Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Table des matières

Introduction..........................................................................................................4
Étude de Marché..................................................................................................4
a. Analyse de la Demande.................................................................................4
b. Analyse de la Concurrence...........................................................................7
c. Ciblage........................................................................................................10
Concept et Positionnement.................................................................................14
a. Nom et Identité Visuelle.............................................................................14
b. Proposition de Valeur..................................................................................18
Structure Opérationnelle....................................................................................18
a. Types de Services........................................................................................18
b. Zones de Livraison.....................................................................................18
c. Flotte et Équipements.................................................................................18
d. Ressources Humaines.................................................................................18
Aspects Juridiques et Administratifs..................................................................19
a. Statut Juridique...........................................................................................19
b. Assurances..................................................................................................23
c. Réglementation...........................................................................................23
Technologie et Plateforme..................................................................................23
a. Site Web et Application Mobile..................................................................23
b. Logiciels et Intégrations.............................................................................23
Plan Financier....................................................................................................23
a. Coûts de Démarrage....................................................................................23
b. Revenus Potentiels......................................................................................26
c. Prévisionnel sur 3 ans.................................................................................29
Stratégie Marketing............................................................................................30
a. Communication Digitale.............................................................................30
b. Communication Terrain..............................................................................30
c. Fidélisation.................................................................................................30
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Modèle Économique..........................................................................................30
Conclusion.........................................................................................................30

Introduction
La croissance du commerce en ligne et la demande croissante pour des
livraisons rapides ont transformé le secteur de la logistique urbaine. Créer un
service de livraison est aujourd’hui une opportunité prometteuse, mais qui
requiert une planification rigoureuse, une stratégie claire et une exécution
maîtrisée.

Étude de Marché
a. Analyse de la Demande
 Identifier les besoins des consommateurs (livraison rapide,
écologique, suivie, etc.)
Comprendre ce que les clients attendent d’un service de livraison est
primordial pour concevoir une offre adaptée et compétitive. Voici les
besoins majeurs identifiés à partir des tendances actuelles du marché :

1. Rapidité de Livraison

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 Besoin clé : Recevoir le produit ou colis dans les plus brefs délais.
 Exemples : Livraison en moins d'une heure, le jour même (same-day), ou
en 24h.
 Solution à proposer : Créneaux express, gestion d’itinéraires optimisée,
dispatching intelligent.
2. Fiabilité et Suivi en Temps Réel
 Besoin clé : Suivre l’acheminement du colis étape par étape et garantir
qu’il arrivera à bon port.
 Exemples : Notification à chaque étape, GPS en temps réel, preuve de
livraison (photo ou signature).
 Solution à proposer : Application avec tracking live, alertes SMS/email,
service client réactif.
3. Livraison Écologique et Responsable
 Besoin clé : Réduire l’impact environnemental des livraisons.
 Exemples : Flotte électrique, vélo-cargo, emballages éco-responsables.
 Solution à proposer : Communication sur l’empreinte carbone réduite,
partenariats avec des labels verts.
4. Flexibilité et Disponibilité
 Besoin clé : Pouvoir choisir le moment ou le lieu de livraison, même en
soirée ou le week-end.
 Exemples : Livraison à domicile, en point relais, au bureau, dans la
journée ou sur RDV.
 Solution à proposer : Plages horaires personnalisables, service 7j/7.
5. Tarifs Abordables
 Besoin clé : Un coût raisonnable en rapport avec la rapidité ou la qualité
du service.
 Exemples : Tarification au kilomètre, forfaits abonnés, options premium.
 Solution à proposer : Offres modulables (freemium/premium), remises
fidélité, abonnements pros.

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6. Sécurité et Confiance
 Besoin clé : S’assurer que le colis n’est ni perdu ni endommagé.
 Exemples : Colis scanné, assurance livraison, système d’évaluation des
livreurs.
 Solution à proposer : Traçabilité, garantie de livraison, support client
efficace.
7. Expérience Client Personnalisée
 Besoin clé : Un service humain, agréable, qui s’adapte aux préférences du
client.
 Exemples : Choix du livreur, messagerie directe, message personnalisé à
la livraison.
 Solution à proposer : Plateforme avec profils utilisateurs, historique,
préférences.

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 Observer les habitudes de consommation locales (e-commerce,

restauration, commerce de proximité).

