📞 Script d'appel de closing
1. Introduction (2-3 min)
"Salut [Prénom], je suis super content(e) qu’on prenne ce temps ensemble.
Avant de commencer, est-ce que tu es confortablement installé(e) ?"
(Attendre une réponse détendue.)
"Top. Mon but aujourd'hui, c’est simplement de voir si ce qu’on propose correspond à ce que
tu cherches.
Si oui, je t'expliquerai comment ça fonctionne.
Sinon, aucun souci, on sera simplement content d’avoir échangé. Ça te va comme programme
?"
(Demander validation pour installer la confiance.)
2. Qualification (10-15 min)
Questions ouvertes pour comprendre :
"Qu’est-ce qui t’a poussé à réserver cet appel aujourd'hui ?"
"C’est quoi ton objectif principal actuellement ?"
"Quels sont les blocages ou défis que tu rencontres en ce moment ?"
"Depuis combien de temps tu essaies de régler ça ?"
"Qu’est-ce que tu as déjà essayé pour avancer ?"
"Pourquoi c’est important pour toi de régler ça maintenant ?"
(Écoute active + prendre des notes.)
3. Transition douce
"Merci pour ta transparence.
D’après ce que tu viens de me partager, je pense vraiment qu’on peut t’aider.
Est-ce que tu veux que je t’explique comment on travaille et ce qu’on pourrait construire
ensemble ?"
4. Présentation de l’offre (5-10 min)
Parle en mode storytelling :
Décris comment ton offre règle ses problèmes exacts.
Montre les résultats concrets que d’autres ont obtenus.
Reste simple et clair, pas de termes techniques compliqués.
"Concrètement, voilà comment on va procéder ensemble pour t’amener à [résultat désiré]..."
5. Gestion des objections (si besoin)
Si la personne hésite :
Accueillir l’objection sans se braquer.
Reposer des questions pour comprendre.
Rassurer avec authenticité.
Exemples :
"Je comprends totalement. Est-ce que tu peux me dire ce qui te freine exactement à ce
stade ?"
"Si je pouvais te montrer comment [répondre à l’objection], est-ce que tu serais prêt(e) à
avancer ?"
6. Closing (invitation à décider)
Invitation simple :
"De mon côté, je suis confiant(e) que c’est la bonne solution pour toi.
Maintenant, si toi aussi tu le sens, on peut commencer ensemble aujourd'hui.
Qu’est-ce que tu veux faire ?"
(Silence : laisse la personne réfléchir sans pression.)
🎯 Résumé rapide :
Créer la confiance.
Écouter beaucoup plus que parler.
Être détendu(e), pas stressé(e).
Proposer, pas forcer.
📞 Exemple d'Appel de Closing
Closer :
"Salut Sarah, je suis ravi(e) qu’on ait cet échange. Avant qu’on démarre, est-ce que tu es bien
installée, tout va bien de ton côté ?"
Prospect :
"Oui, tout est bon, merci."
Closer :
"Top. Mon objectif aujourd'hui, c’est simplement de voir si ce qu'on propose peut vraiment
t'aider à atteindre ce que tu cherches.
Et si ce n’est pas le bon fit, pas de problème, on reste en bons termes. Ça te va ?"
Prospect :
"Oui, parfait."
🔥 Phase de Qualification
Closer :
"Du coup, dis-moi, qu’est-ce qui t’a poussée à réserver cet appel aujourd’hui ?"
Prospect :
"Je veux développer mon activité en ligne, mais je galère à trouver des clients."
Closer :
"Ok, je vois. Depuis combien de temps tu rencontres ce problème ?"
Prospect :
"Ça fait 6 mois que je rame..."
Closer :
"Et aujourd’hui, si tu pouvais débloquer ta situation, qu’est-ce que tu aimerais atteindre
comme objectif dans les 3 à 6 prochains mois ?"
Prospect :
"J’aimerais avoir au moins 5 clients réguliers."
Closer :
"Super clair. Pourquoi est-ce important pour toi maintenant, et pas dans 1 an par exemple ?"
Prospect :
"Parce que j’ai quitté mon job et j’ai besoin de stabiliser mes revenus rapidement."
🔥 Présentation de l'offre
Closer :
"Merci pour ta transparence, Sarah.
