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Les Elements Qu': Un Hotelier Peut Gerer

Le document décrit les différents éléments qu'un hôtelier peut gérer, notamment la gestion de contenu, des réservations, de la relation client, du suivi financier, du paramétrage de l'établissement, du marketing et de la visibilité, ainsi que la gestion des employés. Chaque section détaille les fonctionnalités spécifiques disponibles pour optimiser la gestion d'un hôtel. Ces outils permettent à l'hôtelier de gérer efficacement les opérations et d'améliorer l'expérience client.

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Les Elements Qu': Un Hotelier Peut Gerer

Le document décrit les différents éléments qu'un hôtelier peut gérer, notamment la gestion de contenu, des réservations, de la relation client, du suivi financier, du paramétrage de l'établissement, du marketing et de la visibilité, ainsi que la gestion des employés. Chaque section détaille les fonctionnalités spécifiques disponibles pour optimiser la gestion d'un hôtel. Ces outils permettent à l'hôtelier de gérer efficacement les opérations et d'améliorer l'expérience client.

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LES ELEMENTS QU’UN HOTELIER PEUT GERER

• Gestionnaire de Contenu Back-Office


▪ L’hôtelier a la possibilité d’ajouter/supprimer/Modifier des
chambres disponibles.
▪ Définir les tarifs par journée/nuitée, réductions ou promotions.
▪ Télécharger les photos de l’hôtel et des chambres.
▪ Placer la localisation de l’hôtel sur la carte.
▪ Ajouter une description, les services offertes (Wi-Fi, piscine, etc).
En gros faire la pub de l’hôtel.

• Gestion des réservations


▪ L’hôtelier peut voir les réservations en attente, acceptées ou
annulées.
▪ Accepter ou refuser la réservation (Si la plateforme le permet).
▪ Recevoir les notifications en temps réel.
▪ Scanner le QR Code du client pour enregistrer ses informations

• Relation Client
▪ L’hôtelier peut répondre aux attentes du client (demande de
chambre disponible, etc…).
▪ Laisser des notes privées ou des évaluations sur des clients (si
système intégré).
▪ Voir les avis clients.

• Suivi Financier
▪ Voir les paiements reçus ou à venir
▪ Télécharger les factures
▪ Gérer les remboursements en cas d’annulation
▪ Suivre les statistiques de ventes (nombre de réservations, revenu,
etc…).
• Paramétrage de l’établissement
▪ Définir les règles de séjour (heures d’arrivée/départ, interdictions,
etc).
▪ Choisir des politiques d’annulation.
▪ Définir des conditions spéciales (paiement sur place, avec ou sans
caution, etc).

• Marketing / Visibilité
▪ Payer pour des options de mise en avant sur la plateforme
▪ Voir les statistiques de physique de leur annonce
▪ Participer à des promotions ou offres groupés

• Gestion des employés (si multi-utilisateurs)


▪ Ajouter d’autres comptes employés (réceptionniste, manager, etc)
▪ Définir des rôles et permissions
▪ Suivre les actions faites par chaque employé sur le système

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