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Introduction,
1. Contexte

La communication interne est un élément essentiel pour la performance globale d'une

organisation, en particulier dans le domaine des ressources humaines.

Elle contribue à créer un bon climat social, à réduire les conflits et à améliorer la
motivation des employés.

Dans le cas de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), une communication

interne efficace est primordiale pour atteindre ses objectifs, étant donné son rôle
crucial dans la protection sociale des salariés.

2. Motivation

En tant qu'étudiant en gestion des ressources humaines, il est important de

comprendre l'impact de la communication interne sur la performance d’une
l'entreprise.

Ce projet permettra d'analyser en profondeur le lien entre la communication interne, le

climat social et la performance globale de la CNSS. Les résultats de cette étude
pourront être utilisés pour améliorer les pratiques de communication interne au sein
de l'organisation et optimiser la gestion des ressources humaines.

3. Problématique

Comment la communication interne peut-elle être un levier du climat social pour

améliorer la performance globale de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale ?

4. Hypothèses

1. Une communication interne efficace favorise la collaboration et la cohésion

entre les différents services de la CNSS, améliorant ainsi le climat social. La
mise en place d'outils de communication interne adaptés (magazine interne,
intranet, réunions...) permet de mieux informer et impliquer les employés, ce
qui accroît leur motivation et leur engagement .ne communication interne
ascendante (remontées des informations du terrain) permet d'identifier et de
résoudre plus rapidement les problèmes, contribuant à une meilleure
performance globale.

5. Objectifs

● Analyser les pratiques actuelles de communication interne au sein de la CNSS

● Évaluer l'impact de la communication interne sur le climat social et la

motivation des employés
 2

● Identifier les leviers d'amélioration de la communication interne pour

optimiser la performance globale

● Proposer un plan d'action pour renforcer la communication interne et son

impact sur le climat social et la performance

6. Annonce

Ce projet Tutoré vise à démontrer le rôle essentiel de la communication interne

comme un des leviers du climat social pour la performance globale de la Caisse
Nationale de Sécurité Sociale. En analysant les pratiques actuelles, en évaluant leur
impact et en proposant des pistes d'amélioration, ce travail contribuera à optimiser la
gestion des ressources humaines au sein de La caisse nationale de sécurité
sociale(CNSS). Et dans le point suivant nous allons parler du chapitre premier.
 3

CHAPITRE 1 : REVUE DE LITTERATURE

1.1.Notion conceptuelle sur la communication

La communication est une étape essentielle qui joue un rôle très important dans le bon
déroulement des activités de l’entreprise.

Elle comprend le partage d'informations entre les personnes et les groupes, ce qui
favorise la coopération et la réalisation des objectifs communs.

Ce chapitre examine les divers aspects de la communication, mais en se basant sur la

communication interne, ses buts, ses moyens, ses défis et son influence sur
l'entreprise.

1.1.1 Définition :

La communication interne est définie comme l'ensemble des actions de

communication mises en œuvre au sein d'une organisation, visant à informer et à
engager les employés sur les objectifs et les valeurs de l'entreprise. Elle est essentielle
pour favoriser l'esprit d'équipe et la cohésion au sein des équipes. (La communication
interne, Jean-Marc Décaudin,) Ed 2020, P45.
On qualifie de communication interne tous les échanges d’informations qui ont lieu
entre les membres d’une même entreprise : instruction, notes, réunions internes…H.
MAKINDU MASAMBA.communication en milieu du travail. P5
La communication interne, notamment, fait référence à la transmission des
informations au sein d'une organisation, entre les différents échelons hiérarchiques et
départements, et joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'entreprise. Ses
éléments comprennent les communications de la direction, les échanges entre
collègues, ainsi que les retours d'information des salariés. (Feed-back).

1.1.2 Importance de la communication interne

L'importance de la communication interne réside dans son impact direct sur la culture
organisationnelle et le climat de travail. Elle offre la possibilité de communiquer des
informations cruciales, de renforcer l'implication des employés et de promouvoir la
coopération. D’après Imagina (2023), "une communication interne performante joue
un rôle essentiel dans le bon déroulement d'une entreprise" (p. 2). En effet, en
l'absence d'une communication efficace, même les stratégies les plus avancées
peuvent ne pas réussir.

