AVIS COUNTRY CONDITIONS
Morocco
(last updated on 08 April 2025)
Veuillez prendre connaissance des présentes Conditions spécifiques au pays (« Conditions du pays ») parallèlement
aux Conditions générales de location (les « Conditions générales ») avant de signer le Formulaire de contrat de
location. Le Formulaire de contrat de location contient toutes les informations importantes concernant votre location.
Nous tenons à vous offrir les meilleures conditions pour profiter de votre location et à vous communiquer toutes les
informations nécessaires. Même si cela vous prend un peu de temps à lire maintenant, vous pourriez gagner du
temps par la suite.
Les présentes Conditions du pays sont énoncées comme suit :
Partie 1 Informations importantes (spécifiques au pays) concernant votre
location.
Cela comprend des informations telles que les exigences en matière de
location et des détails sur vos responsabilités.
Partie 2 Informations importantes sur les services optionnels (y compris les
compléments de protection et les produits de protection) que nous (ou
nos partenaires) proposons.
Vous pouvez les sélectionner pour les inclure dans votre location, et vous
pouvez les ajouter à votre réservation initiale, ou vous pouvez les ajouter
au moment du retrait de la voiture (ou dans certains cas, ils peuvent être
inclus automatiquement). Tous les services optionnels que vous
sélectionnez seront détaillés dans le cadre de votre Formulaire de contrat
de location, y compris le prix à payer.
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PARTIE 1 – CONDITIONS IMPORTANTES RELATIVES À VOTRE CONTRAT DE LOCATION AVEC NOUS
1. PRESTATAIRE DE LOCATION
Qui sommes-nous
Sauf si l’emplacement ci-dessous s’applique, au Maroc, la société qui vous fournit une
voiture de location est S.C.A.L. Avis S.A., 421 Boulevard Moulay Ismail - Ain-
Sebaa, Casablanca (« nous », « notre », « nos »).
Veuillez noter que ces sociétés peuvent ne pas être les mêmes que celles
auprès desquelles vous avez effectué votre réservation.
2. CONDITIONS DE LOCATION
Informations Vous devez vous munir de votre numéro de réservation ou e-mail de confirmation. Veuillez
relatives à la consulter les Conditions générales pour de plus amples informations
réservation
Permis de Obligation de se munir d’un original de votre permis de conduire en bon état et en
conduire cours de validité.
Au Maroc, tous les conducteurs doivent se munir de leur permis de conduire en cours de
validité.
Si l’une des conditions suivantes s’applique :
• son permis de conduire a été délivré dans un autre pays européen,
• son permis de conduire a été délivré dans un pays non européen ou
son permis de conduire a été délivré dans une langue dont l’alphabet n’est pas
romain, comme l’arabe, le grec, le russe, l’hébreu ou le japonais
et que nous ne pouvons pas confirmer avec certitude les informations figurant sur le permis
de conduire, le conducteur devra également fournir un permis de conduire international ou
une traduction anglaise officielle, effectuée par un notaire, de son permis de conduire. Si
vous êtes concerné, veuillez nous contacter (avant la date de retrait de la voiture) afin que
nous puissions vous confirmer si un permis international ou une traduction officielle est
nécessaire.
Exigences minimales en matière de permis de conduire
Tous les conducteurs doivent être titulaires de leur permis depuis au moins 2 ans à
compter de la date de retrait de la voiture.
Si le permis de conduire ne fait pas apparaître que le conducteur est titulaire du permis de
conduire depuis la période minimale requise, celui-ci devra fournir les justificatifs afférents,
tels que :
• son permis de conduire précédent ; ou
• une lettre de l’autorité compétente en matière de permis de conduire attestant qu’il
a été titulaire de ce permis pendant cette période minimale.
Cartes de Vous devez vous munir de la carte de paiement utilisée pour effectuer votre réservation,
paiement présentant le même nom/prénom que celui du conducteur principal. Veuillez consulter les
Conditions générales pour de plus amples informations.
Pré-autorisations Sauf confirmation contraire, le montant de la pré-autorisation prélevée lors du retrait de la
et dépôts de voiture de location varie entre 16 500.00 MAD et 40 000.00 MAD selon le véhicule loué.
garantie
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Ces montants sont inclus dans le cadre de la pré-autorisation au cas où nous devions vous
facturer à la fin de la location l’un des éléments suivants :
i. les frais de ravitaillement en carburant du véhicule (le cas échéant) ;
ii. des frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule
ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue ou
à l’agence de retour convenue ;
iii. les frais supplémentaires ou amendes liés à l’utilisation du véhicule (qui
nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris,
par exemple, les frais liés aux infractions du Code de la route) ; et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de
kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus,
nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants
additionnels dus.
