Quels produits ou quels services pour quels besoins ?

Comment l’entreprise satisfait-elle les besoins

1 des consommateurs ?
Les différentes approches marketing

La démarche réactive : La démarche anticipatrice : La démarche créative : La démarche médiatrice :

l’entreprise répond l’entreprise anticipe l’entreprise crée elle est basée sur la
à un besoin exprimé par un besoin latent un nouveau besoin cocréation. L’entreprise
les consommateurs. et favorise en révélant à la fois associe directement ou
son développement. le besoin non perçu indirectement
par les consommateurs les consommateurs
et sa solution. à la création.

2 Quelle valeur proposer aux consommateurs ?

La démarche marketing

Analyser le marché
• pour comprendre les besoins grâce à la veille commerciale et marketing
• pour élaborer la stratégie marketing (segmentation, positionnement)

• Agir (marketing opérationnel)…

Réagir en modifiant • Mettre en place le marketing mix
le mix « feed back » (cf. les 4 variables du plan de marchéage :
prix, produit, place, promotion)

Évaluer les actions, analyser la satisfaction des clients, contrôler

La création de valeur permet de garantir la rentabilité de l’entreprise.

Elle dépend…

… du choix du modèle économique. … de la capacité de l’entreprise à innover.

2 types d’innovation

Détermination de Détermination
la proposition de de l’avantage Innovation Innovation
valeur pour le client concurrentiel de rupture incrémentale
 Quels produits ou quels services
pour quels besoins ?

Comment détecter les besoins des utilisateurs pour leur proposer une solution adaptée ?

Études de marchés Veille stratégique

Grâce aux outils numériques et aux données massives

Quelle approche marketing adopter ?

Approche réactive Approche anticipatrice Approche créative Approche interactive

Comment proposer une offre créatrice de valeur ?

Un produit ou un service doit créer de la valeur

Pour les entreprises privées Pour les organisations publiques

Répondre à des besoins de manière ou à but non lucratif
rentable et durable en créant Répondre à un besoin de manière durable
de la valeur ajoutée en couvrant les coûts de production

Flux financiers permettant de rémunérer La valeur ajoutée est parfois difficile

les différentes parties prenantes à mesurer en termes financiers

Comment choisir un modèle économique cohérent ?

Un modèle économique comporte 3 éléments

L’élaboration de la proposition
La proposition de valeur Le modèle de revenu
de valeur
 Quelles ressources pour produire ?
1 Quelles sont les différences entre ressources tangibles
et intangibles ?
Les ressources

Tangibles évaluables Intangibles plus difficilement évaluables

– Ressources matérielles – Propriété intellectuelle, licences

– Ressources financières – Marque et image
– Ressources humaines – Ressources informationnelles, connaissances
– Compétences des ressources humaines

Avantage concurrentiel

2 Comment évaluer les ressources financières

d’une entreprise ?
Le cycle d’exploitation fait Des indicateurs clés
naître des besoins à court terme permettent d’évaluer si les
Financement liés au décalage entre recettes besoins sont couverts :
et dépenses courantes. FRNG, BFR, trésorerie nette
Investissements Exploitation
pour assurer le développement pour assurer le En cas de besoin de financement à court terme (BFR > 0),
et la pérennité de l’activité sur fonctionnement quotidien l’entreprise peut recourir à différents outils
le moyen et long termes de l’activité (exploitation) (exemple : découvert bancaire, affacturage).

Financement interne
Financement externe
Fonds propres
Autofinancement Emprunt ou crédit Crédit bail Subventions Financement participatif -
Augmentation de capital crowdfunding

3 Quelles sont les conséquences des choix de production

sur les ressources humaines (RH) ?
Adapter la main-d’œuvre aux exigences de la production

En quantité (effectif) GPEC En qualité (compétences)

Pluriactivité Portage salarial
Horaires flexibles Free-lance – Recrutement
flexibilité – Gestion des carrières
Nouvelles formes de travail Fonction RH – Formation
–… flexibilité
Temps partagé Télétravail Digital
Autoentrepreunariat
 Ressources tangibles et intangible

Quelles sont les ressources tangibles et intangibles d’une entreprise ?

