Introduction : diapo 2
Le secteur bancaire connaît des mutations rapides sous l’effet de la mondialisation et du
numérique.
En Tunisie, le marketing bancaire est un levier stratégique pour attirer les clients et améliorer leur
satisfaction.
L’UIB Tataouine reflète la réalité de la digitalisation bancaire en Tunisie.
Évaluation de la satisfaction client face à la digitalisation bancaire permet de comprendre l’impact
réel de cette transformation.
Plans : diapo 3
1- Introduction générale
2- Problématique
3- Présentation des lieux de stage
4- Concept théorique
5- Méthodologie, Résultat et Recommendations
6- Conclusion
Problématique : diapo 4
Dans quelle mesure les clients de l’UIB sont satisfaits de la digitalisation des
services de leur banque ?
Présentation des lieux de stage diapo 5/6
Diapo 5 : Présentation de stage l’uib :
L’analyse SWOT de l’UIB :
Forces Faiblesses
- Exposition au risque de change
- Distinctions internationales
- Dépendance à l’économie tunisienne
- Transformation digitale avancée
- Partenariat stratégique avec Société - Concentration sur le marché local
Générale
Opportunités Menaces
- Croissance de la clientèle premium et
professionnelle - Concurrence accrue
- Expansion régionale et internationale - Instabilité économique et politique
Lors de mon stage à l’UIB, agence tataouine, j’ai eu l’opportunité d’effectuée les tâches suivantes :
Classer les cartes
Organiser l’archive
Diapo 6 : Présentation de stage GCT :
L’analyse SWOT de GCT:
Forces Faiblesses
Réseau de 3 sites industriels Contraintes d’achat public strictes
Monopole national sur les engrais Lenteurs dans l’approvisionnement
Ressources humaines qualifiées Instabilité sociale (grèves)
Opportunités Menaces
Expansion du marché des engrais Risques environnementaux élevés
Avantage géographique pour le commerce Pression de la concurrence régionale
Sites bien situés près des ports Fluctuation des coûts des matières
Tâches effectuées
- Intégration au Bureau Suivi Facture (BSF)
- Suivi de la comptabilité fournisseurs
- Vérification et traitement des factures d’achat
- Classement et archivage des documents comptables
- Observation des règlements (locaux et étrangers)
Concept théorique : diapo 7/8
diapo 7 :
Définition de la digitalisation : Ritter et Pedersen (2020) ont défini la digitalisation comme
l'utilisation des technologies digitales qui entraînent des changements dans les marchés
commerciaux et dans la société en général.
Définition da la satisfaction : La satisfaction client a été définie par Kotler et al. (2016), comme la
réponse émotionnelle que les clients ressentent après avoir comparé la performance
anticipée d’un produit ou service avec le résultat perçu.
Diapo 8 :
Méthodologie, Résultat et Recommendations
Diapo 9 : Méthodologie suive
- Type de l'étude : Étude quantitative
- Outil de collecte : Un Questionnaire
- Taille de l'échantillon : 102 Personnes
- Mode d'administration : En Ligne
Diapo 10 : profile de client
Diapo 11 : usage de services digitaux
Diapo 12 : l'impact de la digitalisation bancaire
Diapo 13 : la satisfaction vis-à-vis de la digitalisation
Répartition des enquêteurs selon leur satisfaction vis-à-vis des services bancaires en ligne.
Diapo 14 : des recommandations
Organiser des ateliers de sensibilisation,
Créer un point d'assistance numérique,
Simplifier l'accès aux services complexes comme les demandes de crédit.
Renforcer la communication sur les réseaux sociaux
Former les employés pour mieux accompagner les clients.
diapo 15 : la conclusion
