Sous la responsabilité du Professeur

Jean-Baptiste PALUKU NDAVARO

 Introduction
1. Description du cours

 Pour gérer efficacement un projet, cela implique la

décomposition d’objectifs généraux en objectifs spécifiques.
 Cela permet de structurer le travail en taches plus spécifiques
à réaliser quotidiennement.

2
Introduction
1. Description du cours
 Cela demande, en conséquence, une division de tache
autour des personnes parties prenantes au projet et dont il
faut assurer la coordination autour d’une même finalité et une
même vision:
 c’est ici que se définit l’importance de la communication
dans la gestion des projet;
 autrement dit, il faut élaborer un ou des plans de
communication devant servir à la fois d’outil de
coordination et de motivation autour du projet.
3
 Introduction
1. Description du cours
Le bien-fondé de la communication dans la gestion des projets
peut se résumer en ces quelques points du schéma:
Informer

Fédérer
Rôle de la
communication
en gestion des
Motiver
projets
Créer la cohésion

Coordonner 4
 Introduction
1. Description du cours

Dans ce cours, nous débattrons de la question de comment

gérer le projet, mais surtout de comment utiliser la
communication dans la gestion des projets.
 Sachons que la notion de gestion de projet touche
particulièrement les projets d’ouvrage (= projets dont les
résultats sont des livrables au client demandeur).

5
Introduction
1. Description du cours

 Plus particulièrement, deux thèmes vont être au centre de ce

cours:
o Les grandes lignes du processus de la gestion d’un projet
o L’utilisation de la communication dans la gestion des
projets

6
 Introduction
2. But et objectifs
2.1. But
= familiariser les étudiants aux méthodes de gestion des projets
et à l’élaboration des plans de communication de la gestion des
projets.

7
Introduction
2. But et objectifs
2.2. Objectifs
A. Connaissances:
o connaitre le processus du déroulement des activités de la
gestion des projets;
o connaitre l’apport de la communication au processus de la
gestion des projets;
o connaitre la démarche méthodologique de l’élaboration
d’un plan de communication de gestion des projets.

8
Introduction
2. But et objectifs
2.2. Objectifs
B. Compétences
o être capable de créer un projet d’ouvrage en
communication dans l’esprit de la gestion ;
o être capable de décrire l’apport de la communication au
processus de gestion des projets;
o être capable d’élaborer un plan de communication de
gestion de projet.

9
Introduction
3. Méthodes d’enseignement
o Remue-méninge
o Exposé magistral interactif

10
Introduction
3. Modalités d’évaluation
 Travaux journaliers:
o travaux dirigés: exposés à l’auditoire (moyenne de
cotation: 10 points):
o travaux pratiques : écrits et exposés (moyenne de
cotation: 10 points);
o Moyenne des travaux journaliers: 10 points.
Examen écrit: moyenne de cotation: 10 points).
Total: 20 points

11
Introduction
Références bibliographiques
1. xxx. (2016). Etablir le plan de communication d’un projet.
COMM Collection.
2. Libaert, T. (2017). Plan de communication. Paris: Dunod.
3. Moine, J.-Y. (2008). Manuel de gestion de projet. Afnor.

12
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
Contenu
 Notions de gestion de projet
 Principales étapes de la gestion de projet
 Méthodes de gestion de projet

13
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
Objectif
 Familiariser les étudiants au processus de création de projets
d’ouvrage.
 Ce cours concerne uniquement les projets d’ouvrage!

14
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
Préambule
 Les résultats d’un projet dépend de la manière dont il a été
géré.
 La clé de réussite de la gestion d’un projet = une bonne
organisation.

15
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
Préambule
Une bonne organisation dans la gestion des projets signifie
un recours rationnel à une démarche méthodologique
cohérente et adaptée de la conception jusqu’à l’évaluation
des résultats.

16
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
Préambule
 Mais alors:
o Qu’est-ce que la gestion de projet ?
o Quelles sont les méthodes à appliquer pour établir des
projets et les déployer ?
o Quelles étapes suivre pour bien gérer un projet ?
o Comment bien gérer ses projets quand on est manager
ou directeur de projet ?

17
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

Préambule

C’est à ces questions que nous nous proposons de répondre dans

ce chapitre.

