Rapport de
stage
est une entreprise multi-métiers
Al Barid Bank créée en tant qu’établissement
public par le Dahir.
année 2024
Rapport de Stage d'initiation
effectué au sein du BARID AL
MAGHRIB
Effectué à :Rabat,Hassan
Du: 05/08/2024 au 04/09/2024
Elaboré par :Belabbas Ahmed wassim
Encadré par : M DRISS BENSRIGH
Sommaire
du rapport
01 Remerciement
02
Marché des services postaux
et financiers au Maroc
03 Présentation de l'entreprise
04 la fiche technique de l'entreprise
05 Les missions et les réalisations que j'ai effectué
durant le stage
06 Conclusion
01 Remerciement
Je souhaite débuter ce rapport de stage en exprimant ma
plus sincère gratitude envers toutes les personnes qui ont
contribué, de près ou de loin, à faire de cette expérience
un moment non seulement formateur, mais également
profondément enrichissant. Mes remerciements vont tout
d'abord à Mme Karawan Fikri chef de division Marketing
pour son accueil chaleureux, ses conseils avisés, qui ont
grandement facilité mon intégration et enrichi mes
connaissances dans le domaine du Marketing.
Je souhaite également adresser mes remerciements les
plus chaleureux à M. Driss Bensrigh, mon encadrant
académique, pour sa générosité et son appui tout au long
de l’élaboration de ce rapport. Sa guidance éclairée a été
essentielle à la réussite de ce travail.
Enfin, je tiens à exprimer ma gratitude à l'ensemble du
corps professoral et administratif de l'École Nationale de
Commerce et de Gestion de Settat, dont l'engagement et
le dévouement ont été indispensables pour m'offrir une
formation de qualité. Grâce à leur soutien continu, j'ai pu
aborder cette expérience professionnelle avec confiance
et sérénité.
Marché des services postaux et
02
financiers au Maroc
Le marché des services postaux et financiers au Maroc
est en pleine mutation, porté par les besoins
croissants en logistique, en communication et en
services bancaires, notamment dans les zones rurales
et les régions éloignées. Poste Maroc (Groupe Barid Al-
Maghrib) occupe une place centrale dans ce marché en
tant qu'opérateur historique et leader national des
services postaux. L'entreprise propose une large
gamme de services allant de la distribution du courrier
et des colis, aux solutions de paiement et de transfert
d’argent via sa filiale Al Barid Bank. Sur le plan
concurrentiel, Poste Maroc fait face à des opérateurs
privés tels qu'Aramex, DHL, et Chronopost, qui
dominent surtout le segment des livraisons express et
internationales. Dans le secteur financier, la
concurrence vient des grandes banques marocaines
(Attijariwafa Bank, Banque Populaire).
Position de Poste Maroc
Barid Al-Maghrib se positionne comme un acteur
incontournable grâce à son réseau étendu et à sa
capacité d'adaptation aux nouvelles tendances du
marché. La position de Poste Maroc reste forte grâce à
son réseau dense de plus de 1 800 bureaux à travers le
pays, notamment dans les zones où les banques et les
autres opérateurs postaux sont peu présents.
L’entreprise répond aux besoins d’une population
souvent exclue des services bancaires traditionnels,
contribuant ainsi à l’inclusion financière grâce à des
solutions simples et accessibles via Al Barid Bank.
Contribution au développement économique
Poste Maroc contribue significativement au
développement économique du pays en offrant des
services essentiels qui favorisent l'inclusion financière et
l'accès aux services pour tous les citoyens.
Avec un maillage dense sur le territoire national,
Barid Al-Maghrib assure non seulement la
distribution du courrier mais également des
services bancaires adaptés aux populations
rurales et urbaines.L'entreprise a su évoluer avec
son temps en intégrant des solutions numériques,
ce qui lui permet d'améliorer l'efficacité de ses
opérations tout en répondant aux besoins
croissants des consommateurs. La transformation
en Société Anonyme a également permis une
meilleure gestion et une plus grande flexibilité dans
ses opérations, renforçant ainsi sa mission de
service public tout en s'alignant sur les standards
[Link] résumé, Poste Maroc est bien
plus qu'un simple prestataire de services postaux;
elle est un acteur clé dans le tissu économique
marocain, facilitant les échanges commerciaux et
contribuant à l'inclusion financière grâce à ses
divers services adaptés aux besoins du marché.
