Techniques

d’expression et de
communication-3
T-C BCG S4 PROMO 2020 FSTG MARRAKECH
 PLAN DU COURS
NOTION DE BESOIN ET NOTION DE DESIR
Définition
Classification des besoins
Pyramide d’ABRAHAM MASLOW
Evolution d’estime en soi
Fenêtre de JOHARI
Quelques principes pour éviter les conflits
L’ASSERTIVITE
Etre assertif
Comment utiliser l’assertivité?
LA PASSIVITE
Conséquence
Solution
LA MANIPULATION
Conséquence
Solution
L’AGRESSIVITE
Conséquence
Solution
PROJET PERSONNEL ET PROFESSIONNEL
Comment élaborer un plan de carrière?
ROUE DE LA VIE
LES ECRITS PROFESSIONNELS
La lettre de motivation : définition et objectif
La présentation type de la lettre
Exemple de lettre
La rédaction du curriculum-vitae
Exemple de c-v
La demande de candidature spontanée
Définition
Plan de la lettre
Les outils de ciblage d’informations
Les critères de ciblage des entreprises
Exemple de lettre
LE STAGE
Les types de stages
Les avantages du stage
La demande de stage
Ce qu’attendent les recruteurs
L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE
Les types d’entretien
La préparation de l’entretien
La présentation de l’entretien
Les 40 questions pièges du recruteur et les 40 façons de les détourner
Présenter son pitch en 2minutes
Exemple de pitch.
NOTION DE BESOIN:
Définition: Les besoins recouvrent l'ensemble de tout ce qui apparaît « être
nécessaire » à un être, que cette nécessité soit consciente ou non. De
nombreuses classifications des besoins ont été proposées . Elles sont
souvent contestées au motif qu'elles postulent que les besoins sont
identiques pour tous les êtres humains.

NOTION DE DESIR:
Définition: Le désir exprime une envie non nécessaire pour répondre à des
aspirations particulières. Exp: Avoir un téléphone de telle ou telle marque.
Classification des besoins:
Les besoins primaires sont des besoins légitimes mais qui se
distinguent des précédents dans la mesure où leur satisfaction ne présente
pas le même caractère d'urgence « vitale ». Leur satisfaction -bien que
moins urgente- présente un caractère nécessaire ou à tout le moins
hautement souhaitable pour les personnes concernées. Ainsi, le besoin
d'éducation ou de formation pourrait représenter cette catégorie : l'absence
d'éducation n'empêche pas de survivre, mais demeure l'un des besoins dont
la nécessité n'est pas contestable dès que l'assurance de la survie d'une
personne est acquise. La définition et l'expression des besoins primaires
dépendent directement de la personne elle-même, ainsi que de la situation
concrète, du temps et de l'environnement où elle se trouve.
Les besoins secondaires recouvrent les besoins légitimes qui permettent
aux personnes de se réaliser humainement, voire idéalement de se surpasser.
Comme le dit Carl Jung, il s'agit que chaque personne « puisse faire de sa
vie un destin ». Ce type de besoin n'est pas une urgence vitale (besoin
fondamental), ni une priorité nécessaire (besoin primaire), mais relève de la
volonté de la personne de trouver un sens et de réaliser et/ou d'achever sa
vie en conformité avec sa volonté, avec son projet ou sa vocation.
Les besoins fondamentaux, également appelés besoins élémentaires,
nécessaires ou encore physiologiques, sont les besoins indispensables au
système « humain » en tant qu’élément de base vivant dans un
environnement défini : l'individu doit pouvoir se protéger des éléments qui
mettent en péril son intégrité personnelle et son fonctionnement de base : Se
loger, s'habiller, assurer sa sécurité physique, se nourrir (air, eau, aliments),
se reproduire, assumer ses processus de régulation interne (phéromones,
hormones, influx nerveux...), se mouvoir, maintenir les caractéristiques de
son environnement direct dans le cadre d'un horizon prévisionnel suffisant,
disposer d'une capacité de sauvegarde ou d'amélioration de son état de santé,
d'avoir des contacts sociaux réels plutôt que fictifs (dans l'isolement total
des phénomènes de dédoublement de personnalité peuvent survenir).
Pyramide de Maslow:
Abraham
Harold Maslow,
né le 1er avril
1908 à New York
et mort le 8 juin
1970 à Menlo
Park en
Californie, est un
psychologue
américain
considéré comme
le père de
l'approche
humaniste. Il est
connu pour son
explication de la motivation par la hiérarchie des besoins, souvent représentée
par la suite sous la forme d'une pyramide.
Les besoins physiologiques
Les besoins physiologiques sont des besoins directement liés à la survie de
l’individu ou de l’espèce Ce sont typiquement des besoins concrets (manger,
boire, se vêtir, se reproduire, dormir...).
A priori ces besoins sont satisfaits pour la majorité d’entre nous, toutefois nous
ne portons pas sur ces besoins la même appréciation. Cette différence
d’appréciation peut engendrer une situation qui sera jugée non satisfaisante
pour la personne et à son tour le besoin à satisfaire fera naître une motivation
pour la personne.
Les besoins de sécurité
Les besoins de sécurité proviennent de l’aspiration de chacun d’entre nous à
être protégé physiquement et moralement. Ce sont des besoins complexes dans
la mesure où ils recouvrent une part objective - notre sécurité et celle de notre
famille - et une part subjective liée à nos craintes, nos peurs et nos
anticipations qu’elles soient rationnelles ou non.
- sécurité d’un abri (logement, maison)
- sécurité des revenus et des ressources
- sécurité physique contre la violence, délinquance, agressions ...
- sécurité morale et psychologique
- sécurité et stabilité familiale ou, du moins, affective
- sécurité médicale/sociale et de santé
 Les besoins d’appartenance
Les besoins d’appartenance correspondant à aux besoins d’amour et de relation
des personnes :
- besoin d’aimer et d’être aimé (affection)
- avoir des relation intimes avec un conjoint (former un couple)
- avoir des amis
- faire partie intégrante d’un groupe cohésif
- se sentir accepté
- ne pas se sentir seul ou rejeté
Ce sont les besoins d’appartenance à un groupe qu’il soit social, relationnel ou
statutaire. Le premier groupe d’appartenance d’une personne est la famille.
Les besoins sociaux sont les besoins d’intégration à un groupe. Chaque
personne peut appartenir à plusieurs groupes identifiés.
Les besoins d’estime
Les besoins d’estime correspondent aux besoins de considération, de réputation
et de reconnaissance, de gloire ... de ce qu’on est par les autres ou par un groupe
d’appartenance. La mesure de l’estime peut aussi être liée aux gratifications
accordées à la personne.
C’est aussi le besoin de respect de soi-même et de confiance en soi.
Les besoins d’auto-accomplissement
Le besoin d’auto-accomplissement correspond au besoin de se réaliser,
d’exploiter et de mettre en valeur son potentiel personnel dans tous les
domaines de la vie.
Ce besoin peut prendre des formes différentes selon les individus.
Pour certains ce sera le besoin d’étudier, d’en apprendre toujours plus, de
développer ses compétences et ses connaissances personnelles ;pour d’autres ce
sera le besoin de créer, d’inventer, de faire ; pour d’autres ce sera la création
d’une vie intérieur...
C’est aussi le sentiment qu’à une personne de faire quelque chose de sa vie.
Un modèle à relativiser
La pyramide de Maslow est l’une des théories de motivation les plus
enseignées, notamment en management. Cependant, la classification des
besoins de manière hiérarchique, qui impose de satisfaire un besoin avant
d’atteindre le suivant n’est aujourd’hui plus considérée comme valable, un
individu pouvant, suivant son caractère, être plus sensible à un besoin
particulier, indépendamment de la satisfaction ou non des besoins inférieurs (cf
styles sociaux).
Evolution d’estime de soi :
Processus positif :

Processus négatif :
Fenêtre de JOHARI:
 Quelques principes pour éviter les conflits :

1. RESPONSABLES: ne pas mettre toute la responsabilité sur les autres.

Pour éviter les problèmes tout le monde à raison moitié/moitié et ce
n’est pas jamais la faute d’une seule personne, ne jamais se positionner
comme une victime des autres, se mettre en question et être en état
d’écouter et de comprendre l’autre et trouver des solutions satisfaisantes
pour les deux.
2. EMPATHIQUES: La bienveillance, c’est le fait de se mettre à la place
de l’autre de comprendre son point de vie et de ne pas réagir
immédiatement, le rejeter quand on sent qu’on est pas en mesure de
contrôler son agressivité ou sa colère, ne prenez jamais de décision et
reporter le dialogue.
3. LACHER-PRISE: C’est ne pas vouloir avoir raison à tout pris, câd
s’aider, donner de l’espace à l’autre désamorcer l’attention, donne raison
à l’autre *vous avez raison*.
4. AH! : poser un regard différent sur les différences et les défauts en les
acceptent et en disant c’est peut être aux défauts qu’on fait progresser.
5. X-men: (plusieurs hommes) la différence des hommes nous renvoie à
nos propres failles, ce qui nous énervent chez les autres est souvent ce
qui nous énervent à nos zones de stresse, nos émotions négatives.

L’ASSERTIVITE:
L'assertivité, ou avoir un
comportement assertif, est la
capacité à s'exprimer ainsi
qu'à défendre ses droits sans
empiéter sur ceux des autres.
Elle correspond à une
attitude de fermeté comparé
aux événements ainsi qu'à ce
qu'on considère comme acceptable ou non, de manière à développer
des relations plus harmonieuses.
Assertivité : prise de conscience et affirmation de ses limites.
Être assertif, c'est avoir pour objectif un rapport gagnant-gagnant avec
une «force tranquille».
Reconnue comme principale pour la communication non violente, elle
produit un effet d'entraînement sur l'ou les interlocuteurs. Elle permet
d'accroître la qualité de la relation et la compréhension mutuelle, tout en
initiant un cercle vertueux. Bien que l'assertivité ne soit pas une
technique mais une attitude, elle sert à développer des techniques s'en
inspirant. Les techniques «d'assertivité» sont issues de l'analyse
transactionnelle dont elles développent l'état «adulte»
L’assertivité dans la communication a de nombreux avantages.
En voici cinq :
1/ L’assertivité est une aide précieuse dans l’affirmation de soi. Par
exemple la capacité de « dire non » de manière assertive pour ne pas se
laisser marcher sur les pieds.
2/ L’assertivité réduit les tensions, et permet d’éviter les malentendus et les
conflits dans les relations interpersonnelles (communication efficace et non
violente).
3/ L’assertivité est utile pour contrer les personnes toxiques et
manipulatricesen défendant ses droits et en s’affirmant sans agressivité.
4/ L’assertivité réduit l’anxiété, les frustrations et le stress ce qui se traduit
par une meilleure santé.
5/ Enfin, développer son assertivité permet de prendre confiance en soi.
L’assertivité s’apprend et se développe.
En suivant ces règles, vous pouvez rapidement devenir un « être assertif ».
Règle n°1 : Aimez-vous !
Vous devez développer une image très positive de vous-même.
Prendre conscience que vous êtes une personne unique et vous focaliser
principalement sur vos points forts, vos qualités et tout ce qui fait de vous
une personne de valeur aux yeux des autres. Prenez l’habitude de toujours
penser et parler de vous en positif. Croyez en vous. Acquérez
une personnalité positive et charismatique.
Voyez ici les deux choses que vous pouvez faire immédiatement pour vous
aimer davantage.
Règle n°2 : Affirmez-vous !
Vous devez être capable de dire « non » sans avoir peur du rejet, d’être
égoïste ou de déplaire aux autres.
Dire « non » quand vous le voulez en étant ferme et sans vous excuser ni
vous justifier (voyez ici les techniques et les règles à respecter pour savoir
dire non).
Vous devez également être capable de demander c’est à dire exprimer vos
souhaits et vos désirs. Faites en sorte de ne pas être une de ces personnes
qui n’osent pas demander et qui, du coup, restent insatisfaites…
Règle n°3 : N’essayez pas de changer les autres !
C’est probablement la clé la plus précieuse en matière de relations
humaines : vous ne pouvez pas changer les autres personnes.
Vous pouvez amener une personne à se remettre en question mais jamais
l’obliger à le faire contre son gré…
Vous ne devez en aucun cas essayer de modifier la personnalité de
quelqu’un. C’est impossible.
 Vous pouvez simplement modifier votre comportement, changer votre point
de vue, relativiser ce qui peut l’être et attendre que les autres se comportent
différemment vis-à-vis de vous. C’est vers ce but que vous devriez faire
porter vos efforts.
L’empathie et l’écoute de l’autre vous aideront à adopter un comportement
assertif.
Règle n°4 : Apprenez de vos erreurs !
Il ne sert à rien de vous culpabiliser pour vos échecs. Considérez les erreurs
comme des moyens d’apprendre et de s’améliorer.
Soyez tolérant envers vous-même et les autres. L’erreur est humaine. Les
êtres humains ont le droit de faire des erreurs…
Règle n°5 : Garder le contrôle de vos émotions !
Avant de vous impliquer fortement et de vous laisser emporter par vos
émotions (colère, énervement, impatience, anxiété,…), prenez le recul
suffisant pour observer et analyser la situation. La maîtrise de soi est
fondamentale pour conserver l’objectivité et développer son assertivité.
Portez constamment votre attention sur les faits plutôt que sur vos
sentiments.
Une personnalité assertive répondra toujours à la colère par la patience, au
mépris par le respect, et à la méchanceté par la bienveillance.
Règle n°6 : Adoptez une stratégie « gagnant-gagnant » !
Le comportement assertif recommande de trouver un terrain d’entente et
créer des situations « gagnant-gagnant » en toutes circonstances. Du point de
vue de l’analyse transactionnelle, il s’agit de la position:
LA PASSIVITE:
La personne a une représentation négative d’elle-même qui se traduit par le
besoin d’être appréciée. Elle a peur de s’engager personnellement; la peur
des sanctions et le manque d’intérêt.
Le comportement de cette personne se manifeste par une neutralité
apparente ou une tendance à ne pas prendre partir.
Exp. Ce n’est pas mon problème. De l’abnégation et la modestie de toutes
circonstances, elle a un esprit de concilliation et de politesse excessives
Exp. J’ai peur de la faire blesser. Elle a le sens de la discipline érigée en
dogme, se caractérise aussi par l’absence d’initiative, une attitude qui
consiste à parler peu et à poser peu de questions.
Les conséquences :
• Souffrance personnelle
• Perte du respect
• Marginalisation et déconsidération de la port des autres
Les solutions :
• Parler dans les 3 premiers à l’occasion d’un tour de table ou un
groupe
 • Prendre l’initiative d’entamer la discussion de dire bonjour ou au revoir
• Apprendre à connaitre chacun des interlocuteurs en échangent avec lui
• Exprimer son humeur
• Poser des questions claires et tenir l’interaction jusqu’à la fin
• Exprimer ave je et oser dire à mon avis je pense
LA MANIPULATION:
Les personnes à caractère manipulateurs dissimulent leurs leurs objectifs,
se tenir en retrait, parler par insinuation Exp. Vous voyez qu’est ce que je
veux dire , Tenir des discours différents selon l’interlocuteur. Elles
promettent bcps et tiennent peu, utilisent des intermédiaires pour faire
passer des messages.
Les conséquences :
• Perte de crédibilité et la confiance des autres
• Engendrer l’agressivité des autres
Les solutions:
Pour aller de la manipulation à l’assertivité:
• Aller vers les autres sous méfiance
• Aller droit au but
• Clarifier ses objectifs et ses besoins
• Respecter les accords conclus
• S’engager personnellement en prenant position
L’AGRESSIVITE:
C’est une frustration non gérée, c’est la peur latente de l’autre, c’est le désir
de revanche plus ou moins conscient, c’est le manque ou l’excès de
confiance, elle se manifeste par:
• Chercher à déstabiliser l’autre
• Imposer son objectif
• Parler très fort
• Ne pas maîtriser le temps de parole et interrompre les autres
• Se montrer impatiant
Les solutions:
Pour aller de l’agressivité à l’assertivité:
• Ecouter et laisser les autres terminer leurs paroles
• Penser à établir des relations avec les autres à les maintenir et à les fédèliser
• Exprimer son désaccord en souplesse
• Reconnaître les idées et les propositions de son interlocuteur
• Ne pas s’arrêter aux détails et préférer prendre des recules pour jouer
gagnant, gagnant
PROJET PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE:

