La vente en ligne

Encadré par : Pr. Slamti Mia

réalisé par : Bouraidah Salma
M’hammedi Meriem
 Plan de l’expose
• Introduction
• Problématique
• Chapitre 1 : règlementation et responsabilités du Vendeur
• Section 1 : Multiplicité des lois spéciales
• Section 2 : Obligations du Vendeur
• Chapitre 2 : Protection du consommateur : entre
sécurisation et défis juridiques
• Section 1 : Droits du cyberacheteur
• Section 2 : Défis juridiques
• Conclusion (synthèse et perspectives)
 Introduction

• Le marché poursuit sa tendance haussière des achats en ligne, du fait que les
consommateurs marocains ont de plus en plus recours a la vente en ligne. Dans ce contexte,
afin d’éviter les abus, le législateur marocain a instaure un arsenal juridique sécurisé pour
promouvoir la confiance numérique sur la base d’un environnement juridique sécurisé et
garantir ainsi aux consommateurs une protection renforcée qui se confronte avec les défis
juridiques a l’ère du numérique.
 • alors comment le législateur marocain a-t-il
Problématique adopte un régime juridique qui instaure la
confiance entre le vendeur et l’acheteur en
ligne ?
Chapitre 1 : règlementation
et responsabilités du vendeur
• En sus de la règlementation du droit commun (article
65 bis du Dahir des obligations et des contrats ) qui
impose également les conditions de validité du contrat
électronique, le législateur marocain a renforce la
sécurisation des transactions électroniques par des lois
spéciales :
 section 1 : multiplicité des lois spéciales

• En la présence d’une transaction commerciale entre un fournisseur et un

consommateur, autrement dit une relation B a C, la loi 31-08 relative aux
mesures protectrices du consommateur entre en application de plein droit.
 section 1 :
multiplicité des lois • Depuis que le Dahir des
spéciales obligations et des contrats a
intègre la loi 53-05 sur l’ échange
juridiques des données
électroniques des données
juridiques, le droit marocain a
reconnu a l’ écrit électronique la
même force probante que celle de
l’écrit sur support papier.

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 section 1 : multiplicité des lois spéciales

• la loi 09-08 relative a la protection des personnes physiques a l’égard des données a
caractère personnel s’applique de plein droit entre les responsables de traitement et les
utilisateurs, notamment les clients lors des opérations d’achat en ligne.
Section 2 :
obligations du • Outre les dispositions de la loi
Vendeur 53-05, la loi 31-08 impose au
fournisseur le respect de
plusieurs règles rigoureuses, pour
assurer une meilleure protection
au consommateur :
Section 2 : Obligations du Vendeur

• Conformément aux dispositions de l’article 3 de la loi 31-08 : tout fournisseur doit mettre,
par tout moyen de connaitre les caractéristiques essentielles du produit, du bien ou du
service ainsi que l’origine du produit , ou du bien et la date de péremption, le cas échéant,
et lui fournir les renseignements susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel
compte tenu de ses besoins et de ses moyens.
Section 2 : Obligations du
Vendeur
• L’article 5 de la loi 31-08 dispose que : l’indication
du prix ou du tarif, dont l’information est obligatoire
en application de l’article 3 ci-dessus, doit
comprendre le prix ou le tarif global a payer par le
consommateur y compris la taxe sur la valeur ajoutée
, toutes autres taxes, ainsi que le cout de tous les
services a payer obligatoirement en supplément par le
consommateur
Section 2 : Obligations
du Vendeur
• La doctrine marocaine definit le droit de
l’informationcomme etant une obligation imposée
par la loi ou par la nature des choses elles-mêmes,
qui repose sur l’information de l’autre partie
contractante et la communication de tous les faits et
informations lui permettant d’avoir une idée claire
et précise de la nature du contrat, de son essence,
des obligations qui en découlent, ainsi que de tout
fait ou élément fondamental qui lui est présenté,
afin de former une conviction complète, globale,
libre et éclairée au moment d’émettre son
consentement. »
 Section 2 : Obligations du Vendeur

• L’article 29 de la loi 31-08 impose que l’offre du contrat de vente a distance doit
comporter une multiplicité informations (l’identification des caractéristiques du produit,
bien ou service objet de l’offre, le nom, dénomination sociale du fournisseur, les
coordonnées téléphoniques qui permettent de communiquer avec lui, son adresse
électronique et physique s’il s’agit d’une personne morale…).
 Section 2 : Obligations du Vendeur

Assurer au consommateur l’acces facile aux conditions

generales de vente (CGV).