18
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet

= ensemble d’actions ou activités, de méthodes ou de
techniques englobant le processus par lequel les chargés de
projet (chef de projet) conduit et organise une action collective
efficace autour du projet pour atteindre les objectifs et les
résultats attendus.

19
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet
 La gestion de projet implique principalement deux
dimensions, comme le montre le schéma ci-dessous:

Gestion optimale des ressources de

l’organisation
Gestion de
projet
Gestion des individus (parties
prenantes) et leurs interactions

20
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet
A. La dimension de la gestion optimale des ressources de
l’organisation
= elle réfère à une vision de gestion de projet centrée sur les
moyens
 Autrement dit, dans cette dimension, la gestion de projet
consiste à une mobilisation des ressources possibles pour le
mener à bien et à bon port.

21
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet

B. La dimension de la gestion des individus et leurs interactions

= elle réfère à une vision de gestion de projet centrée sur

l’humain.
 Autrement dit, dans cette dimension, la gestion de projet
consiste à une mobilisation des ressources humaines, parties
prenantes au projet, pour le mener à bien et à bon port.

22
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet
B. La dimension de la gestion des individus et leurs interactions

 Dans ce cas, la mission de la gestion de projet est:

o la création de sens;
o la cohérence et la coordination des contributions;
o l’activation, la motivation individuelle et collective;
o la conduite du changement.

23
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet?

 En définitive, la gestion de projet =

organiser le déroulement d’un projet de A à Z, de

sa phase de conception à sa phase finale.

24
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.1. Qu’est-ce que la gestion de projet?

Pour y parvenir, il faut définir les objectifs, les ressources

humaines et matérielles nécessaires, le budget, les délais et
les contraintes éventuelles.

25
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet

 La gestion d’un projet ne s’improvise pas: il faut répondre à

l’exigence des principes qui y participent.
 Dans ce point, nous nous donnons le devoir d’explorer les
étapes qui participent à la gestion de projet de A à Z.

26
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet
1. Conception du projet

2. Planification du projet

Les étapes de 3. Exécution du projet

la gestion de
projet 4. Contrôle du projet

5. Clôture du projet

6. Bilan du projet 27
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet
1°) La conception du projet
= on détermine les objectifs à atteindre en pensant aux
contraintes qui pourraient nuire au bon déroulement:
o ressources humaines;
o délai;
o outils;
o budget;
o technologie.

28
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet
2°) Planification du projet

= il s’agit de planifier et de déterminer l’échéancier du projet

(quelles étapes doivent être atteintes et quand ?):
o chaque étape est décrite;
o les rôles de chacun sont déterminés;

29
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet

2°) Planification du projet
o ressources humaines sont missionnées si les
compétences nécessaires ne sont pas présentes chez les
acteurs de l’entreprise:
 recherche de nouveaux employés

 recherche d’intervenants

 intervention d’indépendants

30
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet

3°) Exécution du projet

= une fois les rôles et moyens définis, on exécute le plan

d’action fixé au préalable.

31
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet

4°) Le contrôle de l’exécution du projet
= le manager travaille en lien étroit avec son équipe afin de
s’assurer que l’échéancier prévu soit bien respecté.
 Dans ce sens, il peut par exemple organiser des réunions
hebdomadaires pour faire le point.

32
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet

5°) La clôture du projet

= il s’agit de peaufiner les derniers détails du projets et le

terminer.

33
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.2. Les principales étapes de la gestion d’un projet

6°) Le bilan de l’exécution du projet
= les équipes se réunissent pour évaluer la réussite du projet:
o Qu’est-ce qui a fonctionné ?
o Quelles difficultés ont été rencontrées ?
o Qu’est-ce qui pourrait être amélioré à l’avenir ?

34
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet

 La structure des différentes étapes de la gestion de projet

dépend de la méthode choisie pour ce fait.
 Chaque méthode présente un modèle de la manière dont les
différentes étapes doivent être agencées pour gérer un projet.

35
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet

 En effet, il faut noter que chaque gestionnaire de projet

gère le projet dont il est responsable en fonction de ses
compétences, besoins et méthodes de prédilection.
 Il existe une pluralité de méthodes, chacune avec ses
avantages et ses inconvénients. Nous allons seulement
présenter un échantillon.

