THEORIE ET GESTION DE LA COMMUNICATION

LICENCE 3 RH
Table des matières

INTRODUCTION GENERALE

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1 Théories et modèles de la communication

Directement liée à l’apparition de l’humanité, l'histoire de la communication est

un récit fascinant qui retrace l'évolution des moyens par lesquels les humains ont
échangé des informations, des idées et des sentiments. En effet, l’homme sédentaire
ayant toujours besoin de communiquer, va donc inventer des codes, des langages,
que ce soit avec la gestuelle, la parole, la musique, les signaux de fumée, l’écriture… A

3
l’époque de la préhistoire, la communication est très succincte, elle constitue une
ébauche minime de la communication telle qu’on la connaît aujourd’hui. La
communication a joué et continu encore aujourd’hui de jouer un rôle crucial dans le
développement de nos sociétés et de nos cultures.

1.1 Généralités sur la notion de la communication

1.1.1 Definition de la notion “communication”
Emprunté du latin “communicatio”, « mise en commun ; action de
communiquer, de faire part », de “communicare” qui signifie « Mettre ou avoir en
commun », le concept de communication rassemble l’action, le fait de communiquer,
d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. La
communication est également l’ensemble des moyens et techniques permettant la
diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène ;
mais aussi l’action, pour une entreprise, d’informer et de promouvoir son activité
auprès du public, d’entretenir son image, et ce quel que soit le procédé médiatique
utilisé.

La communication concerne aussi bien l’homme (communication

interpersonnelle, de groupe, de masse...) que l’animal et la plante (communication
intra- ou inter-espèces,) ou la machine (télécommunications, nouvelles
technologies...). De plus, lorsqu’on transmet un message physique, oral ou écrit, on
s’inscrit dans une situation de communication.

1.1.2 Les origines de la communication

Les origines de la communication peuvent être matérialisées par ces quelques
faits qui auront marqués la vie des hommes. On peut citer aux nombres de ceux-ci :

- La communication non verbale: Les premiers humains communiquaient

probablement par des gestes, des expressions faciales et des sons. La peinture
rupestre et les sculptures témoignent de leur capacité à symboliser et à
transmettre des informations.

4
 - Le développement du langage: L'apparition du langage parlé a révolutionné la
communication humaine. Il a permis aux individus de partager des
informations complexes, de raconter des histoires et de tisser des liens sociaux
plus profonds.
- La communication écrite: Les premiers systèmes d'écriture, tels que les
hiéroglyphes égyptiens et l'écriture cunéiforme mésopotamienne, ont permis
de conserver des informations et de les transmettre sur de longues distances.

1.1.3 L'ère de la communication de masse

Cette période marque la toute première révolution de la communication

interpersonnelle comme activité humaine. Elle est caractérisée par :

- L'invention de l'imprimerie: L'invention de l'imprimerie par Gutenberg en

1450 a marqué un tournant majeur dans l'histoire de la communication. Elle a
permis la diffusion massive de livres et d'autres documents, favorisant la
diffusion des connaissances et des idées.
- La presse et les médias: La presse écrite, sous forme de journaux et de
magazines, est apparue au XVIIe siècle, offrant une nouvelle plateforme pour
la diffusion d'informations et d'opinions.
- La révolution industrielle et les télécommunications: La révolution
industrielle a donné naissance à de nouveaux moyens de communication, tels
que le télégraphe et le téléphone, qui ont permis une communication
instantanée sur de longues distances.

1.1.4 L'ère de la communication électronique

La communication électronique marque indiscutablement une approche plus

moderne des habitudes de communication.

5
 - La radio et la télévision: La radio et la télévision ont révolutionné la manière
dont les informations et les divertissements sont consommés, permettant une
diffusion instantanée à un large public.
- L'avènement d'Internet: L'invention d'Internet a marqué un nouveau tournant
dans l'histoire de la communication. Il a créé un réseau mondial d'information
et de communication, permettant aux individus de se connecter et de partager
des informations de manière instantanée et sans frontières.