Le Projet Personnel et Professionnel doit amener l'étudiant à mettre en

adéquation ses souhaits professionnels immédiats et futurs, ses aspirations
personnelles, ses capacités et ses axes de progrès, afin de concevoir un
parcours de formation cohérent avec le ou les métiers choisis.

Ce projet individuel est conduit grâce à une réflexion personnelle de

l'étudiant, acteur de son parcours, réflexion nourrie de l'analyse de ses
expériences et confrontée à celles des autres étudiants. Fondé à la fois sur
l'apport de connaissances et sur un fort investissement personnel de l'étudiant
en matière de recherche documentaire et de connaissance de soi, le PPP entre
dans les domaines des projets tutorés.

L’étudiant doit être également capable de se positionner par rapport aux

entreprises. Il doit savoir se présenter, par écrit (rédaction du curriculum
vitæ et de la lettre de motivation) et oralement, exposer son projet
professionnel, exprimer ses motivations... Le Projet Personnel et
Professionnel doit permettre aux étudiants de se préparer aux deux stages
obligatoires et notamment leur faire prendre conscience de ce que
les entreprises attendent d’eux du point de vue du comportement.
Symétriquement, le Projet Personnel et Professionnel est le lieu de la
réflexion collective qui peut accompagner le retour de stage afin d’en tirer
des conclusions utiles. Du fait de son caractère transversal, le Projet
Personnel et Professionnel constitue un élément structurant de la formation.
Comment élaborer un plan de
carrière ?

Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière, il vous faut bien sûr de l’
ambition et de la motivation, mais il vous faut aussi et surtout définir un plan
de carrière. Il ne s’agit pas là d’un plan à « une étape » où l’on vise juste à
changer de travail pour une activité plus lucrative ou plus intéressante. Le plan
de carrière va au-delà. Il se constitue d’un ensemble d’objectifs et d’
actions vous permettant d’atteindre, à long terme, votre objectif
professionnel. Sans cela, il vous sera difficile de décider quelle direction vous
souhaitez donner à votre vie professionnelle.

Recommandations pour une gestion de carrière permettant à la fois de

développer votre potentiel et d’atteindre les objectifs fixés !

1-Où vous situez-vous actuellement ?

Avant de déterminer où vous souhaitez aller et quel parcours vous souhaitez
emprunter, il vous faut faire le point sur votre situation actuelle. Pour cela,
procédez à une auto-évaluation de votre situation professionnelle, votre
personnalité, vos préférences, vos compétences et vos valeurs.

1
Voici quelques questions pour vous aider à mener à bien votre auto-
évaluation :

• Quels sont les éléments qui vous motivent ? Qu'aimez-vous faire ?

• Quelles sont vos compétences comportementales (soft skills)?
• Quel niveau de contraintes professionnelles
• êtes-vous prêt(e) à accepter ?
• Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?
• Qu’est-ce que vous recherchez dans un emploi ?
• De quoi avez-vous besoin pour vous épanouir ?

A partir de cette auto-évaluation, vous avez réussi à déterminer vos

compétences, qu’elles soient techniques ou comportementales. Vous
savez désormais ce qui vous différencie, et ce qui fait votre valeur ajoutée
dans le monde professionnel. Ce sont ces points forts qui vous permettront
justement de franchir une nouvelle étape dans votre carrière.

2-Où souhaitez-vous aller ?

A partir de cette évaluation des compétences et de votre expérience
professionnelle, formulez maintenant vos idées sur le type de poste et de
secteur qui vous intéressent, sous la forme d’un brainstorming : notez
toutes les idées qui vous passent par la tête ! Vous devez partir du principe
que rien n’est impossible, mais il vous faut rester réaliste et vérifier que vos
envies sont à la hauteur de vos compétences, et que la réalité économique
permette à vos objectifs de se réaliser. En effet, il faut que le métier ou l’
activité que vous visez offre des perspectives d’avenir solides à long terme.

2-Comment vous y rendre ?

Vous avez défini votre orientation de carrière et pris les décisions qui s’
imposaient ; il vous faut maintenant en déduire le chemin à parcourir, les
connaissances ou l’expérience à acquérir et le temps nécessaire pour y

2
parvenir. Dans combien de temps souhaitez-vous atteindre la première étape
de votre plan ?

Quels moyens allez-vous devoir mettre en œuvre pour y arriver ?

De quels outils avez-vous besoin ?

Surtout, prenez votre temps et procédez étape par étape pour plus de
sérénité.

Les personnes qui réussissent, sont toujours incroyablement concentrées sur

un objectif, puis sur un autre lorsque le premier est atteint et ainsi de suite.
Pour vous aider, précisez vos objectifs et définissez un bilan de compétences.

3
ROUE DE LA VIE:

Il existe différentes techniques que vous pouvez utiliser afin de faire le point
sur votre vie personnelle. La roue de la vie en est un et présente l'avantage
d'être très simple tout en étant efficace. Cet outil est bien connu des coachs
de carrière, et nous vous montrerons comment le faire fonctionner de
différentes manières afin que vous puissiez analyser facilement votre
situation et procéder à votre propre auto-évaluation.

Comment utilisez-vous la roue de la vie ?

Certaines des ressources les plus importantes dont nous disposons sont
limitées. Il n'y a que vingt-quatre heures par jour. Nous ne pouvons pas faire
attention à plusieurs choses à la fois. Parfois, nous pouvons être si perdu(e)s
dans les détails de la précipitation quotidienne que nous oublions de prendre
du recul et de regarder la situation dans sa globalité.

La roue de la vie est un outil pratique pour évaluer la quantité de vos

ressources, telles que le temps, l’attention ou l’énergie, que vous attribuez à
chaque domaine de votre vie. Vous pouvez facilement voir la direction dans
laquelle le graphique se déplace et vous demander s'il est conforme à vos
valeurs et à vos aspirations.
 LES ECRITS PROFESSIONNELLES:

La lettre de motivation

introduction
Une lettre de motivation, comme son nom l’indique est une lettre qui doit
montrer votre motivation sur la mission à laquelle vous postulez, et dont
l’objectif premier est, pour vous, de décrocher un entretien, il s'agit donc de
donner envie à votre recruteur de vous rencontrer. La lettre ne doit en aucun
cas répéter ce que dit le CV, au contraire, elle doit apporter des éléments
nouveaux. La lettre doit s'adresser à UNE entreprise, pour un poste. Ainsi, il
faut adapter chacune de vos lettres au poste auquel vous postulez, et à
l'entreprise à laquelle vous postulez.
En conséquence... vous ne pouvez jamais postuler deux fois avec la même
lettre de motivation ! Une lettre de motivation « parfaite » doit faire entendre
que vous correspondez le plus possible à la description du profil de ce poste, et
qu’il est nécessaire pour le recruteur de vous rencontrer.
Il n’existe pas une seule méthode pour écrire une lettre de motivation, qui
est avant tout un document personnel.
La lettre de motivation passe par deux étapes :
La Préparation et la Rédaction

I. Comment préparer une lettre de motivation ?

Cas n°1 : Réponse à une annonce
Lorsqu’une offre vous intéresse :
1)
 Cherchez en détails les activités de l'entreprise
 les informations sur la culture de cette entreprise
 les projets et services qu’elle propose et développe.

De cette manière, lorsque vous rédigerez la partie « En quoi ce poste

m’intéresse » vous pourrez utiliser l’une des informations que vous avez
trouvées.

Exemple: L’entreprise pour laquelle vous postulez indique sur son site qu’elle
soutient un projet humanitaire ou écologique. Vous pouvez utiliser cette
information de la manière suivante : "Je sais que votre entreprise soutient le
développement d'associations humanitaires de lutte contre la déforestation. Cela
me touche Particulièrement car je m'intéresse beaucoup aux problèmes liés à la
pollution et au réchauffement climatique" Vous montrez ainsi que :  Vous vous
êtes intéressé à l’entreprise car vous connaissez ses actions,  Vous
correspondez à sa culture d’entreprise,  Vous êtes ouvert sur le monde et
l'actualité.
2. Etudier plus en détail les compétences et expériences exigées pour ce poste.
C’est un geste nécessaire pour rédiger la partie « En quoi vous êtes fait pour ce
poste »
En effet, vous pourrez ainsi simplement démontrer que vous avez les
compétences requises.
Exemple : Le candidat doit avoir de grandes capacités d’analyse et il doit être
autonome.
« Lors de mon expérience d'électricien chez Ingelec, j’ai travaillé seul sur deux
chantiers en suivant avec précision les consignes qui m'avaient été données. De
plus, mes capacités d’analyse ont été fortement appréciées lors de mon dernier
stage : j'ai été capable d'identifier les causes de panne sur une machine et de
proposer une solution d'urgence».
Vous montrez ainsi que vous êtes fait pour ce poste.
I. Comment rédiger une lettre de motivation ?

 Tout d’abord, il est important que la lettre ne dépasse pas une page (voir
document la présentation type) Vous pouvez jouer avec les marges pour
faire contenir le texte sur une page, mais ne dépassez pas cette limite, sinon
vous courrez le risque de ne pas être lu.

