ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA

ESSCA

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME

DE LICENCE EN SCIENCE DE GESTION

ART DU GUÉRILLA MARKETING POUR LE

DÉVELOPPEMENT DU PROFIL INSTAGRAM DE PARTIR DE
SUITE (PDS) :
« CAS DE L’AGENCE MAK »

Présenté par :

NARINDRA Joanna Windy N.G

Parcours : Marketing et Commerce Niveau d’étude : 3ème

année

Encadreur professionnel : Madame RAZAFINTSEHENO Maeva Stella

Directrice d’agence

Encadreur pédagogique : Docteur LEABY Fefarisoa Nadia

Enseignant-Formateur à l’ESSCA
Année universitaire 2022-2023
 ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR
MAK
ANTANIMENA

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME

DE LICENCE EN SCIENCE DE GESTION

ART DU GUÉRILLA MARKETING POUR LE

DÉVELOPPEMENT DU PROFIL INSTAGRAM DE PARTIR DE
SUITE (PDS) :
« CAS DE L’AGENCE MAK »

Présenté par :

NARINDRA Joanna Windy N.G

Parcours : Marketing et Commerce Niveau d’étude : 3ème année

Encadreur professionnel : RAZAFINTSEHENO Maeva Stella

Directrice d’agence

Encadreur pédagogique : Docteur LEABY Fefarisoa Nadia

Enseignant-Formateur à l’ESSCA

Année universitaire 2022-2023

 REMERCIEMENTS
Avant tout, nous tenons à exprimer notre éternelle reconnaissance à DIEU pour sa
grâce et ses bénédictions durant la réalisation de ce mémoire. Ensuite, nous tenons à témoigner
notre profonde gratitude et nos sincères remerciements envers les personnes suivantes :

 Cher Frère ANDRIAMBAHOAKA Omar Génao Patrick, Directeur Général de

l’ESSCA – ESCA, de nous avoir accepté au sein de l’ESSCA ;
 Cher Frère MAHAREKY Jean Barthélemy, Directeur Général Adjoint de l’ESSCA,
d’avoir veillé sur nous durant toute l’année académique ;
 Professeur RAZAFIARIJAONA Jules, Responsable de la Mention Sciences de
Gestion de l’ESSCA, de nous avoir guidé pour mener à bien le fond et la forme de notre
mémoire et d’avoir accepté de présider notre soutenance ;
 Docteur ANDRIANIRINA Aimé, Responsable du Parcours Marketing et Commerce
à l’ESSCA, de nous avoir autorisé à réaliser cette recherche ;
 Docteur LEABY Fefarisoa Nadia, Encadreur pédagogique, de nous avoir apporté sa
forte contribution dans la réalisation de notre recherche ;
 Madame RAZAFINTSEHENO Maeva Stella, Chef d’agence et encadreur
professionnel, qui nous a accueillie et nous a permis d’effectuer notre stage ;
 Tous les enseignants pour la qualité de la formation qu’ils nous ont offerte et les
conseils qu’ils nous ont donnés tout au long de l’année académique ;
 Nos parents et nos proches pour leur soutien et leur aide tant sur le plan moral que
financier Nous tenons à les remercier tous pour leur contribution, de près ou de loin, à la
bonne réalisation de la présente recherche et à leur participation à notre succès académique

i
 AVANT-PROPOS
Vu l’insuffisance de la capacité d’accueil de l’Université publique, le Frère Justin
RAKOTORALAHY créa l’Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena (ESSCA) en 1992 afin
de permettre aux jeunes bacheliers de continuer leurs études supérieures. C’est une Ecole
Catholique qui a pour vocation de former des responsables compétents opérationnels et
garantit la compétitivité sur le marché du travail.

Dans le but de favoriser la mobilité de chaque étudiant à l’échelle nationale et internationale,

l’Ecole, dont la mention est la Sciences de Gestion, a récemment adopté le système LMD ; et
présente trois (3) parcours :

 La Finance-Comptabilité
 Le Marketing et Commerce
 Le Management des Affaires

Elle dispense deux cursus de formation, à savoir la formation initiale et la formation continue,
comportant deux (2) cycles :

 Le cycle Licence Professionnelle

 Le cycle Master

Les formations s’étalent sur cinq (5) années universitaires. C’est dans cette optique qu’elle met
un point d’honneur à ce que tout étudiant effectue, dès la première année, un stage au sein
d’une entreprise pour le passage en classe supérieure et afin qu’ils aient les compétences
indispensables à tous citoyens responsables.

Dans notre cas qui étant en Licence L3 (2022-2023) à l’ESSCA, le stage a été réalisé auprès
de l’agence MAK, dans le département marketing. Par contre, ce mémoire se penchera sur le
marketing digital, notamment le guérilla marketing en ligne sur le plateforme Instagram, un
réseau social de taille pour mettre en avant une marque ou une entreprise.

ii
 RESUME
Ce mémoire se concentre sur l'amélioration du profil Instagram de PDS, un service proposé
par l'agence MAK, où notre stage a été effectué. L'objectif principal est d'élever le profil
Instagram de PDS au rang de référence dans son secteur en appliquant une stratégie de guérilla
marketing judicieuse. Cette approche vise à démarquer l'entreprise de ses concurrents en
renforçant les appréciations des clients et en augmentant sa visibilité. Les résultats attendus
incluent le renforcement de la notoriété de PDS, l'amélioration du contenu sur Instagram, ainsi
que la justification de l'impact des hashtags sur l'engagement des utilisateurs. À la suite de nos
recherches, nous avons collecté des données et des informations essentielles en utilisant
diverses méthodes telles que l'observation, la documentation, les entretiens et les enquêtes.
Des outils marketing tels que la carte perceptuelle et le Customer Satisfaction (CSAT) ont été
utilisés pour analyser les données obtenues, en complément des statistiques provenant des
insights Instagram de PDS. Plusieurs aspects seront abordés, notamment les contenus
Instagram, le positionnement, le taux d'engagement et les tendances du marché. L'étude de la
problématique, "Comment le guérilla marketing peut-il stimuler la croissance du profil
Instagram de PDS ?", permettra à l'agence de formuler des solutions accompagnées d'un plan
d'action visant à améliorer le profil Instagram, en se basant sur des outils de diagnostic tels que
le QQOQCP.

Mot clés : guérilla marketing, hashtags, taux d’engagement, Instagram, notoriété.

ABSTRACT
This paper is about making PDS's Instagram profile better. PDS is a service from the MAK
agency, where we did our internship. The main goal is to make PDS's Instagram really good
by using smart marketing ideas. We want PDS to stand out from other companies by making
customers like it more and by getting more people to see it. We hope this will make more
people know about PDS, make Instagram content better, and show why using hashtags is
important. After looking into it, we got important information by watching, writing things
down, talking to people, and asking questions. We used simple tools like maps and customer
satisfaction scores (CSAT) to understand what we found. We also used Instragram insight to
help. We'll talk about things like what's on Instagram, where PDS is in comparison to others,
how many people like and comment, and what's popular right now. We're studying the
question, "How can cool marketing help PDS's Instagram get better?" We want to find good
ideas and make a plan to improve the Instagram profile, using simple tools like asking
questions and understanding things step by step.

Keywords: guerrilla marketing, hashtags, engagement rate, Instagram, visibility.

iii
iv
 SOMMAIRE
LISTE DES ABREVIATIONS

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

INTRODUCTION

PARTIE I : CADRE THÉORIQUE ET MÉTHODOLOGIE

CHAPITRE 1 : CADRE DE L’ÉTUDE

Section 1 : Description de choix de thème
Section 2 : Description du choix de l'entreprise d'accueil
Section 3 : Outils de traitement de données
Section 4 : Concept et état de l’art
CHAPITRE 2 : DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE
Section 1 : Démarche de collecte de données
Section 2 : Démarche d’analyse de données
Section 3 : Limites et chronogramme
Section 4 : Difficultés rencontrées et acquis durant le stage
PARTIE II : RÉSULTATS ET ANALYSE

CHAPITRE 3 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

Section 1 : Guérilla marketing stimule la notoriété de PDS
Section 2 : Stratégie des hashtags augmente le taux d’engagement du public
CHAPITRE 4 : DISCUSSION ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : Discussions
Section 2 : Recommandations

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES
TABLE DES MATIÈRES

v
vi
 LISTE DES ABREVIATIONS
Abréviations Significations

5M Milieu, Main d’œuvre, Méthode Machine, Matière

CSAT Customer Satisfaction Score

DG Directeur Général

DGA Directeur Général Adjoint

ESSCA Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena

FC Finances et comptabilité

IBM International Business Machines

IMRED Introduction, Méthodes, Résultats, Discussions

LMD Licence Master Doctorat

MC Marketing et commerce

MA Management des affaires

PDS Partie De Suite

QQOQCP Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

vii
 LISTE DES TABLEAUX
Numéro Titres Sources Page
s s
1 Les différents Radu Dimitriu, Consumers’ Social Media Brand 18
types des Behaviors: Uncovering Underlying Motivators and
consommateur Deriving Meaningful Consumer Segments :
s de contenus https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.2100
par rapport à la 7, consulté le 25/11/23
marque
2 Chronogramm Auteur, 1 décembre 2023 33
e de réalisation
de stage
3 Tableau Auteur, 3 Janvier 2023 52
récapitulatif
des forces et
faiblesses de
l’entreprise
4 Plan d’action Auteur, 5 Janvier 2023 53
QQOQCP sur
la formation
d’un
Community
manager
5 Plan d’action Auteur, 5 Janvier 2023 54
QQOQCP sur
la création
d’un contenu
de qualité
6 Plan d’action Auteur, 5 Janvier 2023 56
QQOQCP sur
viii
 l’élaboration
d’une stratégie
claire des
hashtags
7 Plan d’action Auteur, 6 Janvier 2023 57
QQOQCP sur
le suivi des
tendances du
marché

ix
 LISTE DES FIGURES
Numéros Titres Sources Pages
1 Etapes du DELORME Nathalie. Qu’est-ce-que le marketing 17
marketing de de contenu. Disponible au format du fichier sur
contenu internet :« https://www.parlez-vous-digital.fr/quest-
ce-que-la-marketing-de-contenu/ ». Consulté le
22/11/23

2 La carte GREEN Volatine. Carte perceptuelle : définition, 25

perceptuelle utilisation et exemples. Disponible au format du
fichier internet : https://gitmind.com/fr/carte-
perceptuelle.html, consulté le 27/11/23

3 Instagram STORM Althea. 5 Instagram Analytics Tools for 30

insight Easy Tracking in 2022. Disponible au format du
fichier internet :
https://adespresso.com/blog/instagram-analytics-
tools/, consulté le 24/11/23

4 Le diagramme LAROCHELLE Innovation, la méthode des 5M : 32

d’Ishikawa Signification, origine, intérêt et application.
Disponible au format du fichier internet
https://www.lr-i.com/methode-des-5m-haccp-
methode-au-service-de-lhygiene-alimentaire/,
consulté le 28/11/23

5 Résultats de Auteur, 27 décembre 2023 38

l’enquête sur la
satisfaction des
clients par
x
 rapport au
contenu de PDS
par le CSAT
6 Résultats de Auteur, 27 décembre 2023 39
l’enquête sur les
concurrents de
PDS
7 Carte Auteur, 27 décembre 2023 40
perceptuelle
pertinence de
destination/prix
8 Aperçue des Document interne (Statistique de PDS), 27 41
statistiques décembre 2023
Instagram sur
insight
9 Aperçue des Document interne (Statistique de PDS), 27 42
statistiques décembre 2023
Instagram sur
insight
10 Analyse des Auteur, 27 décembre 2023 43
causes de la
faiblesse de
notoriété de PDS
par le diagramme

xi
 INTRODUCTION
À l'ère du marketing digital, l'intersection entre les stratégies promotionnelles et l'influence des
réseaux sociaux sculpte profondément le paysage de la communication marketing. L'évolution
fulgurante des technologies numériques, conjuguée à la prolifération inégalée des médias
sociaux, crée une ère où la connectivité constante avec le public devient une nécessité
impérieuse. Les réseaux sociaux se positionnent ainsi en tant que canaux cruciaux, non
seulement pour la dissémination de messages, mais surtout pour l'établissement de relations
authentiques et l'engagement en temps réel.

Au cœur de ce dynamisme, le marketing digital prospère en exploitant judicieusement la

portée considérable des réseaux sociaux. Ces plateformes deviennent des lieux privilégiés où
les marques peuvent non seulement diffuser des messages, mais également tisser des liens
étroits avec leur audience. Instagram, en particulier, émerge avec force grâce à son approche
visuelle, offrant une immersion inégalée dans un univers de contenus visuels soigneusement
élaborés.

Dans cette toile complexe, le guérilla marketing se distingue comme une stratégie novatrice,
transcendant les conventions pour créer des campagnes mémorables. L'objectif n'est plus
simplement d'attirer l'attention, mais plutôt d'inviter activement le public à participer.
L'intégration du guérilla marketing dans le marketing digital, avec un accent particulier sur les
réseaux sociaux, devient une approche puissante pour transcender la saturation numérique et
instaurer des moments de connexion authentiques et significatifs.

Lorsque l'on élargit la perspective pour intégrer le thème du voyage, qui constitue le cœur de
l'activité de Partir de Suite (PDS), l'ampleur des opportunités devient encore plus saisissante.
Dans un monde où plus de 4 milliards d'individus sont actifs sur les différentes plateformes de
réseaux sociaux, cet espace numérique offre un vaste océan d'opportunités pour le marketing
digital. Avec Instagram, en tant qu'acteur clé dépassant le milliard d'utilisateurs mensuels,
l'impact potentiel est colossal. Pour une marque spécialisée dans les voyages à travers le
continent européen, la conjonction du guérilla marketing avec une présence stratégique sur les
1
réseaux sociaux offre une plateforme exceptionnelle pour toucher une audience mondiale
passionnée par le voyage.

Ainsi, notre étude se positionne dans cette conjonction réfléchie, explorant avec finesse
l'application du guérilla marketing pour développer le profil Instagram de Partir de Suite
(PDS). En fusionnant cette stratégie intelligente avec une immersion stratégique dans les
dynamiques des réseaux sociaux à l'échelle mondiale, notre démarche aspire à dévoiler
comment cette combinaison peut non seulement captiver l'audience et propulser la visibilité de
PDS dans le domaine du voyage en Europe, mais également s'inscrire au cœur de la
transformation digitale contemporaine, où chaque image et chaque interaction deviennent des
invitations au voyage.

Le thème central de ce mémoire de licence, "L'art du guérilla marketing pour le

développement du profil Instagram de PDS : « cas de MAK AGENCY »" émerge de la
nécessité de comprendre comment cette stratégie audacieuse peut être un catalyseur puissant
redéfinissant la manière dont les marques construisent leur présence en ligne à l'ère des
réseaux sociaux.
Pour l’agence et pour PDS, ce thème représente une opportunité d'innovation stratégique, en
combinant l'audace du guérilla marketing avec la puissance visuelle d'Instagram. Cela offre la
possibilité de créer des campagnes créatives, d'établir une connexion authentique avec le
public, de générer une visibilité impactante, tout en intégrant une analyse de résultats pour
ajuster les stratégies en temps réel.

Choisissant le profil Instagram de PDS comme terrain d'investigation, l'exploration se plonge

dans une réalité tangible où l'impact du guérilla marketing peut être expérimenté et mesuré. La
problématique qui guide cette recherche, "Comment le guérilla marketing peut-il stimuler
la croissance du profil Instagram de PDS ?" devient ainsi le point focal, soulignant
l'importance cruciale de la créativité et de l'innovation dans cet espace numérique en constante
ébullition.
Suite à la formulation de cette problématique, deux (02) questions de recherche se posent :

2
  De quelle manière le guérilla marketing impact sur le comportement des
consommateurs sur Instagram ?
 Quelle est la meilleure stratégie pour augmenter le taux d’engagement des utilisateurs
Instagram cibles ?

Compte tenu donc, de l’ensemble de contexte que nous venons de présenter, l’objectif général
de l’étude vise à : « Développer le profil Instagram de PDS en faisant de ce dernier une
référence dans son domaine ».
Dans cette optique, deux (02) objectifs sont spécifiés :
 Etendre la Communauté de PDS sur Instagram
 Amplifier la Portée donc l’engagement des utilisateurs.

Plusieurs théories sont à prendre en compte pour atteindre ces objectifs, Parmi ces théories, les
hypothèses suivantes sont formulées :
 Hypothèse 1 : Le guérilla marketing stimule la notoriété de PDS
 Hypothèse 2 : La stratégie des hashtags boost l’engagement des utilisateurs

Au terme de cette étude, afin de confirmer ou d’infirmer les hypothèses, des résultats sont
escomptés :
 Renforcement de la reconnaissance de PDS et amélioration des contenus sur Instagram
 Justification de l’impact des hashtags sur l’engagement des utilisateurs Instagram

Par conséquent, afin de faciliter la comparaison entre les résultats obtenus et les résultats
escomptés, et dans le but d'optimiser la structuration de la présentation de l'analyse, ce travail
de recherche sera scindé en deux grandes parties distinctes dont la structure suivra le plan
IMMRED.