Ressources tangibles Ressources intangibles

(évaluables) (plus difficiles à mesurer)
– Ressources matérielles – Nom et marque
– Ressources financières – Réputation
– Ressources humaines – Brevets et savoir-faire

Les ressources tangibles et intangibles sont combinables

afin de créer de la valeur et de contribuer à l’efficacité de l’entreprise.

Comment financer l’activité de l’entreprise ?

Une entreprise a besoin de financer son activité à moyen et long terme (investissements),
mais aussi son activité quotidienne (exploitation).

Le financement des investissements Le financement de l’exploitation

➜ pour assurer le développement ➜ pour assurer le fonctionnement quotidien
et la pérennité de l’activité de l’activité (exploitation)
Financement interne : Financement externe : Le cycle d’exploitation fait Des indicateurs clés
– Augmentation de capital – Emprunt bancaire, crédit, bail naître des besoins à court permettent d’évaluer si
– Utilisation des bénéfices – Subvention terme liés au décalage entre les besoins sont couverts
réalisés (autofinancement) – Financement participatif recettes et dépenses courantes – FRNG
– BFR
– Trésorerie nette
En cas de besoin de financement
à court terme (BFR > 0),
l’entreprise peut recourir
à différents outils (exemple :
découvert bancaire)

Quels effectifs et quelles compétences sont nécessaires pour produire ?

L’entreprise doit pouvoir disposer de ressources humaines adaptées sur le plan quantitatif (effectifs)
et qualitatif (compétences) : c’est le rôle de la GPEC

Adapter les effectifs Adapter les compétences

– Recrutements – Formation
– Plan de départs volontaires – Mobilité professionnelle
 Comment développer une organisation flexible ?
1 Quel mode de production choisir ?
La production de produits La production de services = servuction

Production en Caractéristiques : Différents types

Fabrication fonction de la • immatériels et
demande du client intangibles
Les services sont • ne peuvent pas être Classification
Grande série de spécifiques et stockés de Lovelock
Fabrication produits identiques se distinguent • sont consommés en
et standardisés des produits même temps qu’ils sont
Flux continu de produits
Fabrication • le client participe à
produits homogènes
la production du service

2 La logistique, créatrice de valeur ?

La logistique

est l’art et la manière de mettre à disposition un produit donné au bon

moment, au bon endroit, au moindre coût et avec la meilleure qualité

Flux physiques / Flux tendus /

flux d’informations flux poussés est constituée de...

• garantie de réactivité,
Gestion des relations de l’entreprise avec tous ses
• gage de qualité,
partenaires :
• assurance de pouvoir répondre
se pilote • en amont avec les fournisseurs, les fournisseurs des
aux attentes des clients,
fournisseurs
• possibilité de se démarquer
• en aval avec les clients, distributeurs, consommateurs.
des concurrents.

Comment la qualité rend-elle une entreprise

3 meilleure que ses concurrents ?
En amont, le contrôle qualité

La qualité Démarche qualité Prend la forme de

d’un bien ou d’un service [processus qui concerne toutes les activités procédures qualité
[aptitude à satisfaire les besoins et qui concourent à la prestation proposée Satisfait aux exigences
attentes des clients ou usagers] au client] d’une norme (ISO)

• s’inscrit dans la durée Débouche sur un

• permet de suivre en continu les choix opérés Certificat de qualité
• idéalement une démarche participative (signe de qualité)
 Comment adapter l’offre aux besoins
grâce à la flexibilité et à la qualité
de la production

Capacité à innover dans les procédés

Productivité Choix d’un mode Flexibilité

de production

Production Production Production Production

à l’unité en série en continu en discontinu

La logistique, source de création de valeur

Les composantes L’optimisation

de la chaîne logistique de la chaîne logistique

Flux
Flux physiques Flux financiers Flux tendus Flux poussés Flux tirés
d’informations

La qualité, enjeu majeur de la production

La qualité dans La qualité dans

les entreprises les organisations publiques

Satisfaction des clients Satisfaction des usagers

Amélioration de la chaîne Amélioration du cadre
logistique et des services et des conditions d’accueil
associés et de prise en charge

Enjeu concurrentiel Enjeu politique

Enjeu environnemental Enjeu social
 Comment maîtriser ses coûts ?
1 Quelles méthodes de calcul des coûts ?
Méthode des coûts complets

Charges directes Coût du produit

1

Location locaux
Charges Coût du produit
Administration
indirectes 2
Transport

Méthode des coûts spécifiques

Charges directes variables Coût du produit 1

Charges directes fixes Coût du produit 2

Charges indirectes fixes Non affectées au produit

2 Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des produits ?

