Revue de direction

Date : ……………………
Rédigée par le RMQ : ………………….

Référence ……………….. Rév: ……………….. du ………………………….

Les éléments d’entrée de la revue de direction
a) l'état d'avancement des actions décidées à l'issue des revues précédentes;
b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents,
c) les informations sur la performance et l'efficacité du SMQ, y compris les
tendances concernant:
C-1. la satisfaction des clients et les retours d’information des parties
intéressées pertinentes;
C-2. le degré de réalisation des objectifs qualité;
C-3. la performance des processus et la conformité des produits et
services;
C-4. les non conformités et les actions correctives;
C-5. les résultats de la surveillance et de la mesure;
C-6. les résultats d'audit;
C-7. les performances des prestataires externes;
d) l'adéquation des ressources;
e) l'efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités;
f) les opportunités d'amélioration.
 a) L'état d'avancement des actions décidées à l'issue des
revues précédentes:

Les éléments d’entrée de …………………………………………………………………

la revue de direction ………………………………………………………………..
…………………………………………………………………
a) L'état d'avancement ………………………………………………………………..
des actions décidées à
l'issue des revues …………………………………………………………………
précédentes
………………………………………………………………..
Dernière date de revue de
direction:
…………………………
Décision:
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
 b) Les modifications des enjeux externes et internes
pertinents:

Les éléments d’entrée de Les enjeux pertinents sont:

la revue de direction

Internes:
b) Les modifications
…………………………………………………………………
des enjeux externes
et internes pertinents
………………………………………………………………..
…………………………………………………………………
………………………………………………………………..
Dernière mise à jour le
……………………………. …………………………………………………………………
Référence ……………..
………………………………………………………………..

Externes:
…………………………………………………………………
………………………………………………………………..
 b) Les modifications des enjeux externes et internes
pertinents:

Les éléments d’entrée de …………………………………………………………………

la revue de direction ………………………………………………………………..
…………………………………………………………………
b) Les modifications ………………………………………………………………..
des enjeux externes
et internes pertinents
…………………………………………………………………
………………………………………………………………..
Dernière mise à jour le
…………………………………………………………………
……………………………. ………………………………………………………………..
Référence ……………..

Décision:
………………………………………………………………………………
…………………………………………………..………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
 Hiérarchisation des enjeux internes et externes pertinents
Priorité Priorité Priorité
Identifiant Enjeux pertinents internes et externes 1 2 3

EPI 1 ………………………………………………………………………………………………………
EPI 2 ………………………………………………………………………………………………………
EPI 3 ………………………………………………………………………………………………………
EPI 4 ………………………………………………………………………………………………………
EPI n ………………………………………………………………………………………………………
EPE 1 ………………………………………………………………………………………………………
EPE 2 ………………………………………………………………………………………………………
EPE 3 ……………………………………………………………………………………………………
EPE 4 ……………………………………………………………………………………………………
EPE n …………………………………………………………………………………………………..
 b) Les modifications des enjeux externes et internes
pertinents:

Les éléments d’entrée de Les parties intéressées pertinentes sont:

la revue de direction

Internes: ……………………………………………
b) Les modifications
des enjeux externes
et internes pertinents
Externes:
…………………………………………………………………
Dernière mise à jour le
…………………………….
…………………………………………………………………
Référence …………….. …………………………………………………………………
 b) Les modifications des enjeux externes et internes
pertinents:

Les éléments d’entrée de …………………………………………………………….……

la revue de direction ……………………………………………………………..……
…………………………………………………………….……
b) Les modifications ……………..…………………………………………………..
des enjeux externes
et internes pertinents
………………………………………………………….………
………………………………………………………….………
Dernière mise à jour le
…………………………………………………………………..
…………………………….
Référence …………….. Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………….......
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-1 La satisfaction des clients et les retours d’information des
Les éléments parties intéressées pertinentes;
d’entrée de la revue C-1/1 La satisfaction des clients;
de direction
• …………………………. clients interviewés:
c) Les informations sur
la performance et
…………………………………………………………………………………………
l'efficacité du SMQ, y …………………………………………………………………………………………
compris les tendances
concernant
• ………………. Clients ont répondu à notre enquête (dans
C-1 La satisfaction des l’attente du recueil du reste des réponses)
clients et les retours
d’information des parties
Degré de satisfaction: (voir Pareto)
intéressées pertinentes Les remarques pertinentes suite à l’enquête sont:
-………………………………………………………………………………………………….
C-1/1 La satisfaction -………………………………………………………………………………………………….
des clients -………………………………………………………………………………………………….
-………………………………………………………………………………………………….
-………………………………………………………………………………………………….