La première partie de notre travail sera consacrée à l'établissement du cadre théorique et

méthodologique. Nous explorerons les différentes ressources et études qui ont servi de
fondement à cette recherche, en mettant particulièrement en lumière les raisons ayant motivé
le choix du thème ainsi que celui de l'organisme étudié. Par ailleurs, nous détaillerons les

3
outils méthodologiques utilisés pour le traitement des données, offrant ainsi une perspective
complète sur l'approche adoptée dans cette étude.
Dans la seconde section, nous aborderons les résultats et les analyses, articulés autour de deux
chapitres majeurs : les résultats obtenus au cours de l'étude, les discussions qui en découlent,
ainsi que les recommandations visant à orienter les initiatives futures. Nous explorerons en
détail les constats issus de l'analyse, mettrons en lumière certaines discussions pertinentes, et
formulerons des recommandations en réponse aux efforts à déployer. Enfin, nous élaborerons
un catalogue de solutions spécifiques que la société pourrait mettre en œuvre pour adresser les
défis identifiés.

4
 PARTIE I :
CADRE THÉORIQUE ET
MÉTHODOLOGIE
La première partie de ce mémoire, composée de deux chapitres préliminaires, se focalise sur le
cadre théorique et méthodologique. Le premier chapitre explore les théories pertinentes au
thème du mémoire, tandis que le second chapitre présente les démarches méthodologiques
pour la collecte et le traitement des informations. Ces deux chapitres jettent les bases
nécessaires avant d'approfondir les analyses.

CHAPITRE 1 : CADRE DE L’ÉTUDE

Cette première rubrique consiste à expliquer le cadre de l’étude dans laquelle quatre sections
seront développées. Pour ce faire, il convient tout d’abord de décrire le choix du thème; après,
expliquer le choix de l’organisme d’accueil ; ensuite, déployer les outils de traitement de
données utilisés; enfin, mettre en lumière les concepts et état de l’art.

Section 1 : Description de choix de thème

La transformation des modes de visibilité des entreprises, engendrée par l'émergence des
réseaux sociaux, a instauré une nouvelle approche incontournable pour se faire connaître.
L'évolution rapide des comportements d'achat, tant dans le secteur BtoB que BtoC, crée un
environnement concurrentiel en perpétuelle mutation. En effet, ces dernières années, il est
devenu un réflexe préalable pour la majorité des acheteurs et consommateurs de s'informer en
ligne avant de concrétiser un acte d'achat. Cette réalité rend complexe la tâche des entreprises
qui aspirent à se démarquer sur le marché. Ainsi, la simple possession d'un site internet n'est
plus suffisante pour assurer la pérennité d'une entreprise. Il devient impératif de tirer parti des
opportunités offertes par les nouveaux moyens de communication, notamment les réseaux
sociaux, afin de développer efficacement la visibilité de l'entreprise. Cette démarche, en partie,
contribue à l'acquisition de nouveaux clients, favorisant ainsi la croissance du chiffre
d'affaires.
À ce stade, toute entreprise se doit d'être présente sur les réseaux sociaux, car ils ne sont pas
uniquement un levier de visibilité, mais également un moyen d'attirer du trafic, constituant
ainsi une porte d'entrée importante pour un tunnel de vente. Cependant, la simple existence sur
ces plateformes ne garantit en rien l'efficacité de la communication. Face à une nouvelle
génération de consommateurs ultra-connectés, actifs dans le partage d'avis, de témoignages, et
de recommandations sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent tirer profit de ces
5
interactions. L'exploitation judicieuse de ces retours d'expérience est devenue une stratégie
efficace pour accroître la visibilité et augmenter le chiffre d'affaires.
Dans ce contexte de concurrence acharnée, le concept de guérilla marketing en ligne s'avère
être un instrument stratégique incontournable. Face à un marché saturé et des consommateurs
sur-sollicités, le guérilla marketing se présente comme une approche non conventionnelle,
créative et disruptive. En déployant des tactiques ingénieuses et inattendues, le guérilla
marketing en ligne offre la possibilité de se démarquer au milieu du bruit numérique. Et
Instagram, en tant que canal visuel prédominant, offre un terrain propice pour élaborer des
stratégies de marketing créatives et captivantes. D’où le choix du thème “L’art du guérilla
marketing pour le développement du profil Instagram de PDS : Cas de l’Agence MAK”. En
somme, ce thème s'inscrit dans une volonté de repousser les frontières du marketing digital en
utilisant le guérilla marketing comme une force créative pour dynamiser la croissance du
profil Instagram de PDS. Il représente une exploration passionnante qui cherche à combiner
l'audace stratégique à la puissance visuelle de cette plateforme sociale, dans le but ultime de
forger une présence remarquable et singulière pour PDS dans l'univers numérique.

Section 2 : Description du choix de l'entreprise d'accueil

Cette deuxième section est consacrée à la description du choix de l’organisme d’accueil, c’est
donc dans cette section que nous allons décrire le triptyque de l’agence MAK : sa mission, son
objectif et ses activités.

2-1) Missions de l'entreprise

« La mission d'une entreprise correspond à sa raison d'être, il s'agit de son ADN : pourquoi
l'entreprise existe-t-elle ? »1
La mission de l’agence MAK s'inscrit dans la volonté de devenir un acteur majeur de
l'innovation en matière de marketing digital. En se positionnant au sommet du paysage
numérique, l'agence s'engage résolument à créer des contenus exceptionnels et à enrichir les
présences en ligne de ses clients.
Fondamentalement, sa mission repose sur la conviction profonde que le marketing digital
transcende les simples transactions en ligne. C'est un art subtil qui marie la créativité à la
1
FACON Pierre. Définir sa stratégie : mission, vision et valeurs d’entreprise. Disponible au format du fichier
internet : https://www.lecoindesentrepreneurs.fr/definir-strategie-mission-vision-valeurs/, consulter le 15/11/23
6
stratégie, la technologie à l'émotion. L’agence MAK s'engage passionnément à incarner cet
équilibre délicat, à devenir l'architecte de narratives digitales mémorables.
L'innovation est le pilier de son approche. Elle explore constamment de nouvelles avenues
pour garantir que ses clients demeurent à la pointe de la révolution digitale.
Dans sa quête incessante de l'excellence, elle accorde une importance particulière à la qualité
de son travail. Chaque pixel, chaque mot, chaque ligne de code est méticuleusement façonnée
pour créer une expérience digitale immersive et mémorable. Son engagement envers la qualité
ne se mesure pas seulement à l'esthétique, mais également à l'efficacité et à l'impact
mesurable.
Chez MAK, la conscience que le monde digital évolue à un rythme effréné est omniprésente.
C'est pourquoi elle cultive une culture d'adaptabilité et d'agilité. Elle ne se contente pas de
suivre les tendances, elle les anticipe. Sa mission est d'assurer que chaque client demeure en
avance sur la courbe, prêt à saisir les opportunités émergentes.
En résumé, la mission de l’agence MAK va au-delà de la prestation de services. Elle est
l'artisane de l'expérience digitale, l'architecte de la visibilité en ligne, et la partenaire de la
croissance numérique. Chaque campagne, chaque projet, chaque collaboration est une chance
de repousser les limites, de créer l'extraordinaire et de laisser une empreinte digitale indélébile.

2-2) Objectifs de l’entreprise

Un objectif est un but concret et accessible que l'on recherche à atteindre dans un délai
déterminé. Chaque entreprise a ses propres objectifs à atteindre, et dans le cas de l’agence
MAK cela peuvent se résumer en trois points comme nous pouvons voir ci-dessous :
● Élaborer et renforcer l'identité de la marque pour occuper une position distinctive et
mémorable sur le marché :
C'est la façon dont l'entreprise aspire à être perçue par ses clients et le marché dans son
ensemble. Dans le contexte spécifique de l'entreprise spécialisée en marketing digital, le
positionnement de marque vise à être reconnu comme le choix incontournable pour des
solutions digitales exceptionnelles. Cela implique la définition claire de ce qui distingue
l'entreprise de ses concurrents, que ce soit par la qualité des services, l'engagement envers le
client, ou d'autres aspects uniques qui créent une proposition de valeur distincte.

7
Cette démarche se traduit par une communication centrée sur des éléments tels que la fiabilité,
l'accessibilité, la personnalisation des solutions, ou toute autre caractéristique reflétant les
valeurs et les avantages concurrentiels de l'entreprise.

● Établir une identité visuelle cohérente est impératif pour garantir une présence visuelle
uniforme et reconnaissable pour l’agence :
L'identité visuelle représente visuellement la marque, et la cohérence dans cette représentation
est cruciale pour établir une reconnaissance de la marque et renforcer sa crédibilité. Cela
englobe des éléments tels que le logo, les couleurs, la typographie et les éléments graphiques
utilisés dans tous les supports de communication de l'entreprise.
Une identité visuelle cohérente assure que, quel que soit le point de contact avec l'entreprise
(site web, médias sociaux, publicités, etc.), les utilisateurs reconnaissent instantanément la
marque. Cette uniformité renforce la mémorabilité de la marque, établit la confiance et crée
une expérience unifiée pour les utilisateurs.
Lorsque l'entreprise travaille sur son identité visuelle, elle doit tenir compte de la manière dont
elle souhaite être perçue et comment chaque élément visuel contribue à cette perception.
L'objectif est de créer une expérience visuelle qui reflète fidèlement les valeurs, la personnalité
et les objectifs de l'entreprise.

● Optimiser les opérations pour garantir une rentabilité solide et pérenne constitue un
objectif fondamental :
Pour une entreprise opérant dans le secteur du marketing digital, les objectifs de rentabilité
visent à assurer une croissance financière durable et à maximiser les bénéfices. Ces objectifs
comprennent l'augmentation des ventes, l'optimisation des commissions, la diversification des
partenariats pour réduire les risques, l'analyse approfondie des performances pour ajuster les
stratégies de manière proactive, la gestion judicieuse des coûts marketing afin d'améliorer
l'efficacité des campagnes, et enfin, la mise en place de programmes de fidélisation client pour
favoriser des relations durables et rentables. En combinant ces initiatives, l'entreprise aspire à
créer une rentabilité robuste et à consolider sa position dans le marché concurrentiel du
marketing digital.

8
 2-3) Activités de l’entreprise

Au cœur de son expertise, l’agence MAK se distingue par son engagement inébranlable dans
l'art subtil de la création de contenu. En tant qu'architecte numérique, l'entreprise se positionne
résolument comme une force motrice dans le monde dynamique du marketing digital, se
spécialisant dans la conception et la réalisation de contenus captivants et impactants.
L'approche de l’agence MAK en matière de création de contenu est profondément ancrée dans
la compréhension intime des besoins spécifiques de chaque client. Avant même de toucher le
clavier, l'équipe dédie du temps à écouter, comprendre et immerger dans l'ADN de la marque.
C'est cette connexion initiale qui alimente le processus créatif, donnant naissance à des
contenus qui ne sont pas seulement visuellement attrayants, mais qui incarnent également
l'essence même de la marque.
L'agilité est au cœur de l'approche de l’agence MAK. Dans un monde où les tendances
évoluent à une vitesse vertigineuse, l'équipe est constamment à l'affût des dernières
innovations et des changements dans les comportements des consommateurs. Cela se reflète
dans la diversité des formats de contenu qu'elle propose, toujours en avance sur la courbe pour
garantir que ses clients restent pertinents et percutants dans un environnement digital en
constante évolution.
En résumé, chez MAK, la création de contenu va au-delà de la simple production. C'est une
fusion d'art et de stratégie, une symphonie de créativité et de pertinence. Chaque contenu est
une pièce soigneusement ciselée d'une narration plus vaste, contribuant à forger des marques
mémorables et à laisser une empreinte digitale indélébile dans l'univers compétitif du
marketing digital.

Section 3 : Outils de traitement de données

Etant donné que l’étude est basée sur une démarche scientifique, il est important de réaliser les
traitements des données pour aboutir à des résultats pertinents. A ce propos, divers outils de
traitement des données seront utilisés. Dans le cadre de cette étude, Word, Excel, Google
Form et Canva seront encourus.

9
 3-1) Microsoft Office Word

Word est un logiciel de traitement de texte, c'est-à-dire un logiciel qui permet d'écrire des
textes et de les mettre en forme.
Les documents du logiciel Microsoft Office Word, identifiables par l'extension ".docx",
constituent un pilier essentiel dans le monde de la création de documents textuels. Word, au
sein de la suite Office, est une application de traitement de texte polyvalente, offrant une
interface conviviale et des fonctionnalités puissantes pour la mise en page, l'édition et la
personnalisation de divers types de documents.
L'une des caractéristiques distinctives de Word réside dans sa flexibilité. Les utilisateurs
peuvent ajuster la mise en page, choisir parmi une multitude de polices et de styles, et utiliser
des outils avancés tels que la correction automatique et la vérification orthographique pour
améliorer la qualité du contenu. De plus, la gestion des styles de texte facilite la cohérence
visuelle, assurant une présentation uniforme et professionnelle. (Annexe 1 : Interface
Microsoft Office Word)

3-2) Microsoft Excel

Microsoft Excel est un logiciel de tableur développé par Microsoft et intégré à la suite
bureautique Microsoft Office. Avec une interface conviviale, Excel permet aux utilisateurs de
créer des feuilles de calcul organisées en lignes et colonnes, chaque intersection formant une
cellule pouvant contenir des données, des formules ou des fonctions.
Les fonctionnalités d'Excel incluent la saisie de données, la réalisation de calculs automatiques
à l'aide de formules intégrées, la création de graphiques et de tableaux croisés dynamiques
pour une visualisation efficace des données. Les utilisateurs peuvent également appliquer des
formats, des filtres et des mises en forme conditionnelles pour améliorer la lisibilité et
l'interprétation des données.
Au-delà des fonctions de base, Excel offre des capacités avancées telles que l'automatisation
des tâches avec des macros, la gestion de scénarios pour l'analyse de données prévisionnelles,
et la connexion à d'autres sources de données externes. Il est largement utilisé dans des
domaines variés tels que la finance, la comptabilité, la gestion de projet, les statistiques, et

10
bien d'autres, en raison de sa polyvalence et de sa flexibilité. Ce qui en fait un outil adéquat et
indispensable pour ce présent mémoire. (Annexe 2 : Interface Microsoft Office Excel)

3-3) Logiciel CANVA

Canva, en tant qu'outil de conception graphique en ligne, se présente comme une ressource
opportune pour rehausser la qualité visuelle d'un ouvrage de recherche ou autre. La plateforme
offre une interface conviviale avec des fonctionnalités permettant la création de pages
visuellement attrayantes, notamment des pages de couverture et des pages de titre, conférant
ainsi une première impression professionnelle à l'ensemble du document.
La capacité de Canva à simplifier la création de graphiques, d'infographies et de cartes
conceptuelles s'avère d'une utilité significative dans la présentation de données complexes de
manière plus accessible et esthétiquement plaisante. En cas d'utilisation de graphiques
préexistants, leur importation dans Canva offre la possibilité de les personnaliser
conformément au style global du mémoire.
La bibliothèque diversifiée d'images, d'icônes et d'éléments visuels de Canva enrichit le
contenu du mémoire en ajoutant des visuels pertinents, contribuant ainsi à illustrer les idées de
manière vivante et engageante.
L'intégration habile de Canva avec des logiciels tels que Microsoft Word ou Google Docs
permet d'optimiser tant la qualité visuelle que le contenu substantiel d’un ouvrage. (Annexe 3 :
Interface de Canva)

3-4) Google form

Google Forms, outil de création de formulaires en ligne, se révèle être un allié précieux dans le
processus de recherche pour la rédaction d'un ouvrage de recherche. La variété de types de
questions disponibles, tels que les choix multiples, les échelles de notation ou les questions
ouvertes, autorise l'obtention de réponses précises et détaillées, renforçant ainsi la base de
données pour le travail d’analyse. La centralisation des réponses dans une feuille de calcul
Google Sheets simplifie l'analyse des données recueillies, offrant la possibilité de trier, filtrer
et visualiser les résultats de manière claire et concise.

11
Les fonctionnalités supplémentaires, telles que les notifications automatiques aux répondants
et les options de confidentialité personnalisées, contribuent à une gestion optimale du
processus de collecte de données.
Dans l'ensemble, l'intégration de Google Forms dans la rédaction d’un ouvrage se présente
comme une solution pratique pour la collecte structurée de données, renforçant ainsi la
robustesse et la crédibilité du travail de recherche.

Section 4 : Concept et état de l’art

Afin de mieux cerner notre thème, il est important de s’appuyer sur les fondements théoriques
qui s’y rapportent. Comme le guérilla marketing et Instagram sont le cœur de notre étude, il
est crucial de parler à priori des réseaux sociaux notamment les plus populaires à savoir
Facebook et Instagram ; ensuite, expliquer les notions du marketing de contenus tout en
mettant en exergue la stratégie des hashtags ; sans oublier l’analyse des comportements des
consommateurs.

