Comment déployer un projet de

Business Intelligence ?
La gestion financière de votre entreprise ainsi que son niveau de productivité et sa performance
peuvent être renforcés par la Business Intelligence. En français, “l’informatique
décisionnel’. Gestion du cash, diminution des tâches chronophages, gain de temps pour
l’analyse, utilisation poussée des datas de l’entreprise… À l’heure de la digitalisation, comment la
Business Intelligence peut accélérer votre croissance ? Comment déployer un projet de Business
Intelligence ? On fait le point.

Qu’est-ce qu’un projet de Business

Intelligence ?
Dans toute entreprise, les datas en tout genre, c’est-à-dire les données, se multiplient à vitesse
exponentielle. Niveau de production, flux financiers, turnover, types de contrat, horaires,
investissements… Ces datas sont des informations clefs. Elles sont le pouls de votre société.
Mais mieux encore, elles peuvent vous aider à prévoir et mieux gérer votre activité, d’autant plus
dans votre processus de transformation digitale. Cela, grâce à un projet de Business Intelligence,
qu’on appelle également en français « Informatique Décisionnel”. Soit l’analyse et la récupération
de données en entreprise. La Business Intelligence permet un pilotage de la performance d’une
entreprise via des modélisations poussées et une gestion maîtrisée de vos données en tout
genre.

Quelles applications concrètes ?

Les données qu’un projet de Business Intelligence peut prendre en charge et analyser
concernent tous les services sans exception. Les Ressources Humaines (RH), comme la
comptabilité, la fabrication, la vente ou le marketing, en passant par le Directeur Administratif et
Financier (DAF) ou encore le PDG. Prenons l’exemple d’une Directrice des Ressources
Humaines. Les données qu’elle accumule sont diverses :
 Nombre de salariés ;
 Type de contrat ;
 Ancienneté ;
 Salaire ;
 Âge et sexe des Collaborateurs…

Un projet de BI lui permettra de mettre en regard certaines données pour calculer ainsi
automatiquement, par exemple, un salaire médian sur un trimestre, un turnover par service et par
année, un profil particulièrement fidèle… Tant de statistiques qui lui permettront de mettre en
lumière des tendances, des problématiques, d’alimenter des entretiens annuels et bilans, ou
bien, tout simplement, d’anticiper et de mettre en place une stratégie hautement précise et
pragmatique mais surtout… calculée !
Dans le cas d’une BI utilisée par un Directeur de Production, ces données peuvent aller du
niveau de production par heure au nombre de rendez-vous sur une journée, à un chiffre de vente
et à un type de contrat… Des informations que l’on peut croiser avec d’autres sources pour là
encore mettre en place une stratégie ad hoc pour une rentabilité financière data-driven.
Mais la BI va encore plus loin. Aux différentes sources de l’entreprise peuvent s’ajouter
des données extérieures. Il est en effet possible d’inclure dans ses calculs des datas venant de
Google ou Amazon pour, par exemple, mettre en regard ses données avec celles du prix moyen
du marché.
 “La BI permet une vision à la fois macro et micro. Un point de
vue global mais précis de son affaire et non plus simplement
des calculs grossiers avec des moyennes et tendances
approximatives.”
Grégoire Martin, Responsable Applicatif Global Partner

Un projet de Business Intelligence avec

GLOBAL PARTNER, comment ça se
passe ?
Le déploiement d’un projet de Business Intelligence nécessite une plongée dans votre activité.
Au-delà de vos besoins, ce sont également vos services et vos usages qui sont uniques. Seule
une solution sur mesure sera donc capable de répondre à vos attentes. Voire mieux, aller plus
encore. C’est pourquoi la méthode de Global Partner est personnalisée.
Grégoire Martin, Responsable Applicatif GLOBAL PARTNER, explique “Une fois le besoin
identifié par nos Consultants, nous organisons une réunion de cadrage pour définir avec
précision ses besoins mais également son périmètre d’activité, ses usages et les éventuels
risques qu’il encourt. Une fois cette étape réalisée, nous passons par une étape d’analyse
poussée. Durant cet audit, nous nous déplaçons dans les locaux du Client pendant au moins un
jour.” Les spécialistes de Global Partner observent alors les différentes sources de données à
interroger mais également les pratiques et usages de vos Collaborateurs. Sont également
passés au crible votre secteur et vos objectifs en vue d’un conseil sur mesure.
Nous établissons ensuite une planification à l’aide de nos Chefs de Projet, puis passons au
déploiement de notre solution. La solution en question ? Report One, l’éditeur français leader
du secteur et lauréat de la BI survey depuis des années avec lequel les experts de
GLOBAL PARTNER accompagne leurs clients depuis plus de 10ans. Avec un
fonctionnement facile et intuitif, rapide et adaptable, il en fait l’un des outils phares de tout
professionnel souhaitant se réapproprier ses données déjà présentes, certes, mais non
accessibles et donc non analysables.
Suite au déploiement de notre solution, nous vous formons et vous accompagnons pour vous
permettre une utilisation en toute autonomie.