1. E-commerce en Croissance

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 Forte demande en livraison de colis issus de sites comme Amazon,

Cdiscount, Vinted, etc.
 Montée du click & collect transformé en livraison à domicile.
 Besoin de créneaux rapides et de services de proximité.
2. Restauration et Livraisons de Repas
 Forte utilisation de plateformes comme Uber Eats, Deliveroo, Just Eat.
 Hausse des commandes en semaine comme le soir/week-end.
 Attente élevée sur délais courts et qualité du service (temps, chaleur du
plat, traçabilité).
3. Commerce de Proximité
 Les commerces (épiceries, fleuristes, cavistes, pharmacies, etc.)
souhaitent livrer leurs clients fidèles.
 Demande de livraison sur mesure, souvent sur appel ou via réseaux
sociaux.
 Intérêt pour la digitalisation du service client (paiement à distance, suivi
simple).
4. Mobilité et Vie Urbaine
 Les clients veulent éviter les déplacements, les files d’attente ou les
horaires contraignants.
 Livraison devient une solution quotidienne pour gagner du temps.
5. Typologie de Clients
 Jeunes actifs (25–40 ans) pressés, connectés, habitués aux applis.
 Personnes âgées ou à mobilité réduite, préférant la livraison à domicile.
 Professionnels (artisans, indépendants) ayant besoin de pièces ou
fournitures urgentes.

b. Analyse de la Concurrence
 Qui sont les acteurs existants ? (Uber Eats, Stuart, Deliveroo, Colis
Privé, etc.)

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Voici une fiche de synthèse sur les acteurs existants du marché de la

livraison, structurée en catégories pour mieux comprendre le paysage
concurrentiel :

✅ Les Acteurs Existants du Marché de la Livraison

1. Livraison de Repas & Courses
Acteur Type de Service Spécificités

Livraison de Couverture nationale, appli

Uber Eats
repas intuitive, livraison en 30 min

Livraison de Positionnement urbain,

Deliveroo
repas partenariats exclusifs

Livraison de Large choix de restaurants

Just Eat
repas locaux

Courses
Gorillas / Livraison en 10-15 min via
alimentaires
Flink entrepôts de quartier
express

2. Livraison Urbaine & Colis Express

Acteur Type de Service Spécificités

Livraison urbaine à la B2B, API intégrée,

Stuart
demande multi-véhicules

Livraison Utilise des particuliers

Yper
collaborative comme livreurs

Livraison de colis
Spécialisé en mobilier,
Trusk volumineux
électroménager
(B2B/B2C)

Coursier express, Fort en Île-de-France,

TopChrono
urgent clientèles entreprises

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3. Livraison de Colis Standard / Dernier Kilomètre

Acteur Type de Service Spécificités

Livraison à Concurrence directe de

Colis Privé
domicile / relais La Poste

Livraison en Fort réseau de partenaires

Relais Colis
points relais locaux

Livraison e- Prix attractifs, dense

Mondial Relay
commerce réseau de relais

Acteur historique,
La Poste / Livraison
couverture nationale,
Chronopost courrier & colis
fiable

4. Nouveaux Modèles / Startups Innovantes

Acteur Concept Valeur Ajoutée

Livraison 100% verte, circuits

BeeToGreen
écoresponsable à vélo courts

Réduction du taux
Livraison chez les
Pickme d'échec, social &
voisins volontaires
solidaire

Modèle quick-
Dija
Livraison ultra-rapide commerce, entrepôts
(racheté)
de proximité

 Quels sont leurs tarifs, délais, forces et faiblesses ?

Voici une synthèse claire et structurée des tarifs, délais, forces et faiblesses des
principaux acteurs du marché de la livraison, classés par catégories :

✅ Analyse des Principaux Acteurs : Tarifs, Délais, Forces & Faiblesses

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Acteur Tarifs Délais Forces Faiblesses

~2,50–4,99 € Commissions
Large réseau,
Uber Eats livraison 20–40 min élevées pour les
appli intuitive
(varie) restaurants

Positionnement
~2,50–4,50 €,
urbain, Dépendance forte
Deliveroo parfois 25–35 min
partenariats à certaines villes
gratuit
premium

Livraison Interface parfois

Large choix local,
Just Eat souvent 30–50 min datée, moins
bon maillage
gratuite moderne

