COMET CLOP CAF
Instructions pour la licence de club – Le club candidat
Page de contenu
1. Accès au système................................................................................................................................... 2
2. Rôles des utilisateurs et flux de travail.................................................................................................. 3
3. Le club candidat..................................................................................................................................... 4
3.1. Mon Applications de licence .......................................................................................................... 4
3.2. Types de questions ......................................................................................................................... 5
3.3. Soumettre ma demande de licence ............................................................................................... 8
3.4. Examen d’Application ................................................................................................................... 10
4. Référent du club .................................................................................................................................. 15
4.1. Ajouter/modifier uniforme d’équipe ........................................................................................... 15
4.2. Ajouter/modifier les données de contact .................................................................................... 16
4.3. Ajouter/modifier le logo du club .................................................................................................. 17
5. Support ................................................................................................................................................ 18
5.1. Menu Aide .................................................................................................................................... 18
5.2. Ouvrir un nouveau ticket .............................................................................................................. 18
5.3. Modèle de soutien ........................................................................................................................ 19
Bienvenue dans COMET, un système informatique complet de gestion du football, conçu pour centraliser
tous les enregistrements liés aux parties prenantes du football, aux matchs et aux compétitions et
automatiser les processus commerciaux clés.
1. Accès au système
Pour commencer à utiliser COMET, vous aurez besoin d'un compte utilisateur. Les informations
d'identification de l'utilisateur vous seront fournies par e-mail envoyé par le système. Afin de demander
votre compte, veuillez contacter le SUPERUTILISATEUR de la CAF ou l'AM.
Avec vos identifiants d'utilisateur (login et mot de passe), vous pouvez accéder au système à tout
moment, en tout lieu, à partir de n'importe quel appareil, à condition que vous disposiez d'une
connexion Internet.
• Production: https://clop.cafonline.com
• Démo: https://clop-demo.cafonline.com
Une fois que vous êtes entré dans le système pour la première fois, nous vous suggérons de modifier le
mot de passe créé automatiquement. Vous pouvez facilement le faire dans l'onglet "Paramètres
utilisateur".
2. Rôles des utilisateurs et flux de travail
L'administrateur des licences (CAF) est à la tête du processus responsable de la création et de la mise à
jour des types d'application de licence. L'utilisateur avec ce rôle administre tous les processus liés à la
licence de club dans la CAF ou MA. Ce rôle est lié à l'organisation, qui dans ce cas sera majoritairement
CAF. L'administrateur des licences (CAF) sera responsable de la confirmation et du rejet des inspections de
stade. Dans CAF l'administrateur des licences aura également le rôle de créateur d'utilisateur.
L’inspecteur de stade (CAF/AM) est chargé de soumettre la candidature du stade pour les candidatures
lorsque l’un d’entre eux a été désigné. Dans ces applications, l'inspecteur de stade recueillera toutes les
preuves et remplira toutes les informations nécessaires.
Le Gestionnaire de Licences (AM) est un facilitateur qui crée de nouvelles applications pour les clubs à
partir des types d'application existants créés par l'administrateur des licences (CAF). Les utilisateurs avec
ce rôle peuvent effectuer des corrections potentielles dans le flux de travail, par exemple si le statut est
modifié de manière incorrecte, et peut gérer les utilisateurs et les rôles dans leur organisation (AM). Dans
AM, Gestionnaire de Licences aura également le rôle de créateur d'utilisateur et d'administrateur de
licence. Gestionnaire de Licences est chargé de changer le statut de chaque catégorie de Soumis à Révisé.
Le Membre de l’Organe de première instance (AM) est l'utilisateur affecté aux catégories de l'application.
Les utilisateurs avec ce rôle peuvent afficher toutes les catégories des candidatures sous leur organisation
(AM), et sont responsables de prendre une décision au nom de l'organe de première instance (changer le
statut de la candidature en Confirmé/Rejeté), à condition qu'ils soient ajoutés à au moins une catégorie
sous cette application. Le membre de l’OPI n'est pas autorisé à changer de statut de catégorie.
Le Membre de l'Organe d'appel (AM) est un organe décisionnel indépendant. L'utilisateur avec ce rôle
décide des appels soumis (statut Appelé) et prend une décision finale sur l'octroi ou le rejet d'une licence.
Le club candidat est entièrement responsable de la participation du club de football aux compétitions
nationales et internationales des clubs qui demandent une licence. L'utilisateur avec ce rôle est
responsable de la soumission de la candidature du Club.
Contrôle sur place a un accès en lecture seule aux informations confidentielles de toutes les applications
de licence de son organisation et de toutes les organisations situées en dessous dans la hiérarchie. Cette
personne peut également consulter toutes les informations publiques au niveau de la CAF qui sont
toujours disponibles pour tout utilisateur COMET.