“Ce que nous recherchons, et ce que nous permet Report One,

c’est d’accompagner et d’amener notre Client plus loin que ce
qu’il pense réalisable pour ses projets en termes de pilotage et
de digitalisation de son activité.“
Grégoire Martin, Responsable Applicatif Global Partner
Alors que les entreprises deviennent de plus en plus dépendantes de la
technologie, les données prennent le volant dans les décisions
commerciales que prennent les dirigeants. L'analyse des données est l'un
des plus grands domaines de recherche en croissance, et l'emploi dans ce
domaine est à un niveau record. Des organisations financières aux
fabricants en passant par les start-ups, le «big data» et l '«analyse des
données» sont des tendances en plein essor qui continuent d'avoir un
impact sur les entreprises aujourd'hui.
Qu'est-ce que la Business Intelligence?
Afin d'exploiter les données lors de la prise de décisions commerciales, les
organisations doivent d'abord interpréter les données qui ont été
collectées à partir de plusieurs sources, puis elles doivent utiliser les
connaissances acquises pour mettre en œuvre des stratégies et des
changements commerciaux qui aideront l'organisation à se développer.
Ceci est connu comme Business Intelligence (BI de). Les données sont
le moteur des entreprises d'aujourd'hui et changent la façon dont les
organisations prennent des décisions stratégiques, et la BI est l'outil de
reporting qui affecte ces décisions.
Exemples de BI
La BI est essentielle pour les entreprises de toutes tailles - des grandes
entreprises comme Walmart à la petite entreprise comme une boulangerie
de quartier. Voici des exemples de la façon dont ces entreprises
pourraient utiliser la BI:

LOGISTIQUE
Prenons l'exemple d'un jouet pour enfants vendu dans un magasin
Walmart à Brampton, en Ontario. Ce produit provient de la ville chinoise
de Nanjing. L'article doit faire le trajet entre les deux villes et arriver à
destination à temps pour la saison des fêtes. Dans le passé, ce produit a
été constamment retardé et, comme la demande pour le produit a
augmenté, Walmart veut assurer une disponibilité maximale. C'est là que
la BI entre en jeu. Walmart peut utiliser la BI pour savoir où se produit le
retard dans sa chaîne d'approvisionnement - par exemple, ils pourraient
constater que le navire de fret qui transporte le produit fait une escale à
Hong Kong où le conteneur change de navire, et ce retard entraîne
d'autres retards dans la chaîne d'approvisionnement. Walmart trouve une
nouvelle route sur un navire direct de Shanghai à Vancouver, qui, bien que
plus chère au départ, permet d'économiser 2 jours et de livrer le produit à
temps. Sans oublier, ils seraient en mesure de répondre à la demande
croissante et de compenser leur augmentation initiale des coûts
d'expédition et de réaliser un beau bénéfice. Les données qu'ils cultivent à
partir de ces différents points de la chaîne d'approvisionnement peuvent
rationaliser leur stratégie et augmenter leur marge bénéficiaire.

Approvisionnement en matériaux
Un propriétaire de boulangerie local constate que son muffin aux bleuets
le plus populaire se vend dans la première heure du petit-déjeuner
matinal. Le magasin est au milieu du quartier financier et est une source
de petit déjeuner pour des centaines de professionnels travaillant dans la
région chaque jour. La propriétaire sait que la demande pour ce muffin est
là en raison du nombre de demandes qu'elle reçoit, jusque tard dans la
matinée. Parce qu'elle manque de muffins si tôt, elle finit par laisser de
nombreux clients potentiels déçus, ce qui lui laisse finalement une baisse
des ventes. Elle se rend compte que ses revenus pourraient augmenter
considérablement si elle peut stocker le muffin tout au long de la journée.
À l'aide de BI, elle peut estimer le nombre de clients qui demandent ce
muffin à différents moments de la journée et apporter les changements
commerciaux appropriés nécessaires pour satisfaire la demande des
clients.