Pour plus de détails, veuillez-vous adresser à un membre de notre équipe.
Pièce d’identité En plus de votre permis de conduire, vous devez app Pour plus de détails, veuillez vous
valide adresser à un membre de notre équipe orter:
• la carte de paiement utilisée pour effectuer votre réservation ; et
• une pièce d’identité avec une photo reconnaissable prise au cours des 10 dernières
années. Nous accepterons votre passeport ou permis de conduire s’il comporte une
photo, toute carte d’identité nationale ou autre pièce d’identité délivrée par un
gouvernement.
Restrictions d’âge Restrictions relatives à l’âge minimal du conducteur
pour les
conducteurs Dans le cadre de toute réservation, l’âge minimal applicable au véhicule concerné vous sera
précisé. En cas de doute, vérifiez l’e-mail de confirmation de votre réservation ou appelez
notre Centre de réservations.
Vous devez avoir au moins 23 ans pour louer et conduire la plupart de nos véhicules s.
Supplément jeune conducteur
Si vous, ou tout autre conducteur, avez moins de 25 ans au moment du retrait du véhicule,
chacun d’entre vous devra payer un supplément jeune conducteur. Le coût du supplément
jeune conducteur sera intégré au prix confirmé lors de la réservation. Si vous ajoutez un
conducteur additionnel à la location au moment du retrait de la voiture, un supplément
jeune conducteur peut vous être facturé (il vous sera demandé d’accepter et cela s'élèvera
probablement à 290,00 MAD par jour).
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum
de 10 jours et vous serez couvert pour la durée de la location jusqu’à 28 jours
Restrictions relatives à l’âge maximal du conducteur
Lors de votre réservation, il vous sera indiqué s’il existe des restrictions d’âge maximal pour
le véhicule que vous demandez. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez l’e-mail de confirmation de
votre réservation ou appelez le Centre de réservations.
Condamnations Si un conducteur présente une quelconque condamnation en instance pour :
liées à la conduite
• conduite négligente, imprudente ou dangereuse ;
• conduite ou tentative de conduite sous l’emprise d’alcool ou de drogues ;
• utilisation d’un véhicule non assuré contre les risques liés aux tiers ou contre les
infractions à l’assurance ;
• vol ou utilisation non autorisée d’un véhicule ;
• infractions au permis de conduire ;
• infractions liées aux accidents;
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• infractions pour défaut d’information ;
• délits de course ;
• retrait de permis ; ou
• s’il a fait l’objet d’au moins deux condamnations non purgées pour des infractions
• non énumérées ci-dessus,
il ne pourra pas conduire nos véhicules.
Contrôles de À l’exception des contrôles d’identité (effectués en examinant votre pièce d’identité et votre
sécurité/crédit carte bancaire), aucun autre contrôle de sécurité ou de crédit n’est effectué au Maroc.
3. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Modes de Nous acceptons:
paiement
• American Express
• Cartes bancaires Visa
• Cartes de débit Visa
• Cartes bancaires Mastercard
• Cartes de débit Mastercard
• Cartes de crédit Avis
Nous n’acceptons pas les cartes Maestro, Cirrus, JCB, les cartes prépayées ni aucune autre
carte non mentionnée ci-dessus, même si elles portent le logo Visa ou MasterCard.
Nous n’acceptons pas le paiement en espèces.
4. DURANT LA LOCATION
Utilisation de
votre véhicule en Vous n'êtes pas autorisé à sortir votre véhicule du pays.
dehors du pays
Locations aller Si vous souhaitez récupérer le véhicule et le restituer à une autre agence de location, des
simple frais supplémentaires seront à payer.
Si vous avez demandé une location aller simple lors de votre réservation, les frais seront
inclus dans le prix total de la location.
Si vous n’avez pas demandé de location aller simple lors de votre réservation et que vous
souhaitez restituer le véhicule à une autre agence de location dans le même pays, vous
pouvez vous attendre à payer un supplément.
Les retours à une agence de location différente doivent être convenus avec nous à l’avance.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez comprendre quels frais supplémentaires
s’appliqueront à une location aller simple dans des circonstances où cela ne faisait pas
partie de votre contrat de location initial.
Si vous n’avez pas demandé de location de voiture aller simple, mais que vous restituez le
véhicule à un autre endroit, vous devrez payer des frais d’aller simple aux prix « Payer en
agence de location » en vigueur le jour où vous restituez le véhicule.
