Chapitre II : Le Processus de Gestion des Risques
Tout projet est confronté à des risques susceptibles d’affecter négativement ses
objectifs en matière de délais, de coûts et de qualité. Ces risques peuvent être
d’ordre technique, juridique, réglementaire, social ou humain. Cependant, les
risques peu probables, tels que les tremblements de terre, les inondations ou les
révolutions, ne sont généralement pas pris en compte, car ils ne sont pas
directement liés au projet et leur probabilité d’occurrence est considérée comme
négligeable.
Pour anticiper et gérer ces risques imprévus, il est essentiel de mettre en place
un processus de management des risques, qui facilite la prise de décision
éclairée. Ce processus repose sur des méthodes systématiques et structurées
permettant :
- Communiquer et consulter : assurer une collaboration et un échange
d’informations tout au long du processus ;
- Établir le contexte: définir le cadre de l’organisation pour identifier, analyser,
évaluer et traiter les risques associés à une activité, un processus, une fonction
ou un produit ;
- Surveiller et examiner : suivre en continu l’évolution des risques et ajuster les
stratégies en conséquence ;
- Rapporter et consigner : documenter les résultats et les actions entreprises de
manière appropriée.
Par ailleurs, des outils techniques innovants sont depuis longtemps utilisés pour
optimiser la gestion des ressources, réduire les coûts et minimiser les délais des
projets.
Parmi ces outils, les chaînes critiques se distinguent en intégrant les aléas et les
incertitudes inhérents à tout projet, permettant ainsi une gestion plus efficace des
risques.
L’objectif de ce chapitre est de traiter les processus du management des risques et les outils de
gestion dans le plan suivant :
- Section 1 : Identification et évaluation des risques.
- Section 2 : Outils et méthodes de gestion des risques.
-Le Processus De Management De Risques Selon L'lSO 31000
Selon la norme ISO 31000 (2009), le processus de gestion des risques se
décompose généralement en plusieurs étapes clés :
Figure 1 : PMR selon les normes ISO 31000
- Section 1 : Identification et évaluation des risques.
Identifications des risques :
Incertitude de l’environnement, conjoncture économique dégradée, apparition de nouveaux
produits et services, changement des attentes des clients de plus en plus exigeants,
décentralisation des responsabilités, évolutions des technologies... autant d’éléments qui rendent
difficile l’atteinte des objectifs et de la pérennisation de l’entreprise. A cet égard, l’entreprise est
appelée à identifier les sources et événements potentiels internes et externes qui influencent
l’atteinte des objectifs de l’organisation ce qui implique l’analyse de manière précise de l’activité
de l’entité pour identifier les risques qu’elle encourt, évaluer leur impact, leur fréquence (dans la
mesure du possible) et leur degré de couverture actuel. Par ailleurs, plusieurs outils peuvent servir
pour recenser les événements susceptibles d’atteindre les objectifs de l’organisation notamment le
brainstorming, la méthode Delphi, le diagramme d’Ishikawa, etc.1
L’évaluation des risques constitue une phase clé dans la gestion des risques, ayant pour
objectif de mesurer la gravité des risques identifiés et de définir les actions à prioriser. Elle
s’articule autour de deux axes fondamentaux : l’analyse des risques et leur traitement.
1
REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017
Analyse des risques :
Suite à l’identification des risques, le management procède à leur analyse en essayant de
comprendre comment le risque se développe incluant les moyens de contrôle, causes et
conséquences effectives en se basant sur des méthodes qualitatives et quantitatives. Cette analyse
sert de base pour l’évaluation des risques qui se fait par le biais des deux grandeurs qui sont :
l’impact et la probabilité. A cet égard, La cartographie (Fig. ) est le document qui formalise
l’évaluation qui est faite du niveau des risques. On distingue le risque inhérent du risque résiduel,
le premier est le risque identifié et évalué avant toute mesure de contrôle (traitement) et le
deuxième constitue le risque inhérent après mesure de contrôle interne.