Tarification
API pro, multi-
B2B (sur <2h (même Moins connu du
Stuart véhicules, très
devis ou à la jour) grand public
flexible
tâche)

Livraison Pas adapté aux

1–2h (dépend
Yper Environ 5 € collaborative, urgences, dépend
du voisin)
image humaine du réseau local

À partir de Sous 24h ou Spécialiste

Coût élevé, pas
Trusk 39 € (gros sur rendez- volumineux,
pour petits colis
colis) vous prestation soignée

Moins adapté au
Tarifs express Très rapide, fiable
TopChrono 1–3h grand public, géo
sur mesure pour entreprises
limitée

Acteur national, Réputation moins

~3 à 5 €
Colis Privé 24–72h moins cher que La stable (délais
(B2B/B2C)
Poste parfois longs)

Bon réseau relais, Pas de livraison à

Relais Colis ~2 à 4 € 2 à 5 jours
prix bas domicile

Mondial ~3 à 5 € 3 à 6 jours Très bon rapport Délais parfois

Relay qualité/prix, e- plus longs, relais
commerce parfois saturés

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Acteur Tarifs Délais Forces Faiblesses

friendly

Image moins
La Poste / ~5 à 15 € 24–72h Historique, moderne,
Chronopost selon l’offre (selon option) couverture totale complexité des
offres

Sur mesure, Écoresponsable, Rayon d’action

1–3h (en
BeeToGreen abordable rapide en milieu très limité,
ville)
localement urbain volume restreint

Peu adapté à
Selon Solidaire, réseau
Pickme ~3–4 € l’urgence, pas
disponibilité de voisins
encore connu

Modèle instable,
Gratuit à
Ultra-rapide, stock coût de
Dija (racheté) payant selon 10–20 min
local fonctionnement
panier
élevé

c. Ciblage
 Professionnels (commerçants, restaurants, artisans)

Voici une fiche rédigée pour le ciblage des professionnels (commerçants,

restaurateurs, artisans), essentielle à toute stratégie B2B pour un service de
livraison :

✅ Ciblage des Professionnels : Commerçants, Restaurants & Artisans

🎯 Objectif : Offrir un service de livraison fiable, rapide et accessible à des
professionnels locaux qui ont besoin de solutions flexibles pour fidéliser
leurs clients ou accélérer leur activité.

1. Commerçants de Proximité

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Exemples : Épiceries fines, cavistes, fleuristes, pharmacies, librairies…

 Besoins :
o Livraison à domicile des commandes passées en boutique ou par
téléphone
o Solution simple, sans investissement technique
o Visibilité sur les horaires, coût et traçabilité
 Opportunités :
o Fort potentiel dans les centres-villes
o Fidélisation de leur clientèle locale grâce à un service additionnel
o Gain de temps pour les équipes en magasin

2. Restaurants et Traiteurs
Exemples : Restaurants traditionnels, pizzerias, traiteurs évènementiels, dark
kitchens…

 Besoins :
o Livraison rapide des plats chauds
o Respect des créneaux horaires (pause déjeuner, soirées)
o Suivi des livreurs et qualité de la présentation
 Opportunités :
o Créer une alternative locale aux plateformes type Uber Eats
o Réduction des commissions et gestion directe de la relation client
o Amélioration de la marge sur les ventes à emporter

3. Artisans et Indépendants
Exemples : Boulangers, coiffeurs à domicile, cordonniers, réparateurs,
esthéticiennes, plombiers…

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 Besoins :
o Acheminer rapidement du matériel ou des commandes clients
o Organiser des tournées régulières (livraison de produits, colis)
o Souplesse horaire et budget ajusté
 Opportunités :
o Livrer leurs clients sans interrompre leur activité
o Utiliser le service pour optimiser les interventions et délais
o Créer un nouveau canal de revenu (ex. vente de produits à distance)

Solutions à Proposer
 Offre B2B dédiée avec :
o Interface ou appli simple d’usage
o Facturation mensuelle ou à la course
o Service client professionnel
o Créneaux réservés ou tournées optimisées
o Livraisons « marque blanche » (au nom du commerçant)

 Particuliers (courses, colis, objets personnels)

Voici une fiche structurée sur le ciblage des particuliers dans le cadre d’un
service de livraison, avec une orientation pratique et marketing :

✅ Ciblage des Particuliers : Courses, Colis & Objets Personnels

🎯 Objectif : Proposer un service de livraison pratique, rapide et accessible à
tous, pour répondre aux besoins quotidiens des particuliers.