Kilométrage La plupart de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si une franchise
maximum kilométrique s’applique, elle sera confirmée au cours du processus de réservation et
indiquée sur votre contrat de location et dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Franchise Si vous roulez au-delà du forfait kilométrique, le prix dépend du véhicule et de l’agence de
kilométrique location. Les frais de franchise de kilométrage sont indiqués sur votre Formulaire de contrat
de location et dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.
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Prise en charge et Si vous ne vous présentez pas dans un délai de 2 heures suivants ces dates et heures pour
restitution de la prise en charge de votre véhicule, et sans en informer l'agence, le véhicule ne sera plus
votre véhicule garanti.
Si vous souhaitez prolonger la location ou souhaitez rendre le véhicule à une autre station
que celle figurant sur votre contrat, veuillez nous contacter dès que possible. Et ceci avant
la date et à l'heure de fin de votre contrat de location. Vous serez informé si le changement
est possible et si des coûts supplémentaires s'appliquent.
Si vous prolongez votre location, vous devez payer le tarif des jours supplémentaires.
Si vous rendez le véhicule à une autre station que celle figurant sur votre contrat, votre tarif
pourra changer et des frais de retour (One way) seront appliqués.
Le client est responsable du véhicule loué jusqu'à son retour en agence et la vérification de
son état. AVIS dégage toute responsabilité des frais pouvant être engendrés suite à un
dommage et/ou perte de documents et/ou accessoires au niveau du véhicule constaté en
l'absence du client.
Vous trouverez de plus amples informations dans les Conditions générales concernant le
prolongement de la location ou le fait de ne pas restituer le véhicule dans les conditions
prévues. Les frais de traitement des retours tardifs sont de 155.00 MAD par jour entamé.
5. FRAIS DE CARBURANT
Frais de carburant Restitution du véhicule
- carburant
traditionnel À moins que vous n’ayez convenu d’une option de ravitaillement différente (voir ci-
(diesel ou dessous), vous devez nous restituer le véhicule avec un réservoir plein. Nous vous
essence) et recommandons de faire le plein à la station la plus proche de l’agence de retour le jour de la
véhicules hybrides restitution du véhicule, et de conserver le reçu de carburant afin de nous le présenter. À
défaut de restituer le véhicule avec un réservoir plein et de pouvoir nous présenter une
facture de carburant, nous vous facturerons des frais complémentaires.
Options de ravitaillement
Carburant payé d’avance- Fuel Up Front (FUF) – Cette option vous permet de payer un
plein de carburant, sur la base de la capacité du réservoir de votre véhicule indiquée par le
constructeur — ainsi que nos frais de réapprovisionnement en carburant du véhicule. Vous
restituez ensuite le véhicule avec ce qui reste dans le réservoir (même s’il est pratiquement
vide), tant que le moteur tourne.
Cette option n’est disponible que si vous l’avez ajoutée en tant qu’option au moment de la
réservation ou si vous avez demandé à l’ajouter à votre location avant le retrait du véhicule.
Si vous avez ajouté cette option, le coût sera indiqué sur votre Formulaire de contrat de
location. Toutefois, vous ne bénéficiez d’aucun remboursement au titre du carburant non
utilisé
Payer à la restitution – vous devrez payer le carburant de manière à ce que le véhicule
dispose du plein réservoir , sur la base de la jauge de carburant installée en usine, arrondie
au huitième (1/8) de réservoir le plus proche. Nous facturons 21,00 MAD par litre à la fin
de la location plus des frais de service de ravitaillement de 500,00 MAD. Le coût du
ravitaillement sera indiqué sur votre Formulaire de contrat de location.
1. AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES
Frais de Veuillez consulter la section intitulée « Dommages, perte, préjudice ou vol » dans les
traitement des Conditions générales qui fournit des informations sur la manière et le moment où nous
dommages/pertes
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/réparations facturons des frais si le véhicule, les clés, tout accessoire ou tout document du véhicule sont
perdus, volés ou endommagés.
Vous pouvez souscrire des produits de complément de protection et de renonciation pour
réduire le montant que vous devriez normalement payer - voir les détails dans la Partie 2 ci-
dessous.
En plus de vous facturer les dommages ou les préjudices subis, nous vous facturerons
également des frais de traitement des dommages conformément à notre « Politique en
matière de vol, de perte et de dommages » (voir les Conditions générales).
Amendes et taxes
Si une amende ou des frais à payer nous sont adressés, parce que vous avez omis de les
régler ou n’avez pas respecté la loi, nous prélèverons une somme au titre de :
• nos frais de dossier pour chaque amende ou frais émis pour couvrir nos coûts de
traitement de l’amende ou des frais; et
• le montant réel de l’amende ou des frais imposés, si nous devons la payer.