Une communication interne efficace a également un impact sur :

 4

⮚ La clarté des objectifs : En informant tous les employés les objectifs et les
priorités de l'organisation, la communication interne permet d'aligner les
efforts individuels et collectifs.
⮚ La gestion du changement : Dans des périodes de transition, une
communication claire et transparente aide à atténuer les incertitudes et à
rassurer les employés.
⮚ La culture d'entreprise : Elle joue un rôle clé dans la création d'une culture
d'entreprise positive, où les employés se sentent valorisés et impliqués.

1.1.3 Objectifs de la communication interne

Les différents objectifs de la communication interne comprennent :

⮚ Prévenir les employés : Assurez-vous que tous les employés sont informés
des nouvelles et des modifications au sein de l'entreprise.
⮚ Améliorer l'implication : Donner aux employés un sentiment d'appartenance
et d'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
⮚ Améliorer la coopération : Inciter à la collaboration et au partage d'idées entre
les divers services.
⮚ Mettre à niveau la prise de décision : Les employés ont accès aux
informations requises pour prendre des décisions éclairées grâce à une
communication efficace.

Comme le souligne Dolphin (2005), "la communication interne aide à expliquer,

anticiper et encourager les employés dans les actions prises" (p. 15). Cela montre que
la communication ne se limite pas à transmettre des informations, mais joue
également un rôle dans la motivation et l'adhésion des employés aux objectifs de
l'organisation.

1.1.4 Outils de la communication interne

⮚ La messagerie instantanée interne ;

⮚ La vidéoconférence ;

⮚ L’intranet ;

⮚ La téléphonie de l’entreprise ;

⮚ L’outil collaboratif ;

⮚ La boite à idées ;
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⮚ Le réseau social d’entreprise (RSE)

a) la messagerie instantanée : La messagerie instantanée permet l’échange

instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs personnes par
intermédiaire d’ordinateur.

b) vidéoconférence : Est un terme français désignant une réunion à distance au cours

de laquelle plusieurs employés interagissent par le biais d’un canal audio et vidéo.
Selon One direct

c) Intranet : Un intranet est un réseau informatique privé utilisé par les employés
d’une entreprise ou de toute autre entité. Selon Wikipédia

e) la téléphonie de l’entreprise : La téléphonie mobile de l’entreprise englobe non

seulement les lignes téléphoniques fixes traditionnelles, mais aussi des solutions plus
modernes, comme la VOLP (Voice over internet Protocol) et des softphones qui
permet de passer des appels via des accès internet.

f) outil collaboratif : L’outil collaboratif permet d’optimiser l’organisation et la

gestion du travail quotidien au sein d’une entreprise.

Bref, cet outil permet aux membres de l’équipe de mieux communiquer, collaborer et
d’optimiser la gestion des taches. Utilisé en interne.

g) la boite à idée : Une boite à idée est un dispositif mis en place dans une entreprise
afin de recueillir les suggestions et les idées innovantes de salariés. Est un outil de
communication interne qui implique tous les employés dans l’amélioration et le
deveppement de l’entreprise.

h) Le réseau social d’entreprise (RSE) : Un réseau social d’entreprise est une

plateforme de communication internet entre collaborateurs. Ce type de réseau
fonctionne comme un réseau dit « traditionnel ». Chaque employé de l’entreprise
dispose d’un profil sur lequel il peut partager tous types d’informations avec les autres
collaborateurs.

Les outils de communication interne sont essentiels pour assurer une circulation fluide
de l'information. Parmi les outils les plus couramment utilisés, on trouve :

1.1.5 Enjeux

La communication interne présente plusieurs enjeux cruciaux pour l'organisation à

savoir :

⮚ Cohésion d'équipe : Une communication efficace favorise la cohésion

d'équipe, permettant aux employés de travailler ensemble de manière
harmonieuse et productive. Selon Ideuzo (2023), "la communication interne
 6

est essentielle pour créer du lien" (p. 3). La cohésion d'équipe est renforcée
lorsque les employés se sentent informés et impliqués dans les décisions.

⮚ Engagement des employés : L’engagement des employés est directement

influencé par la qualité de la communication interne. Une communication
transparente et ouverte contribue à renforcer la motivation et l'implication des
employés dans leur travail.Les employés engagés sont plus susceptibles de
donner le meilleur d'eux-mêmes et de rester dans l'organisation.