1.1.5 La communication aujourd'hui

La communication vire à 360 dégré et s’incrustre comme un élément

incontournable dans toutes les entreprises, et ce, à quelque niveau que ce soit.

- Les réseaux sociaux et les technologies mobiles: Les réseaux sociaux et les
technologies mobiles ont transformé la communication en la rendant plus
interactive, plus instantanée et plus accessible que jamais auparavant.
- La convergence des médias: Les frontières entre les différents médias
traditionnels et les nouveaux médias numériques s'estompent, créant un
paysage médiatique de plus en plus complexe et diversifié.
- Les défis et les opportunités de la communication moderne: La
communication moderne présente à la fois des défis et des opportunités. Il est
important de naviguer dans l'environnement médiatique complexe, de
s'assurer de la fiabilité des informations et de s'engager dans une
communication responsable et éthique.

1.2 Théories et modèles de la communication

L'étude de la communication a connu une évolution riche et complexe au fil du

temps, donnant naissance à une multitude de théories et de modèles qui cherchent à

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expliquer les processus communicationnels sous différents angles. Nous allons
ébauché quelques unes d’entre elles, notemment les plus connues.

1.2.1 Les éléments systémiques de la communication

Aborder la communication sous l'angle systémique implique de la percevoir

comme un ensemble d'éléments interdépendants qui interagissent les uns avec les
autres au sein d'un environnement global. Cette approche met l'accent sur les
relations et les dynamiques qui existent entre les différents composants du système
de communication. Ce sont :

1.2.1.1 Les éléments internes du système

Ils se composent des éléments classiques qui fondent le système

- L'émetteur: Celui qui envoie le message.

- Le récepteur: Celui qui reçoit le message.
- Le message: L'information transmise.
- Le canal: Le moyen par lequel le message est transmis (parole, écriture, etc.).
- Le code: Le système de signes utilisé pour transmettre le message (langue,
gestes, etc.).
- Le contexte: L'environnement physique, social et culturel dans lequel la
communication a lieu.

1.2.1.2 Les interactions entre les éléments

Ce sont les liaisons qu’entretiennent ces éléments donnant ainsi forme à :

- La communication interpersonnelle: La communication entre deux individus.

- La communication intrapersonnelle: La communication interne à un individu
(pensées, sentiments, etc.).
- La communication de groupe: La communication entre plusieurs individus
formant un groupe.
- La communication organisationnelle: La communication au sein d'une
organisation.
7
 - La communication interculturelle: La communication entre individus de
cultures différentes.

1.2.1.3 Les relations entre les éléments et l'environnement :

- La rétroaction: Les réactions du récepteur influencent l'émetteur et la

communication ultérieure.

1.2.1.4 L'analyse systémique de la communication

Elle permet de comprendre plusieurs aspects importants :

- La nature dynamique de la communication: La communication est un

processus en constante évolution, influencé par les interactions entre les
éléments et leur environnement.
- L'impact du contexte: Le contexte joue un rôle crucial dans l'interprétation et
la signification des messages.
- L'importance de la rétroaction: La communication est un processus interactif
où les participants s'influencent mutuellement.
- La nécessité d'une approche globale: La compréhension de la communication
nécessite de prendre en compte tous les éléments du système et leurs
interactions.

1.2.2 Les modèles mécanistes de la communication

Les théories de la communication commencent à se développer peu avant la

Seconde Guerre mondiale.

1.2.2.1 Le modèle de Shannon et Weaver

L’ingénieur en télécommunication Claude Shannon (1916-2001), et le

philosophe Warren Weaver (1894- 1978), jettent les bases de la théorie de
l’information (1920-1940). Leur modèle linéaire et mathématique de la
communication la décrive comme un processus de transmission d'un message d'une
source à un destinataire à travers un canal qui peut être bruité. Toutefois, ce modèle

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ne prévoit aucune interaction entre l’émetteur et son unique destinataire. Il se fonde
en outre sur des messages simples.