02 Présentation de l’entreprise
Poste Maroc, connu également sous le nom de Groupe
Barid Al-Maghrib, est l'opérateur postal national du
Maroc. Fondée en 1892, cette institution a joué un rôle
central dans le développement des services postaux et de
communication au Maroc. Aujourd'hui, elle est un acteur
clé dans les secteurs postal, financier, et logistique du
pays.
Le Groupe Barid Al-Maghrib a été créé à l'origine sous le
nom de "Poste, Télégraphes et Téléphones" (PTT). Il a
évolué au fil des années pour répondre aux besoins
changeants de la société marocaine, passant d'un simple
fournisseur de services postaux à un groupe diversifié
offrant une large gamme de services. En 2010, Poste
Maroc a été transformée en société anonyme à capitaux
publics, ce qui a marqué une nouvelle étape dans son
développement et sa modernisation.
3. Secteur d’activité
Poste Maroc opère principalement dans trois secteurs:
Services postaux : Envoi et réception de courriers,
colis, et autres articles postaux. Cela inclut aussi
bien le service postal classique que des solutions
modernes comme les services de messagerie
express.
Services financiers : À travers sa filiale Al Barid
Bank, le groupe propose une gamme de services
financiers incluant les comptes d'épargne, les
transferts d'argent, et les paiements électroniques.
Logistique et transport : Poste Maroc offre des
services logistiques et de transport, répondant
ainsi aux besoins des entreprises et des
particuliers en matière de livraison de colis et de
fret.
4. Structure organisationnelle
Poste Maroc est organisée en plusieurs divisions pour
gérer ses différentes activités. Ces divisions incluent :
Division des Services Postaux : Responsable des
opérations de courrier et colis.
Al Barid Bank : Filiale spécialisée dans les services
bancaires et financiers.
Division de la Logistique : Gère les services de
transport et de logistique.
Direction des Opérations et du Réseau : Supervise le
réseau national de bureaux de poste et les opérations
logistiques.
03 La fiche technique
Nom de l'entreprise : Poste Maroc (Groupe Barid Al-Maghrib)
Siège social : Avenue Moulay Ismail, Rabat, Maroc
Date de création : L'entreprise a été créée en 1998 en tant
qu'entité autonome, mais les services postaux existent au
Maroc depuis 1892.
Statut juridique : Poste Maroc est une entreprise publique à
caractère commercial.
Effectif : L'entreprise emploie environ 9 000 personnes.
Secteurs d'activités : Poste Maroc intervient dans plusieurs
secteurs, notamment :
Les services postaux, avec la distribution de courrier et de
colis.
La logistique.
Les services financiers via sa filiale Al Barid Bank.
Les services numériques.
Réseau de distribution : L'entreprise dispose de plus de 1 800
bureaux de poste répartis sur tout le territoire marocain.
Filiales principales : Les deux principales filiales de Poste Maroc
sont :
Al Barid Bank, qui offre des services financiers et bancaires.
Barid Media, qui fournit des services de publicité et de
communication.
Chiffre d’affaires : Selon les derniers rapports, le chiffre
d'affaires de Poste Maroc s'élève à environ 2 milliards de
dirhams.
Activités principales : Poste Maroc se concentre sur
trois grandes activités :
La distribution de courrier, au niveau national et
international.
Le transport et la livraison de colis, y compris les
services de livraison express.
La fourniture de services financiers et bancaires à
travers Al Barid Bank.
Implantations : Poste Maroc a une présence nationale,
avec des bureaux de poste dans toutes les grandes villes
et régions du Maroc, ainsi que des implantations dans les
zones rurales.
Partenaires stratégiques : L'entreprise collabore avec
des opérateurs postaux internationaux et a des
partenariats avec des organismes financiers
internationaux comme Western Union et MoneyGram.
Certifications : Poste Maroc a obtenu plusieurs
certifications, notamment :
ISO 9001 pour la gestion de la qualité de ses services.
