10/20/2024
Définition du BPM
Cycle d’Ingénierie
DEFINITON BUSINESS
Spécialité : Génie Industriel
Le terme "business" désigne une activité économique, commerciale ou
Module : BPM et architectures de référence
industrielle. Il peut s'agir d'une entreprise, d'une organisation ou d'une
Chapitre 2: Généralités sur le BPM
activité indépendante.
Dr. Adnane ESSEHMOUDI
Année universitaire : 2024/2025
Définition du BPM Définition du BPM
DEFINITON BUSINESS DEFINITON PROCESS
Une organisation est une entité qui regroupe des personnes pour atteindre Process est un ensemble d'étapes ou d'opérations qui sont effectuées de
un objectif commun. Elle peut être à but lucratif ou non lucratif. manière ordonnée et séquentielle pour atteindre un objectif.
Une entreprise est une organisation qui produit des biens ou des services Un process peut être simple ou complexe, et il peut être exécuté par une
pour les vendre à des clients. Elle vise à générer un profit. personne ou par un groupe de personnes
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Définition du BPM Définition du BPM
DEFINITON MANAGEMENT DEFINITON MANAGEMENT
Le management est un processus dynamique de planification, Dans le contexte du management, un process est une série d'activités qui sont effectuées
pour atteindre un objectif organisationnel.
d'organisation, de pilotage (direction) et de contrôle des ressources
Les processus de management sont essentiels pour la réussite d'une organisation, car ils
financières, physiques, humaines et informationnelles d'une organisation,
permettent de garantir que les tâches sont effectuées de manière efficace et efficiente.
afin d'atteindre les objectifs d’une manière efficace et efficiente.
Définition du BPM Définition du BPM
Processus de management VS Management par processus
DEFINITON MANAGEMENT
processus de management : Management par processus
La planification : processus de définition des objectifs et de l'élaboration de plans pour les Le management par processus est une approche de gestion qui vise à améliorer l'efficacité et
atteindre. l'efficience des processus d'une organisation. Il consiste à identifier, cartographier, analyser et
L'organisation : processus d'allocation des ressources et de mise en place des structures améliorer les processus de l'organisation.
nécessaires pour atteindre les objectifs. Le processus de management est une approche plus générale, tandis que le management
La direction : processus de motivation et de guidage des employés pour qu'ils atteignent les par processus est une approche plus spécifique.
objectifs. Le processus de management est axé sur les activités de gestion, tandis que le management
Le contrôle : processus de mesure des progrès réalisés par rapport aux objectifs et de prise par processus est axé sur les processus de l'organisation.
de mesures correctives si nécessaire.
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Définition du BPM Définition du BPM
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
exemples de processus qui peuvent être améliorés par le BPM :
BPM est un management par processus. Il s'agit d'une approche de
Le processus de développement d'un nouveau produit
gestion qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des processus d'une Le processus de vente et de service à la clientèle
organisation. BPM consiste à identifier, cartographier, analyser et Le processus de gestion des achats
Le processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement
améliorer les processus de l'organisation.
Le processus de gestion des ressources humaines
Objectives du BPM Objectives du BPM
Satisfaction client : Améliorer les processus liés à la relation client pour offrir un meilleur service et
Optimisation des processus : L'objectif principal est d'analyser, de concevoir et d'améliorer les processus répondre efficacement aux besoins des clients, contribuant ainsi à accroître la satisfaction client.
pour les rendre plus efficaces, réduire les délais, éliminer les gaspillages et augmenter la productivité.
Conformité et réduction des risques : Assurer que les processus respectent les normes légales,
Amélioration de la qualité : En standardisant les processus et en intégrant des contrôles qualité, la PBM réglementaires et internes pour réduire les risques liés à la non-conformité.
vise à garantir une meilleure qualité des produits ou services livrés par l'organisation.
Innovation : Encourager une culture d'amélioration continue pour favoriser l'innovation dans les processus
Réduction des coûts : Identifier les inefficacités, les redondances et les processus non essentiels afin de et les pratiques.
réduire les coûts opérationnels.
Alignement stratégique : S'assurer que les processus sont alignés sur la stratégie globale de l'entreprise
Agilité et flexibilité : Concevoir des processus plus agiles et adaptables pour permettre à l'organisation de pour garantir que les activités opérationnelles soutiennent les objectifs organisationnels.
réagir plus rapidement aux changements du marché ou aux nouvelles exigences.
