REPOBLIKAN’I MADAGASIKARA

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FITIAVANA – TANINDRAZANA - FANDROSOANA
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MINISTERE de L’Enseignement SUPERIEUR et de la RECHERCHE SCIENTIFIQUE

INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE D’Antsiranana

B.P. 509 ANTSIRANANA -201 Tél (+261 20) 82 224 31 e-mail : istd@[Link]

Rapport de stage << EMPLOYE >>

3, Rue Joffre –BP : 78

E-mail: ccidiego@[Link]
Facebook: ccidiego

Présentée par: JULIANA Wenduska Kennedy

Parcours : Commerce
Année : 2024
 AVANT-PROPOS

L’Institut Supérieur de Technologie D’Antsiranana (IST-D) est une grande école inclue dans
l’enseignement supérieur. Il a été créé en 1992 avec l’agreement du ministre de l’éducation
nationale sous tutelle de la Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Scientifique. Il présente actuellement trois grandes écoles ayant chacun des parcours
prometteurs qui permettent aux étudiants de s’orienter vers un avenir professionnel :
Ecole de Génie Industriel (EGI)
Ecole de Génie Management, Commerce et Services (EGMCS)
Ecole de Génie Civil et Navale (EGCN)
A l’IST-D, les étudiants doivent obligatoirement effectuer des stages afin d’avoir des
compétences plus qualifiées dans le domaine professionnel et ainsi que pour l’obtention des
diplômes :
Diplôme de Technicien Supérieur (BAC+2)
Diplôme de Technicien Supérieur Spécialisé (BAC+3)
Les étudiants peuvent continuer leurs études jusqu’à l’obtention du diplôme d’ingéniorat
après six années d’études pour certain parcours. L’objectif de ces stages est d’avoir la
compétence nécessaire et utile pour être digne d’un Technicien Supérieur, et pour que
l’étudiant puisse mettre en pratique les enseignements et les connaissances acquises durant
les périodes de formation théorique. La méthodologie et la qualité d’enseignement à l’IST-D
procurent aux étudiants une réelle utilité pour réussir leurs études jusqu’à obtenir le
diplôme voulus quel que soit le parcours choisi ainsi qu’avoir une compétence efficace dans
leur vie professionnelle.
 REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail, Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et mes sincères

remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de mon stage au sein de
l'entreprise de la Chambre de Commerce et d’Industrie d'Antsiranana . Leur soutien
inestimable, leur expertise et leurs encouragements ont grandement enrichi mon expérience
professionnelle.

Avant tout, permettez-moi d’exprimer nos vifs remerciements envers notre créateur, le tout
puissant qui nous a donné le temps pour la réalisation complète de ces travaux.

Ensuite, mes plus hautes reconnaissances vont au Directeur général de l’IST-D ; Docteur
TSIMITAMBY Briand ; qui m'a permis d’étudier au sein de son établissement et d'effectuer
ce stage.
En plus, je m’adresse mes sincères gratitudes au Directeur de l’école du génie management
commerce et service ; Docteur ATTOUMANI Saïdah qui a su administrer le département
tertiaire de l’IST afin que nous puissions maximiser nos connaissances ; ainsi qu’à la
responsable de notre parcours Commerce, Madame ZARA EMANUEL Fabrina qui nous
a accompagné tout au long de cette expérience professionnelle pour sa disponibilité et sa
bienveillance.
Entre autre ; une grande appréciation va à l’encontre de tous les professeurs et personnels
administratifs de l’IST-D pour leur soutient, leur conseil de nous avoir donné des notions de
leurs connaissances.
De plus, je tiens à remercier chaleureusement Monsieur le Président de la Chambre de
Commerce d'Antsiranana LAOU-PO Wing Wilfrid, de m'avoir bien permis d'effectuer ce
stage au sein de son entreprise.
Je tiens également à exprimer ma reconnaissance envers Mr TORA Brillant De L’Or, mon
maître de stage, qui occupe la fonction de Directeur des Affaires Générales et
Coordination des Antennes au sein de la société de CCID, et qui m’a accueilli comme
stagiaire dans son service. Il m’a beaucoup appris sur ses missions au quotidien. Durant mon
stage, j’ai eu la chance de pouvoir bénéficier des conseils de Mme BODILAHY Frogette
Nathalie et Mme RABIANTY Harimazy, qui sont respectivement dans le Service d’accueil
et de réception ; et je voudrais les remercier pour le temps qu’ils m’ont accordé, leur conseil
et leur aide précieuse.

Mes remerciements vont également à toute l'équipe de la Chambre de Commerce

d'Antsiranana pour leur accueil chaleureux, leur collaboration et leur partage de
connaissances. Chaque membre de l'équipe a contribué à ma formation en me permettant de
participer activement aux projets et aux réunions. Leur esprit d'équipe et leur bienveillance
ont créé un environnement de travail stimulant et convivial.

