Module D: Communiquer avec les
enfants
Objectif du module et acquis d'apprentissage
Objectif du module : fournir aux participants des connaissances approfondies et
des techniques de communication et d’entretien des enfants de différents âges
et capacités
•Expliquez en quoi la communication est importante pour la gestion de cas..
•Connaître les meilleures pratiques en matière de communication avec les
enfants.
•Savoir comment organiser et gérer un entretien avec un enfant.
•Donner des exemples de la façon dont il faut communiquer avec les enfants de
différents groupes d'âges et capacités.
•Utiliser un éventail de techniques de communication verbale.
•Utiliser un éventail techniques de communication non verbale.
•Être en mesure de relever les défis courants liés à la communication avec les
enfants.
•Être en mesure d'utiliser les techniques créatives pour communiquer avec les
enfants.
Qu'est-ce que la communication ?
Communication et gestion de cas
✓Etablir la confiance.
✓Donner des informations sur les services/le
processus de gestion de cas à l'enregistrement.
✓Collecter des informations pour éclairer
l'évaluation.
✓Impliquer les enfants et les familles dans
l'évaluation et la planification de cas.
✓Convaincre les gens à changer de
comportement/d'attitude dans le cadre de la mise en
œuvre du plan.
Communication
Un processus bi-directionnel avec 'émetteur' et
'récepteur'.
➢L'émetteur et le récepteur essaient de comprendre
les pensées et sentiments qu'exprime l'autre personne
•Communication efficace : Directe, claire, ouverte et
axée sur les objectifs.
•Une communication inefficace peut être indirecte ou
agressive, obscure.
Communication efficace
Aptitudes à la communication : Elles font partie de la
vie sociale ordinaire de tous les jours.
Elles impliquent :
•Techniques non-verbales : L'écoute, l'observation et
la compréhension
•Techniques verbales : Communiquer les idées et les
sentiments afin qu'ils soient utiles.
Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas
faire
POINTS CLÉS DE L'APPRENTISSAGE
Certaines pratiques sont à éviter dans la gestion de cas.
✓Ce qu'il faut faire doit être guidé par 9 principes de communication.
Il s'agit entre autres :
•D'entretenir, conforter, soutenir et rassurer l'enfant.
•NE PAS causer de préjudice : Faites attention à ne pas stresser l'enfant.
•Parlez afin que les enfants comprennent et fassent attention à votre
'expression non verbale'.
•Dites aux enfants pourquoi vous vous entretenez avec eux.
•Aidez les enfants à se sentir en sécurité et respectez leurs opinions,
croyances et pensées.
LES ELEMENTS A PRENDRE EN COMPTE DANS L’ORGANISATION DE
L’ENTRETIEN
Avant > Ayez l'esprit ouvert, lisez les informations disponibles, séparez-
vous des distractions (téléphones sur silencieux !)
Le lieu de rencontre > Calme, sécurisé, adapté aux enfants, asseyez-vous
au même niveau, retirez les barrières, suivez le langage corporel.
La longueur de vos entretiens > Tenez compte de l'âge de l'enfant, prenez
le temps de bâtir la confiance, ayez des entretiens brefs ou reprogrammez
au besoin.
Prise de notes > Bâtissez la confiance d'abord, expliquez pourquoi les
notes sont nécessaires et demandez la permission, ne prenez les notes
que lorsque cela est nécessaire.
•L'âge de l'enfant et le stade de croissance
•La culture
•Son expérience
Adaptez la communication au contexte
des enfants.
POINTS CLÉS DE L'APPRENTISSAGE
La communication doit être adaptée :
•Aux enfants de tous âges
•Aux enfants à différents stades de croissance et
différentes capacités.
•À ce qui est normal dans la culture.
✓Le développement de l'enfant peut être affecté par des
crises humanitaires.
✓Vous devrez peut-être les traiter comme s'ils étaient
plus jeunes.
Recours aux interprètes
Si vous ou l'enfant ne parlez pas votre langue maternelle,
➢assurez-vous que vous êtes compris(e).
Ayez recours à un interprète au besoin :
➢fidèle, sensible
➢Respecte la confidentialité
Communication verbale
Trois types de question:
1. Questions fermées
2. Questions directives
3. Questions ouvertes
Résumer
•Clarifie les points énoncés ;
•Rassemble / réorganise les points énoncés par la
personne afin qu'ils puissent être examinés, confirmés ou
corrigés.