1. Livraison de Courses et Produits Quotidiens

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Exemples : Épicerie, produits frais, produits d’hygiène, produits pour bébé…

 Besoins :
o Gagner du temps
o Éviter les déplacements (personnes âgées, sans véhicule, emploi du
temps chargé)
o Se faire livrer à toute heure (soir, week-end)
 Attentes :
o Livraison dans l’heure ou sur créneau
o Possibilité de commander en ligne ou par téléphone
o Paiement à distance sécurisé

2. Envoi ou Réception de Colis Personnels

Exemples : Vêtements vendus sur Vinted, objets à prêter, documents
importants…
 Besoins :
o Transport ponctuel ou régulier d’un point A à B
o Éviter les files à La Poste
o Livraison plus rapide ou plus souple que Mondial Relay
 Attentes :
o Enlèvement à domicile
o Suivi de colis en temps réel
o Livraison dans la journée ou sur rendez-vous

3. Objets Spécifiques / Dépannages

Exemples : Clés oubliées, chargeurs, effets personnels, cadeaux,
médicaments…
 Besoins :

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o Délais très courts (urgence, oubli)

o Discrétion ou confidentialité
o Livraison en main propre ou à une tierce personne
 Attentes :
o Livreurs de confiance
o Communication fluide avec le livreur
o Notification dès la livraison

👥 Typologie de Clients Particuliers

 Étudiants : Budget serré, besoin de rapidité, très connectés
 Jeunes actifs : Habitués aux applis, sensibles au gain de temps
 Parents : Moins mobiles, besoin de flexibilité
 Personnes âgées / isolées : Recherche de praticité et simplicité
 Acheteurs/Vendeurs Vinted : Besoin d’envoi rapide entre particuliers

Solutions à Proposer
 Application simple et intuitive
 Suivi en temps réel + notifications
 Paiement en ligne ou à la livraison
 Tarifs transparents et attractifs
 Service client accessible par chat ou téléphone

Concept et Positionnement
a. Nom et Identité Visuelle
 Création d’un nom de marque mémorable et d’un logo.

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Voici une fiche détaillée pour vous guider dans la création d’un nom de
marque mémorable et d’un logo pour votre service de livraison :

✅ Création d’un Nom de Marque Mémorable & d’un Logo

🎯 Objectif : Créer une identité forte, reconnaissable et professionnelle
pour se démarquer des acteurs existants (Uber Eats, Stuart, etc.)

1. Nom de Marque : les Critères Clés

Un bon nom doit être :
Critère Description

Court &
Facile à prononcer et à retenir (2–3 syllabes max)
Mémorisable

Original Pas de confusion avec des marques existantes

Fait référence à la rapidité, au mouvement, à la

Évocateur
confiance, etc.

Nom de domaine libre en .fr ou .com, pas déposé à

Disponible
l’INPI

Adaptable Compréhensible en français et en anglais si besoin

💡 Exemples de noms créatifs :
 KPBM Livraison Express (existant dans votre projet)
 ZippyGo
 Filo
 Pakit
 Liva
 UrbanRush
 JetLivraison
 Aller+
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2. Création du Logo : les Principes de Base

Élément Conseils

Évitez les détails complexes, il doit être lisible en

Simplicité
petit format

Favorisez les typographies sans serif (ex. Montserrat,

Polices modernes
Poppins)

Icône de livraison, flèche, boîte, éclair, vélo, chrono,

Symbolique forte
etc.

Couleurs Tons urbains, vifs : bleu électrique, vert citron,

dynamiques orange punch

Le logo doit s’adapter sur : app mobile, véhicule, t-

Déclinable
shirt, réseaux sociaux

3. Recommandation graphique
 Logo typographique + pictogramme
(ex. “Liva” avec une flèche stylisée ou un vélo rapide)
 Version monochrome + couleur pour l’adaptabilité
 Testez le logo sur différents supports : app mobile, sac de livraison, carte
de visite…

🧩 Outils gratuits pour maquettes de logo :

 Canva Logo Maker
 Looka
 Hatchful by Shopify
 [Freepik & Flaticon](https://www.freepik.com/ /
https://www.flaticon.com/) (icônes)

 Choix des couleurs et charte graphique (style urbain/dynamique).