Enfin, je tiens à remercier ma famille et mes amis pour leur soutien indéfectible tout au long
de mon parcours académique et professionnel. Leur encouragement constant et leur soutien
moral ont été essentiels pour mener à bien ce stage.
 SOMMAIRE

Avant-propos

Remerciements

Sommaire

Liste des tableaux et figures

Liste des abréviations

Introduction

Chapitre I - L’environnement économique du stage

A – Le secteur

1. Présentation

2. Le secteur économique

B – L’entreprise par rapport au secteur

1. Historique de l’entreprise

2. L’entreprise aujourd’hui

Chapitre II - Le cadre du stage

1. Description de la structure sociale

2. Fonctionnement

Chapitre III - Les travaux effectués et les apports du stage

A – Les travaux effectués

1. Les outils mis à ma disposition

2. Les Missions du poste occupé

3. Les tâches périphériques

B – Les apports du stage

Conclusion

Bibliographie

Annexe
Liste des tableaux et figures

Calendrier de stage

Fig1: Répartition géographique des 24 CCI

Fig2: Organigramme de la CCID

Fig3: Hôtesse de la chambre de commerce lors d'un événement (Foire Meva)

Fig5: Ouverture du Foire Meva 2024

INTRODUCTION

Du 05 Août au 27 Septembre 2024 , j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de

l’industrie d’Antsiranana, située à l’immeuble de la rue Joffre. Ce stage, réalisé au sein de la
Chambre de Commerce et d'Industrie de Diego (CCID), m'a permis de me familiariser avec le
contact direct avec le public, en apprenant à accueillir les visiteurs et à leur fournir les
informations nécessaires. La CCID constitue un pilier essentiel pour les entrepreneurs locaux,
offrant une gamme de services tels que des informations, des formations et des
accompagnements personnalisés. Elle représente également une étape incontournable pour les
démarches d’enregistrement des entreprises.

Ce stage a été pour moi une précieuse occasion de m’immerger dans la vie professionnelle.
J'ai pu approfondir mes connaissances sur le fonctionnement de la CCID et découvrir qu'elle
n’a pas de concurrence directe. Le présent rapport vise à partager et à développer les
compétences acquises au cours de cette expérience au sein de cet établissement public. Il est
important de souligner que la CCID dispose d’un patrimoine immobilier qu'elle met en
location à des entreprises et des particuliers, en plus d’une grande salle de conférence et d'une
salle de réunion à louer.

Parmi les autres services proposés par la Chambre, on trouve le Centre d’Affaires de la
Région Diana (CARD), qui, comme la CCID, propose des formations, du coaching, des
orientations, ainsi que des espaces de travail. Ce centre vise à dynamiser l’environnement
économique local et à soutenir le développement des micros, petites et moyennes entreprises
(MPME) grâce à des services adaptés.

Le Centre de Gestion Agréé (CGA), également rattaché à la CCID, a pour vocation

d’améliorer la gestion des MPME locales, en facilitant la conformité aux normes comptables,
notamment le Système Minimal de Trésorerie (SMT). Il joue également un rôle clé en
orientant les entreprises vers les institutions financières.

Enfin, mon rapport analysera de manière fidèle ces deux mois passés au sein de la CCID, en
présentant l’environnement économique dans lequel s’est déroulé mon stage, ainsi que les
différentes missions et tâches que j’ai pu accomplir au sein du service d’accueil. J'y évoquerai
également les nombreux enseignements que j’en ai tirés.

JULIANA Wenduska Kennedy

Chapitre I: L’environnement économique du stage

A- Secteur

1- Présentation du secteur :

Le secteur des chambres de commerce est dédié à soutenir et promouvoir le développement

des entreprises et du commerce dans une région donnée. Ces organisations professionnelles
regroupent des entreprises locales et offrent des services et ressources variés pour encourager
leur croissance et réussite. Elles agissent comme intermédiaires entre les entreprises, le
gouvernement et la communauté en fournissant des conseils, des informations, ainsi que des
opportunités de réseautage et de formation.

Dans une conception purement formelle, une chambre de commerce est une association de
droit privé régie par des statuts et règlements internes. Elle peut opérer de manière
indépendante ou être affiliée à une chambre de commerce régionale ou nationale.

De manière plus gragmatique, la chambre de commerce assure plusieurs fonctions pour

stimuler le développement économique local. Cela inclut la représentation des intérêts des
entreprises auprès des autorités locales et nationales, la promotion du commerce et de
l’investissement, l’organisation d’événements et de salons professionnels, ainsi que la
fourniture de services tels que la formation, le conseil et la certification. Elle contribue
également à la création de réseaux d’affaires.

D'un point de vue juridique, certaines chambres de commerce disposent de prérogatives

spécifiques conférées par la législation nationale ou locale. Elles peuvent être chargées de
délivrer des certificats ou licences commerciales, de tenir les registres du commerce,
d’arbitrer des litiges commerciaux, ou encore de s'occuper d'autres activités liées à la
réglementation du commerce.

2- Le secteur économique

Bien que la chambre de commerce ne constitue pas un secteur économique en soi, elle
représente et soutient les entreprises d’un secteur spécifique ou d’une région donnée. Acteur
clé de l’écosystème économique, elle influence et réagit aux fluctuations du marché.
L’actualité du secteur des chambres de commerce est influencée par plusieurs facteurs tels
que l’évolution de l’économie locale, les politiques gouvernementales, les tendances du
marché, ainsi que les défis auxquels les entreprises sont confrontées.

Voici quelques exemples d’actualités pertinentes pour le secteur de la chambre de commerce

qui pourraient être :

. Lancement d'un programme de formation en ligne pour les entrepreneurs locaux.

JULIANA Wenduska Kennedy

. Signature d'accords de partenariat avec des entreprises étrangères pour stimuler les
échanges commerciaux.

. Organisation d'une foire commerciale virtuelle pour promouvoir les produits locaux
sur les marchés internationaux.

. Introduction de mesures incitatives pour encourager l'innovation et la croissance des

petites entreprises.

. Publication d'un guide pratique sur les procédures douanières pour faciliter les
exportations des entreprises locales.

Ainsi, la chambre de commerce s’affirme comme un acteur indispensable, facilitant la

croissance et l'adaptation des entreprises aux enjeux économiques actuels.