36
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
Méthode cascade ou
waterfall

Méthode Agile
Méthodes de
gestion de Méthode PERT
projet
Méthode lean management

Méthode Scrum

37
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet

Dans ce cours, nous allons nous limiter aux deux premières,

parce que les trois dernières nécessitent l’utilisation de la
méthode par programmation.

38
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A1. Notions

C’est la méthode traditionnellement utilisée.

39
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A1. Notions

= Chaque étape est suivie dans l’ordre chronologique:

o on ne passe pas à l’étape suivante du projet sans que la
précédente soit terminée;
o tout est planifié à l’avance: le planning et les rôles de
chacun sont minutieusement définis;
40
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

A. La méthode cascade ou waterfall
A1. Notions

o pas de place pour l’imprévu;

o donc, ce type de méthode ne peut pas prendre en compte
l’évolution des besoins d’un client ou d’un contexte et ne
tolère aucun imprévu.

41
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
 Séquencement des étapes de la gestion de projet de manière
linéaire:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Planification Analyse Conception Mise en œuvre Test Déploiement Maintenance

42
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
1°) Planification
= point de départ de la gestion de projet où l’on planifie et définit
besoins et exigences de toutes les parties prenantes au projet.

43
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
1°) Planification

C’est la phase qui prend le plus de temps car c’est là que

l’ensemble de l’équipe chargée de projet doit devoir réaliser
un plan détaillant chaque phase en spécifiant notamment les
ressources employées.
44
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
1°) Planification
 À l’issue de cette phase est conçu un document appelé
« document des exigences du projet » qui récapitule donc :
o les étapes du projet;
o les personnes attitrées à chaque étape;

45
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
1°) Planification

o les ressources nécessaires à chaque étape;

o le temps nécessaire à chacune d’elle.

46
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
2°) Analyse
 Dans la phase d’analyse, comme son nom l’indique, on analyse la
liste des exigences et des besoins précédemment spécifiés afin
d’élaborer un cahier des charges.

47
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
2°) Analyse

Le cahier des charges définit les spécifications fonctionnelles

du projet.

48
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
3°) Conception
 Au stade de la conception du projet, vous concevez le modèle
d’un produit en considérant l’analyse produite lors de l’étape
deux.

49
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
3°) Conception

 L’équipe de conception est alors amenée à préciser les

spécifications fonctionnelles définies précédemment.
 La réalisation d’un prototype est possible au cours de cette
phase.
50
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
4°) Mise œuvre
 Ici, c’est à l’équipe de développeurs de jouer en passant à la
réalisation concrète du produit.
 Pour ce faire, elle exploite à la fois le document des exigences
établi lors de la phase une et les spécifications détaillées lors
des phases deux et trois.
51
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
5°) Test
 Le processus de développement du projet se poursuit avec la
phase de révision.
 L’équipe de contrôle qualité teste alors le produit pour vérifier,
puis valider sa conformité aux exigences initiales.

52
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
5°) Test
 Plus précisément:
o les testeurs sont à la recherche d’éventuelles erreurs devant
être corrigées avant le déploiement du produit, et effectuent
les remaniements nécessaires pour les résoudre;
o ensuite, ils doivent rapporter par écrit tous les problèmes
rencontrés ainsi que les solutions trouvées.
53
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
5°) Test

Cela permet aux développeurs de se référer à cette

documentation s’ils sont confrontés à des problèmes
similaires à l’avenir.

54
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
6°) Déploiement
 Il s’agit de l’étape où le produit est enfin mis en service auprès
de l’utilisateur final ou livré auprès du client final.
 On parle aussi de lancement du produit ou de livraison des
livrables.

55
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A2. Etapes
7°) Maintenance
 En aval du projet, il est possible qu’on doive effectuer des
réparations ou des améliorations du produit.
 C’est pourquoi une phase de maintenance s’avère
essentielle tout au long de la vie d’un produit.

