SAISON DE SKI 2024 – 2025

SAISON DE SKI 2024 – 2025

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#WEARETOTALLY
INITIALES
SUNWEB GROUP GmbH - numeró de registre du commerce CH02040495440, représentée en France par la soclété SUNWEB GROUP FRANCE
RCS 443446513 Siège social : 5, avenue de la République 75011 Paris
Immatriculation au ROVS : IM059120040 - RCP: Amlin Europe, Van Heuven Goedhartlaan 939, 1181 LD Amstelveen, Pays-Bas nº 635.641.308
Garantie Financière : APST. 15 avenue Carnot, 75017 Paris - Assureur Responsabilité Civile : Basler Versicherungen,aeschengraben 21 CH-4002
Basel - 30/5.020.754
 CONTRAT COMMERCIAL
SAISON DE SKI 2025 - 2026

SuperDevoluy, France
DU 24/01/2026 AU 31/01/2026

Inclus: Forfait fixe pour 300 participants

485 € par personne

SUNWEB GROUP GmbH, Ski Club ESTP,

Schützengasse 4, CH-8001 Zürich Suisse, numéro de registre du 28, Avenue du Président Wilson
commerce CH02040495440, représentée en France par la 94230 Cachan
S.A.R.L. SUNWEB GROUP FRANCE, sous sa marque commerciale
Totally, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 443446513 Ci-après dénommé « Le client »
ayant son siège social au 5 avenue de la République, 75011
PARIS, immatricu-lée auprès d’ATOUT France sous le Dont les coordonnées sont mentionnées en Annexe A «
n°IM059120040, représentée par M. Christian Tiefengraber, en Coordonnées des représentants de l’Association Ski Club ESTP,
sa qualité d’International Ski Director,
Ci-après dénommée « le client »,
Ci-après dénommée , Le détaillant/L’organisateur/Totally
Représenté par Aubin MAUPERTUIS, spécialement mandaté :
Représentée par son commercial, spécialement mandaté :
Nom : Aubin MAUPERTUIS
Nom : Romain Delion
Email :
Email : [Link]@[Link]
Téléphone :
Téléphone : [Link].79
Les définitions des termes du présent contrat sont détaillées en
Annexe B.

PRIX ET INFORMATIONS CONCERNANT LE VOYAGE

Destination SuperDevoluy

Dates de voyage du 24/01/2026 au 31/01/2026 inclus

Le montant total du séjour avant avenant 145500 € TTC Forfait fixe

Pour 300 participants, soit un tarif de 485 € TTC par personne

#WEARETOTALLY
INITIALES
SUNWEB GROUP GmbH - numero de registre du commerce CH02040495440, représentée en France par la société SUNWEB GROUP FRANCE
Immatriculation au ROVS : IM059120040 - RCP: Amlin Europe, Van Heuven Goedhartlaan 939, 1181 LD Amstelveen, Pays-Bas nº 635.641.308
Garantie Financière : APST. 15 avenue Carnot, 75017 Paris - Assureur Responsabilité Civile : Basler Versicherungen,aeschengraben 21 CH-4002
Basel - 30/5.020.754
 PRESTATIONS ASSURANCES*

Forfait fixe pour 300 participants comprenant : Annulation 3,79% du prix du package + options souscrites

▪ -Transport en autocar Grand Tourisme A/R Rapatriement

2,95€/
▪ - Hébergement 7 nuits en résidence de tourisme par jour
▪ - Forfait remontées mécaniques 6 jours de la station Tout compris 40€
▪ - Location de salle 4 soirs
▪ - 2 agents de sécurité supplémentaires (4 au total)
En cas d’annulation de voyageurs, les Conditions Particulières de
*Les informations concernant les assurances souscrites, et celles
Vente s’appliquent (cf art. 2.2.)
proposées, sont mentionnées en Annexe E du présent contrat.
Le montant de la pénalité place vide (autocar) est de 109€ par
Les contrats correspondants seront remis au client.
voyageur annulé.

Le forfait n’inclut pas les prestations suivantes :

PANIERS REPAS
- Assurance
- Matériel Classique/Halal/Végétarien Eco
- Paniers repas
- Draps 80€ 80€ 80€ 50€
- Taxes de séjours

Prix total TTC du forfait fixe : 145500 € EXTENSION

(soit un prix par voyageur de 485€)
SuperDevoluy Grand Domaine Inclus
INFORMATIONS PREALABLES
En cas de non-respect de cet engagement, TOTALLY se réserve la
Toutes les informations préalables sont détaillées dans les annexes du possibilité d’appliquer un supplément de 40€ par voyageur.
présent contrat.
Les Conditions Générales et Particulières de Vente (Annexe E), font
partie intégrante du présent contrat, ce que les parties reconnaissent
expressément. ECHEANCES ET CONDITIONS DE REGLEMENT

1er Acompte 30% au 10/11/2025 43 650,00 €

PROPOSITION DES OPTIONS
2e Acompte 30% au 25/11/2025 43 650,00 €
Le tarif de base mentionné au contrat ci-joint est un tarif préférentiel
appliqué au contrat en contrepartie de l'obligation faite au client de 3e Acompte 30% au 10/12/2025 43 650,00 €
proposer aux voyageurs de souscrire auprès de TOTALLY les options
suivantes : 4e Acompte 10% au 25/12/2025 14550 € + options

Si la réservation intervient moins de 45 jours avant le départ,

LOCATION MATÉRIEL DE SKI l'acompte à verser est de 75% du montant total du séjour.
A moins de 30 jours avant la date du départ, la totalité du séjour doit
être réglée à la réservation.