⮚ Fluidité des informations : La fluidité des informations est essentielle pour

éviter les malentendus et garantir que tous les employés disposent des
informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Une
communication interne efficace permet de réduire les silos d'information et
d'assurer que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au
bon moment.
⮚ Facilitation des processus décisionnels : Une bonne communication interne
facilite les processus décisionnels en assurant que toutes les parties prenantes
sont informées et impliquées dans les discussions pertinentes. Cela permet
d'accélérer la prise de décision et d'améliorer la réactivité de l'organisation
face aux défis.

1.1.6. Les dimensions de la communication interne

La communication interne peut être analysée selon plusieurs dimensions :

⮚ Communication verticale : La communication verticale se réfère aux

échanges d'informations entre la direction et les employés. Elle comprend :
⮚ Direction aux employés : Les instructions et les directives données par la
direction aux employés, qui doivent être claires et précises pour éviter toute
confusion.
⮚ Rétroaction et écoute : La capacité de la direction à écouter les
préoccupations et les suggestions des employés est essentielle pour établir un
climat de confiance.
⮚ Communication horizontale : La communication horizontale concerne les
échanges entre collègues et au sein des mêmes niveaux hiérarchiques. Elle
inclut :
⮚ Collaboration entre collègues : Le travail d'équipe et les échanges d'idées
entre employés sont cruciaux pour la créativité et l'innovation.
 7

⮚ Partage de connaissances : La diffusion d'expertise et d'informations entre

membres d'une même équipe permet d'améliorer les performances globales.

⮚ Communication formelle et informelle : La communication peut également

être classée en fonction de sa formalité :
⮚ Canaux formels : Comprennent les réunions, les bulletins d'information et les
rapports officiels, qui sont structurés et prévisibles.
⮚ Canaux informels : Incluent les discussions informelles, les réseaux sociaux
internes et les interactions quotidiennes entre collègues, qui peuvent souvent
favoriser des échanges plus authentiques et spontanés.

1.1.7. Impact de la communication interne

L'impact de la communication interne sur l'organisation est significatif :

⮚ Motivation et engagement des employés : Une communication interne efficace

contribue à la motivation et à l'engagement des employés. Comme le souligne
Steeple (2023), "une bonne communication interne permet de renforcer la culture
d’entreprise" (p. 5). Les employés qui se sentent bien informés sont plus
susceptibles de s'investir dans leur travail.

⮚ Innovation et créativité : La communication ouverte favorise un environnement

propice à l'innovation et à la créativité, permettant aux employés de partager des
idées et de collaborer sur des projets. Les organisations qui encouragent la
communication sont souvent plus innovantes et réactives aux changements du
marché.

⮚ Réduction des malentendus et des conflits : Une communication claire et

transparente aide à réduire les malentendus et les conflits au sein de l'organisation,
créant ainsi un environnement de travail plus harmonieux. En établissant des
canaux de communication efficaces, les organisations peuvent minimiser les
tensions et favoriser une culture de collaboration.

1.1.8. Évaluation de l'efficacité de la communication interne

Pour garantir que la communication interne est efficace, il est essentiel de
l'évaluer régulièrement :

1.1.8.1 Méthodes d'évaluation

 8

⮚ Enquêtes de satisfaction : Permettent de recueillir des retours d'information sur

la qualité de la communication interne. Ces enquêtes peuvent être anonymes
pour encourager des réponses honnêtes.
⮚ Groupes de discussion : Offrent un espace pour discuter des défis et des
opportunités liées à la communication interne. Ces discussions peuvent fournir
des insights précieux sur les perceptions des employés.

1.2 LA PERFORMANCE

1.2.1 Définition de la performance

La performance est un concept complexe et dynamique qui englobe l'atteinte des

objectifs organisationnels, l'efficacité des processus et l'amélioration continue.

Selon Lebas (1995), "la performance est un concept qui n'a de sens que projeté dans
l'action et tourné vers l'avenir" (p. 66). Cela signifie que la performance ne se limite
pas à des résultats passés, mais implique également une capacité à anticiper et à
s'adapter aux défis futurs. Dans le contexte des ressources humaines, la performance
se traduit par la capacité des employés à contribuer de manière efficace et efficiente
aux objectifs de l'organisation.

Elle est souvent mesurée à travers des indicateurs quantitatifs, tels que le chiffre
d'affaires ou le rendement, ainsi que des indicateurs qualitatifs, comme la satisfaction
des employés et la qualité du service client. En somme, la performance est un reflet de
la santé organisationnelle et de la capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs
stratégiques.