OHSAS 18001 pour la gestion de la santé et de la
sécurité au travail.
Produits phares : Parmi les produits et services
notables de Poste Maroc, on retrouve :
Barid eSign, un service de signature électronique.
Des solutions de livraison pour le commerce en ligne,
notamment pour les plateformes d'e-commerce.
05 Les missions et les tâches que j'ai effectué
durant ce stage
l’organisation de la tombola Amana
L’une des missions principales qui m’a été confiée
durant mon stage a été l’organisation de la
tombola Amana. Cette opération marketing,
visant à renforcer la fidélité de la clientèle
existante et à améliorer l’image de marque
d’Amana en tant que leader des services postaux
au Maroc, a mobilisé une grande partie de mes
efforts.
Mon rôle a consisté à contribuer à la préparation
des lots, notamment des bons d'achat, et à
participer à l'accueil des gagnants lors de la
remise des prix. Cette expérience m'a permis de
développer mes compétences relationnelles et de
me familiariser avec les actions de fidélisation
mises en œuvre par l'entreprise.
05 Les missions et les tâches que j'ai effectué
durant ce stage
Participation à l'appel d'offres pour les plaques
signalétiques
Dans le cadre de ma mission, j'ai été amené(e) à
participer activement à un appel d'offres lancé pour
la fabrication et l'installation d'une centaine de
plaques signalétiques extérieures destinées aux
agences Amana. Mon rôle principal a consisté à
contacter directement les prestataires potentiels
afin de recueillir des devis détaillés. J'ai ainsi pu
comparer les différentes offres en termes de prix,
de délais et de qualité des matériaux proposés.
Cette étude comparative a été déterminante pour
l'établissement d'une shortlist de prestataires et a
contribué à la prise de décision finale.
05 Les missions et les tâches que j'ai effectué
durant ce stage
Participation au projet de rénovation des agences
Amana
En parallèle de l'appel d'offres, j'ai eu l'opportunité
de suivre de près le projet de rénovation des
agences Amana. J'ai ainsi pu assister à des
réunions de coordination et prendre connaissance
des plans et des spécifications techniques. Bien que
je n'étais pas directement chargé de la coordination
des différents corps de métier, j'ai pu observer les
enjeux liés à la gestion d'un tel projet et apprécier la
complexité de la coordination entre les différents
prestataires. J'ai également participé à la collecte
de données sur le terrain, ce qui m'a permis de
mieux comprendre les contraintes liées aux travaux
de rénovation.
05 Les missions et les tâches que j'ai effectué
durant ce stage
Participation à l'organisation du stand Amana pour
l'événement EMEC Casablanca
J'ai également eu l'opportunité de participer à
l'organisation du stand Amana lors de l'événement
EMEC Casablanca. Lors des réunions
préparatoires, j'ai activement contribué aux
discussions portant sur la stratégie de
communication à adopter. Nous avons notamment
abordé l'importance d'une présence renforcée sur
les réseaux sociaux afin de maximiser la visibilité de
Amana pendant l'événement. Par ailleurs, j'ai été
chargé de rechercher un prestataire spécialisé
dans la réalisation d'illustrations 3D destinées à
aménager le stand. Cette mission m'a permis de
développer mes compétences en matière de
sourcing et de négociation.
06 conclusion
Ce stage au sein d'Amana a été une expérience
particulièrement enrichissante. J'ai eu l'opportunité
de découvrir de manière concrète le fonctionnement
d'une entreprise du secteur postal et logistique, et
de contribuer à des projets variés et stimulants.
Les missions qui m'ont été confiées, telles que
l'organisation de la tombola, la participation au
projet de rénovation des agences ou encore le suivi
des campagnes publicitaires, m'ont permis de
développer un ensemble de compétences
transversales, notamment en matière
d'organisation, de communication et d'analyse. J'ai
également pu approfondir mes connaissances en
marketing et en gestion de projet.
Ce stage m'a confirmé mon intérêt pour le domaine
de la logistique et m'a ouvert de nouvelles
perspectives professionnelles. Les compétences
acquises au cours de ces quelques mois seront un
atout précieux pour la suite de mon parcours.