Pack Skis Casque EXIGENCES PARTICULIERES DU CLIENT ACCEPTEES PAR

complet Seuls LE DETAILLANT

Déduction 0€ 1. Totally inclus dans ton séjour :

▪ Le bracelet avantage en station : Réductions dans les bars, les
Eco 84 72€ 30 € restaurants, les magasins partenaires...
▪ Des guides Totally, à votre entière disposition avant, pendant
Découverte 94€ 83€ et surtout durant toute votre semaine afin de faciliter
Sensation 110€ 120€ l'organisation de votre séjour,
▪ Un planning d'animation personnalisable selon vos demandes.
Excellence 131€ 120€ Planifier minimum 3 semaines avant votre arrivée,
▪ Un service de vigiles inclus (possibilité de renfort sur demandes
ou par nécessité à la charge du client).
Les matériels de snow ne sont disponibles qu’aux gammes Découverte
et Sensation.
Les casques de ski sont proposés dans chacune 2. Exigences particulières validées par le détaillant :
▪ Le présent contrat annule et remplace sans frais le contrat
validé par l'association BDE Reezom portant sur la station
des Orres, du 24/01/2026 au 31/02/2026 au tarif de 485€
de nos stans et seront disponibles sur votre plateforme par personne.
d’inscriptions (tarifs sur si

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FORMALITES – POLICE
INFORMATION & CONTACT DU MINEUR NON-ACCOMPAGNE
Concernant les formalités administratives et sanitaires et les Informations permettant d’établir un contact direct avec le mineur sur
formalités concernant les mineurs, toutes les informations nécessaires le lieu de séjour : à déterminer ultérieurement.
sont mentionnées à l’annexe E du présent contrat.
En accord avec les conditions de nos hébergeurs, chaque appartement
ou chambre doit impérativement être composé d’une personne
CONTACT – RECLAMATIONS majeure de plus de 18 ans et ce toute la durée du séjour. Il est
strictement interdit de regrouper uniquement des mineurs dans un
CONTACTS logement. Totally veillera bien entendu à faire le nécessaire en avance
afin de vérifier que les conditions soient bien respectées. Il est
Référent séjour association : Aubin MAUPERTUIS important de noter qu’il s’agit ici de votre propre responsabilité. En cas
de non-respect, votre réservation de chambre se verra annulée et ce
En cas de difficulté sur place, le client pourra demander de l’aide sans avertissement.
auprès du contact ci-dessous : La loi française interdit aux mineurs la consommation d’alcool sur son
territoire (magasins, bars, discothèques, …)
Monsieur Romain Delion, La plupart des bars et discothèques disposent à leur entrée d’une
[Link]@[Link], équipe de sécurité qui se réserve le droit de refuser les mineurs,
[Link].79 interdire l’accès de l’établissement aux personnes sous l’emprise de
l’alcool, ne se conduisant pas correctement ou ne respectant pas les
Les coordonnées du contact local seront communiquées par email au règles. Totally ne peut donc en aucun cas garantir l’entrée de ses
client avant le départ. clients.

Lorsqu’une non-conformité est constatée sur place, le client est tenu

de la signaler au contact ci-dessus immédiatement.

SIGNATURE
Je soussigné Aubin MAUPERTUIS agissant pour le compte de l’association / la société certifie (i) avoir pris connaissance - avant la conclusion du présent
contrat – de l’offre répondant aux exigences de l’article R. 211-4 du Code du Tourisme (Annexe C), des Conditions Générales et Particulières de Vente
de voyages (Annexe G) et du formulaire standard d’information (Annexe D), (ii) avoir pris connaissance des informations liées à la situation politique
et sanitaire de la destination choisie figurant dans la rubrique conseils-aux- voyageurs du site [Link]
voyageurs/ (plus spécifiquement concernant les sous rubriques «risque pays» et «santé») à consulter régulièrement jusqu’au départ, (iii) avoir pris
connaissance de la brochure et/ou le devis et le programme de l’organisateur, ainsi que (iv) des conditions de garantie des assurances souscrites
(Annexe F).

Fait en deux exemplaires le : 24/04/2025

Le Client Le détaillant/L’organisateur/Totally

Signature Signature

M. Christian Tiefengraber

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• Avec Alma, vous avez la possibilité de régler vos vacances en 3X ou 4X, avec frais, avec votre carte bancaire
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• Vous serez ensuite redirigé vers la page partenaire Alma.
• Accédez à votre calendrier de paiement, et choisissez de payer en 3X ou 4X. Les modalités de frais sont les
suivantes : paiement 3X : 1,65 %, paiement en 4X : 2,46 %.
• Renseignez vos informations personnelles et de paiement, et consultez votre récapitulatif.
• Un rappel vous sera envoyé 3 jours avant chaque prélèvement.
• Cette solution de paiement est valable sur tous les séjours Sunweb.

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ANNEXES ANNEXE C

ANNEXE A Formulaire conforme à l’article R211-4 du Code du tourisme et à

l’arrêté du 1er mars 2018 fixant le modèle de formulaire d’information
Coordonnées des représentants de l’association pour la vente de voyage et de séjour.

Coordonnées du Président : Aubin MAUPERTUIS La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un
forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du
Nom et prénom : Aubin MAUPERTUIS code du tourisme.
Adresse : 28, Avenue du Président Wilson Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union
Email : européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code
Téléphone : du tourisme. L'entreprise sera entièrement responsable de la bonne
exécution du forfait dans son ensemble.
Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par En outre, comme l'exige la loi, l'entreprise dispose d'une protection afin
voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le
d’opposition au démarchage téléphonique [Link]. forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrai
insolvable.
La personne concluant le présent contrat accepte de transmettre ses Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive
données dans le but de son exécution et garantit qu’il a recueilli le (UE) 2015/2302 : Droits essentiels.
consentement des autres voyageurs aux mêmes fins
oui non En cliquant sur l'hyperlien, le voyageur recevra les informations
suivantes :
La personne concluant le présent contrat accepte de transmettre ses Droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 transposée
données aux fins de recevoir nos promotions et sollicitations (via dans le code du tourisme :Les voyageurs recevront toutes les
courriers électroniques, messages SMS, appels téléphoniques et informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de
courriers postaux) voyage à forfait.
oui non L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne
exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les
durée nécessaire aux finalités suivantes : coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre
l'organisateur ou le détaillant.
Commande d’un séjour : les données nécessaires au traitement de Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne,
votre commande seront conservées pendant la durée nécessaire à moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de
l’établissement d’un droit ou d’un contrat payer des frais supplémentaires.