4-1) Le guérilla marketing

Le marketing de guérilla peut être défini plus spécifiquement comme un marketing agressif,
très ciblé et parfois subversif ; campagne promotionnelle au niveau de la rue destinée à créer
des rencontres inattendues et mémorables entre un produit et ses consommateurs (Levinson,
Jay Conrad et Goodin, Seth. « Le manuel de marketing de guérilla » 1994)2. Les spécialistes
du marketing de guérilla veulent augmenter le maximum d'attraction - ce fait est soutenu par la
définition du marketing de guérilla comme un marketing ou un coup non conventionnel conçu
pour attirer un maximum d'attention (Botte de foin, Cor Hospes. "Nouveau message, Remco
Vroom:" Marketing de guérilla, de nouvelles façons d'atteindre votre consommateur ")3.
« Le terme marketing de guérilla a été utilisé par Jay Conrad Levinson, qui est considéré
comme l'un des fondateurs de cette zone de marketing et il est souvent appelé comme un
gourou du marketing de guérilla. Levinson, l'auteur d'un certain nombre de livres sur Guérilla
Marketing et propriétaire d'un serveur sur Guérilla Marketing - www.gmarketing.com, publie

2
LEVINSON J.C et GOODIN, S. (1994), « Le manuel de marketing de guérilla ». Boston : Houghton Mifflin
Company, 395 pages, consulté le 21 Novembre 2023
3
COR HOSPES, Botte de foin " Marketing de guérilla, de nouvelles façons d'atteindre votre consommateur "
ISBN 978-90- 77881-24-8, consulté le 21 Novembre 2023
12
des articles et des livres sur Guérilla Marketing en tant que type d'approche marketing pour les
petites entreprises en concurrence avec les grandes organisations dans un domaine de domaine
du marketing des idées innovantes et parfois extrêmes. »4
Mais comme toute stratégie marketing, le guérilla marketing évolue aussi. Avec l’émergence
des réseaux sociaux, le guérilla marketing a élargi ses racines dans le monde du digital ce qui
fait que le guérilla marketing peut désormais être effectué sur les réseaux sociaux, mais le
concept reste le même : une tactique furtive, créative et ne nécessite pas beaucoup de budget
voir pas du tout où tout repose sur la technique et l'imagination.

4-2) Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la présence en ligne des entreprises. Ils offrent
une plateforme pour interagir avec les clients, promouvoir des produits et services, ainsi que
renforcer la notoriété de la marque. La gestion stratégique des réseaux sociaux permet de
toucher un large public, d'obtenir des retours directs et d'adapter les stratégies marketing en
temps réel. En somme, ils sont essentiels pour établir et maintenir une forte présence digitale.
Selon de nombreux experts en marketing digital, tels que Gary Vaynerchuk en 2013 dans son
ouvrage « Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World » 5, les
réseaux sociaux sont un outil puissant pour construire des relations authentiques avec le
public. Ils soulignent l'importance de créer un contenu engageant, d'écouter activement les
commentaires des utilisateurs et de s'adapter constamment aux tendances émergentes sur les
plateformes sociales. Pour eux, les réseaux sociaux ne sont pas seulement un moyen de
diffusion, mais une opportunité de créer une communauté fidèle autour de la marque.
Selon le rapport de BDM6 du 2023, 4,88 milliards d’utilisateurs actifs peuplent les réseaux
sociaux, soit 60,6 % de la population mondiale. Cela voudrait donc dire que les entreprises ne
peuvent pas se passer des réseaux sociaux pour étendre leur notoriété.
Pour cela, AGENCE MAK a créé pour son produit deux comptes de réseaux sociaux, ils sont
présents sur Facebook, mais aussi sur Instagram. Ces deux mastodontes des réseaux sont les
plateformes les plus utilisées au monde.
4
DE SWARTE Marie Seignol. 6 exemples réussis de guérilla marketing. Disponible au format du fichier
internet : https://www.meltwater.com/fr/blog/guerilla-marketing, consulté le 21 Novembre 2023
5
VAYNERCHUK G , « Jab, Jab, Jab, Right Hook : How to Tell Your Story in a Noisy Social World », Harper
Business International édition, 224 pages, consulté le 21 Novembre 2023
6
COËFFE Thomas .Chiffres réseaux sociaux – 2023. Disponible au format du fichier internet :
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/, consulter le 21 Novembre 2023
13
 4-1-1) Facebook

Lancé en 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook est un réseau social qui permet aux utilisateurs
de créer des profils, de se connecter avec des amis, de partager des contenus tels que des
photos et des liens, et d'interagir. La particularité de Facebook est de proposer aux internautes
un espace d’expression à la fois public et privé, en « clair-obscur » (Cardon et Irene,
« Facebook, pour quoi faire ? » 2008)7, qui ne permet pas à des acteurs extérieurs au réseau
social de l’utilisateur, chercheurs, entreprises ou robots, d’accéder aux informations publiées
par les utilisateurs. Les profils Facebook étant souvent inaccessibles, beaucoup de travaux se
concentrent sur les pages « publiques » ; c’est-à-dire celles dont les utilisateurs ont modifié les
paramètres afin de les rendre visibles à tous. Ces comptes sont la plupart du temps des pages
de marques, d’institutions, de célébrités ou de personnes souhaitant être vues de tous. Elles ne
sont donc en rien représentatives de la réalité des usages de Facebook.
Selon le rapport 2023 de Digimind8 Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde
avec 2,989 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en 2023 et 2,037 milliards d'utilisateurs
actifs journaliers en avril 2023. Quoiqu’il soit le plus populaire, cela ne garantit une
couverture large de la visibilité vue sa portée organique assez serrée qui est de 5.2% seulement
(Newberry, « Algorithme Facebook : comprendre son fonctionnement et en tirer parti »,
2022)9, un taux en baisse constante ces dernières année, c’est la chance que la publication
passe sur les fils d’actualité des utilisateurs. Il est nécessaire de publier au bon moment à la
bonne cible.

4-1-2) Instagram

Lancé en 2010, Instagram est une application de partage de photos et de vidéos détenue par
Meta Platforms (anciennement Facebook, Inc.). Les utilisateurs peuvent télécharger des
photos et des vidéos, les partager avec leurs abonnés, ajouter des filtres, et interagir avec le
contenu d'autres utilisateurs en aimant, commentant et partageant. Instagram est également

7
IRENE BASTARD, DOMINIQUE CARDON, RAPHAËL CHARBEY, JEAN-PHILIPPE COINTET,
CHRISTOPHE PRIEUR, (2017), « Facebook, pour quoi faire ? » Dans Sociologie, 82, 22 Novembre 2023
8
ASSELIN Christophe. Facebook les chiffres essentiels en 2023 en France et dans le Monde. Disponible au
format du fichier internet : https://blog.digimind.com/fr/agences/facebook-chiffres-essentiels, consulté le 21
Novembre 2023
9
NEWBERRY, C. (2022). « Algorithme Facebook : comprendre son fonctionnement et en tirer parti), consulté le
22 Novembre 2023
14
connu pour ses fonctionnalités telles que les stories éphémères, les vidéos en direct, et la
possibilité de publier plusieurs images dans un seul post. Selon Digimind 10, Instagram aurait
passé le cap des 2 milliards d'utilisateurs mensuels à l'automne 2021. Plus de 500 millions de
comptes Instagram dans le monde sont actifs chaque jour. Instagram héberge plus de 25
millions de profils professionnels dans le monde. D’après Thomas Soulier dans son livre :
« Réseaux Sociaux : Votre présence sur les réseaux sociaux en 7 jous »11 : Instagram, c’est
ludique, intuitif, bref, c’est un franc succès. Le principe est simple. De nombreuses entreprises
utilisent déjà Instagram pour gérer l’aspect détendu et fun de leur communication, via la
publication de photos à caractère humoristique ou très graphique. Plébiscité par les jeunes, ce
réseau social est un tremplin pour toute entreprise désireuse de se faire connaître rapidement et
de montrer un aspect différent, moins classique, de la communication professionnelle. Quand
il s’agit de communiquer son produit, Instagram est le réseau social le plus apte à mettre en
valeur ce dernier car il met plus en valeur les visuels que les textes.

4-3) La stratégie des hashtags

L’hashtag est un mot-clé précédé du symbole # que les internautes utilisent dans leurs
publications sur les réseaux sociaux. Ils permettent aux autres utilisateurs d’accéder au
contenu qui contient ledit mot-clé et ce, sans nécessairement être « ami » ou « follower » de la
personne qui en fait usage12. Ils permettent d’être visible sur les réseaux sociaux par une
communauté susceptible d'être intéressée par une publication.
D’après Clémence Gomis dans son workbook sur Madeinclems.fr (2021) 13 : « L’objectif de
l’hashtag est de donner de la visibilité sur les réseaux sociaux auprès d’internautes
susceptibles d’être intéressés par votre contenu et donc votre entreprise. Il permet de :

10
ASSELIN Christophe. Instagram, les chiffres incontournables en 2023 en France et dans le monde. Disponible
au format du fichier internet : https://blog.digimind.com/fr/agences/instagram-chiffres-incontournables-2020-
france-et-monde#monde, consulté le 21/11/23
11
THOMAS S, Les Réseaux Sociaux : Votre Présence Sur Les Réseaux Sociaux en 7 Jours, 60 pages, consulté le
21 Novembre
12
KADDOUCH Marie. Que sont les #Hashtags et comment les utiliser correctement ? Disponible au format du
fichier internet : https://fr.wix.com/blog/que-sont-les-hashtags-et-comment-les-utiliser-correctement, consulté le
22 Novembre 2023
13
CLEMENCE GOMIS, « Les hashtags », workbook sur Madeinclems.fr, 12 pages, consulté le 22 Novembre
2023
15
  Augmenter le taux d’engagement des publications : une augmentation de
l’engagement de 30 à 50% pour un profil qui utilise des hashtags dans ses publications
a été remarquée.
 Accroître la visibilité et donc la portée organique des contenus : sans hashtags une
publication n’aura pas la chance d’être visible au-delà du réseau d’abonnés.
 Augmenter les visites du profil et accroître la communauté : la visibilité d’une
publication va permettre à des internautes ayant les mêmes centres d’intérêts que toi,
de tomber sur ton contenu et de s’abonner à ton profil.
 Trouver le public cible : ils te permettent de trouver les hashtags que le public cible
utilise. De ce fait, tu vas pouvoir rentrer en contact avec lui plus facilement et utiliser
les mêmes hashtags pour qu’il puisse à son tour te trouver. »

4-4) Marketing de contenus

« Également connu sous le nom de content marketing, le marketing de contenu est une
stratégie durable visant à attirer des prospects, à les transformer en clients et à les fidéliser
grâce à la production et à la diffusion de contenus qualitatifs »14. Le marketing de contenu fait
donc partie intégrante d’une stratégie marketing. Pour une entreprise, il s’agit d’un excellent
moyen pour gagner en visibilité et pour démontrer son expertise sur un sujet donné auprès
d’une audience qualifiée. Qu’il s’agisse d’articles de blog, de newsletters, de vidéos,
d’infographies, de podcasts ou de livres blancs, tous les contenus doivent être de qualité pour
répondre à une problématique rencontrée par tout ou partie de vos prospects cibles. Ces
différents contenus sont ensuite diffusés au travers des canaux habituels de l’entreprise : les
campagnes d’emailing, le blog ou encore les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter,
Instagram, etc.).
« Contrairement à la publicité traditionnelle, le content marketing permet d’obtenir des
résultats sur le long terme. Les contenus produits aideront à améliorer le référencement naturel
(SEO). Donc les marques et les influenceurs peuvent profiter par conséquent d’un gain de

14
LES ECHOS Solution, Content Marketing : Qu'est-ce que le marketing de contenu ? Disponible au format du
fichier internet : https://solutions.lesechos.fr/ils-en-parlent/c/content-marketing-quest-ce-que-le-marketing-de-
contenu-25729/, consulté le 22 Novembre 2023
16
visibilité non-négligeable sur les moteurs de recherche »15. Cela pourrait renforcer l’image de
marque en endossant un rôle d’expert dans le secteur d’activité. Bien entendu, le fait de
diffuser des contenus informatifs et engageants permettra de générer un trafic qualifié sur un
site web et de fidéliser les clients, avec pour objectif ultime d’accroître le chiffre d’affaires.

Figure 1 : Etapes du marketing de contenu

Source : DELORME Nathalie. Qu’est-ce-que le marketing de contenu. Disponible au

format du fichier sur internet : « https://www.parlez-vous-digital.fr/quest-ce-que-la-marketing-
de-contenu/ ». Consulté le 22/11/23

4-5) Le comportement des consommateurs

L'utilisation très répandue de l'internet et la croissance de l'utilisation des médias numériques a

exhorté les marketeurs à solliciter de nouvelles plateformes pour communiquer avec les
clients. Les méthodes traditionnelles de marketing ne peuvent répondre à cette conjoncture.
Créer et maintenir une identité sur les réseaux sociaux devinrent alors des piliers essentiels et
efficaces pour la stratégie commerciale (Edosomwan, Prakasan, Kouame, Watson, &
Seymour, The History of Social Media and Its Impact on Business, 2011)16. Les réseaux
sociaux sont largement utilisés aux titres personnel et professionnel par les consommateurs.
Les réseaux sociaux représentent des plateformes où l'individu développe son profil public,

15
Content Marketing : Qu'est-ce que le marketing de contenu ? Disponible au format du fichier internet :
https://solutions.lesechos.fr/ils-en-parlent/c/content-marketing-quest-ce-que-le-marketing-de-contenu-25729/ .
Consulté le 22 Novembre 2023
16
EDOSOMWAN, S., PRAKASAN, S. K., KOUAME, D., WATSON, J., & SEYMOUR, T. (2011). « The
History of Social Media and Its Impact on Business. Management », 91 pages, 21 Novembre 2023
17
partage son expérience, publie des informations et communique avec d'autres individus ayant
les mêmes intérêts. À cet effet, l'interaction entre le consommateur et les compagnies est
influencée par les réseaux sociaux (Darban & Li, L’influence des réseaux sociaux sur le
comportement du Consommateur, 2018)17. Les consommateurs utilisent alors les réseaux
sociaux pour partager des opinions et discuter des marques.
En accord avec une étude réalisée par IBM (2011), basée sur des consommateurs anglais,
allemands, français et italiens, un quart des utilisateurs d’Internet semblent éprouver le besoin
de demander l’avis d’autres personnes sur des réseaux sociaux avant d’acheter un produit. De
plus, 35% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour consulter des conseils provenant
d’autres consommateurs. Le fait de suivre une marque sur un réseau social est donc la plupart
du temps dans un but intéressé.
D’après le livre écrit par Dimitriu et al. « Consumers’ Social Media Brand » (2017)18, il y a
quatre (04) types de comportement des consommateurs de contenus dans la section discussion,
là où les prospects consulte avant d’acheter, une nouvelle étude d’Outbrain19 s’intéresse à la
consommation de contenu, et les facteurs inconscients qui suscitent la confiance et incitent au
clic :

Tableau 1 : Les différents types des consommateurs de contenus par rapport à la marque
Cette dimension fait référence aux
comportements de marque qui ne sont pas
visible publiquement sur les réseaux
Engagement tacite de la marque sociaux, où les consommateurs recherchent
(Brand tacit engagement) des informations liées à la marque,
informations ou consommer les actualités,
mises à jour ou contenus liés à la marque.

17
DARBAN & LI. (2012), « L’influence des réseaux sociaux sur le comportement du Consommateur », 35
pages, 22Novembre 2023
18
DIMITRIU, R., & GUESALAGA, R. (2017), « Consumers’ Social Media Brand Behaviors: Uncovering
Underlying Motivators and Deriving Meaningful Consumer Segments. Psychology & Marketing », 23 Novembre
2023
19
PEETERS Amandine. Consommation de contenu et inconscient sélectif des consommateurs. Disponible au
format du fichier internet : https://www.ecrirepourleweb.com/consommation-de-contenu-inconscient/, consulté le
23 Novembre 2023
18
 Ce deuxième facteur inclut les
comportements qui sont publiquement
visibles sur les réseaux sociaux, notamment
Marque exposante en partageant des informations sur la marque
(Brand exhibiting) et sa propre consommation de la marque,
faire des commentaires positifs sur la
marque ou participer à des discussions sur la
marque.
Il est intéressant de noter que la troisième
dimension couvre les comportements qui
signifient les consommateurs peuvent
exercer une forte emprise sur la marque et
Marque condescendante
même la dénigrer, notamment en
(Brand patronizing)
commentaires négatifs sur la marque et
utilisation des médias sociaux pour contacter
directement l'entreprise derrière la marque.

Cette dernière dimension se voit attribuer le

comportement de recherche pour des
Recherche d'un accord de marque
coupons de marque et des réductions sur les
(Brand deal seeking)
réseaux sociaux.

