LYCEE KINDY CASA MATIERE : EOAE NIVEAU 1 BAC SE
CHAPITRE : L’INFORMATION DANS L’ENTREPRISE
I. Définition de l’information :
L’information est tout renseignement qui peut se représenter, s’écrire, se dire pour être transmis entre
des hommes et/ou entre des machines.
L’information est un facteur essentiel au fonctionnement de l’entreprise. C’est la base de toute action
de l’entreprise. Elle est l’outil de coordination entre les éléments du système.
II. Caractéristiques de l’information :
La valeur d’une information est celle que lui attribue un utilisateur donné. Il s’agit de s’assurer que
chaque information correspond bien à ce qu’en attend son utilisateur.
L’information va être utilisée et communiquée et elle va permettre de prendre des décisions. Il est
donc primordial qu’elle soit :
• Fiable : il s’agira de vérifier l’origine de l’information, son authenticité et sa validation. La confiance
qu’on peut accorder à l’information permettra de mesurer son degré d’exactitude.
• Pertinente : on dit qu’une information est pertinente si elle est adaptée aux besoins de l’entreprise
ou du décideur.
• Actuelle : l’information doit être récente et à jour.
• Accessible, c'est-à-dire qu'on peut l'obtenir facilement.
III. Processus de traitement de l’information :
Toute prise de décision réfléchie exige plusieurs opérations préparatoires. Ainsi, le traitement de
l’information passe essentiellement par certaines étapes à savoir :
• La collecte : c’est le regroupement des données élémentaires ou de base ;
• La saisie : c’est l’enregistrement des données sur un support ;
• Le traitement : il s’agit de toute opération de transformation de l’information (calcul,
comparaison, tri...) ;
• La diffusion : c’est l’édition des résultats du traitement et leur mise à la disposition de l’utilisateur.
• L’archivage : le stockage des informations après le processus de traitement
IV. Rôles de l’information :
L'information est un élément primordial dans l'entreprise. En effet, elle représente :
Un outil de prise de décision. Par exemple, lorsque le vendeur fait le constat, auprès de son manageur,
qu'il ne reste que peu de produits en stock, le manageur va déclencher le processus de
réapprovisionnement. Il va prendre la décision de commander de nouveaux produits.
De plus, l'information est un outil de communication interne lorsqu'elle intervient, par exemple, au cours
d'une réunion d'équipe, mais aussi un outil de communication externe lorsqu'elle est transmise entre
l'entreprise et ses partenaires.
Enfin, l'information est un outil de travail collectif. Par exemple, lors d'une réunion entre les
représentants et le chef régional, les informations collectées et diffusées par chaque représentant
(exemple : arrivée de nouveaux concurrents, ouverture de nouveaux points de vente) vont permettre
d'améliorer les performances de l'ensemble de l'équipe en ajustant les actions de chacun.
L'information est une donnée supplémentaire dans le patrimoine intellectuel de l'individu et de
l'organisation. Cette information peut revêtir plusieurs formes (écrite, orale, qualitative...) et peut être
représentée par un code, une couleur...
Source : https://www.maxicours.com/se/cours/les-roles-et-les-caracteristiques-de-l-information/
T.A.F : relever du document trois rôles de l’information.
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V. Les types de l’information :
Informations Types Principe
Interne Elles proviennent des services de l’entreprise.
Ex : Informations sur les salariés aux services des RH.
Selon leur
source -Partenaires (clients, fournisseurs …) ; environnement général
Externe (presse…)
-des organismes qui diffusent de l’information : ex : Kompass, HCP,
Ecrites De nature quantitative ou textuelle (contrat de travail …)
Selon leur
nature Orales Des informations claires et structurées émanant par exemple d’une
réunion, d’un entretien d’embauche.
Commerciales Elles concernent les services achats, vente, mercatique.