Gestion de la relation commerciale : les données seront conservées Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques
(au plus tard) 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale. augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité
est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration
d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le
personnelles vous concernant et d’un droit d’opposition pour raison contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le
légitime à leur traitement. Pour exercer ces droits, vous devez adresser voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts
un courrier postal à l'adresse suivante : 5 avenue de la république correspondants. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer
75011 Paris. de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements
effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix,
subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le
ANNEXE B professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont
le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a
Définitions des termes du contrat lieu. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de
Aux fins du présent contrat, on entend par : résolution avant le début du forfait en cas de circonstances
« Détaillant » le professionnel autre que l'organisateur, qui vend ou exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la
offre à la vente des forfaits élaborés par un organisateur ou des services sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
de voyage assurés par un autre professionnel; En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du
« Organisateur » le professionnel qui élabore des forfaits touristiques forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de
et les vend ou les offre à la vente, directement ou par l'intermédiaire résolution appropriés et justifiables. Si, après le début du forfait, des
d'un autre professionnel ou encore conjointement avec un autre éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme
professionnel, ou un professionnel qui transmet les données du prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux
voyageur à un autre professionnel ; voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre
« Client » l’association/la société concluant le contrat avec le détaillant, le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont
et représentant le groupe de voyageur ; pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe
« Voyageurs » les personnes qui participent au voyage, représentées considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne
par le client. remédie pas au problème.

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ANNEXE D Le client devra fournir à Totally l’ensemble de la liste de ses voyageurs
mineurs et devra fournir une autorisation parentale, stipulant les
Formalités administratives et sanitaires et mineurs mentions suivantes :

Pour ce voyage, le titre de transport suivant est nécessaire : « Je soussigné, M./Mme … autorise ma fille/mon fils à participer au
CNI (en cours de validité) séjour organisé par la société Totally, du XXX au XXX. Je certifie être
pleinement informé du fait que mon enfant n’est pas placé sous la
Autre : responsabilité de Totally ou de l’un de ses employés pendant toute la
Les non-ressortissants français ou les bi-nationaux sont invités à durée du séjour. Je les décharge donc de toute responsabilité. »
consulter le consulat ou l’ambassade des pays de destination.
Attention : Certains pays exigent une validité du passeport plusieurs
mois après la date de retour lorsque vous voyagez sur leur territoire. ANNEXE E

Formalités sanitaires : Informations relatives aux assurances proposées

Les informations ci-dessus sont communiquées selon les données
disponibles à la date d’établissement du contrat. Lister ici toutes les informations, dont le prix pour chaque assurance,
Nous vous conseillons de consulter, jusqu’au jour du départ, les sites : sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de
Pasteur résolution du contrat par le client ou sur le coût d’une assistance,
Diplomatie gouv couvrant le rapatriement, en cas d’accident, de maladie ou de décès.
et vous conseillons de vous inscrire sur le site Ariane :
Ariane Annulation : Contrat n° 07640001163
Mineurs : Rapatriement : Contrat n° 07640001136
Nous recommandons vivement de munir le mineur non-accompagné
par ses représentants légaux d’une copie de son livret de famille. Interruption de forfait : Contrat n° 07640001153
Formalités spécifiques : Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, nous
vous informons que le mineur résidant en France et voyageant sans Tout compris : Contrat n° 07640001164
être accompagné par ses représentants légaux, doit être muni en plus
de sa pièce d’identité ou de son passeport, et éventuellement d’un visa, Mention obligatoire : Le client est informé que s’il justifie d’une
de l’original du formulaire d’autorisation de sortie de territoire CERFA garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite,
n°15646*01 à télécharger : Formulaire, et de la photocopie de la carte il a la possibilité de renoncer sans frais à cette/ces assurance(s) dans un
d'identité ou passeport valide du parent signataire. délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu’aucune garantie
n’a été mise en œuvre