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Réseaux sociaux
Un agent immobilier a récemment ouvert sa propre société de courtage
dans une ville diversifiée et en plein essor. Il y a plusieurs condos et
maisons en construction dans les développements autour de la ville et un
marché du travail sain qui attire de jeunes professionnels de la génération
du millénaire. Étant donné que la génération Y est très active sur les
réseaux sociaux (SM), l'agent se rend compte qu'il peut l'utiliser comme
un outil de commercialisation auprès de cette population. Étant une ville
avec un secteur technologique dynamique, de nombreux jeunes
professionnels ont des emplois bien rémunérés qui leur offrent la
possibilité d'acheter un bien immobilier à des fins de vie ou
d'investissement. Ainsi, l'agent embauche une agence de marketing SM
pour concevoir une campagne publicitaire autour du ciblage des
professionnels dans le groupe d'âge de 25 à 40 ans avec des revenus de
90 150 $ à XNUMX XNUMX $. Cela lui fournit une démographie cible très
rationalisée et personnalisée qui s'intéresse à l'achat de maisons, où il sait
qu'il est très susceptible d'obtenir une vente. Ce sont tous des points de
données qui sont découverts par la BI, ce qui a directement affecté sa
stratégie marketing, entraînant une augmentation des ventes et une
augmentation de ses revenus.

Santé publique
En santé publique, en particulier l'épidémiologie qui traite des épidémies,
l'analyse des données est assez souvent utilisée pour créer une stratégie.
L'Organisation mondiale de la santé (OMS) surveille de près le récent
coronavirus qui s'est propagé de Chine et a provoqué une urgence
mondiale à l'aide de données. Le virus, identifié en décembre 2019, s'est
propagé rapidement, avec un taux de mortalité estimé à 2%. L'OMS a suivi
de près la situation pendant des semaines et n'a déclaré l'épidémie
d'urgence sanitaire mondiale qu'à la fin de janvier 2020. Une stratégie de
visualisation en temps réel est utilisée pour cartographier la propagation
du virus géographiquement. La stratégie future peut également être
déterminée en prédisant sa propagation et en planifiant des ressources
telles que les médicaments, le personnel médical et l'équipement. S'il y a
des personnes affectées qui se rendent dans un nouvel endroit, le lieu
d'accueil peut mieux planifier l'épidémie en approvisionnant les hôpitaux
et en communiquant avec la santé publique en déterminant d'où ils
viennent, combien il y a de voyageurs et depuis combien de temps ils sont
malades.

Stratégie organisationnelle
Une entreprise de CPG emploie des représentants du service à la clientèle
(RSE) qui travaillent avec plusieurs clients selon un horaire de rotation.
Parce que l'entreprise promet un support client 24h / 7 et 3j / XNUMX, cela
signifie qu'ils doivent planifier les heures de travail de leurs employés de
manière échelonnée, avec plus de travail pendant la journée et certains
pendant la nuit. Cependant, avec un large catalogue de produits et une
forte demande pour eux, l'entreprise reçoit un nombre massif d'appels et
de plaintes, ce qui peut entraîner l'épuisement professionnel des
employés. Afin d'éviter cela, l'entreprise implémente un outil de BI qui
enregistre les heures de travail des CSR, le nombre d'appels répondus, le
temps de pause et le temps de vacances. Ils mettent en place un seuil
selon lequel si une RSE fonctionne pendant XNUMX heures sans
interruption, ils enverront un rappel via l'outil de BI indiquant qu'il est
temps de faire une pause et qu'ils doivent s'éloigner de leur bureau. Cette
stratégie peut permettre une plus grande rétention des employés, car ils
remarquent que l'organisation se soucie, et fournissent également une
meilleure qualité de service car les RSE sont mieux reposés.

Avantages de la BI
Selon l' Enquête BI menée par le Business Application Research Center
(BARC), plus de 2600 XNUMX utilisateurs BI ont signalé des avantages
opérationnels importants à leur organisation grâce à l'utilisation de la BI.
Ceux-ci inclus:
1. 91% ont signalé des rapports, des analyses et une planification plus rapides
2. 84% ont signalé de meilleures décisions commerciales
3. 79% ont déclaré une plus grande satisfaction des employés
4. 74% ont signalé une amélioration de l'efficacité opérationnelle
5. 66% ont déclaré une plus grande satisfaction de la clientèle
Conclusion
La BI n'est pas qu'une question de données - c'est une suite d'outils
commerciaux qui englobent la technologie, les logiciels, les données et la
stratégie. Il s'agit d'un outil essentiel qui améliore les perspectives
commerciales et contribue à éclairer les décisions organisationnelles. De
marché affiche un investissement accru dans la planification des ventes,
les prévisions et l'analyse du comportement des clients dans les domaines
d'activité, qui ne peuvent être réalisés qu'à l'aide des outils fournis par BI.
Il est temps de réfléchir à la manière dont l'organisation peut bénéficier de
la BI.