Après avoir parlé du premier chapitre intitulé revue de littérature d’où nous avions
définis les concepts clé de notre thème qui parle de la communication interne, nous
allons passer au deuxième chapitre d’où nous allons présenter l’entreprise visité qui
est la CNSS.
 9

Chapitre 2 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET METHODOLOGIE

DE RECHERCHE

Dans ce chapitre, il sera question de la présentation en détail de la caisse nationale de

sécurité sociale(CNSS)en sigle, et de la méthodologie utilisé pour le recueillement des
données.

2.1 Définition de la CNSS et de la sécurité sociale

2.1.1 Définition de la CNSS:

La caisse nationale de sécurité sociale <<CNSS>>en sigle est un établissement public
à caractère technique et social chargé de la gestion et de l’organisation du régime
général de sécurité sociale en République démocratique du Congo.

2.1.2 Définition de la sécurité sociale:

La sécurité sociale est une protection que la société offre à ses membres, par un
ensemble de dispositions publiques, contre la misère économique et sociale qui les
menace en cas d’arrêt ou de réduction importante de leurs gains pour cause de
maladie, de maternité, d’accidents du travail, de chômage, d’invalidité, de vieillesse
 10

ou de décès, fourniture de soins médicaux, l’octroi d’allocations aux familles ayants

des enfants. << une définition selon le bureau international du travail>>.

Et (O.I. T) définit la sécurité sociale comme la protection que la société accordée à ses
membres grâce à une série des mesures publiques, contre la dénuement économique et
social dans lequel pourrait plonger, à raison de la disparition ou la réduction sensible
leur gain. (Maladie professionnelle, maternité, accidents du travail, retraite, invalidité
etc…).

2.2 Aperçue historique de la caisse nationale de sécurité sociale.

Pour la première fois créée en 1961 sous la dénomination de l’institut national de

sécurité sociale(INSS), la caisse nationale de sécurité sociale(CNSS), est un
établissement public à caractère technique et social créé par le Décret n°18/027 du 14
juillet 2018, doté de la personnalité juridique et de l’autonomie de gestion, tire sa
forme actuelle de la loi n°16/009 du 15 juillet 2016 entrée en vigueur le 15/ juillet
2028 et fixant les règles relatives au régime générale de la sécurité sociale.

La CNSS est ainsi abrogée dans les biens, droits, actions, actifs, et passifs que détenait
l’INSS.En outre, elle est subrogée dans le mêmes conditions, dans le bénéfice et
charge de tout contrats, obligations, engagement, conventions quelconques existant
dans le chef de l’INSS.

A ce titre, elle gère conformément à cette loi, 3 branches à savoir:

❖ La branche des risques professionnels: pour les prestations en cas d’accident

du travail et de maladies professionnelle;
❖ La branche des prestations aux familles; qui couvre les allocations familles,
prénatales, et de maternité;
❖ La branche des pensions : pour es prestations d’invalidité, de vieillesse et de
survivants.
Le service de prestations énumérées est complété par une action sanitaire et sociale.

2.3 Objet social

Le régime général de sécurité sociale dont la gestion est confiée à la CNSS a pour
missions essentielles le recouvrement des cotisations sociales et le paiement des
prestations sociales en vue de lutter contre la précarité qui peut toucher ses assurés du
fait: d’accident du travail, de maladies professionnelles, de la vieillesse, d’invalidité
ou de décès.

La caisse nationale de sécurité sociale à pour l'objet l’organisation et la gestion du

régime général de la sécurité sociale tel que défini et organisé par la loi sus évoquée.

Le régime général de sécurité sociale couvre les branches énumérées ci-haut.

 11

Elle peut instituer ultérieurement toutes autres prestations de sécurité sociale en

faveur des assurés sociaux.

Elle peut également effectuer toutes autres opérations, à titre d’action sanitaire et
sociale, se rattachant indirectement ou directement au régime général de la sécurité
sociale.

2.4 Situation géographique de la CNSS

La caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) à son siège social au n°95, boulevard
du 30juin dans la commune de la Gombe, ville province de Kinshasa/en République
démocratique du Congo, BP 8933 Kinshasa. Elle a d’autres succursales implantées
partout à travers toute l’étendue du territoire national.

2.5 Objectif de la caisse nationale de sécurité sociale

La CNSS a comme objectif: l’organisation et la gestion du régime générale de la

sécurité sociale en RDC.