B- L’entreprise par rapport au secteur

1- Historiques de la chambre de commerce :

1.1. Bref historique des CCI

Les Chambres consulaires à Madagascar ont été fondées par le colonisateur à la fin du
19èmesiècle, sous l’appellation de CCIAA (Chambre de Commerce, d’Industrie, d’Artisanat et
d’Agriculture). Les CCIAA à Madagascar étaient au nombre de 12 dont six furent créées dans
les chefs-lieux des six provinces entre 1902 et 1920 et six autres dans les autres centres
régionaux entre 1936 et 1968. Les 12 CCIAA étaient coordonnées au niveau national par la
FCIAAM (Fédération des Chambres de Commerce, d’Industrie, d’Artisanat et de
l’Agriculture de Madagascar).

Les CCIAA étaient soumises au statut public suivant le modèle du pouvoir colonial,
l’adhésion de toutes les entreprises étant obligatoire. Les ressources des CCIAA étaient
constituées principalement par un pourcentage ajouté à des impôts préexistants, appelés
centimes [Link] situation léthargique pendant les dernières décennies du XXème
siècle, les CCIAA se sont progressivement coupées des opérateurs économiques, sont
devenues des organismes purement administratifs.

En 2006, les CCIAA ont été divisées par secteurs en séparant l’Artisanat (Chambre de
Métiers) et l’Agriculture (Chambre d’Agriculture) du Commerce et de l’Industrie, appelant à
une actualisation des textes régissant les CCIAA. L’objectif de cette dissociation est de
favoriser davantage les actions menées pour le développement des secteurs agricole et
artisanal. Les 12 CCIAA existantes à l’époque sont ainsi devenues des CCI (Chambres de
Commerce et d’Industrie).

JULIANA Wenduska Kennedy

2.1. Historique de la CCID

Créée en 1917, la Chambre de Commerce et d’industrie d’Antsiranana a été considérée

comme un Etablissement doté d’une personnalité civile.

En 1958 :

Elle a été transformée en Etablissement Public dans le cadre colonial et selon le modèle
français.

En 1960 :

L’indépendance du pays a été marquée par l’introduction des opérateurs économiques

nationaux en qualité des membres électeurs et élus de la Chambre.

Vers la fin des années soixante, le Gouvernement a projeté de modifier les statuts des
Chambres.

Cependant, les changements successifs du régime et les variations politico-économiques

justifient une certaine séparation de la Chambre de Commerce et des opérateurs économiques.

Elle manquait, en effet, à son rôle principal d’appui et de représentation des opérateurs
économiques.

Début 1990 :

Le vent de libéralisme soufflant dans le pays, un besoin de réappropriation de l’Etablissement

se manifestait de la part des opérateurs.

En 1993 :

La promulgation de l’ordonnance n° 93-021 a permis de modifier le texte de 1958 (arrêté 14-

CG du 08 janvier 1958).

En 1996 :

Des études ont été effectuées en vue de modifier le Statut des Chambres et de les transformer
en association de droit privé, reconnue d’utilité publique.

Ces études ont abouti à l’adoption des nouveaux Statuts en 1998.

JULIANA Wenduska Kennedy

 Fin 1998 :

Une « Commission préparatoire » a été désignée à la place de l’ancien Bureau pour assurer
l’administration et, en particulier, préparer les élections cconsulaires.

29 juillet 2011 :

Réalisation des élections concrétisée par la mise en place des nouveaux organes
d’administration de l’actuelle Chambre de Commerce le 1er décembre 2001, date de la prise
effective de fonction du nouveau Bureau exécutif.

Compte tenu, d’une part, du contexte économique qui a évolué ces dernières années dans
notre pays, appelant à une actualisation des textes régissant les Chambres de Commerce,
d’Industrie, d’Artisanat et d’Agriculture et, d’autre part, dans le souci de l’harmonisation de
leur organisation au dispositif juridique relatif aux Etablissements Publics à Madagascar, le
décret n° 98-469 porte sur la dotation à ces Etablissements Publics de caractère Administratif
(EPA) et de caractère Industriel et Commercial (EPIC).

En 2006 :

Les Chambres de Commerce d’Industrie, d’Artisanat et d’Agriculture (CCIA) ont été

dénommées « Chambre de Commerce et d’Industrie » (CCI) et ont eu le statut
d’Etablissement Public à caractère Professionnel jusqu’à l’état actuel (EPP).

C’est-à-dire que le secteur Artisanat a été affecté dans la Chambre de Métier et l’Agriculture
est rattachée avec la maison de l’Agriculture « Chambre d’Agriculture ».

La Chambre de Commerce et d’Industrie d’Antsiranana a été créée depuis 1917 ; son siège
s’est trouvé successivement :

1917 – 1963 : Rue Sadi-Carnot ;

1964 – 1972 : Rue Flacourt ;

Depuis 1972 à nos jours : Rue Joffre.

Répartition géographique des 24 CCI

Avec les 12 nouvellement créées en 2008, il existe 24 CCI réparties dans toutes les régions de
Madagascar. 22 régions sont dotées chacun d’une CCI. Les deux autres possèdent

JULIANA Wenduska Kennedy

respectivement deux CCI ce sont les régions de DIANA (Diego et Nosy Be) et de Vatovavy
Fitovinany (Mananjary et Manakara).

Relations des CCI avec les ministères de tutelle.

Les ministères de tutelle technique (Ministère chargé du Commerce) et de tutelle financière

(Ministère chargé des Finances et du Budget) doivent assister impérativement aux AG des

JULIANA Wenduska Kennedy

CCI avec voix consultatives. Ils peuvent donner des directives aux CCI et émettre des avis et
suggestions pour leur bon fonctionnement.

