sections lo

preτικει renvoi aux généralités sur la motivation du personnel, la deudeme
traite les théories sur la motivation, la troisième aborde les théories du
salaire d’efficience, et la quatrième tournera autour de la performance

Le davième gravite autour de l’état de lieu des entreprises publiques et la

présentation de la SNCC, a trois sections dont la première traite l’état de
lieu des établissements de portefeuille, la deudeme présente la SNCC et la
troisieme aborde les objectifs et les outils de la motivation du personnel à
la SNOC,

Le troisième et demier fira l’objet de l’apport de la motivation du personnd

dans la performance d’une entreprise il comprend quant à lui six sections
dont la paremiè présente les données ; la deudéme aborde Panalyse et les
interprétations des résultats ; la troisième présente les calculs des
indicateurs et mtios ; la quatrième montre l’impact de la motivation du
personnd dans la performance de la SNCC ; la cinquième présente la
discussion des résultats ; et la sixième se base sur les critiques et
suggestions

08. DIFFICULTES RENCONTREES

La réalité d’un inavail scientifique s’accompagne toujours des difficultés de

diverses natures, Pans le milieu où nous nous trouvons, il n'est pas facile
de commencer une etude et de la teminer sans embuches, ainsi, dans
notre travail nous avons rencontré des problèmes suisants :
La carence des livres dans nos bibliothèques ;

L’insuffisance des données chiffrées ;

Le manque des moyens suffisants pour l’acquisition des données et la

confection de ce

Travail :

1.’accés difficile certains documents officiels d’importance primordiale ;

La méfonce de certains enquêtés, etc.

Malgré toutes ces contraintes, nous nous sommes tant soit peu efforcé
pour arriver à surmonter certaines afin de parvenir à produire ce travail