D’après ce que tu m’as dit, notre programme 'Business Booster' serait parfaitement adapté.
En 12 semaines, on travaille ensemble pour construire ton offre, la rendre ultra attractive, et
mettre en place une stratégie d’acquisition de clients efficace.
On a aidé [témoignage client] à passer de 0 à 7 clients en 3 mois.
Ça te parle ce type d’accompagnement ?"
Prospect :
"Oui, carrément."
🔥 Gestion des Objections
Prospect :
"Ça a l'air super, mais j’ai peur de ne pas avoir le temps avec mes autres projets."
Closer :
"Je comprends tout à fait.
Par curiosité, combien d'heures par semaine tu pourrais y consacrer si vraiment tu décides
que c’est une priorité ?"
Prospect :
"Je pense 5 heures par semaine."
Closer :
"Parfait, c’est justement ce qu’on recommande.
Le programme est fait pour s'intégrer facilement dans des emplois du temps chargés.
Est-ce que si le facteur temps est réglé, tu serais prête à te lancer ?"
Prospect :
"Oui, je pense."
🔥 Closing
Closer :
"Super.
Alors écoute, si toi aussi tu sens que c’est aligné pour toi, on peut démarrer aujourd'hui.
Veux-tu que je t’explique les prochaines étapes ?"
Prospect :
"Oui, je veux bien."
(BOOM. Closing réussi dans la douceur ! 🚀)
🔥 Astuce
Pendant l'appel :
70% écouter / 30% parler.
Le prospect doit se sentir compris avant d’être "vendu".
📋 Fiche pratique : Les bonnes questions à
poser
🔥 Phase 1 : Briser la glace
"Comment vas-tu aujourd'hui ?"
"Tu es confortablement installé(e) ?"
🔥 Phase 2 : Comprendre son besoin
"Qu'est-ce qui t'a motivé(e) à réserver cet appel ?"
"C'est quoi ton objectif principal aujourd'hui ?"
"Où en es-tu aujourd'hui par rapport à cet objectif ?"
"Qu'est-ce qui t'empêche d'y arriver pour l’instant ?"
"Depuis combien de temps tu rencontres ce problème ?"
"Qu'est-ce que tu as déjà essayé jusqu'ici ?"
"Pourquoi c'est important pour toi de régler ça maintenant ?"
🔥 Phase 3 : Ancrer l'engagement
"Si tu pouvais régler ce problème, qu’est-ce que ça changerait concrètement pour
toi ?"
"Imagine dans 6 mois : comment ta vie serait différente si tu atteins ton objectif ?"
🔥 Phase 4 : Détecter la motivation profonde
"Qu'est-ce que ça te coûterait de rester dans la situation actuelle pendant encore 6
mois ?"
"Sur une échelle de 1 à 10, à quel point es-tu déterminé(e) à changer ça ? Pourquoi
pas un chiffre plus bas ?"
🔥 Phase 5 : Validation douce avant présentation
"Veux-tu que je t’explique comment on pourrait t’accompagner pour atteindre cet
objectif ?"
🚀 Petits rappels :
Écoute active : reformule souvent ses réponses ("Ok, si je comprends bien, tu veux
dire que...")
Pas de monologue : l'appel doit ressembler à une vraie discussion, pas à une
conférence !
Sourire au téléphone (même s’il/elle ne te voit pas) : ça s'entend dans ta voix. 😄
✅ Checklist Pré-Appel de Closing
🧠 Mental & État d'esprit
Je suis calme, détendu(e) et concentré(e).
Je me rappelle que je ne vends pas, j'aide à prendre une décision.
Je souris (même si c’est au téléphone).
🎯 Préparation technique
Mon téléphone ou ma connexion Internet est stable.
J'ai un casque ou micro de bonne qualité.
J'ai de quoi prendre des notes (papier, Notion, Word…).
📚 Préparation du prospect
J’ai lu son formulaire (si il/elle en a rempli un).
Je connais son prénom, son besoin global et son contexte.
J’ai préparé 2-3 témoignages de clients similaires à partager si besoin.
Check vocal
Je parle lentement et posément.
Je garde un ton chaleureux et professionnel.