 Le corps de la lettre se construit en général en quatre parties principales : 

 1ère partie : "ce que je suis" et "ce que je recherche" C'est un paragraphe
de trois ou quatre lignes qui décrit : 1. Votre situation actuelle 2. La raison
pour laquelle vous les contactez. Il est conseillé de ne pas commencer par «
je », mais plutôt par des compléments circonstanciels comme «
actuellement », « après » ou « suite à ».
 intéressé(e) par votre offre ......... (mettre la référence de l'annonce)
je cherche à savoir si votre entreprise (nommez l'entreprise) cherche des
alternants dans ce domaine
 2e partie : « en quoi l’offre m'intéresse ? » Ce paragraphe devra s’employer à
répondre à cette question, et vous pourrez argumenter sur deux points : « En
quoi votre entreprise m’intéresse » et « En quoi la mission m’intéresse ». Il faut
donc nommer ici l'entreprise et le service. Ce résumé doit montrer votre
motivation et déborder d’enthousiasme ! Exemple : "La société’’ ONSSA’’ est
réputée pour la qualité de ses services, pour la grande satisfaction qu'elle
souhaite apporter aux clients, et fait partie des leaders de l’agroalimentaire.
Ainsi, c'est en priorité que je postule chez vous.
 De plus, le poste xxxxxxxxx m'intéresse particulièrement car il correspond
parfaitement à mon projet professionnel, à savoir travailler dans la sécurité
alimentaire ou la production,
3e partie : « En quoi vous êtes fait pour cette offre ? » Il s’agit bien sûr du
paragraphe le plus important, car c’est lui qui démontrera au recruteur qu’il
doit absolument vous rencontrer. Pas la peine d’énumérer toutes vos
compétences et expériences. Choisissez plutôt deux ou trois qualités que vous
illustrerez par des EXEMPLES CONCRETS issus de vos expériences. Pensez
bien à illustrer en priorité les compétences recherchées pour le poste.
Exemple: Une entreprise propose un poste en alternance de technicien en
réseau électrique, voici le profil recherché : - Vous aimez le travail en équipe -
Vous êtes respectueux (se) des normes de sécurité - Vous avez un goût pour les
activités techniques et physiques. - Vous faites preuve de rigueur. - Vous
maîtrisez les activités en hauteur. "J'ai déjà travaillé sur des chantiers lors de
mes différents stages, et je sais que j'aime être sur le terrain, travailler en
équipe, prendre des mesures J'ai conscience qu'il faut faire particulièrement
attention à respecter les consignes de sécurité, j'ai vu qu'un accident pouvait
arriver très vite. Montrez que vous faites preuve de rigueur.
 4e partie : « Politesse oblige » Vous répétez votre motivation, et y ajoutez
les formules de politesse de rigueur « Je vous prie, Madame, Monsieur,
d’agréer l’expression de mes plus sincères salutations ». N’oubliez pas de
signer votre lettre.
 La curriculum vitae ;
1 DÉFINITION :

Le curriculum vitæ – ou CV – est un document dans lequel une personne à la

recherche d’un emploi présente de manière synthétique un aperçu de son
expérience professionnelle et de sa formation scolaire.

L’objectif est de susciter l’intérêt de l’employeur sollicité, et d'inspirer confiance

à ce destinataire.

Le CV est donc véritablement un outil promotionnel, dont le candidat ou la

candidate à l'emploi se sert stratégiquement pour se mettre en valeur.

2 Contexte de rédaction : En général, une personne qui postule un emploi

envoie son CV à l’employeur par la poste ou par courrier électronique et
accompagne le document d’une lettre de motivation.

La lettre sert à établir un contact avec le ou la destinataire et à convaincre cette

personne de prendre la candidature en considération; le CV, pour sa part, doit
démontrer que le candidat ou la candidate possède les compétences requises
pour occuper l’emploi.

Cette prise de contact se passe très rapidement, d’où l’importance de présenter

l’information de manière stratégique.

REMARQUE :

Toute personne active sur le marché du travail peut être appelée à rédiger un CV
c’est un exercice auquel on se prête dès que l’on entreprend une recherche
d’emploi. Apprendre à rédiger ce genre de document est donc une nécessité pour
tous les étudiants en quête d’un emploi.

2- les rubriques du CV

 L’état civil : nom, prénom âge, adresse, e-mail, tél …

 L’accroche
 Les compétences
 La formation
 L’expérience professionnelle
 Les langues
 Loisirs
 Divers
3- un cv n’est ni daté, ni signé, ni titré ni manuscrit.

C’est document personnel qui vous représente auprès de votre recruteur,

vous avez intérêt à le personnaliser et à bien le présenter.

4- les types de cv :

Il existe trois modèles de CV :

 le modèle chronologique,
 le modèle fonctionnel (aussi appelé CV «par compétences»)
 et le modèle anti -chronologique c.-à-d. on commence par le dernier
diplôme ou la dernière expérience.
5-la présentation du CV
SOIGNE Z LA PRÉSENTATION .En plus d'être rédigé dans un style
conventionnel, le CV doit être impeccable et sobre sur le plan de la forme.
Voici quelques recommandations à cet effet*.

■ Optez pour une mise en page aérée et sobre Laissez des marges
suffisamment larges (2,5 cm) et des espaces entre les paragraphes.
Sélectionnez une police de caractères lisible (Times New Roman ou Arial, par
exemple). Évitez les tableaux et les graphismes compliqués. Utilisez du papier
blanc de format standard.

■ Laissez passer un peu de temps avant d’expédier votre CV Pour repérer et

corriger des erreurs d’orthographe ou des incohérences, relisez-vous plusieurs
fois et faites-vous relire. Si possible, n’expédiez pas un CV que vous avez
rédigé le jour même : vous trouverez souvent quelque chose à corriger après
l’avoir laissé reposer pendant une journée ou deux.

■ Remettez un document propre Évitez les corrections à la main, avec du

liquide correcteur. Veillez à ce que le document ne soit pas taché ou froissé au
moment de l’expédition
 A éviter A faire
- les fantaisies - format A 4 (21 X 29,7)

- dans le sens de la largeur - dans le sens de la hauteur

- une ½ page ou 3 pages et plus - papier blanc, non ligné, de bonne qualité
Format

- écrire sur le recto et le verso - 1 page (maximum 2)

- rédiger à la main - saisir à l’aide d’un traitement de texte

- débuter par « Curriculum vitae » - marge à gauche de 2,5 cm et à droite de 2 cm

- mettre le n° de sécurité social ou autres - aérer le CV

informations inutiles

- Choisir une police de caractère de 12 voir 14

- absence de marge ou marges très maximum
inégales

- respecter la ponctuation
Ecriture - ratures, rajout à la main, fautes
d’orthographes...
- rester simple et direct
présentation
- mettre des sigles sans les expliquer...
- les dates sont indiquées des plus récentes aux plus
anciennes

- écrire les mots en entier

- une photocopie - format photo d’identité

- photo de famille, de vacances ou en - faite par un professionnel

Photo tenue décontractée ...

- l’insérer en haut à droite du CV

 La demande de candidature spontanée ;
1 – Définition
La candidature spontanée consiste à proposer directement ses services aux
entreprises en vue d’obtenir un emploi. Cette démarche prouve votre motivation.
La candidature spontanée est un excellent moyen de se faire connaître des
recruteurs .En effet, si vous avez repéré une entreprise qui vous plaît, nul besoin
d'attendre qu'elle publie une offre d'emploi pour tenter de l'intégrer.
2-Collectez de l’information pour construire vos arguments :
Bien documentée, la candidature spontanée est la preuve d’une démarche
volontaire et motivée.
Aussi, il est indispensable de collecter un maximum d’informations et des
renseignements sur le fonctionnement des entreprises que vous souhaitez cibler
pour donner plus d’impact à vos arguments. Ces informations peuvent concerner
par exemple :
1. La création de l’entreprise
2. Le périmètre concurrentiel
3. De nouveaux produits
4. La diversification des activités
5. Le chiffre d’affaire
6. L’augmentation ou la baisse des effectifs
7. Un problème particulier pour lequel vous pourriez être utile.

les recruteurs espèrent lire des informations précises lorsqu'ils reçoivent une lettre
de candidature spontanée. Ainsi la lettre de motivation doit être encore plus
soignée puisque vous vous vous adressez à des entreprises qui ne savent pas
encore qu'elles ont besoin de vous !
Conseils
Commencez par vous renseigner précisément sur l'entreprise afin de cibler
convenablement vos compétences. Ensuite, voyez comment ces dernières
serviront l'entreprise. Enfin, il faudra travailler convenablement votre CV pour
présenter vos points forts, lesquels doivent correspondre à un poste précis.
Compétences /poste
Listez vos valeurs:
Puisque c'est vous qui sollicitez l'entreprise, n'oubliez pas de souligner ce qui
vous attire chez elle, notamment les valeurs qu'elle met en avant et en quoi elles
résonnent avec les vôtres. Vous devez toujours mettre en avant votre motivation
à rejoindre cette entreprise pour un, ou des motifs, précis et pertinents.
Expliquez pourquoi l’entreprise et vous-même avaient intérêt à travailler
ensemble. Ce que vous allez apporter, ce qui vous
motive à la rejoindre…
Les outils pour cibler les entreprises et pour collecter les informations ?
1-La presse économique et spécialisée :
Véritables baromètres de la santé la santé et de la vitalité économique et
financière des entreprises, les journaux et magazines spécialisés font souvent
état de recrutement prévisionnels, des évolutions et des mutations liées à un
secteur d’activité, de l’émergence de nouveaux métiers et de nouvelles
compétences .
Remarque : pour des raisons d’économie, les petites et moyennes entreprises
accordent plus d’importance à une candidature spontanée
qu’une grande entreprise
2- les sites web :
C’est le cas des portails spécialisés et professionnels qui communiquent
également sur les secteurs et les métiers qui s’y rattachent.
3- les acteurs de l’emploi :
Chambres de commerce et d’industrie, fédérations et syndicats professionnels.
Tous proposent des sources d’information essentielles sur les entreprises.
4-Les relations personnelles (le réseau personnel)

Votre réseau personnel et professionnel constitue un vecteur d’information

supplémentaire à exploiter. Il peut vous donner accès à des informations

officieuses telles qu’un besoin en recrutement, par exemple: un remplacement,

une création de poste, un problème particulier auquel vous pouvez apporter une

solution dans le cadre de votre fonction.

Les critères de ciblage des entreprises
La sélection des entreprises que vous souhaitez contacter pour proposer votre
candidature est une étape indispensable pour obtenir, le moment venu des
résultats .Il s’agit en fait de répondre à une question simple : Quelles sont les
entreprises que ma candidature peut intéresser ?
Critères :
1. le secteur d’activité
2. la situation de l’entreprise
3. la nationalité de l’ entreprise
4. La taille de l’entreprise
5. La localisation géographique
1-Le secteur d’activité :
La connaissance du secteur d’activité est un critère important. Un employeur
est toujours intéressé par un candidat qui a déjà pratiqué son secteur car il sera
plus rapidement opérationnel et s’intègrera plus rapidement dans l’équipe.

2- La situation de l’entreprise :
Mieux vaut sélectionner une entreprise qui est :
En plein développement (chiffre d’affaire en augmentation)
Développe une technologie d’avenir.
A une stratégie de croissance
Bénéficie d’une image dynamique.

3-La nationalité de l’entreprise.

Pour faciliter les relations commerciales internes et externes les filiales
étrangères recherchent des collaborateurs qui parlent la langue de leur
Maison mère.
4- la taille de l’entreprise.
Les petites et moyennes entreprises sont regroupées sous le sigle P.M.E. (ou
PME), ensemble qui englobe généralement aussi les petites et moyennes
industries (P.M.I.).
 En termes d’effectifs, la PME emploie de 10 à 499 salariés. Les micro-
entreprises et les très petites entreprises se rencontrent principalement chez les
artisans, les commerçants et les agriculteurs.
Une petite entreprise dispose de moyens limités, elle hésite donc à créer un
poste en C.D.I(contrat à durée indéterminée).En revanche ,elle recherche des
candidats opérationnels.
Une grande entreprise cherche des jeunes diplômés.
5- la localisation géographique :
Ciblez les entreprises qui sont proches de chez vous et qui vous intéressent.
N’oubliez que ce critère sera pris en compte par votre futur employeur.

Karim Manar Marrakech le 20 /3/2020

20 Rue el Jadida
3201 Marrakech
AMonsieur le Directeur de la société
Agro-Food de Casablanca

Objet : Candidature spontanée

Monsieur,
Votre entreprise est un leader dans le secteur Agro-alimentaire, elle est en plein
expansion, je le sais puisque je suis très intéressé par ce secteur et je suis de près toutes vos prestations
qui sont un grand défi sur le marché économique national et international.

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur en Industrie et Sécurité Alimentaire de la faculté des

sciences et techniques de Marrakech, je me suis orienté vers ce secteur par passion La formation que j’ai
reçue et les expériences professionnelles que j’ai effectuées ont développé en moi le sens de la
responsabilité, l’esprit d’équipe, le sens de l’organisation ainsi qu’une réelle capacité d’analyse.

C’est pourquoi je pense avoir l’expérience et les compétences requises pour occuper un poste de
responsable en sécurité alimentaire dans votre société, je suis prêt à m’investir pour participer au
développement de votre entreprise. Mon curriculum ci-joint, fait état de mes compétences que je serai
très heureux de le commenter au cours d’un prochain entretien.

Dans cette attente, je vous prie, Monsieur le Directeur, d’accepter l’expression de mes
salutations les plus distinguées.

