Séance 1 : La responsabilité sociale et environnementale des organisations

Est-ce que « Marketing responsable » est un oxymore? P1

3 critiques adressées au marketing:
1. Le marketing crée des besoins
2. Le marketing n’a que des effets négatifs.»
3. Le marketing est basé sur des pratiques malhonnêtes. »
Limiter les dérives du marketing:
1. Mesures coercitives P2
2. mesures incitatives
3. mesures volontaires:
6 Principes généraux du marketing responsable:
01. Principe de non-malfaisance
02. Principe de non-supercherie :
03. Principe de protection conso vulnérables :
04. Principe de justice distributive :
05. Principe d’intendance :
06. respecter l'intérêt général :
L’importance du paradigme
SÉANCE 2 : MARKETING RESPONSABLE ET CRÉATION DE VALEURS
valeur perçue du produit :
Les trois piliers de la valeur responsable:
L’utilité, Légèreté et Éthique P3
L’économie circulaire
Cocréation de valeurs:
Positionnement d’un produit responsable
avantages d’intégrer une démarche de RSE au sein d’une entreprise
SÉANCE 3 : Consommation responsable: enjeux et paradoxes
Débat 1 : Jusqu’à quel point faut-il minimiser ses impacts négatifs pour être responsable?
Débat 2 : L’acte doit-il être intentionnel pour être responsable?
Paradoxes de la consommation responsable au Québec:
Biais de la désirabilité sociale
Paradoxe 1 : Écart important entre préoccupations VS comportements réels
Paradoxe 2 : impression de consommer de façon responsable VS leur bilan écologique s'alourdie à chaque année.
P4
2 tendances en matière de consommation responsable:
01. Déconsommation :
02. Consommation locale :
L’ultra fast fashion
La mode du zéro déchet
Exemples de tendances de consommation:
Pratiques mrk responsable liées à promotion de l’achat local
03. Choisir le bon angle en fonction du produit qu'on va mettre de l'avant.
04. Raconter – avec authenticité – l’histoire derrière le produit (storytelling)
05. Établir des partenariats marketing locaux :
06. Éviter de faire de l’écoblanchiment :
07. Cueillette informations pertinentes de chaque segment :
3 sources d'informations pertinentes et fiable :
08. Données secondaires:
09. l'analyse des réseaux sociaux
10. Les outils de surveillance de tendance
Surveiller les innovations:
L’analyse de l’environnement externe
Séance 4 : La stratégie de marketing responsable
Démarketing P5
3 types de démarketing distincts : Général, sélectif et ostensible
Green green marketing le green démarketing.
3 options pour réaliser un Audi RSE : L’Audi externe, interne et mix
Aspects concret le marketer doit se pencher :
01. Analyse des objectifs marketing actuels + mission / vision
02. Analyse des produits et services
03. Analyse des pratiques publicitaires communicationnelles
04. Analyse de l’engagement des parties prenantes
05. Analyse de l’impact social des campagnes marketing
06. Analyse des prix et des canaux de distribution (p6)
07. Comparaison avec les meilleures pratiques dans l’industrie (p6)

Outils pour cartographier :

08. La catégorisation des parties prenantes (PP) :
09. Cartographie des PP selon leur intérêt et leur pouvoir
10. Matrice de matérialité :
Exemples de tarification non responsables :
Exemples de pratiques de distribution non responsables : P6
Partenariat avec des distributeurs ayant des pratiques irresponsables
L’utilisation de moyens de transport polluants (ex avion)
Pratique responsables :
Collaboration des entreprises et non plus des compétiteurs
Prochaines étapes lorsque la stratégie est mise en place...:
Établir des indicateur de performances (ICP) clairs, mesurables et réalistes pour chaque objectif

Rétroaction des PP : engager dialogue continu afin d’ajuster la stratégie et favoriser la transparence des opérations & de l’entreprise.

Sensibiliser, écouter et former les membres à l’interne de l’entreprise.

Séance 5: Produit responsable

6 pratique irresponsable liée à la conception des produits:

01. Mettre sur le marché un produit ne constituant pas une contribution utile aux individus, à la société ou à la planète
02. Mettre sur le marché des produits qui ne sont pas sécuritaires.
03. Tester des produits sur les animaux (toujours légal au Canada)
04. Des produit qui a été fabriqué dans des conditions irrespectueuses.
05. Mettre sur le marché un produit ayant une forte empreinte environnementale
06. raccourcir volontairement la durée de vie des produits
obsolescence programmée
3 types d'obsolescence: TECHNIQUE, PERFORMANCE et PSYCHOLOGIQUE