56
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A3. Avantages
= trois principaux avantages:
o Grâce à la méthode waterfall, on réalise un ensemble
d’étapes prédéfinies en amont et dans un ordre strict;
o Dans le cadre d’une gestion de projet en cascade, on
alimente chaque étape d’informations détaillées de telle
sorte que l’équipe dispose d’une documentation solide pour
revenir à tout moment sur certaines parties du processus.
57
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A3. Avantages

o Le diagramme de Gantt est l’outil de prédilection pour

présenter toute gestion de projets en cascade, car, grâce
à la barre de chronologie, on visualise facilement la
progression du projet et on repère clairement l’étape en
cours de réalisation.
58
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A4. Inconvénients
= trois principaux inconvénients
o Pas de place pour les imprévus: la linéarité caractéristique
de la méthode cascade ne fait pas bon ménage avec le
caractère imprévisible des retards et des obstacles.

59
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A4. Inconvénients
o Retours en arrière impossible: la structuration des
phases est source de rigidité dans l’organisation des
activités de telle sorte que ce manque de flexibilité ne
laisse donc pas la place aux modifications ou aux mises
à jour qui n’ont pas été planifiées avant le
commencement du projet.
60
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
A. La méthode cascade ou waterfall
A4. Inconvénients
o Contrôle qualité tardif: dans ce type de méthodologie, la
phase de tests n’a lieu qu’à la fin du projet, soit une fois le
produit conçu de telle sorte que cela ne permet pas de
corriger tout défaut majeur présent dès le départ, mais
constaté en aval, ou encore d’ajuster toute sous-estimation
des exigences ou des besoins.
61
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B1. Préliminaires
= Centrée sur l’humain et la communication, elle permet aux
clients de participer au développement d’un produit tout au
long de l’avancement du projet.

62
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B1. Préliminaires

 C’est le haut taux d’échec observé dans les projets des

années 1990 qui a poussé dix-sept experts en développement
logiciel à se réunir aux États-Unis en 2001.
 Leurs échanges constructifs ont permis l’élaboration
du manifeste agile.
63
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B1. Préliminaires
 La spécificité de la méthode agile est de s’ouvrir à l’imprévu
et faciliter le suivi des projets.
 En effet, il est possible, en cours de projet, de prendre en
compte les dernières innovations, une modification imprévue
du budget ou de nouvelles demandes clients.

64
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile

Le cadrage du projet

La préparation du backlog

Méthode Agile L’exécution des taches

La prise en compte des

retours clients

La reprise du processus
65
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
1°) Le cadrage du projet
 La première chose à faire est bien évidemment de cadrer
soigneusement le projet.
 Lors de cette première phase, vous devez échanger avec le
client pour définir les objectifs.

66
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
1°) Le cadrage du projet

 Bien comprendre le contexte et la finalité du projet est

important pour répondre aux besoins du client.
Le client devra d’ailleurs détailler avec précision quelles sont
ses exigences pour assurer une planification optimale.
67
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
2°) La préparation du backlog
 Le backlog désigne la liste des actions à réaliser pour mener à
bien l’objectif final , ainsi que leur ordre de priorité.
 Il s’agit donc d’une étape cruciale de cette méthodologie.

68
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
2°) La préparation du backlog
Les tâches d’une action prioritaire sont ensuite attribuées à
toutes les personnes participantes.
 Il est donc nécessaire de bien évaluer les ressources
humaines et matérielles à votre disposition pour être efficace.

69
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
3°) Exécution des taches
Une fois que les tâches sont listées et attribuées, vous devez
les exécuter: cette phase est ce qu’on appelle un sprint.
Il s’agit d’un cycle court: sa longueur peut varier d’une semaine
à un mois le plus souvent.

70
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
3°) Exécution des taches

Ce faisant, des réunions quotidiennes de 15 minutes ou

scrum sont organisées.

71
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
3°) Exécution des taches
Lors de ces dernières, les membres de l’équipe détaillent les
tâches qu’ils ont réalisées, celles dont ils vont se charger et les
potentielles difficultés qu’ils ont rencontrées.

72
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
3°) Exécution des taches
Pour effectuer un bon suivi de projet agile, c’est à ce
moment-là que le chef de projet doit être un facilitateur et
accompagner les collaborateurs pour que ces difficultés soient
levées.

73
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
4°) La prise en compte des retours clients
Une fois le sprint terminé, c’est l’heure du bilan:
o une version du produit est livrée;
o elle doit pouvoir être utilisable et testable.

74
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
4°) La prise en compte des retours clients

De cette manière, les utilisateurs et les clients ont la possibilité de

partager leur retour d’expérience.