Signé:
 La stage ;
Qu’est-ce qu’un stage ?
• Définition:
• Le stage est une période d’activité durant laquelle un étudiant met en
application les enseignements théoriques suivis, dans le cadre d'un projet réalisé
dans un organisme d'accueil.
Il ne peut en aucun cas exécuter une tâche régulière correspondant à un poste de
travail permanent de l’entreprise.
« La finalité du stage s’inscrit dans un projet pédagogique et n’a de sens que par
rapport à ce projet.
• Dès lors le stage :
-Permet la mise en pratique des connaissances en milieu professionnel .
-Facilite le passage du monde de l’enseignement supérieur à celui de
l’entreprise. »

• Un stage est une période de formation, d’apprentissage ou de perfectionnement

en entreprise. Il permet d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles.
• Multiplier les stages vous permettra de développer votre employabilité mais
aussi des compétences et des qualités très recherchées par les recruteurs.
• Outre les diplômes et les expériences professionnelles, les recruteurs
privilégient la personnalité des candidats et
• qui dit personnalité dit qualités humaines !
• Alors que recherchent les entreprises chez les jeunes candidats ? Voici
les compétences à acquérir ou à consolider durant vos différentes immersions
en entreprise.
Les 7 compétences à développer pendant vos stages :
• 1. Esprit d’équipe
• Les recruteurs attendent des jeunes diplômés un esprit d’équipe. Pourquoi ?
• Tout simplement parce que La pluralité des profils est bénéfique au
développement d’une entreprise. « Le travail d’équipe garantit une meilleure
réussite »
• De votre côté, c’est également la possibilité de mieux vous intégrer et de vous
épanouir dans votre travail
2- Adaptabilité
• Les employeurs apprécient particulièrement l’adaptabilité. Cette qualité
personnelle représente un motif de recrutement très important pour les
recruteurs portant sur l’accès à l’emploi des jeunes diplômés.
• Et pour cause, s’adapter en toutes circonstances est plus que nécessaire dans
un environnement en perpétuel mouvement Les techniques et les technologies
évoluent : il faut être capable de s’adapter aux changements perpétuels qui
régissent le secteur d’activité ,Il est important de savoir se remettre en
question et d’être ouvert à l’apprentissage au quotidien.
3. Sens de l’organisation
Cette qualité est souvent citée dans les offres d’emploi, la vie professionnelle est
faite d’imprévus. Aussi, pour ne pas vous montrer dépasser par les événements,
mieux vaut maîtriser votre temps et réaliser les tâches qui vous sont confiées
avec rigueur et professionnalisme pour laisser un peu de temps libre à la gestion
de dossiers inattendus et les dossiers à gérer en urgence…
4. Créativité
« On a besoin d’énergie créative » réclament les recruteurs
C’est une qualité recherchée dans tous les secteurs d’activité. D’une manière
générale, la créativité permet d’innover ou bien de solutionner un problème.
5. Positivité
En plus de votre créativité, restez positif !
Cela vous permettra d’optimiser vos ressources, de motiver l'enthousiasme de
vos collègues et d’être plus performant.
La performance est une denrée très prisée dans le monde du travail. Ne vous
laissez pas envahir par le stress ou la colère par exemple. Trouvez toujours une
manière d’aborder vos difficultés autrement.
6. Autonomie
Gérer un imprévu peut engendrer une prise d’initiative et de décision pour régler
un problème rapidement par exemple. Votre autonomie pourra mettre en avant
votre esprit d’initiative, très recherché notamment par les start-up.
7. Polyvalence
Cette qualité est surtout très demandée par les petites et moyennes structures.
Ces dernières vous permettent d'ailleurs de valoriser différentes compétences et
d’ouvrir plus largement votre champ des possibles. Sans aucun doute, votre
polyvalence sera un atout pour votre évolution de carrière.
Un stage, pour quoi faire?
Quelle est l’utilité?
Il est demandé aux étudiants de l'Enseignement Supérieur d'exercer un stage
pour pouvoir valider leur cursus. En effet, que celui-ci fasse l'objet d'une
participation observante ou participante, le stage est un dispositif pédagogique
de plus en plus pratiqué au sein des formations supérieures.
Il constitue à l’heure actuelle une étape importante pour se professionnaliser
dans une filière et sert de réponses aux difficultés que peuvent rencontrer les
jeunes diplômés quant à leur insertion professionnelle.
un stage est un premier pas vers la vie active et permet aux étudiants
d’identifier si le milieu professionnel en question les intéresse ou non.
A ce propos, Glaymann identifie trois apports:

1. Apport didactique
2. Dimension socialisatrice
3. Approfondissement du projet professionnel.
les stages constituent une période de concrétisation des notions théoriques vues
en cours, ils permettent aux étudiants d’apprendre d’une autre manière que les
travaux pratiques et les cours théoriques. Cela permet également aux étudiants
d’explorer certains domaines et de pouvoir par la suite trouver la vocation qui
leur conviendrait le mieux.
Par ailleurs l’accès à l’emploi après les stages est un élément motivant à ne pas
négliger, pour autant que la conception de ce dernier permette à l’étudiant une
certaine socialisation professionnelle et personnelle. Ainsi, le stage constitue un
tremplin entre le système éducatif et la vie active de l’emploi.
Les cinq acteurs principaux du stage :

1. l'étudiant (qui découvre, apprend et agit),

2. le maître de stage (qui enseigne et prend en charge),
3. l'équipe (qui encadre et échange constamment avec le stagiaire),
4. les usagers (l'outil de travail. Exemple: les patients pour un stage en tant
qu'infirmier)
5. ainsi que l'environnement (structures partenaires, collaborateurs externes,
etc.)
Chaque acteur a des rôles bien précis et, de ce fait, est soumis à des obligations.
En effet, à propos du stagiaire, il est attendu de celui-ci de respecter les horaires
et les professionnel(le)s, de se montrer actif et responsable mais également de
demeurer sous la guidance du tuteur ou d’un membre du personnel qualifié
(entreprise).
Les types de stage
Nous distinguons trois types de stage :
• stage d’observation
• stage d’initiation
• stage d’exécution
1-le stage d’observation : pendant ce stage le candidat se contente
d’observer et de prendre des notes, il doit observer l’entreprise, les locaux,
le matériel ,les manipulations, il doit faire attention aux détails et surtout
aux moyens d’hygiène et de sécurité.
2- le stage d’initiation : le stagiaire a droit à des petites taches qui lui
permettront de s’initier et d’aborder le métier, pendant ce stage le candidat
peut toujours poser des questions et il a droit à l’erreur, il est sous la tutelle
de son encadrant et il est toujours en formation.
Le candidat doit toucher l’utilité de l’exercice et penser à une
problématique qui peut faire l’objet de son rapport de stage ou de sa
recherche.
Il doit toujours prendre des notes pour chaque jour de stage pour pouvoir
rédiger son rapport et préparer des questions à poser à son encadrant.
3-Stage d’exécution : pendant ce stage le candidat est livré à lui-même, il
doit faire preuve de compétence, pour valider son diplôme et optimiser ses
chances d’être retenu par l’entreprise. Le candidat n’a plus le droit à
l’erreur ni à poser des questions il est considéré responsable,la durée de ce
stage est plus importante que celle des deux précédents.
Ahmed Alaoui
Marrakech, le 25/4/2020
35,bd Med V Guéliz
Marrakech

Monsieur le Directeur
de la Centrale Laitière
de Marrakech

Objet: demande stage

Actuellement étudiant en quatrième semestre à la Faculté

des sciences et Techniques de Marrakech, option Biologie-Chimie-
Géologie.
Dans le cadre de mes études, je dois effectuer un stage professionnel
pour compléter ma formation universitaire.
J’ai choisi votre entreprise car elle représente pour moi un champ
d’apprentissage fructueux qui correspond parfaitement à mes
attentes et à la thématique de ma recherche………………….
En m’accordant ce stage vous m’offrirez l’opportunité
d’acquérir la pratique professionnelle Tant indispensable à ma
formation.
Pourriez-vous m’accueillir comme stagiaire, pour une
durée de quatre semaines à compter du 1er juin prochain ?
Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie
d’agréer, Monsieur , l’expression de mes salutations les plus
distinguées.

signé
Réussir l’entretien
d’embauche
 Cette brochure a été réalisée par le Service d’orientation et conseil
de l’Université de Lausanne
Edition : juillet 2009

Service d’orientation et conseil

Université de Lausanne
Bâtiment Unicentre, Quartier Centre, 1015 Dorigny
tél. 021 692 21 30 - orientation@[Link] - [Link]/soc
ouvert le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10h à 16h, fermé le mercredi

Pour des raisons de commodité de lecture, nous avons renoncé à féminiser les
catégories de personnes dans ce document. Merci de votre compréhension.
Sommaire

L’entretien d’engagement 5
Avant l’entretien 7
Les types d’entretien 9
Les assessment centers 10
La manière d’interviewer 12
Créer le contact, valoriser, sécuriser 13
Les questions les plus fréquentes 14
Les questions embarrassantes 16
Le salaire 17
Les erreurs : l’avis des recruteurs 19
Les questions à poser aux recruteurs 20
La clôture de l’entretien 21
Après l’entretien 21

3
4
L’entretien d’engagement

Etre invité à un entretien d’engagement

Cela signifie que vous avez franchi les premiers obstacles et que votre dossier de candidature a atterri sur la
bonne pile. Vos lecteurs ont jugé utile et intéressant de vous rencontrer. Bien sûr, vous ne serez pas seul dans
ce cas – sauf si vous avez effectué une offre spontanée pour un emploi spécifique. En général, on convoque
une douzaine de personnes pour un premier entretien. Mais vous n’y jouerez pas pour autant la finale. En
effet, il est fréquent que les candidats soient convoqués à un deuxième entretien – la finale s’y jouera à trois
ou quatre – ou à participer à un « assessment center » (voir p. 10).

4 Toutefois vous devez savoir que votre profil intéresse l’employeur. Celui-ci estime que vous disposez de
compétences qui vous rendent apte à occuper le poste. Le recruteur peut avoir certaines craintes et se
demander : « cette candidate n’est-elle pas trop jeune ?» ou « sait-il vraiment aussi bien l’allemand qu’il le
prétend ? » ou encore « dans sa lettre de motivation, il semble manquer de confiance en lui, est-ce réel ou
bien est-ce dû à des maladresses de style ? ».

4 L’entretien d’engagement n’est donc pas un combat entre un recruteur et un candidat, il s’apparente plus à
une discussion, serrée il est vrai, entre deux personnes qui s’estiment et cherchent à mieux se connaître.

Le candidat Le recruteur
• Vérifie le contenu du poste • Vérifie les compétences du candidat
• Vérifie l’adéquation entre le poste proposé • Vérifie l’adéquation entre le poste proposé
et sa propre expérience et l’expérience du candidat
• Vérifie la correspondance entre son • Vérifie la correspondance entre le potentiel
objectif personnel et la définition du poste du candidat et le projet de l’entreprise
• Vérifie l’ambiance du poste • Vérifie la personnalité du candidat
• Doit bien connaître son dossier • Doit bien connaître les exigences du poste
• Doit connaître l’entreprise • Doit parfaitement connaître l’entreprise
• Cherche à se faire engager • Cherche à engager

A quoi sert l’entretien d’embauche ?

4 A s’informer et à vérifier
Autant le candidat que le recruteur ont besoin d’en savoir plus. Qui sur le poste (tâches, responsabilités,
horaires, salaire, etc.) ou l’entreprise (culture, clientèle, développement, concurrence, etc.) et qui sur le
candidat (description précise du parcours, niveau réel des connaissances et des compétences, apparence
physique, etc.). Dans cette phase, c’est souvent la crainte qui domine : crainte de prendre une mauvaise
décision, crainte d’être maladroit et de ne pas savoir convaincre.

La tâche du candidat consiste donc à être précis dans ses questions et ses réponses, et à rassurer le
recruteur.

5
4 A se faire engager et à engager
On n’est jamais engagé sur la base d’un dossier de candidature, mais toujours après un ou plusieurs
entretiens. La phase « engagement » est celle où les partenaires doivent être convaincants : d’être le bon
candidat d’une part et d’offrir un poste intéressant d’autre part. C’est aussi à ce moment que le candidat
cherchera à négocier son salaire, ses conditions de travail et une éventuelle formation.

Quelles compétences pour le réussir ?

De nombreux facteurs influencent une situation d’entretien. Certains sont contrôlables (bonne connaissance
de son dossier, des questions souvent posées, de ses objectifs professionnels, du soin à apporter à sa tenue,
etc.), alors que d’autres ne le sont pas du tout (sympathie ou antipathie, attitudes inconscientes, etc.). Il est
naturel que vous soyez plutôt tendu lors de vos premiers entretiens, mais sachez qu’une bonne préparation
renforce la confiance en soi et que l’expérience permet de s’améliorer.

Toutefois, fixez-vous quelques règles :

• Ne faites pas de l’entretien une situation tragique dans laquelle vous jouez toute votre carrière. Considérez
qu’elle est une occasion de rencontrer des gens, de connaître des entreprises et d’apprendre à parler de soi.
• Admettez cependant qu’il s’agit d’un moment particulier de votre vie professionnelle, pour lequel vous
soignerez votre présentation vestimentaire, votre langage et vos manières.
• Ne le considérez pas comme un lieu de revendication politique ou sociale – ce sera éventuellement pour
plus tard. Il vaut mieux vous demander si vous avez envie d’occuper le poste tel qu’il est présenté et, dans
l’affirmative, chercher à vous faire engager.
• Restez le plus naturel possible, en osant parler de vos qualités et de vos faiblesses sans s’attarder
lourdement sur ces dernières.

6
Avant l’entretien

Il est fondamental de vous préparer soigneusement avant d’aborder un entretien d’engagement.

Informez-vous sur :

• L’employeur (activités, clientèle, produits, marchés, localisation, prestations, réputation, concurrents,

organisation, position sur le marché suisse, international, etc.).
Vous pouvez obtenir ces informations sur internet essentiellement ([Link], [Link],
site de l’entreprise) ou en visitant l’entreprise, le service ou l’institution et en y consultant la documentation
à disposition.

• Le poste (exigences, poste nouveau ou non, évolution de l’entreprise, missions et tâches prioritaires,
problèmes à traiter, difficultés rencontrées, salaires moyens).
- Il est souvent difficile d’obtenir de telles informations. L’annonce en contient un certain nombre –
apprenez à lire entre les lignes.
- Vous pouvez aussi questionner des personnes qui occupent un poste analogue dans une autre entreprise
ou encore, vous adresser à des associations professionnelles.
- Vous pouvez lire les documents d’information que vous trouvez au centre de documentation du Service
d’orientation et de conseil de l’UNIL.

