Modernisation de la téléphonie dans une administration
publique à Ouagadougou
Introduction
Dans le cadre de l'amélioration des services de communication de
l’administration régionale de la santé du Centre à Ouagadougou, une
réflexion a été engagée suite à un audit réalisé en 2024. Ce dernier
recommande une modernisation de l’infrastructure téléphonique actuelle, qui
repose sur un PBX analogique de type M6501 L-IP. Le présent rapport vise
à fournir une analyse technique, économique et organisationnelle en vue
d’éclairer la direction sur la meilleure solution à adopter.
1. Diagnostic de l’existant
a. Forces et limites du système PBX analogique
Le système actuel présente les avantages suivants :
- Infrastructure déjà installée et fonctionnelle.
- Simplicité d’utilisation pour les utilisateurs non techniques.
- Appels internes gratuits et directs entre les postes.
Cependant, il souffre de nombreuses limites :
- Pannes fréquentes dues à l’obsolescence du matériel.
- Coûts élevés liés aux appels externes via le RTC.
- Difficultés d’évolution et d’intégration avec les technologies modernes
(informatique, softphones).
- Manque de flexibilité pour les extensions futures.
b. Problèmes liés aux pannes et aux coûts
Les pannes régulières entraînent des interruptions de service, affectant la
qualité de la communication interne et externe. De plus, les coûts de
maintenance et les tarifs des appels RTC sont de plus en plus incompatibles
avec les exigences budgétaires d’une administration publique.
2. Proposition de solutions
a. Deux scénarios réalistes
• Scénario 1 : Mise à niveau du PBX existant
- Remplacement des composants défaillants.
- Ajout de cartes d’extension ou modules numériques pour connexion
ISDN ou SIP.
- Limité à une modernisation partielle.
• Scénario 2 : Migration vers la téléphonie IP (ToIP)
- Remplacement complet par un IP-PBX.
- Utilisation de téléphones IP et de softphones.
- Intégration avec les ordinateurs et le réseau informatique.
b. Avantages et inconvénients de chaque scénario
Scénario 1 :
Avantages : Moindre coût initial, familiarité avec le système.
Inconvénients : Technologie obsolète, coûts récurrents, évolutivité limitée.
Scénario 2 :
Avantages : Réduction des coûts à long terme, meilleure qualité d’appel,
intégration avec les outils numériques.
Inconvénients : Coût initial plus élevé, nécessité de former les utilisateurs,
dépendance à la qualité de l’internet.
3. Analyse technique simplifiée
a. Équipements requis pour la ToIP
- IP-PBX (logiciel ou matériel).
- Téléphones IP ou adaptateurs ATA pour anciens postes.
- Switchs réseau PoE (Power over Ethernet).
- Routeur/firewall avec QoS.
- Connexion Internet haut débit (fibre optique).
- Onduleurs pour sécuriser l’alimentation électrique.
b. Contraintes locales au Burkina Faso
- Stabilité du réseau électrique (pannes fréquentes, nécessité d’UPS).
- Qualité et disponibilité de l’internet (préférer une fibre mutualisée
étatique).
- Climat et sécurité des équipements (protection contre chaleur et poussière).
- Compétences locales en administration de systèmes IP.
4. Recommandation finale
Compte tenu des avantages techniques, économiques et organisationnels, la
migration vers une solution de téléphonie IP est fortement recommandée.
Elle permettra à l’administration de bénéficier d’une meilleure flexibilité,
d’une réduction significative des coûts de communication, et d’une
intégration optimale avec les outils numériques modernes. Toutefois, une
phase pilote ou hybride pourrait être mise en place pour accompagner la
transition, en conservant quelques lignes analogiques en secours.