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Voici une fiche complète dédiée au choix des couleurs et à la charte

graphique de votre service de livraison, avec un style urbain/dynamique,
comme souhaité :

🎨 Charte Graphique & Choix des Couleurs

Style visé : Urbain / Dynamique / Moderne

🎯 Objectif :
Créer une identité visuelle cohérente, attractive et facilement
reconnaissable, adaptée à un public urbain, connecté et en mouvement
(commerçants, restaurateurs, particuliers pressés).

1. ✅ Palette de couleurs recommandée

Code
Couleur Utilisation Effet visuel
Hexa

🔵 Bleu Boutons, call-to- Moderne,

#007BFF
électrique action, accents confiance, rapidité

Icônes, pictos écolo, Énergie, écologie,

🟢 Vert citron #A6E22E
éléments clés vivacité

⚫ Gris foncé Urbain, tech,

#1C1C1C Fond, titres
urbain sérieux

Pureté, clarté,
⚪ Blanc pur #FFFFFF Fond, espaces vides
respiration visuelle

Alertes, badges,
🟠 Orange Action, énergie,
#FF6600 éléments
punch dynamisme
dynamiques
🧠 Astuce : utilisez le bleu ou le vert comme couleur principale, l’orange
pour les éléments dynamiques, et le gris/blanc pour équilibrer le tout.

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2. Typographies recommandées

Nom de police Type Utilisation recommandée

Montserrat Sans-serif Titres modernes et lisibles

Poppins Sans-serif Texte courant épuré

Bebas Neue Sans-serif Titres imposants & impactants

Roboto Sans-serif Lisibilité parfaite sur mobile

Toutes ces polices sont gratuites via Google Fonts et adaptées à l’univers
tech / livraison / urbain.

3. Style graphique général

 Formes : angulaires et géométriques, mais avec coins légèrement arrondis
 Illustrations : pictogrammes, icônes vectorielles, flat design
 Animations : fluide, transitions rapides (si site ou app)
 Photographies : scènes urbaines, livreurs en action, clients souriants

4. ✳️Exemples d’usages de la charte

 Logo : pictogramme + texte bleu ou vert citron
 Boutons : fond bleu électrique, texte blanc
 App mobile : fond gris foncé ou blanc selon le mode, éléments
verts/oranges
 Brochure / PDF : fonds blancs avec blocs de couleur vifs et contrastés

b. Proposition de Valeur
 Livraison ultra-rapide en zone urbaine.
 Services personnalisés pour les professionnels.
 Option écologique (vélo-cargo, véhicules électriques).

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Structure Opérationnelle
a. Types de Services
 Livraison express (moins d’1h)
 Livraison programmée
 Livraison de colis, repas, courses

b. Zones de Livraison
 Ciblage d’un périmètre restreint au démarrage (ville ou quartiers).
 Extension progressive selon la demande.

c. Flotte et Équipements
 Choix des moyens de transport : vélo, scooter, voiture, utilitaire, etc.
 Application mobile de gestion des livraisons.
d. Ressources Humaines
 Livreurs (CDI, freelances ou auto-entrepreneurs)
 Service client
 Responsable logistique
 Développeur informatique (si plateforme digitale en interne)

Aspects Juridiques et Administratifs

a. Statut Juridique
 Choix entre SAS, SARL, Micro-entreprise, etc.

Voici une fiche claire et visuelle pour comparer les statuts juridiques
possibles pour créer un service de livraison : SAS, SARL, micro-entreprise,
etc.

⚖️Comparatif des Statuts Juridiques

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Quel statut choisir pour lancer votre service de livraison ?

1. 🧾 Micro-entreprise (auto-entrepreneur)
✅ Idéal pour tester seul, avec peu de frais.

Avantages Inconvénients

Plafond de chiffre d'affaires : 77 700 €

Formalités ultra simplifiées
(2025 – prestations)

Très peu de charges sociales Pas de possibilité d’associer des

au début partenaires

Comptabilité allégée Pas de déduction de charges réelles

Immatriculation rapide Pas crédible pour des clients professionnels

💡 Bon à savoir : parfait pour démarrer seul(e), tester le marché, ou pour une
activité complémentaire.