• Le recruteur (connaître son nom, son titre et sa fonction, de même que son rôle dans le processus de
recrutement).
Si vous êtes convoqué par téléphone, essayez d’obtenir les renseignements à ce moment. Sinon, assurez-
vous de « connaître » votre recruteur et ses éventuels collègues dès le début de l’entretien.

• Le lieu de l’entretien (dans l’entreprise ou à l’extérieur)

• Les accès (mode de transport, parking, plan de situation)

• La durée de l’entretien ou des entretiens

Si vous n’avez pas cette information, ne prenez pas un autre engagement dans la même demi-journée.

• La tenue vestimentaire adéquate à porter pour l’interview (prévoir celle-ci suffisamment à l’avance).
Nous reviendrons plus loin sur ce point. Sachez cependant qu’on s’attendra à ce que vous ayez accordé un
certain soin à votre toilette, tout en restant dans le style « maison ».

Soyez au clair sur :

• Votre parcours
Remémorez-vous les étapes principales de votre parcours, les dates importantes, ainsi que la durée et le
contenu des différents postes que vous avez occupés.

• Vos atouts
Vous devez savoir précisément ce qui fait de vous un candidat intéressant pour ce poste. Ayez en tête des
exemples prouvant que vous maîtrisez certaines techniques ou attestant de vos savoir-être.

• Les questions que vous désirez poser

Lorsqu’on vous demande si vous avez des questions à poser, évitez les formules banales qui laissent croire

7
 que vous manquez de motivation ou d’intérêt pour le poste. Référez-vous à notre liste de questions à poser
au recruteur (voir p. 20).
L’annonce était certainement lacunaire. Faites-vous préciser les points que vous jugez importants pour
prendre votre décision (par ex. : « qu’entendez-vous par poste évolutif ? »).

• Vos réponses concernant des thèmes embarrassants ou des zones d’ombre de votre vie
Dans votre bilan personnel, n’escamotez pas les zones d’ombre ou les échecs. Ne les exagérez pas non plus.
Sachez où vous risquez d’être « attaqué » et préparez vos répliques. Celles-ci doivent être précises, brèves et
montrer que le problème est maintenant dépassé.
Prenez connaissance de la liste des questions fréquemment posées lors d’un entretien d’engagement (voir
p. 14).

• Les raisons pour lesquelles vous êtes convoqué

Relisez votre CV et votre lettre de motivation comme si vous étiez un employeur. Demandez-vous
pourquoi on vous a invité à cette interview. Il y a probablement des aspects de votre candidature qui ont
particulièrement intéressé. Il peut y avoir aussi des points faibles qu’on désire vérifier. Lesquels ? Demandez-
vous aussi pourquoi vous avez postulé et pourquoi vous souhaitez travailler pour cet employeur en
particulier.

Prenez avec vous :

• Un bloc-notes et un stylo. Vous pourrez ainsi noter des informations données pendant l’entretien. De
plus, cela fait « professionnel ».
• Un agenda. Vous aurez peut-être une date à fixer.
• Les documents envoyés (curriculum vitae et lettre de motivation, copie des diplômes, certificats de travail et
attestations de cours) ainsi que l’éventuelle correspondance échangée (au cas où le recruteur n’aurait pas
tous les documents).
• Des documents complémentaires pouvant étayer la présentation.

Vérifiez à temps !

• Votre tenue vestimentaire (boutons, taches, plis)

• Vos mains et vos ongles (soignés)
• Vos chaussures (cirées)
• Vos dents (lavées)
• Vos cheveux (lavés et coiffure soignée)
• Vos odeurs (neutralisées)
• Votre maquillage et vos bijoux (discrets)

8
Les types d’entretien
Vous trouverez cinq types d’entretien :

• L’entretien tête-à-tête
C’est une procédure très classique, mais qui tend à se raréfier. En effet, dans le but de mieux contrôler la
subjectivité individuelle, on tend à confronter chaque candidat à plusieurs personnes.

• L’entretien ambulatoire
Vous vous promenez dans la société ou l’entreprise ; le premier entretien a lieu par exemple dans le
département des ressources humaines, le deuxième dans le service qui recherche un collaborateur, le
troisième dans le bureau du directeur. Cette technique est assez éprouvante pour le candidat qui doit bien
identifier la personne qui le reçoit et doit répondre à des questions qui peuvent être d’ordre très différent
(technique, général, etc.).

• Seul en face de plusieurs recruteurs

Vous vous retrouvez face à deux ou trois personnes de la société, quelquefois plus. Ces personnes ont
souvent une fonction différente et posent des questions qui les concernent chacune en priorité. C’est un
peu comme un entretien ambulatoire condensé.
Gardez votre sang-froid et adressez-vous en priorité à la personne qui vous parle mais cherchez le contact
avec les autres également. Sachez identifier les fonctions et les rôles respectifs de vos interlocuteurs.

• Tête-à-tête successifs
Trois ou quatre personnes vous interviewent, mais à tour de rôle. Elles se succèdent à un rythme soutenu.
Par exemple : responsable des ressources humaines, supérieur hiérarchique, futur collègue. Cette technique
ressemble aux deux précédentes. Les candidats qui l’ont vécue l’ont trouvée fatigante. En effet, pour
certains d’entre eux, quatre entretiens d’une heure se sont succédés sans la moindre pause entre eux.

• Entretien de groupe
Cinq ou six candidats sont convoqués le même jour et à la même heure. Après une brève présentation
de l’entreprise à tout le groupe, une étude de cas est donnée : problème à résoudre, solution à mettre en
oeuvre, etc.
L’important n’est pas tellement ce que vous direz, mais comment vous le direz, car bien sûr le groupe en
interaction est observé par une ou généralement deux personnes de l’entreprise.
Soyez leader, mais de type participatif et non autoritaire. Laissez les autres s’exprimer, jouez le rôle de
facilitateur de séance, organisez son bon déroulement, veillez à ce que l’horaire soit tenu et l’objectif
atteint.

9
Les assessment centers

Ne paniquez pas déjà !

Malgré une dénomination qui suggère un examen, les « Assessment Centers » constituent pour les
participants une expérience plutôt agréable et positive. On attend beaucoup de vous en termes de
participation, d’effort et de concentration. Cependant être invité à un tel centre signifie que vous
avez déjà démontré des compétences que votre employeur recherche. Il veut, souvent à grand frais,
être assuré de faire un bon choix.

Être sélectionné
En général, on est invité à participer à cette procédure après un premier entretien d’évaluation. Quelquefois,
des candidats commencent directement dans un « Assessment Center ». Le but n’est pas vraiment de vous
comparer aux autres candidats, mais de voir si vous répondez aux exigences du poste. Il n’est donc pas
nécessaire de se montrer agressif envers autrui ou excessivement compétitif. Vous avez plutôt intérêt à
rechercher la collaboration.

À quoi s’attendre ?
Pendant un jour ou deux, on vous proposera de nombreuses activités de groupe et votre attitude sera évaluée
par plusieurs « examinateurs ». Ces activités peuvent être organisées au siège de la société, dans un hôtel
(souvent assez luxueux) ou dans tout autre lieu jugé adéquat.

Quels exercices ?

• Jeux de rôle
On attribue aux candidats des rôles particuliers qu’ils doivent adopter, puis on définit une situation dans
laquelle ces candidats devront agir et interagir. Vous serez évalué sur votre capacité à adopter un rôle qui ne
vous est pas familier et à argumenter un point de vue qui n’est pas le vôtre.
Ex : chaque participant doit défendre la participation d’un de ses subordonnés à un cours de formation, mais à
la fin, une seule proposition devra être faite.

• Le comité
Très proche du jeu de rôle, cet exercice vise à observer les capacités d’organisation des participants et leur
aptitude à atteindre un consensus.
Ex : thème de la prochaine fête du quartier.

• La corbeille
C’est plutôt un exercice individuel. On vous donne une pile de « mémo » ou de « notes de service », en
vous disant d’imaginer que vous venez de les trouver dans votre bac à votre retour d’absence. Votre tâche
consiste à évaluer rapidement l’importance de chaque note et de décider de votre manière de la traiter :
déléguer, téléphoner, écrire une lettre, regrouper des actions, etc.

• L’étude de cas
On donne au groupe un cas réel, qui doit être analysé et pour lequel il faut proposer des actions.

• Le rapport
On vous demande d’écrire un rapport à partir d’informations multiples et diverses et de présenter votre
analyse aux autres participants.

10
• La présentation individuelle
On vous demande de présenter aux autres un sujet de votre choix ou un sujet imposé. A côté de la clarté et
de la logique de votre exposé, on évaluera votre capacité à intéresser vos collègues.

• Les tests d’aptitudes et de personnalité

On peut également vous soumettre des tests d’aptitudes visant à évaluer vos capacités de raisonnement
logique, verbal et numérique ou des questionnaires de personnalité qui servent à mettre en évidence vos
attitudes et comportements préférés ou habituels.

• Les interviews individuelles

Pendant que les autres sont engagés dans une activité particulière, on vous demande de vous rendre dans
une autre pièce et on vous interviewe à fond sur des sujets particuliers, dans votre langue ou dans une
langue étrangère.

• Les exercices de résolution de problème

On demande au groupe de résoudre un problème dans une perspective définie. Généralement le temps
qui est attribué est très limité et les évaluateurs observent comment vous travaillez sous pression, quelle est
votre créativité ou votre capacité à exprimer vos idées. À nouveau, négociation et compromis constituent
des éléments importants de la réussite.

Exemple : Une sélection de flight attendants

Processus de sélection
Durée : 1 journée
Lieu : Zurich
Type d’évaluation : en groupe de huit, avec deux recruteurs

• 5’ pour dessiner des aspects importants de sa vie, puis 3’ pour commenter ses dessins et se présenter aux autres
(dans sa langue maternelle ou dans une autre langue nationale, à choix).
• Travail de groupe : en 5’-10’ choisir parmi une cinquantaine d’adjectifs les sept qui expriment le mieux les qualités
attendues d’un flight attendant. Les adjectifs sont écrits indifféremment dans les trois langues nationales. Le groupe
doit proposer une solution.
• Chaque participant doit rajouter un adjectif personnel et expliquer devant le groupe en quoi il lui correspond
particulièrement et pourquoi il tiendrait à le faire figurer dans la liste des sept.
• Vingt images sont affichées. Elles représentent des individus de toutes races et dans toutes sortes d’environnements.
Leur point commun, elle tiennent dans la main un billet d’avion de la compagnie qui recrute. Chaque participant
doit choisir une image et écrire un texte à son sujet (pourquoi il a choisi l’image) dans une langue étrangère.
• Rédiger un texte sur ses points forts et faibles.

Pause de midi

• Les participants reçoivent une feuille sur laquelle sont indiqués huit thèmes : sport, culture, économie, sciences, etc.
Ils sont ensuite priés d’écrire des textes sur six de ces huit thèmes, dans lesquelles ils doivent parler d’événements de
ces six derniers mois, qu’ils ont trouvés marquants.
• Interviews individuelles en anglais ou en allemand.
• Rédiger un texte sur les attitudes que l’on tient préférentiellement dans un groupe.
• Donner le nom d’un participant avec lequel on aimerait faire équipe professionnellement et d’un autre (ou le même)
avec lequel on voudrait visiter un musée à New York (par exemple).

11
La manière d’interviewer
Après quelques entretiens, vous vous rendrez vite compte si vous avez affaire à un recruteur
compétent ou non. Il vaut d’ailleurs mieux être évalué par des personnes compétentes que par des
personnes qui tâtonnent, essaient des questions ou qui donnent l’impression de ne pas savoir ce
qu’elles désirent.

Dans la pratique, on observe différentes formes d’entretien Notre conseil :

vous devez identifier la
stratégie, l’accepter, mais
• Entretien directif
conserver le contrôle !
Il est fait de questions précises qui demandent des réponses précises et
claires: « Savez-vous conduire ? », « Où avez-vous appris l’allemand ? »,
« Quelles responsabilités avez-vous eues dans votre dernier emploi ? », etc.
Généralement ce type d’entretien est construit à l’avance. Le recruteur a établi une liste de questions qu’il
veut vous poser et qui englobent les aspects qu’il juge importants.

• Entretien semi-directif
Les questions sont moins précises et plus ouvertes. Elles impliquent que vous développiez votre réponse et
non pas que vous répondiez par oui ou non, ou en un mot : « Parlez-moi de vos études ! », « Qu’attendez-
vous de votre vie professionnelle ? », etc.
C’est la technique la plus fréquente. Elle exige une certaine discipline, car il ne faut pas tomber dans le
piège de raconter sa vie en long et en large. Elle vous permet toutefois de prendre des initiatives, de poser
vos questions ou de relancer la discussion sur un thème qui vous importe.

• Entretien non directif

On vous pose une question très large et on vous laisse vous débrouiller : « Parlez-moi de vous ? » est très
caractéristique de cette manière de faire.
La liberté qui vous est laissée peut constituer un réel avantage : vous menez l’entretien là où vous avez envie
d’aller. Vous pouvez asséner les points forts de votre candidature. Elle peut également être paralysante si on
n’a pas établi soigneusement son bilan, si on connaît mal le poste et l’entreprise ou si on n’a pas une idée
claire de ce qu’on désire.