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Garantie Financière : APST. 15 avenue Carnot, 75017 Paris - Assureur Responsabilité Civile : Basler Versicherungen,aeschengraben 21 CH-4002
Basel - 30/5.020.754
CONDITIONS GENERALES DE 4° Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse
électronique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur du
aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à
cette date.
VENTE représentant local de l'organisateur ou du détaillant, d'un point de
contact ou d'un autre service par l'intermédiaire duquel le
Article R211-11 : L'aide due par l'organisateur ou le détaillant
en application de l'article L. 211-17-1 consiste notamment :
voyageur peut contacter rapidement l'organisateur ou le détaillant 1° A fournir des informations utiles sur les services de santé,
Article R211-3 : Toute offre et toute vente des prestations et communiquer avec lui de manière efficace, demander une aide les autorités locales et l'assistance consulaire ;
mentionnées à l'article L. 211-1 donnent lieu à la remise de si le voyageur est en difficulté ou se plaindre de toute non-
documents appropriés qui répondent aux règles définies par la conformité constatée lors de l'exécution du voyage ou du séjour 2° A aider le voyageur à effectuer des communications longue
présente section. 5° Une mention indiquant que le voyageur est tenu de distance et à trouver d'autres prestations de voyage.
Article R211-3-1 : L'échange d'informations précontractuelles ou communiquer toute non-conformité qu'il constate lors de L'organisateur ou le détaillant est en droit de facturer un prix
la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par l'exécution du voyage ou du séjour conformément au II de raisonnable pour cette aide si cette difficulté est causée de
écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique. Sont mentionnés l'article L. 211-16 ; façon intentionnelle par le voyageur ou par sa négligence. Le
le nom ou la raison sociale et l'adresse de l'organisateur ou du 6° Lorsque des mineurs, non accompagnés par un parent ou prix facturé ne dépasse en aucun cas les coûts réels supportés
détaillant ainsi que l'indication de son immatriculation au registre une autre personne autorisée, voyagent sur la base d'un par l'organisateur ou le détaillant.
prévu à l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et
contrat comprenant un hébergement, des informations
l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union
mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2. permettant d'établir un contact direct avec le mineur ou la CONDITIONS PARTICULIERES DE
personne responsable du mineur sur le lieu de séjour du
Article R211-4 : Préalablement à la conclusion du contrat,
l'organisateur ou le détaillant doit communiquer au voyageur les mineur ; VENTE
informations suivantes : 7° Des informations sur les procédures internes de traitement
1° Les caractéristiques principales des services de voyage : des plaintes disponibles et sur les mécanismes de règlement Totally est une marque sous laquelle sont commercialisés des
a) La ou les destinations, l'itinéraire et les périodes de séjour, avec extrajudiciaire des litiges et, s'il y a lieu, sur l'entité dont produits touristiques par la société de droit suisse SUNWEB
les dates et, lorsque le logement est compris, le nombre de nuitées relève le professionnel et sur la plateforme de règlement en GROUP INTERNATIONAL.
comprises ; ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n° 524/2013 du Article 1 : Portail d’inscription
b) Les moyens, caractéristiques et catégories de transport, les Parlement européen et du Conseil ; Il est demandé au client de s’assurer que chaque voyageur
lieux, dates et heures de départ et de retour, la durée et le lieu des 8° Des informations sur le droit du voyageur de céder le s’enregistre sur le portail d’inscription en ligne qui lui est
escales et des correspondances. Lorsque l'heure exacte n'est pas contrat à un autre voyageur conformément à l'article L. 211- communiqué, disponible sur le site [Link] ou via
encore fixée, l'organisateur ou le détaillant informe le voyageur de 11. l’appli Sunweb - les vacances dans l’App Store, ou Sunweb -
l'heure approximative du départ et du retour ; les vacances – Applications sur Google Play et ce, dans un
c) La situation, les principales caractéristiques et, s'il y a lieu, la En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de
catégorie touristique de l'hébergement en vertu des règles du pays l'article L. 211-2, le professionnel auquel les données sont délai de 30 jours max avant la date du départ. Cet
de destination ; transmises informe l'organisateur ou le détaillant de la enregistrement doit être complété au plus tard 30 jours avant
d) Les repas fournis ; conclusion du contrat donnant lieu à la création d'un forfait. la date de départ. Tout dépassement de ce délai peut
e) Les visites, les excursions ou les autres services compris dans le Le professionnel lui fournit les informations nécessaires pour entraîner des complications dans l'organisation du séjour et
prix total convenu pour le contrat ; lui permettre de s'acquitter de ses obligations en tant générer des problèmes pouvant aller jusqu'à son annulation.
f) Lorsque cela ne ressort pas du contexte, si les services de voyage qu'organisateur. Dès que l'organisateur ou le détaillant est En l'absence de formulaire dûment rempli pour chaque
éventuels seront fournis au voyageur en tant que membre d'un informé de la création d'un forfait, il fournit au voyageur, sur voyageur, Totally se réserve le droit d'annuler le séjour et de
groupe et, dans ce cas, si possible, la taille approximative du un support durable, les informations mentionnées aux 1° à 8°. conserver les sommes versées.
groupe ; Article R211-7 : Le voyageur peut céder son contrat à un Article 2 : Conditions d'annulation du séjour
g) Lorsque le bénéfice d'autres services touristiques fournis au cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour 2.1. Conformément à l’article L221-28 du Code de la
voyageur repose sur une communication verbale efficace, la effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a consommation, le présent contrat n’est pas soumis au droit
langue dans laquelle ces services seront fournis; produit aucun effet. de rétractation.
h) Des informations sur le fait de savoir si le voyage ou le séjour de 2.2. L'annulation par le client, pour être valable devra être
vacances est, d'une manière générale, adapté aux personnes à Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu
mobilité réduite et, à la demande du voyageur, des informations d'informer l'organisateur ou le détaillant de sa décision par notifiée par courrier recommandé avec AR. Les présentes
précises sur l'adéquation du voyage ou du séjour de vacances aux tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception conditions d’annulation s’appliquent à compter de la date de
besoins du voyageur ; au plus tard sept jours avant le début du voyage. Cette cession signature du contrat commercial, selon le barème suivant :
2° La dénomination sociale et l'adresse géographique de n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable de Plus de 45j avant le départ : 30% du montant total des
l'organisateur et du détaillant, ainsi que leurs coordonnées l'organisateur ou du détaillant. participants annulés (hors cout du transport par personne
téléphoniques et, s'il y a lieu, électroniques ; Article R211-8 : Lorsque le contrat comporte une possibilité annulée) + prix de la pénalité place vide par participant
3° Le prix total incluant les taxes et, s'il y a lieu, tous les frais, expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article annulé,
redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne L. 211-12, il mentionne les modalités précises de calcul, tant De 44 et 30j avant le départ : 50% du montant total des
peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, notamment participants annulés (hors cout du transport par personne