Offre des acteurs
économiques
gérée grâce au PLM Demande et comportements
des consommateurs
• Extraction, exploitation
et achats durables • Consommation responsable
• Écoconception • Allongement de la durée
d’usage
• Économie
de la fonctionnalité

Gestion des déchets

Recyclage

• Meilleure maîtrise des coûts

• Efficience
• Performance
 Comment contrôler les coûts et gérer
le cycle de vie des produits ?

Évaluation de la performance

Contrôle et calcul des coûts

Charges directes Charges indirectes Charges fixes Charges variables

(liées à un seul produit (liées à plusieurs (liées au fonctionnement (liées au volume
ou à une seule fonction) fonctions) de l’organisation) de produits réalisés)

La méthode de calcul des coûts complets

Charges d’achat Charges de production Charges de distribution

Centre Centre Centre

d’analyse d’analyse d’analyse

Charges Charges Charges Charges Charges Charges

directes indirectes directes indirectes directes indirectes

Coût d’achat et de stockage

Coût de fabrication
des matières premières
des produits
consommées

Coût de production des produits fabriqués Coût de distribution

Coût de revient des produits vendus

La méthode de calcul des coûts spécifiques La gestion du cycle de vie des produits

Chiffres d’affaires (CA) Développement durable

Charges variables (CV)
Marges sur charges variables (MCV) = CA − CV Gestion de la fin de vie
Recyclage des déchets
Charges fixes spécifiques (CFs) des produits
Marges sur charges spécifiques (MCS) = MCV − CFs
Charges fixes communes (CFc) Product lifecycle management (PLM)
Résultat (CA − CV − CFs − CFc)
 Les transformations numériques,
une chance pour la production ?
1 Comment les systèmes d’information de gestion
affectent-ils le système de production ?
Ensemble de fonctionnalités
permettant d’automatiser Le Système d’Information de Gestion (SIG)
des activités de gestion
au moyen de rend possible l’automatisation
P. G. I.
Système de production

Quelles conséquences ?
En quoi ça consiste ? • optimiser la production
• améliorer la qualité des
Informatisation Rassemble les SI des
produits
des activités de : principales fonctions
• progiciels permettant de gérer • améliorer les conditions de
de l’entreprise :
de l’information

l’automatisation travail du personnel

• collecte gestion de production
• machines spéciales, îlots • suppléer l’homme dans
• stockage (GPAO), logistique,
robotisés, lignes de production des situations dangereuses
• traitement gestion commerciale,
• diffusion RH, comptabilité…
Dans quel but ?
• une gestion optimale des
coûts
• une meilleure traçabilité
• l’obtention d’une information
unifiée et partagée

2 De quelles nouvelles technologies parle-t-on ?

Système de production
s’appuie sur :
L’intelligence artificielle
Le cloud computing
Ensemble de techniques permettant à
des machines d’accomplir des tâches et
mettre des services matériels et logiciels de résoudre des problèmes normalement
à disposition sur Internet réservés aux humains

• utiliser de de nouveaux systèmes logique logique

de production : impression 3D, • réduire les coûts « rationalisante » « capacitante »
calcul haute performance, Internet • accroître la compétitivité. le salarié est orienté le salarié est assisté
des objets (IoT) par l’IA par l’IA

• prévoir ou de simuler le comportement

d’un équipement
• mise en place d’assistants virtuels
(type Siri ou chatbots)
 Les transformations numériques,
une chance pour la production ?

Quelles sont les évolutions de la production Comment les entreprises

de biens et services permises dans la digitilisation ? intègrent le numérique
dans leurs offres ?
Automatisation
Dématérialisation
des processus
Internet des objets
– Zéro papier – Robotisation
– Cloud computing – Systèmes apprenants – Objets connectés
reposant sur l’intelligence – Assistants vocaux
artificielle

Les outils numériques permettent d’optimiser les flux

Comment optimiser de travaux (Workflow) dans les organisations
la circulation des données ? Les progiciels de gestion (PGI) permettent de connecter le
système de production et le système d’information de gestion

Quelles utilisations des données ouvertes (open data) ?