Fig :La cartographie des risques
Traitement des risques :
Après avoir identifié et analysé les risques, le management procède à la planification des actions
correctives et préventives. Les actions de maîtrise du risque ont pour but de ramener le risque à
un degré de menace acceptable. Ces actions de traitement du risque visent à réduire sa criticité
de deux manières possibles : en diminuant la probabilité de survenance (action de prévention),
et en limitant l’impact du risque quand il se réalise (action de protection). Le choix du traitement
à appliquer doit être accompagné d'une analyse des coûts et des avantages potentiels de chaque
option possible de traitement. Par la combinaison de ces deux dimensions, le management des
risques peut choisir une solution optimale pour l'organisation conciliant efficacité et rentabilité
économique.2
2
REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017 Page
510/511« MOHAMED CHEMLAL , LOTFI BENAZZOU, ASMAE MRABET »sont des Professeurs – Chercheurs et
Doctorante
- Section 2 : Outils et méthodes de gestion des risques
Il existe plusieurs outils et méthodes de gestion des risques, adaptés à différents contextes et
industries. Ces outils de gestion des risques aident les entreprises à identifier, évaluer et gérer
les risques de manière efficace.
Analyse SWOT (forces, faibles, opportunités, menaces)
L'analyse SWOT est un outil de planification stratégique utilisé pour évaluer les forces
(Strengths), faiblesses (Weaknesses), opportunités (Opportunities) et menaces (Threats) d'une
organisation, d'un projet ou d'une initiative. Elle permet une analyse approfondie des facteurs
internes (forces et faiblesses) et externes (opportunités et menaces) afin de guider la prise de
décision et d'améliorer la position stratégique Analyse des causes profondes
Cet outil aide à identifier les causes sous-jacentes des risques en examinant les facteurs qui
contribuent à une problématique donnée. Il est particulièrement utile pour comprendre les
causes racines des risques opérationnels.
Composantes de l'analyse SWOT
1. Forces (Strengths) : Atouts internes qui soutiennent le succès, tels qu'une marque
forte ou une équipe compétente.
2. Faiblesses (Weaknesses) : Limites internes qui freinent la performance, comme un
manque de ressources ou des processus inefficaces.
3. Opportunités (Opportunities) : Facteurs externes favorables, comme l'émergence de
nouveaux marchés ou des incitations fiscales.
4. Menaces (Threats) : Facteurs externes défavorables, tels que la concurrence accrue
ou des changements réglementaires1343
3
https://www.techtarget.com/searchcio/definition/SWOT-analysis-strengths-weaknesses-opportunities-and-
threats-analysis
Le 20/03/2025 à 16 :42
Figure : SWOT4
Analyse des écarts
L’analyse des écarts implique la comparaison entre la situation actuelle de l’entreprise et
ses objectifs ou normes prédéfinis. Elle aide à identifier les écarts potentiels qui pourraient
entraîner des risques.5
4
https://www.cci.fr/actualites/lanalyse-swot-appliquee-aux-ressources-humaines-une-approche-strategique-
pour-optimiser-le-capital-humain
Le 20/03/2025 à 16 :59
5
https://www.esi-business-school.com/ecole/developpementdurable/tout-savoir-sur-le-risk-management/
Le 20/03/2025 à 03 :10
Logiciels de Gestion des Risques :
MetricStream : Offre une approche systématique pour la gestion des risques opérationnels, avec
des fonctionnalités telles que la gouvernance, le risque et la conformité.
RiskOptics : Permet une gestion stratégique des risques opérationnels, incluant l'évaluation et la
surveillance des risques.
Onspring : Centralise les données pour identifier, évaluer et hiérarchiser les risques.
MasterControl : Intègre la gestion des risques à la gestion de la qualité pour réduire les risques
liés aux processus et produits.6
Refinitiv Eikon : Spécialisé dans les risques de marché pour les traders et analystes3.
RiskWatch : Gère les risques liés à la sécurité et la conformité3.
Protecht.ERM : Plateforme complète pour la gestion des risques stratégiques, financiers et
opérationnels3.7
Méthodes de Gestion des Risques
Une matrice d'évaluation des risques (ou matrice de contrôle des risques) est un outil utilisé
pour évaluer les risques lors de la planification d'un projet. Elle identifie les risques d'un
projet et leur probabilité ainsi que les potentiels dommages et perturbations qui en
découleraient.