Les ministères de tutelle visent et approuvent le programme annuel d’activités des CCI, le
budget, les comptes, le règlement intérieur, le règlement général du personnel, ainsi que tous
les actes à incidence financière.

2- CCID d'aujourd'hui :

Depuis l’année 2000, la chambre de commerce d’Industrie de Développement,

d’investissement et des métiers de Diego-Suarez (CCIDIEGO) a connu une progression
constante et a amélioré ses activités dans plusieurs domaines.

En ce qui concerne les prestations de services, l’établissement a développé une gamme de

services destinés à soutenir les entreprises locale. Cela peut inclure des conseils en matière de
création d’entreprise, d’enregistrement, de gestion et développement des affaires.

Chapitre II: Le cadre du stage :

1- Description de la structure sociale :

L’établissement Chambre de commerce regroupe 26 employés. Ils sont tous sous la direction
du président LAOU-PO Wing Wilfried.

1.1. Organisation de la CCID

Une CCI est composée de membres qui sont des personnes physiques et des personnes
morales de droit malgache exerçant une activité dans le domaine du Commerce, de l’Industrie
et des Services, remplissant les conditions fixées par les textes en vigueur.

Les membres de la CCI sont : les membres à la base ou ressortissants, les membres élus ou
membres titulaires et les membres associés.

1.2. Les membres à la base ou ressortissants de la CCID

Sont membres à la base ou ressortissants de la CCI, toute personne physique âgée de

plus de vingt et un ans et/ou personne morale de droit malgache et justifiant : d’une
Attestation de Paiement de la Taxe Professionnelle (APTP) de l’exercice fiscal en cours, d’un
numéro d’immatriculation au Registre du Commerce (RC), d’un Numéro d’Identification
Fiscale (NIF), d’un numéro statistique délivré par l’INSTAT et d’un certificat d’existence.

JULIANA Wenduska Kennedy

1.3. Les membres titulaires de la CCID

Les membres titulaires sont les personnes élues par les ressortissants pour les
représenter au sein des organes collectifs de la CCI. Sont éligibles, les personnes issues des
membres à la base ou ressortissants de la CCI, remplissant les conditions exigées et n’ayant
subi aucune condamnation pénale. La CCID comprend au moins vingt (20) membres
titulaires.

La durée du mandat des membres titulaires est fixée à quatre (4) ans à compter de la
date de proclamation du résultat de l’élection. Les membres titulaires sont tenus d’assister aux
Assemblées Générales. En cas de poste vacant constaté par l’Assemblée Générale qui se
produirait par suite de décès, de démission ou de toute autre cause d’un membre titulaire, le
poste vacant est attribué au candidat qui le suit immédiatement sur la liste des candidats.
L’Assemblée Générale déclare démissionnaire les membres titulaires qui :

se sont abstenus d’assister à trois Assemblées Générales successives sans motif légitime ;

sont absents du territoire plus d’un an sans cause préalablement admise par le bureau ;

- Pendant la durée de leur mandat, cessent de remplir les conditions pour être éligible;

- Au cours de leur mandat, deviennent fonctionnaires appartenant à un cadre organisé ou

auxiliaire, ou contractuel de l’Administration, ou nommés à un haut emploi de l’Etat ;

adressent au Président une lettre de démission.

1.4. Les membres associent de la CCID

Les membres associés sont des représentants des associations ou groupements de personnes
œuvrant dans le Commerce, l’Industrie et le Service, ou des partenaires, des personnes
physiques reconnues pour leurs compétences particulières. Leur rôle est d’émettre leur avis ou
apporter des suggestions durant l’Assemblée Générale.

1.5. Organigramme de la CCID

Voici l’organigramme de la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Antsiranana. La CCID a

son propre organigramme qui a une forme circulaire

JULIANA Wenduska Kennedy

Les conditions de travail

Comme tous les employés de la CCID, les heures de travail sont de 35 heures par semaine,
réparties comme suit :

- 07h30 à 12h le matin ;

- 14h30 à 18h l’après-midi.

[Link] de stage

Le calendrier de stage est un outil important qui permet de s’assurer que le stagiaire est sur la
bonne voie pour atteindre les objectifs et que le stage est une expérience fructueuse. Le
tableau ci-dessous rassemble toutes les activités qui ont été effectuées pendant la période du
stage.

JULIANA Wenduska Kennedy

 SEMAINES ACTIVITÉS
1 Semaine  Occupation du service d’accueil
 Analyse et observations
2 Semaines  Se faire connaissance avec tous les
employés.
 Et Visite d'entreprise aussi
3 Semaines  Préparation du grand événement
intitulé < Foire Meva >.
 Commencer à rédiger les notes de
stage.
4 Semaines  Carnaval et ouverture du Foire
Meva.
 Vente des tickets Tombola et
occupation du stand.
5 Semaines  Reprendre notre poste dans le
service d'accueil.
 Le décès de ma Propre Mère
6 Semaines  Deuil de ma Maman
7 Semaines  Suite de la rédaction
8 Semaines  Finalisation de rapport de stage

« La Chambre de Commerce est instituée par décret sur la demande des opérateurs
économiques, groupements de personnes et des associations dans la Région. Elle dispose des
pouvoirs les plus étendus pour assurer son bon fonctionnement ».

Ses organes sont :

 L’Assemblée Générale,

 Le Bureau et la Direction Générale

 La Commission de Contrôle de Gestion Budgétaire.