Décision:
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
………………………………………………………………….
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-1 La satisfaction des clients et les retours d’information des
Les éléments parties intéressées pertinentes;
d’entrée de la revue C-1/1 La satisfaction des clients;
de direction
I. Mesure de Niveau de Satisfaction sur la qualité produit et service:
c) Les informations sur
la performance et
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
concernant • Diagramme
C-1 La satisfaction des
clients et les retours
d’information des parties
intéressées pertinentes

C-1/1 La satisfaction
des clients II. Mesure de Niveau de Satisfaction sur la qualité de communication:

• Diagramme
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-1 La satisfaction des clients et les retours d’information des
Les éléments parties intéressées pertinentes;
d’entrée de la revue
C-1/2 Retours d’information des parties intéressées pertinentes;
de direction
………………………………………………………………………………
c) Les informations sur
la performance et ………………………………………………………………………………
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
concernant
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………
C-1 La satisfaction des
clients et les retours ………………………………………………………………………………
d’information des parties
intéressées pertinentes ………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………
C-1/2 Retours
d’information des ………………………………………………………………………………
parties intéressées
pertinentes
………………………………………………………………………………..

Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-1 La satisfaction des clients et les retours d’information des
Les éléments parties intéressées pertinentes;
d’entrée de la revue
C-1/3 Traitement des réclamations clients;
de direction
c) Les informations • Au ……………………., ………………. Réclamations clients
sur la performance et
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
et …………………….. points d’amélioration parvenues,
concernant dont …………………… sont les causes:
C-1 La satisfaction des
clients et les retours
…………….. Réclamations clients
d’information des
parties intéressées
-………………………………………………………………………..
pertinentes
…………………………. Points d’amélioration
C-1/3 Traitement -………………………………………………………………………..
des réclamations
clients
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-2 Le degré de réalisation des objectifs qualité;

Les éléments d’entrée

de la revue de direction
Processus

Objectif Indicateur Cible Réalisé Commentaires

c) Les informations sur la
performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances
concernant

C-2 Le degré de réalisation des

objectifs qualité

Décision:
……………………………………………………………
..
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-3 La performances des processus et la conformité des
Les éléments produits et services;
d’entrée de la revue
C-3/1 La Performance des processus;
de direction
c) Les informations sur  ………………………………………………………………………………………
la performance et
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
concernant

C-3 La performance des

processus et conformité
des produits et services

C-3/1 Performance
des processus Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-3 La performances des processus et la conformité des
Les éléments produits et services;
d’entrée de la revue
C-3/2 La Conformité des produits et services;
de direction
c) Les informations sur  ………………………………………………………………………………………
la performance et
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
concernant

C-3 La performance des

processus et conformité
des produits et services

C-3/2 Conformité
des produits et
services

Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-4 Les non conformités et les actions correctives;

Les éléments d’entrée de • Au ……………………………………………….,

la revue de direction ……………… non conformités produit ont été enregistrées par le
service …………….., dont la répartition étant comme suit:
c) Les informations
sur la performance et
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
concernant

C-4 Les non conformités

et les actions
correctives
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-5 Les résultats de la surveillance et de la mesure;
Les éléments d’entrée de Nature de la Méthode Suivi
la revue de direction surveillance

c) Les informations
sur la performance et
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances
concernant

C-5 Les résultats de la

surveillance et de
mesure
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-6 Les résultats d’audit;
Les éléments d’entrée de
la revue de direction
- Nombre de cycles d’audit interne : ……..
-Nombre d’audits internes : ……………………………………………
c) Les informations -Nombre d’auditeurs qualifiés : ………………………..
sur la performance et
l'efficacité du SMQ, y -Auditeur de qualification: ………………………………….
compris les tendances
concernant -Une attestation de qualification a été décernée à
chaque auditeur
-Nombre de NC: …………………………..
C-6 Les résultats d’audit
-Nombre de recommandations: ……………………………….
-Nombre de NC clôturées: ………………………………….
- Nature des NC: …… documentaires et ………. d’application

Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………..
 Les Non Conformités
N° Désignation Le Resp. de traitement Suivi
01 Clôt
02 N Clôt

03 En cours

Les Recommandations
Désignation Le Resp. de traitement Suivi
Clôt
N Clôt
En cours
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-7 Les performances des prestaires externes;
Les éléments C-7/1 Evaluation des prestataires externes;
d’entrée de la revue
de direction
c) Les informations sur
la performance et - …………………….. prestataires sélectionnés;
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances - ………………… prestataires réévalués;
concernant - ……………………… prestataire écarté.

C-7 Les performances des

prestataires externes

C-7/1 Evaluation des

prestataires externes

Décision:
............................................................................................
............................................................................................
 c) Les informations sur la performance et l'efficacité du
SMQ, y compris les tendances concernant:
C-7 Les performances des prestaires externes;
Les éléments C-7/2 Traitement des réclamations prestataires externes;
d’entrée de la revue
de direction
• Au …………………, ……………….. Réclamations
c) Les informations sur
la performance et prestataires externes ont été enregistrées, dont
l'efficacité du SMQ, y
compris les tendances ………………………………sont les causes:
concernant
-………………………………………………………………………..
C-7 Les performances des
-………………………………………………………………………..
prestataires externes -………………………………………………………………………..

C-7/2 Traitement
des réclamations
prestataires externes

Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
 d) L’adéquation des ressources:

Les éléments d’entrée de 2021 2022 2023 2024 2025

la revue de direction
Cadres
Agents d’
exécution
d) L’adéquation des
ressources Etc
Total

Dernière mise à jour le

…………………………………

Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
 e) L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques
et opportunités:
 Voir tableau d’identification et d’évaluation des risques et
présentation par manager de processus.
Les éléments d’entrée de Management des Risques
la revue de direction
L’objectif : est la maîtrise des risques susceptibles d'avoir une incidence:
- sur la conformité des produits et des services,
- sur l'aptitude à améliorer la satisfaction client.
e) L’efficacité des 1. Identification et Analyse du risque 2. Evaluation du risque 3. Traitement du risque 4. Surveillance et revue
actions mises en
œuvre face aux 1. Identification et Analyse du risque
risques et Activité du processus
Description des risques Conséquences
/Interaction/Enjeux/PIP
opportunités

2. Evaluation du risque

Révision ……………….. Gravité G Probabilité P Criticité IC Priorité

2 2 Criticité < 32 Priorité 3
Date …………………. 4 4
Criticité entre 32 et 64 Priorité 2
8 8
32 16 Criticité > 64 Priorité 1

3. Traitement du risque
Options de Dispositions Nouvelles Résultat Resp de Délai de
Doc SMQ Analyse des causes Doc SMQ N° Action Actions
traitement existantes Dispositions escompté réalisation réalisation

4. Surveillance et revue
Action efficace
Resp Evaluation d'efficacité Délai d'évaluation Preuve d'exécution
Oui Non

Décision:
………………………………………………………………………………………………………………………………
 f) Les opportunités d’amélioration:

Les éléments d’entrée de

la revue de direction  …………………………………………………………
 ……………………………………………………………
 ……………………………………………………………
f) Les opportunités
d’amélioration  …………………………………………………………….

Plan d’Amélioration
Qualité PAQ
……………………..

Décision:
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Les éléments de sortie de la revue de direction
a) opportunités d'amélioration;
b) besoins de changements à apporter au système de management de la
qualité;
c) besoins en ressources.
 Les éléments de sortie de la revue de direction
a) opportunités d'amélioration:
1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
3.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
4.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Décision:
…..................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Les éléments de sortie de la revue de direction
b) besoins de changements à apporter au système de management de la
qualité:

Décision:
…..................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Les éléments de sortie de la revue de direction
c) besoins en ressources:

Décision:
…..................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................