Pratiques responsables liées à la conception des produits

Modèle de l’économie circulaire : P7
quatre grandes stratégies de l’économie circulaire allégant l'impact environnemental des produits
#1: Réduire la consommation des ressources
#2: utiliser les produits plus fréquemment
#3: prolonger la durée de vie des produits
#4: donner une deuxième vie aux ressources
pratiques irresponsables liées au conditionnement du produit
#1: Exploiter des éléments graphiques d’amballages qui créent une fausse impression relative à la quantité du produit.
#2: Fournir une liste d’ingrédients illisible ou complexe
#3: Utiliser des emballages nocifs pour la santé et/ou l’environnement.
pratiques responsables liées au conditionnement des produits
Écoconception d’emballage
Séance 5.2 : La chaîne d’approvisionnement responsable
Qu’est-ce que la chaîne d’approvisionnement responsable ?
3 volets interreliés de la chaîne d’approvisionnement responsable / 3 piliers du développement durable:
ENVIRONNEMENTAL, SOCIAL et ÉCONOMIQUE
Contexte actuel : Haute pression des PP
Étude de cas concret - une solution pour les entreprises
Exemple de pistes de solutions pour l’intégration d’une chaîne d’approvisionnement responsable P8
Technologies et innovation : Blockchain*, analyse des méga données et flexibilité.
Approche par les parties prenantes :
Gouvernance efficace :
L’offre Optchain
Séance 6 : La communication responsable
Impacts négatifs de la transformations majeures en communication:
Environnement législatif
3 référentiels liés au reporting, afin d’encadrer les pratiques et de guider les entreprises: BNQ21000, La norme ISO 26000 et Global
Reportin Initiative (GRI) P9
Les consommateurs sont de plus en plus critiques face aux activités des entreprises.
Écoblanchiment, Pink washing, Blue washing et Purple washing:
Comment reconnaitre l’écoblanchiment:
01. promesse excessive ou le détournement:
02. 02. Absence de preuves et de détails:
03. 03. Absence d'étapes intermédiaires:
04. 04. imprécision linguistique & visuel trompeur
05. 05. Le mensonge:
Comment éviter l’écoblanchiment:
06. Reconnaître les limites de son produit
07. 02. Faire preuve d'esprits critiques
08. 03. Étayer les déclarations environnementales
09. 04. communiquer de manière claire, précise et cohérente
La communication responsable intègre trois grands principes:
10. communication sur les enjeux et engagements
11. 02. L’authenticité des messages, la transparence des processus de communication
12. Impacts positifs d'une communication responsable en entreprise
13. 01. Redonner confiance aux consommateurs
14. 02. ça vient de diminuer voire éliminer les impacts négatifs de l'entreprise sur l'environnement et la société.
15. 03. Vient répondre aux nouvelles exigences environnementales (p10)
16. 04. améliore la réputation de l'entreprise (p10)
17. 05. favoriser de nouvelles habitudes en présentant les comportements vertueux comme un idéal désirable à atteindre et en
poussant les consommateurs au questionnement.
Marketing inclusif:
Reconnaître les différents types d’impact des messages
01. Le frein à la transition socio-écologique :
02. 02. Rapport à la consommation
03. 03. Impact sur la santé :
04. 04. Impacts affectant la représentation de genre & diversité
Aspet du message a vérifier :
01. Authenticité des messages : P1
02. Promesses et utilisation du vocabulaire :
03. Stéréotypes et discrimination :
0
Comment bien communiquer sa démarche/ ses actions en développement durable pour faire une réelle différence ?
01. trouver l'équilibre entre trop et ne pas suffisamment communiquer.
02. Transparence et équilibre :
03. Accessibilité :
04. Clarté :
05. Comparabilité :
06. Fiabilité :
07. Exactitude :
Séance 7 : DEI (Diversité, Équité et Inclusion)
Portrait du contexte actuel mondial qui entoure l’EDI
l'INRS: l'Institut national de la recherche scientifique.
Définition de L’EDI
L’EDI, du point de vue du consommateur:
Réflexion de sa propre identité:
Attente des consommateurs face aux entreprises
Risque d’être boycotter et dénonciation publique sur les réseaux sociaux P1
L’EDI, du point de vue de l’entreprise
Principes clés pour intégrer concretement l’EDI au sein des pratiques marketing d'une entreprise:
1
01. Rédaction inclusive:
02. Diversité et représentation au sein des publicités
03. Miser sur les partenariats
04. La segmentation inclusive
Les grands éléments principaux qui composent le marketing inclusif:
01. Diversité et représentation P1
02. l'authenticité
03. L'accessibilité
2
04. Sensibilité culturelle
05. L'engagement du consommateur
06. Les impacts positifs sur l'entreprise
Séance 8 Prix et distribution responsables
Mix-Marketing 4P
Quelques pratiques irresponsables liées à la fixation du prix d'un produit :

01. Profiter de la vulnérabilité des consommateurs :

02. 02. pratiquer la collusion dans la fixation des prix :
03. 03. mettre en valeur des rabais qui n'en sont pas :
04. 04. fixer les prix de manière discriminatoire pour une clientèle en particulier :
Quelques pratiques responsables liées au prix
01. Faire preuve de transparence :
02. Fixer un prix respectueux de l’ensemble des PP impliquées :
03. remettre la fixation du prix entre les mains des consommateurs = la tarification libre
pratiques irresponsables des chaînes de distribution
User de moyens de transport nocifs pour l’environnement :
Favoriser les allers-retours des produits :

Entretenir des partenariats avec des distributeurs dont les pratiques sociales ou environnementales sont inadéquates :
aménager des points de vente qui ne sont pas équitablement accessibles aux consommateurs : P1
Quelques pratiques responsables liées à la distribution 3
ne pas offrir la livraison express à la clientèle :
offrir systématiquement la livraison écologique avec les délais que ça suppose :
Déployer une politique complexifiant le retour d’articles lorsque la personne a simplement changé d’idée :
Favoriser des circuits de distribution courts :
inclure des entreprises responsables dans la chaîne de distribution :
S’assurer de l’accessibilité des points de vente pour les consommateurs :
Séance 9 : Marketing de cause
La naissance du concept de marketing de cause :
Le marketing de cause est-il de la philanthropie?