L’Assemblée générale : c’est l’organe suprême de la CCIA. Elle est l’organe délibérant ; elle
délibère sur :

JULIANA Wenduska Kennedy

- le vote du budget ;

- l’approbation des rapports et programmes ;

- la passation d’un contrat de location ou de service dont la durée et les engagements

financiers qui impliquent, dépassent les limites qui seront déterminées par le règlement
intérieur ;

- la détermination de l’organisation générale des services ;

- l’adoption du règlement intérieur.

Le Bureau : est l’organe exécutif de la CCID.

Le bureau est chargé notamment de :

- définir les modalités d’exécution des délibérations de l’AG ;

- entériner par décision la proposition de nomination ou de révocation des Directeurs ou chefs

de services ;

- fixer les dépenses d’administration générale ;

- exécuter toutes les décisions des assemblées générales dont il est mandataire.

Le Président :

(LAOU-PO Wing Wilfrid)

Le président veille à l’exécution des délibérations du Bureau.

Ses attributions consistent notamment à :

- présider les réunions du Bureau ;

- donner les directives nécessaires au Directeur Général et surveiller sa gestion ;

- représenter la Chambre auprès des Pouvoirs publics et tout tiers.

Les Vices Présidents :

Ils sont chargées de seconder le Président dans l’accomplissement de sa mission et, par
rotation, de le remplacer en cas d’absence ou empêchement.

Le Directeur Général :

(ANDRIANTREFINA Henri Roger Marie)

Il assure la gestion administrative et technique de la CCIA.

Le Directeur des Opérations :

(RAKOTOARIMANANA Harison)
JULIANA Wenduska Kennedy
Il dirige le service de la programmation du marketing et du suivi des formations, le service de
la scolarité.

Le Directeur de Promotion du Secteur Privé et de Maintenance Générale :

(JEAN Jimmy Andronnick)

Il conduit le service de la maintenance et le service des appuis, de l’encadrement et de la

promotion des entreprises.

Le Directeur des Affaires Générales et Coordination des Antennes:

(TORA Brillant De L’Or)

Il administre la gestion des ressources humaines, du patrimoine et le service de comptabilité.

 Service de communication et contentieux :

(SIDI Maevasoa Roufouenti)

 Se charge de l’image de la marque du CCID ce qui comprend la gestion de la

réputation en ligne ; l’élaboration de messages clés et la diffusion d’informations
positives sur l’établissement public. L’objectif est de renforcer la confiance et la
crédibilité de la CCID auprès de ses publics cibles.

 Informer les publics (opérateurs économiques) des services offerts par la CCID
cela peut inclure les brochures, de documents d’information, de sites web, de
campagne publicitaire,….

 Représenter la CCID au tribunal en cas de litige avec autrui

 Services de relations publiques et des relations extérieures :

(RANDRIANASOLO Francina)

 Elle veille à ce que l’entreprise soit perçue d’une manière positive également qui
inclut la bonne gestion avec les médias, l’organisation d’évènements publics,…

 Représente la CCID auprès des instances publiques relevant de ses compétences :

assure donc une communication fluide entre l’établissement et ces instances,
participent aux réunions, fournissent des informations pertinentes.

 Faire un rapport trimestriel au DG sur les activités de ses services qui comprend
les résultats des services, les initiatives prises, les évènements organisés,…

 Etre le chef du protocole de la CCID : coordonne donc les protocoles et les règles
de conduite à suivre lors des évènements officiels ou d’autres occasions spéciale
où la CCID est représenté.

JULIANA Wenduska Kennedy

  Coordonner et superviser l’exécution des tâches attribué à son service : elle veille
donc à ce que les objectifs et les initiatives du service soient mis en œuvre de
manière efficace.
 Service de formation professionnelle et de promotion du secteur privé :

(RANDRIARIMALALA Jacques suivi de Madame VOLATIANA Sidonie Julia)

 Assure la coordination, le contrôle et le niveau des formations dispensées, dons ils

se chargent de planifier, organiser et coordonner les formations destinées aux
employés.

 Cherche des formateurs : Ils s’assurent que les formateurs possèdent les
compétences techniques et pédagogiques nécessaires pour dispenser des
formations de qualité.

 Propose au DOP ou au DSP l’organisation de formations avérées pertinent.

 Service d’appui au secteur privé

(ANDRIANTARAFINA Warida Fabiola)

 Conseiller et assister dans la mesure possibles, les entreprises dans la recherche

d’associer ou de partenaires et les porteur de projets dans leur aspiration : fournit
donc des informations et des recommandations sur les opportunités de partenariat,
les réseaux professionnels pertinent, ainsi que les meilleures pratiques pour la
recherche de collaboration fructueuse.

 Quêter les doléances, les recommandations et les désidératas des opérateurs, puis
les communiquer au DSP : Ils sont en contact direct avec les entreprises pour
comprendre leur besoin, leurs défis ainsi que leurs préoccupations.

 Créer et gérer des bases de données sur les besoins en informations sur les besoins
et les demandes du secteur privé : Ils collectent, organisent et analysent ces
données afin de fournir des informations précieuses au DSP. Ces informations
peuvent inclure des besoins en formation, financement, en règlementation, en
infrastructure,…

 Service administratif et financier

(RANAIVOSON Gaston Joseph)

JULIANA Wenduska Kennedy

  Gère les opérations financières telle que la

 COMPTABILITÉ : Maintient les registres financiers précis, d’enregistrer les

transactions, de préparer les états financiers et de veiller à ce que les principes
comptables appropriés soient respectés.

 FACTURATION : Il émette les factures, veille à ce qu’elle soit correcte et

employées aux clients dans les délais impartis.