Source : Radu Dimitriu, Consumers’ Social Media Brand Behaviors: Uncovering Underlying
Motivators and Deriving Meaningful Consumer Segments :
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21007, consulté le 25/11/23

Dans ce premier chapitre, les données théoriques nécessaires à la compréhension de ce

mémoire ont été abordés. Le guérilla marketing est un terme pas encore populaire et encore
moins quand il s’agit d’être dans le monde du digital.

19
 CHAPITRE 2 : DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE
Une démarche méthodologique est un processus garantit une approche structurée dans la
collecte et l'analyse des données, conduisant à des résultats significatifs pour le domaine
d'études. Pour ce faire, afin de mener à bien ce chapitre, trois (03) sections seront abordées :
l’analyse de collecte de données, l’analyse de données, les limites de l’étude et chronogramme
des tâches effectuées.

Section 1 : Démarche de collecte de données

Afin de parvenir aux objectifs de notre étude, il est nécessaire de collecter des informations.
Dans cette section seront développées les différentes approches servant d’outils de recherche
et de méthode pour avoir un ouvrage structuré.

1-1) La documentation

La recherche documentaire est une étape de travail à réaliser avant de se lancer dans une étude
empirique. Elle permet de collecter des données informatives grâce à l’étude de documents
officiels ou universitaires. Dans la rédaction de ce présent mémoire, les documentations sont
utiles parce qu’elles permettent de situer le contexte, c’est-à-dire établir un contexte clair en
examinant les travaux existants dans le domaine, montrant ainsi la pertinence et l'importance
du thème. Aussi, elles aident à établir une base théorique sur toute recherche afin de
consolider cette dernière avec des fondements stables.
En résumé, pour effectuer cette analyse, la documentation est importante. Pour ce faire, la
consultation de plusieurs ouvrages de base et des ouvrages spécifiques ainsi que des
recherches webographiques et la lecture des revues documentaire sont nécessaires.

1-2) Observation

L’observation est une technique fréquemment utilisée pour mener une étude qualitative. Elle
permet de recueillir des données verbales et surtout non verbales. Elle fait référence à la
collecte de données par l'observation directe d'un phénomène ou d'un sujet d'étude. Cela

20
implique souvent d'observer attentivement des événements, des comportements ou des
situations pour recueillir des informations pertinentes pour une recherche.
Cette méthode est fréquemment utilisée pour collecter des données directement sur terrain. Au
cours du stage de perfectionnement, l'observation participante en tant qu'outil de collecte de
données est employée par les stagiaires pour surveiller et consigner divers aspects de
l'environnement professionnel. Cela englobe l'observation des processus opérationnels, des
interactions entre collègues, des réunions d'équipe et des pratiques organisationnelles. Les
outils, les technologies utilisées, ainsi que les méthodes d'analyse des données sont également
sujets à une observation attentive. Ces observations contribuent à évaluer les méthodes
existantes, à identifier des opportunités d'amélioration et à enrichir la compréhension globale
du domaine d'analyse.

1-3) Entretien

« L’entretien est une méthode de recherche et d’investigation. Par le biais de cette méthode,
l’enquêteur cherche à obtenir des informations sur les attitudes, les comportements, les
représentations d’un ou de plusieurs individus dans la société »20. Elle est basée par une
discussion en face à face. Lors du premier jour au sein de l’agence, une des responsables a pris
soin de réaliser une petite présentation de l’agence MAK ce qui a permis de collecter quelques
informations sur l’agence. Un entretien non directif et des prises de notes ont donc été
effectués. Les entretiens que nous avons effectués au sein de l’agence étaient diversifiés. Nous
avons eu l’occasion de nous entretenir avec les employés et les informations collectées ont
aidé à compléter ce mémoire. Les questions qui ont été posées sont dans l’annexe I.

1-4) Enquête

Pour la réalisation de ce devoir, une enquête auprès d’une échantillon de population a été de
mise afin d’obtenir de résultats concrets au sujet de notre recherche. L'enquête menée pour le
mémoire de licence se déploie en tant qu'outil essentiel dans la collecte de données

20
T.T. Entretien ou questionnaire : quelle méthode de collecte de donnés pour son mémoire ? Disponible
au format du fichier internet :https://arlap.hypotheses.org/8170#:~:text=Contrairement
%20%C3%A0%20l'entretien%20et,donn%C3%A9es%20d'%C3%AAtre%20jug%C3%A9es%20authentique,
consulté le 20 Novembre 2023
21
empiriques. Cette approche méthodologique cherche à obtenir des informations tangibles et
spécifiques en lien avec le sujet de recherche. L'objectif central de cette enquête est de
recueillir des données permettant d'étayer les arguments avancés dans le mémoire, offrant
ainsi une base solide pour l'analyse et les conclusions. L'enquête est une méthode de recueil de
données primaires à partir d'un questionnaire administré à un échantillon issu d'une population
cible.
En résumé, l'enquête dans le cadre d'un mémoire de licence constitue une étape cruciale visant
à élargir la base de connaissances du chercheur en recueillant des données empiriques
pertinentes, consolidant ainsi la qualité et la crédibilité de la recherche, réaliser sur Google
form.
De ce fait, l’enquête que nous avons menée concerne les abonnés de PDS sur Instagram car
notre étude se concentre sur ce dernier. La population mère est au nombre de 107 (les abonnés
de PDS), en envoyant le questionnaire d’enquête à ces abonnés, 11 réponses ont été collecté.
(Annexe 5)

Section 2 : Démarche d’analyse de données

Pour bien comprendre et analyser en détail, il est préférable de mettre en avant les meilleures
approches. Cette partie se focalise sur la façon dont nous abordons et vérifions nos hypothèses,
tout en développant ces idées à l'aide des théories que nous avons apprises en classe et des
contributions d'auteurs pertinents.

2-1) Démarche et vérification de l’hypothèse 1

L’hypothèse 1 affirme que « Le guérilla marketing stimule la notoriété de PDS » Pour pouvoir
confirmer cette hypothèse, nous allons voir des différents éléments que nous allons voir ci-
dessous :

2-1-1) Les principaux points à analyser

Un profil Instagram bien présenté peut augmenter sa notoriété. Les entreprises doivent
soigneusement façonner la perception des utilisateurs pour renforcer leur notoriété. Examinons
les points clés pour confirmer cette hypothèse et améliorer la notoriété d'un profil sur
Instagram.

22
 2-1-1-1) Les contenus Instagram

Les contenus Instagram font référence aux médias visuels et textuels partagés sur la
plateforme, notamment des photos, des vidéos, des Stories, des IGTV, des carrousels, etc. Ces
contenus sont destinés à captiver l'audience et à communiquer des messages, des histoires, ou
des informations.
Selon Hootsuit21 Instagram est le réseau social idéal lorsqu’il s’agit de mettre en avant les
visuels :
 Engagement Visuel : Instagram est une plateforme visuelle, et les contenus percutants
attirent et maintiennent l'attention des utilisateurs.
 Narration Visuelle : Les contenus permettent de raconter une histoire visuellement,
renforçant ainsi l'identité de la marque et établissant des connexions émotionnelles.
 Promotion de Marque : Les contenus Instagram servent à promouvoir des produits,
services, valeurs de la marque, et à susciter l'intérêt des utilisateurs.
Pour des contenus Instagram engageants, il faut dans ce cas-là :
 Une qualité Visuelle : Des images et vidéos de haute qualité captent l'attention et
reflètent positivement la marque.
 Des récits Authentiques : Les contenus authentiques et personnels génèrent une
connexion plus forte avec l'audience.
 Des appels à l'Action (CTA) : Inciter les utilisateurs à interagir en posant des
questions, en utilisant des sondages, ou en encourageant les commentaires.
C’est par rapport aux contenus que les entreprises proposent aux consommateurs que ceux-ci
s’engagent plus sur le profil instagram. Les contenus doivent donc être attirants qui est adapté
au public cible de la marque.

2-1-1-2) Le positionnement

On peut définir le positionnement comme un choix stratégique qui cherche à donner à une
offre (produit, marque ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un

21
HOOTSUIT, Créer un contenu de médias sociaux attrayant et efficace. Disponible au format du fichier
internet : https://help.hootsuite.com/hc/fr/articles/4403597090459-Cr%C3%A9er-un-contenu-de-m
%C3%A9dias-sociaux-attrayant-et-efficace, consulté le 23/11/23
23
marché et dans l’esprit des clients (JACQUES LENDREVIE, JULIEN LEVY ET DENIS
LINDON, Mercator, 8ème édition, 2006)22.
Les réseaux sociaux étendent significativement l'influence au-delà du cercle professionnel
habituel, à condition d'avoir un profil numérique attrayant pour les utilisateurs et les moteurs
de recherche. Le positionnement sur ces plateformes relève d'une approche marketing,
nécessitant la clarification des intentions envers le public cible avant de les exprimer à travers
des mots, des images, des compétences, et des liens. La rédaction du pitch personnel
représente l'apogée de cette démarche.
Avoir un bon positionnement est crucial car il définit la manière dont une personne, une
entreprise ou une marque est perçue sur les réseaux sociaux. Un positionnement bien élaboré
permet de créer une identité distincte, d'influencer positivement l'opinion du public et de se
démarquer au sein de son domaine. Cela favorise une meilleure visibilité, renforce la
crédibilité et ouvre des opportunités professionnelles en établissant des connexions
significatives avec le public cible. En somme, un bon positionnement est essentiel pour bâtir
une présence en ligne solide et bénéfique.

2-1-2) Les outils

L'outil d'analyse regroupe diverses techniques, telles que les logiciels d'analyse de données, les
méthodes statistiques et les outils de visualisation. Cette étude se penche sur un outil d'analyse
particulier :

2-1-2-1) La carte perceptuelle (Carte de positionnement)

La carte perceptuelle, également appelée carte de positionnement, est un outil marketing qui
représente graphiquement la perception des consommateurs vis-à-vis des marques, produits ou
services en fonction de différentes dimensions. Elle est utilisée pour visualiser la position
relative des offres concurrentes sur un marché en analysant les attributs ou critères importants
pour les consommateurs.
Selon Philip Kotler (Kotler, P., Haider, D. and Rein, I. (1993) Marketing Places) 23, l'un des
auteurs majeurs dans le domaine du marketing, la carte perceptuelle est une représentation
22
JACQUES LENDREVIE, JULIEN LEVY ET DENIS LINDON, (2006) « Mercator - Théorie et pratique du
marketing, Dunod » ; 8e édition, 1142 pages
23
KOTLER, P., HAIDER, D. et REIN, I. (1993), « Marketing Places », 605 pages, 25 Novembre 2023
24
visuelle de la manière dont les consommateurs voient et évaluent les différentes alternatives
sur le marché en fonction de leurs caractéristiques spécifiques. Elle permet aux entreprises de
mieux comprendre comment les consommateurs perçoivent leur offre par rapport à celles des
concurrents, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques pour améliorer leur
positionnement. Selon le site web Emarketing 24, voici les étapes pour utiliser une carte
perceptuelle dans un mapping de positionnement :
- Lister l'ensemble des qualités de l'offre.
- Scorer ces qualités par le marché cible : comment l'offre est-elle perçue par les
consommateurs ? Quelles en sont les caractéristiques les plus appréciées ? Qu'a-t-elle
de plus que l'offre des concurrents ?
- Connaître les attentes du marché cible (étape à mener parallèlement à la première) :
quels attributs les clients attendent-ils en priorité de la catégorie de produit ? Quels
critères entrent en ligne de compte dans le choix d'un produit ?
- Construire le mapping de positionnement : le choix des deux axes se fait selon les
critères les plus déterminants d'un marché.

Figure 2 : La carte perceptuelle

24
Définir son positionnement. Disponible au format du fichier internet :
https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie, consulté le 27 Novembre 2023
25
Source : GREEN Volatine. Carte perceptuelle : définition, utilisation et exemples. Disponible
au format du fichier internet : https://gitmind.com/fr/carte-perceptuelle.html, consulté le
27/11/23

2-1-2-1) CSAT

CSAT est l’acronyme de Customer Satisfaction. Il s’agit d’un concept utilisé en marketing
client pour comprendre, analyser et optimiser la satisfaction des consommateurs d’un produit
et/ou des clients d’une entreprise.
Le CSAT désigne la plupart du temps le score de Customer Satisfaction, un KPI utilisé pour
calculer le niveau de satisfaction des clients d’une entreprise. Cet indicateur évalue
l’expérience des clients en fonction de critères explicites : pourcentages, notes, couleurs,
emojis, etc.
Customer Satisfaction se traduit littéralement par Satisfaction Client, Satisfaction
Consommateur, ou encore Satisfaction Utilisateur. Cette dernière expression est intéressante
dans le cas où le CSAT sert à évaluer l’expérience de toute personne ayant eu une interaction
avec l’entreprise (les clients, mais aussi les prospects n’ayant pas acheté).
Afin de calculer le CSAT, il est essentiel de recueillir les réponses des consommateurs
interrogés. Pour garantir une interprétation claire et éviter toute ambiguïté, les réponses
attendues sont généralement de 3 types :

 Réponse par OUI / NON

 Réponse allant de 1 à 5 (ou de 1 à 10)
 Réponse en fonction d’une échelle : Très satisfait, Satisfait, Neutre, Peu satisfait,
Pas du tout satisfait

2-2) Démarche et vérification de l’hypothèse 2

L’hypothèse 2 affirme que « La stratégie des hashtags augmente le taux d’engagement du

public » Pour pouvoir confirmer cette hypothèse, nous allons voir des différents éléments que
nous allons voir ci-dessous :

26
 2-2-1) Les principaux points à analyser

Les entreprises doivent soigneusement gérer leur utilisation des hashtags pour façonner la
perception de leur profil. Nous examinerons les points essentiels pour confirmer cette
hypothèse et optimiser la présence sur Instagram.

2-2-1-1) Le taux d’engagement

« L’engagement sur les réseaux sociaux est le processus de communication et d’interaction

entre une entité (marque, entreprise, influenceur, etc.) et sa communauté en ligne.
Cette relation a lieu les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, Instagram
ou LinkedIn pour les entreprises B2B mais aussi sur les blogs, forums et sites d’avis en ligne.
Une solide stratégie d’engagement social online permet aux firmes de maintenir un contact
permanent avec la clientèle ce qui contribue aux intérêts commerciaux de la marque. »25
Le taux d’engagement, aussi appelé engagement rate est un indicateur très important. Il est très
utilisé dans le domaine du marketing notamment pour mesurer la performance d’une
publication ou d’un élément présent sur une des réseaux sociaux. C’est un indicateur clé de
performance (KPI) dans le domaine du marketing. Il permet de mesurer la notoriété et
l’engagement des consommateurs à l’égard d’un contenu, d’une publication ou encore d’une
publicité de la marque. Les acteurs qui influencent le taux d’engagement sont les avis, les
commentaires, les partages, les réactions, les clics, bref les métriques. Le taux d’engagement
est très utilisé dans le domaine des réseaux sociaux, mais il peut être également utilisé pour
mesurer la performance des articles de blog, des vidéos, etc. En webmarketing, le taux
d’engagement permet de déterminer le potentiel et le succès d’une campagne publicitaire sur
les réseaux sociaux. C’est un indicateur-clé dans l’analyse concurrentielle. Pour calculer le
taux d’engagement, il existe certaines formules.

Taux d’engagement/abonnés : (Likes + Commentaires) / Abonnés x 100

Taux d’engagement/personnes atteintes : (Likes + Commentaires) / Portée x
100

Interprétation :
25
QUALTRICS, Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ? https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-
experience/client/engagement-reseaux-sociaux/, consulté 25 Novembre 2023
27
Une fois que le calcul du taux d'engagement a été effectué, son interprétation est essentielle
pour évaluer l'efficacité de la présence en ligne.
 Si le taux d'engagement est inférieur à 0,49%, cela indique un faible niveau
d'interaction ;
 Un taux compris entre 0,5% et 0,99% est considéré comme moyen ou bon ;
 Un taux supérieur à 1% est considéré comme élevé.
À mesure que l'audience augmente, il peut devenir plus difficile d'atteindre des taux
d'engagement élevés. Cependant, il est crucial de considérer que la performance varie selon les
plateformes et les secteurs d'activité. Certaines stratégies spécifiques peuvent être mises en
œuvre pour améliorer le taux d'engagement, et ces approches seront développées au cours de
l'étude. En résumé, le taux d'engagement offre des indications sur la réceptivité de l'audience,
et son analyse doit être contextualisée en fonction des objectifs spécifiques et des normes de
l'industrie.