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Niveaux Processus métier Cycle de vie du BPM
Dans une organisation, BPM intervient à plusieurs niveaux :
•au niveau technique pour une transposition du niveau
au niveau métier afin de définir comment on travaille
métier dans le système informatique de l'entreprise.
les processus stratégiques Une fois qu'on a modélisé un processus organisationnel,
les processus fonctionnels décrivent les processus on peut vouloir le transcrire en un processus exécutable.
de façon sans aspect temporel ou organisationnel Un moteur permet d'implémenter le processus ou faire
les processus organisationnels décrivent comment l'interface avec le système d'information. L'OMG a défini
se déroule un processus dans une organisation : un langage BPEL (Business Process Execution Langage)
exemple le processus d'inscription à l'université interprétable par les moteurs de processus.
Cycle de vie du BPM Exemples Processus métier
[Link] des processus : Identifier les processus existants, comprendre leurs composants et évaluer leur
efficacité.
[Link] et amélioration des processus : Développer des processus plus efficaces et plus efficaces, Commande-encaissement (Order-to-cash )
souvent grâce à l'automatisation ou à la réingénierie, afin d'éliminer les goulots d'étranglement et les
redondances. Devis-commande (Quote-to-order)
[Link]émentation : Introduire de nouveaux processus ou apporter des modifications à ceux existants, et
s'assurer qu'ils sont adoptés dans toute l'organisation.
Approvisionnement-paiement (Procure-to-pay)
[Link] et optimisation : Mesurer et analyser en continu les processus pour identifier les domaines
nécessitant des améliorations supplémentaires, et apporter des ajustements pour améliorer les
Problème-résolution (Issue-to-resolution)
performances.
[Link] avec les objectifs commerciaux : Veiller à ce que les processus soient alignés sur la stratégie
et les objectifs globaux de l'organisation.
Demande-approbation (Application-to-approval)
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Exemples Processus métier Exemples Processus métier
Commande-encaissement: processus effectué par un fournisseur, qui Devis-commande: processus qui précède généralement un processus
commence lorsqu'un client soumet une commande pour l'achat d'un de commande-encaissement. Il commence à partir du moment où un
produit ou d'un service et se termine lorsque le produit ou le service fournisseur reçoit une demande de devis d'un client et se termine
en question a été livré au client et que le client a effectué le paiement lorsque le client en question passe une commande d'achat sur la base
correspondant du devis reçu.
Exemples Processus métier Exemples Processus métier
Approvisionnement-paiement: processus qui commence lorsqu'une Problème-résolution: processus qui commence lorsqu'un client
personne au sein d'une organisation détermine qu'un produit ou un soulève un problème ou une question, telle qu'une plainte relative à
service donné doit être acheté. Il se termine lorsque le produit ou le un défaut d'un produit ou un problème rencontré lors de la
service a été livré et payé. consommation d'un service. Le processus se poursuit jusqu'à ce que
le client, le fournisseur, ou de préférence les deux, conviennent que le
problème a été résolu.
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Exemples Processus métier
Demande-approbation: processus qui commence lorsqu'une
personne demande un avantage ou un privilège et se termine lorsque
Process Mapping & Flowchart
l'avantage ou le privilège en question est soit accordé, soit refusé.
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Workflow
SIPOC
SIPOC:
• Un outil pour identifier tous les éléments pertinents d'un processus.
Un workflow, ou flux de travail, représente la séquence d'étapes ou d'actions nécessaires • Aide à mieux comprendre un processus complexe.
pour accomplir une tâche ou un processus spécifique. • Représentation graphique des étapes, événements et opérations qui
constituent un processus.
C'est une représentation structurée et souvent visuelle des différentes phases ou actions
S - Suppliers
impliquées dans la réalisation d'une activité.
I - Inputs
Les workflows décrivent l'ordre des opérations, les étapes intermédiaires, les rôles des
P - Process
personnes impliquées et les interactions entre ces étapes. Ils sont souvent utilisés pour O - Outputs
visualiser et optimiser des processus spécifiques. C - Customers
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SIPOC SIPOC: Utilities
Suppliers
– Personnes qui fournissent des intrants au processus.
Inputs •Pour savoir qui fournit les intrants au processus.
– Informations, matériaux, etc. qui entrent dans le processus et proviennent d'un
autre groupe de personnes (fournisseur). •Pour savoir quels sont les intrants du processus.
Process
– Un processus est une série d'activités qui prend un intrant, lui ajoute de la •Pour connaître le déroulement étape par étape du processus.
valeur et produit un extrant pour un client.
Outputs •Pour connaître les extrants du processus.
– Résultat d'un processus créant un produit ou un service qui répond à un besoin
du client.
•Pour connaître le client d'un processus.
– Customers
– Utilisateurs de l'extrant.
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Étapes pour créer un SIPOC
1. Atteindre une compréhension complète de toutes les étapes d'un processus. Cela se fait en SIPOC: Format
examinant les processus du point de vue du client.
