OFPPT

‫مكتب التكوين المهني وإنعاش الشغل‬

OFFICE DE LA FORMATION PROFFESSIONELLE

ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL

ROYAUME DU MAROC

OPTION : TECHNICIEN SPECIALISE EN RESEAUX INFORMATIQUE

REALISE PAR : *********************

LIEU DE STAGE : **************************

PERIODE DE STAGE : *******************

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❖ REMERCIEMENTS ......................................................................... 4

❖ DEDICACE...................................................................................... 5

PARTIE I

❖ SERVICE D’INFORMATIQUE ......................................................... 7

❖ SERVICE DE SECRETARIAT ........................................................ 8

❖ SERVICE ECONOMIQUE ET COMMERCIAL ............................. 10

❖ SERVICE D’HYGIENE ................................................................. 12

❖ SERVICE PERSONNEL ............................................................... 14

PARTIE II

❖ LES TACHES EFFECTUEES ....................................................... 16

❖ MATERIELS UTILISEES .............................................................. 17

❖ CONCLUSION .............................................................................. 18

❖ ANNEXES ..................................................................................... 19

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 Avant d’aborder cette expérience professionnelle, j’aimerai bien
commencer ce rapport de stage par des remerciements.
Je tiens à remercier tous ceux qui ont donné la peine de me prêter la
main forte pour réaliser mon stage dans les meilleures conditions et
leur exprimer mes sincères sentiments de gratitude et de
reconnaissance pour les efforts qu’ils ont fournis pour m’offrir une
formation complète et une insertion effective dans le domaine
professionnel.
Je remercie tout particulièrement :
Mr ****************** responsable du service de l’Administration des
Réseaux pour m’avoir accordé l’opportunité de passer mon stage au
sein de son service.
Mes encadrants :
Mr *************** pour leur encadrement, leur aide précieuse ainsi que
leur soutien.
Je tiens également à remercier tout le personnel de centre
informatique de la DAAG
Ainsi à tous ceux qui ont consentis à me fournir les informations
nécessaires pour la réalisation de mes tâches et qui ont participé à
l’élaboration de mon rapport.

Enfin je tiens à remercier l’ensemble du corps enseignant de la

Filière technique des Réseaux Informatique

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Nous dédions ce modeste rapport à nos chers :

- Parents

- Frères & sœurs

- Ami(e)s

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Service d’informatique

Le service d’informatique joue un rôle très important au sein de la

commune la surveillance du poste et l’entretien
composent de deux parties :

Hard Word : les matérielles

Soft Word : les logicielles

Le service d’informatique essayer toujours d’améliorer le traitement

des textes et toute sorte d’applications afin de satisfaire les besoins
des citoyens ainsi que les besoins des travaux exécutés au sein de la
commune concernant la côté hard Word la commune essayer
toujours d’avoir leur matérielles par l’intermédiaire de l’en somment
du marché a sous forme de bon de commande si le coût inférieure
20million cts c’est à dire la concurrence entre les entreprise en
revanche si le coût supérieure 20million cts on appelle le marché .

Le service d’informatique maîtrise l’informatisation des actes.

Le logicielle plus utilisable dans la commune : visuelle basic pour
faciliter la programmation logicielle visuelle basic est une seule
imprimante en réseau peut lancer l’impression de n’importe quelle
poste. On a vu le rôle du switcher Ethernet qu’est l’intermédiaire
entre les postes, qui permet transfère les données.

L’ensemble des postes communique grâce au réseau local dirigé par

le serveur via Switch.

Remarque*

Ce service d’informatique est créé en mois 4/2011 c’est un nouveau

service au sein de la commune, il y a un seul responsable et deux
secrétaires.

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Service de secrétariat
Le secrétariat c’est l’intermédiaire entre les services au sien de la
commune
Le secrétaire doit posséder de nombreuses qualités : technique ;
physique et morale. La secrétaire doit être donc aimable, disponible
et compréhensive ayant un contracte humain au sein de l’entité.

Les Tâches effectuées par secrétaire au sein de la commune :

1- Le classement :
C’est une technique qui consiste à ranger dans un ordre méthodique
les documents selon un ordre préétabli de façon à pouvoir se
procurer facilement et rapidement.

LE MATERIEL UTILISE POUR LE CLASSEMENT

- Les chronos :
Ce sont des sortes des classeurs à dos tourné vers L'utilisateur afin
de permettre une manipulation facile et une recherche Efficace
Ils sont utilisés pour le classement du courrier et posé des
Rayonnages.
- Les rayonnages :
Ce sont des ensembles de placards Horizontales qui
servent pour rendement.
- Les bas à tiroirs :
Où on classe des dossiers suspendus.

