En tant que membre de l’équipe QSSE, je ne définis pas les objectifs de la direction, mais je
contribue à leur structuration en :
proposant des objectifs SMART alignés sur la politique QSE et les enjeux opérationnels,
mettant en cohérence les attentes stratégiques avec les indicateurs suivis dans les processus,
assurant la remontée fiable des données QSSE à chaque revue de direction,
et en facilitant la déclinaison des orientations de la direction en actions concrètes pour les
pilotes de processus.
Ces propositions sont soumise à validation par la direction, qui reste seule décisionnaire quant aux
priorités stratégiques et aux moyens engagés.
« Le nombre d’objectifs est volontairement mesuré : il permet un pilotage complet et équilibré sans
alourdir le fonctionnement. Chaque objectif est directement relié à un engagement QSE concret, ce
qui facilite le suivi et la mobilisation des équipes.
Ils répondent vraiment aux engagements de la politique QSE
Les objectifs sont alignés avec les 7 engagements du sujet :
Satisfaction client : besoins, contrats, retour mission
Sécurité / conformité : formation, consignes, incidents
Environnement : équipements valorisés, écogestes
Pérennité / performance : budget, factures, disponibilité outils
→ Chacun des objectifs coche au moins 1 axe QSE structurant.
1. Contexte de N’Rgie TT
Structure multi-agences mais avec une taille PME, donc un volume d’activité intermédiaire.
Les audits internes, remontées terrain ou écarts documentaires ne génèrent pas des dizaines
de NC par mois.
En période de montée en rigueur QSSE (contexte du sujet), on peut s’attendre à :
o Quelques NC par audit,
o Quelques remontées via incidents ou documents RH incomplets.
2. Ni trop haut, ni trop bas
➕ < 3 NC/mois : peut indiquer un manque de détection, une sous-déclaration ou un système
figé.
➕ > 6 NC/mois : peut être acceptable temporairement (en phase de déploiement), mais
difficile à suivre si les équipes sont limitées.
3. Alignement avec la logique d'amélioration continue
L’objectif n’est pas d’avoir 0 NC, mais de détecter et traiter ce qui dysfonctionne, même
mineur.
Le chiffre 3 à 6 permet un bon suivi mensuel en réunion sans surcharge.
Engagements QSE bien couverts : aucun axe stratégique n’est oublié, même ceux liés à
l’environnement ou au développement durable.
✅ Fiche synthèse – Rôles et responsabilités dans le système QSSE de N’Rgie TT
Fonction Niveau Rôle dans le système QSSE
• Définir la politique QSSE
Direction Générale Stratégique • Valider les plans d’actions
• Participer aux revues de direction
• Piloter le système QSSE global
Responsable QSSE Coordination • Suivre les audits, indicateurs et plans de prévention
• Former les acteurs internes
• Mettre en œuvre les actions QSSE sur le terrain
Référents QSSE Opérationnel • Assurer les tournées sécurité
• Remonter les écarts, incidents, anomalies
• Suivre les intérimaires en mission
Responsable d’agence Local / gestion • S’assurer du port des EPI
• Coordonner avec le Référent QSSE
• Assurer la gestion RH et documentaire
Assistante de direction Support • Traiter les demandes administratives
• Participer au suivi des indicateurs RH
• Valider les cas de recours et contractualisation
Attaché commercial Relation client • Suivre la satisfaction des clients (EU)
• Coordonner les besoins en profil
• Organiser les formations réglementaires
Responsable formation Formation • Gérer les demandes OPCO
• Suivre les habilitations des intérimaires
Comptable siège Support financier • Analyser les écarts budgétaires
• Suivre la performance financière des agences
Fonction Niveau Rôle dans le système QSSE
• Alimenter les indicateurs de gestion
Oui, tu as tout à fait raison : le processus S4 – Gestion de la maintenance informatique peut
logiquement être retiré de la cartographie des processus de N’Rgie TT.
✅ Pourquoi peut-on le supprimer ?
1. Contenu très limité :
Il ne couvre que de la maintenance informatique de premier niveau, ce qui est technique, ponctuel
et sans lien direct avec le cœur d’activité (intérim / QSSE).
2. Aucune mention de SI dans les enjeux QSSE :
o Pas d’objectif stratégique ou réglementaire lié au numérique ou à l’informatique dans
la politique QSSE.
o Aucun acteur désigné responsable de ce processus dans les documents (pas de
“référent SI” dans l’étude de cas).
3. Non essentiel à la chaîne de valeur :
o Contrairement à la gestion RH (S1), logistique (S2) ou finance (S3), ce processus ne
soutient pas directement la réalisation des missions ou la conformité.
4. Pas cité dans la matrice de contribution QSSE finale :
o On n’en tire aucun objectif réglementaire, de performance ou RSE pertinent.
🧾 Ce que tu peux faire :
Supprimer S4 de la cartographie,
Mentionner dans le dossier que la fonction support informatique reste externalisée ou
ponctuelle, mais ne constitue pas un processus structurant dans la démarche QSSE,
Réaffirmer que le système documentaire et de suivi est géré par les fonctions existantes
(assistante de direction, responsable QSSE).
Bien que les référents amélioration continue et les auditeurs internes QSSE soient des collaborateurs
volontaires, leur positionnement dans les processus de management de la cartographie des
processus de N’Rgie TT est pleinement justifié.
En effet, ces acteurs interviennent au-delà de leur fonction opérationnelle, en lien direct avec le
pilotage et l’amélioration du Système de Management Intégré (SMI). Ils participent activement à
l’analyse des données issues du terrain (réclamations, audits, incidents, retours clients), à l’animation
des réunions d’amélioration continue, à la formulation et au suivi des actions correctives, et à la
diffusion de la culture QSSE auprès des équipes.
Leur rôle transversal les positionne comme vecteurs de coordination, de contrôle et de
transformation, ce qui en fait des contributeurs directs à l’efficacité du système de management.
Leur intégration dans les processus M2 – Management QSSE et M2 bis – Référents amélioration
continue illustre cette responsabilité élargie et leur importance dans la dynamique d’amélioration
continue de l’entreprise.
Ainsi, même sans fonction hiérarchique formelle, leur contribution au pilotage stratégique et à la
conformité justifie pleinement leur présence dans les processus de management.
Site client T1 T2 T3 T4 Observations
Usine A (risque élevé) ✅ ✅ ✅ ✅ Conforme, suivi trimestriel
Bureau B (risque faible) ❌ ✅ ❌ ✅ Visité 2 fois/an
Chantier C (nouveau) ✅ ✅ - - À revoir T3
« Le processus M1 ne reçoit pas d’objectifs imposés par le pôle QSSE, mais il est garant de leur
cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise. Il valide les grandes orientations QSSE, suit leur
mise en œuvre et assure l’engagement de la direction générale dans l’amélioration continue. »