• Entretien copain-copain
Il ne se caractérise pas par des questions particulières, mais par une ambiance très détendue où on a
l’impression de parler de tout et de rien, voire de rire beaucoup. Si ce mode de faire induit la détente, il
incite à la perte des défenses. C’est le type d’entretien qui laisse une bonne impression, mais qui peut
déboucher sur une réponse négative. Attention de ne pas perdre le contrôle et de mener l’entretien là où
vous le désirez également !

• Entretien haute pression

Il comporte des questions brutales et peut constituer une agression psychologique. Ex. : « Vous ne croyez
quand même pas que je vais croire ce que vous me dites ! ». Le but étant de vous mettre en situation de
stress, restez calme et argumentez.

• Approche indirecte
Le recruteur vous pose des questions apparemment saugrenues ou inattendues : « Aimez-vous les cravates
de couleurs vives ? », « Où passez-vous habituellement vos vacances ? », ou « Aimeriez-vous être actrice
d’un film de science-fiction ? ». Cette manière de faire permet de vous désarçonner sans utiliser la manière
forte. Elle permet ainsi d’évaluer votre capacité de vous tirer de situations difficiles, votre sens de l’humour
ou certaines de vos valeurs. L’objectif peut aussi être de vous situer par rapport à la culture ou aux normes
informelles de l’entreprise.

12
Créer le contact, valoriser, sécuriser

- « Ça m’embête, j’ai un entretien d’embauche cet après-midi !

- « Pourquoi, tu changes de travail ? »
- « Non, j’engage. »

Le recruteur n’est pas toujours à l’aise dans sa fonction, surtout quand il n’est pas formé à cette
activité. C’est pourquoi il est fondamental que le candidat s’applique à créer le contact, à sécuriser
et valoriser son interlocuteur.

4 Créer le contact
C’est se montrer chaleureux et enthousiaste. C’est entrer dans une pièce avec le sourire. C’est être heureux
de rencontrer quelqu’un d’inconnu, d’apprendre à connaître une institution ou une société. C’est savoir
écouter et poser des questions. C’est faire preuve d’un certain sens de l’humour.
N’oubliez jamais que la manière dont vous répondez a au moins autant d’importance que la réponse elle-
même.

4 Valoriser
C’est montrer de l’intérêt pour l’entreprise ou l’activité de votre interlocuteur. C’est être curieux, pas
indiscret ! Mais ce n’est pas se montrer flatteur à souhait, ce qui généralement a le don d’irriter les gens.

4 Rassurer
Tout au long de l’entretien, il est recommandé d’être rassurant – même quand on évoque ses faiblesses. Il
faut savoir que le recruteur se pose quatre questions fondamentales :
- Qui êtes-vous ? (savoir-être, personnalité, valeurs, intérêts, aptitudes)
- Pourquoi êtes-vous là ? (type d’activité, objectifs, produit, entreprise, secteur, etc.)
- Que pouvez-vous m’apporter ? (savoir, savoir-faire, expérience, etc.)
- Combien allez-vous me coûter ? (salaire, formation, durée de l’engagement ou du stage)

Cherchez à dire au recruteur ce qu’il a envie d’entendre plutôt que de vous confronter à lui ou de vous centrer
sur vous-même. Ne cédez pas au bluff ou au mensonge, vous risqueriez d’être rapidement mis à nu.

Avant d’aller plus loin, voyons les sept soucis principaux du recruteur :

Il désire trouver quelqu’un qui :

• Est le plus rapidement opérationnel et rentable
• S’insère sans heurt dans l’équipe
• A le style « maison »
• Est indépendant et capable d’initiative
• Est également apte au travail en groupe
• Ne nuit pas à la réputation de l’organisation
• Est fiable et responsable

On peut considérer que si le candidat donne une impression trop négative sur un seul de ces
points, ses chances seront très diminuées – à moins que le marché de l’emploi soit tel que les
recruteurs prennent le risque d’engager des candidats « à risque ».

13
Les questions les plus fréquentes

Situer le candidat – voir comment il structure son propos

• Parlez-moi de vous !
• Commentez-nous votre CV !

Formation – manière de choisir

• Qu’est-ce que vos études vous ont apporté sur le plan professionnel ?
• Qu’avez-vous retiré de votre formation ? Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise à
l’université ?
• Pourquoi avez-vous choisi ces études ?
• Etes-vous satisfait d’avoir choisi ces études ?
• Si vous n’aviez pas entrepris ces études, qu’auriez-vous choisi ?

Expérience professionnelle
• Quels ont été les points forts de vos expériences professionnelles ?
• Qu’avez-vous retiré des différents emplois que vous avez eus ?
• Quelles sont les responsabilités les plus importantes que vous avez eues à assumer ?
• Avec quel type de personnes aimez-vous (n’aimez-vous pas) travailler ?

Objectifs – plan de carrière

• Quels sont vos objectifs pour les trois ans à venir ? Comment comptez-vous vous y prendre pour les
atteindre ?
• Quel est votre plan de carrière ? Où vous voyez-vous dans 10 ans ?
• Combien de temps pensez-vous rester chez nous ?

Connaissance du poste et de l’entreprise - motivations

• Pourquoi désirez-vous travailler chez nous ? Qu’est-ce qui vous attire dans cet emploi ? Qu’attendez-vous de
ce poste ?
• Que savez-vous de notre compagnie ? Connaissez-vous nos prestations ? Nos produits ? Nos concurrents ?
• Qu’avez-vous retenu de notre annonce ?
• Pourquoi nous avez-vous adressé une candidature spontanée ?
• En quoi pensez-vous nous être utile ?
• En quoi votre formation, vos expériences correspondent-elles au poste ?
• Quelles sont les autres organisations que vous avez contactées ?

Compétences
• Que savez-vous faire ?
• Comment vous organisez-vous ?
• Quelle est votre connaissance de (langues, informatique, etc.) ? Dans quelles circonstances avez-vous utilisé
ces compétences ?

Culture générale
• A votre avis, les problèmes sociaux, économiques, politiques vont-ils augmenter ces prochaines années ? Et
pourquoi ?
• Quel est selon vous l’évènement le plus important de ces dix derniers jours ?

14
Place du travail dans la vie - mobilité - valeurs
• Quelle place accordez-vous au travail dans votre vie ? Comment pensez-vous concilier vie personnelle et vie
professionnelle ?
• Quelles sont vos activités extra-professionnelles ?
• Êtes-vous prêt à voyager ? à vous déplacer ? à déménager ?

Personnalité – attitudes
• Comment acceptez-vous la hiérarchie ?
• Comment réagissez-vous si vous êtes dirigé par une personne au caractère difficile ? si vous n’êtes pas
d’accord avec quelqu’un ?
• Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?
• Avez-vous une bonne résistance au stress ?
• Donnez-moi un exemple de situation où vous avez fait preuve d’autorité, de décision, d’autonomie, de
dynamisme, etc. ?
• Qu’est-ce qui vous motive ? Qu’est-ce qui vous fait vous lever tous les matins ?
• Quelle est la décision la plus importante/la plus mauvaise que vous ayez prise ces dernières années ?

Points forts et points faibles / Echecs et réussite

• Quelle est votre réussite la plus significative ? votre plus grand échec ?
• Citez-moi trois de vos pires défauts et trois de vos plus grandes qualités !
• Dites-moi pourquoi je devrais retenir votre candidature !
• Vous avez trois minutes pour me convaincre de vous engager !

Salaire et conditions de travail

• Quelles sont vos prétentions de salaire ?
• Quand serez-vous disponible ?
• Etes-vous disposé à faire des heures supplémentaires ? à avoir un horaire irrégulier ? à travailler le
dimanche ?

Questions embarrassantes et déstabilisantes

• « La vie est un éternel recommencement » vous évoque quoi ?
• Posez-moi des questions !
• Avez-vous des problèmes de santé ?
• Vous semblez bien jeune pour ce poste !
• Je me demande si une femme comme vous se sentira à l’aise dans un milieu aussi masculin !
• Pourquoi vous êtes-vous inscrit au chômage tout de suite après la fin de vos études ?
• Que fait votre ami/e, votre époux/se ?

15
Les questions embarrassantes
N’allez pas croire que les intentions du recruteur sont de vous mettre mal à l’aise tout au long de
l’entretien. Au contraire, il cherchera plutôt à vous détendre et à vous permettre de vous exprimer
sur vos forces et vos faiblesses. Ces dernières doivent pouvoir être discutées, car personne ne croira
que vous n’en avez pas. Il n’est toutefois pas recommandé de s’y attarder et de déverser tous vos
malheurs sur votre interlocuteur qui n’en peut rien.

Cependant certaines activités ou fonctions incitent plus à poser des questions embarrassantes. Ce
sont celles qui impliquent la sécurité (transports, par ex.), des risques (trader, acheteur, par ex.) ou
du danger (CICR, par ex.) .

Que faire ?

4 Répondre de manière détaillée

CICR : « Comment imaginez-vous réagir si vous êtes prise dans un bombardement ? »
Donner une réponse détaillée ou circonstanciée, car votre recruteur veut vraiment discuter de cet aspect.

4 Répondre brièvement
Recruteur : « Pourquoi vous êtes-vous inscrit au chômage dès la fin de vos études ? »
Phrase courte + reprise d’initiative

4 Dévier la réponse
« Aimez-vous les cravates multicolores ? », « Où passez-vous habituellement vos vacances ? »
« Je ne perçois pas tout à fait le rapport entre votre question et ma candidature à ce poste ? » + silence

4 Repousser par une question

Recruteur à une femme : « Nous hésitons à engager une femme à ce poste. »
« Qu’entendez-vous par là ? », « Votre question est intéressante, pourrai-je y répondre après que nous ayons
parlé de...? »

4 Refuser de répondre
Questions que vous trouvez TRÈS indiscrètes.
« Je trouve votre question un peu délicate » + silence

N’abusez pas de cette formule, elle est risquée !

Pensez-vous avoir des enfants ?

Même si selon la loi sur le travail, il est désormais illégal d’aborder cette question, on continue encore à
demander aux femmes quels sont leurs projets en termes de maternité. Sachez que vous avez le droit de
ne pas répondre à une telle question. Si vous souhaitez quand même vous exprimer, soyez conscientes
que ce point donne encore lieu à des discriminations. Répondez prudemment, soyez brève et relancez la
discussion sur un autre sujet.

16
Le salaire
Les candidats appréhendent souvent la négociation du salaire. Ils ont peur de demander trop et
d’être rejetés au profit d’une personne moins gourmande ou au contraire, de ne pas demander as-
sez et être considérés comme manquant d’estime de soi, voire d’être exploités.

Cette négociation ne doit pas être abordée trop rapidement dans l’entretien, mais elle DOIT être
abordée. Vous pouvez la repousser de la manière suivante : « J’aimerais en savoir plus sur le poste et
ses responsabilités avant de discuter du salaire ».

Sachez que le salaire des postes d’Etat ne se discute quasiment jamais, en tous cas avec des débu-
tants et que dans l’économie privée, la plupart des employeurs ont une idée très précise du salaire
qu’ils pensent offrir. Votre marge de manœuvre est donc limitée.

Comment déterminer ses prétentions de salaire ?

• Consultez la documentation du Service d’orientation et de conseil (UNIL).
• Informez-vous auprès des associations professionnelles ou des syndicats.
• Renseignez-vous auprès de personnes qui occupent un poste analogue.
• S’il s’agit d’un poste d’Etat, la fourchette salariale est en principe donnée dans l’annonce.

Comment négocier son salaire ?

• Obtenez le maximum d’informations sur le poste (responsabilités, exigences, conditions de travail).
• Informez-vous sur les possibilités de formation.
• Evaluez les chances de promotion à court ou moyen terme.
• Posez la question des avantages en nature (voitures, bons de transport, réductions diverses, prise en charge
d’examens médicaux, assurances, etc.).
• Informez-vous sur l’existence de bonus ou de commissions.
• Essayez de savoir s’il y a une échelle de salaire pré-établie.
• Offrez une fourchette (salaire mensuel net).

Si on désire un salaire de Fr. 5’000.- mensuels, il faut calculer 5’000.- x 13 = 65’000.-, puis diviser ce résultat par 12,
soit 65’000 :12= 5’416.-. On obtient alors la valeur inférieure de la fourchette.
Pour la valeur supérieure, calculer 5’416.- +12% = 6’484.-. La discussion portera sur un salaire mensuel net variant
entre Fr. 5’400.- et Fr. 6’400.-.

Vérifier
• Si l’employeur parle de salaire brut ou net (la différence peut être de 14% environ).
• Si, dans le cas de temps partiel, l’employeur parle du salaire d’un plein temps ou d’un temps partiel.
• Si le salaire est à multiplier par 12, 13 ou éventuellement 14.
• Si le 13e salaire est régulier ou dépend des bénéfices de l’entreprise ou de la société.

Que faire lorsque le salaire offert est trop bas ?

• Proposer de travailler à 80% pour le même salaire.
• Demander une réévaluation du salaire après le temps d’essai de 3 mois.
• Manifestez à nouveau votre intérêt pour le poste et votre détermination à l’occuper avec compétence. Ajoutez
que vous ne pouvez l’accepter à cause du salaire offert. Puis souriez et attendez.

17
Qu’en est-il du travail sur mandat ?
Dans le travail sur mandat ce n’est pas la durée de l’engagement qui est importante mais la tâche à
effectuer. Ce type de contrat est souvent choisi par des employeurs qui ont un travail particulier à faire ou
un projet à réaliser, mais qui ne souhaitent pas engager. Le travailleur sur mandat s’apparente donc plus à un
indépendant qu’à un employé. Il lui arrive souvent de devoir déterminer lui-même son salaire, c’est-à-dire les
coûts (frais divers, investissements en matériel ou logiciels, etc.) et le prix de son heure de travail.