2- Le traitement de textes :
Le traitement du texte est ensemble de techniques informatiques qui
permettent :
La saisie, la mémorisation, l'actualisation et la mise en page de
textes. La commune m'a chargé traitement du texte est ensemble de
techniques informatiques qui permettent la saisie, la mémorisation,
l'actualisation et la mise en page de textes. La commune m'a chargé
dans le cadre de mon stage de saisir certains documents et pièces
administratives à savoir :
- Des documents du module de la correspondance commercial (voir
annexe).
- Des tableaux.
- Des lettres.
- Des rapports, des listes et autres sortes de correspondances.

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 3- Répondre au téléphone :
Au bureau de secrétariat, il y'en a deux téléphones :
- le premier : est utilisé pour le standard il reçoit l'appel
Intérieur de la commune.
- Le deuxième : avec lequel la commune est liée avec les
autres directions c'est-à-dire l'extérieur de cette dernière ; le
gouvernement, la province…etc.
Au moment de la réception d'un appel téléphonique, la secrétaire
doit :
- Ecouter attentivement l'interlocuteur.
-Savoir l'origine de l'appel et l'identification de l'interlocuteur
Répondre et filtrer appels téléphoniques.
- Donner les informations.

Enregistrement du courrier d’arrivée et départ :

Courrier d’arrivé : ce sont des courriers qui le secrétaire reçois
provient des autres services et régions. Dès sa réception, ce dernier
dit être daté, numéroté et enregistré dans le registre qui est tracé
comme suit :
N° d’ordre date expéditeur adresse p.j. objet transmission

Courrier départ : il consiste à l’envoi de divers documents vers de

directions ou services.
N° d’ordre date destinataire adresse p.j. objet transmission

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Service Economique et social
Introduction :

Ce service fait une partie des services de la Commune géré par le

chef élu par le Président du conseil municipal, émanant du ministère
de l’intérieur.
Subdivisé en deux services :

• Service des affaires économiques.

• Service des affaires sociales.

A- Services des affaires Economiques :

Il se sert des documents suivants :

• Dossier des circulaires et des décisions se rapportent au décret 59.

• Deux chronos pour courriers d’arrivée et de départ.
• Registre des activités s’étalant sur une durée de 02 mois voir un a
réservé à la province.

Les méthodes valables à présenter une autorisation.

Avant d’autoriser le citoyen, ce service se charge de faire des
correspondances après réception des commandes concernant les
services suivants :

o La protection civile.
o Le bureau municipal d’hygiène (B.M.H)
o L’autorité locale.
o Le superviseur.
o L’ingénieur Municipal.

Les services sont tenus à faire une visite sur place pour examiner les
conditions d’exercice du métier demander achevés ou non selon les
instructions codifiées, et doivent répondre à ces correspondances en
donnant leurs avis justifiables, favorable ou non.
Dans le cas où la demande est acceptée, l’intéressé doit remplir une
fiche de renseignements et doit fournir les pièces suivantes :
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 ❑ Deux photos d’identité.
❑ Photocopie de la C.I.N
❑ Acte de naissance.
❑ Certificat de résidence légalisée.

Quand à l’industrie telle que la menuiserie qui peut déranger les

citoyens, on doit demander en plus du diplôme, les mêmes pièces
citées ci-dessus.

Après avoir l’avis favorable, l’intéressé reçoit l’autorisation dont une

copie reste au sein du service comme archive.

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Service d’hygiène
Introduction :
Le service d’hygiène est une branche de la santé, il vise son objectif,
la prévention contre cause pouvant porter atteinte à la santé des
êtres humaines, ainsi le service en question est dirigé par un
technicien d’hygiène et d’assainissement spécialisé en la matière
lors d’installation de ce service de la Commune, celui-ci est nommé
le bureau municipal d ‘hygiène ou tout d’hygiène ou tout court le
B.M.H.

I. Contrôle de l’Eau d’apprivoisement :

L’eau est l’élément primordial pour la vie humaine, elle peut aussi
être l’élément nuisible pour la santé des consommateurs.

Le bureau d’hygiène a pour rôle de contrôler de près cette eau

depuis la source jusqu’aux robinets, des consommateurs en passant
par les canalisations primaires.

EX : les châteaux, canalisations secondaires, tertiaire etc.

Le contrôle consiste à superviser les conditions d’hygiène des

canalisations et la qualité bactériologique, chimique et physico-
chimie, ses dernières opération sont confirmés par le laboratoire
spécial en général par l’institut national d’hygiène à Rabat .En cas de
qualité non satisfaisante le B.M.H intervient auprès des services
intéressés pour remédier à la qualité de qualité de l’eau.