Elle a aussi 3 objectifs principaux attribués par l’Etat, dont nous avons:

⮚ L’assujettissement des employeurs et employés;

⮚ Le contrôle et le recouvrement des cotisations sociales;

⮚ La prise en charge des prestataires sociaux (retraités).

2.6 Mission de la Caisse nationale de sécurité sociale

La Caisse nationale de sécurité sociale se focalise sur les secteurs des employeurs et
employés elle détient les missions si après :

⮚ L’affiliation des employeurs ;

⮚ L’immatriculation des travailleurs

⮚ Les contrôles des employeurs

⮚ Le recouvrement des cotisations sociales

⮚ La prise en charge des prestataires sociaux

2.7 organisation et fonctionnement de la Caisse nationale de sécurité sociale

Selon les dispositions du décret-loi n°09/53 du 3 décembre 2009 fixant le statut d'un
établissement public dénommé Caisse nationale de sécurité sociale(CNSS)en sigle.

Ses organes statutaires sont :

 12

❖ Les conseils d'administration : c’est l'organe tripartite de conception

d'orientation des contrôles et des décisions de la Caisse nationale de sécurité
sociale.

Ce conseil est Présidé par un président du Conseil d'administration et cet organe est
composé de ; 5 membres notamment 2 Représentant de l'état ,1 représentant des
organes professionnels des employeurs, 1 représentant des organes professionnels des
travailleurs et 1 directeur général.

❖ La direction générale : c’est l'organe de la gestion de la Caisse nationale de

sécurité sociale.

Elle est composée d'un directeur général assisté par un directeur général adjoint. Sa
mission est d'assurer la gestion courante exécuter les budgets, d’élaborer les États
financiers et de diriger l'assemblée des services de la Caisse nationale de sécurité
sociale.

❖ Les collèges les commissaires aux comptes : Les commissaires aux comptes sont
nommés par l'ordonnance présidentielle.

Ils assurèrent le contrôle financier et comptable de la CNSS et ils sont composés de 2

personnes issues des professionnels distincts et justifiant des connaissances
techniques et professionnelles.

2.8 Gestion financière de la CNSS

Conformément aux dispositions du paragraphe premier de l'article 12 du décret-loi

organique de la sécurité sociale, les ressources financières de la Caisse nationale de
sécurité sociale sont constituées par des points qui sont :

⮚ Les cotisations sociales requises pour les financements des différentes

branches du régime général de sécurité sociale à charge de l'employeur et
du travailleur
⮚ Les majorations des retards dans les paiements des cotisations

⮚ Les taxations d'office pour non déclarations de cotisations

⮚ Les paiements de placements immobiliers

⮚ Les intérêts moratoires

⮚ Les subventions de L'état

 13

⮚ Les legs ou tout autre ressource attribuée à la Caisse nationale de sécurité

sociale par un texte légal ou réglementation

2.9 Organisation administrative de la CNSS

La Caisse nationale de sécurité sociale est structurée de la manière suivante :

❖ Un secrétariat les organes statutaires ;

❖ Un secrétariat des centres de gestion ;

❖ Onze directions centrales dont nous avons :

✔ La direction des ressources humaines (DRH): c'est une direction

moteur, elle gère tous les centres de gestion des autres directions.
✔ La direction des études et organisations (DEO) : elle gère tous les
rapports des activités des différentes branches et directions de la CNSS
entre (rapport lié au budget doit toujours être supérieur au montant qui
était donné).
✔ La direction technique(DT) : elle gère tous les dossiers de pensionnés
de retraités techniques de la Caisse nationale de sécurité sociale.
✔ La direction d'audit interne(DAI) : elle certifie les États de paie interne
ou des états financiers de la Caisse nationale de sécurité sociale.
✔ La direction de l'action sanitaire et social(DASS) : elle gère les soins
médicaux des agents de la Caisse nationale de sécurité sociale.
✔ La direction des recouvrements(DR) : elle gère tous les gros
employeurs.
✔ La direction de gestion immobilière(DGI) : elle gère tous les
immeubles de la Caisse nationale de sécurité sociale.
✔ La direction des centres de formation(DCF) : elle gère toute la
formation de tous les agents.
✔ La direction des services généraux.

✔ La direction des pompes et funèbres.

