Table des matières
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Introduction générale 1
1 Présentation du projet 3
1.1 Organisme d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1.1 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1.2 Idée de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1.3 La méthode QQCOQP (Qui, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi) . . . . 5
1.2 Impact sur les Objectifs de Développement Durable . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3 Mission, Vision et valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.3.1 Mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.3.2 Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.3.3 Valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4 La carte d’empathie des utilisateurs de Servilink en Tunisie . . . . . . . . . . . . . 8
1.5 Business Model Canvas (BMC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.6 Diagnostic stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.6.1 Analyse SWOT : (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) . . . . . . . 11
1.6.2 Les 5 + 1 forces de Porter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.7 Objectif S.M.A.R.T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2 Etude de marché Et Faisabilité commerciale 16
2.1 Analyse de Marché national . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1.1 Croissance du marché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1.2 Facteurs de croissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.2 Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3 Analyse PESTEL de Servilink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
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2.4 Analyse de l’offre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.4.1 Analyse de l’offre et de la concurrence à l’échelle nationale . . . . . . . . 30
2.5 Analyse de la demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.5.1 Analyse qualitative du secteur des services à domicile en Tunisie . . . . . . 33
2.5.2 Analyse quantitative du marché des services à domicile en Tunisie . . . . . 35
2.6 Segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.6.1 SEGMENTATION DES PRESTATAIRES DE SERVICES . . . . . . . . . 45
2.6.2 Segmentation des clients de services à domicile . . . . . . . . . . . . . . 46
2.6.3 Persona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.7 Stratégie marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.7.1 Politique produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.7.2 Politique de Prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
2.7.3 Politique de communication (Promotion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
2.7.4 Politique de Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
3 Etude de faisabilité juridique fiscale et ressource humaine 65
3.1 Le cadre juridique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3.1.1 Avantages de la SARL : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.2 Les étapes de création de la société en Tunisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.3 Décision finale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.4 Élaboration des statuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.4.1 Enregistrement des statuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.4.2 Obtention du statut de Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.4.3 Déclaration d’existence (ouverture fiscale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.4.4 Immatriculation au Registre National des Entreprises (RNE) . . . . . . . . 69
3.4.5 Publication au Journal Officiel (JORT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.4.6 Affiliation à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) . . . . . . . . 70
3.4.7 Obligations réglementaires et fiscales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.4.8 Normes de fonctionnement numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.4.9 Protection des données personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.5 Les aspects fiscaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.5.1 Les avantages fiscaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
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3.5.2 Principaux textes applicables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.6 L’étude et la gestion des ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.6.1 La structure organisationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.6.2 Les moyens humains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.6.3 Les salaires des travailleurs : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3.6.4 Les horaires de travail de Servilink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4 Faisabilité technique 76
4.1 Fiche technique de servilink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4.1.1 Information general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4.1.2 Product backlog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.1.3 Processus de fonctionnement de l’application mobile . . . . . . . . . . . . 82
4.2 Besoin en immobilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.2.1 Immobilisation corporelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.2.2 Immobilisation incorporelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.3 Calendrier de réalisation : diagramme de GANTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
4.3.1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
4.3.2 Diagramme de GANTT de Servilink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
5 Faisabilité financière 87
5.1 Coût d’investissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5.2 schéma de financement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5.3 Prêt bancaire auprès de la BFPME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
5.4 Bilan de constitution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
5.5 Prévisions de l’activité sur 12 mois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
5.5.1 Prévisions de l’activité sur 5 ans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
5.5.2 Calcul des ratios financiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Conclusion générale 102
Synthèse 103
Bibliographie 105
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Annexes 107
Annexe 1 : Analyse qualitative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Annexe 2 : Analyse quantitative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Annexe 4 : Conditions générales d’utilisation de Servilink . . . . . . . . . . . . . 150
Annexe 5 : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Annexe 6 : STATUTS DE LA SOCIÉTÉ SERVILINK - SARL . . . . . . . . . . . 157
Annexe 7 : L’ensemble des frais liés à la conception, au design, au codage, aux tests 161
Annexe 8 : ammortissement des equipements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Annexe 9 : Calcule des ratios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
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