Les données ouvertes sont mises à disposition souvent gratuitement

par les administrations et certaines entreprises publiques et privées

Utilisation par les organisations

Utilisation par les citoyens
publiques et privées

– Meilleure connaissance et contrôle – Smart cities (villes intelligentes)

des politiques publiques – Services basés sur les données
– Participation accrue à la vie publique ouvertes (ex. : données météorologiques
– Aide à la décision ou transactions immobilières)
 Comment assurer un fonctionnement cohérent
des organisations ?
Comment adapter l’organisation du travail
1 à un environnement complexe ?
Environnement Environnement
simple et stable complexe et changeant

Structure rigide Structure souple

Rigidité et prévisibilité Flexibilité et réactivité

2 Comment coordonner le travail au sein de l’organisation ?

Principes du taylorisme Principes du toyotisme

Spécialisation Séparation Organisation Optimisation Polyvalence Amélioration

du travail et entre les tâches horizontale et des flux et et autonomie continue de la
parcellisation de conception management réduction des des ouvriers, qualité, zéro
des tâches et d’exécution vertical délais groupe de défaut
travail

Mécanismes de coordination du travail

Coordination par Coordination par un Coordination par Coordination par

communication individu qui ordonne les résultats, automatisation de
informelle et contrôle le travail normes, procédures procédures de
(ajustement mutuel) (supervision directe) ou qualifications travail

Pourquoi décentraliser le pouvoir de décision

3 dans une organisation ?
Sommet hiérarchique Ligne hiérarchique Base hiérarchique
(dirigeant ou équipe dirigeante) (collaborateurs)

– Décentralisation du pouvoir de décision +

Autonomie
Délégation Lean management
Responsabilité Méthode de management pour améliorer la
du pouvoir de décision
Confiance qualité et réduire le gaspillage des ressources
 Comment assurer un fonctionnement
cohérent des organisations ?

Comment organiser le travail ?

Tout dépend de la taille et de l’environnement de l’entreprise.

L’augmentation de la taille de l’entreprise nécessite une spécialisation croissante des métiers

et l’environnement économique de l’entreprise peut influer sur son organisation.

Environnement stable Environnement instable

➜ Organisation rigide : spécialisation ➜ Organisation flexible : polyvalence
du travail et parcellisation des tâches des salariés ; flexibilité de la production

Comment répartir le travail ?

La spécialisation La répartition des tâches

Comment se coordonner pour travailler efficacement ?

Communication Supervision Coordination Coordination par les procédures Coordination

informelle directe par les résultats (parfois automatisées) par les qualifications

Comment répartir le pouvoir de décision ?

La centralisation concentre La décentralisation répartit

le pouvoir de décision le pouvoir de décision
et s’appuie sur une ligne et repose sur l’autonomie
hiérarchique claire donnée aux salariés

La décentralisation
Elle devient peu efficace peut être motivante, Le reporting permet
pour des tâches complexes mais elle nécessite de faire remonter
qui réclament de l’autonomie. de pouvoir contrôler les informations.
l’activité des personnes.
 Comment fédérer les acteurs de l’organisation ?
1 Les acteurs et la culture de l’organisation
Compromis et Culture de
Intérêts et attentes accords l’organisation
convergents
Acteurs internes
Management
à l’organisation Intérêts et attentes Éléments visibles et audibles
divergents (logo, traditions, coutumes…), valeurs
Conflits et (tradition, développement durable,
négociations qualité…), croyances et symboles

Cohésion des Implication des

acteurs internes acteurs internes

2 Quels styles de direction et de leadership ?

Direction d’une organisation

Personnalité du dirigeant Un style de direction • Type d’organisation

(Compétences, expérience et • Paternaliste • Consultatif • Culture de l’organisation
qualités personnelles) • Autoritaire • Participatif • Environnement de l’organisation

Gestion d’un groupe d’acteurs

Un style de leadership
• Dynamique des relations • Efficacité du groupe
• Directif • Participatif
• Cohésion du groupe • Prise de décision collective
• Persuasif • Délégatif

3 La coopération et les modes d’action coopératifs

Interdépendances
dans le travail

Coopération entre
les acteurs

Modes d’action
coopératifs

Groupes de Techniques Plateformes Réseaux sociaux Communautés

Réunions
projet de créativité collaboratives d’entreprise de pratiques
 Comment assurer la cohésion
des acteurs de l’organisation ?