✔ Le secrétariat des organes statutaires(SOS) : il saisit les rapports de des

décisions prises par le Conseil d'administration.
 14

❖ 17 directions provinciales celles-ci sont classées selon l'ancienne répartition

des provinces
✔ DP de Bandundu ;

✔ DP de Matadi ;

✔ DP de Boma ;

✔ DP de Kikwit ;

✔ DP de Mbandaka ;

✔ DP de Mbanza ngungu ;

✔ DP de Maniema ;

✔ DP de Lubumbashi ;

✔ DP de Likasi ;

✔ DP de Mbuji-Mayi ;

✔ DP de Kolwezi ;

✔ DP de Kananga ;

✔ DP de sud Kivu ;

✔ DP de kasumbalesa ;

✔ DP de Bunia ;

✔ DP de Tanganyika ;

✔ La direction de gestion immobilière Est.

La Caisse nationale de sécurité social dispose 8 directions urbaines Pour la ville

province de Kinshasa. A savoir :

✔ Direction urbaine de Kinshasa est(DUK/Est). Commune de nd’jili ;

✔ Direction urbaine de Kinshasa ouest (DUK/Ouest) commune de

kintambo ;
 15

✔ La direction urbaine de Kinshasa centre(DUK/Centre) commune de

kassa-vubu ;
✔ La direction urbaine de Kinshasa nord(DUK/Nord) commune de la
Gombe ;
✔ La direction urbaine de Kinshasa sud(DUK/Sud) commune des limete ;

✔ La direction urbaine de Kinshasa centre ouest (DUK/Centre ouest)

commune de bandalungwa ;
✔ La direction urbaine de Kinshasa sud-est (DUK/Sud Est) commune des
mont-ngafula ;
✔ La direction urbaine de Kid nord est commune d N’sele

❖ 6 centres de perception

✔ CP de Barumbu ;

✔ CP de Lemba ;

✔ CP de Makala ;

✔ CP de Révolution ;

✔ CP de Kinshasa ;

✔ CP de Matete

❖ 10 bureaux des districts

✔ BD Kamina ;

✔ BD Gbadolite ;

✔ BD Boende ;

✔ BD D'Isiro ;

✔ BD d’Ilebo

✔ BD de Lisala ;

✔ BD de Gemena.

✔ BD Tshikapa.
 16

✔ BD de Lodia.

✔ Bd de Butembo

❖ 8 en termes des petits bureaux répartis dans les régions suivantes

✔ A de Moanda ;

✔ A de Kipushi ;

✔ A d’Idiofa ;

✔ A de Kabinda ;

✔ A de Gungu ;

✔ A de Bumba ;

✔ A de Mueka ;

✔ A de Tshimbulu
2.10 Nature juridique de la Caisse nationale de sécurité sociale

La Caisse nationale des sécurités sociales est un établissement public à caractère

technique et social doté de la personnalité juridique et de l'autonomie financière.

Elle est placée sous tutelle technique et administrative du ministère de la santé

publique et prévoyance sociale.

2.11 Gestion technique de la Caisse nationale de sécurité sociale

Au terme des dispositions de l'arrêté départemental n°0021 du 10 avril 1978, les

personnes obligatoirement assujetties au régime général de sécurité sociale sont :

✔ Les travailleurs ;

✔ Travailleurs assimilés.

❖ Les travailleurs : Les travailleurs soumis aux dispositions du code de travail

Quelle que soient la nature, la forme ou la validité du contrat, les montants ou
la nature de la rémunération et sans aucune distinction des races, des
nationalités de sexes et d'origine ,Les travailleurs journaliers ou occasionnel,
les salariés à domicile ,les salariés domestique ,les bateliers ,les marins
immatriculés un RDC et engagé à bord des navires battant pavillon congolais ,
et les salariés de l'état et d'autres entités décentralisées bénéficient en vertu des
dispositions législatives ou réglementaires d'un régime de sécurité sociale.
 17

❖ Les travailleurs assimilés : les apprentis liés à un contrat d'apprentissage

conformément aux dispositions du code du travail ; les élèves des
établissements d'enseignement technique, et des écoles professionnelles de
quelque nature qu’elles soient ; Et les stagiaires liés ou non par un contrat de
travail employé dans l'entreprise ou détachée dans une école professionnelle ;
et les personnes placées dans un établissement de garde et d'éducation de l'état.

Sont exclus du régime général de sécurité sociale sont :

Les agents de l'administration publique et les membres des forces armées congolaises
ainsi que de la police nationale congolaise et les magistrats de l'ordre judiciaire et les
fonctionnaires de l'état qui bénéficie d'un régime particulier qui est la CNSAP.

