BLOC 1 REL CLT FOURNISSEURS
MATIERE : GERER LA RELATION AVEC L
Matiere : Gestion de la relation client et fournisseurs : plan de formation YPAREO
NOM DE LA Séquence / Compétences Elément
Netypareo
Netypareo
Organisation de la prospection et prospection
clientèle
Rechercher des clients par prospection
ou pour répondre à des appels d'offres
Détection, analyse et suivi des appels d'offres
XLS
Préparation des propositions commerciales
Préparation des contrats commerciaux
Suivi des ventes et des livraisons
Traiter la demande du client (de la
demande de devis jusqu'à la relance
des éventuels impayés) Facturation, suivi des règlement et des
relances clients
Evaluation du risque client
EBP/XLS
Accueil, information et conseils
Informer, conseiller, orienter et traiter
les réclamations
Traitement des réclamations
EBP
Etude des projets d'achat et d'investissement
Rechercher et sélection des
fournisseurs Page 1
BLOC 1 REL CLT FOURNISSEURS
Etude des projets d'achat et d'investissement
Rechercher et sélection des
fournisseurs
Recherche de fournisseurs et sélection
EBP/XLS
Préparation de la négociation des contrats
Passation et suivi de commande
Passer les commandes d'achats et
d'immobilisation et les contrôler,
valider le règlement, évaluer les
fournisseurs
Opérations d'investissements
Contrôle des achats et des règlements
EBP/XLS
Le contrôle de l'enregistrement comptable
des opérations d'achats, d'investissements, de
ventes et de règlements
Le suivi des encaissements, des décaissements
et des relations avec les banques
Assurer le suivi comptable des
opérations
La préparation et le contrôle de la déclaration
de TVA
L'évaluation et le suivi des risques liés aux
échanges internationnaux
EBP
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BLOC 1 REL CLT FOURNISSEURS
GERER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DE LA PME
Détail du contenu
La connaissance de la clientèle
La préparation d'une campagne de prospection
Les moyens de prospection
Le suivi et l'évaluation de la prospection
La définition des appels d’offres (privé / public)
La réalisation d’une veille sur les appels d’offres
L'analyse et la réponse à un appel d’offres
Le suivi et l'analyse des appels d’offres
Le suivi et l'analyse des appels d’offres
Le système d'information client
L'établissement d'un devis
L'établissement d'une proposition commerciale
Les mentions obligatoires
Le contrat de vente commerciale
La particularité des contrats de vente
Le contrat de maintenance et de soutraitance
Le contrôle et le suivi des commandes
L'organisation des livraisons
La facture dans processus de vente
Le contrôle de la facture de vente
Le mécanisme TVA
La partie double et enregistrement des flux
Les écritures comptables
La mise en place d'un suivi efficace
Les enjeux
La prise de renseignement
L'évaluation de la solvabilité / bilan comptable
L'évaluation de la solvabilité / indicateurs
Les outils d'évaluation des risques
L'accueil physique du client
L'accueil à distance du client
Les bonnes pratiques
Les réclamations clients
Le traitement des réclamations
L'évaluation des cout de la non-conformité
Identification de clients difficiles
La fonction Achat
La typologie des achats
La définition du besoin d'achat
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BLOC 1 REL CLT FOURNISSEURS
La recherche de fournisseurs
Les critères de performance des fournisseurs
Le cahier des charges
L'appel d'offre
La comparaison des offres reçues
L'intégration du fournisseurs sélectionné dans le SI
Le contrat d'achat
La matrice des achats
Les points à négocier et les arguments
Le suivi de la négociation
La commande fournisseurs
Le suivi des stocks
La gestion des stocks
La passation de commande
Le suivi de la commande
La préparation d'une opération d'investissement
L'identification des spécificités comptables de gestion des immobilisations
Le traitement d'une acquisition d'immobilisation
La préparation des plans d'amortissement
La préparation des travaux d'inventaire
L'organisation et suivi de la maintenance
La mise à jour du bilan comptable
Le contrôle des facture d'achats
Le contrôle des règlements
L'évaluation des fournisseurs
La compréhension de l'organisation comptable de la PME
Le contrôle et la réalisation des enregistrements comptables d'achats
Le traitement des opérations commerciales de ventes
Le suivi des encaissements et des décaissements
L'identification des difficultés de trésorerie et rendre compte de la situation
Analyse des problèmes de règlements et proposition de solutions
La mise en place des relations avec les banques
L'identification et l'analyse des obligations fiscales en matière de TVA
La réalisation et le contrôle de la déclaration de TVA
Ma gestion de la déclaration d'échange de biens
L'évaluation des risques liées à l'internationalisation de l'activité
La définition des conditions d'une offre à l'export
Le définition des clauses d'un contrat de vente à l'international
L'enregistrement comptable d'une vente à l'exportation
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BLOC 1 REL CLT FOURNISSEURS
SEURS DE LA PME
Votre ordre Modalités Evaluation
selon le formateur
Cours magistral et Applications
1
Méthode active Professionnelles
Cours magistral et Applications
2
Méthode active Professionnelles
Cours magistral et
3 Evaluation sommative
Méthode active
Application
4 Cours magistral
Professionnelle
5 Méthode active Mise en situation
Cours magistral et
6 Evaluation sommative
méthode active
Cours magistral Etude de cas
7
Pratique Cas d’entreprise
8 Mise en situation Jeu de rôle
Cours magistral et
Jeu de rôle Quizz
9 Méthode active
Pratique Cas d’entreprise
Cours magistral et Applications
10
Méthode active Professionnelles
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Cours magistral
BLOC et1 REL
Applications
CLT FOURNISSEURS
10
Méthode active Professionnelles
Application
Cours magistral
11 Professionnelle
Pratique Cas d’entreprise
Cours magistral Applications
12
Mise en situation Professionnelles
13 Méthode active Evaluation sommative
Applications
Cours magistral et
14 Professionnelles Etude de
Méthode active
cas
Application
15 Méthode active
Professionnelle
Pratique Cas d’entreprise
16 Cours magistral Etude de cas
Applications
17 Méthode active
Professionnelles
Applications
18 Méthode active
Professionnelles
Application
19 Cours magistral
Professionnelle
Pratique Cas d’entreprise
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