3. Le club candidat
Le club candidat de COMET représente son club. Leur tâche principale est de saisir et de soumettre leurs
demandes qui ont été créées par les gestionnaires des licences des associations membres de la CAF.
Dans CAF, il existe plusieurs types de licence:
• Licence de club masculin de la CAF
• Licence de club féminin de la CAF
• Licence nationale de club masculin de 1er niveau
• Licence nationale de club féminin de 1er niveau
3.1. Mon Applications de licence
Cliquez sur Mon applications de licence pour voir toutes les applications de votre club.
En tant que club candidat, vous pourrez saisir et soumettre votre candidature, et faire appel si votre
candidature a été rejetée.
Dans l'exemple ci-dessous, Gestionnaire de licences enregistré pour le Tchad a créé une nouvelle
application en utilisant le type de licence déjà existant «Licence de club masculin» et s'est nommé en tant
que Gestionnaire de licences pour Gazelle FC et Stade Intwari.
Appuyez sur le bouton «Modifier» pour commencer à travailler sur l’application.
Sous le bouton Enregistrer, se trouvent toutes les catégories ou piliers de l'application actuelle. Vous
pouvez simplement naviguer entre les différentes catégories en sélectionnant l'onglet spécifique
(Sportifs, Infrastructure, Juridique, etc.). Dans l'exemple ci-dessous, il y a 2 critères dans la section
Sportifs et chacun d'eux pose plusieurs questions auxquelles il faut répondre pour obtenir la licence. Les
questions écrites en rouge sont obligatoires et vous n'êtes pas autorisé à ignorer ces questions dans le
processus.
3.2. Types de questions
En fonction des questions, vous aurez différents types de réponses / correspondances, tels que zone de
texte, choix multiple, téléchargement de documents, etc.
3.2.1. Texte
Tapez votre réponse dans la zone de texte vide (aucune limitation).
3.2.2. Liste déroulante
Choisissez la bonne réponse dans la liste (menu déroulant).
3.2.3. Case à cocher
Une case à cocher vous permet de sélectionner une valeur dans un ensemble d'options binaires.
Choisissez «Oui» ou «Non».
3.2.4. Fichier
Appuyez sur le bouton «Icône de document» pour télécharger le fichier. Le fichier peut être téléchargé à
partir de votre ordinateur ou généré à partir de COMET s'il existe déjà (par exemple, informations sur le
club et le stade). Pour télécharger un fichier depuis votre ordinateur, sélectionnez le type "Document
justificatif" et le bouton "+ choisir" ou faites simplement un glisser-déposer du fichier.
3.2.5. Personne
Si la personne existe déjà dans COMET, c'est-à-dire qu'elle a un enregistrement valide, appuyez sur le
bouton de la loupe. Sélectionnez les personnes dans la liste pour les connecter à l'inspection du stade.
3.2.6. Questions avec des preuves répétées
Certaines questions nécessitent plusieurs réponses. Dans l'exemple ci-dessous, il vous est demandé de
saisir les détails du personnel senior de votre club - Entraîneur-chef, entraîneurs assistants et gardiens de
but, médecins… Si votre club compte plus d'un personnel senior, appuyez sur le bouton «+» pour en
ajouter d'autres réponses.
3.2.7. Date
Choisissez la date sur le calendrier.
3.3. Soumettre ma demande de licence
Dans l'exemple ci-dessous, Gestionnaire de licences enregistré pour le Tchad a lancé le processus de
création d'une nouvelle application en utilisant le type d'application déjà existant «Licence de club
masculin de la CAF» et s'est nommé comme Gestionnaire de licences pour Gazelle FC et Stade Intwari.
N'oubliez pas qu'en tant que club candidat, vous ne pourrez pas modifier la candidature après la date
limite. Les dates d'échéance par catégorie / pilier sont facultatives et utilisées à titre indicatif uniquement.
Le premier statut de l'application est défini sur Entré.
Vous allez maintenant entrer dans le système, trouver l'application dans Mes demandes de licence et
répondre à toutes les questions.
Une fois que vous avez fourni vos réponses à toutes les questions obligatoires (marquées en rouge), vous
devez ajouter vos commentaires dans la case Commentaire du club et soumettre chaque catégorie /
pilier.
3.4. Examen d’Application
Lorsque vous soumettez les catégories, Gestionnaire de licences devra examiner chacune d'elles. Si
quelque chose manque, Gestionnaire de licences vous le renverra (statut Entré) et ajoutera les
commentaires au Résumé de Gestionnaire de licences ou dans la zone de commentaire à côté de la preuve
spécifique pour vous informer que quelque chose manque.