 LA GESTION DES BUDGETS et DES DEPENSES.

 Service d’import-export :

(RAZANATSANGA Zizèle Jacquia)

 Assistance aux produits : Elle aide à faciliter les échanges commerciaux en

fournissant des informations et des conseils pertinents aux entreprises.

 Certification des produits locaux : Veille à ce que les produits répondent aux
normes et aux réglementations nationales et internationales en matière de qualité,
de sécurité et de conformité.

 Service d’accueil et de réception

(BODILAHY Frogette Nathalie / RABIANTY Harimazy)

 Créent des bases de données sur les visiteurs et les invités (date, nom, prénom,
motif du visite, personne rencontrée et signature) : Cela permet de tenir un registre
précis de toutes les visites.

 Réceptions des courriers arrivés et les enregistrer ou registre d’arrivés : Elles

vérifient et enregistrent les courriers dans les registres appropriés. Cela implique
de noter les détails pertinents tels que la date de réception, l’expéditeur, le
destinataire, la nature du courrier, ect…

 Transmissions des courriers au président et au DG : Elles assurent une distribution

rapide et sécurisée des courriers aux destinataires appropriés.

 Service de RH et logistique :

(BOUDI Tsuda)

JULIANA Wenduska Kennedy

  Organisation de personnel : Le service des ressources humaines et de la logistique
s’occupe de l’organisation des personnels au sein du CCID. Cela comprend des
activités telles que la planification des horaires de travail, la gestion des congés et
des absences,… Elle veille à ce que les employées soient affectées aux tâches
appropriées, en fonction de leurs compétences et de leur disponibilités, afin
d’assurer le bon fonctionnement de CCID.

 Organisation et gestion des matériels : Elle s’assure que les matériels dont
disponibles en quantité suffisante, en bon état et au bon endroit, afin de soutenir
les activités de l’établissement.

1.7. Mission de la ccid.

« Les Chambres de Commerce et d’Industrie ont pour missions principales d’aider leur
ressortissant à situer et à développer leurs activités dans le cadre des objectifs économiques et
sociaux de la Nation et de représenter l’intérêt professionnel de leurs ressortissants ».

Dans le cadre de leurs missions, les CCI ont pour mandat de :

 constituer à tous les niveaux de leur organisation, une structure de dialogue tant pour
les professionnels nationaux qu’étrangers et d’être les interlocuteurs privilégiés des
instances économiques nationales et internationales ;

 représenter auprès des autorités de leur circonscription les intérêts de tous les secteurs
économiques les composants tels que commerce, industrie, présentation de service et
les professions libérales ;

 fournir à l’Administration les avis, renseignements et informations d’ordre

économique et statistique et de présenter leurs suggestions et observation sur l’état de
l’économie en vue de la prospérer ;

 favoriser les relations intersectorielles en vue d’une meilleure coordination des

activités des opérateurs économiques de la nation ;

 apporter des conseils et assistance aux entreprises et de jouer le rôle de structure

d’information et d’appui pour tous les opérateurs en général et investisseurs en
particulier dans le domaine économique et social ;

JULIANA Wenduska Kennedy

  étudier les conditions de placement, d’exportation des produits du pays et de préparer
la participation aux foires, expositions ;

 Collecter les informations concernant les activités et les problèmes économiques.

Services communs à toutes les chambres de commerce au niveau :

Financier et comptable :

Tenue de la comptabilité : gestion des transactions financières, maintien des registres

comptables et préparation des états financiers pour assurer une comptabilité rigoureuse.

Déclarations fiscales: préparation et soumission des déclarations fiscales périodiques, telles

que la TVA, l’impôt sur les sociétés, et autres obligations fiscales.

Juridique :

Conseil en droit des affaires : accompagnement juridique sur des questions relatives à la
création d’entreprise, les contrats commerciaux et la résolution de litiges commerciaux.

- Formalités de création d’entreprise : assistance dans les démarches administratives et

légales pour la création d’une entreprise, notamment l’immatriculation, l’obtention de
licences et d'autorisations.

- Confidentialité : les chambres de commerce sont soumises à des normes strictes en matière
de confidentialité, garantissant la sécurité et la discrétion dans le traitement des informations
sensibles des entreprises.

Services propres au secteur de la chambre de commerce à Antsiranana :

Comme mentionné, le rôle principal du CCID est d’offrir des services et un soutien adaptés
aux entreprises locales. Cela inclut des conseils, des formations, et un accompagnement
personnalisé pour favoriser la croissance et le développement des entreprises de la région.

2- Fonctionnement :

Les membres de la CCI sont des personnes physiques et/ou morales de droit malgache
exerçant une activité dans le domaine du Commerce, de l’Industrie et des Services.
L’affiliation des entreprises aux CCI est obligatoire. Chaque membre enregistré acquiert
automatiquement la qualification de ressortissant.

Afin d’assurer la représentation équitable des différents intérêts professionnels, les

ressortissants de chaque CCI sont répartis en plusieurs collèges professionnels. Dans chaque
CCI, le nombre de collèges est de trois au minimum : « Industrie », « Commerce » et «
Prestation de services ».

JULIANA Wenduska Kennedy

Chapitre III : Les travaux effectués et les apports du stage :

A- Les travaux effectués :

Durant mon stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir de nombreuses facettes du métier, ce qui
m’a permis de mieux appréhender les défis auxquels les employés sont confrontés au
quotidien. Pour offrir une vue d’ensemble des tâches que j’ai réalisées, il est pertinent de
commencer par les outils mis à ma disposition, avant d’analyser en détail les diverses
missions qui m'ont été confiées.