Garder l’intérieur Veuillez noter ce qui suit :
du véhicule propre
• Vous n’êtes pas autorisé à fumer dans votre voiture de location. Si nous pensons
que quelqu’un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de
nettoyage profonds s’appliqueront.
• Si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et
que notre procédure de nettoyage standard n’y remédie pas, des frais de nettoyage
profonds allant jusqu’à 500.00 MAD vous seront facturés.
Si vous avez un Si vous ne remplissez pas un formulaire de rapport d'accident requis, ou si nous découvrons
accident que le formulaire de rapport d'accident contient des informations manquantes ou incorrectes
importantes, des frais de traitement d'accident de 590,00 MAD vous seront facturés.
FRAIS En cas d'abandon du véhicule sur la voie publique ou dans tout autre lieu hors du réseau
D'ABANDON DE d'agences AVIS, des frais d'abandon pouvant aller jusqu'à 5000,00 MAD vous seront
VÉHICULE facturés.
FRAIS DE En cas d'immobilisation du véhicule par les forces de l'ordre, des frais de rapatriement
RAPATRIEMENT pouvant aller jusqu'à 490,00 MAD vous seront facturés.
DU VÉHICULE
Contact Us • Pour nous signaler tout problème pendant la période de location, adressez-vous à
l’agence de location ou call center :
Appelez-le +212 5 22 66 72 72
Notre accueil téléphonique est ouvert de 8 h à 20 h heure du Maroc, du lundi
au dimanche.
• Pour nous signaler tout problème après la période de location, adressez-vous à
service client :
Email: [email protected]
Appelez-le +212 5 22 97 40 00
Notre accueil téléphonique est ouvert de 8 h à 17 h heure du Maroc, du lundi au
vendredi.
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PARTIE 2 – CONDITIONS IMPORTANTES RELATIVES AUX ÉQUIPEMENTS SUPPLÉMENTAIRES OPTIONNELS
QUE NOUS OFFRONS
Si vous avez choisi d’acheter l’un de ces produits (ou s’ils sont inclus dans votre location), ils seront détaillés dans
votre Formulaire de contrat de location. Vous devrez accepter expressément les coûts de ces services optionnels
avant qu’ils ne fassent partie de votre location.
Vous trouverez les détails sur les franchises applicables, ainsi que les coûts relatifs aux produits de complément de
protection et d’exonération pour chaque type de voiture, sur notre site Internet (ou veuillez contacter notre Centre de
réservations).
1. SERVICES OPTIONNELS - PRODUITS ADDITIONNELS D’EXONÉRATION ET DE PROTECTION
Produit Qu’est-ce que c’est ? Coûts indicatifs
Complément de protection Dans la plupart des cas, le Complément de Inclus dans le prix de location de
en cas de sinistre causé au protection en cas de sinistre causé au base
véhicule (CDW) véhicule (CDW) est inclus dans votre prix de
location de base. S’il est inclus, cela sera
mentionné sur votre Formulaire de contrat
de location (et dans votre confirmation de
réservation).
Le Complément de protection en cas de
sinistre causé au véhicule (CDW) réduit le
montant que vous payez pour chaque
sinistre causé au véhicule (ou le montant
que vous payez pour remplacer les clés,
accessoires ou documents du véhicule
perdus, volés ou endommagés).
Le montant que vous payez pour chaque
incident de dommage clairement distinct
sera le moins élevé des deux montants
suivants : a) le coût applicable payable en
vertu de la Politique de vol, perte et
dommages ; ou b) la franchise indiquée sur
votre Formulaire de contrat de location.
Complément de protection Un produit de réduction de franchise qui Normalement entre 156,00 MAD
renforcée en cas de ramène la franchise de votre Complément de et 564,00 MAD par jour
sinistre causé au véhicule protection en cas de sinistre causé au
(SCDW) véhicule (CDW) à zéro (ou, si elle est plus
élevée, au montant indiqué sur votre
Formulaire de contrat de location).
Complément de protection Dans la plupart des cas, le Complément de Inclus dans le prix de location de
«theft protection waiver» protection « theft protection waiver » est base
(TP) inclus dans le prix de location de base. S’il
est inclus, cela sera mentionné sur votre
Formulaire de contrat de location (et dans
votre confirmation de réservation).
Le Complément de protection « theft
protection waiver » réduit le montant que
vous devez payer si le véhicule est volé
durant la période de location.
Le montant que vous payez sera le moins
élevé entre a) le coût applicable payable en
vertu de la Politique de vol, perte et
dommages ; ou b) la franchise indiquée sur
votre Formulaire de contrat de location.