contrat, une indication du type de coûts additionnels que le le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou annulée) + prix de la pénalité place vide par participant
voyageur peut encore avoir à supporter ; les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du annulé,
4° Les modalités de paiement, y compris le montant ou le voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la De 29 et 15j avant le départ : 80% du montant total des
pourcentage du prix à verser à titre d'acompte et le calendrier participants annulés (hors cout du transport par personne
pour le paiement du solde, ou les garanties financières à verser ou variation, ainsi que le cours de la ou des devises retenu
à fournir par le voyageur ; comme référence lors de l'établissement du prix figurant au annulée) + prix de la pénalité place vide par participant
5° Le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du contrat. annulé,
voyage ou du séjour et la date limite mentionnée au III de l'article En cas de diminution du prix, l'organisateur ou le détaillant a De 14j à la date du départ : la totalité du prix du séjour est
L. 211-14 précédant le début du voyage ou du séjour pour une le droit de déduire ses dépenses administratives réelles du dû.
éventuelle résolution du contrat au cas où ce nombre ne serait pas remboursement dû au voyageur. A la demande du voyageur, Attention, pour tout participant annulé, sans prise en compte
atteint ; l'organisateur ou le détaillant apporte la preuve de ces du délai d’annulation, le cout du transport lié à la place
6° Des informations d'ordre général concernant les conditions dépenses administratives. annulée est du. Totally se réserve également le droit
applicables en matière de passeports et de visas, y compris la Article R211-9 : Lorsque, avant le départ du voyageur, d’affréter un car adapté (en terme de capacité) à l’effectif
durée approximative d'obtention des visas, ainsi que des l'organisateur ou le détaillant se trouve contraint d'apporter final du groupe, sans donner lieu à une compensation
renseignements sur les formalités sanitaires, du pays de une modification à l'un des éléments essentiels du contrat, s'il financière.
destination ; ne peut pas satisfaire aux exigences particulières 2.3. Aucune assurance annulation n'est incluse directement
7° Une mention indiquant que le voyageur peut résoudre le mentionnées au 1° de l'article R. 211-6, ou en cas de hausse dans le prix des voyages Totally. Une telle assurance est
contrat à tout moment avant le début du voyage ou du séjour, disponible sur simple demande. Cette assurance doit être
moyennant le paiement de frais de résolution appropriés ou, le cas du prix supérieure à 8 %, il informe le voyageur dans les
échéant, de frais de résolution standard réclamés par meilleurs délais, d'une manière claire, compréhensible et contractée individuellement par chaque voyageur, la prime
l'organisateur ou le détaillant, conformément au I de l'article L. apparente, sur un support durable : est fixée contractuellement par personne par semaine.
211-14 ; 1° Des modifications proposées et, s'il y a lieu, de leurs 2.4. Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non
8° Des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives répercussions sur le prix du voyage ou du séjour ; consommée sur place, du fait du voyageur pour quelle que
couvrant les frais de résolution du contrat par le voyageur ou sur 2° Du délai raisonnable dans lequel le voyageur doit raison que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement.
le coût d'une assistance, couvrant le rapatriement, en cas communiquer à l'organisateur ou au détaillant la décision 2.5 Totally peut dissoudre le contrat et rembourser
d'accident, de maladie ou de décès. qu'il prend ; intégralement le client des paiements effectués, sans être
En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de 3° Des conséquences de l'absence de réponse du voyageur tenu à une indemnisation supplémentaire, si Totally est
l'article L. 211-2, l'organisateur ou le détaillant et le professionnel dans le délai fixé ; empêché d'exécuter le contrat en raison de circonstances
auxquels les données sont transmises veillent à ce que chacun 4° S'il y a lieu, de l'autre prestation proposée, ainsi que de son exceptionnelles et inévitables et notifie la dissolution du
d'eux fournisse, avant que le voyageur ne soit lié par un contrat, prix. contrat au client dans les meilleurs délais avant le début du
les informations énumérées au présent article dans la mesure où Lorsque les modifications du contrat ou la prestation de voyage ou du séjour.
celles-ci sont pertinentes pour les services de voyage qu'ils offrent. Article 3 : Modification des clauses du contrat
Le formulaire par lequel les informations énumérées au présent substitution entraînent une baisse de qualité du voyage ou du
article sont portées à la connaissance du voyageur est fixé par séjour ou de son coût, le voyageur a droit à une réduction de 3.1 Par Totally :
arrêté conjoint du ministre chargé du tourisme et du ministre prix adéquate. Si le contrat est résolu et le voyageur n'accepte Totally se réserve le droit, conformément à l’article L211-13
chargé de l'économie et des finances. Cet arrêté précise les pas d'autre prestation, l'organisateur ou le détaillant du Code du tourisme, de modifier unilatéralement les clauses
informations minimales à porter à la connaissance du voyageur rembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou du contrat autres que celles relatives au prix conformément à
lorsque le contrat est conclu par téléphone. en son nom dans les meilleurs délais et en tout état de cause l’article L211-12, dès lors qu’il s’agit de modifications
Article R211-5 : Les informations mentionnées aux 1°, 3°, 4°, 5° et au plus tard quatorze jours après la résolution du contrat, mineures. Totally s’engage à en informer le voyageur de
7° de l'article R. 211-4 communiquées au voyageur font partie du sans préjudice d'un dédommagement en application de manière claire, compréhensible et apparente sur un support
contrat et ne peuvent être modifiées que dans les conditions l'article L. 211-17. durable. En cas de modification d’un élément essentiel du
définies à l'article L. 211-9. Article R211-10 : L'organisateur ou le détaillant procède aux contrat, le détaillant informe le client dans les meilleurs
Article R211-6 : Le contrat doit comporter, outre les informations remboursements requis en vertu des II et III de l'article L. 211- délais, d'une manière claire, compréhensible et apparente,
définies à l'article R. 211-4, les informations suivantes : 14 ou, au titre du I de l'article L. 211-14, rembourse tous les sur un support durable :
1° Les exigences particulières du voyageur que l'organisateur ou le paiements effectués par le voyageur ou en son nom moins les -Des modifications proposées et, s'il y a lieu, de leurs
détaillant a acceptées ; répercussions sur le prix du voyage ou du séjour ;
2° Une mention indiquant que l'organisateur ainsi que le détaillant frais de résolution appropriés. Ces remboursements au profit
sont responsables de la bonne exécution de tous les services de du voyageur sont effectués dans les meilleurs délais et en tout -Du délai raisonnable dans lequel le client doit communiquer
voyage compris dans le contrat conformément à l'article L. 211-16 état de cause dans les quatorze jours au plus tard après la au détaillant la décision qu'il prend ;
et qu'ils sont tenus d'apporter une aide au voyageur s'il est en résolution du contrat. Dans le cas prévu au III de l'article L. -Des conséquences de l'absence de réponse du client dans le
difficulté, conformément à l'article L. 211-17-1 ; 211-14, l'indemnisation supplémentaire que le voyageur est délai fixé ;
3° Le nom de l'entité chargée de la protection contre l'insolvabilité susceptible de recevoir est au moins égale à la pénalité qu'il -S'il y a lieu, de l'autre prestation proposée, ainsi que de son
et ses coordonnées, dont son adresse géographique ; prix.