2-2-1-2) Les tendances du marché

L'intégration judicieuse des tendances du marché dans une stratégie de hashtags représente une
stratégie dynamique et stratégique pour renforcer la présence en ligne. En alignant les hashtags
sur des sujets d'actualité, une entreprise ou un créateur de contenu peut non seulement
accroître la visibilité de ses publications, mais aussi démontrer une réactivité stratégique face
aux évolutions du marché. Cette approche crée un lien direct avec les préoccupations actuelles
de l'audience, renforçant ainsi la pertinence du contenu proposé.
L'utilisation de hashtags liés aux tendances du marché favorise un engagement plus
dynamique de la part de l'audience. Les utilisateurs sont plus susceptibles de réagir, de
partager et de commenter du contenu qui est en phase avec les conversations et les événements
actuels. Cette interaction accrue contribue à construire une communauté engagée et fidèle,
renforçant la notoriété de la marque ou du profil.
Par ailleurs, suivre les tendances du marché stimule la créativité en encourageant la création
de contenu novateur et réactif. La connexion avec des événements ou des phénomènes en
vogue offre une opportunité unique d'explorer des angles originaux et de présenter des
perspectives uniques à l'audience. Cette approche peut également être bénéfique pour toucher

28
de nouveaux publics, étant donné que le contenu est plus susceptible d'être découvert par des
utilisateurs intéressés par les sujets tendances.
Enfin, l'intégration des tendances du marché dans une stratégie de hashtags permet une
adaptation continue en fonction de la veille concurrentielle. En restant attentif aux stratégies
adoptées par d'autres acteurs du marché, une entité peut ajuster sa propre approche de manière
proactive, restant ainsi compétitive et innovante.
En résumé, l'incorporation des tendances du marché dans une stratégie de hashtags offre une
approche holistique et réactive. Elle contribue à la pertinence du contenu, stimule
l'engagement de l'audience et encourage l'innovation, renforçant ainsi la présence en ligne et
favorisant la croissance sur les plateformes sociales.

2-2-2) Les outils

Les outils d'analyse jouent un rôle essentiel dans la confirmation ou la réfutation d'une
hypothèse formulée au cours d'une étude. Les outils suivants sont utilisés pour étayer ou
invalider la deuxième hypothèse.

2-2-2-1) Instagram insight

Selon un article de Nicolas Moinard sur le site Digitalizeur 26, Instagram Insights représente un
outil d'analyse de données spécifiquement conçu pour les comptes Instagram business. Il offre
une gamme de statistiques et d'informations essentielles pour comprendre et améliorer la
performance d'un compte sur la plateforme.
Ce tableau de bord analytique propose des données exhaustives sur le contenu, en exploitant
les données offertes par Instagram Insights, les utilisateurs peuvent non seulement quantifier
l'efficacité de leurs stratégies, mais également les affiner de manière qualitative. L'outil fournit
une compréhension approfondie des préférences et des comportements de l'audience, ce qui
devient une base solide pour des ajustements stratégiques. Les informations démographiques
détaillées, telles que l'âge, le genre, et la localisation, permettent une personnalisation plus
précise du contenu, renforçant ainsi la pertinence et l'attrait pour des segments spécifiques de
l'audience.

26
MOINARD Nicolas. Comprendre Instagram Insight. Disponible au format du fichier internet :
https://ledigitalizeur.fr/author/nicolas-moinard/, consulté le 24/11/23
29
 La nécessité de disposer d'un compte Instagram Business pour accéder à Instagram
Insights n'est pas simplement une formalité technique, mais plutôt une étape stratégique
essentielle. Ce type de compte confère des avantages significatifs aux utilisateurs, notamment
la capacité de promouvoir des publications, de créer des publicités ciblées, et bien sûr,
d'accéder à des analyses approfondies via Instagram Insights. La configuration en tant que
compte professionnel représente un engagement envers une approche plus professionnelle et
axée sur les résultats, alignée sur les objectifs de croissance et de visibilité à grande échelle.

Figure 3 : Instagram insight

Source : STORM Althea. 5 Instagram Analytics Tools for Easy Tracking in 2022. Disponible
au format du fichier internet : https://adespresso.com/blog/instagram-analytics-tools/, consulté
le 24/11/23

2-2-2-2) Le diagramme d’Ishikawa ou Méthode de 5M

« La méthode 5 M est un outil d’analyse éprouvé en gestion de la qualité et s’avère très

intéressante aussi en gestion de projet. L’analyse des risques, des leviers, ainsi que
l’anticipation et la résolution des problèmes sont primordiaux pour atteindre les objectifs d’un
30
projet, et ce dès la phase de planification. Cette méthode permet justement de rechercher et de
représenter de manière synthétique les contraintes qui peuvent nuire à la réussite de vos
projets, mais aussi les objectifs et les moyens d’y parvenir »27. En résumé, la méthode de 5M
est une méthode d'analyse qui permet d'identifier les facteurs clés qui contribuent à un
problème ou à une situation. Elle peut être utile pour comprendre les causes profondes d'un
problème et pour apporter des modifications spécifiques afin de résoudre le problème.
La méthode des 5 M est un schéma en forme de poisson qui analyse les liens de cause à effet
d’un problème donné :
 Ses arêtes représentent les causes,
 Et la tête, l’effet, le problème final, l’objectif.

Description :
 Méthode : Processus de production du produit ou service, la recherche et
développement ;
 Matière : Les matériaux utilisés pour la production ;
 Milieu : Le contexte concurrentiel, l’état du marché ;
 Matériel : Les machines, le parc informatique et les logiciels, l’ensemble des
équipements qui servent à apporter de la valeur ajoutée au matériau de base ;
 Main-d’œuvre : Les collaborateurs et l’ensemble des interventions humaines (la RH).
PDS actuellement connait peu de succès sur Instagram, un problème relié au suivi des
tendances du marché a été repéré. Cela veut dire que PDS connait un retard par rapport à ses
concurrents dans le même domaine qui est la proposition des offres de voyage. Mais le
problème cité là ne concerne pas les offres en eux même mais sur les autres post de PDS
comme les memes, l’utilisation des hashtags, les actualités pouvant être relié au voyage et
donc à PDS.

Figure 4 : Le diagramme d’Ishikawa

27
POUILLARD Nathalie. Disponible au format du fichier internet :
https://www.appvizer.fr/magazine/operations/gestion-de-projet/5-m-une-gestion-de-projet-sans-problemes ,
consulté le 28/11/23
31
Source : LAROCHELLE Innovation, la méthode des 5M : Signification, origine, intérêt et
application. Disponible au format du fichier internet : https://www.lr-i.com/methode-des-5m-
haccp-methode-au-service-de-lhygiene-alimentaire/, consulté le 28/11/23

Section 3 : Limites et chronogramme

Les limites de cette étude comprennent des contraintes temporelles et des restrictions d'accès
aux données, tandis que le chronogramme de réalisation du stage assure une gestion optimale
du temps en détaillant les étapes, les dates.

3-1) Les limites

La rédaction de ce mémoire a rencontré des défis significatifs, principalement en raison de la

rareté d'ouvrages accessibles sur le guérilla marketing et la stratégie des hashtags, la plupart
étant disponibles sur des plateformes payantes, limitant ainsi l'accès aux données quantitatives.
La difficulté a également résidé dans la complexité de mener une enquête auprès d'une
audience européenne, expliquant le faible taux de réponse, avec seulement 11 réponses sur les
107 abonnés de PDS ayant participé au questionnaire d'enquête. Cette situation a
inévitablement retardé la finalisation du mémoire, en raison de l'attente prolongée des
réponses de ces participants.
En outre, des contraintes ont émané de la confidentialité de certaines informations par l'agence
MAK, empêchant ainsi l'obtention de données spécifiques. Ce contexte a ajouté une

32
complexité supplémentaire à la collecte d'informations exhaustives. Malgré ces obstacles, la
rigueur méthodologique et la patience dans l'attente des données ont été maintenues afin de
garantir la qualité de cette recherche. Ces contraintes soulignent la nécessité d'une approche
flexible et réfléchie dans le domaine de la recherche en marketing.

3-2) Chronogramme de réalisation de stage

Tableau 2 : Chronogramme de réalisation de stage

PERIODES DES TÂCHES EN SEMAINE

ACTIVITÉS
1 2 3 4 5 6 7 8
Familiarisation avec le
concept de PDS
Intégration au sein de
l’agence
Analyses des contenus
Instagram de PDS
Planning de publication
du 1er mois
Création et publication
des posts
Benchmarks

Planning de publication
du 2ème mois
Lancement du
formulaire d’enquête

Source : Auteur, 1 décembre 2023

Section 4 : Difficultés rencontrées et acquis durant le stage

33
Accomplir ce stage n’a pas été de tout repos, plusieurs obstacles ont rendu notre stage assez
difficile au niveau de la situation géographique. Mais parallèlement le stage a été une
opportunité d'acquérir des compétences concrètes.

4-1) Les difficultés rencontrées

En tant que Community Manager lors d'un stage axé sur le marché européen pour un profil
Instagram de voyages au sein d'une entreprise malgache, plusieurs défis sont à prendre en
compte. Les nuances culturelles entre Madagascar et l'Europe peuvent complexifier
l'adaptation du contenu pour répondre aux attentes spécifiques des utilisateurs européens,
nécessitant une compréhension approfondie des tendances locales. Les défis logistiques liés à
la distance géographique, tels que la collaboration avec des influenceurs européens, peuvent
limiter la portée du profil, exigeant des relations significatives avec des acteurs locaux pour
surmonter ces obstacles.
La barrière linguistique constitue également un aspect complexifiant la communication
efficace avec la communauté européenne.
Par ailleurs, la rédaction du mémoire pendant la période des vacances de Noël a été entravée
par des distractions festives, des sorties, et des perturbations telles que les coupures de courant
causées par un cyclone. L'incertitude quant à la date finale de dépôt a ajouté au stress,
prolongeant le processus de rédaction.

4-2) Les acquis durant le stage

Au cours de mon stage en tant que Community Manager pour un profil Instagram axé sur le
marché européen au sein d'une entreprise malgache, j'ai développé des compétences clés. Cela
a inclus une analyse approfondie des préférences culturelles et des tendances propres à chaque
pays européen, facilitant la création de contenu personnalisé et attractif pour ces diverses
audiences. La gestion efficace des fuseaux horaires était indispensable pour optimiser les
publications et maximiser l'engagement des utilisateurs, démontrant ainsi ma capacité à opérer
de manière efficiente dans un contexte international. Ma compréhension approfondie des
dynamiques du secteur du voyage en Europe a permis de développer des stratégies marketing
spécifiques, capitalisant sur les tendances actuelles pour accroître la visibilité du profil
Instagram. En outre, mon expérience de navigation à travers différents contextes culturels
34
renforce mon adaptabilité, un élément clé pour maintenir une présence en ligne influente et
constamment évolutive sur le marché européen. En résumé, ce stage a offert une immersion
complète dans les subtilités du community management en contexte international, renforçant
ainsi mon expertise dans la promotion d'un profil Instagram de voyage sur le marché
européen.

En résumé, cette première partie a joué un rôle essentiel en établissant le fondement théorique
et méthodologique nécessaire pour la suite du mémoire. Les prochains chapitres plongeront
davantage dans l'analyse des données, capitalisant sur ces bases pour apporter des éclairages
substantiels sur le sujet étudié.

35
 PARTIE II :
RÉSULTATS ET ANALYSE
La deuxième partie de ce mémoire, déclinée en deux chapitres successifs, se concentre sur les
résultats des analyses, les discussions qui les accompagnent, ainsi que les recommandations
formulées pour leur amélioration. Le premier chapitre dévoile les résultats des analyses, tandis
que le second approfondit les discussions et présente des recommandations constructives. Ces
chapitres parachèvent la démarche analytique en offrant une compréhension critique et des
perspectives d'amélioration.

CHAPITRE 3 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

Dans ce chapitre, les résultats des analyses effectués seront présentées, l’hypothèse 1 : « Le
guérilla marketing stimule la notoriété de PDS » comme l’hypothèse 2 : « La stratégie des
hashtags augmente le taux d’engagement du public » pourrons être vu de plus en profondeur.

Section 1 : Le guérilla marketing stimule la notoriété de PDS

Pour obtenir les résultats des analyses faites pour l’hypothèse 1, des évaluations doivent être
faites pour les contenus Instagram et le positionnement de PDS dans l’esprit des
consommateurs.

1-1) Analyse des différents contenus Instagram

Comme toute technique marketing, le guérilla marketing est un moyen incontournable pour
mettre en avant un produit ou un service. Cela requiert le minimum de dépense possible en
mettant en avant la créativité et l’innovation.
En tant que qu’entreprise spécialisée dans le marketing digital, l’agence MAK doit faire valoir
la notoriété de PDS dans son ensemble surtout dans la qualité de ses contenus Instagram.
Les différents moyens qu’Instagram propose doivent être optimisés comme technique pour
mettre en avant PDS et ses offres. Pour cela, Instagram propose plusieurs formats de contenu
pour permettre aux utilisateurs de partager différents types de médias. Voici les formats
Instagram utilisé par PDS, avec des explications pour chacun :
(Voir annexe 8 pour les images)
 Photos (Image fixe) :
- Formats : Carré (1 :1), Paysage (1.91:1) ou Portrait (4 :5).

36
 - Explication : Sur Instagram, les images fixes sont un format essentiel. Il est important
de choisir le format le plus adapté à votre contenu, que ce soit des photos saisissantes,
des créations artistiques ou des messages informatifs. Optez pour l'impact visuel afin
de captiver votre audience et de transmettre vos messages de manière concise et
attrayante.
 Vidéos :
- Formats : Carré, Paysage, Portrait.
- Durée : Les vidéos dans le fil d'actualité peuvent durer jusqu'à 60 secondes.
- Explication : Il est possible de partager des vidéos afin de communiquer des moments
significatifs, de fournir des tutoriels instructifs, de présenter des bandes-annonces
captivantes, et bien d'autres contenus visuels. Ce mode de communication permet de
transmettre des informations de manière dynamique, offrant aux destinataires une
expérience immersive et engageante.
 Carrousels :
- Formats : Mix de photos ou de vidéos dans un seul post.
- Explication : Les carrousels offrent la possibilité de regrouper plusieurs images ou
vidéos en un seul post, permettant aux utilisateurs de faire défiler horizontalement les
contenus multimédias.
 Stories :
- Formats : Portrait (9 :16).
- Durée : Jusqu'à 15 secondes par story, mais elles peuvent être enchaînées.
- Explication : Les Stories représentent des contenus éphémères qui s'autodétruisent
après 24 heures. Divers formats tels que des photos, des vidéos, des sondages et des
questions peuvent y être partagés.

En utilisant ces différents formats, les utilisateurs peuvent diversifier leur contenu sur
Instagram et l'adapter en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
MAK exploite au maximum ces moyens offerts par Instagram et les adapte à PDS afin d’en
tirer le plus possible. Mais pour évaluer la satisfaction des abonnés, nous avons effectué une
enquête auprès de 11 abonnés de PDS sur les 110.

37
Figure 5 : Résultats de l’enquête sur la satisfaction des clients par rapport au contenu de
PDS par le CSAT

Source : auteur, 27 décembre 2023

PDS propose des contenus en lien avec les voyages que cela soit des offres à des prix variés
mais malheureusement PDS ne fixe pas les prix mais cela se fait en fonction des prix faites par
les voyagistes ; parfois les prix changent seulement en quelque minute et peut passer de 150
euros à 300 euros. Pour les destinations, le community manager de PDS choisi le plus
pertinent sur le site pour le mettre en avant sur leur profil Instagram, c’est à ce dernier de faire
des visuels captivants en choisissant la bonne photo et la bonne offre pour attirer les gens sur
leur profil et leur site grâce au lien toujours mis en bio Instagram. En plus du visuel, PDS doit
aussi faire des descriptions ou légendes sur chaque publication, cela doit être le plus pertinent
possible et c’est dans cette description qu’on met les hashtags.
Pour le résultat du CSAT, en additionnant le nombre de réponse positive (très satisfaisant et
satisfaisant), puis on divise par le nombre total de réponse avant de multiplier le tout par 100
pour obtenir un pourcentage. Le résultat donne un indice de satisfaction de 54.5% :

CSAT = (6/11) 100 = 54.5%

38
 1-2) Analyse du positionnement de PDS

Plusieurs utilisateurs Instagram axent leurs contenus sur le voyage, plusieurs agences
de voyage mise tout sur la communication sur Instagram car c’est le meilleur moyen pour
mettre en avant leurs destinations. Pour le marché Européen, après les résultats de l’enquête
PDS propose des destinations à proximité abordable pour tous (dans les montagnes, au ski, à
la campagne) des endroits tranquilles pour passer du temps en famille. Etant un profil qui offre
des destinations qui ne sont pas propre à l’agence MAK mais étant intermédiaire de vente,
PDS propose à peu près les mêmes destinations que ces concurrents ; voire même qu’il arrive
que PDS soit un intermédiaire de vente de l’un de ces concurrents sur Instagram comme
Lastminute, Leclerc Voyage, …

Figure 6 : Résultats de l’enquête sur les concurrents de PDS

Source : auteur, 27 décembre 2023

D’après ces résultats le plus gros concurrent de PDS est Voyage pirate, rien d’étonnant
avec ses 375 000 abonnés et le nombre d’interaction dans son feed (enchaînement des photos
publiées sur le compte. On l'appelle parfois grille ou encore galerie de photos… C'est le flux
qui définit l’univers, la ligne éditoriale.) Donc en résumé, l’enquête démontre que Voyage
pirate détient la première place en termes de notoriété.
PDS reste encore en cours de développement ; Voyage Pirate existant depuis plus de 10 ans, il
est pionnier dans ce secteur ce qui fait qu’il soit plus populaire.

