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Priorité

Le document présente une matrice de priorité pour le Port Autonome de San Pedro, classifiant les incidents en fonction de leur impact sur l'activité et de leur urgence. Il décrit les deux ERP utilisés, l'ERP Métier et l'ERP Gestion, ainsi que l'importance critique de la messagerie électronique. La matrice établit des priorités allant de P1 à P4, selon la gravité de l'incident et le temps de résolution alloué à chaque niveau de support.

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Le document présente une matrice de priorité pour le Port Autonome de San Pedro, classifiant les incidents en fonction de leur impact sur l'activité et de leur urgence. Il décrit les deux ERP utilisés, l'ERP Métier et l'ERP Gestion, ainsi que l'importance critique de la messagerie électronique. La matrice établit des priorités allant de P1 à P4, selon la gravité de l'incident et le temps de résolution alloué à chaque niveau de support.

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MATRICE DE PRIORITE

Le PASP dispose de deux (2) ERP dont :


- L’ERP Métier
- L’ERP Gestion
Dans notre cas de figure nous élaborerons notre matrice de priorité en fonction du nombre d’utilisateur et plus
pertinent en fonction de l’impact sur l’activité de l’entreprise.

 L'impact sur l’activité de l’entreprise. L'impact représente la criticité sur l’activité métier (Incident ou
Problème).
Certaines définitions de la criticité (ou niveau de risque) précisent qu'il y a 3 facteurs :
- Fréquence
- Gravité
- Probabilité de non-détection.
L'impact est souvent mesuré au nombre de personnes ou de systèmes affectés.

 L’urgence à mettre en place une solution définitive ou de contournement (urgence : effort attendu et
vitesse nécessaire pour résoudre l’Incident)"

L’ERP METIER
L’ERP Métier est l’application de gestion de l’activité principale du Port Autonome de San Pedro. L’arrêt d’un
module de service de cette application a un fort impact sur l’activité portuaire. Cependant nous pouvons juger
que l’ERP Métier est logé dans la liste des applications a fort impact lors de l’arrêt d’un seul module de service.

LA MESSAGERIE
On appelle messagerie électronique l'ensemble du système qui permet la transmission des
courriers électroniques. Elle respecte des règles normalisées afin d'autoriser le dépôt de courriels dans la boîte
aux lettres électronique d'un destinataire choisi par l'émetteur. L’arrêt de ce service au sein du Port Autonome
de San ¨Pedro est critique pour l’entreprise et se classe dans la liste des applications sensible.

IMPACT
Elevé Moyen Bas
Tout PASP Départements ou Services Inférieur à 5 utilisateurs
ERP Portuaire Supérieure à 5 utilisateurs Tous types d’applications
Messagerie Tous types d’applications
P1 P2 P3
Elevé (2h) (4h) (1jour)
URGENCE P2 P3 P4
Normal (4h) (1jour) (2jours)

PRIORITE :

P1 = Majeure : Interruption complète d'un service, d'un système, du réseau, d'une application ou d'un élément
de configuration identifié comme critique.
P2 = Élevée : S'applique lorsque le service, le système, le réseau, l'application ou l'élément de configuration
peut procéder, mais dont la performance est considérablement réduite ou les fonctionnalités sont
très limitées.

P3 = Normal : Un événement qui provoque la perte minime d'un service. Une solution permanente ou de
contournement est disponible pour restaurer la fonctionnalité du service.

P4 = Bas : Un événement constituant un dérangement pour l'utilisateur, pour lequel il existe une alternative ou
une réparation possible, mais qui n'empêche en rien l'utilisateur de travailler.
REGLE DES INCIDENTS
Le temps donné pour résoudre l’incident est réparti sur 3 niveaux différents :
• Le niveau 1 comme le Support de Proximité a 20 % du temps alloué
• Le niveau 2 à 30 % du temps alloué
• Le niveau 3 à 50 % du temps alloué

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