75
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
4°) La prise en compte des retours clients
L’équipe qui travaille sur le projet va alors prendre
connaissance:
o des éléments validés,
o de ce qui pourrait être amélioré
o des fonctionnalités qui doivent être supprimées.
76
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

1.3. Méthodes gestion de projet

B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
4°) La prise en compte des retours clients

Il s’agit d’un processus itératif permettant d’améliorer sans

cesse la qualité du produit final.

77
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
5°) La reprise du processus
 Une fois que les retours ont bien été pris en compte, il est
nécessaire de répéter le processus.
 Cette boucle va permettre de revoir les éléments à corriger ou
à optimiser.

78
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
5°) La reprise du processus
 Il est donc nécessaire une nouvelle fois :
o de lister les actions à entreprendre;
o les prioriser;
o lister les tâches;
o puis les attribuer à plusieurs collaborateurs.
79
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B2. Les phases d’un projet agile
5°) La reprise du processus
Cette boucle continue tout au long du projet jusqu’à arriver à
un produit répondant aux exigences du client.

80
 Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B3. Avantages
= trois principaux avantages:
o Ouverture au changement: les collaborateurs prennent
petit à petit le temps d’identifier les éléments à corriger et
sont encouragés chacun d’opter pour un point de vue
différent, de rechercher une solution différente, de faciliter
la gestion des tâches et d’améliorer les processus de travail.

81
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet
1.3. Méthodes gestion de projet
B. La méthode agile
B3. Avantages
o Accélération du Time-to-Market: c’est-à-dire le délai
entre la conception du produit et sa mise en vente.
o Transparence totale: ici, il est inévitable de placer la
communication interne au cœur du projet. Les
collaborateurs doivent échanger avec les autres membres
parties prenantes, qu’il s’agisse de managers, de clients ou
de partenaires. 82
Chapitre 1. Notions sur la gestion de projet

Exercice: travail dirigé

Elaborez un projet de création d’ouvrage en communication
au choix en utilisant une méthode parmi celles étudiées:
o création d’un site web
o création d’impression habit
o aménagement des zones d’accueil
o etc.

83
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

Contenu
 Comprendre la communication d’un projet
 Démarche méthodologique du plan de communication projet

84
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

Objectif

Maitriser la stratégie d’élaboration d’un plan de communication d’un

projet.

85
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.1. Comprendre la communication d’un projet
2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
 En tant que chef de projet, on passe aussi beaucoup de temps
à communiquer:
o avec le comité de pilotage;

o l’équipe projet, les ‘clients’;

o les utilisateurs;

o les fournisseurs;

o les collègues;

o etc.
86
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
 Cette communication peut prendre diverses formes :
o Information;

o négociation,;

o rapport sur l’état du projet;

o répartition du travail;

o recherche d’informations;

87
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.1. Comprendre la communication d’un projet
2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
Le plan de communication projet = c’est un aperçu structuré des
actions de communication relatives à un projet spécifique, en lien
avec les différentes phases de ce projet et dans le respect de la
stratégie de communication de l’organisation.

88
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
 Le chef de projet en est le ‘chef d’orchestre’ : c’est lui qui est
garant du plan de communication de son projet.
 Mais cela ne signifie pas qu’il doit réaliser lui-même toutes
les actions du plan.

89
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
Il ne faut pas confondre « plan de communication d’un
projet », qui fait l’objet de ce cours, et « plan de
communication stratégique » qui définit la stratégie de
communication de l’organisation.

90
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
A. Pourquoi communiquer sur le projet?

Créer un soutien

Etre à l’écoute
=
Donner de la visibilité

Accompagner le changement

91
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
A. Pourquoi communiquer sur le projet
1°) créer un soutien auprès des diverses parties prenantes
(collaborateurs, partenaires, groupes cibles,…) : à travers la
communication, elles sont informées, sont en mesure de mieux
comprendre les objectifs du projet et le rôle de chacun, savent
ce qui est attendu d’elles, se sentent impliquées, deviennent
des ambassadeurs du projet.

92
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
A. Pourquoi communiquer sur le projet
2°) Etre à l’écoute des besoins, de recueillir du feedback pour
adapter le projet si nécessaire : la communication permet de
‘prendre le pouls’, de sentir comment le projet est perçu auprès
des parties prenantes, de s’assurer que les objectifs sont
atteints et de ‘réorienter le tir’ si nécessaire.