1.2.2.2 Le modèle de Lasswell

Harold Lasswell (1902-1978) est un psychiatre et un politologue américain qui

défini la communication à travers des questionnements : « Qui, dit quoi, par quel
canal, à qui et avec quel effet ?”. Son modèle repose sur l’analyse
psychosociologique du milieu dans lequel a lieu la communication (qui ? À qui ?) une
prise en compte des médias, c’est-à-dire des moyens de diffusion de la
communication et une analyse des procédés rhétoriques et de leur effet. Dans ce cas
de figure, la communication est conçue comme un processus d’influence. Le modèle
permet donc assez bien d’analyser la communication de propagande ou la
communication publicitaire. Néanmoins, aucun retour de l’émetteur vers le récepteur
n’est envisagé. Le récepteur reste selon ce modèle assez passif et sa psychologie est
simplifiée.

1.2.2.3 Le modèle de Jakobson

Roman Jakobson (1896-1982) est linguiste. Son modèle se centre sur le
message et les fonctions qu’il remplit (fonctions du langage). Le modèle est composé
de six éléments : le destinateur, le message, le destinataire, le contexte ou réfèrent
(ce sur quoi porte le message), le code et le contact. Ce modèle permet d’éclairer les
intentions de la communication (fonctions du langage) mais est encore dépourvu de

9
la notion de rétroaction et ne prend pas en compte l’importance du canal ou du
média.

La fonction expressive son but est de transmettre au récepteur des sentiments et des
critères de personnalité de l’émetteur.
La fonction poétique son but est d’amener un caractère expressif afin de transmettre
une émotion dans un message. Le message peut donner un son, une phrase qui
sonne bien.
La fonction conative elle a pour but de faire agir le récepteur du message. Dans une
publicité l’objectif conatif vise à faire acheter un produit donné.
La fonction référentielle le but ici, est d’orienter le message vers des référents
(personnes, objets, habitude) par des témoignages.
La fonction phatique elle a pour but de maintenir le contact. Dans une publicité, elle
s’apparente à une réaction visuelle ou à un message fort pour toucher la sensibilité de
la cible.
La fonction métalinguistique a pour but d’expliquer un langage par un autre.
1.2.3 La remise en cause des modèles mécanistes : les modèles
systémiques

Les précédents modèles sont inspirés du behaviourisme qui est une

philosophie mécaniste selon laquelle les phénomènes psychologiques s’expliquent de

10
manière simple par un enchaînement linéaire de causes et d’effets, à la manière du
fonctionnement d’une mécanique. Cette philosophie est réductrice et s’applique mal
aux phénomènes humains.

1.2.3.1 Le modèle de la cybernétique

À partir de 1947, sous l’impulsion de Norbert Wiener (1894-1964), se

développe la cybernétique, science qui étudie la circulation de l’information dans les
systèmes autorégulés. La cybernétique met en lumière une causalité circulaire (ou
feedback) et la capacité qu’a un système d’évoluer de lui-même grâce à la circulation
de l’information en son sein. Cette science inspire les courants décrits ci-après ou
influe fortement sur eux.

1.2.3.2 L’école de Palo Alto

Sous le nom d’école de Palo Alto (ville de Californie) ou de « collège invisible »,

se réunit, à partir de 1950, un groupe de chercheurs pluridisciplinaires (psychiatres,
sociologues, anthropologues) dont les plus célèbres sont Gregory Bateson, Edward
Twitchell Hall, Erving Goffman, Ray Birdwhistell, Paul Watzlawick. Ceux-ci présentent
11
la communication comme un processus complexe qui doit être abordé par les
sciences humaines. Les apports essentiels de l’école de Palo Alto à la théorie de la
communication sont les suivants :

 La communication est une activité sociale permanente ;

 La communication sert plus à intégrer, à dire que l’on appartient à la même
communauté (fonction intégrative), qu’à informer;
 La communication n’est pas seulement verbale ; elle met notamment en jeu le
comportement (kinésique) et la position du corps dans l’espace.
 La communication ne se résume pas à l’acte intentionnel de communiquer :
« On ne peut pas ne pas communiquer » (Watzlawick).