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Siège social : 5, avenue de la République 75011 Paris
Immatriculation au ROVS : IM059120040 - RCP: Amlin Europe, Van Heuven Goedhartlaan 939, 1181 LD Amstelveen, Pays-Bas nº 635.641.308
Garantie Financière : APST. 15 avenue Carnot, 75017 Paris - Assureur Responsabilité Civile : Basler Versicherungen,aeschengraben 21 CH-4002 Basel -
30/5.020.754
3.2 Par le client : Totally environ 3 jours à l'avance sauf clauses spécifique, facturé par Totally 20€pp et par trajet,
Le client peut, dans la mesure où les modifications particulières stipulées dans le contrat. Passé ce indépendamment de la période de départ choisie
sont réalisables et sous réserve de validation par délai, ceux-ci peuvent varier en fonction de par le client.
Totally, demander au détaillant d’effectuer des circonstances extérieures à la volonté de Totally Totally reste responsable des horaires
modifications concernant : telles que les intempéries ou les conditions de communiqués au client.
les dates du séjour, les options choisies …. circulation. Le passager reste responsable durant Le client s’engage à respecter les horaires
Pour toutes modifications concernant les jours, les toute le voyage des bagages qu’il a lui-même communiqués par Totally. Les chauffeurs ont des
horaires et lieux de départ et sous réserve de déposés en soute (les passagers sont tenus de amplitudes de conduite à respecter. Ils ne pourront
faisabilité, Totally se réserve le droit d’appliquer charger eux-mêmes leurs bagages en soute ainsi donc pas attendre les personnes en retard au
une pénalité de 500€ par modification. que leur bagage à main). Totally et le/les départ.
Pour toutes modifications concernant les transporteur(s) ne pourront être tenus pour Totally et les compagnies de car ne pourront pas
inscriptions des participants (forfaits, matériels, responsables en cas de vol, perte ou détérioration être tenus responsable si des participants ne sont
attribution chambres, panier repas, casques, de effets personnels des voyageurs survenant à pas à l’heure au départ et ne prennent pas le car.
assurances …) et sous réserve de faisabilité en l'occasion du transport ou pendant votre séjour. Aucun remboursement et aucun dédommagement
fonction du délai, Totally se réserve le droit Aucune indemnisation ne sera due par Totally ou ne sera effectué par Totally ou par la compagnie de
d’appliquer un forfait de 40 euros par modification le(s) transporteur(s). La perte ou la détérioration de car. Le client reste responsale de la communication
et par personne. bagages liée à un accident résultant de l’utilisation des horaires aux participants et de les faire
Le séjour étant vendu sous la forme d’un forfait de l’autocar donnera, lieu, lui, à une indemnisation respecter.
global fixe pour un nombre de personnes du participant par le transporteur pour tout Les arrêts sur les aires de repos et d’autoroute sont
déterminé, le client ne peut en aucun cas modifier dommage justifié dont il sera reconnu responsable. rythmés par les temps de conduite et de repos des
le nombre de participants. Au but de se prémunir de tout éventuel litige avec chauffeurs. Il est de la responsabilité des
Article 4 : Prix Totally et la société d’autocariste, Il est responsables de groupe de faire observer ces temps
[Link] prix s'entendent toutes taxes comprises en OBLIGATOIRE pour le client de compléter un état de pause obligatoires dont la durée est
€ et sont calculés sur la base d'une occupation des lieux à sa montée et à sa descente dans chacun communiquée par les chauffeurs au moment de
pleine. Il s’agit d’un forfait global fixe, à charge pour des cars qui lui est affecté, à l’aller ET au retour. Ce l’arrêt. Dans le cas du non-respect de ces temps de
le client d’inscrire le nombre prévu de voyageurs. document est disponible dans la DROP BOX et devra pause par les participants, la compagnie de car ainsi
Totally se réserve le droit de modifier les prix sans être contre signé en 2 exemplaires par le chauffeur que Totally ne seront pas tenus responsables si le
préavis jusqu’à 20 jours avant le départ en cas de et chaque responsable de car. Tout manquement à car doit repartir. Cela ne donnera lieu à aucune
bouleversement économique, pour tenir compte ce process vaudra lieu d’acceptation des indemnisation et/ou compensation et la
notamment des variations du cours des devises dégradations éventuelles constatées dans l’autocar responsabilité de fin de trajet sera à la charge
(taux de change) et des prix du transport. En outre, et le client sera redevable du montant de la facture exclusive du participant en retard.
les tarifs peuvent être révisés en cas de de réparation émise par la compagnie d’autocars et Article 7 : Dépôt de garantie hébergement
changement de destination, de modifications des dont Totally s’assurera du paiement. De convention expresse entre les deux parties,
conditions d'hébergement, de fluctuations des Il est demandé au client de voyager avec 1 valise de toute signature de location donnera lieu au
coûts de carburant, ou de toute autre circonstance taille normale et d’un bagage à main. Les versement sur place, le jour de l’arrivée, en sus du
imprévue affectant les coûts opérationnels. Totally dimensions sont disponibles dans la Drop Box. En prix global du séjour, d’un dépôt de garantie.
se réserve également le droit d'ajuster les prix pour cas de non-respect de cette règle, le client s’expose Chaque voyageur remettra sur place un chèque ou
refléter les nouvelles taxes ou redevances imposées au non embarquement des bagages qui ne une emprunte de carte bancaire de 200 euros à
par les autorités gouvernementales ou locales, ainsi rentreraient pas dans les soutes des autocars. En l’ordre de l’hébergeur. Le client s'engage à remettre
que pour couvrir les augmentations significatives cas d’embarquement forcé et en cas de contrôle un chèque de 5000€ à l'ordre de l'hébergeur. Ce