Les outils disponibles m'ont grandement aidée à comprendre les processus et méthodes
propres à ce domaine d’activité, enrichissant ainsi mes compétences professionnelles.

Quant aux missions effectuées, elles ont été diversifiées et couvraient plusieurs aspects du
métier. J’ai participé à la gestion des dossiers clients, pris part à des réunions et contribué à
des projets variés, me permettant ainsi de développer une vision pratique des exigences de
cette profession.

En conclusion, ce stage a représenté une expérience précieuse, m’offrant l’opportunité

d’explorer les différents aspects du métier. Grâce à l’immersion dans les défis rencontrés par
les employés et ma participation active aux diverses tâches, j'ai pu acquérir une
compréhension globale et approfondie de cette profession.

1- Les outils mis à ma disposition

Au fur et à mesure de mon apprentissage, mes recherches se sont approfondies, et les deux
mois de stage ont considérablement enrichi mes compétences. Les outils à ma disposition, tels
que les brochures d'information, les registres d'entrée et de sortie, les tampons, et les fiches de
transmission, ont joué un rôle crucial dans cette expérience.

L’utilisation de ces outils varie selon le contexte. Par exemple, les tampons sont essentiels à
l’accueil de la Chambre de Commerce d’Antsiranana pour plusieurs raisons :

- Identification: En apposant des tampons sur des documents, ceux-ci sont officiellement
marqués comme émis par la CCID, ajoutant ainsi une couche d’authenticité et de légitimité
aux informations qu’ils contiennent.

- Validation et approbation : Un document tamponné confirme que la chambre de

commerce a vérifié et accepté les informations ou transactions mentionnées, attestant ainsi de
leur validité.

- Suivi et traçabilité : Les tampons et signatures permettent de suivre et de tracer les

interactions et processus à l’accueil. Les signatures dans les registres d’entrée et de sortie
créent une trace de la présence des visiteurs, tandis que celles du personnel sur les documents
officiels identifient les responsables de leur émission ou approbation.

Ces outils m'ont permis de mieux comprendre et gérer les processus administratifs et de
contribuer efficacement aux opérations de la chambre de commerce.

JULIANA Wenduska Kennedy

 2- Les missions du poste occupé

Présentation

Étant principalement affectée à l’accueil, j’ai pu constater à quel point ce rôle est central au
sein de l’établissement. L’accueil joue un rôle crucial dans la gestion des flux entrant et
sortant de la chambre de commerce et dans l’enregistrement des visiteurs, ce qui permet
d’éviter toute confusion en cas de problème.

Au cours de mon stage, diverses activités m’ont été confiées, reflétant la diversité des tâches
inhérentes à ce poste:

 Hôtesse de la chambre de commerce lors d'un événement (Foire Meva)

Ouverture du Foire Meva 2024:

 S’en occuper d’un stand lors de la foire

 Vendre des tickets Tombola qui est organisé par la chambre de commerce

JULIANA Wenduska Kennedy

 3- Les tâches périphériques

Lors de mon stage, j’ai également eu l’opportunité de tenir le stand, ce qui m’a permis d’avoir
davantage de contact direct avec les visiteurs. Cette expérience m’a beaucoup aidée à
développer mes compétences en approche client et à me familiariser avec les interactions
professionnelles, tout en renforçant mes relations avec le personnel de l’établissement.

B- Les apports du stage

Au cours de mon stage, j’ai énormément appris. Les enseignements tirés de cette expérience
professionnelle peuvent être regroupés autour de trois axes principaux : les compétences
acquises, les difficultés rencontrées et les solutions apportées, ainsi que la vie en société.

Compétences acquises

Ce stage de deux mois au sein de la CCID m’a offert l’opportunité de me familiariser avec le
monde professionnel. J'ai pu observer et comprendre la dynamique des relations entre
dirigeants et employés, ainsi que le processus de préparation d’événements, impliquant
responsabilités et communication interpersonnelle. Mon passage à l’accueil m’a permis
d'acquérir plusieurs compétences essentielles :

- Accueillir avec convivialité et sourire : L'accueil chaleureux et un sourire sincère sont

primordiaux, car ils influencent fortement la première impression des visiteurs. Cela crée un
environnement agréable, où les personnes se sentent bienvenues et à l’aise.

- Faire preuve de diplomatie : Être diplomate est essentiel pour gérer des situations délicates
ou des plaintes. Cela implique de rester calme, d’écouter avec respect et de trouver des
solutions appropriées, même dans des moments de tension.

- Résister au stress et garder son sang-froid : Le travail à l’accueil peut être stressant, mais il
est crucial de maintenir son calme et de gérer la pression avec efficacité.

- Orienter les visiteurs : En tant qu’agent d’accueil, il est indispensable de savoir guider les
visiteurs vers les services ou interlocuteurs pertinents, tout en leur fournissant des
informations claires et précises.

- Adopter une tenue irréprochable : Une présentation soignée est essentielle pour renforcer le
professionnalisme et inspirer confiance aux visiteurs.

Ces compétences, combinées, m’ont permis de créer une expérience d’accueil à la fois
positive et professionnelle pour chaque visiteur.