On peut toutefois considérer que c’est un bon moyen de commencer sa carrière dans des secteurs difficiles
d’accès (mondes associatif et culturel, la communication et la traduction, la recherche, etc.). C’est pourquoi
cette forme de travail prend de l’ampleur plus particulièrement dans les sciences humaines.

4 Attention, s’il n’y a pas un contrat de travail, mais un contrat de prestations, vos droits au chômage sont très
limités.
4 En général, vous devez payer vous-même vos assurances sociales.
4 Faites revoir votre contrat de prestations par quelqu’un qui a de l’expérience. Au début, on oublie très souvent
des charges ou des frais et le salaire final risque d’être insatisfaisant.
4 Le travail sur mandat peut remplacer un stage et être le point de départ d’un contrat de durée limitée ou non.

Argumentez en fonction des caractéristiques du poste (tâches, exigences, responsabilités)

plutôt qu’en référence à des normes associatives ou syndicales.

Soyez précis et ne craignez pas de discuter d’argent. Mais n’insistez pas lourdement sur ce
point et n’en faites pas le centre de gravité de l’entretien.

Sachez que certaines institutions associatives ou à caractère humanitaire ne peuvent pas offrir
un salaire équivalent à celui des organismes d’état ou des grandes sociétés privées.

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Les erreurs : l’avis des recruteurs
A la question « Quelles sont les erreurs les plus souvent commises lors des entretiens ? », voici les
réponses de trois recruteurs professionnels :

4 Le manque de structure et de clarté dans les réponses. Le candidat doit également préparer des questions
à poser au recruteur. Que ce soit par manque d’audace ou d’informations sur l’entreprise, je reçois des
candidats qui font l’erreur de ne pas me poser de question.

4 Les erreurs les plus fréquentes sont : arriver en retard au rendez-vous et ne pas s’excuser, mâcher du
chewing-gum pendant l’entretien, ne pas veiller à sa tenue vestimentaire et se pencher en avant au point
de quasi se coucher sur la table. En ce qui concerne le contenu de l’entretien, les candidats développent
souvent une argumentation trop faible, sans exemples concrets illustrant leurs expériences. Leur discours
manque de structure et souvent ils n’ont pas recueilli beaucoup d’informations sur l’entreprise. Notons
encore que les candidats ne posent pas assez de questions au recruteur.

4 Il faut être soi-même, se présenter tel qu’on est et ne pas jouer la comédie. Un candidat a aussi intérêt à
s’être préparé à l’entretien. Cela se traduit par la recherche d’informations, tant sur l’entreprise que sur la
fonction pour laquelle il postule. Cela permet au candidat de ne pas se présenter tel un touriste et de poser
les bonnes questions au recruteur.

De manière plus large, voici les principales erreurs à ne pas commettre lors d’un entretien
d’engagement :

• Ne pas s’impliquer • Etre trop direct ou familier

• Etre évasif • Manifester de l’agressivité
• Refuser de répondre • Regarder sa montre
• Dire des banalités • Etre confus
• Ne pas justifier ses affirmations • Se perdre dans les détails
• Bluffer • Se répéter
• Etre négatif • Répondre à côté de la question
• Ne jamais sourire • Abuser de l’humour
• Etre excessivement flatteur • Etre envahissant, parler trop longuement
• Parler trop peu, se faire tirer les vers du nez • Mâcher du chewing-gum
• Se sous-estimer, manquer de confiance • Ne pas poser de questions
• Etre sur la défensive • Ne pas avoir d’objectif
• Oublier des réalisations importantes

Voici des commentaires exprimés par des recruteurs après une interview avec de jeunes diplômés universitaires.
Vous noterez qu’ils concernent des erreurs que l’on pourrait éviter facilement :

• « Elle semblait terriblement mal à l’aise et passive. Elle devrait s’ouvrir davantage si elle veut faire impression ».
• « Il n’a pas posé de questions intéressantes, à croire qu’il manque de motivation pour ce poste. Je ne suis
pas arrivé à cerner ses intérêts ».
• « Il devrait ne pas insister autant sur les questions de vacances et de salaire ».
• « J’aurais préféré qu’elle réponde plus précisément et concrètement aux questions posées plutôt
qu’entendre des montagnes de généralités ».
• « Sous-estime la compétition qui règne dans le monde de la publicité ».
• « Bien qu’elle ait beaucoup insisté sur son envie de travailler dans la finance, je ne suis pas convaincu de sa
motivation. J’ai l’impression que quelqu’un l’a poussée à postuler chez nous ».

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Mais aussi :
• « Logique, rationnelle et flexible. Il faudrait tester ses capacités d’initiative. Dans l’ensemble une bonne
candidate ».
• « Il s’est bien préparé et est un bon communicateur ».
• « Elle a été franche en parlant de son niveau d’allemand et semble vraiment vouloir l’améliorer. J’apprécie
cette manière de poser ses propres limites ».

Les questions à poser aux recruteurs

Organisation et hiérarchie
• Où se situe votre unité (service, département, etc.) dans l’organisation de l’entreprise ?
• Quelle est son autonomie ? quels liens entretient-elle avec les autres filiales ?
• Est-ce un poste nouvellement créé ? Pour quelles raisons ?
• Selon quelles procédures les décisions se prennent-elles ?

Responsabilités
• Pouvez-vous me préciser ce que sera ma liberté de décision ? mon autonomie ?
• Serai-je responsable d’un budget ?
• Aurai-je des quota à atteindre ? Fixez-vous des objectifs de production, de rendement ?
• Quelle sera ma zone géographique d’action ?
• Aurai-je la responsabilité de personnel ? Serai-je responsable de leur recrutement, de leur formation ou de leur
affectation ?
• Aurai-je des tâches de représentation ? des contacts avec l’extérieur ?

Promotion
• Qu’entendez-vous par poste évolutif ?
• Avez-vous une politique de promotion interne ? Comment décidez-vous une promotion ?
• Effectuez-vous des évaluations de votre personnel ? Selon quelles procédures ?

Formation continue
• Organisez-vous la formation de votre personnel ?
• Est-elle imposée ou bien laisse-t-on une part de choix aux intéressés ?
• De combien de jours annuels de formation dispose-t-on ?
• Avez-vous une politique générale de formation ?

Entreprise ou société
• Quel a été votre expansion ces trois dernières années ?
• Avez-vous des projets de développement d’un secteur d’activité ?
• Pensez-vous élargir votre clientèle ?
• Cherchez-vous de nouvelles collaborations ? À construire un nouveau réseau de relations ?
• J’ai lu que vous désiriez vous transformer en une S.A., pouvez-vous m’en expliquer les raisons ?

Conditions générales de travail

• Quelle est votre politique de congés ?
• Fermez-vous à périodes fixes ? Peut-on fractionner ses vacances ? Y a-t-il un nombre de jours maximum que
l’on peut prendre à la fois ? Est-il possible de prendre des congés non payés ?
• Prévoyez-vous des avantages ?
• En nature : logement, auto, transports, restauration, etc.
• De type varié : caisse maladie, assurance-vie, etc.

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La clôture de l’entretien
Généralement l’entretien se termine par une question du recruteur : « Avez-vous quelque chose à ajouter ? ».
Elle est très générale et doit vous permettre de conclure.
• Soit vous ajoutez un point fort que vous avez oublié de signaler en le rapportant à une exigence importante
du poste.
• Soit vous résumez les points forts de l’entretien et concluez sur un espoir fondé de voir votre candidature
retenue.

Dans tous les cas, vérifiez :

• Qui recontacte qui ?
• De quelle manière (lettre, téléphone, e-mail, etc.) ?
• Quand (dans quels délais ? sortir l’agenda) ?

Après l’entretien
Vous pouvez aussi vous manifester après l’entretien, mais n’abusez pas ! N’inondez pas votre
recruteur de mots de remerciements et de manifestations de votre intérêt pour le poste. Vous
risqueriez de paraître envahissant.

• Vous pouvez remercier dans les 48 heures la personne qui vous a reçue.
• Vous pouvez envoyer un document qui appuie certaines de vos affirmations (article, réalisations diverses).
Mais attention ! pas d’excès…
• Si vous n’avez pas de nouvelles à la date prévue, appelez l’employeur ou son secrétariat pour savoir où en
est la procédure.
• Si la réponse est négative : écrivez brièvement votre regret, manifestez votre intérêt pour le poste et
remerciez du soin apporté à votre candidature. Ainsi vous pourrez postulez sans complexe pour un même
emploi ou un autre dans cette entreprise.
• Vous pouvez aussi rappeler votre recruteur et lui poser les questions suivantes :
- « Pouvez-vous me donner des éléments qui me permettraient d’améliorer ma candidature ? ».
- « Pouvez-vous me décrire le profil de la personne que vous avez engagée ? »

Enfin, n’acceptez pas un emploi pour lequel vous n’avez pas signé de contrat de travail. Ce dernier
doit mentionner au minimum, la durée de l’engagement, le salaire annuel ou mensuel brut (dans ce
cas : le nombre de salaires mensuels) et les vacances.

21
Les 40 questions-pièges du recruteur et les 40 façons de les
détourner

1. Parlez-moi de 2. Quels sont vos 3. Décrivez votre 4. Quelle est votre 5. Quels sont vos
vous points forts ? personnalité ? situation de hobbies?
famille ?
Répondez brièvement Parlez de 2 ou 3 points Mettez en avant les Citez ceux qui
en distinguant votre utiles pour la fonction aspects équilibrés, Cette question peut montrent votre
vie familiale, votre proposée. Attention, adaptables et être considérée dynamisme. Evitez les
formation, votre pour être crédible, il humain de votre comme énumérations
expérience faut pouvoir prouver personnalité. embarrassante excessives, votre
professionnelle et ce ce que vous avancez. Rappelez vos traits surtout si vous êtes interlocuteur ne
que vous avez fait Sinon, vous prenez le dominants. Soyez une femme, ou si pourra pas tout
ces dernières années. risque de passer pour vous même ! vous venez de vous retenir.
Évitez tout ce qui ne un "baratineur". Par séparer. Sachez que
concerne pas exemple, si vous le contenu de votre
directement votre cas voulez montrer que réponse intéresse
(études des frères et vous êtes bon bien moins le
soeurs, etc...). vendeur, expliquez-le recruteur. que la
avec des exemples façon dont vous
chiffrés. vous comportez. Car
ce qu'il cherche,
c'est à vous
déstabiliser. A ce
type de question,
opposez le calme
comme s'il s'agissait
d'une provocation.

6. Que lisez-vous ? 7. Pourquoi voulez- 8. Qu'est-ce qui 9. Pour quel type 10. Qu'est-ce qui
vous travailler vous attire de poste êtes vous vous intéresse
dans notre chez nous ? fait ? le plus, et le moins
Sauf si vous ne lisez entreprise? dans le poste
jamais, indiquez proposé ?
quelques revues et Montrez que vous Répondez en
périodiques proches Si vous avez entendu avez recueilli des fonction de votre
du secteur dire qu'il y avait des informations sur le objectif et du poste Donnez trois ou
économique de avantages sociaux au projet et le type de proposé. Soyez-vous quatre facteurs qui
l'entreprise qui vous sein de l'entreprise, management de même, ne composez vous motivent
reçoit et donnez un surtout n'en parlez l'entreprise et que pas un personnage particulièrement et
choix de livres de pas. Cela donnerait vous adhérez à ses que vous n'êtes pas, limitez les éléments
genres différents de l'impression que vous choix. Soyez motivé mais essayez de qui ne vous
qualité. cherchez à profiter de et enthousiaste ! vous adapter aux passionnent guère.
la société sans vouloir attentes de votre
lui apporter grand interlocuteur.
chose. Avant tout,
présentez vos
motivations par
rapport au poste.

11. Donnez-moi 12. Que souhaitez- 13. Quelle est 14. Que pouvez- 15. Quelles sont vos
votre vous votre stratégie vous prétentions ?
définition du poste trouver dans ce pour développer le nous apporter ? Rappelez les
? poste poste ? différentes
que vous n'aviez pas composantes d' une
Rapportez-vous au
avant ? rémunération,
Distinguez les Montrez que vous poste présenté par
montrez que vous êtes
activités qui le êtes ambitieux, mais votre interlocuteur
respectueux de la
composent, les Répondez que vous aussi que vous êtes et indiquez vos grille des
fonctions qui les recherchez plus de patient. Expliquez expériences réussies rémunérations de
animent et la mission responsabilité, que votre premier semblables à celles
chaque entreprise et
qui est d'atteindre un d'autonomie, avec des objectif est de qui vous seront
qu'en conséquence,
objectif. objectifs mieux définis réussir la mission qui confiées dans la
vous préférez obtenir
et plus ambitieux. Mais vous est confiée et nouvelle entreprise.
plus d'informations sur
ne vous montrez pas de participer au
le sujet avant de faire
amer en évoquant développement du une proposition.
votre dernier poste. service. Avancez avec
prudence mais ne
vous bradez pas.