❖ Assurances obligatoires

Les travailleurs qui ont été immatriculés au régime général de sécurité sociale pendant
5 ans au moins dont 6 mois consécutif à la date où ils cessent de remplir les
cotisations d'assujettissement on la facilité de demeurer volontairement couverts par
la branche de pension à condition d'en faire la demande.

Cette demande d'adhésion à l'assurance volontaire est adressée par les personnes
intéressées au centre de gestion de la Caisse nationale de sécurité sociale. Elle n'est
recevable que si elle est formulée dans un délai de 6 mois qui suivent la date à
laquelle l'assujettissement obligatoire a pris fin.

2.12 Les patrimoines de la Caisse nationale des sécurités sociales.

La Caisse nationale de sécurité sociale à un grand patrimoine immobilier comprenant

des immeubles disséminés à travers toute la République démocratique du Congo.
Certains de ces immeubles sont donnés à location, alors que d'autres sont occupés par
elle-même la CNSS comme immeubles administratifs. Elle dispose également d'un
charroi automobile. Comprenant des véhicules utilisés et motos pour faciliter le
recouvrement des cotisations et de paiements des prestations sociales.

Après avoir présenté la caisse nationale de sécurité sociale(CNSS)en sigle au

deuxième chapitre, nous allons passer directement au troisième chapitre d’où nous
allons de discussion des résultats.

2.13 METHODOLOGIE DE RECHERCHE

Cette partie du chapitre présente les différentes étapes de la méthodologie de

recherche que nous avons utilisé, ainsi que les outils et méthodes appropriés à utiliser.

Tout d’abord nous avions clairement définis les objectifs de notre recherche avant de
faire une descente sur terrain. Notre objectif général était de trouvé les failles de la
 18

communication interne à la CNSS pour nous permettre de bien réfléchir sur le plan
d’action que nous allons proposer.et notre objectif spécifique était de poser une série
des questions précises aux agent auxquelles notre recherche tentera de répondre.

❖ Méthode utilisé

Dans notre recherche à la CNSS, nous avons utilisé la méthode qualitative car c’est
une méthode qui nous a permis de passer à des entretiens, discussions avec quelques
dirigeants et avoir eu le temps d’observation. Cette approche nous était tellement
important pour explorer les perceptions et les comportements liés à la communication
interne.

❖ Collecte des données

Dans cette partie, nous avions mené les démarches ci-après :

⮚ Questionnaires : grâce à cette démarche que nous avions pu récolter quelques

informations sur le fonctionnement du service de la presse chargée de la
communication au sein de la CNSS.
⮚ Entretiens : ce par ici que nous eut une discussion approfondie avec les
dirigeants de ce service de presse et cela nous permis d'explorer les opinions et
expériences individuelles.
⮚ Observation : cette partie méthodologique nous a permis d’avoir plusieurs
éléments sur l’impact de la communication au sein de la CNSS.

Pour cette partie méthodologique, nous concluons en disant que la méthodologie de

recherche est un élément fondamental du travail. Car c’est une approche très
rigoureuse qui permet non seulement d'obtenir des résultats fiables mais aussi
d'apporter une contribution significative au domaine étudié
 19

CHAPITRE 3 : DISCUSSION DES RESULTATS

La communication interne joue un rôle essentiel dans la création du climat social

favorable à la performance globale d'une organisation. Dans le cas de la Caisse
Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), il est crucial d'analyser comment une
communication interne efficace peut contribuer à améliorer la collaboration, la
motivation et l'engagement des employés, tout en favorisant un climat social pour sa
performance globale.

3.1. Analyse des pratiques actuelles de communication interne à la CNSS

D’après nos études menées sur terrain, nous avons pu constater que la CNSS n’a pas
une communication interne efficace. Elle n’a ni un département chargé de la
communication interne ni externe. Mais elle a au moins une direction de la presse qui
ne s’intéresse qu’aux intérêts de DG. Selon les propos recueillis.

Les pratiques communicationnelles au sein de la CNSS ne favorisent pas

suffisamment un climat social ni l'implication des agents.et voir même les agents de
cette direction travaillent d’une manière démotivée parce qu’ils ne se sentent pas
valorisé en rendant service a une personne plutôt qu’à la société. Ce constat s'explique
par le fait que la communication interne à la CNSS ne prend pas toujours en compte
son importance au sein de la société, mais elle se focalisent davantage sur les activités
que fait le DG à l’extérieur ou encore lorsqu’il fait quelques choses de bonne au sein
de l’entreprise.