1.2.3.3 Le structuralisme

Pour quelqu’un qui apprend à jouer d'un instrument de musique, comme le

piano, il doit d'abord apprendre les notes, qui sont comme les lettres de l'alphabet de
la musique. Ensuite, apprendre à combiner les notes pour créer des mélodies, comme
des mots formés de lettres.

Le structuralisme de Ferdinand de Saussure, c'est un peu comme ça qu'il voyait la

langue. Pour lui, la langue n'est pas juste un ensemble de mots qui flottent dans l'air,
mais un système structuré, comme un piano avec ses notes et ses touches. Ce
système prend en compte deux éléments importants:

- Les signifiants: Ce sont les sons ou les lettres que nous voyons et entendons,
comme "c-h-a-t" ou "miaou".
- Les signifiés: Ce sont les idées ou les concepts que les signifiants représentent,
comme l'animal à fourrure qui ronronne.

Selon Saussure, les signifiants et les signifiés sont liés de manière arbitraire. Cela
signifie qu'il n'y a pas de raison naturelle pour qu'un son particulier (comme "c-h-a-t")
représente un chat. C'est juste une convention que les humains ont choisie. De plus,

12
les signifiants et les signifiés s'organisent dans un système de relations. Par exemple,
le mot "chat" est lié à d'autres mots comme "chien", "oiseau" ou "animal". Ces
relations de sens donnent à la langue sa structure et permettent aux humains de se
comprendre.

Avant le structuralisme, les chercheurs en communication se concentraient

souvent sur les messages individuels et sur la façon dont ils étaient transmis. Le
structuralisme a permis de changer cette façon de voir les choses. En étudiant les
structures sous-jacentes (l’analyse du discours) à la communication, les chercheurs
ont pu mieux comprendre comment les messages sont interprétés et comment ils
influencent les gens. L’approche structuraliste fait de la communication un système
social central qui contribue à la reproduction des rapports sociaux.

1.2.3.4 L’école de Francfort

L'École de Francfort, née en Allemagne dans les années 1920, était un groupe
de philosophes et de penseurs critiques qui ont marqué de leur empreinte le
domaine de la communication.. Ce sont les philosophes allemands Theodor Adamo
(1903-l969), Max Horkheimer (1895-1973) et Jürgen Habermas (1929) forment le
noyau de cette école de pensée dont l’objectif est la fondation d’une théorie critique
qui permette de dénoncer la faillite de la culture bourgeoise et sa marchandisation.

Leur contribution majeure réside dans l'analyse de la culture de masse et de

son influence sur la société. Ils ont notamment développé le concept d'industrie
culturelle, selon lequel la production de masse de biens culturels (films, musique,
publicités) vise à manipuler et contrôler les masses.

Pour les penseurs de Francfort, cette culture de masse, loin d'être neutre,
renforce les structures de pouvoir existantes et contribue à l'aliénation des individus.
Ils critiquent l'idée d'une culture passivement consommée, soulignant que les
messages véhiculés par les médias influencent les perceptions, les valeurs et les
comportements du public.

13
 L'École de Francfort a également apporté des contributions importantes à la
compréhension de la communication médiatique. De plus, ils ont exploré les effets
des médias sur les individus et la société, soulignant le pouvoir des médias de
façonner l'opinion publique et de mobiliser les masses.

En résumé, les théories de la communication ont apporté une contribution

fondamentale à l'essor de la communication d'aujourd'hui en fournissant une
compréhension des processus de communication, en développant des modèles de
communication, en explorant l'impact de la communication, en soulevant des
questions d'éthique et de responsabilité et en contribuant au développement de
nouvelles technologies de communication.