39
Figure 7 : Carte perceptuelle pertinence de destination/prix

PRIX ELEVE

Voyage Privé

Fram Voyage

PERTINENT NON PERTINENT

Promovacances

PartirDe Suite
Voyage Pirate

PRIX BAS

Source : auteur, 27 décembre 2023

Ce schéma démontre que sur le rapport entre la pertinence des destinations proposées et prix,
Voyage pirate détient le meilleur résultat, suivi de près par Promovacances. PDS reste
meilleur dans le prix mais les destinations proposées de sont pas assez pertinents par rapport
aux trois autres.

Section 2 : La stratégie des hashtags augmente le taux d’engagement

du public
Pour obtenir les résultats des analyses faites pour l’hypothèse 2, des évaluations
doivent être faites sur le taux d’engagement et les tendances du marché.

2-1) Analyse du taux d’engagement

Le taux d'engagement est souvent utilisé comme un indicateur clé de performance (KPI) dans
le domaine du marketing digital et des médias sociaux. Il permet d'évaluer l'efficacité d'une
stratégie de contenu en mesurant l'interaction des utilisateurs. Un taux d'engagement élevé est
40
généralement considéré comme positif, indiquant une audience réceptive. Le taux
d'engagement mesure l'interaction des utilisateurs avec du contenu en ligne, généralement sur
les médias sociaux. Il est calculé en fonction du nombre de likes, commentaires, partages, etc.,
par rapport au nombre total d'adeptes ou de vues. Un taux d'engagement élevé peut indiquer
une audience active et intéressée.
Comme nous l'avons vu précédemment, dans le chapitre 2, plus le nombre d'abonnés est
faible, plus le taux d'engagement est élevé. Dans le cas de PDS, le nombre d'abonnés s'élève à
107 ce qui reste peu par rapport au nombre de cible qu’il y a sur Instagram.

Figure 8 : Aperçue des statistiques Instagram sur insight

Taux d’engagement/abonnés : (2 + 0) / 107 x 100= 1.86% soit 0.0186

Taux d’engagement/personnes atteintes : (2 + 0) / 53 x 100 = 3.77% soit 0.0377

41
Figure 9 : Aperçue des statistiques Instagram sur insight (Suite)

Taux d’engagement/abonnés : (4+0) / 107 x 100= 3.73% soit 0.037

Taux d’engagement/personnes atteintes : (4+0) / 33 x 100= 12.12% soit 0.1212

Source : document interne (Statistique de PDS),27 décembre 2023

Le taux d’engagement de ces publications démontre que PDS a un taux faible par rapport à la
moyenne, avec ces 107 abonnés non engageants, le profil de PDS stagne un peu et reste dans
l’ombre par rapport à ces autres concurrents qui gagne de plus en plus d’abonné.
Ces figures démontrent que les hashtags contribuent à la visibilité de PDS les données
« Impressions » fournies par Insight. Les hashtags permettent aux publics d’être dirigés vers la
publication ce qui pourrait éventuellement les poussés à interagir avec PDS en mettant des
réactions, des commentaires et etc.

42
Les impressions hashtags dans les insights d'Instagram représentent le nombre total de fois que
les utilisateurs ont vu votre contenu grâce à des recherches spécifiques de hashtags. Cela
permet de mesurer la visibilité générée par l'utilisation de hashtags particuliers, offrant ainsi
des insights précieux sur l'efficacité d’une stratégie des hashtags et sur la portée d’un contenu.
Mais même avec des hashtags pertinents, ces figures montrent que les taux d’engagement de
PDS est très faible :

2-2) Analyse des tendances du marché

Analyser les tendances du marché est un moyen incontournable pour réaliser la meilleure
technique possible dans le domaine du marketing.
Suivre les tendances du marché peut contribuer à l’augmentation de la notoriété de PDS, cela
vient du fait qu’en intégrant les tendances du marché dans ses contenus, PDS peut captiver son
public. En suivant les destinations à la mode, les types de voyages populaires ou les
expériences recherchées, le profil peut créer du contenu attrayant et pertinent. Par exemple, si
les séjours insolites sont en vogue, PDS peut partager des destinations uniques ou des
hébergements originaux. Adapter les légendes et les descriptions pour refléter les tendances
actuelles renforcera également l'attrait du profil et stimulera l'engagement de la communauté.
L'utilisation de hashtags pertinents et populaires liés aux tendances du marché peut
considérablement accroître la visibilité de PDS sur Instagram. En intégrant des hashtags
spécifiques liés aux destinations tendances, aux expériences recherchées ou aux thèmes de
voyage populaires, le profil augmentera sa visibilité. Par exemple, suivre et utiliser des
hashtags comme #TravelTrends, #ExploreToTheMax ou #Wanderlust2024 peut aider à attirer
l'attention d'un public intéressé par les dernières tendances en matière de voyage. Cela
contribuera à élargir la portée du profil et à renforcer sa notoriété.
Il a été constaté que PDS est un peu en décalage par rapport aux tendances sur le marché, cela
peut en effet avoir une conséquence négative sur la notoriété de PDS.
Problème : Notoriété faible sur Instagram
 Matériel :
- Ordinateur de bureau toujours branché ce qui fait qu’il y a une dépendance l’électricité qui se
coupe régulièrement.

43
 - Utilisation d'images de faible résolution.
- Manque d'équipement pour des sessions photos/vidéos professionnelles.
 Matière :
- Contenu peu attractif pour le public cible.
- Utilisation de hashtags peu populaires.
- Absence de variété dans le type de contenu (photos, vidéos, stories).
 Méthode :
- Fréquence irrégulière des publications.
- Non-alignement des hashtags avec les tendances actuelles du marché.
- Absence d'analyse des hashtags populaires dans la niche.
- Manque d'ajustement aux évolutions des intérêts en ligne de l'audience cible.
 Milieu :
- Ignorance des dernières tendances sur Instagram.
- Non-adaptation aux changements d'algorithme d'Instagram.
- Faible compréhension de la démographie et des habitudes en ligne du public cible.
 Main d'œuvre :
- Manque de formation sur les meilleures pratiques d'Instagram.
- Absence de spécialistes en médias sociaux dans l'équipe.
Figure 10 : Analyse des causes de la faiblesse de notoriété de PDS par le diagramme
d’Ishikawa

Photos/vidéos Ordinateur Community

Description du contenu canva Manger
Contenu
Hashtags Téléphone
pas à jour
Instagram
Comportements Manque
en ligne d’analyse
Source : auteur, 3 Janvier décembre 2023
L'analyse des causes révèle que l'utilisation inadéquate des hashtags, qui ne sont pas en phase
avec les tendances du marché, constitue un facteur majeur contribuant à la faible
*

44
Source : Auteur, 27 décembre 2023

Un manque flagrant d'analyse régulière des tendances du marché entrave la capacité à ajuster
de manière proactive la stratégie de hashtags, compromettant ainsi l'efficacité de la présence
en ligne et limitant la visibilité de la plateforme sur les médias sociaux.

En résumé, Dans cette partie, les résultats d'analyses du chapitre 2 dans la partie 1 sont
exposés. Ils révèlent une complétude significative du contenu Instagram, cependant, un
positionnement en décalage par rapport aux concurrents est notable. Un taux d'engagement
relativement bas et des difficultés dans le suivi des tendances du marché, notamment en ce qui
concerne les hashtags, sont également identifiés. Ces constats serviront de fondement pour les
recommandations et ajustements qui seront discutés dans la suite du mémoire.

45
 CHAPITRE 4 : DISCUSSION ET RECOMMENDATIONS
Ce chapitre se consacrera aux discussions et aux recommandations, se déployant en deux
sections distinctes. La première examinera les résultats obtenus, tandis que le second explorera
les mesures à prendre ainsi que les différentes solutions nécessaires pour améliorer la base de
discussion sur les résultats et surtout proposer des solutions sur notre thème

Section 1 : Discussions
Les discussions consistent à interpréter et analyser les résultats issus de la rubrique précédente.
Leur examination aide à vérifier les hypothèses de l’étude. Pour ce faire, l’évaluation du
guérilla marketing en tant qu’outil pour améliorer la notoriété de PDS vu en premier dans cette
section, suivi de l’évaluation de la stratégie des hashtags pour rehausser l’engagement du
public.

1-1) Évaluation du guérilla marketing en tant qu’outil pour améliorer la

notoriété de PDS

Cette première sous-section se concentre sur la vérification de l’hypothèse 1 : « Le guérilla

marketing stimule la notoriété de PDS ». Pour être plus précis, ce sont les discussions sur les
contenus Instagram et le positionnement de PDS qui la constitueront.

1-1-1) Les contenus Instagram

À l'ère du marketing numérique et de la connectivité instantanée, les contenus Instagram se

positionnent comme des vecteurs essentiels de communication pour les marques. Au-delà de
leur dimension esthétique, ces contenus incarnent une narration dynamique et interactive,
permettant aux marques de tisser des liens significatifs avec leur audience. « Basé sur le
partage d’images et de vidéos, Instagram est le réseau social de l’esthétisme. Il permet aux
utilisateurs de partager leurs expériences, bons plans et moments de vie en postant des photos
et de courtes vidéos. Vous pouvez diffuser vos contenus à une communauté restreinte (compte
privé) ou à l’ensemble des personnes (compte public). Pour les entreprises, c’est l’occasion de
mettre en scène votre activité, de dévoiler les coulisses d’un événement ou la fabrication d’un
produit. L’objectif est de montrer le côté lifestyle de la marque en créant un vrai univers

46
visuel. Instagram permet également de contextualiser la publication grâce à plusieurs éléments
: texte, hashtags, identifications d’autres comptes et géolocalisation. »28L’identification des
contenus préférés des utilisateurs est essentielle pour attirer leur attention afin qu’ils décident
d’interagir face à une publication et ce, pour faire augmenter leur taux d’engagement. En effet,
pour engager tout type de segments d’utilisateurs, d’après Dimitriu et al. (2017)29.
« Sur un Instagram, la qualité d’un contenu est indispensable. Mais sur ce réseau, l’autre arme
indispensable est l’identité visuelle. C’est elle qui va également servir la visibilité et le fait
qu’on reconnaisse une marque rapidement parmi tous les autres contenus. Pour résumer, une
identité visuelle (peu importe le support de communication), c’est bien plus que de simples
couleurs ou typographies. C’est elle qui représente la personnalité de la marque, qui capte le
regard et qui participe à générer des émotions chez les utilisateurs. En fait, c’est une partie de
l’âme de la marque. L’identité visuelle rassemble des éléments visuels cohérents, harmonieux
qui vont servir à faire passer le message de la marque, transmettre la vision ou les valeurs de
celle-ci. »30
L'analyse approfondie des résultats issus des entretiens avec 11 participants au sujet du
contenu Instagram de PDS, centré sur des offres de voyage régulières, fournit des indications
significatives sur la manière dont ces résultats s'alignent avec les comportements des
consommateurs de contenus sur la plateforme Instagram. Le taux de satisfaction de 54,5%, où
6 répondants se sont déclarés "très satisfaits" à "satisfaits", suggère que le contenu de PDS
répond potentiellement aux attentes d'une partie de l'audience Instagram. Ces points forts, tels
que la pertinence des offres et la qualité visuelle, semblent être en cohérence avec les
préférences des consommateurs de contenus de voyage sur Instagram.
Néanmoins, l'attention portée aux 5 réponses négatives, représentant 45,5% des participants,
met en lumière des aspects qui pourraient ne pas totalement concorder avec les comportements
des consommateurs sur la plateforme. Ces retours négatifs soulignent la nécessité d'adapter le

28
PORTAIL, Les avantages et les inconvénients d’Instagram. Disponible au format du fichier internet :
https://www.portail-autoentrepreneur.fr/academie/developpement/reseaux-sociaux/avantages-inconvenients-
instagram, consulté le 6 Janvier 2024
29
DIMITRIU, R., & GUESALAGA, R. (2017). Consumers’ Social Media Brand Behaviors: Uncovering
Underlying Motivators and Deriving Meaningful Consumer Segments. Psychology & Marketing, 580-592, 6
Janvier 2024
30
GARNIER Faustine, Comment créer son identité visuelle sur Instagram ? Disponible au format du fichier
internet : https://faustinegarnier.fr/comment-creer-son-identite-visuelle-sur-instagram/, consulté le 6 Janvier 2024
47
contenu pour mieux répondre aux préférences et aux attentes spécifiques des utilisateurs
d'Instagram.
Parmi les faiblesses, la redondance dans les offres, le manque de diversité dans le contenu, et
les lacunes dans la communication avec la communauté des abonnés peuvent être des points
qui ne correspondent pas pleinement aux comportements des consommateurs sur la plateforme
Instagram. Cette approche nuancée des résultats met en évidence l'importance cruciale d'une
analyse approfondie pour identifier des axes d'amélioration spécifiques à la plateforme
Instagram.
La compréhension des forces et des faiblesses du contenu Instagram de PDS, dans le contexte
des comportements des consommateurs de contenus de voyage sur Instagram, représente un
socle essentiel pour formuler des recommandations stratégiques. Ces recommandations
viseront à maximiser l'engagement et la satisfaction des utilisateurs, en adaptant le contenu de
manière plus spécifique aux caractéristiques et aux comportements des utilisateurs sur la
plateforme Instagram.
En conclusion, les contenus Instagram bien élaborés sont bien plus qu'une simple esthétique ;
ils représentent une stratégie cruciale pour les marques cherchant à s'engager de manière
significative avec leur public, à renforcer leur présence en ligne et à demeurer compétitives
dans le paysage numérique en constante évolution. Un investissement dans la qualité et la
pertinence du contenu Instagram se traduit par une plus grande visibilité, une connexion
émotionnelle accrue et, ultimement, une fidélisation de l'audience qui perdure dans le temps.

1-1-2) Le positionnement de PDS

« Dans un marché hautement concurrentiel, la notoriété de la marque est cruciale pour que les
entreprises restent pertinentes et en tête des préoccupations des consommateurs. Lorsque les
consommateurs connaissent une marque, ils sont plus susceptibles de la considérer comme une
option lors de leurs décisions d’achat. La notoriété de la marque aide les entreprises à acquérir
un avantage concurrentiel et à établir un climat de confiance avec leur public cible. »31
La perception de la marque influencera directement la manière dont les utilisateurs
interagissent avec le contenu, les messages et les offres présentés sur le profil Instagram. Un
positionnement bien défini contribue à forger une image mémorable et cohérente, établissant

31
FASTERCAPITAL, Importance de la notoriété de la marque. Disponible au format du fichier internet :
https://fastercapital.com/fr/startup-sujet/Importance-de-la-notoriete-de-la-marque.html, consulté le 6 Janvier 2024
48
ainsi des associations positives dans l'esprit des abonnés. Cela favorise la confiance,
l'engagement et la fidélité à long terme.
« Le positionnement marketing est une étape clé du plan de communication, c'est un parti pris,
qui servira de fil rouge tout au long de l'élaboration du plan de communication. Élaborer un
positionnement oblige à avoir un regard réflexif, à bien analyser ce qui différencie la marque
de ses concurrents. C'est un élément fondateur de l'identité de marque, son choix est donc
déterminant. »32 La compétition intense sur les plateformes sociales comme Instagram
nécessite une stratégie distincte pour se démarquer parmi la multitude de contenus. Un
positionnement bien défini offre une boussole stratégique, guidant la création de contenu, les
interactions avec les abonnés et le développement de campagnes marketing.
La notoriété d'un profil Instagram découle directement de la manière dont il est positionné. Un
positionnement solide crée une empreinte mémorable, renforce la visibilité de la marque et
facilite la reconnaissance parmi une mer d'informations. Il établit également un lien
émotionnel avec l'audience, favorisant ainsi le bouche-à-oreille, le partage de contenu et
l'expansion organique de la communauté.
L'analyse approfondie des résultats provenant de l'enquête auprès des abonnés de PDS, un
profil Instagram de voyage qui propose régulièrement des offres, permet de discerner des
dynamiques spécifiques au positionnement de la marque. Parmi les 11 abonnés interrogés, il
est noté que Voyage Pirate se positionne en tête avec 36,4% des votes, représentant une
préférence marquée de cette partie de l'audience pour le contenu de Voyage Pirate par rapport
à celui de PDS. De manière similaire, Promovacances a obtenu 18,2% des votes, confirmant
son statut comme une référence significative bien que légèrement moins dominante que
Voyage Pirate. En revanche, PDS occupe la troisième place avec 9,1% des votes, indiquant
une présence moins prégnante, mais néanmoins significative dans le choix de l'audience.
Dans le contexte de la pertinence des offres sur la destination et les prix, Voyage Pirate et
Promovacances sont considérés comme les leaders incontestables, remportant respectivement
36,4% et 18,2% des votes. Ces résultats mettent en évidence la forte association de l'audience
avec ces marques en tant que références majeures dans le domaine du voyage sur Instagram.