Les différents acteurs de l’organisation ont-ils toujours les mêmes intérêts ?

Convergents : partage des mêmes Divergents : la confrontation peut

valeurs et des mêmes objectifs. engendrer des conflits.

Une culture d’entreprise forte peut permettre de fédérer tous les acteurs,
favoriser la cohésion et réduire les risques de conflits à l’intérieur des organisations.

Quelles sont les différentes manières de diriger une équipe ?

D’après Likert, le style de direction peut être influencé par la personnalité du manager et la situation.

Style autoritaire Style autoritaire

Style consultatif Style participatif
exploiteur paternaliste

Autonomie croissante de l’employé

Quels sont les phénomènes qui apparaissent durant un travail en équipe ?

Leadership et influence Dynamique de groupe

Permettent d’exercer une influence Phénomènes qui agissent sur la prise
sur les autres grâce à leur charisme de décision collective
ou leur expertise (conformisme, négociation, conflits…)

Ces phénomènes peuvent augmenter ou réduire la cohésion dans les équipes de travail

Comment assurer une coopération efficace dans les groupes de travail ?

Plusieurs outils et méthodes permettent de favoriser une coopération efficace

Outils numériques Méthodes de travail et d’organisation

Réseaux sociaux d’entreprise (RSE) Organisation en mode projet
Plateformes collaboratives Communautés de pratiques
 Comment favoriser la motivation et l’implication
dans le travail ?
1 La motivation et l’implication dans le travail
Conditions de Rémunération
travail, bien-être Confiance Accomplissement
de soi
Intérêt du travail,
missions Motivation Implication Performance
individuelle
au travail personnelle
Formation, carrière et collective

Épanouissement
Communication Reconnaissance individuel
interne Autonomie et
responsabilité

2 La qualité de vie au travail (QVT), source de performance ?

Amélioration Amélioration du cadre,
des relations de travail des conditions
et du climat social et de l’organisation du travail

Mise en place Prévention des risques

d’un management participatif psychosociaux, hygiène
favorisant l’expression libre et sécurité au travail
Qualité de vie au travail (QVT)
Exigence d’égalité Développement
professionnelle des compétences
et de fidélisation et du parcours professionnel

Performance
sociale
et économique
 Comment favoriser la coopération
et la motivation des acteurs
de l’organisation ?

Enjeux de la motivation

Pour l’entreprise :
Pour le salarié :
• Amélioration de la performance sociale
• Bien-être
• Baisse des coûts
• Amélioration des relations
• Amélioration de la productivité
avec ses collègues
• Amélioration de la qualité
• Gain en efficacité, satisfaction
• Meilleure image

L’organisation doit agir sur la motivation des individus qui la composent

que ce soit par le biais de la motivation interne ou externe

Facteurs de la motivation

La communication
La rémunération Le contenu du travail
interne

Agit sur la motivation des Favorise l’adhésion Agit sur la motivation

individus par le biais de des collaborateurs intrinsèque (autonomie
différentes composantes à l’entreprise et responsabilisation).
de la rémunération. et à ses valeurs. La polyvalence permet
de lutter contre l’ennui
au travail.

Objectif de la QVT

Garantir le bien-être des salariés dans l’organisation.

L’organisation agit sur des leviers favorisant la motivation

et la mobilisation des individus au travail.
 Les transformations numériques,
vecteurs d’amélioration de la relation
avec les clients et les usagers ?
1 L’usager et le consommateur ont-ils
des comportements différents ?
Les organisations Attitudes
ont besoin de comprendre Quels sont les facteurs
ce processus pour influencer explicatifs du comportement
le consommateur du consommateur ?
(ou l’usager). Freins et motivations

2 Quelle relation client à l’ère de la digitalisation ?

Les organisations proposent
un parcours client/usager
Collecte de
grâce à Outils digitaux :
données clients/usagers
• Applications • Statistiques
=
• Réseaux sociaux • Big data...
Génération de data

Connaissance clients Relation clients

Améliorer les offres, les interactions,

l’expérience client, l’utilisation des services
publics, accès aux documents administratifs …

3 Quels sont les risques de la digitalisation

pour la relation client ?
Risques numériques
du consommateur
Les consommateurs, utilisateurs • Contrôle des données personnelles
Collecte de • Droit à l’oubli
d’internet, laissent des traces
données clients/usagers
numériques voulues ou non
=
Génération de data
Protection du consommateur
Règlement général de protection des
données (RGPD)
 Les transformations numériques,
vecteur d’amélioration de la relation
avec les clients et les usagers ?