2 Gestion de la communication
La gestion ou le management de la communication est un ensemble de pratiques
et d'outils qui permettent de piloter et de gérer efficacement la communication au
sein d'une organisation. Il s'agit de mettre en œuvre une stratégie de communication
cohérente et adaptée aux objectifs de l'organisation, en tenant compte des publics
cibles et des différents canaux de communication. Le management de la

14
communication est un enjeu crucial pour les organisations d'aujourd'hui. En effet, la
communication est une composante essentielle de la performance des entreprises.
Elle permet de :

 Bâtir et de maintenir une image de marque positive

 Développer des relations durables avec les clients et les partenaires
 Attirer et fidéliser les talents
 Gérer les situations de crise
 Promouvoir l'innovation

Pour tenter d’appréhender objectivement le management, la gestion d’une

communication, nous allons successivement aborder la fonction de communication,
la communication institutionnelle et la communication publicitaire.

2.1 La fonction communication

Le domaine de la communication est en constante évolution, sous l'impulsion

des nouvelles technologies et des changements sociétaux. Aujourd'hui, la fonction
communication joue un rôle plus stratégique et plus transversal que jamais au sein
des entreprises et organisations.

2.1.1 Les missions principales de la fonction communication

Les missions de la fonction communication sont multiples et variées, mais elles

peuvent être regroupées en trois grandes catégories :

- Communiquer l'identité et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation :

Cela implique de définir la stratégie de communication, de créer et diffuser des
messages cohérents sur tous les supports, et de gérer la réputation de
l'entreprise ou de l'organisation.
- Développer les relations avec les publics : Cela implique de comprendre les
attentes des différents publics (clients, salariés, partenaires, etc.), de dialoguer
avec eux et de construire des relations durables.

15
 - Contribuer à la performance de l'entreprise ou de l'organisation : Cela
implique de soutenir la stratégie de l'entreprise ou de l'organisation en
développant des actions de communication qui contribuent à la réalisation des
objectifs fixés.

2.1.2 Les outils du management de la communication

Dans le domaine de la communication, il est essentiel de disposer d'outils et de

méthodes pour comprendre les publics, évaluer l'efficacité des actions de
communication et gérer la réputation de l'entreprise ou de l'organisation. Les
sondages, les études de marché et le monitoring d'image font partie des outils les
plus couramment utilisés par les professionnels de la communication.

2.1.2.1 Les sondages

Les sondages permettent de collecter des informations auprès d'un échantillon

représentatif du public cible de l'entreprise ou de l'organisation. Ils peuvent être
utilisés pour :

 Mesurer la notoriété de la marque

 Comprendre les attentes et les besoins des publics
 Évaluer la satisfaction des clients
 Tester des concepts de communication
 Suivre l'évolution de l'image de l'entreprise ou de l'organisation

2.1.2.2 Les études de marché

Les études de marché permettent de récolter des informations sur un marché

donné, telles que la taille du marché, la concurrence, les tendances du marché et les
habitudes de consommation. Elles peuvent être utilisées pour :

 Définir la stratégie marketing de l'entreprise ou de l'organisation

 Développer de nouveaux produits ou services
 Identifier de nouvelles opportunités de marché

16
  Optimiser les actions de communication

2.1.2.3 Le monitoring d'image

Le monitoring d'image consiste à surveiller ce qui se dit sur l'entreprise ou

l'organisation sur internet et sur les réseaux sociaux. Il permet de :

 Identifier les potentielles crises de communication

 Gérer la réputation de l'entreprise ou de l'organisation
 Comprendre les perceptions des publics
 Améliorer la communication de l'entreprise ou de l'organisation

2.1.3 La révolution digitale et son impact sur la communication

La révolution digitale a profondément transformé la façon dont nous

communiquons. L'arrivée d'internet et des nouvelles technologies a bouleversé les
médias traditionnels et a donné naissance à de nouveaux canaux de communication.

2.1.3.1 Impact sur les médias traditionnels

- Déclin de la presse écrite : La lecture de journaux et de magazines papier a

fortement diminué avec l'essor d'internet. Les gens s'informent désormais
principalement en ligne, sur des sites web d'information et sur les réseaux
sociaux.
- Crise de la télévision : La télévision est également confrontée à la concurrence
d'internet. Les gens ont de plus en plus accès à des contenus vidéo en ligne,
sur des plateformes comme YouTube et Netflix.
- Montée en puissance des radios digitales : Les radios digitales, comme Spotify
et Deezer, permettent aux auditeurs de choisir ce qu'ils veulent écouter et
quand ils le veulent.