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Complément de protection Un produit de réduction de franchise qui Normalement entre 43.00 MAD et
renforcée en cas de vol du réduit votre franchise de protection contre le 132.00 MAD par jour
véhicule (STP) vol à zéro.
Protection bris de glace Réduit à zéro le montant que vous devez Normalement entre 33.00 MAD et
(pare-brise) payer si le pare-brise est endommagé. 89.00 MAD par jour
Couverture accident Couvre le conducteur du véhicule et les Normalement 54.00 MAD par jour
personnelle (PAI) objets personnels dans le véhicule en cas
d’accident. La Couverture accident
personnelle offre les avantages suivants:
• Un maximum de 20 000 MAD en
cas de décès, de préjudice aux
membres ou aux yeux ou d’invalidité
totale permanente
Super PAI (Assurance Fournit les avantages supplémentaires Normalement 102.00 MAD par
accidents corporels suivants : jour
renforcée)
• Un maximum de 40 000 MAD en cas
de décès, de préjudice des membres ou
des yeux ou d’invalidité totale
permanente
Assistance dépannage ce produit fournit une assistance dépannage Normalement 54.00 MAD par jour
étendue sans frais supplémentaires si vous tombez
en panne à la suite d’une défaillance du
véhicule que vous avez causée (y compris la
perte des clés).
Pack Protection Franchise Voir ci-dessus. Normalement entre 200.00 MAD
réduite et 700.00 MAD par jour
(Comprend Super Cover
(SCDW et STP, Protection
bris de glace)
Pack Protection Voir ci-dessus. Normalement entre 388.00 MAD
renforcée/Franchise et 940.00 MAD par jour
réduite
(Comprend Super Cover
(SCDW et STP, Super PAI,
Assistance dépannage
étendue et Protection bris
de glace)
2. SERVICES OPTIONNELS - SERVICE
Conducteurs Les conducteurs additionnels doivent être approuvés et spécifiés sur le Formulaire de
additionnels contrat de location. Vous ne devez pas laisser quelqu’un d’autre conduire le véhicule.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre à nos exigences en matière d’âge, de
permis de conduire et de pièces d’identité (des suppléments pour conducteurs additionnels
peuvent également s’appliquer).
Si nous acceptons la présence de conducteurs additionnels, les frais et suppléments
éventuels seront indiqués sur votre Formulaire de contrat de location.
Vous devrez supporter tous les frais (qu’ils concernent les conducteurs additionnels ou vous-
même). Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les conducteurs additionnels
prennent connaissance des conditions énoncées dans le contrat de location avant de
conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour chaque conducteur additionnel que nous autorisons à conduire
le véhicule. Le prix est 129.00 MAD par jour.
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Si vous louez le véhicule pendant plus de 10 jours, il ne vous sera facturé qu’un maximum
de 10 jours et vous bénéficierez d’une couverture valable pour toute la durée de votre
location, dans la limite de 28 jours.
Service de retrait Certaines agences de location proposent un service permettant de retirer le véhicule et les
de voiture en services, produits et équipements supplémentaires optionnels en dehors de leurs heures
dehors des heures normales d’ouverture.
de bureau
Nous facturons des frais de 550.00 MAD par location.
Veuillez respecter un préavis d’au moins 24 heures à l’avance et contacter le Centre de
réservations ou le call center pour vérifier la disponibilité du service à l’agence et pour
prendre des dispositions.
3. SERVICES OPTIONNELS - AUTRES PRODUITS
Équipement Appareils Wi-Fi mobiles
spécifique
Nous proposons des appareils Wi-Fi mobiles au prix de 149.00 MAD par jour.
Veuillez noter qu'au Maroc, il est illégal d'utiliser un téléphone portable, une tablette ou
tout autre appareil de communication au volant. Il est de votre responsabilité de conduire
prudemment et conformément à la loi.
En cas de dommage, de perte ou de vol de l'appareil Wi-Fi mobile, de la carte SIM ou de
tout autre accessoire Wi-Fi mobile, vous devrez payer son remplacement (maximum de 2
500,00 MAD TTC) en plus du prix de la location.
Sièges auto
Nous proposons des sièges bébé et des rehausseurs.
Toutefois, n’oubliez pas qu’il sera toujours de votre responsabilité de vérifier que le siège
est bien installé avant de prendre la route.
Les frais de location de siège bébé est de 150.00 MAD par jour, et les frais de location de
réhausseur est de 110.00 MAD par jour.
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour 10 jours au
maximum et pourrez utiliser le siège pendant toute la durée de la location, jusqu’à 28 jours.
En cas d’endommagement, de perte ou de vol du siège, vous devrez en payer le
remplacement.
Thank you for choosing Avis.
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