Vous devez mettre à jour l'application et la soumettre à nouveau. Une fois que vous l'avez soumise et que
toutes les catégories sont en statut Révisé, la demande sera soumise aux membres de l’OPI.
3.4.1. Application confirmée
Le membre de l’OPI change le statut en Rejeté ou Confirmé.
Dans l'exemple ci-dessous, le membre de l’OPI a confirmé l’application. Le résumé, les conclusions et les
recommandations de l’OPI sont désormais visibles pour vous.
Vous pouvez imprimer le rapport public.
La licence est automatiquement visible sur le profil du club, onglet Informations supplémentaires:
3.4.2. Application Rejetée
Dans l'exemple ci-dessous, le membre de l’OPI a rejeté l’application. Le résumé, la conclusion et la
recommandation de l’OPI sont visibles par le gestionnaire des licences et le club candidat.
Si vous décidez de faire appel, le membre de l'organe d'appel (OA) examinera à nouveau la demande et
décidera si la licence doit être approuvée ou non.
3.4.3. Processus d'appel
Le processus d'appel démarre, une fois que vous appuyez sur le bouton Faire appel.
Le statut de la demande sera automatiquement changé en Appel en cours. Vous avez maintenant la
possibilité de télécharger des documents et des commentaires supplémentaires. Appuyez sur le bouton
Modifier et téléchargez des documents supplémentaires sous le type de documents «Documents
justificatives». Lorsque vous êtes prêt à soumettre les documents et commentaires supplémentaires,
appuyez sur le bouton Soumettre l'appel.
Le membre de l'OA examine la demande en statut Appelé et prend la décision finale. Le club ne peut
faire appel qu'une seule fois!
4. Référent du club
En tant que référent de club, vous pouvez insérer et modifier la plupart des informations relatives
au club: contacts, uniforme d’équipe, logos, entraîneurs, etc. Veuillez noter que certaines
informations sensibles peuvent être gérées par votre AG de manière centralisée.
4.1. Ajouter/modifier uniforme d’équipe
Cliquez sur l'onglet Uniforme d’équipe sur le formulaire de club. Le système ouvre
automatiquement une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pouvez facilement insérer tous les
détails nécessaires du kit club.
Une fois que vous avez sélectionné le type d’uniforme, le motif et les couleurs, appuyez sur le
bouton Enregistrer et votre nouveau design apparaîtra automatiquement à l'écran. Tous les kits
de club que vous créez ici seront disponibles pour le module Compétitions et Matches de COMET.
Un clic sur le bouton Ajouter vous permet d'insérer autant d’uniforme que nécessaire.
4.2. Ajouter/modifier les données de contact
En tant que référent du Club, vous avez également l'autorisation d'insérer toutes les coordonnées
nécessaires du Club. Pour afficher et modifier les informations de contact, cliquez sur l'onglet
Contacts.
Pour ajouter des informations de contact pour votre club, appuyez sur le bouton Nouveau
contact, sélectionnez le type de contact dans la liste déroulante (par exemple, Téléphone),
remplissez la valeur (par exemple, + 64-9-321-4564) et une description facultative (par exemple,
Main bureau), puis appuyez sur le bouton Enregistrer. Une fois les données de contact
enregistrées dans le système, vous pouvez ajouter autant de types de contacts que nécessaire
(Portable, E-mail, Adresse, Facebook…).
4.3. Ajouter/modifier le logo du club
Pour insérer le logo du club, appuyez sur le bouton Document sur l'écran principal du club. Dans
la nouvelle fenêtre, sélectionnez le type de document que vous souhaitez télécharger. Dans ce
cas, sélectionnez le logo du club. Une fois que vous avez sélectionné le type de document, cliquez
sur le bouton Choisir et téléchargez le document souhaité depuis votre ordinateur.
Le document téléchargé apparaîtra automatiquement dans la fenêtre Documents et le système
vous permet de le modifier à tout moment.
(Si vous souhaitez télécharger un autre document, sélectionnez Autre dans la liste. Cela activera
l'option de télécharger n'importe quel document depuis votre ordinateur).
5. Support
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de COMET et avez besoin d'aide, vous pouvez vous
tourner vers le système d'aide intégré à l'application. COMET fournit des liens vers nos pages wiki privées
disponibles en plusieurs langues et contient également un système de billetterie qui peut être utilisé pour
signaler tout problème d'application.
5.1. Menu Aide
Cliquez sur le menu "Aide" dans le volet de navigation de gauche de COMET pour développer les éléments
de son sous-menu: "Mes tâches", "Mes tickets actifs", "Tous mes tickets", "Ouvrir un nouveau ticket" et
"Wiki".