2. 🏢 SAS (Société par Actions Simplifiée)

✅ Idéale si vous visez un développement important, une équipe ou des
investisseurs.
Avantages Inconvénients

Rédaction des statuts complexe (à faire

Souplesse de fonctionnement
avec expert)

Possibilité d’avoir plusieurs Charges sociales plus élevées pour les

associés dirigeants

Président assimilé salarié Obligations comptables et fiscales plus

(protection sociale complète) lourdes

Coût de création plus élevé (~300–1000

Compatible avec levée de fonds
€ avec accompagnement)
💡 Bon à savoir : convient pour une entreprise de livraison avec salariés,
livreurs, véhicule, etc.

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3. 🧑‍🤝‍🧑 SARL (Société à Responsabilité Limitée)

✅ Bonne alternative à la SAS si vous restez en équipe réduite/familiale.

Avantages Inconvénients

Plus cadrée que la SAS (statuts

Moins de souplesse dans la gestion
types)

Bonne réputation pour les Gérant affilié au RSI (protection moins

banques favorable)

Convient aux entreprises Obligations comptables et fiscales

familiales comme la SAS
💡 Bon à savoir : adaptée aux projets à deux associés ou plus, sans visée de
levée de fonds.

4. 🛵 Entreprise Individuelle (EI / EIRL)

✅ Simple, mais peu utilisée pour les activités logistiques.

Avantages Inconvénients

Création rapide et gratuite Responsabilité illimitée (en EI simple)

Idéal pour un indépendant Moins crédible face aux partenaires

Fiscalité IR (revenu perso) Moins d’optimisation possible

📌 Recommandation
| Vous êtes seul(e) et débutez ? → Micro-entreprise
| Vous voulez embaucher ou grandir vite ? → SAS
| Vous êtes deux cofondateurs ? → SARL
| Vous testez un concept local ? → EI ou Micro

 Rédaction des statuts et immatriculation.

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Voici une fiche claire et professionnelle dédiée à la rédaction des statuts et à

l’immatriculation de votre service de livraison.

📄 Rédaction des Statuts & Immatriculation

Créer officiellement votre entreprise de livraison

1. ✍️Rédaction des statuts : le document fondateur

Les statuts définissent les règles de fonctionnement de votre société (SAS,
SARL, etc.) :
Éléments clés à inclure 📌 Exemple (SAS)

Dénomination sociale KPBM Livraison Express

Forme juridique SAS

Siège social Adresse de domiciliation

Objet social (activité) Livraison de colis, transport léger

Durée de la société 99 ans

Capital social 1 000 € minimum (libre fixation)

Répartition des parts / actions Selon les apports

Organisation de la direction Président, éventuellement DG

Prise de décision des associés Majorité, quorum, pouvoirs…

Outils utiles :
 legalstart.fr, contract-factory.com, ou un expert-comptable
 Modèles gratuits disponibles sur service-public.fr

2. 🧾 Immatriculation de l’entreprise
Dépôt du dossier au greffe / guichet unique (INPI)

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Étape Documents requis

✅ Statuts signés Signés par tous les associés

Cerfa n°13959* (en ligne sur le guichet

✅ Formulaire M0
unique INPI)

Bail, attestation de domiciliation, EDF,

✅ Justificatif de siège
etc.

✅ Attestation de non-
Par le président ou gérant
condamnation

✅ Déclaration des bénéficiaires

Liste des associés détenant +25%
effectifs
💶 Frais à prévoir :
 SAS/SARL : ~150 à 250 € (selon greffe)
 Micro-entreprise : gratuit en ligne
📌 Où s'immatriculer ?
→ Depuis 2023, tout se fait via :
👉 www.guichet-entreprises.fr
ou
👉 https://procedures.inpi.fr/ (guichet unique)

3. 🧾 À l’issue de l’immatriculation
Vous recevez :
 Un extrait Kbis (la “carte d’identité” officielle de l’entreprise)
 Votre numéro SIREN/SIRET
 Votre code APE (par ex. : 53.20Z pour livraison de repas/courses)
 Votre affiliation à l’Urssaf ou RSI

📋 Conseils :

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

 Utilisez un accompagnement en ligne si vous débutez (LegalPlace,

Legalstart)
 Vérifiez la cohérence entre les statuts et la réalité de l’activité
 Ne pas sous-estimer l’objet social, il conditionne vos autorisations, votre
assurance, etc.

b. Assurances
 RC Pro, assurance véhicule, assurance transport de marchandises.

c. Réglementation
 Respect du code de la route, droit du travail, protection des données
(RGPD).

