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La communication est un processus d'échange d'informations nécessitant des efforts individuels et collectifs pour une compréhension mutuelle. L'émetteur joue un rôle clé dans ce processus, influençant la manière dont les messages sont transmis, tandis que des facteurs tels que la crédibilité, le contexte et l'écoute active sont essentiels pour une communication efficace. L'écoute active, en particulier, est cruciale pour les professionnels de santé, leur permettant de mieux comprendre et répondre aux besoins des patients.

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La communication est un processus d'échange d'informations nécessitant des efforts individuels et collectifs pour une compréhension mutuelle. L'émetteur joue un rôle clé dans ce processus, influençant la manière dont les messages sont transmis, tandis que des facteurs tels que la crédibilité, le contexte et l'écoute active sont essentiels pour une communication efficace. L'écoute active, en particulier, est cruciale pour les professionnels de santé, leur permettant de mieux comprendre et répondre aux besoins des patients.

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Houari

• 1/ Communication : c’est le processus par lequel on se partage l’information ou les informations pour arriver à
une compréhension mutuelle. Donc il y’a échange qui exige :
• L’effort individuel pour décider des informations à partager .
• L’effort collectif pour se partager socialement des informations acceptables .
• L’effort mutuel et réciproque de la part des deux partenaires de l’information émetteur récepteur.
• L’information : élément essentiel de la communication .
• La compréhension mutuelle : élément se rattachant aux significations des messages à la connaissance parfaite
des mots images et des thèmes qui touchent à l’information en situation de communication en temps normal .
• 2/ L’émetteur : c’est le point de départ du processus de communication. En processus professionnel de santé
vous êtes le plus souvent la source d'émission de messages pour vos patients , vos expériences personnelles et
professionnelles, votre histoire auront une influence sur votre façon de communiquer, donc prenez en
considération votre attitude positive ou négative vis-à-vis de l’objet de communication et de la cible de votre
message .
• L’émetteur est donc l’orateur le responsable de l’émission et de la confection d’un contenu du message.
• Exemple : confection d’un message concernant la préparation d’un biberon de lait de vache pour un nourrisson de
5mois .
• 3 / Facteur favorable à la communication :
• La crédibilité : la source qui donne l’information doit être compétence digne de confiance pour que le receveur
puisse croire.
• Le contexte : le message doit concerner le récepteur et sollicite sa participation.
• Le contenu : le message doit avoir une signification réelle et doit être adapté bien conçu et ayant la tendance
d’être compris par le récepteur .
• Continuité / Consistance : le message doit être et rester le même bien que des variations peuvent s’introduire.
• Les canaux : le message doit être véhiculé à travers des canaux que le récepteur peut même utiliser .
• La capacité : le receveur doit être capable de faire ce que le message lui demande. Doit être en mesure de faire ce
que le message lui édicte .
• 4 / Écoute Active : facteur essentiel dans la communication si le professionnel de santé est constamment
producteur de communication il n’est aussi consommateur d’où l’intérêt de savoir écouter autrui. L’écoute n’est
pas comme on le croit souvent . Il faut donne pouvoir et devoir exercer un contrôle cognitif sur notre écoute.
L’écoute est l’art de consacrer son temps pour écouter l’autre. C’est le fait d’être réceptif disponible à écouter. Côté
et aptitude qui doit être développé chez le professionnel de santé.
• Exemple :
• Prendre du temps pour enregistrer et penser à ce qui est dit .
• Se faire des résumés en identifiant les points clés.
• Éviter d’être distrait à l’accaparé.
• C’est en quelques sortes avoir un sens de créativité pour trouver un sens réel à ce que l’autre nous communique,
donc respecter l’autre.

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