Quels sont les impacts de la révolution digitale sur la connaissance du consommateur ?

Permettre aux entreprises de collecter et d’accumuler d’énormes quantités de données

sur les consommateurs (big data).

Les outils digitaux de collecte des données La gestion de la data client

Les entreprises peuvent collecter des

Trace numérique qui peut être suivie
données directement auprès des
grâce à des témoins (cookies)
consommateurs (cartes de fidélité).

Les entreprises peuvent traiter les données collectées

pour obtenir des informations sur les consommateurs

Quelles sont les évolutions de l’offre des entreprises permises par la révolution digitale ?

Permettre aux entreprises de proposer une offre mieux adaptée à leurs clients
et d’assurer un suivi plus efficace

Une offre mieux adaptée Un suivi de la relation client plus efficace

• Personnalisation des produits • Plus grande proximité et meilleure réactivité

• Personnalisation de la communication grâce à des systèmes d’information partagés
(ex. : publicités personnalisées) (ex. : suivi des livraisons en temps réel)
• Utilisation des réseaux sociaux comme outil de fidélisation

Quelles sont les évolutions dans les administrations permises par la révolution digitale ?

« L’administration électronique » s’appuie sur les innovations digitales pour améliorer

le service rendu aux usagers des services publics.

Permettre aux usagers d’accéder à certains Faciliter la communication avec les usagers et
documents administratifs simplifier certaines démarches (ex. : démarches en
(ex. : dossier de santé, déclaration d’impôt) ligne pour obtenir des documents administratifs)
 Communique-t-on de la même manière
avec tous les acteurs ?
1 La communication des organisations
L’organisation élabore sa communication interne
et externe pour s’adresser à ses parties prenantes

Communication interne
• Identité de l’entreprise Communication externe
• Culture d’entreprise • Commerciale
• Multiplicité des formes : ascendante, • Institutionnelle
descendante, horizontale

Cohérence
de la communication globale

2 Communication et image de l’organisation

La communication permet de

Maîtriser son image

Fédérer les salariés :
• Identité de l’organisation
marque employeur
• Réputation et e-réputation

En utilisant notamment les technologies numériques

• Réseaux sociaux
• Outils numériques (vidéos, site web…)

3 Enjeux de la communication financière

Dimension légale Dimension stratégique

Obligation légale Communiquer sur sa santé

pour les entreprises financière pour attirer
cotées en bourse les investisseurs

Enjeu de transparence, de confiance, d’image

pour les organisations
 Communique-t-on de la même manière
avec tous les acteurs ?

L’organisation veille à l’harmonisation et la cohérence

de ses communications interne et externe

Communication interne :
permet de rassembler Communication externe :
tous les collaborateurs de l’entreprise joue un rôle fondamental
autour d’un même objectif, pour son image et sa notoriété
d’une même vision, d’une même culture

La communication de l’organisation permet de véhiculer l’image de l’organisation,

ses valeurs et sa réputation et de promouvoir ses produits à grande échelle

Sa marque employeur Sa e-réputation

La communication financière vise à promouvoir la performance de l’organisation

Instaurer plus de transparence Trouver les fonds

dans l’utilisation des ressources nécessaires au financement de l’activité
de l’organisation, rassurer les investisseurs et du développement de l’organisation
 Les organisations peuvent-elles s’affranchir
des questions de société ?
Pourquoi l’éthique est-elle devenue une question centrale
1 dans les organisations ?
Les organisations (entreprises, organisations publiques, OBNL) ,
en cohérence avec les normes morales en vigueur dans la société, veillent à :

L’éthique = La déontologie =
ensemble des règles morales ensemble des règles
observées par l’organisation en lien à respecter dans le cadre
avec ses valeurs d’une profession donnée

