Programme de formation 1
FORMATION COMMUNITY MANAGER
Module 1 : Comprendre le rôle du community manager
Dans le module 1, nous voyons comment et pourquoi ce métier s’est imposé dans le
monde numérique et réel. Nous découvrons qui sont les community managers, quelles
sont les qualités et les compétences requises pour exercer ce métier.
• Le community management
• Les compétences et formations
• Évolution du community manager dans le monde digital
Module 2 : Médias et réseaux sociaux
Dans le module 2, nous faisons connaissance avec le terrain de jeu des community
managers. L’ensemble des médias sociaux et les caractéristiques des principaux réseaux
sociaux qu’ils utilisent pour communiquer.
• Les médias sociaux
• Outils collaboratifs et technologies fréquemment utilisés sur les médias sociaux
• Les réseaux sociaux
• Les caractéristiques des réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux utilisés par les community managers
• Les principaux réseaux sociaux
Module 3 : Définir une stratégie sur les médias sociaux
Le module 3 aborde les forces et les faiblesses des réseaux sociaux ainsi que leur
potentialité. Nous évoquons le choix de la présence d’une marque sur certains réseaux en
fonction de sa stratégie et de ses objectifs.
• Quels réseaux choisir ?
• Les forces et opportunités que représentent les réseaux sociaux
• Les risques et faiblesses des réseaux sociaux
• Les potentialités des réseaux sociaux
Programme de formation 2
• Les caractéristiques des réseaux
• Les mots et expressions employés fréquemment par les community managers
Module 4 : Veiller. Organiser sa présence sur les médias sociaux
Deux missions importantes du community manager sont détaillées dans le module 4 ou
comment surveiller l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise en mettant en place
un processus de veille avec les outils faits pour.
• Qu’est-ce que la veille ?
• Qu’est-ce que l’e-réputation ?
• Trouver les bons mots-clés et identifier les sources d’information
• Les outils de veille
• Penser et organiser sa présence sur les réseaux sociaux
Module 6 : Comment animer une communauté. La moderation
L’étude du module 6 permet au futur community manager de connaître les meilleures
techniques d’animation d’une communauté et d’adopter les bonnes méthodes pour
modérer l’espace communautaire.
• Les conseils et techniques pour animer sa communauté
• Donner la parole
• Favoriser les interactions
• Le crowdsourcing ou la production participative
• Organiser des jeux concours
• Identifier de nouveaux thèmes pour assurer l’animation
• La modération de l’espace communautaire
• Procédures pour répondre sur Facebook
• Procéder à une remontée d’informations vers les services concernés
Module 8 : Créer et diffuser du contenu : La charte éditoriale.
Une autre mission importante du community manager est abordée dans le module 8 : la
production et la diffusion de contenu de qualité, en particulier la rédaction et l’utilisation
des techniques SEO.
• La création de contenu
• Les différentes formes de contenu
Programme de formation 3
• Le référencement SEO
• SEO la bonne pratique rédactionnelle
• La charte éditoriale
Module 9 : Mesurer les effets des actions du Community Manager sur les médias
sociaux
La stratégie social média et l’analyse des actions du community manager ou ROE sont au
cœur des préoccupations du community manager dans un module 9 très technique et
riche en anglicismes.
• La stratégie « social media » au cœur de l’entreprise
• Les KPI
• Mesurer le retour sur investissement des actions menées
Module 10 : Toutes les facettes du métier de community manager
Dans le module 10, on donne des pistes pour trouver un travail de community manager
ou comment démarrer en freelance avec le bon statut. Comment réseauter et se faire
connaître et comment faire un bon usage du réseau professionnel LinkedIn.
• Le community manager interne
• Démarrer en freelance
• Comment se vendre en tant que community manager
• Les autres méthodes pour trouver un job de Community manager
BONUS
- Technique de vente
- Création des visuels grâce à canva
Jessica KAMBOU
Formatrice