Il peut y avoir de nombreux billets en circulation provenant de divers utilisateurs, mais vous ne verrez que
les billets que le système considère comme pertinents pour vous. «Vos» billets sont tous les billets que
vous avez ouverts personnellement, ouverts par le super-utilisateur en votre nom ou ceux auxquels vous
avez été ajoutés par le super-utilisateur, afin que vous puissiez suivre la conversation sur un sujet d'intérêt.
«Mes tâches» sont ces tickets qui attendent votre réponse. "Mes tickets actifs" sont tous les tickets qui
n'ont pas encore été résolus par quelqu'un et / ou fermés. "Tous mes billets" vous montre l'historique
complet de vos billets, quel que soit leur statut. L'option de menu «Ouvrir un nouveau ticket» est décrite
ci-dessous. Et le lien «Wiki» vous amène au manuel d’aide en ligne avec des articles supplémentaires sur
les fonctionnalités de COMET.
5.2. Ouvrir un nouveau ticket
Lorsque vous cliquez sur l'élément de menu «Ouvrir un nouveau ticket», le système ouvre un formulaire
vierge pour que l'utilisateur remplisse les informations sur un problème signalé. Afin d'ouvrir avec succès
un nouveau ticket, l'utilisateur doit entrer l'objet du ticket, sélectionner la priorité et rédiger un message
décrivant le problème plus en détail.
Une fois que vous avez saisi toutes les données, appuyez sur le bouton «Enregistrer» pour soumettre le
ticket. À ce stade, vous ne pouvez plus modifier les informations soumises, mais vous pouvez toujours y
ajouter. Si vous souhaitez ajouter de nouveaux commentaires à son ticket, saisissez simplement un
nouveau texte dans le champ du message et «Enregistrer» à nouveau.
Pour illustrer davantage le problème, vous pouvez joindre un ou plusieurs fichiers au message. Pour cela,
notez le bouton «Choisir» situé sous le champ de saisie du message. Appuyez sur le bouton «Choisir» pour
ouvrir une boîte de dialogue permettant de sélectionner un fichier. Lorsqu'un ou plusieurs fichiers sont
ajoutés au message, leurs noms de fichiers sont affichés à l'écran. Il y a un bouton de suppression à côté
de chaque nom de fichier pour supprimer le fichier du message.
Chaque fois qu'un message est ajouté à la conversation, vous en serez informé via un message de
notification par e-mail envoyé à l'adresse e-mail de votre profil d'utilisateur..
5.3. Modèle de soutien
Il existe deux niveaux d'assistance disponibles pour répondre à vos questions et demandes:
• Niveau I = SUPERUTILISATEUR (s) de la CAF
• Niveau II = agent de support COMET (chez Analyticom)
Lorsqu'un utilisateur ouvre un nouveau ticket via le système d'aide COMET, le ticket est stocké dans la
base de données et un numéro lui est attribué. À ce stade, l'utilisateur qui a soumis le ticket, ainsi que le
superutilisateur de l'association, seront informés que le ticket est désormais dans le statut «OPEN 1L». Il
est ensuite envoyé à la file d'attente des tickets préparée pour le (s) superutilisateur (s) de l'association.
Le superutilisateur doit examiner les tickets entrants et décider de la marche à suivre. Le superutilisateur
peut «Accepter» un ticket comme sa propre tâche, ce qui change le statut en «NIVEAU 1». S'il ne comprend
pas la demande, le superutilisateur peut «demander des informations» à la personne qui a ouvert le ticket.
Dans ce cas, le statut du ticket est automatiquement réglé sur 'WAITING 1L'. L'utilisateur (journaliste) peut
ajouter des informations au ticket existant pour clarifier sa demande et soumettre à nouveau le même
ticket en cliquant sur «Retour». Une fois que le superutilisateur a résolu le problème, il fermera le ticket
et le statut passera à «CLOSED 1L».
Si le superutilisateur affecté au ticket ne peut pas résoudre le problème, il peut faire remonter le ticket au
niveau de support suivant (c'est-à-dire l'agent de support COMET). Le statut du ticket est réglé sur «OPEN
L2».
Dans le cas où l'agent de support a besoin de plus d'informations concernant le problème signalé, il / elle
«demandera des informations» au superutilisateur et le statut du ticket sera défini sur «WAITING 2L».
Une fois le problème résolu, l'agent de support qui l'a résolu peut fermer le ticket et le statut passera à
«CLOSED 2L».
Chaque fois que le statut du ticket change ou que quelqu'un contribue à la conversation, tous les
utilisateurs impliqués dans le ticket recevront une nouvelle notification par e-mail.