✓Rassemblez les principales idées / les sentiments pour
en faire des énoncés généraux.
✓N'ajoutez rien à ce que la personne a dit.
✓Évitez les interprétations et évaluations.
Source : Document relatif aux aptitudes à l'écoute active
Écoute active
L'écoute effective est active et non passive.
✓Manifestez de l'intérêt pour l'enfant.
✓Comprenez d'abord ce que l'enfant veut dire.
✓Communiquez ensuite avec lui/elle.
•Paraphraser, revenir en arrière et résumer
constituent des techniques d'écoute actives.
•Ces techniques peuvent être utiles lorsqu'une
histoire est compliquée et que nous avons besoin de
comprendre clairement.
Paraphraser
Montrez que vous avez entendu ou compris.
Peut alors vous aider à vérifier l'exactitude de ce que
vous avez compris.
✓Choisissez vos propres mots pour décrire l'expérience
de l'autre.
✓N'ajoutez rien et ne dénaturez pas la signification
donnée par l'autre.
Source : Document relatif aux aptitudes à l'écoute active
Revenir en arrière
•Reflète le sens et ce que l'on ressent de ce qui a été dit.
•Aide l'enfant à se sentir compris, accepté et encouragé à
partager.
✓Identifiez avec exactitude les sentiments de l'enfant
✓Sélectionnez avec sensibilité le temps approprié, le
timbre vocal et les mots à utiliser.
Source : Document relatif aux aptitudes à l'écoute active
POINTS CLÉS DE L'APPRENTISSAGE
Communication verbale efficace :
✓Évitez les questions fermées et orientées
✓Utilisez des questions ouvertes et des commentaires
✓Utilisation de brise-glaces et vérification de la
compréhension.
✓Ne pas mettre les paroles dans la bouche de l'enfant et
éviter les questions du genre 'pourquoi'.
Paraphraser, résumer et réfléchir constituent des
techniques actives d'écoute susceptibles d'appuyer la
communication.
Communication non-verbale
Des études ont démontré que l'impact total d'un message est
lié aux paramètres suivants :
7 % verbal, 38 % timbre vocal, 55 % non verbal (posture,
gestuelle, contact visuel, expression faciale)
Communication non-verbale
Enfants et communication non verbale :
•Pleure, s'agite, cache son visage (signe de détresse).
•Change de posture, s'enroule par exemple
(manifeste l'envie d'arrêter).
Adultes et communication non verbale :
•Votre corps se tend, vous semblez désintéressé(e).
•L'enfant peut l'interpréter négativement, ce qui
affecte la confiance et sa disposition à parler.
•Reconnaissez comment votre 'expression non
verbale' influence les enfants.
POINTS CLÉS DE L'APPRENTISSAGE
Écoutez attentivement et activement.
Langage corporel : Montrez que vous écoutez et que vous
êtes intéressé(e) ; tenez compte du langage corporel de
l'enfant (hochement de tête, Expression faciale, sourire, etc.
L'observation est essentielle pour le travail social. Elle peut
fournir de riches informations supplémentaires et ce que
les gens disent peut ne pas être fiable.
QUE FAIRE POUR SUMONTER LES BARRIERES
Les multiples barrières à la communication peuvent être
résolues.
•Enfants qui ne parlent pas : soyez patient(e), observez,
•travaillez avec des adultes.
•Enfants qui nient les mauvais traitements : établissez la
confiance, restez neutre, recherchez davantage
•d'informations, soyez patient.
Malaise du travailleur social : Concentrez-vous
sur l'enfant, prenez une pause.
Rupture de relations : Investissez, expliquez,
écoutez et apprenez.
POINTS CLÉS DE L'APPRENTISSAGE
Les techniques créatives :
•Brisent les barrières en rendant le travailleur social plus
humain (il peut s’impliquer dans l’activité afin que l'enfant
voie que vous êtes disposé(e) à faire la même chose que
lui.
•Doivent être positives.
•Peuvent impliquer les parents / aidants – une bonne
occasion d'observer les interactions parent-enfant.
•Peuvent être utilisées pour distraire les frères et
sœurs / enfants du voisinage !
NB: Les techniques créatives prennent du temps
et peuvent ne pas être appropriées en cas d'urgence
à moins que toutes les autres techniques n'aient
échoué.
Source : Manuel de formation en gestion de cas relatifs à la protection de l'enfance :
Je vous remercie