Technologie et Plateforme
a. Site Web et Application Mobile
 Interface utilisateur (commandes, suivi, paiement).
 Back-office pour gestion des commandes et livreurs.

b. Logiciels et Intégrations
 CRM, outil de géolocalisation, ERP logistique.
 Intégration avec plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce).

Plan Financier
a. Coûts de Démarrage
 Achat/location véhicules, salaires, assurances, technologie.

Voici un plan financier simplifié des coûts de démarrage pour un service

de livraison comme Kpbm Livraison Express, en tenant compte des postes
clés : véhicules, salaires, assurances, technologies, etc.

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

📊 Plan Financier – Coûts de Démarrage (estimation)

Modèle : petite flotte urbaine – 3 livreurs – lancement sur 1 ville

🚛 1. Véhicules (achat ou location)

Coût Total
Type de dépense Quantité Notes
unitaire (€)

Vélo à assistance 4 000 Option éco et

2 2 000 €
électrique € urbaine

Pour colis ou
Scooter 3 500
1 3 500 € plus longue
électrique €
portée

Accessoires de Sacoches,
3 300 € 900 €
livraison casques, cadenas

Sous-total 8 400
véhicules €
💡 Alternative : location longue durée = ~250 €/mois/scooter

👷 2. Ressources humaines

Coût Total
Poste Nb/mois mensuel sur 3 Notes
brut mois

Livreurs 9 600 CDI/alternance/

3 1 600 €
salariés (x2) € saisonnier

Gestionnaire 6 000
3 2 000 € Polyvalent au démarrage
d’exploitation €

Sous-total
15 Inclut charges patronales
salaires (3
600 € min
mois)
💡 Optimisation possible via auto-entrepreneurs ou portage salarial

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

3. Assurances & obligations

Coût annuel Coût sur

Type Notes
estimé 3 mois

RC pro & transport

1 200 € 300 € Obligatoire
marchandises

900 Scooter + VAE

Assurance véhicule 675 €
€/véhicule inclus

Cotisations sociales Pour dirigeants (si

2 000 € 2 000 €
(min) SASU/SAS)

Sous-total
~2 975 €
assurances

💻 4. Technologie & outils

Coût estimé
Type de dépense Notes
(€)

Création application 5 000 € à 15 Version simple avec tracking &

mobile (MVP) 000 € prise commande

Abonnement logiciel Type : Optimoroute, Stuart

300 €/an
gestion (SaaS) Partner…

Site web vitrine /

1 000 € WordPress ou Webflow
boutique

PC, tablette, imprimante, tel.

Matériel informatique 1 000 €
pro

Sous-total tech. & ~8 000 € à 17

outils 000 €

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

🏢 5. Locaux et frais généraux

Montant
Poste Notes
estimé

Local/logement base (10–

400 €/mois Soit 1 200 € sur 3 mois
20m²)

Mobilier, aménagement 800 € Bureaux, étagères, casiers

Papier, imprimés,
Fournitures diverses 300 €
étiquettes…

Sous-total
~2 300 €
logistique/admin

💬 6. Communication & marketing initial

Budget
Poste Notes
estimé

Création logo & brochure 500 € Identité graphique

Campagne pub locale (Facebook, Lancement digital &

1 000 €
flyers) papier

Signalétique véhicules & t-shirts 500 € Branding mobile

Sous-total communication ~2 000 €

✅ TOTAL COÛT DE DÉMARRAGE ESTIMÉ (hors aléa)

Dépense globale Montant estimé (€)

Véhicules & matériel ~8 400 €

RH (3 mois) ~15 600 €

Assurances ~2 975 €

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Dépense globale Montant estimé (€)

Technologie & outils ~12 000 € (moyenne)

Locaux & frais divers ~2 300 €

Communication ~2 000 €

Total estimé ~43 000 €

b. Revenus Potentiels
 Tarification par livraison, abonnements, partenariats B2B.

Voici une fiche claire et professionnelle sur le revenu potentiel pour un

service de livraison comme Kpbm Livraison Express, avec une
modélisation des 3 sources de revenus principales : tarification à la course,
abonnements, et partenariats B2B.