93
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
A. Pourquoi communiquer sur le projet
3°) Donner de la visibilité au projet et contribuer ainsi à sa
viabilité : communiquer permet au projet d’exister et, dans
certains cas, peut être un outil de lobbying efficace auprès des
décideurs.

94
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
A. Pourquoi communiquer sur le projet
4°) Accompagner le changement inhérent à tout projet : un
projet implique nécessairement une évolution d’une situation à
une autre, tant pour ceux qui travaillent sur le projet que pour
ceux qui seront impactés (usagers, collaborateurs,
partenaires,…).

95
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
B. Et en quoi sert le plan de communication projet?
 Elaborer un plan de communication permet de:
o de structurer;
o de coordonner ;
o d’avoir une vue globale sur la communication de votre
projet;
o de faire du reporting vers la hiérarchie et à obtenir un
accord entre toutes les parties concernées.
96
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
B. Et en quoi sert le plan de communication projet?

C’est pourquoi il importe de le faire valider par les instances

de décision du projet (sponsor, comité de pilotage).

97
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
C. Intervention de la communication dans la gestion du projet
 La communication intervient dans la gestion du projet, c’est-
à-dire l’accompagne de différentes manières.
 Ainsi on distingue 4 types de communication selon son
intervention dans le projet.

98
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
C. Intervention de la communication dans la gestion du projet

La communication ponctuelle

Types de La communication à la suite du projet

communication
projet La communication parallèle au projet

La communication intégrée au projet

99
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
C. Intervention de la communication dans la gestion du projet
1°) La communication ponctuelle
= le projet suit son cours et lorsque le besoin se fait sentir ou
qu’un problème/manquement est identifié, on lance une
action de communication.

100
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
C. Intervention de la communication dans la gestion du projet
2°) La communication à la suite du projet
= une fois le projet préparé, le chef de projet contacte le
communicateur et lui demande de préparer un plan de
communication sur le projet.

101
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
C. Intervention de la communication dans la gestion du projet
3°) La communication parallèle au projet
= le chef de projet et le communicateur avancent en parallèle en se
concertant.

102
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.1. Qu’est-ce qu’un plan de communication d’un projet?
C. Intervention de la communication dans la gestion du projet
4°) La communication intégrée au projet
= la communication est une composante à part entière du projet.

103
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.2. Les acteurs de la communication d’un projet
Acteurs Rôle dans la communication du projet
Les membres de Ils sont les ambassadeurs, les relais du projet. A ce titre, ils peuvent
l’équipe du projet capter les réactions des différents groupes cibles et les rapporter au
groupe afin d’adapter/évaluer les actions. Il est également possible
de déléguer la communication à un membre de l’équipe, qu’il
s’agisse d’un communicateur ou simplement d’un volontaire qui, le
temps du projet, assurera ce rôle ou réalisera certaines actions.

104
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

En tant que représentants du management, le sponsor et le

Les instances de comité de pilotage sont les instances de décision du projet.
décision: Ils veillent à la cohérence des communications par rapport à la
- le sponsor stratégie de l’organisation. Ils peuvent débloquer des situations
- le comité de pilotage en appuyant les actions et valident la communication.
- le PMO Présent dans certaines organisations, le PMO coordonne les
projets et s’assure que les chefs de projets communiquent
entre eux.

En tant qu’expert, il apporte soutien et conseil en

Le service de communication, il s’assure de l’adéquation avec la stratégie de
communication/le communication de l’organisation. Il peut participer au groupe
communicateur projet. En tant qu’acteur, il peut réaliser certaines actions de
communication plus spécifiques (copywriting, publications,…).
105
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

On peut distinguer plusieurs catégories telles que le top

management, le middle management (chefs), les collaborateurs.
Les membres de
Chacun peut, de manière individuelle ou collective, contribuer à la
l’organisation
communication du projet en relayant les informations, en participant
activement à celle-ci (test, feedback,…).

Ils apportent le contenu technique par rapport au projet et lui donnent

une caution scientifique. On peut leur demander d’intervenir lors de
Les experts
réunions, de débats, d’entretiens avec certains partenaires, avec les
médias,… Ils sont souvent les initiateurs du projet.