32
SERVANNE BARRE, ANNE-MARIE GAYRARD-CARRERA, Qu'est-ce que le positionnement marketing ?
Disponible au format du fichier internet : https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-
10154/Le-positionnement-324633.htm, consulté le 6 Janvier 2024
49
Cependant, une observation pertinente émerge de cette analyse. Bien que PDS puisse
actuellement être perçu comme moins dominant que Voyage Pirate et Promovacances, sa
proximité avec les leaders du secteur souligne une pertinence perçue dans ses offres en matière
de destinations et de prix. Cette capacité à rivaliser de près avec des acteurs majeurs suggère
un potentiel d'amélioration et une opportunité pour PDS de renforcer sa position en affinant
davantage ses offres et en consolidant sa réputation en termes de pertinence.
Ainsi, en se concentrant stratégiquement sur l'optimisation de sa communication et de ses
offres, PDS pourrait non seulement capitaliser sur ses forces actuelles, mais également
améliorer sa compétitivité et consolider sa position dans le secteur du voyage sur Instagram.
Cette démarche nécessiterait une adaptation stratégique pour mieux coïncider avec les attentes
et les préférences de son public, tout en exploitant le potentiel perçu dans sa capacité à
rivaliser avec des acteurs majeurs du secteur. En résumé, ces résultats offrent une base solide
pour une réflexion stratégique visant à affiner le positionnement de PDS sur Instagram et à
optimiser son attrait auprès de son audience.

1-2) Evaluation de la stratégie des hashtags pour rehausser l’engagement

du public

Cette première sous-section se concentre sur la vérification de l’hypothèse 2 : « La stratégie

des hashtags augmente le taux d’engagement du public ». Pour être plus précis, ce sont les
discussions sur le taux d’engagements et les tendances du marché.

1-2-1) Le taux d’engagements

L'analyse approfondie des taux d'engagement de PDS, obtenus grâce à Instagram Insights,
révèle des insights précieux sur la performance de la stratégie de contenu du profil de voyage.
Ces résultats sont essentiels pour comprendre les forces et les faiblesses qui influent sur
l'interaction de l'audience avec les offres régulières de PDS.
Du côté des forces, la deuxième publication se distingue avec un taux d'engagement de
0.037% par abonné et 0.1212% par personne atteinte. Ces chiffres plus élevés suggèrent une
résonance accrue avec l'audience, pouvant être attribuée à une meilleure adéquation avec les
attentes, une esthétique visuelle plus captivante, ou une pertinence accrue par rapport aux
tendances du marché. Cette performance positive est renforcée par le fait que cette publication
50
a généré une seule impression depuis les hashtags, soulignant la capacité intrinsèque du
contenu à engager l'audience sans nécessairement dépendre d'une visibilité accrue par le biais
de hashtags.
Cependant, du côté des faiblesses, la première publication présente des taux d'engagement plus
modestes avec seulement 0.0186% par abonné et 0.0377% par personne atteinte. Ces résultats
pourraient indiquer une déconnexion avec le public cible ou une pertinence moindre par
rapport aux tendances actuelles. Une analyse approfondie des données révèle également que le
nombre d'impressions depuis les hashtags pour la première publication est de 37, indiquant
une dépendance plus marquée à l'égard de la visibilité générée par les hashtags pour susciter
l'engagement.
Ces insights soulignent l'importance de diversifier les stratégies de visibilité. Alors que la
deuxième publication a démontré un fort engagement avec une seule impression depuis les
hashtags, la première publication pourrait bénéficier d'une réévaluation de sa stratégie des
hashtags pour maximiser sa portée. En combinant les forces identifiées dans la deuxième
publication avec une approche plus ciblée en termes de hashtags, PDS pourrait optimiser son
engagement tout en renforçant sa notoriété de manière équilibrée et stratégique.

1-2-2) Les tendances du marché

L'analyse approfondie des tendances du marché en matière de hashtags pour le profil

Instagram de voyage PDS révèle un équilibre délicat entre des aspects stratégiques bien
compris et une légère traînée par rapport aux évolutions rapides de l'environnement
numérique. D'un côté, les forces se manifestent par la reconnaissance consciente de
l'importance cruciale des hashtags en tant qu'outils stratégiques pour accroître la visibilité et
favoriser l'engagement du public.
L'utilisation systématique et régulière de hashtags dans les publications dénote une
compréhension perspicace de leur rôle central dans la maximisation de la portée du contenu.
Cette stratégie témoigne d'une approche consciente de l'optimisation du référencement sur
Instagram et de la volonté de tirer parti de ces outils pour accroître l'impact des offres de
voyage régulières de PDS.

51
Cependant, les faiblesses se dessinent avec la constatation d'un léger retard de PDS par rapport
aux tendances dynamiques du marché en matière de hashtags. Ce retard peut se manifester par
une utilisation moins pertinente ou moins agile des hashtags, ce qui pourrait potentiellement
entraîner une visibilité amoindrie par rapport à des concurrents plus réactifs aux évolutions
émergentes.
Pour atténuer ces faiblesses, une stratégie de guérilla marketing plus agile pourrait être
envisagée. Cela pourrait inclure la mise en œuvre d'une veille constante des tendances, une
optimisation minutieuse des hashtags utilisés et l'exploration proactive de nouveaux formats
ou concepts qui gagnent en popularité. Cette approche proactive pourrait non seulement
améliorer la synchronisation de PDS avec les tendances du marché mais également renforcer
sa position en tant qu'acteur influent et innovant dans le paysage compétitif d'Instagram.
En résumé, si les forces de PDS résident dans une compréhension claire de l'importance des
hashtags, les faiblesses résident dans un léger décalage avec les tendances émergentes du
marché. La transition vers une stratégie de guérilla marketing plus réactive et proactive
pourrait constituer une réponse stratégique pour optimiser la visibilité de PDS et maintenir sa
compétitivité dans un environnement numérique en constante évolution.

Tableau 3 : Tableau récapitulatif des forces et faiblesses de l’entreprise

FORCES FAIBLESSES
- Contenus captivants - Faible taux d’engagements
- Une bonne base sur les utilisations - Dépendance forte aux hashtags
des hashtags - Positionnement pas clair
- Engagement intrinsèque - En décalage sur les tendances du
- Diversité de stratégie de visibilité marché

Source : auteur, 3 Janvier 2023

Section 2 : Recommandations

52
Dans cette dernière section, l'attention se porte sur les avenues de résolution découlant des
échanges précédents. En d'autres termes, les recommandations qui seront formulées sont
spécifiquement liées aux lacunes identifiées dans la section vue antérieurement

2-1) Formation du Community manager

La formation d'un Community Manager revêt une importance fondamentale dans le contexte
numérique contemporain. En tant que pivot essentiel entre une marque et sa communauté en
ligne, un Community Manager bien formé détient les compétences techniques nécessaires
pour naviguer dans l'univers complexe des médias sociaux. Grâce à une formation adéquate, il
peut maintenir une adaptation constante aux évolutions rapides du paysage numérique, restant
ainsi informé des dernières tendances et optimisant l'utilisation des fonctionnalités émergentes
sur les plateformes sociales. La maîtrise de la création de contenu de qualité, l'interaction
authentique avec la communauté, la gestion cohérente de l'image de la marque, et la capacité à
analyser les données sont des aspects clés que la formation permet de perfectionner.
En outre, une formation complète prépare le Community Manager à gérer les crises en ligne
avec efficacité, minimisant les impacts négatifs et préservant la réputation de la marque. En
somme, la formation du Community Manager est un investissement stratégique, garantissant
une présence en ligne solide et une connexion significative avec le public cible.

Tableau 4 : Plan d’action QQOQCP sur la formation d’un Community manager

Qui ?  Community manager

 Éviter la redondance des offres.
Quoi ?  Diversifier les expériences pour
accroître la pertinence du contenu.
Où ?  Sur Instagram, pour le profil de PDS
Quand ?  À tout moment
Comment ? Structurer la formation du Community
Manager autour de la :
 Diversification des compétences
techniques,

53
  Création de contenu attrayant,
 Gestion efficace de l'interaction avec
la communauté,
 Adaptation constante aux évolutions
d'Instagram.
La satisfaction se pointe à 54,5%, une
harmonie partielle. Formation du
Pourquoi ?
Community Manager, clé pour renforcer
cette connexion Instagram.

Source : auteur, 5 Janvier 2023

2-2) Diversification des contenus publiés

La diversification du contenu sur la page Instagram PDS, axée sur les offres de voyages, revêt
une importance essentielle pour plusieurs raisons. Tout d'abord, cela contribue à maintenir un
niveau élevé d'engagement de l'audience en proposant une variété de formats tels que des
images, des vidéos, des témoignages clients, et des quiz interactifs. En répondant à la diversité
des intérêts de l’audience, il est plus possible toucher différents segments et maintenir un
intérêt constant.
La variété de contenu permet également de saisir l'essence des destinations promues. Des
vidéos immersives, des histoires inspirantes et des légendes engageantes peuvent transporter
l'audience directement sur le lieu, suscitant ainsi l'enthousiasme pour le voyage. De plus, la
diversification du contenu s'aligne avec les algorithmes des réseaux sociaux, augmentant ainsi
les chances que le contenu soit diffusé à un public plus large.
Il est également crucial de rester à jour avec les tendances actuelles sur Instagram. Si des
formats tels que les stories ou les vidéos IGTV gagnent en popularité, il faut d’assurer de les
inclure dans la stratégie. En évitant la monotonie, la diversification du contenu offre
constamment quelque chose de nouveau à votre audience, évitant ainsi la lassitude.

Tableau 5 : Plan d’action QQOQCP sur la diversification des contenus

54
  L'équipe marketing, les créatifs, tous
Qui ? à l'œuvre.
 Le Community Manager
 Élever la notoriété de PDS sur
Instagram.
Quoi ?
 Publier des contenus de qualité,
source de fascination.
Où ?  Sur la plateforme Instagram de PDS
 Au moment où l’audience est le plus
Quand ?
active
 Analyses régulières, mesures de
l'engagement.
Comment ?
 Feedback de la communauté, une
reconnaissance grandissante.
 Accroître l'impact, conquérir une
audience nouvelle.
Pourquoi ?
 Établir PDS en tant que référence,
une renommée sans égale.

Source : auteur, 5 Janvier 2023

2-3) Elaboration d’une stratégie claire des hashtags

L'élaboration d'une stratégie de hashtags se révèle être un maillon essentiel dans l'amélioration
de la notoriété de PDS sur Instagram. Cette approche va au-delà de la simple utilisation de
mots-clés populaires, elle constitue une manière stratégique d'optimiser la visibilité et
l'engagement de la marque. En choisissant des hashtags pertinents et alignés sur les centres
d'intérêt de la communauté cible, PDS élargit son audience potentielle et attire l'attention de
nouveaux followers. De plus, l'intégration de hashtags tendance maintient la marque en phase
avec les sujets du moment, renforçant ainsi sa pertinence et son attrait.

55
Les hashtags ne sont pas simplement des outils de recherche, mais des éléments narratifs qui
contribuent à la cohérence de l'histoire de la marque. Ils incitent à l'engagement actif,
favorisent la découverte du contenu par les utilisateurs et offrent des opportunités d'interaction
au sein de la communauté. En mesurant la performance des hashtags, PDS peut obtenir des
insights précieux sur les préférences de son audience, permettant une adaptation continue de sa
stratégie pour maximiser l'impact et solidifier sa notoriété sur la plateforme.

Tableau 6 : Plan d’action QQOQCP sur l’élaboration d’une stratégie claire des hashtags

Qui ?  Le Community Manager

 Édifier la notoriété de PDS sur
Instagram par une stratégie de
hashtags éclairée.
Quoi ?
 Créer une visibilité accrue à travers
une utilisation stratégique des
hashtags pertinents.
Où ?  Sur la plateforme Instagram de PDS
 Implémentation progressive en
Quand ? synchronisation avec les campagnes
et les événements clés.
 Analyses régulières de l'engagement
spécifique aux hashtags.
Comment ?
 Suivi de la croissance organique liée
à la découverte via les hashtags.
 Augmenter la visibilité du contenu
par l'exploitation judicieuse des
hashtags.
Pourquoi ?
 Maximiser l'impact en alignant les
hashtags avec les intérêts de la
communauté cible.

56
Source : auteur, 5 Janvier 2023

2-4) Surveillance des tendances du marché

La surveillance des tendances du marché, notamment à travers l'analyse des hashtags et du

contenu viral, revêt une importance cruciale pour l'accroissement de la notoriété de PDS. En
suivant de près les évolutions dynamiques sur les médias sociaux, PDS peut ajuster sa
stratégie de contenu pour rester en phase avec les sujets qui captivent l'attention de son public
cible. Cette réactivité aux tendances permet à l'entreprise de rester pertinente et d'engager
efficacement les utilisateurs, capitalisant ainsi sur les conversations populaires.
La visibilité sur les plateformes numériques est un enjeu majeur, et l'utilisation stratégique de
hashtags pertinents peut considérablement amplifier l'impact de la présence en ligne de PDS.
En se joignant à des conversations tendance, l'entreprise peut élargir sa portée organique,
attirant l'attention de nouveaux followers et renforçant son réseau sur les médias sociaux. Cette
visibilité accrue favorise la création d'une communauté engagée autour de la marque,
contribuant à asseoir durablement la notoriété de PDS dans son secteur d'activité.
La surveillance des hashtags va au-delà de la simple utilisation de termes populaires ; elle
implique également une compréhension approfondie des préférences de la clientèle et des
tendances émergentes. En analysant les données générées par ces hashtags, PDS peut obtenir
des insights précieux sur le comportement des utilisateurs, affinant ainsi ses stratégies
marketing. Cette analyse approfondie des données contribue à une prise de décision informée,
permettant à PDS d'optimiser ses campagnes publicitaires et de façonner des initiatives
marketing qui résonnent véritablement avec son audience, renforçant ainsi sa position
concurrentielle sur le marché.

Tableau 7 : Plan d’action QQOQCP sur le suivi des tendances du marché

 L'équipe marketing, les créatifs, tous

Qui ? à l'œuvre.
 Le Community Manager
Quoi ?  Augmenter la notoriété de PDS sur

57
 Instagram en développant une
communauté engagée.
Où ?  Sur la plateforme Instagram de PDS
 Horaires stratégiques : Publiez aux
Quand ? moments où le public cible est le plus
actif.
 Stratégie de contenu : Utilisez des
formats populaires, suivez les
Comment ?
tendances, encouragez l'interaction
(commentaires, partages).
 La stratégie stimule l'interaction,
répond aux intérêts du public,
Pourquoi ?
renforce la notoriété de PDS sur
Instagram.

Source : auteur, 6 Janvier 2023

Les résultats moyens obtenus mettent en évidence les limites de l'étude. Les discussions qui
ont suivi ont permis de dégager des idées clés pour mieux comprendre les limitations et les
opportunités. Malgré la moyenne des résultats, des recommandations constructives ont été
formulées en vue d'améliorer les aspects identifiés comme perfectibles.

58
 CONCLUSION
En conclusion, l'exploration du guérilla marketing appliqué au développement du profil
Instagram de Partir de Suite (PDS) révèle une dynamique où l'innovation stratégique et la
connexion authentique convergent. Dans ce paysage numérique en constante évolution, les
réseaux sociaux, notamment Instagram, émergent comme des leviers essentiels pour amplifier
la portée d'une entreprise spécialisée dans les voyages à travers le continent européen.
Dans le secteur concurrentiel des offres de voyage sur Instagram, la marque Partir de Suite
(PDS) est exposée à diverses menaces. La saturation du marché, caractérisée par de
nombreuses marques concurrentes proposant des offres similaires, rend ardu le défi de se
démarquer et de capter l'attention des voyageurs numériques. De plus, les fluctuations
constantes des tendances de voyage et des préférences des utilisateurs sur les réseaux sociaux
exigent une adaptation continue pour demeurer en phase avec les attentes changeantes de la
communauté. Les risques liés à la gestion de la réputation en ligne et aux critiques sur les
plateformes sociales représentent également des menaces significatives, car une perception
négative peut avoir des répercussions sur la confiance des clients. Par ailleurs, une
concurrence intense en termes de tarifs et d'offres spéciales peut exercer une pression sur la
rentabilité de la marque PDS.