Je laisse des silences pour laisser réfléchir (ne pas combler tout le vide).
🎯 Objectif de l'appel
Je cherche à comprendre si je peux vraiment l'aider (et pas à vendre à tout prix).
Je m'engage à rester honnête : si ce n'est pas un bon fit, je le dirai.
Je rappelle que c’est le prospect qui décide à la fin.
🎉 Petit mantra juste avant de décrocher :
"Je suis ici pour aider, pas pour forcer."
📋 Kit Express de Closing
1. Script Complet d'Appel de Closing
Introduction :
"Salut [Prénom], ravi(e) qu'on échange aujourd'hui. Tout va bien pour toi ?"
"Mon objectif aujourd'hui, c’est simplement de voir si on est un bon fit ensemble."
Qualification :
"Qu'est-ce qui t'a poussé(e) à réserver cet appel ?"
"Quels sont tes objectifs principaux ?"
"Qu'est-ce qui te bloque aujourd'hui ?"
"Pourquoi c'est important maintenant ?"
Transition :
"Veux-tu que je t'explique comment on pourrait avancer ensemble ?"
Présentation :
Présente ton offre en lien direct avec son besoin.
Donne 1 ou 2 exemples de réussites.
Gestion des Objections :
Accueillir calmement les doutes.
Reformuler et poser des questions ouvertes.
Closing :
Invitation douce :
"Si tu le sens aligné pour toi, on peut démarrer ensemble aujourd'hui."
2. Questions Clés à Poser pendant l'Appel
Pourquoi avoir réservé cet appel ?
Quel est ton objectif principal ?
Depuis combien de temps cherches-tu une solution ?
Qu'as-tu déjà essayé ?
Pourquoi c'est important pour toi maintenant ?
Qu'est-ce que ça changerait concrètement si tu réussis ?
Qu'est-ce que ça te coûterait de rester bloqué(e) ?
Veux-tu que je t'explique comment je peux t'aider ?
3. Checklist Pré-Appel
Mental :
Je suis détendu(e) et concentré(e).
Je souris même au téléphone.
Technique :
Connexion Internet ok.
Casque/micro prêts.
De quoi prendre des notes à portée de main.
Prospect :
Je connais son prénom, son besoin principal, et son contexte.
J’ai préparé des témoignages à partager si besoin.
Ton de voix :
Lent, posé, chaleureux.
Petit mantra avant d’appeler :
"Je suis ici pour aider, pas pour forcer."
📈 Plan d'Entraînement Express au Closing
🔥 Jour 1 - 2 : Travailler l'aisance
Exercice :
Relis à voix haute le script d'appel.
Joue les deux rôles : le closer et le prospect.
Le but : rendre ton ton naturel, chaleureux, souriant.
🎯 Objectif : Te sentir à l'aise avec les mots, comme si tu parlais à un ami.
🔥 Jour 3 - 4 : Poser les bonnes questions
Exercice :
Récite de mémoire les questions clés ("Pourquoi avoir réservé cet appel ?", etc.)
Sans lire ta fiche, pose-toi les questions et y réponds comme si tu étais face à un vrai
prospect.
🎯 Objectif : Savoir enchaîner naturellement les questions pendant un appel.
🔥 Jour 5 : Travailler les objections
Exercice :
Imagine qu'un prospect te dit :
o "C'est trop cher."
o "Je dois réfléchir."
o "Je dois en parler à mon partenaire."
Pratique ta réponse à voix haute, avec calme et sourire.
Exemple de réponse :
"Je comprends totalement.
Est-ce que c’est plutôt le prix ou le doute que ce soit la bonne solution pour toi qui te
freine ?"
🎯 Objectif : Réagir aux objections sans paniquer.
🔥 Jour 6 - 7 : Simuler un vrai appel
Exercice :
Simule un appel complet en conditions réelles.
Temps limité : 20 minutes max (comme un vrai appel).
Option bonus : Demande à un ami ou enregistre-toi pour t'écouter ensuite !
🎯 Objectif : Être prêt(e) pour un vrai prospect sans stress.
🏆 Conseil Final :
5 min par jour minimum, 10 min si tu peux, et dans 2 semaines tu seras déjà beaucoup
plus fluide que 95% des gens qui se lancent ! 🚀
