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Questionnaire

Le document présente un questionnaire sur les boutiques d'habillement à Goma, abordant des aspects tels que la localisation, l'utilisation des réseaux sociaux, la fidélisation des clients et les contraintes d'accès. Il explore également l'évolution du commerce d'habillement, l'accès aux réseaux sociaux par les commerçants, le comportement des clients, la densité commerciale, le profil socio-économique des clients et l'accessibilité technologique. Enfin, il examine l'environnement économique local et les défis rencontrés par les boutiques dans l'utilisation des réseaux sociaux.

Transféré par

Jean-louis Katindi Kkj
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Questionnaire

Le document présente un questionnaire sur les boutiques d'habillement à Goma, abordant des aspects tels que la localisation, l'utilisation des réseaux sociaux, la fidélisation des clients et les contraintes d'accès. Il explore également l'évolution du commerce d'habillement, l'accès aux réseaux sociaux par les commerçants, le comportement des clients, la densité commerciale, le profil socio-économique des clients et l'accessibilité technologique. Enfin, il examine l'environnement économique local et les défis rencontrés par les boutiques dans l'utilisation des réseaux sociaux.

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*A.

Informations générales sur la boutique (localisation & profil)*

1. *Quel est le nom de votre boutique ?*

2. *Dans quel quartier de Goma êtes-vous situé ?*

3. *Depuis combien d’années votre boutique est-elle en activité ?*

4. *Quel est votre type de clientèle principale ?*

- Hommes / Femmes / Jeunes / Adultes / Enfants

5. *Est-ce que vos clients viennent principalement du quartier ou d’ailleurs ?*

- Local / Autres quartiers / Autres villes

*B. Utilisation des réseaux sociaux (dimension temporelle)*

6. *Utilisez-vous les réseaux sociaux pour faire la promotion de vos articles ?*

- Oui / Non

7. *Depuis combien de temps utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité ?*

- Moins d’un an / 1 à 3 ans / Plus de 3 ans

8. *Quels réseaux utilisez-vous ?*

- WhatsApp / Facebook / Instagram / TikTok / Autres

9. *Combien de fois publiez-vous sur vos réseaux sociaux ?*

- Chaque jour / Chaque semaine / Rarement / Jamais

10. *Quel type de contenu publiez-vous le plus souvent ?*

- Photos / Vidéos / Promotions / Témoignages / Autres

*C. Fidélisation des clients (effets observés)*


11. *Avez-vous remarqué une augmentation du nombre de clients réguliers depuis l’utilisation des
réseaux sociaux ?*

- Oui / Non

12. *Vos clients réagissent-ils souvent à vos publications (likes, commentaires, messages) ?*

- Très souvent / Parfois / Rarement / Jamais

13. *Utilisez-vous les réseaux pour répondre aux questions ou prendre les commandes ?*

- Oui / Non

14. *Offrez-vous des promotions ou avantages via les réseaux sociaux ?*

- Oui / Non

15. *Les clients reviennent-ils plus souvent lorsqu’ils vous suivent sur les réseaux sociaux ?*

- Oui / Non / Pas de différence

*D. Contraintes et accessibilité (dimension spatiale)*

16. *Disposez-vous d’un accès Internet stable dans votre quartier ?*

- Oui / Non

17. *Avez-vous reçu une formation en marketing digital ou usage des réseaux ?*

- Oui / Non

18. *Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’usage des réseaux sociaux ?*

- Connexion / Temps / Compétences / Autres

19. *Pensez-vous que les réseaux sociaux sont utiles pour développer la fidélité des clients ?*

- Oui / Non

20. *Que proposez-vous pour améliorer l’usage des réseaux sociaux dans les boutiques d’habillement à
Goma ?*
(Question ouverte)

- *Évolution du secteur du commerce d’habillement* (dernières 5–10 années) :

→ nombre de boutiques créées ou fermées,

→ changements dans l’offre et la demande.

- *Accès et usage des réseaux sociaux par les commerçants* :

→ depuis quand les maisons d’habillement utilisent WhatsApp, Facebook, etc.

→ fréquence et type d’usage (promotion, relation client, livraison…).

- *Comportement des clients dans le temps* :

→ évolution de la fidélité, canaux d’achat (physique vs en ligne),

→ effets des crises (ex. : insécurité, pandémie) sur la fidélisation.

- *Densité commerciale* du quartier :

→ nombre de maisons d’habillement actives, localisation, concurrence.

- *Profil socio-économique des clients du quartier* :

→ âge, niveau d’étude, pouvoir d’achat, usage du numérique.

- *Accessibilité technologique* :

→ couverture Internet, taux d’usage des smartphones, présence de cybercafés ou points de connexion.

- *Environnement économique local* :


→ stabilité des prix, flux d’approvisionnement, infrastructures commerciales.

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