… en lien avec la politique de Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) ou

de l’Organisation (RSO) et dans toutes les dimensions de la chaîne de valeur
(RH, marketing, finance, production, informatique…)

Avantages Risques
• Amélioration du CA et de • Éthique « de façade »
l’image écoblanchiment /greenwashing
• Bien-être des salariés • Boycott ou mise en cause
• Avantage concurrentiel publique de l’organisation

Comment les organisations s’inscrivent-elles

2 dans une démarche citoyenne ?
Respect des parties Impact positif
prenantes sur la société

à travers

La lutte contre toutes les formes

de discrimination : égalité femme/ Démocratie participative =
homme, inclusion des personnes Le mécénat culturel, social, participation active des salariés
handicapées, politiques de diversité sportif, de santé… à la vie de l’entreprise ancrée
et d’inclusion… Le mécénat de compétences dans son écosystème
 Les organisations peuvent-elles
s’affranchir des questions de société ?

Quels problèmes éthiques se posent dans les organisations ?

Dans leurs activités, les organisations peuvent être à l’origine de comportements

condamnables sur le plan moral.

Au niveau externe (vis-à-vis des partenaires) : Au niveau interne (vis-à-vis des employés) :
manque de sincérité dans la communication, Discrimination, non respect des droits humains
non respect des règles de la concurrence, influence et syndicaux…
(lobbying) pouvant aller jusqu’à la corruption

Les organisations concernées par les problèmes d’éthique sont incitées à promouvoir
des principes et des comportements définis comme moralement acceptables.

Adoption de principes généraux Formalisation des engagements

Comment rendre l’information transparente ?

Les normes comptables L’obligation d’information des parties prenantes

Comment lutter contre les discriminations ?

Combattre les discriminations Promouvoir la diversité

(CV anonyme) (insertion des personnes en situation de handicap)

Qu’est-ce qu’une organisation « civique » ou « citoyenne » ?

Les organisations peuvent intégrer des préoccupations citoyennes, en dehors de leur projet initial.

Au niveau externe Au niveau interne

Actions Démocratie Encouragement des initiatives

Mécénat
d’intérêt général participative civiques des employés
 Les changements de modes de vie
s’imposent-ils aux organisations ?
1 Quels sont les nouveaux comportements
des travailleurs et des consommateurs ?

Les travailleurs recherchent :

Équilibre vie personnelle/vie

professionnelle Nouvelles aspirations Plus de flexibilité dans les
Plus de temps libre au travail conditions de travail
Un sens au travail

Les consommateurs recherchent : Changements

de mode de vie Anti-consumérisme
Une consommation plus
responsable Consommations alternatives
Des produits de meilleure qualité (glanage, partage, recyclage,
Nouvelles aspirations locavore …)
Une consommation personnalisée
au travail
Plus de solidarité Développement durable
Une protection accrue de Utilisation des outils numériques
l’environnement et d’Internet dans l’acte d’achat

2 L’incidence des nouveaux comportements et modes de vie

sur les organisations
Nouveaux espaces de travail
(télétravail, coworking…)
Nouvelles
Nouvelles méthodes de
organisations management (rapport à la
Nouveaux comportements du travail
sur le lieu de travail hiérarchie, droit à la déconnexion…)
Nouveaux statuts des travailleurs
(plus d’indépendants, de CDD, moins
de CDI…)
Outils numériques, Impacts
Nouvelles
multimédia, Objets sur les économies
Collaborative, fonctionnalité
connectés organisations
Nouvelles
Production à la demande
méthodes
Développement durable (recyclage,
Nouveaux comportements de production moins de déchets antigaspi,
de consommation fournisseurs locaux…)

Nouvelles Plateforme d’intermédiation

méthodes Vente en ligne (Internet)
de distribution Livraison à domicile
 Les changements de modes de vie
s’imposent-ils aux organisations ?

De nouvelles formes d’organisation aux caractéristiques communes

Le travail indépendant, le coworking, le télétravail, les hackerspaces

Plus d’autonomie Un nouveau rapport

Plus flexibles
et de responsabilisation à la hiérarchie

L’entreprise libérée L’entreprise 2.0

Les nouveaux modes de consommation

s’inscrivent dans un contexte marqué par les préoccupations environnementales,

de lutte contre les inégalités et de digitalisation.