La matrice des risques offre une représentation visuelle de l'analyse des risques et catégorise
les risques en fonction de leur niveau de probabilité et de gravité ou de leur impact. Cet outil
complet est un moyen simple et efficace de fournir une vue globale des risques d'un projet
pour tous les membres d'une équipe et les parties prenantes principales.8
Niveau de risque
Probabilité 1 2 3 4 5
1 Faible Faible Faible Moyen Moyen
2 Faible Moyen Moyen Elevé Elevé
3 Faible Moyen Elevé Elevé Très élevé
4 Moyen Elevé Elevé Elevé Très élevé
5 Moyen Elevé Très élevé Très élevé Très élevé
9
Figure : Matrice des risques
6
https://safetyculture.com/fr/appli/logiciel-de-gestion-des-risques/
Le 20/03/2025 à 02 :58
7
https://agicap.com/fr/article/logiciel-gestion-des-risques/
Le 20/03/2025 à 03 :15
8
https://www.wrike.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-une-matrice-des-risques/
Le 20/03/2025 à 14 :41
9
https://gitmind.com/fr/matrice-des-risques.html
Le 20/03/2025 à 16 :15
Analyse de Scénario : Évalue l'impact d'événements hypothétiques pour se préparer à
diverses situations.
Modélisation des Risques : Utilise des méthodes statistiques pour simuler l'impact des
risques sur les opérations.
AMDE/AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) :
Identifie et évalue les modes de défaillance potentiels dans un système.
HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) : Utilisé principalement dans
l'industrie alimentaire pour identifier et contrôler les dangers.
Chapitre II : Opportunités pour une Gestion Optimale
La gestion des opportunités, également connue sous le nom de deal management, est un processus
essentiel pour les entreprises qui souhaitent maximiser leur efficacité et leurs revenus. C'est une
méthode stratégique qui consiste à suivre et à gérer chaque opportunité commerciale depuis son
identification initiale jusqu'à sa conclusion. Dans cet article, nous allons explorer en détail ce qu'est la
gestion des opportunités, en fournissant des définitions et des exemples concrets.
La gestion des opportunités présente de nombreux avantages pour les entreprises. Elle permet
de :
Améliorer la productivité des équipes de vente en leur fournissant une visibilité claire sur les
opportunités en cours.
Optimiser le suivi des opportunités en identifiant les étapes clés et en définissant des actions
spécifiques à entreprendre.
Améliorer la collaboration entre les différents départements en partageant les informations
pertinentes liées aux opportunités.
Prendre des décisions éclairées grâce à des données précises et à jour sur l'état des
opportunités.
Maximiser les chances de conclure des transactions en mettant en place des stratégies
adaptées à chaque opportunité.
Améliorer la prévisibilité des revenus en ayant une vision claire du pipeline d'opportunités.
En outre, la gestion des opportunités peut également favoriser l'innovation au sein de
l'entreprise. En identifiant et en évaluant régulièrement de nouvelles opportunités, les
entreprises peuvent découvrir de nouveaux marchés, de nouvelles technologies ou de
nouvelles approches commerciales. Cela peut les aider à rester compétitives dans un
environnement en constante évolution.10
Section 1 : Flexibilité des PME
10
https://www.breakcold.com/fr/explain/gestion-opportunites-deal-management
Le 20/03/2025 à 19 :36
1. Définition et importance de la flexibilité pour les PME
La flexibilité organisationnelle est essentielle pour les PME, leur permettant de s’adapter rapidement
aux évolutions du marché et aux besoins changeants des clients. Cette capacité d’adaptation est
cruciale pour leur compétitivité et leur pérennité.11
Les différentes formes de flexibilité dans les PME
Flexibilité structurelle
La flexibilité structurelle concerne la capacité d’une PME à ajuster son organisation interne,
notamment en adoptant des structures plus agiles et en favorisant la polyvalence des employés. Cela
permet une meilleure réactivité face aux fluctuations du marché. 12
Flexibilité stratégique
La flexibilité stratégique implique l’adoption de modèles d’affaires adaptés aux spécificités des PME,
leur permettant de se positionner efficacement sur le marché et de répondre aux exigences de leur
secteur.13
Flexibilité des ressources humaines
La flexibilité dans la gestion des ressources humaines se traduit par la mise en place de politiques
telles que le télétravail, des horaires adaptables ou des vacances illimitées, permettant aux employés
de mieux concilier vie professionnelle et personnelle.14
Les avantages et limites de la flexibilité dans les PME
Avantages
• Adaptabilité accrue : Les PME flexibles peuvent rapidement ajuster leurs opérations en fonction
des changements du marché.