Ex : CA par produits, enquête de marché …
Economique Elles émanent d’organisme économiques. Ex : presse économique,
statistiques nationales,
Selon leur
domaine Juridiques et Ce sont les lois et les règlements : code du travail, fiscalité…
Sociales
Techniques Elles concernent les techniques de production, les produits, le
matériel. Ex : caractéristiques des principaux logiciels …
Comptables, Elles émanent des services concernés. Ex : bilan, montant des
Financière investissements …
Stratégique Engage durablement l’avenir de l’entreprise. Ex : faut-il vendre cet
Selon le niveau article ?
d’utilisation
d’information
Tactique Organise les moyens dont dispose l ‘entreprise. Ex : Qui
pour des
embaucher comme chef de produit.
décisions
d’ordre :
Opérationnel Mettent en œuvre ces moyens : décisions courantes, souvent
répétitives. Ex : réaliser le contrat de travail.
Descendante L’information circule de la direction vers les subordonnées. Ex :
Selon le sens de directives, ordres,
communication
Ascendante L’information circule d’un subordonné vers un supérieur. Ex :
comptes rendus, suggestions …
Latérale L’information circule entre les personnes de même niveau
hiérarchique. Ex : information de travail entre personnes de mêmes
services ou de services différents.
Selon l’origine Formelle Transmission des informations de façon officielle, bien établie,
de l’information stricte, transparente.
Informelle Discussions libres réalisées par les salariés autour d'une pause-
café, ou encore de discussions d'équipes suivant la diffusion d'une
newsletter officielle et formelle,
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VI. Recherche des informations :
1. Sources internes de l’information
Les sources internes d’information sont toutes les sources disponibles dans l’entreprise. Chaque
service détient les informations qui lui sont nécessaires.
Service Principales informations fournies
Le service de gestion des Gère le fichier du personnel dans lequel on trouve l’identité des
ressources humaines salariés, leur grade, leur ancienneté et tout ce qui touche à leur
carrière.
Le service commercial Gère le fichier des clients (nom, adresse, téléphone, mode de
règlement …)
Le service achats ou Dispose du fichier des fournisseurs (nom, adresse, téléphone, fax,
approvisionnements etc.) et des catalogues de fournitures, produits, matériels ou
matières premières.
Le service technique Dispose d’un fichier pour chaque machine, appareil ou matériels de
transport, de fiches de procédures pour décrire la façon d’effectuer
les tâches, de fichier de stocks pour connaître les quantités de
produits, matières ou fournitures disponibles.
Le service administratif et Possède la documentation sur les comptes de l’entreprise, la
comptable trésorerie, les déclarations fiscales, tableau de bord, comptes
rendus de réunions…
Le service après-vente SAV Documente sur les problèmes fréquent ou inédits sur un produit,
retours d’expérience des clients ….
Exemples de documents internes :
Tableaux de bord, documents de gestion, guides de procédure interne, compte rendu de réunion, de
visites, études marketing, rapports du service après-vente, les bilans et pièces comptables, fichiers
clients/fournisseurs, courriers reçus, Interrogation du site Web de l’entreprise…
2. Sources externes de l’information :
Les sources externes d’information sont extérieures à l’entreprise. Il existe des organismes officiels qui
diffusent des informations publiques (chambre de commerce, greffe des tribunaux de commerce …) et
des sociétés privées spécialisées dans l’information (presse, banques de données …)
Exemples de sources externes :
- Internet : presse générale et spécialisée en ligne, sites internet des clients et fournisseurs - forums
et blogs (avis d’experts, de consommateurs.), bases de données gratuites ou payantes (technologie,
économique et financière…), réseaux sociaux sur Internet…
- Les institutions : administrations, organisations professionnelles…
- Les réseaux personnels : clubs, associations....
- Les manifestations : colloques, salons, …
- Les experts : centres techniques, consultants privés…
- Les documents des concurrents : plaquettes publicitaires, rapports d’activité, communiqués de
presse......