des frais de sécurité et des assurances. Le client a par la police de la route, le client s’expose au dépôt de garantie est destiné à indemniser, sous
droit à une réduction de prix correspondant à toute paiement de l’amende et en cas d’immobilisation réserve de tout recours complémentaire, le bailleur
baisse des coûts mentionnés précédemment, si du car, le client s’expose au paiement d’un autre de toutes dégradations et/ou troubles de quelque
cette baisse intervient après la conclusion du type de transfert à l’ensemble de son groupe ainsi nature que ce soit dont les occupants du
contrat et avant le début du voyage ou du séjour. qu’au paiement du cout de l’autocar immobilisé, souscripteur seraient responsables, et ce tant dans
4.2. Les prix de location incluent la location de sans que Totally ou la compagnie de car soit tenu les parties privatives que communes de l'immeuble
l'appartement avec services toutes taxes comprises responsable. ou, de manière plus générale, dans la station.
et les charges (eau, électricité, chauffage) sauf une Tout bagage supplémentaire devra faire l’objet Il est ici précisé que les dégradations ou troubles
taxe de séjour déterminée par la municipalité et d’une validation de la part de Totally. Sans susvisés n'ont pour les parties aucun caractère
payable sur place à la réception des résidences validation, Totally et les transporteurs se réservent imprévisible au sens de l'article 1150 du Code civil,
(sauf si indiquée dans les prestations). Les options le droit de refuser ces bagages. y compris dans la station où le bailleur exploite
proposées dans le cadre du contrat doivent être Toute demande de remorque et/ou de bac à ski commercialement divers immeubles. À cet égard,
obligatoirement souscrites auprès de la société devra être faite à la signature du contrat ou à défaut chaque voyageur déclare être responsable de la
Totally avant le départ. Les options réservées et dans un délai de 2 mois avant la date de départ mais jouissance paisible des lieux et du respect de la
payées ne sont pas remboursables pour quelques sera soumise à validation de la part de Totally. tranquillité des résidents de la station. Avant son
raisons que ce soit. Rappel des règles de conduite/obligations du client arrivée, le client devra signer le règlement de la
Article 5 : Conditions de paiement : résidence et s’engage à le respecter.
Sauf stipulation contraire, un acompte égal à 30% Interdiction d’apporter des boissons alcoolisées ou La somme correspondante au dépôt de garantie
du prix total du voyage est exigé lors de la signature de fumer dans l’enceinte de l’autocar, sera conservée par le bailleur pendant toute la
du bon de commande, par la personne ayant Interdiction de monter en état d’ébriété avancé, le durée du séjour des voyageurs, jusqu'au règlement
effectué la réservation, le solde du prix devant être transporteur se réserve le droit d’interdire l’accès, entier et définitif de toute indemnité quelconque
payé au plus tard 30 jours avant la date de départ s’il juge cela nécessaire (en accord avec Totally), que le voyageur pourrait lui devoir. Elle ne sera pas
convenue. Obligation d’être respectueux envers le/s productive d'intérêts. Elle restera acquise au
Si l'inscription intervient moins de 30 jours avant le conducteur/s et d’avoir une attitude correcte tout bailleur dans chacune des hypothèses suivantes :
début du séjour, la totalité du prix est exigible à la au long du voyage, À titre d'indemnités provisionnelles à valoir sur le
signature du bon de commande. Sauf annulation du Interdiction de circuler dans les allers de l’autocar coût réel des réparations nécessaires à effectuer
voyage conformément aux dispositions de l'Art. 2, pendant qu’il roule, pour des raisons évidentes de dans le ou les appartements et/ou parties
toute somme convenue non payée à échéance par sécurité. communes de ou des immeubles dans le cas où des
le client portera de plein droit intérêt au taux de 3 Tout manquement à ces règles pourra été dégâts ou dégradations seraient constatés par
fois le taux d'intérêt légal en vigueur au jour de la sanctionné par l’établissement d’une facture par le comparaison de l'état des lieux établi à l’arrivée et
commande sans qu'il soit besoin d'une mise en transporteur après validation par Totally. au départ des locataires.
demeure préalable. En cas de défaut ou de retard Un nombre défini d'appartements du groupe À titre de clause pénale forfaitaire et définitive dans
de paiement des sommes dues (acompte et solde (nombre communiqué au groupe par le commercial le cas où un procès-verbal dressé par la force
du prix du voyage), Totally déclarera le contrat en charge de leur contrat au plus tard le jour du publique ou encore un constat établi par un huissier
résolu aux torts et griefs du client, de plein droit, départ) pourront être mis à disposition des ou un agent de la station démontrerait
sans qu’une intervention judiciaire ne soit chauffeurs d'autocar en charge de leur trajet, dès le l'inexécution de l'obligation contractuelle relative à
nécessaire, lequel resterait alors redevable de la matin de leur arrivée en station, dans le but de leur la jouissance paisible des lieux et au respect de la
totalité du prix qui aurait dû être versé, en permettre d'observer leur période de coupure tranquillité des résidents de la station.
compensation du préjudice subi par Totally. légale d'une durée de 9 heures, définie comme En cas de nuisances sonores répétées, d’incivilités
Article 6 : Transport/Autocars temps de repos obligatoire à prendre après leur ou de non-respect du règlement de la résidence,
En temps utile avant le début du voyage ou du période de conduite, . Les appartements Totally se réserve le droit d'imposer la présence de
séjour et conformément à l’article L. 211-10 du susmentionnés seront mis à disposition des vigiles, dont les frais seront à la charge du client.
