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Return Technical Form

La procédure de retour d'un appareil inclut trois étapes : réinitialisation, préparation et emballage, puis envoi du colis à l'adresse spécifiée. Il est essentiel de réinitialiser l'appareil avant le retour, de retirer la carte SIM et de conserver les accessoires. Une fiche déclarative doit être jointe au colis, et toute fausse déclaration peut entraîner un refus de prise en charge.

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La procédure de retour d'un appareil inclut trois étapes : réinitialisation, préparation et emballage, puis envoi du colis à l'adresse spécifiée. Il est essentiel de réinitialiser l'appareil avant le retour, de retirer la carte SIM et de conserver les accessoires. Une fiche déclarative doit être jointe au colis, et toute fausse déclaration peut entraîner un refus de prise en charge.

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PROCÉDURE DE RETOUR

Check-list pour l'envoi

1ÉRE ETAPE : RÉINITIALISATION

Votre appareil est accessible : Votre appareil ne s'allume pas, ou le tactile


est défaillant
1
Rendez-vous dans les réglages, 1
"Général", puis cliquez sur
"Transférer ou réinitialiser l'iPhone"

2
Sélectionnez Connectez-vous sur le site [Link]/find,
"Effacer contenu et Cliquez sur "Tous mes appareils", puis
réglages", puis sur 1
1 sélectionnez l'appareil concerné
"continuer" 4
2
3

Cliquez sur "Terminer le


téléchargement, puis effacer"
L'appareil va redémarrer sur la
pomme Apple.
Cliquez sur "Effacer". Une fois les données
effacées, cliquez sur "Supprimer du compte"

Que faire si la sauvegarde iCloud est impossible ? Rendez vous sur [Link]/sauvegarde
Si l'appareil n'est pas réinitialisé, le retour sera refusé

2ÈME ÉTAPE : PREPARATION ET EMBALLAGE

Retirez la carte SIM et conservez vos accessoires. Emballez correctement votre appareil (papier bulle,
essuie-tout, boite d'origine si vous l'avez conservée).

3ÈME ÉTAPE : ENVOI DU COLIS

Le colis doit être retourné à l'adresse suivante :


VC TECHNOLOGY - SAV
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis en Immeuble Malesherbes
recommandé Colissimo. 102-106 rue Victor Hugo
N'oubliez pas de joindre la fiche déclarative au colis ! 92300 Levallois-Perret
France

Le délai de prise en charge est de 5 à 10 jours ouvrés. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison, notifiez le SAV
par mail à hello@[Link]
PROCÉDURE DE RETOUR SAV
Document à joindre au colis

Fiche Déclarative
Cochez les cases suivantes :

Je certifie que mon appareil a bien été réinitialisé depuis les réglages de l'appareil.

Si mon appareil n'est pas accessible (panne écran, ne s'allume pas, etc), je certifie
que mon appareil a été réinitialisé depuis un ordinateur, via le site [Link]/find.

Je comprends que je dois conserver tous mes accessoires (chargeur, écouteurs,


housse de protection, carte sim). Aucun accessoire ne me sera retourné lors du renvoi
de mon appareil réparé, ou échangé (sauf la vitre de protection si elle est inclue dans
ma commande).

Je certifie que mon appareil n'a pas subi de choc ou d'oxydation, ou que tout incident
matériel a été déclaré au préalable auprès du SAV.

Je joins la fiche technique et la fiche déclarative au colis

Toute fausse déclaration déclenchera le refus de la prise en charge de votre appareil et


rallongera considérablement les délais. Des frais de renvoi peuvent être facturés.

Nom, prénom :
Date :
Signature :

Pour toutes demandes, vous pouvez contacter le service client par email ou par rendez-vous téléphonique :

Mail : hello@[Link]
Rendez-vous téléphonique : [Link]/rdv
Jules Riviere
julesriv@[Link]

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BTR, RSU, SCRN, CC/MC, EI, HP, NSP/NCP, WF/BTH, BP/SES

SAV
Fiche technique

UNBZPFKOS
22/11/2024

357814434690924

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