Supplier Inputs Process Output Customer
2. Définir clairement les limites de début et de fin du processus.
A X1 Y1 Alpha
3. Lister toutes les étapes du processus par brainstorming. Aller sur le terrain, parcourir le
processus et interviewer les personnes travaillant sur le processus si nécessaire. B X2 Y2 Beta
4. Enregistrer les étapes du processus en utilisant une méthode de post-it. Dans cette méthode,
chaque étape du processus est enregistrée sur un post-it et construite devant la personne qui C X3 Y3 Gamma
effectue le travail.
5. Discuter, examiner et modifier la séquence des étapes du processus pour convenir d'une
cartographie du processus "tel quel".
6. Ajouter les fournisseurs, les intrants, les extrants, les clients.
7. Ajouter des mesures pour les intrants, le processus et les extrants.
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Exercise: SIPOC
Exercise 2:
Process
Etiq'Express souhaite améliorer son processus d'étiquetage pour augmenter sa productivité
et la satisfaction de ses clients. Pour cela, l'équipe décide d'utiliser un diagramme "Un processus est une série d'activités qui prend un intrant, lui
ajoute de la valeur et produit un extrant pour un client
SIPOC afin de mieux comprendre le processus actuel et identifier les points
RESOURCES
d'amélioration potentiels.
1. Quels sont les objectifs du SIPOC
2. Classer les éléments suivants dans le tableau SIPOC
Machine à
Bouteilles non étiquetées Choisir la taille de la bouteille INPUT OUTPUT
étiquettes
PROCESS
Logiciel de
Machine de tri des bouteilles Apposer l'étiquette
prescription
Encre pour l'impression Vendeurs d'encre Imprimer l'étiquette MEASURES
Station de Service level
Bouteille étiquetée Données pour les étiquettes
remplissage
Vendeur d'étiquettes Étiquettes 29 30
Process Mapping Definition Why Process Mapping?
• Valide la compréhension du processus avec le client (la façon dont le travail
est effectué).
La cartographie de processus est une représentation
• Identifie les étapes cachées du processus.
graphique des étapes, des événements et des
• Aide à comprendre les maillons faibles du processus.
opérations qui constituent un processus. • Élimine l'ambiguïté et apporte une standardisation.
• Aide à identifier les points de collecte de données pendant la phase de
mesure.
• Permet de former les autres.
• Pour concevoir le processus « to be » (processus futur optimisé).
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Flowchart Vs. Process Map Process Map Symbols
Symbol Meaning
Cartpgraphie de proccesus (Process Start or End of Process
Diagramme de flux (Flowchart)
Map)
Activity or Process Step
Decision or Inspection Point
Montrer les étapes connectées d'un processus montre qui fait quoi, avec qui, quand, pendant
combien de temps et avec quels documents. Delay
Illustre comment les décisions opérationnelles Connector
sont prises.
Document
Data
Direction of Flow
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Basic Types of Process Maps
“As Is” Process Map
• Linear Process Maps Call Opening
Peuvent être utilisées lorsque : Confirmation
Le processus n'est pas très compliqué. Verification •L'objectif de la cartographie du processus « As Is" dans la est d'identifier
Une cartographie de niveau micro (détaillée) est Assistance
"déroulée" à partir des étapes du processus les étapes cachées du processus.
macro (niveau élevé). Response
Closing
•Elle permet de comprendre les maillons faibles du processus.
• Cross Functional Process Maps
Step 1
•Elle permet également d'identifier les étapes du processus qui n'ajoutent
Dept 1
(AUSSI appelées "cartographie de processus en couloirs") Dept 2 Step 1 Step 4
pas de valeur.
• Peuvent être utilisées lorsque : Dept 3
Le processus complexe comprend plusieurs Step 3
activités entre différents services ou Dept 4
groupes.
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Steps to create “As Is” Linear Process map Analyser la cartographie de processus linéaire « As Is"
1. Atteindre une compréhension complète de toutes les étapes d'un processus. Cela se fait 1. Étape suivante : Analyse de la cartographie du processus « As Is"
en examinant les processus du point de vue du client. 2. Analyser la cartographie du processus pour identifier les activités sans
valeur ajoutée (NVA).
2. Définir clairement les limites de début et de fin du processus. 3. (identifier les approbations inutiles, isoler les reprises, supprimer les
formulaires en double et examiner les décisions qui ne mènent à aucun
3. Lister toutes les étapes du processus par brainstorming. Aller sur le terrain, parcourir le résultat)
processus et interviewer les personnes travaillant sur le processus si nécessaire. 4. Identifier les points de collecte de données et de prise de décision.
4. Enregistrer les étapes individuelles du processus sur des post-it. 5. Comparer avec la cartographie du processus « To Be" pour identifier les
écarts.
5. Discuter, examiner et modifier la séquence des étapes du processus pour convenir
d'une cartographie du processus « As Is".
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