Difficultés rencontrées et solutions apportées

Lors de ce stage, bien que j’aie significativement amélioré mes compétences, j’ai également
rencontré certaines difficultés. Par exemple, le classement des dossiers et l’utilisation des
tampons se sont révélés complexes au début. Chaque dossier possédait des références, des
objets et des lanceurs différents, ce qui pouvait prêter à confusion, surtout dans un
environnement nouveau pour moi. Il m’a fallu du temps pour m’habituer à ces particularités.
JULIANA Wenduska Kennedy
De plus, accueillir des personnalités importantes ajoutait une pression supplémentaire. Le
stress était élevé car il fallait être particulièrement attentif à ce que l’on disait pour éviter toute
erreur. Cependant, la présence des employés expérimentés à mes côtés m’a aidée à surmonter
cette difficulté. Grâce à leurs conseils et explications, j’ai rapidement pu m’adapter aux
exigences du poste et exécuter les tâches demandées avec assurance.

La vie en société

Durant mon stage de deux mois à la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Antsiranana, j’ai
eu l’opportunité d’acquérir des connaissances précieuses. J’ai principalement observé le
fonctionnement de l’accueil, un point central dans l’établissement. De plus, j’ai approfondi
ma compréhension de l’organisation des différents départements et de leur articulation au sein
de l’institution.

En plus d’observer, j’ai été impliquée activement dans certaines tâches et projets, ce qui m’a
permis d’appliquer mes compétences tout en développant de nouvelles aptitudes. J’ai
participé à des activités variées, telles que l’assistance à l’organisation d’événements ou la
participation à des réunions, ce qui m’a permis de comprendre l’importance de l’organisation,
de la rigueur et du professionnalisme dans ce milieu.

En outre, ces expériences m’ont aidée à développer des compétences en communication, en

particulier dans la transmission d’informations de manière claire et concise. Ainsi, ce stage
m’a permis de renforcer mes compétences professionnelles, d’acquérir une expérience
pratique et de développer un réseau de contacts précieux. Globalement, ce fut une expérience
enrichissante sur les plans personnel et professionnel.

L’articulation des départements

L’organisation de la Chambre de Commerce et d’Industrie repose sur une structure composée

de plusieurs départements, chacun jouant un rôle essentiel dans le fonctionnement de
l’institution. Ces départements, spécialisés dans des domaines tels que le développement
économique, les affaires juridiques, le commerce international, ou encore la formation
professionnelle, interviennent à divers stades du processus de prise de décision.

Chaque département fournit des informations, des analyses et des conseils qui influencent
directement la gestion de la chambre. En procédant à une analyse approfondie, il est clair que
tous ces départements interagissent pour assurer le bon déroulement des activités et des
projets de la CCID.

Les relations humaines entre les employés

Lors de mon stage, j’ai pu observer les dynamiques des relations humaines au sein de la
CCID. J’ai noté que le respect mutuel et l'écoute sont des éléments essentiels pour maintenir
un bon climat de travail. En revanche, l’indifférence ou le manque de considération envers les
opinions des autres peut créer des tensions et nuire à la collaboration entre collègues.

JULIANA Wenduska Kennedy

L’atmosphère générale au sein de la CCID était calme, chaque employé accomplissant ses
tâches sans jugement de la part des autres. Il est vrai que quelques tensions ponctuelles ont pu
émerger, notamment lors de la clôture de la foire, mais elles se sont résolues rapidement.

Concernant les relations entre le personnel et les stagiaires, l’ambiance était excellente.
Personnellement, je me suis rapidement sentie intégrée, accueillie chaleureusement, et jamais
mise à l’écart. L’expérience a été marquée par un fort esprit de collaboration et de
bienveillance, renforçant ainsi mon sentiment d’appartenance à l’équipe.

JULIANA Wenduska Kennedy

Conclusion

En résumé, ce stage au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Antsiranana m’a

permis de plonger dans le monde des affaires, d’observer et de participer activement aux
diverses activités. J’ai eu l’opportunité de travailler aux côtés de professionnels expérimentés
qui ont partagé leurs compétences et m’ont orientée dans la réalisation de mes missions.

De plus, cette expérience m’a permis de développer un réseau professionnel en interagissant

avec des entrepreneurs, des chefs d’entreprise et d'autres acteurs influents du monde
économique. Cet aspect relationnel a été un atout considérable pour mon avenir professionnel.

Quant à l’avenir de la CCID, il repose en grande partie sur sa capacité à répondre aux besoins
évolutifs des entreprises et à faire face aux nouveaux défis économiques. Pour rester
pertinente, la Chambre devra innover et s’adapter en intégrant davantage les technologies
numériques, ce qui ouvrirait des opportunités pour améliorer ses services et toucher un public
plus large.

Le développement de plateformes en ligne, d’outils de formation virtuelle et d'autres services

numériques pourrait renforcer son impact. En adoptant ces nouvelles technologies, en se
concentrant sur des pratiques durables et en renforçant ses partenariats, la CCID continuera de
jouer un rôle clé dans le soutien et la promotion du développement économique local.

JULIANA Wenduska Kennedy

BIBLIOGRAPHIE

[[Link]]([Link]

Étude de cas sur terrain

Annexes
Annexe 1: Organigramme de la chambre de commerce
Annexe 2: Service d'accueil et réception
- Accueil des visiteurs
- Gestion des appels téléphoniques
- Orientation des clients vers les services appropriés
- Prise de rendez-vous
- Enregistrement des courriers et documents administratifs
Annexe 3: Planning journalier
- Matinée : Accueil des clients, gestion des appels, traitement des courriers entrants
- Après-midi : Prise de rendez-vous, préparation de documents, assistance administrative.
Annexe 4: formulaire d’accueil
 Cahier d'enregistrement et MEMO.
Annexe 5: Carnaval FOIRE MEVA

Ces annexes complètent les informations détaillées dans le corps du rapport et illustrent les
activités réalisées pendant le stage.

JULIANA Wenduska Kennedy