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Guide Community Manager

Le document est un guide complet sur le métier de Community Manager, expliquant son rôle, les types de communautés, et les missions associées. Il aborde également les erreurs à éviter, les différences entre Community Manager et Social Media Manager, ainsi que des ressources pour se former. Enfin, il souligne l'importance des réseaux sociaux pour la visibilité et la réputation d'une marque.

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Devenir Community Manager :

Guide Complet pour Débutants et Passionnés

1. Introduction au Community Management


Le community management désigne l'ensemble des actions visant à créer, animer et fédérer une

communauté en ligne autour d'une marque ou d'un projet. C'est un métier-clé dans le marketing

digital.

2. Qu'est-ce qu'une communauté ? Types de communautés


Une communauté est un groupe de personnes réunies autour de valeurs, d'intérêts ou de passions

communes.

Types :

- Communautés de fans

- Communautés d'utilisateurs

- Communautés d'entraide

- Communautés internes

- Communautés locales

3. Le rôle du Community Manager


Le Community Manager est le lien entre une marque et sa communauté en ligne. Il veille à la

réputation, anime les réseaux sociaux et crée un lien de proximité avec les abonnés.

4. Missions, Qualités, Salaire, Semaine type


Missions : Création de contenu, animation, modération, reporting, veille.

Qualités : Créativité, empathie, organisation, rédaction.

Salaire : 1800EUR à 3500EUR brut/mois.

Semaine type : Création de contenu, programmation, modération, reporting, veille concurrentielle.

5. Erreurs fréquentes à éviter


Erreurs : Répondre agressivement, ignorer les critiques, poster sans stratégie, absence de

planification, mauvaise gestion de crise.

Exemples :

- Leroy Merlin : réponse agressive sur Twitter

- Décathlon : suppression de commentaires critiques

- McDonald's UK : tweet incomplet publié par erreur

6. Lexique essentiel du Community Manager


Mots clés : Reach, Engagement, Insight, UGC, Modération, KPI, Hashtag, Brief, Conversion,

Algorithme, Story, Feed, Troll.

7. Community Manager vs Social Media Manager


Community Manager : opérationnel, anime la communauté.

Social Media Manager : stratégique, conçoit et pilote la stratégie globale des réseaux sociaux.

8. Pourquoi être sur les réseaux sociaux ?


Pour :

- Augmenter la visibilité

- Humaniser la marque

- Générer du trafic

- Gérer la réputation

- Fidéliser

- Recevoir des feedbacks

9. Ressources utiles pour se former


Formations :

- OpenClassrooms

- Google Ateliers Numériques

- HubSpot Academy
Sites :

- [Link]

- [Link]

Livres :

- Le Guide du Community Manager

- La boîte à outils du CM

Outils :

- Canva, Hootsuite, Meta Suite, Notion, ChatGPT

Certifications :

- Google, Meta, HubSpot, Hootsuite

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