Malgré les défis, Partir de Suite (PDS) se trouve également face à plusieurs opportunités dans
le domaine des voyages sur Instagram. L'engouement croissant pour les expériences de voyage
authentiques offre à PDS la possibilité de créer du contenu captivant qui résonne avec les
aspirations des voyageurs. En exploitant les fonctionnalités innovantes d'Instagram, telles que
les stories, les reels et les guides, PDS peut enrichir son contenu et stimuler l'engagement de sa
communauté. De plus, la possibilité de collaborer avec des influenceurs de voyage et d'établir
des partenariats stratégiques peut élargir la portée de la marque et renforcer sa crédibilité dans
l'industrie. La tendance croissante vers des voyages durables offre également à PDS
l'opportunité de positionner sa marque comme une option respectueuse de l'environnement,
répondant ainsi aux préoccupations croissantes des voyageurs en matière de durabilité. En
tirant parti de ces opportunités, PDS peut non seulement surmonter les défis du marché, mais
également prospérer dans l'univers dynamique des voyages sur Instagram.
59
Partir de Suite (PDS) excelle sur Instagram grâce à des forces stratégiques distinctes. Tout
d'abord, la création de contenus captivants constitue le fer de lance de sa présence, offrant aux
followers une immersion immersive dans l'univers du voyage. La maîtrise judicieuse de
l'utilisation des hashtags renforce la visibilité de PDS, assurant une présence remarquée dans
les flux thématiques pertinents. L'engagement intrinsèque avec la communauté, favorisé par
des interactions authentiques, renforce les liens et fidélise les adeptes. De plus, la diversité des
stratégies de visibilité, qu'il s'agisse de collaborations avec des influenceurs, de campagnes
thématiques ou de la création de guides, offre à PDS une palette variée pour capturer
l'attention et susciter l'intérêt des voyageurs numériques. Ces forces combinées positionnent
astucieusement PDS comme une référence incontournable dans l'univers des voyages sur
Instagram.

Mais cela n’empêche pas que Partir de Suite (PDS) fait face à quelques défis sur Instagram,
reflétés par certaines faiblesses dans sa stratégie. Un faible taux d'engagement suggère une
nécessité d'approfondir les interactions avec la communauté, peut-être en favorisant des
échanges plus dynamiques et en répondant de manière proactive aux commentaires. La forte
dépendance aux hashtags, bien que bénéfique pour la visibilité, pourrait indiquer une
opportunité d'explorer d'autres méthodes pour diversifier l'approche de la visibilité. Le
positionnement de PDS apparaît parfois peu clair, ce qui peut être adressé en affinant la
narration de la marque pour mieux transmettre son essence et son offre distinctive. Enfin, être
en décalage avec les tendances du marché souligne la nécessité d'une adaptation rapide pour
rester à la disposition des attentes changeantes des voyageurs numériques. En abordant ces
faiblesses de manière proactive, PDS peut renforcer sa présence sur Instagram et surmonter
ces défis pour prospérer dans le paysage concurrentiel des voyages en ligne.

Comme réponse à la problématique, le guérilla marketing peut stimuler la croissance du profil

Instagram de PDS en créant des campagnes innovantes, en suscitant l'engagement actif de la
communauté, en renforçant la notoriété de la marque par des actions mémorables et en
capitalisant sur des tactiques créatives pour se démarquer dans l'univers concurrentiel des
voyages en ligne. Le guérilla marketing impacte le comportement des consommateurs sur

60
Instagram en créant une intrigue, suscitant la participation active et générant un sentiment
d'urgence, incitant ainsi à une réponse immédiate.
La meilleure stratégie pour augmenter le taux d'engagement des utilisateurs Instagram cibles
implique la création de contenus visuels attrayants, l'utilisation stratégique de hashtags
pertinents, une interaction régulière avec la communauté, et l'incitation à l'action par le biais
de concours ou de questions engageantes.

Ayant comme objectif de développer le profil Instagram de PDS en faisant de ce dernier une
référence dans son domaine, cette étude a permis de mettre en valeur, théoriquement, le
guérilla marketing adapté pour influencer le comportement des consommateurs ainsi que la
stratégie des hashtags visant à gagner l’engagement de la communauté. Des outils comme le
test le CSAT, la carte perceptuelle et Instagram insight ont permis de traiter les données. Les
résultats de cette étude ont permis d’étendre la communauté de PDS sur Instagram et amplifier
la portée de ces publications, améliorant ainsi son taux d’engagement.
Ces divers outils nous a permis de vérifier nos deux hypothèses, la première hypothèse c’est «
Le guérilla marketing stimule la notoriété de PDS » ; pour pouvoir démontrer cette hypothèse
nous avons utilisé l’outil CSAT pour mesurer les niveaux de satisfaction des clients par
rapport au contenu Instagram, avec un CSAT de 54.5%, nous pouvons confirmer l’hypothèse
1.
La deuxième hypothèse c’est « La stratégie des hashtags boost l’engagement des utilisateurs
» ; pour vérifier cette hypothèse nous avons utilisé l’outil Instagram Insight permettant de
visualiser les statistiques des publications pour justifier l’impact des hashtags sur
l’engagement des utilisateurs Instagram, 37 impressions sur 55 ont été vu depuis les hashtags
ce qui qui affirme notre hypothèse 2.

Comme perspectives attendues, une augmentation de la communauté de PDS et l’amélioration

de son contenu Instagram ont été prévu, ce qui pourrait faire de PDS une référence en termes
d’offres de voyage. Mais au-delà de ces perspectives comment PDS peut-il anticiper les
évolutions du marketing digital pour rester à la pointe de l'industrie du voyage en ligne ?

61
 BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages de base :
 COR HOSPES, Botte de foin " Marketing de guérilla, de nouvelles façons
d'atteindre votre consommateur " ISBN 978-90- 77881-24-8, consulté le 21
Novembre 2023
 LEVINSON J.C et GOODIN, S. (1994), « Le manuel de marketing de
guérilla ». Boston : Houghton Mifflin Company, 395 pages, consulté le 21
Novembre 2023
 LEVINSON J.C (1999(. Maîtriser le marketing de guérilla. Boston : Houghton
Mifflin Company,. ISBN 396, consulté le 21 Novembre 2023

Ouvrages spécifiques :
 JACQUES LENDREVIE, JULIEN LEVY ET DENIS LINDON, (2006)
« Mercator - Théorie et pratique du marketing, Dunod » ; 8e édition, 1142
pages
 PHILIP KOTLER (KOTLER, P., HAIDER, D. AND REIN, I. (1993),
« Marketing Places », 605 pages, 25 Novembre 2023
 VAYNERCHUK G , « Jab, Jab, Jab, Right Hook : How to Tell Your Story in a
Noisy Social World », Harper Business International édition, 224 pages,
consulté le 21 Novembre 2023

Revues documentaires :
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comportement du Consommateur », 35 pages, 22Novembre 2023
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Brand Behaviors: Uncovering Underlying Motivators and Deriving Meaningful
Consumer Segments. Psychology & Marketing », 23 Novembre 2023
 DOMINIQUE CARDON, HELENE DELAUNAY-TETEREL, (2006) Dans
Réseaux : Un essai de typologie des blogs par leurs publics, 71 pages, 21
Novembre 2023
 EDOSOMWAN, S., PRAKASAN, S. K., KOUAME, D., WATSON, J., &
SEYMOUR, T. (2011). « The History of Social Media and Its Impact on
Business. Management », 91 pages, 21 Novembre 2023
 IRENE BASTARD, DOMINIQUE CARDON, RAPHAËL CHARBEY,
JEAN-PHILIPPE COINTET, CHRISTOPHE PRIEUR, (2017), « Facebook,
pour quoi faire ? » Dans Sociologie, 82 pages, 22 Novembre 2023
 NEWBERRY, C. (2022). « Algorithme Facebook : comprendre son
fonctionnement et en tirer parti), consulté le 22 Novembre 2023
 THOMAS S, Les Réseaux Sociaux : Votre Présence Sur Les Réseaux Sociaux
en 7 Jours, 60 pages, consulté le 21 Novembre
 WEBOGRAPHIE
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Monde. Disponible au format du fichier internet :
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 COËFFE Thomas .Chiffres réseaux sociaux – 2023. Disponible au format du fichier
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format du fichier internet : https://www.meltwater.com/fr/blog/guerilla-marketing,
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 FACON Pierre. Définir sa stratégie : mission, vision et valeurs d’entreprise. Disponible
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 FASTERCAPITAL, Importance de la notoriété de la marque. Disponible au format du
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format du fichier internet : https://help.hootsuite.com/hc/fr/articles/4403597090459-Cr
%C3%A9er-un-contenu-de-m%C3%A9dias-sociaux-attrayant-et-efficace, consulté le
23/11/23
 KADDOUCH Marie. Que sont les #Hashtags et comment les utiliser correctement ?
Disponible au format du fichier internet : https://fr.wix.com/blog/que-sont-les-
hashtags-et-comment-les-utiliser-correctement, consulté le 22 Novembre 2023
 LAROCHELLE Innovation, la méthode des 5M : Signification, origine, intérêt et
application. Disponible au format du fichier internet https://www.lr-i.com/methode-
des-5m-haccp-methode-au-service-de-lhygiene-alimentaire/, consulté le 28/11/23
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Disponible au format du fichier internet :
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marketing-de-contenu-25729/, consulté le 22 Novembre 2023
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fichier internet :
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avantages-inconvenients-instagram, consulté le 6 Janvier 2024
 QUALTRICS, Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ?
https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/client/engagement-reseaux-
sociaux/, consulté 25 Novembre 2023
 SERVANNE BARRE, ANNE-MARIE GAYRARD-CARRERA, Qu'est-ce que le
positionnement marketing ? Disponible au format du fichier internet : https://www.e-
marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/Le-positionnement-
324633.htm, consulté le 6 Janvier 2024
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Motivators and Deriving Meaningful Consumer Segments :
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21007, consulté le 25/11/23
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 T.T. Entretien ou questionnaire : quelle méthode de collecte de donnés pour son
mémoire ? Disponible au format du fichier internet :
https://arlap.hypotheses.org/8170#:~:text=Contrairement%20%C3%A0%20l'entretien
%20et,donn%C3%A9es%20d'%C3%AAtre%20jug%C3%A9es%20authentique,
consulté le 20 Novembre 2023
 LISTE DES ANNEXES
ANNEXES TITRES PAGES
ANNEXE I Interface Microsoft Office i
Word
ANNEXE II Interface Microsoft Office ii
Excel
ANNEXE III Interface de Canva iii
ANNEXE IV Interface de Google Form iv
ANNEXE V Guide d’entretien v
ANNEXE VI Questionnaire d’enquête vi
ANNEXE VII Logo PDS vii
ANNEXE VIII Formats publications de PDS
 ANNEXE I : INTERFACE MICROSOFT OFFICE WORD

Source : https://fr.slideshare.net/rajvardhan7/microsoft-office-word-introduction-complete,
consulté le 25/11/23

i
 ANNEXE II : INTERFACE MICROSOFT OFFICE EXCEL

Source : https://www.computerhope.com/jargon/e/excel.htm, consulté le 25/11/23

ii
 ANNEXE III : INTERFACE DE CANVA

Source : https://www.blogdumoderateur.com/canva-guide-debutant/, consulté le 25/11/23

iii
 ANNEXE IV : INTERFACE DE GOOGLE FORM

Source : https://jemeformeaunumerique.fr/2016/02/27/, consulté le 25/11/23

iv
 ANNEXE V : GUIDE D’ENTRETIEN
AGENCE MAK
1- Qui est le chef d’agence de MAK ?
2- Dans quel secteur se situe MAK ?
3- Parlez-nous de l’historique de MAK ?
4- Quels sont vos services actuellement ?

v
 ANNEXES VI : QUESTIONNAIRE D’ENQUÊTE
Bonjour, je suis une étudiante en filière marketing et actuellement en stage au sein de
l'agence MAK pour contribuer dans l'amélioration du profil Instagram de PartirDeSuite. Je
souhaiterai votre participation pour cette étude afin d'obtenir des résultats significatifs
.
1- En parlant de profil instagram proposant des offres de voyage, lequel vous
vient à l'esprit ?

2- Pouvez-vous nous citer quelques profils évoluant dans le même domaine ?

3- Connaissez-vous Partir De Suite ?

Oui

Non

4- Comment trouvez-vous les contenus proposés par Partir De Suite ? *

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

5- Recommanderiez-vous notre service à vos connaissances ? *

Oui

Neutre

Non

vi
6- Comment détermineriez-vous la pertinence des destinations que nous vous
proposons ?

Super

Nulle

vii
ANNEXES VII : LOGO DE PDS

vii
ANNEXES VIII : FORMATS PUBLICATIONS DE PDS

Photo fixe Carrousel

Vidéo (reel) Stories

viii
 TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS i
AVANT-PROPOS.......................................................................................................ii

RESUME....................................................................................................................iii

ABSTRACT...............................................................................................................iii

SOMMAIRE...............................................................................................................iv

LISTE DES ABREVIATIONS...................................................................................v

LISTE DES TABLEAUX..........................................................................................vi

LISTE DES FIGURES.............................................................................................viii

INTRODUCTION.......................................................................................................1

PARTIE I : CADRE THÉORIQUE ET MÉTHODOLOGIE

CHAPITRE 1 : CADRE DE L’ÉTUDE......................................................................5

Section 1 : Description de choix de thème..............................................................5

Section 2 : Description du choix de l'entreprise d'accueil.......................................6

2-1) Missions de l'entreprise................................................................................6

2-2) Objectifs de l’entreprise...............................................................................7

2-3) Activités de l’entreprise...............................................................................9

Section 3 : Outils de traitement de données.............................................................9

3-1) Microsoft Office Word...............................................................................10

3-2) Microsoft Excel..........................................................................................10

3-3) Logiciel CANVA.......................................................................................11

3-4) Google form...............................................................................................11

Section 4 : Concept et état de l’art.........................................................................12

62
 4-1) Le guérilla marketing.................................................................................12

4-2) Les réseaux sociaux...................................................................................13

4-1-1) Facebook.............................................................................................14

4-1-2) Instagram............................................................................................14

4-3) La stratégie des hashtags............................................................................15

4-4) Marketing de contenus...............................................................................16

4-5) Le comportement des consommateurs.......................................................17

CHAPITRE 2 : DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE............................................20

Section 1 : Démarche de collecte de données........................................................20

1-1) La documentation.......................................................................................20

1-2) Observation................................................................................................20

1-3) Entretien.....................................................................................................21

1-4) Enquête.......................................................................................................21

Section 2 : Démarche d’analyse de données..........................................................22

2-1) Démarche et vérification de l’hypothèse 1................................................22

2-1-1) Les principaux points à analyser.........................................................22

2-1-1-1) Les contenus Instagram...............................................................22

2-1-1-2) Le positionnement.......................................................................23

2-1-2) Les outils.............................................................................................24

2-1-2-1) La carte perceptuelle (Carte de positionnement).........................24

2-1-2-1) CSAT...........................................................................................26

2-2) Démarche et vérification de l’hypothèse 2................................................26

2-2-1) Les principaux points à analyser.........................................................27

2-2-1-1) Le taux d’engagement.................................................................27

2-2-1-2) Les tendances du marché.............................................................28

63
 2-2-2) Les outils.............................................................................................29

2-2-2-1) Instagram insight.........................................................................29

2-2-2-2) Le diagramme d’Ishikawa ou Méthode de 5M...........................31

Section 3 : Limites et chronogramme....................................................................32

3-1) Les limites..................................................................................................32

3-2) Chronogramme de réalisation de stage......................................................33

Section 4 : Difficultés rencontrées et acquis durant le stage.................................34

4-1) Les difficultés rencontrées.........................................................................34

4-2) Les acquis durant le stage..........................................................................34

PARTIE II : RÉSULTATS ET ANALYSE

CHAPITRE 3 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS............................................36

Section 1 : Le guérilla marketing stimule la notoriété de PDS..............................36

1-1) Analyse des différents contenus Instagram................................................36

1-2) Analyse du positionnement de PDS...........................................................39

Section 2 : La stratégie des hashtags augmente le taux d’engagement du public. 40

2-1) Analyse du taux d’engagement..................................................................40

2-2) Analyse des tendances du marché..............................................................43

CHAPITRE 4 : DISCUSSION ET RECOMMENDATIONS...................................46

Section 1 : Discussions..........................................................................................46

1-1) Évaluation du guérilla marketing en tant qu’outil pour améliorer la

notoriété de PDS............................................................................................................46

1-1-1) Les contenus Instagram....................................................................46

1-1-2) Le positionnement de PDS.................................................................48

1-2) Evaluation de la stratégie des hashtags pour rehausser l’engagement du

public.............................................................................................................................50

1-2-1) Le taux d’engagements.......................................................................50

64
 1-2-2) Les tendances du marché....................................................................51

Section 2 : Recommandations...............................................................................52

2-1) Formation du Community manager...........................................................53

2-2) Diversification des contenus publiés..........................................................54

2-3) Elaboration d’une stratégie claire des hashtags.........................................55

2-4) Surveillance des tendances du marché.......................................................57

CONCLUSION..........................................................................................................59

BIBLIOGRAPHIE

WEBOGRAPHIE

LISTE DES ANNEXES

ANNEXE I : INTERFACE MICROSOFT OFFICE WORD......................................i

ANNEXE II : INTERFACE MICROSOFT OFFICE EXCEL...................................ii

ANNEXE III : INTERFACE DE CANVA................................................................iii

ANNEXE IV : INTERFACE DE GOOGLE FORM.................................................iv

ANNEXE V : GUIDE D’ENTRETIEN......................................................................v

ANNEXES VI : QUESTIONNAIRE D’ENQUÊTE.................................................vi

ANNEXES VII : LOGO DE PDS.............................................................................vii

ANNEXES VIII : FORMATS PUBLICATIONS DE PDS.....................................viii

TABLE DES MATIÈRES.........................................................................................62

65