Rappeler au consommateur, avant la

conclusion du contrat, ses differentes choix et
lui permettre de confirmer sa demande ou la
modifier selon sa volonte
Section 2 : Obligations du vendeur

• Permettre au consommateur de faire le suivi de

sa demande, d’exercer son droit de rétractation
en lui précisant les modalités d’exercice de ce
droit
• De faire parvenir au consommateur avant la
livraison les informations visées a l’article 32
de la loi 31-08, comme les conditions de
résiliation du contrat ou aux garanties
commerciales…
 Chapitre 2 :
protection du
consommateur
: entre
sécurisation et • Le législateur marocain a adopté un arsenal législatif qui se
traduit dans la pratique judiciaire mais se confronte souvent
défis juridiques a des défis diversifiés
Section 1 : protection du
cyberacheteur
Lorsque le consommateur achète un produit en
ligne il a le droit de savoir les principales
spécificités de ce produit, c’est ce qu’on appelle le
droit a l’information (article 3 de la loi 31-08 qui
impose au fournisseur de communiquer au
consommateur les informations nécessaires sur le
bien, produit ou service faisant l’objet de son
offre.)
 Section 1 : protection du cyberacheteur

Le droit au choix : Le
Le droit de rétractation : c’est un
consommateur a le droit de choisir
droit qui permet au consommateur Protection contre les vices
librement et a la possibilité de
de se rétracter sur une décision
confirmer ou de modifier sa
d’achat pendant un certain délai, caches
demande selon sa volonté, ses
sans avoir a se justifier.
moyens et ses besoins.
 Section 1 : protection du cyberachteur

le droit a la représentation La compétence territoriale Le droit au

et a l’écoute remboursement
Section 2 : défis juridiques de la vente
en ligne

• Le cyberacheteur en tant qu’un

consommateur se confronte toujours a des
défis juridiques qui se traduisent dans la
pratique, des l’acceptation de l’offre,
l’exécution du contrat, jusqu’au contentieux
en la matière;
Section 2 : défis juridiques de la vente en ligne

Application faible
Inexécution des
des lois 09-08 et obligations
31-08

Dématérialisation
Qualité des Qualité des
des contrats consentements
dialogues conclus sans
support papier échangés
Conclusion
La vente en ligne demeure un pilier du commerce
moderne, soulevant a la fois une protection et des
défis juridiques au niveau de la législation
nationale et internationale, ainsi les perspectives de
la vente en ligne suppose une adaptation continue
du cadre législatif afin d’assurer la protection des
consommateurs et de s’aligner aux standards
internationaux, et l’intervention pratique des
associations de la protection du consommateur, et
finalement la facilitation des procédures judiciaires
afin de garantir l’accès a la justice.
 bibliographie

• Le régime juridique du contrat de vente électronique : expose, Université sidi Mohamed Ben
Abdellah de Fès
• La loi 31-08 édictant les mesures protectrices du consommateur
• La loi 09-08 relative a la protection des personnes physiques a l’égard des données a caractère
personnel
• La loi 53-05 relative a l’échange électronique des données juridiques
• Le règlement général de la protection des données (RGPD)
• 19 :‫ ص‬،5 ‫ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬،‫ ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻘﻀﺎء اﻟﻤﺪﻧﻲ‬،‫ ﻣﻈﺎھﺮ ﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻓﻲ ﺑﯿﻊ اﻟﻌﻘﺎر ﻓﻲ طﻮر اﻹﻧﺠﺎز‬: ‫ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق أﯾﻮب‬
• ‫ إﺛﺑﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣدﻧﯾﺔ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ اﻟﻣﮭﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬: Mohssin Ehadi, mémoire pour l’obtention du Master
en PJJ, Université Internationale de Rabat
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