L’économie Le mouvement Les objets

Le glanage
collaborative locavore connectés
 Les transformations numériques,
de nouvelles responsabilités pour les organisations ?
Pourquoi et comment les données sensibles
1 doivent-elles être protégées ?
Données personnelles = toutes les informations Règlement général sur la protection
se rapportant à une personne physique identifiée des données (RGPD) pour encadrer
ou identifiable le traitement des données dans l’UE…
Inclut les données sensibles = RESPONSABILITÉ

Origines Convictions Orientation Protégées par

RGPD
ethniques religieuses sexuelle
TRANSPARENCE
CONFIANCE
Données Données Activité
biométriques de santé syndicale … et applicable à toute organisation
privée ou publique

Données stratégiques = toutes informations

confidentielles pouvant compromettre le succès, • Prudence et secret
Protégées par
la pérennité d’une entreprise ou d’une organisation. • En droit : « secret des affaires »

Quelles sont les autres responsabilités des organisations

2 en matière de numérique ?
Algorithmes utilisant des données parfois Blockchain = technologie de stockage
personnelles pour faire des prévisions et de vérification d’informations dans le but
ou prendre des décisions. de sécuriser les données et les transactions
Utilisation dans de nombreux domaines :

Transparence Opacité
des algorithmes des algorithmes
dans les organisations dans les entreprises Monnaies Données
publiques (ex : Google) virtuelles Traçabilité de santé
Données
dans
bancaires et
la distribution
d’assurance
 Les transformations numériques,
de nouvelles responsabilités
pour les organisations ?

Transformations numériques

Nouvelles opportunités pour les organisations

Transformation Nouveaux modes

de la relation client de communication

Exploitation de données personnelles

Protection des données Transparence

Respect du RGPD stratégiques de des algorithmes utilisés
l’organisation par les administrations

Développement des chaînes de blocs (blockchains)

Sécurisation des échanges

 Quelles relations entre les organisations
et leur écosystème ?
1 Quelles sont les stratégies d’implantation
des organisations ?
La stratégie d’implantation
des organisations dépend :

De l’attractivité des territoires

• Ressources humaines, matérielles, De la valorisation des territoires
financières et fiscales • Écosystèmes d’entreprises, d’affaires
• Infrastructures de transport et numériques • Grappes d’entreprises (clusters)
• Services publics • Écosystème d’innovation
• Organismes de formation • Pôles de compétitivité
• Pépinières et incubateurs d’entreprise

2 Quels sont les effets des organisations

sur leur écosystème territorial ?
Sociaux Économiques
• Création ou destruction d’emplois • Implantation, création ou délocalisation d’entreprises :
• Baisse ou hausse du chômage hausse ou baisse du pouvoir d’achat des habitants,
• Conflits sociaux développement ou diminution des activités
• Actions sociales en faveur des salariés, des habitants… commerciales (centre-ville) ou industrielles (sous-
(RSE) traitants) locales…
• Partenariats et réseaux d’acteurs : pôles de
compétitivité, grappes d’entreprises, écosystème
d’affaires…

Effets et impacts des décisions

stratégiques des organisations

Culturels et éducatifs Infrastructurels

• Développement d’une nouvelle offre culturelle • Développement du numérique
(spectacles, musées…) • Transports : nouvelles routes, pistes cyclables,
• Offre de formations : adaptée aux besoins des transports publics
organisations, partenariat école/entreprise, campus • Nouveaux équipements publics : salles de spectacle,
des métiers et des qualifications … médiathèques, équipements sportifs, écoles…
 Quelles relations entre les organisations
et leur écosystème ?

Locaux Compétences Positionnement Présence d’autres

Aides Qualité
et équipements de la géographique entreprises du même
de l’État de vie
techniques population du territoire secteur d’activité

Décisions d’implantation des entreprises

Une concurrence importante entre

Des conséquences économiques et sociales
les territoires pour attirer les entreprises

L’action des pouvoirs publics

Une volonté déterminante pour développer

l’attractivité du territoire

Des moyens d’actions divers

Création ZAC (zone Campus des

Actions de Grappes Pôles de
de pépinières d’aménagement métiers et des
communication d’entreprises compétitivité
d’entreprises concerté) qualifications

Les écosystèmes d’affaires

Des réseaux d’entreprises

qui échangent et coopèrent