Selon cette même étude, la communication interne à la CNSS souffre d'un manque de
cohérence, mais surtout de la considération. Avec une formalisation qui semble
parfois motivée par des considérations personnelles plutôt que par une réelle stratégie
d'entreprise.
 20

De plus, la communication ascendante, permettant aux employés de remonter les

informations du terrain, est insuffisante, ce qui limite la capacité de la direction à
identifier les problèmes et les résoudre au plus vite possible.

3.2. Impact de la communication interne sur le climat social

Une communication interne efficace est essentielle pour favoriser la collaboration et

la cohésion entre les différents services de la CNSS, améliorant ainsi le climat
social. En effet, une étude de cas menée par l'Université de Strasbourg a révélé que les
entreprises qui communiquent de manière claire et concise voient leur productivité
augmenter de 20% en moyenne de plus. La mise en place d'outils de communication
interne adaptés, tels qu'un magazine interne, un intranet ou des réunions régulières et
autres…, permet de mieux informer et impliquer les employés. Cela accroît leur
motivation et leur engagement, comme le souligne une enquête réalisée par le Cabinet
de Conseil en Ressources Humaines : le taux de satisfaction des employés au sein des
entreprises qui accordent une importance particulière à la communication interne est
de 72%, contre seulement 48% pour les entreprises négligeant cet aspect. Mais
d’après notre propre étude, nous estimons que plus de 90% des agents ne sont pas
satisfait de la communication interne au sein de la CNSS.

3.3. Leviers d'amélioration de la communication interne

Pour optimiser la performance globale de la CNSS, plusieurs leviers d'amélioration de

la communication interne peuvent être identifiés :

⮚ Renforcement de la communication ascendante pour permettre une

meilleure remontée des informations du terrain et une prise en compte des
préoccupations des employés.

⮚ Le Développement d’une stratégie de communication interne cohérente et

alignée avec les objectifs de l'organisation, en impliquant l'ensemble des
parties prenantes.

⮚ Mettre en place des outils de communication interne adaptés aux besoins

des employés, en favorisant les échanges directs et la transparence.

⮚ Former les managers aux enjeux de la communication interne et

l’implication dans la mise en œuvre des actions de communication.

⮚ L’autonomisation du service de la communication interne lui rendre la

liberté d’émerger comme un département et de dépendre de la direction de
ressources humaines plutôt qu’à la direction générale.

3.4. Plan d'action

 21

Pour renforcer la communication interne à la CNSS et son impact sur le climat social
et la performance, nous proposons un plan d'action ci-dessous :

1. Réaliser un diagnostic approfondi des pratiques de communication interne

au sein de la CNSS, en impliquant les employés et les managers.

2. Élaborer une stratégie de communication interne alignée avec les objectifs

de l'organisation et les attentes des employés, en définissant des objectifs
clairs et précis et en mettant des indicateurs de suivi.

3. Mettre en place des outils de communication interne adaptés, tels qu'un

intranet, un magazine interne ou des réunions régulières, des valves
d’affichage des butins en veillant à leur appropriation par les employés.

4. Former les managers aux enjeux de la communication interne et les

accompagner dans la mise en œuvre des actions de communication au sein de
leurs équipes.

5. Évaluer régulièrement l'impact des actions de communication interne sur

le climat social et la performance, en ajustant si nécessaire la stratégie et les
outils mis en place.

Conclusion

La communication interne est un levier essentiel pour créer un climat social favorable
à la performance globale de la CNSS. En renforçant la collaboration, la motivation et
l'engagement des employés, tout en favorisant une résolution plus rapide des
problèmes, une communication interne efficace peut contribuer de manière
significative à l'amélioration des performances de l'organisation. Cependant, pour être
pleinement efficace, la communication interne doit s'appuyer sur une stratégie
cohérente, des outils adaptés et un management impliqué. En mettant en œuvre un
plan d'action ambitieux et en évaluant régulièrement ses résultats, la CNSS peut faire
de la communication interne un véritable levier du climat social pour sa performance
globale et son épanouissement.
 22

Bibliographie

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management des organisations : une analyse critique des pratiques de la CNSS.

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Imagina. Consulté sur : https://imagina.com/fr/blog/article/enjeux-communication-
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Communication in Employee Engagement. In Communication & Professionalisation.
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