💰 Revenus Potentiels – Kpbm Livraison Express

Modèle économique à plusieurs canaux

1. 🚚 Tarification à la livraison (B2C/B2B)

Le cœur du modèle – chaque livraison génère un revenu direct.
Prix
Volume Revenu
Type de moyen Revenu
estimé / mensuel
livraison facturé journalier
jour (20j)
(€)

Livraison 20
6€ 120 € 2 400 €
express locale livraisons

Livraison
10
"courses" (15 8€ 80 € 1 600 €
livraisons
km)

Livraison 10 € 10 100 € 2 000 €

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Prix
Volume Revenu
Type de moyen Revenu
estimé / mensuel
livraison facturé journalier
jour (20j)
(€)

objets/colis livraisons

40 6 000 € /
Total estimé 300 €
livraisons mois
💡 Peut varier selon zone, poids, urgence. Tarifs flexibles.

2. 🧾 Abonnements (Pro / Premium)

Formules mensuelles à prix fixe – clients fidélisés.
Prix Clients Revenu
Type d’abonnement
mensuel estimés mensuel

Commerçant local 79 € 20 clients 1 580 €

Restaurant / dark kitchen 99 € 10 clients 990 €

Abonnement particulier
49 € 20 clients 980 €
Premium

Total estimé abonnements ~3 550 €

Inclut : livraisons illimitées en zone restreinte, priorité sur créneaux, suivi
pro.

3. 🤝 Partenariats B2B / Grands comptes

Contrats sur mesure avec entreprises, marques, collectivités.
Type de Tarif / Clients Revenu
Fréquence
partenariat mois estimés mensuel

Chaîne de Fixe / 2
500 € 1 000 €
restaurants volume partenaires

30
Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Type de Tarif / Clients Revenu

Fréquence
partenariat mois estimés mensuel

Fleuristes /
1à2 3
Commerces 300 € 900 €
liv/jour partenaires
niches

Partenaire e- 100
1 000 € 1 partenaire 1 000 €
commerce local liv./mois

Total B2B estimé ~2 900 €

💡 Ces contrats offrent visibilité, volume, et régularité.

✅ Résumé mensuel – Revenu potentiel total (phase 1)

Canal de revenu Montant estimé / mois

Tarifs à la course 6 000 €

Abonnements (récurrents) 3 550 €

Contrats B2B 2 900 €

Total mensuel brut ~12 450 €

📈 Projection annuelle brute (hors taxes)

12 450 € / mois × 12 = ~149 400 € / an

c. Prévisionnel sur 3 ans

 Tableaux prévisionnels (bilan, trésorerie, compte de résultat).

Voici les tableaux prévisionnels financiers sur 3 ans pour le service de

livraison Kpbm Livraison Express :

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

📊 Compte de Résultat prévisionnel (par année)

Année Revenus (€) Charges (€) Résultat Net (€)

Année 1 149 400 120 000 19 400

Année 2 179 280 132 000 42 280

Année 3 215 136 145 200 66 936

🧾 Bilan Simplifié (fin d'année)

Trésorerie de Investissements Résultats

Année
fin (€) cumulés (€) cumulés (€)

Année
19 400 10 000 29 400
1

Année
61 680 15 000 76 680
2

Année
128 616 18 000 146 616
3

📆 Tableau de Trésorerie Détail Mensuel (36 mois)

✅ Vous pouvez voir, filtrer et exporter ce tableau à partir de l’interface ci-
dessus.

Il contient mois par mois :

 Revenus,
 Charges,
 Résultat mensuel,
 Trésorerie cumulée,
 Indication de réinvestissements annuels.

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Création d’un Service de Livraison : Guide Détaillé

Stratégie Marketing
a. Communication Digitale
 Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tik Tok, Whatsapp, etc…),
Google Ads, SEO local.
 Influenceurs locaux, campagnes ciblées.

b. Communication Terrain
 Flyers, partenariats avec commerçants, présence sur les marchés.

c. Fidélisation
 Programme de fidélité, codes promo, cashback.

Modèle Économique
 Combinaison B2B (commerçants) et B2C (particuliers).
 Upselling : options premium, livraison express, services sur-mesure.
 Franchise ou développement multi-villes à moyen terme.

Conclusion
Créer un service de livraison est une aventure entrepreneuriale riche de sens.
Avec une bonne étude de marché, une organisation solide et une vision claire, le
projet peut répondre à un réel besoin tout en créant de la valeur économique et
sociale.

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