• Motivation des employés : Des politiques de flexibilité favorisent un environnement de travail
positif, augmentant la satisfaction et la productivité des employés.15
Limites
• Risque de confusion : Une flexibilité excessive peut entraîner un manque de clarté dans les rôles et
responsabilités.
• Gestion complexe : Adapter constamment les processus peut devenir difficile à gérer sans une
planification adéquate.16
Section 2 : Stratégies adaptées aux spécificités des PME
11
https://folksrh.com/blog/la-flexibilite-organisationnelle-plus-indispensable-que-jamais/
Le 20/03/2025 à 19 :50
12
https://fr.planet-business.be/entreprendre/la-flexibilite-latout-maitre-de-toutes-les-pme/
13
https://www.fsa.ulaval.ca/cours/ENT-2103/
14
https://retravail.com/ressources-humaines/niveau-flexibilite-pme/
15
https://blog.liantis.be/fr/politique-du-personnel/flexibilite-pme
16
https://www.cpmerhone.fr/conseil/flexibilite/
1. Stratégies de différenciation pour les PME
Les PME sont au cœur de l’économie mondiale, mais elles doivent relever des défis uniques : budgets
limités, petites équipes et marchés souvent très compétitifs. Dans ce contexte, une stratégie
marketing personnalisée devient un atout indispensable. Contrairement aux approches génériques,
une stratégie sur mesure s’adapte aux spécificités de chaque entreprise : taille, secteur, clientèle
cible et objectifs. 17
La stratégie de différenciation est une des orientations stratégiques que
peut prendre une entreprise pour se démarquer de ses concurrents.
L’objectif de celle-ci est d’offrir une valeur ajoutée à la clientèle en
satisfaisant leurs besoins de manière différente et plus performante que
les concurrents. C’est une des formes que peut prendre la planification
stratégique.
Attention toutefois, la stratégie de différenciation doit être compatible
avec les ressources et les compétences clés de l’entreprise pour être
efficace. Sa réussite dépend également de la capacité de l’entreprise à
maintenir une différenciation constante pour rester compétitive.
Les différents leviers de la différenciation
La différenciation de produit : elle consiste à proposer des
produits ou services uniques ou de meilleure qualité que ceux de
vos concurrents.
La différenciation de service : elle implique de proposer des
niveaux de service supérieurs à ceux de la concurrence, comme des
délais de livraison plus rapides, une assistance client plus
personnalisée…
La différenciation de marketing : elle signifie de se concentrer
sur les aspects de la marque, de la publicité et de la promotion qui
vous différencient de la concurrence.
La différenciation par la distribution : il s’agit de se concentrer
sur la manière dont vous livrez et commercialisez vos produits ou
services, cela concerne les différents points de vente mais aussi les
options de livraison plus rapides ou plus larges que celles de la
concurrence.
La différenciation de processus : elle correspond au fait de se
concentrer sur les processus internes de l’entreprise pour les rendre
plus efficaces et plus rentables que ceux de la concurrence.
17
https://www.anekdotes.com/blogue/marketing/pourquoi-adopter-une-strategie-marketing-personnalisee-
pour-votre-pme
Figure : Les différents leviers de la différenciation18
Stratégies de croissance pour les PME
Pour se développer, les PME peuvent adopter des stratégies de diversification adaptées à leurs
caractéristiques, en analysant leur secteur et en identifiant des opportunités de croissance. 19
L’importance de la flexibilité dans la stratégie des PME
La flexibilité est un atout majeur pour les PME, leur permettant de s’adapter aux évolutions du
marché et d’innover dans leurs processus et offres.20
18
https://www.advaloris.ch/strategie-entreprise/strategie-differenciation
19
https://www.erudit.org/fr/revues/ipme/1994-v6-n3-4-ipme5006408/1008230ar.pdf
20
https://folksrh.com/blog/la-flexibilite-organisationnelle-plus-indispensable-que-jamais/