Code du Tourisme, seront remis au client les chauffeurs d'autocar jusqu'à la fin de leur coupure Une facture correspondante sera établie avant la
documents nécessaires ainsi que les informations légale de 9 heures. À expiration de ladite coupure, fin du séjour et devra être réglée par virement
sur l’heure prévue de départ et [en cas de transport les appartements seront immédiatement restitués bancaire. En cas de non-paiement de cette facture,
inclus] l’heure limite d’enregistrement ainsi que les et remis à disposition du groupe, sans que cela ne les cautions versées seront conservées.
heures prévues des escales, des correspondances donne droit à un dédommagement de la part de Le dépôt de garantie sera restitué au responsable
et de l’arrivée. Totally. du groupe un mois après son retour de station, sous
Sauf en cas de départ spécifique demandé et payé Les demandes de départ spécifiques – hors départ réserve d'absence de litige ou de frais
par le client, les jours et horaires du transport en vendredi soir et hors WE/court séjour – retour supplémentaires à régler. Le client s'engage à
autocar sont déterminés et communiqués par samedi en fin de journée, feront l’objet d’un départ informer chaque voyageur de ces dispositions.
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Appartements : le contractant signataire du 10.2. Le client peut saisir le service client du bagages. Chaque voyageur est tenu de veiller à ses
présent contrat est responsable et garant de toute détaillant de toute réclamation, à l’adresse suivante bagages au cours des embarquements et
dégradation qui pourrait survenir dans les : TOTALLY - 5 Avenue de la République – 75011 Paris débarquements et entreposages afin de s'assurer
appartements du fait du séjour des voyageurs. par [lettre RAR ou mail à groupsfr@[Link] contre toute éventualité de perte, vol ou
Article 8 : Obligations du client accompagné(e) de tout justificatif. A défaut de détérioration. Aucune assurance bagages n'est
Le client s’engage à respecter le personnel de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou inclue directement dans le prix du voyage. Totally
Totally, les chauffeurs des compagnies de cars mais s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client propose une assurance annulation et une
également les équipements mis à sa disposition. Ils peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme assurance assistance/rapatriement. Un exemplaire
s’engagent également à adopter tout au long de et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de des conditions d'assurance vous sera remis sur
son voyage une attitude en adéquation avec saisine sont disponibles sur le site : simple demande.
l’image véhiculée par Totally. [Link]. Si la vente s’effectue en ligne, le
Article 9 : Prise en charge de mineurs client a la possibilité de recourir à la plateforme Concernant les assurances souscrites en options
Le client devra fournir à Totally l’ensemble de la disponible sur le site par le client, ce dernier est informé que s’il justifie
liste de ses voyageurs mineurs et devra fournir une [Link] pour régler son d’une garantie antérieure pour les risques couverts
autorisation parentale, stipulant les mentions litige. par l’assurance souscrite, il a la possibilité de
suivantes : Article 11 : Assurance/Responsabilités renoncer sans frais à cette/ces assurance(s) dans un
« Je soussigné, M./Mme … autorise ma fille/mon fils 11.1. Le détaillant et l’organisateur sont délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant
à participer au séjour organisé par la société Totally, responsables de la bonne exécution des services qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre.
du XXX au XXX. Je certifie être pleinement informé prévus au présent contrat et sont tenus d’apporter
du fait que mon enfant n’est pas placé sous la de l’aide au voyageur en difficulté. En cas de mise 11.3. Les activités proposées en station sont
responsabilité de Totally ou de l’un de ses employés en jeu de leur responsabilité de plein droit du fait mentionnées à titre indicatif dans la brochure. Elles
pendant toute la durée du séjour. Je les décharge des prestataires, les limites de dédommagement ne sont ni organisées, ni encadrées par Totally.
donc de toute responsabilité. » résultant de conventions internationales selon Totally ne pourra en aucun cas être tenu pour
Article 10 : Réclamation l’article L. 211-17-IV du Code du Tourisme responsable d'éventuels accidents survenus dans le
10.1. Le client est tenu de communiquer toute non- trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice cadre de ces activités, ni du fait que les activités
conformité qu’il constate lors de l’exécution du corporels, dommages intentionnels ou causés par mentionnées ne sont pas organisées pour quelle
voyage ou du séjour conformément au II de l’article négligence, les dommages-intérêts éventuels sont que cause que ce soit.
L211-16 du Code du tourisme. limités à trois fois le prix total du voyage ou du
Le défaut de signalement d’une non-conformité sur séjour. Article 12 : Juridiction
place pourra avoir une influence sur le montant des 11.2. La société Totally est couverte par une Tout litige relatif à la formation, l’interprétation,
éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix assurance responsabilité civile professionnelle l’exécution ou la rupture du contrat est soumis au
dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou (Hiscox n°0080860) qui couvre les dommages droit français. A défaut d’accord amiable, la seule
diminuer le dommage du client. corporels, matériels et immatériels qui pourraient juridiction reconnue et acceptée par les parties est
En tout état de cause, le délai de prescription légal être causés aux voyageurs par suite de carence ou le Tribunal de Commerce de Paris.
s’appliquera pour toute réclamation. défaillance de nos services. Totally n'est pas
responsable de la perte, détérioration ou vol des

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