Ils sont à la fois internes (autres services/DG,…) et externes (autres

organisations, médias, usagers/ citoyens, monde académique). Tout
Les partenaires comme les membres de l’organisation, ils peuvent jouer un rôle actif
dans la communication du projet (participer, donner du feedback, co-
créer, relayer,..) et être impliqués dans toutes les phases.
106
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.1. Comprendre la communication d’un projet
2.1.3. Forme de communication à mettre en place dans la gestion du
projet
Formes de Finalité pour le Destinataires Information Moyens
communication projet (exemples)
Experts Détaillée Réunions
Faire fonctionner
Opérationnelle Personnes (formelles et
le projet
ressources informelles) Mails
Synthétique, Réunions
Comité de
Décisionnelle permettant de formelles
Arbitrer pilotage
prendre des
Sponsor
décisions
Vendre
Promotionnelle Clie
Motiver

107
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.1. Comprendre la communication d’un projet

2.1.3. Forme de communication à mettre en place dans la
gestion du projet

Promotionnelle Vendre Clients Synthétique, Journal du projet

motiver Personnes incitant à faire Réunions
ressources savoir, faire (formelles et
Experts comprendre, faire informelles)
Utilisateurs agir Brochures
Collègues Folders Intranet
Partenaires Site web Vidéo
Journalistes Evénements

108
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

Exercices: travail dirigé

Sur la base de votre planification de projet:
1) Spécifiez quel type de communication vous utilisez pour votre
plan de communication.
2) Spécifiez à quel niveau du projet quel types d’acteurs vont
intervenir ainsi que leur rôle.
3) Spécifiez la forme de communication que vous allez faire
intervenir à chaque étape de votre projet.

109
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.1. Etapes
1. Maitrise du contexte du projet

2. Détermination des cibles de communication

3. Définition des objectifs de communication

7 étapes de
l’élaboration
4. Construction du message
d’un plan de
communication
5. Elaboration du plan d’action

6. Rapportage et adaptation

7. Evaluation et débriefing 110

 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.2. Démarche méthodologique du plan de communication
d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
 Connaitre et maitriser le projet dans ses détails, c’est la clé de
la réussite d’un plan de communication.

111
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet

 Ce qui veut dire, avant de commencer l’élaboration du plan

de communication, il faut s’assurer que ce préalable est
acquis.

112
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet

 Cela signifie tout simplement qu’il faut savoir:

o comment le projet est structuré (en activités)
o ses différentes étapes

113
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet

o les parties prenantes

o la chronologie et le chronogramme des activités
o les ressources
o etc.
114
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
 Bref, il faut savoir ce qui a été planifié.
 Ce qui veut dire, le communicateur chargé de l’élaboration du
plan de communication du projet doit lire et analyser
sérieusement non seulement chacune des fiches liées au
projet, mais aussi tenir compte des expériences antérieures.

115
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
Le contexte général du projet doit être analysé à l’aide de la
matrice MOFF (ou SWOT en anglais).

116
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
 Dans cette même partie, il est important de dresser une liste
exhaustive des parties prenantes et les analyser à l’aide de la
matrice RASCI, qui permet de savoir « qui fait quoi? »:
o R = Responsible (intervenant qui réalise l’action)
o A = Accountable (responsable du plan d’actions, il a autorité
sur le R, il ne réalise pas lui-même l’action mais il rend des
comptes sur son avancement) 117
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
o S = Support (personne ou autorité qui peut intervenir en
support)
o C= Consulted (intervenant qui doit être consulté)
o I = Informed (intervenant qui doit être informé)

118
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
Une fois on a déjà listé les parties prenantes, on peut
rassembler les données dans un tableau de ce type:

Parties prenantes Positionnement Degré d’influence Groupes cibles de

communication

119
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
 Le positionnement
= la position de la partie prenante par rapport au projet:
o est-ce un allié (est-il pour/actif)?
o est-ce un indifférent (passif)?
o est-ce un hésitant?
o est-ce un opposant?
120
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
Dans la colonne « groupes cibles de la communication », il
faut déterminer si les parties prenantes représentent des
cibles de communication.