2.1.3.2 Apparition de nouveaux canaux de communication

- Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et Instagram,

sont devenus des canaux de communication incontournables. Ils permettent
17
 aux gens de se connecter avec leurs amis et leur famille, de partager des
informations et de suivre l'actualité.
- Messagerie instantanée : La messagerie instantanée, comme WhatsApp et
Messenger, est devenue un moyen de communication privilégié pour les
jeunes. Elle permet de communiquer rapidement et facilement avec des
personnes se trouvant partout dans le monde.
- Blogs et sites web : Les blogs et les sites web permettent aux gens de partager
leurs idées et leurs opinions avec le monde entier. Ils sont devenus une source
d'information importante pour beaucoup de gens.

2.1.3.3 Impact sur la communication des entreprises

- Communication digitale : Les entreprises doivent aujourd'hui développer une

stratégie de communication digitale pour toucher leurs publics cibles. Cela
implique de créer un site web, d'être présent sur les réseaux sociaux et de
mener des campagnes de marketing digital.
- Relation client digitale : Les entreprises doivent également utiliser les outils
numériques pour gérer leurs relations avec leurs clients. Cela implique de
proposer un service client en ligne et de personnaliser les communications
marketing.
- Transparence et dialogue : La révolution digitale a rendu les entreprises plus
transparentes et plus accessibles à leurs publics. Les gens peuvent désormais
facilement partager leurs opinions sur les entreprises sur les réseaux sociaux
et sur les sites web d'avis. Les entreprises doivent donc être à l'écoute de leurs
publics et répondre à leurs préoccupations.

2.1.4 La stratégie et le plan de communication

La stratégie de communication est le cadre global qui définit les objectifs de

communication, les cibles, le positionnement et les messages clés de l'entreprise ou
de l'organisation. Elle sert de feuille de route pour toutes les actions de
communication. Quant au plan de plan de communication, il est un document

18
opérationnel qui détaille les actions de communication à mettre en œuvre pour
atteindre les objectifs définis dans la stratégie de communication. Il comprend le
calendrier, le budget, les moyens de communication et les responsables de chaque
action.

2.1.4.1 Les étapes clés pour élaborer une stratégie et un plan de communication

- Identifier le problème de communication : comment.....alors que......?

- Définir les objectifs de communication : Que veut-on atteindre avec la
communication ? Augmenter votre notoriété ? Générer des leads ? Fidéliser
les clients ? Les objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables,
Atteignables, Réalistes et Temporellement définis).
- Identifier les cibles : À qui s’adresse-t-on ? Quels sont leurs besoins, leurs
attentes et leurs habitudes de consommation ? Il est important de segmenter
les cibles pour adapter la communication à chaque groupe.
- Définir le positionnement : Comment veut-t-on que l’entreprise ou
l’organisation soit perçue par ses cibles ? Quel est le différenciateur ?
- Déterminer les messages clés : Que veut-t-on dire aux cibles ?
- Choisir les moyens de communication : Quels canaux de communication pour
atteindre les cibles ?
- Élaborer un budget : Combien sera investi dans la communication ? Il est
important de définir un budget réaliste qui permettra de mettre en œuvre les
actions de communication de manière efficace.
- Définir un calendrier : Quand diffuser les messages ? Il est important de
définir un calendrier précis pour des actions de communication.

2.2 La communication institutionnelle

La communication institutionnelle, aussi appelée communication corporate,

est une composante essentielle du management de la communication d'une
entreprise. Elle vise à construire et à diffuser une image positive et cohérente de
19
l'entreprise, auprès de ses publics internes et externes. Ses objectifs sont de
renforcer la notoriété et la visibilité de l'entreprise, développer et préserver l'image
de marque, créer un lien de confiance avec les publics, attirer et fidéliser les talents,
contribuer à la performance économique de l'entreprise.