1
 16. Quelle 17. Pourquoi voulez- 18. Avez-vous 19. Que pensez 20. Que retenez
rémunération vous d'autres vous vous
correspondrait au changer d'entreprise propositions en de votre dernier de votre dernière
poste ? cours ? patron ? société ?
qui vous est
proposé ?
Plutôt que de parler Dites que vous êtes Attention, cette Même si vous êtes
négativement de votre sur d'autres pistes question peut être parti avec des
Demandez quelle est ancienne entreprise, intéressantes mais un piège. Même si différents vis -à-vis de
la fourchette dans dites que vous que le poste proposé vous êtes parti en votre employeur, tirez
des postes similaires recherchez un "plus". correspond tout à mauvais termes un bilan positif.
de la société. Si vous Que c'est un souci fait à ce que vous avec votre ancien Expliquez ce que vous
n'avez pas de d'évolution recherchez. Précisez patron, essayez de y avez appris et
réponse, donnez une professionnelle qui que vous souhaitez tirer un bilan positif réalisé. Présentez les
fourchette sous vous motive. être fixé rapidement de votre dernier dossiers que vous
réserve d'en savoir pour être libre vis -à- poste . avez traités qui vous
davantage sur la vis des autres ont permis d'affirmer
nature et les contacts. votre personnalité et
responsabilités du développer votre
poste que l'on vous potentiel. Soyez clair
propose. et synthétique.

21. Quelle était 22. Avez-vous 23. Savez-vous 24. Si vous deviez 25. Comment voyez
votre effectué diriger recruter vos vous l'évolution de
responsabilité ? des voyages à une équipe ? collaborateurs, notre profession ?
l'étranger ? que rechercheriez
vous en eux ?
Donnez des chiffres, Attention, c'est une Montrez que vous y
des effectifs, un Évitez de répondre que question piège. Si avez réfléchi et que
budget, un nombre vos voyages à vous devez avoir un Vous pouvez vous croyez en son
de points de vente, le l'étranger vous ont poste répondre qu'après avenir, ses marchés,
cas échéant, les permis de vous d'encadrement, avoir vérifié leurs sa mutation et ses
variations obtenues familiariser avec des parlez de vos compétences projets Vous pouvez
par votre gestion. modes de vie et des expériences techniques, vous avancer quelques
Dans tous les cas, paysages différents. réussies, de votre rechercheriez leurs idées personnelles sur
présentez des Cette réponse est engagement capacités d'initiative, les événements
éléments concrets. banale. En effet, 90% personnel, de votre d'adaptabilité et leur récents de la
des candidats souplesse et de sens de l'équipe. profession (ouverture
répondent à peu près votre capacité à sur l'Europe...). Quelle
la même chose ! Faites mobiliser vos que soit la question
une réponse plus collaborateurs pour posée, prenez
personnelle. Si vous atteindre un objectif. toujours votre temps
n'avez rien à dire, ne avant de répondre !
parlez pas de vos
voyages.

26. Quels seraient 27. Continuez-vous 28. Quels ont été 29. Quels sont les 30. Pourquoi avez-
le poste à vous former ? vos échecs ? obstacles que vous vous du chercher
et la société de avez rencontrés aussi longtemps ?
votre choix ? dans vos missions
Si vous ne suivez pas Ne soyez pas ?
de cours ou de stages, prétentieux. Savoir Cette question peut
Indiquez en quoi le dites que vous lisez parler de ses échecs vous être posée si
poste proposé et la des publications est un point positif. Indiquez une vous cherchez déjà
société qui vous a professionnelles Montrez que vous difficulté objective depuis plusieurs mois.
convoqué répondent régulièrement pour avez su les analyser inhérente à la nature Ne vous laissez pas
parfaitement à vos vous tenir à jour ou pour repartir du bon de votre mission et désarçonner.
souhaits. Vous indiquez qu'il vous pied. expliquez comment Répondez que vous
pouvez par exemple, serait facile de vous l'avez avez commencé votre
parler du produit, reprendre une surmontée. recherche activement
dire pourquoi il vous formation. dès que vous avez
intéresse. analysé le marché, ses
besoins. Vous pouvez
ajouter qu'aujourd'hui,
le délai minimum pour
trouver un emploi est
de trois mois.

2
31. Quels sont vos 32. Quel intérêt ai- 33. Combien 34. Combien de 35. Retourneriez-
sentiments actuels je à vous embaucher d'heures de travail temps comptez- vous chez votre
sur votre évolution ? pensez-vous que vous travailler ancien employeur ?
professionnelle ? ce poste demande pour l'entreprise ?
?
C'est une question Dites que vous en
Le recruteur cherche piège, car elle déroute. C'est une question avez tiré une
à évaluer la qualité Évitez de répondre : Soyez prudent ! Si délicate. Vous expérience riche, mais
de l'expérience que "Vous n'avez pas de vous annoncez 60 pouvez dire que que vous souhaitez
vous avez acquise. meilleur candidat à ce heures, vous risquez vous cherchez la faire évoluer votre
Soyez positif et poste". Le mieux est de devoir les faire stabilité et que vous carrière. Expliquez
évitez de donner de donner une réponse pour tenir parole. Si êtes prêt à votre démarche de
l'impression que vous courte et précise. vous annoncez 39 progresser. Si ces façon très positive.
avez déjà donné Remémorez-vous la heures, le recruteur critères sont
dans le passé le description du poste risque de penser que respectés, vous ne
meilleur de vous faite par l'interviewer vous travaillez voyez aucune raison
même. Vous pouvez et faites correspondre comme un d'aller voir ailleurs.
dire que chaque jour point par point vos fonctionnaire. Vous
qui passe est pour compétences. Vous pouvez donner une
vous l'occasion de pouvez répondre pour échelle de 40 à 50
donner le meilleur de conclure: "Je pense heures. Au -delà,
vous même et que remplir pleinement vous pouvez
l'entreprise toutes les conditions. redéfinir le poste.
concernée vous Je crois être un bon
semble offrir un candidat pour ce
environnement dans poste".
lequel vous serez à
l'aise.

36. Êtes-vous prêt 37. Avez-vous déjà 38. Ne pensez- 39. Préférez-vous 40. Avez-vous
à déménager ? fait vous pas travailler seul ou quelque chose
ce type de travail ? avoir trop en groupe ? à ajouter à la fin
d'expérience de cet entretien ?
Cette question sert pour ce poste ?
souvent de test au Évitez de répondre Dites que l'isolement
recruteur. Cela lui non, car vous perdriez vous convient pour Évitez de répondre
permet de connaître l'attention du recruteur Rappelez que, réfléchir, résoudre "non" sans aller plus
votre motivation. Répondez donc souvent, les un problème, faire loin. Cela montrerait
Vous pouvez positivement puis entreprises se certains choix, mais votre manque de
répondre que vous enchaînez sur les plaignent du manque que travailler en répartie. Vous n'aurez
déménagerez s'il qualités qui sont d'expérience. équipe est pas profité de
existe une réelle nécessaires pour Ajoutez que vous nécessaire en l'occasion qui vous
opportunité pour accomplir ce travail et pourrez être revanche pour était offerte de
votre carrière. montrez que ce sont opérationnel plus analyser des communiquer des
celles dont vous avez vite et que votre résultats, pour informations, en
pu faire la preuve dans expérience profitera évaluer des projets. demander de
votre emploi aussi à ceux qui nouvelles sur le postes
précédent. travailleront avec et terminer en beauté.
vous.

3
Qu'est-ce que l'Elevator Pitch ?

dans lequel vous vous

elevator pitch » cet argumentaire condensé
Les Américains appellent«
maximum, en moins de 120 mots.
secondes à 2 minutes
présentez de 30
conversation tr s rapide qui vouS permet de vous présenter
A l'origine, « l'elevator pitch », c'est la
en ascenseur! En communication, c'est
le temps d'un voyage
efficacement à un prospect ou contact, êtes
utilement e n disant pourquoi vous
un exercice qui vous permet de vous présenter
120 mots max., (de 30 secondes à 2 minutes maximum).
meilleur que vos concurrents en

Source: [Link]
«Elevator «Pitch» «Pitch de
Que dois-je dire?
Pitch» vente»>

5 min-10 min 10 minutes 20

30 sec 2 min
pour la
pour la min lors d'un rv
présentation présentation avec un client;
d'un «projet en d'un «plan
bref»; d'affaire» pour
investisseurs;

Mon expertise dans le domaine

(formations, années d'expérience)

Fonction que j'occupe dans

l'entreprise
Description des Produits/services
(non technique)
Avantages concurrentiels (+ Cas X
Pratique)
Attrait de mon produit/service X X
dans le marché

Clientele cible X

Ratios visés (seuil de rentablité +

bénéfices +ventes annuelles ) X
Bénéfices pour le client (l'étude de X
marché a prouvé ceci...)

L'«Elevator Pitch» peut servir

-

Lors d'une conférernce, d'une présentation..

-

Lors d'une soirée networking, d'un salon, d'un petit déjeuner..

Lorsque vous rencontrez un ami d'ami dans une soirée
-

Lorsque vous recherchez un financement (banque, investisseur..)

-

Lorsque vous vous pour un présentez

(un pitch job spécial "personal branding)
Lorsque vous faites de la prospection téléphonique

Source:[Link]
 un master en économie
ESCP Léclairage du PEP après des études en langues étrangères,
conseil et organisation *, cette alumna
internationale et un mast re spécialísé Stratégie,
«

EUROPF souhaite devenir Consultante en stratégie. L'enjeu pour elle était de montrer la congruence conse
dans son parcours et de monter en gamme sur la stratégie. Pour ce faire, elle va, entre autres,
mettre son histoire personnelle au service de son projet professionnel.

PITCH: cONSULTANTE JUNIOR EN STRATEGI1E

1-Présentation identité Conseil et
Je mappelle xxx et jai une double formation en Economie Internationale à la Sorbonne et en Stratégie,
Organisation à l'EsCP Europe.

2-Parcours professionnel
Cest à 18 ans en gérant une boutique en Russie que je me suis pour la 1ère fois confrontée aux problèmes des entreprises et,
notamment, à ceux qui découlaient de la crise financière qui a presque détruit le tissu économique du pays. Je me suis alors
posée la question« Comment accompagner les entreprises dans la mise en place de nouvelles idées qui permettront de
Surmonter des crises ? ». Cest durant mes cours de stratégie et de développement durable que j'ai réalisé à quel point les
choix stratégiques des entreprises ont un impact sur nos vies. Cest là que jai eu envie de devenir le professionnel qui
accompagne les dirigeants de l'entreprise dans la prise de décisions difficiles.

Ma1t expérience en France en tant qu'assistante chef de projet dans une ONG américaine m'a surtout permis de m'adapter
et de communiquer avec des interlocuteurs extrêmement divers, dans un contexte international.

Pour m'engager durablement sur la voie du conseil, jai choisi de suivre le Mastère Spécialisé Stratégie, Conseil et
Organisationà 'ESCP Europe afin acquérir les outils et les méthodes de diagnostic stratégique et de recomnandation que jai
pu directement mettre en pratique lors de la mission de conseil menée avec Capgemini. Jai ainsi participé à l'établissement
dune stratégie à 3 ans en travaillant directement avec le direction gérnérale de « nom de la société », la société qui nous
missionnait. Ma thèse professionnele mia permis, quant à elle, détudier 3 start-up qui alient stratégies durables et nouvelles
technologies.
Jai ensuite choisi d'effectuer mon stage chez « nom de la société», aussi bien pour les missions de conseil en
organisation proposées, que pour l'autonomie demandée. Jai eu une mission externe pour la direction Organisation et de
Systèmes dInformation de « nom de la société », où jai participé activement à la mise en place d'une nouvelle structure en
charge de gérer les projets transverses de 3 entités juridiques. Jai décrit la nouvelle organisation et ses attributs
(objectifs, responsabilité, périmètre, rôles) et participé à la communication nécessaire à >accompagnement de ce
auprès des équipes. J'ai également modélisé les processus de gestion et proposé des axes damélioration. changement
J'ai aussi contribué au développement commercial du cabinet en
participant à l'élaboration d une nouvelle offre« 5tratégie
Green IT », Je me 'suis initiée à la gestion
prévisionnelle emplois et compétences avec l'élaboration d'une base de
des
compétences des consultants du cabinet et la mise en place des outils d'évaluation.

3-Compétences fondamentales pour le poste

Au cours de mes
expériences professionnelles, j'ai développé principalement 3 compétences.
capacité d'analyse et de conceptualisation. Dans le cadre de la mission nom de la société », le consultant senior
-

une «

m'encadrant a souligné la pertinence de mes remarques lors des entretiens avec le client.
Jai à
problèmes complexes en posant de bonnes questions et en demandant toujours« pourquoi?». appris décortiquer les
une capacité d'adaptation
naturelle à tous types dinterlocuteurs et une forte sensibilisation à f'écoute active. J'ai été
-

amenée à travailler avec des directeurs généraux, des directeurs

de business units, des
fournisseurs, des partenaires et des clients ayant des profils ingénieurs, commerciaux ou équipes d'opérationnels, des
Et jai appris à utiliser ma curiosité et ma
universitaires.
capacité de prise de recul pour développer ma créativité au service
-

Les connaissances des modes de vie, de la consommation et des cultures en du business

dehors de la France me permettent
délargir la vision des gisements de croissance pour les entreprises et de proposer des aujourhui
approches nouvelles. pistes pour les innovations et des

4-Conclusion
Aujourd'hui, je souhaite poursuivre dans la voie du conseil auprés de la direction
la création de nouveaux businesS modèles, dans linnovation autour des
générale et accompagner les entreprises dans
nouvelles technologies
problèmatiques du développement durable et des