121
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
1°) Maitrise du contexte du projet
 Il est nécessaire aussi, lors de l’analyse du contexte du projet,
de lister les moyens de communication disponibles:
o en spécifiant ceux de la communication interne et externe
o en spécifiant ceux qui sont de la communication formelle et
informelle.
122
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
2°) Détermination des cibles de communication
= il s’agit des parties prenantes vers qui on va communiquer.

123
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
2°) Détermination des cibles de communication
Il faut toujours les lister par segments:
o en spécifiant ce que vous attendez de chacun des groupes
cibles
o en spécifiant leur principaux freins ou soucis
o en spécifiant ce qui pourrait les intéresser, les rassurer ou
les inciter à agir 124
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
3°) Définition des objectifs de communication
Attention!
= ne pas confondre objectifs du projet avec objectifs de
communication.

125
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
3°) Définition des objectifs de communication
Objectifs de communication
= ce qui va se produire chez la cible après avoir reçu le
message.
C’est-à-dire:
les réactions attendues des groupes cibles en
termes d’attitudes et de comportement. 126
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.2. Démarche méthodologique du plan de communication
d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
Ils se résument souvent en trois catégories:
o objectifs cognitifs (faire connaitre): la communication doit
donc etre informative et doit permettre de susciter l’attention
ainsi que la prise de conscience des groupes ciblés;
o objectifs affectifs (faire aimer): la communication doit rendre
favorable l’attitude et l’opinion de la cible; susciter l’intérêt .

127
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
3°) Définition des objectifs de communication
o objectifs conatifs (faire agir): la communication doit
provoquer un comportement favorable au projet (obtenir
l’adoption ou l’implication par exemple).
N.B.: Toujours définir l’objectif sur le modèle SMART!

128
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.2. Démarche méthodologique du plan de
communication d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
4°) Construction des messages
 Le message = ce que vous allez dire aux groupes cibles.

129
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
4°) Construction des messages
 Pour convaincre, il faut planifier le message autour des
questions:
o quoi?
o pourquoi?
o pour qui? 130
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
4°) Construction des messages
o quand?
o comment?
o que gagne-t-on?

131
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
4°) Construction des messages

Le message doit être : court, concis, simple, facile à

comprendre, irréfutable (il doit répondre aux questions et non
soulever de nouvelles questions).

132
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
4°) Construction des messages

On peut utiliser aussi le « storytelling » pour construire le

message ou encore « evelator pitch ».

133
 Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet
2.2. Démarche méthodologique du plan de communication
d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
5°) Elaboration du plan d’action

= il s’agit de planifier le déroulement de la communication du

projet au moyen des éléments suivants:
o le moment de l’action de communication;
o les groupes cibles
o le contenu de l’action de communication (le message)
134
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
5°) Elaboration du plan d’action
o le moyen (canal) le plus adapté pour atteindre la cible
o l’émetteur du message (celui qui le transmettra)
o le nombre de fois que le message sera transmis
o le responsable de la réalisation de l’action de communication
o le budget de communication
135
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
5°) Elaboration du plan d’action
On peut se servir de l’outil Excel ou Word ou autre pour faire ce
travail dans une matrice plus claire et moins compliquée à
interpréter.

136
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication d’un

projet
2.2.2. Développement des étapes
6°) Rapportage et adaptation
= il s’agit de faire suivre et adapter le plan de communication aux
évolutions qui interviennent au fil du temps.

137
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
6°) Rapportage et adaptation

Des modification, dans ce cas doivent être soumises à l’équipe de

pilotage.

138
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
7°) Evaluation et débriefing
= il s’agit de tester la performance des actions de communication
en terme de:
o efficience
o efficacité
o résultats

139
Chapitre 2. Elaboration de plans de communication projet

2.2. Démarche méthodologique du plan de communication

d’un projet
2.2.2. Développement des étapes
7°) Evaluation et débriefing

Une étude post-action peut se réaliser avec des outils

qualitatifs et quantitatifs.

140
Conclusion

 Toute action de communication doit être planifiée et non

improvisée.
 Toutefois, la planification de cette communication ne suit pas une
évolution linéaire selon les étapes explorées dans le deuxième
chapitre.
 Il est possible de faire des allées et retours d’une étape à une
autre

141
Merci pour votre attention!

142
Exercice: travail pratique
Elaborez le plan de communication de votre projet

143