2.2.1 La corporate identity

La corporate identity, ou identité d'entreprise en français, est la manière dont

une entreprise se présente au monde. Elle englobe tous les aspects de la
communication de l'entreprise, de son logo et de sa charte graphique à ses valeurs et
à sa culture. L'objectif d'une identité d'entreprise forte est de créer une image
cohérente et reconnaissable qui permettra à l'entreprise de se différencier de ses
concurrents et de gagner la confiance de ses publics.

2.2.2 La responsabilité sociale et environnementale des entreprises (RSE)

La responsabilité sociale et environnementale des entreprises (RSE), aussi

appelée développement durable des entreprises (DDE), est un concept qui désigne la
contribution des entreprises au développement durable. En clair, il s'agit pour les
entreprises de prendre en compte les impacts de leurs activités sur la société et
l'environnement, et de s'engager à les améliorer. La RSE repose sur trois principes
fondamentaux : le principe de responsabilité, le principe de durabilité, le principe de
transparence.

2.2.2.1 Les bénéfices de la RSE

Les entreprises qui s'engagent dans la RSE peuvent en retirer de nombreux bénéfices,
tels que :

- Une meilleure image de marque : Les consommateurs sont de plus en plus

sensibles aux questions sociales et environnementales et sont prêts à payer
plus cher pour des produits provenant d'entreprises responsables.
- Une meilleure fidélisation des clients : Les clients fidèles sont plus
susceptibles de recommander l'entreprise à leurs amis et à leur famille.

20
 - Une meilleure motivation des salariés : Les salariés sont plus motivés à
travailler pour une entreprise qui s'engage dans la RSE.
- Une meilleure gestion des risques : La RSE peut aider les entreprises à mieux
gérer les risques liés au changement climatique, à la pollution et aux autres
défis sociaux et environnementaux.
- Une meilleure performance économique : Des études ont montré que les
entreprises qui s'engagent dans la RSE sont plus performantes sur le plan
économique.

2.2.3 Les faiseurs d'opinion et les influenceurs

Dans le monde actuel, marqué par l'omniprésence des réseaux sociaux et l'explosion de
l'information, les faiseurs d'opinion et les influenceurs jouent un rôle de plus en plus
important. Ils ont le pouvoir d'orienter les opinions, les comportements et les décisions d'achat
de millions de personnes.

 Les faiseurs d'opinion sont des individus reconnus pour leur expertise et leur
crédibilité dans un domaine spécifique. Ils sont généralement des professionnels
expérimentés, des chercheurs ou des universitaires qui ont acquis une réputation grâce
à leurs travaux et à leurs publications.
 Les influenceurs sont des individus qui ont une audience importante sur les réseaux
sociaux ou d'autres plateformes numériques. Ils se distinguent par leur capacité à créer
du contenu engageant et à interagir avec leur communauté de manière authentique.

 La communication événementielle
 L'audiovisuel et les podcasts
 Le sponsoring, le mécénat et la philanthropie
 Le issues management, les publics affairs et le lobbying
 La communication financière
 La communication de crise et la gestion de conflit

plan de communication

 Rédiger des supports de communication

 Organiser des événements
 Gérer les relations avec les médias
21
  Animer des réseaux sociaux
 Mesurer l'impact des actions de communication

Gérer les crises de communication

 Identifier les signes avant-coureurs d'une crise

 Mettre en place une cellule de crise
 Communiquer en situation de crise
 Gérer les retombées de la crise

En conclusion, l'histoire de la communication est un récit riche et dynamique qui met en

lumière la créativité et l'ingéniosité des humains dans leur quête pour se connecter et
partager des informations. Alors que nous continuons à évoluer dans un monde de plus
en plus connecté, il est essentiel de comprendre l'histoire de la communication pour
mieux appréhender son impact sur nos sociétés et nos cultures.

22
INTRODUCTION GENERALE

23