II. Contrôle des Produits Alimentaires :

Le contrôle des denrées alimentaires consiste à vérifie la qualité des

aliments è l’usage de consommation afin d’éliminer ou de faire
éloigner les produits impropres.

Ce contrôle sera effectué au niveau :

*Cafés *Crémeries *Fours à pain

*Epiceries *Boucheries *Poissonneries

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 III. Hygiène publique :

Il y a des opérations qui seront entamées une fois où les produits

chimiques seront mis sur place et à la disposition du B.M.H.

a- Désinfection :
Cette opération consiste à faire détruire les germes de maladies par
la désinfection ou à lutter contre le vecteur du germe par la
désinfection.
Dératisation :

La lutte contre les rongeurs, elle consiste à détruire les différentes

sortes de rats par des produits empoisonnés.

b- Désinsectisation :
C’est une opération qui consiste à lutter contre les insectes et les
vecteurs.

IV. Rage et Traitement Antirabique :

Le service du B.M.H collabore d’une façon importante avec

l’inspection vétérinaire locale dans le cadre de lutte contre la rage,
les personnes mordues sont présentées au niveau du service pour
subir le traitement selon l’enquête vétérinaire.

V. Décès et Mortinatalité :

Le B.M.H délivre des certificats de décès ou de mortalité après avoir

fait des constatations au niveau de local ou le défunt sont survenu,
puis on donne une déclaration bien détaillée à la famille de la
déclaration

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Service du personnel
Parmi les services de la Commune ou j’ai passé mon stage le
service personnel :

Ce service comporte les dossiers des personnels et leur embauche

ainsi que les avancements dans l’échelle et l’échelon
Les personnels communaux sont recrutés soit par concours soit par
sélection ou recrutement directes
Il y a deux articles pour les personnels :
Article : 111 pour les personnels titulaires
Articles : 112 pour les personnels non titulaires
Le dossier administratif de chaque personnel se constitue de sous
dossiers :
Les dossiers sont comme suit :
❖ Etat civil comprend les pièces suivantes :
❖ Photo d’identité
❖ Extrait d’acte de naissance
❖ Photo copie de la carte C.I.N légalisé
❖ Casier judiciaire
❖ Certificat médical
❖ Certificat de situation militaire
❖ Copie du diplôme ou attestation obtenu.

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Les travaux Effectuées
La période de stage à la ***************** m’a conduit à maitriser les
principes et les méthodes du travail et à exécuter différentes taches
comme suit :

❖ L’accueil est acquis et utiliser les techniques de communication

suivant des critères de qualité préétablis et reconnus par tous. à
partir des pratiques existantes repérer les points spécifiques liés
à l’accueil et développer

Les qualités nécessaires pour bien accueillir s’adapter aux situations

et aux interlocuteurs être capable de gérer les difficultés.

❖ Les objectifs de l’accueil

-Maitriser les règles de l’accueil et clarifier le rôle des accueillants
-Donne une image positive et professionnelle de ses entreprises
-Maitriser les règles de la communication verbale et non verbale
-Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil physique
-Améliorer ses qualités d’écoute
-Traiter la demande client : renseigner orienter
-Maitriser la formulation professionnelle de l’accueil téléphonique

-Traitement du texte est l’ensemble de technique informations qui

permettent de réaliser facilement toutes les opérations concernant la
gestion et la réalisation des documents pour la saisie sur Microsoft
Word (rapport ; les lettres bordereau d’envoi).

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Matériels utilisés
La secrétaire utilise plusieurs matériels pour faciliter ses taches.
Les matériels qui nous ont vu au sien de la commune

➢ TELEPHONE
Est un outil de communication en distance qui permet la
secrétaire rester en contact avec tous les services

➢ LE FAX

Le fax permet au secrétaire de transmettre en distance

documentations et messages
Il faut justement mettre l’adresse Email du destinataire
par son N° de fax

➢ PHOTOCOPIEUSE

➢ IMPRIMANTE

LES LOGICIELS BUREAUTIQUE

• WORD : pour les lettres

• EXCEL : pour les tableaux relatifs, les factures…
• POWER POINT : pour les exposés avec l’utilisation des photos

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Grâce aux cours que nous avons assimilés
théoriquement à l’institut et qui étaient
largement

Suffisants et avec la collaboration des

formateurs et des formatrices, nous n’avons
rencontré aucune

Difficulté dans le nouveau domaine, celui de

pratique

Le stage effectué, en dépit de sa durée

relativement courte, s’est avéré intéressement
dans la mesure où il a été instructif,
performant et a permis de concrétiser et
d’appliquer le programme.

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Durant ma période de stage, j’ai effectué mes tâches

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