DISPOSITIONS GÉNÉRALES

L’assurance
Auto Allianz
À retenir

Merci de votre confiance

Pour faciliter votre lecture, Pendant toute la durée de vie de votre contrat, les équipes d’Allianz se
les pictos suivants mobiliseront pour répondre à vos attentes.
vous aideront à repérer
Votre contrat se compose de 2 documents :
les informations utiles.
– Ces Dispositions générales : elles décrivent le contenu des garanties,
Packs et options que nous vous proposons. Elles précisent le
fonctionnement de l’indemnisation en cas de sinistre ainsi que la vie de
votre contrat.
– Vos Dispositions particulières : elles reprennent vos déclarations
personnelles. Elles indiquent la date d’effet de vos garanties et précisent
À retenir les Packs, options et franchises que vous avez choisis ainsi que votre
cotisation. Elles intègrent également des clauses spécifiques pour adapter
le contrat à votre situation.
En cas de contradiction, vos Dispositions particulières priment toujours sur
les Dispositions générales.

1 Vous adaptez votre contrat

Bon à savoir
Nous vous proposons :
– trois formules pour couvrir vos besoins fondamentaux,
– quatre Packs pour vous apporter un supplément de confort,
– quatre options pour vous permettre d’ajuster votre contrat.
Pour plus de détails, vous pouvez vous reporter au tableau des garanties,
page 4.

2 Des services pratiques

Retrouvez le détail de vos garanties, Packs et options dans votre espace

client sur allianz.fr.
Accédez facilement à vos contrats et à des informations pratiques depuis
votre application Mon Allianz mobile (téléchargeable sur Apple store ou
Play store).
Nous mettons certains documents à votre disposition grâce au service
e-courrier. Dès qu’un nouveau document est disponible, vous êtes averti(e)
par e-mails ou SMS.
Vous souhaitez plus d’informations ? Il vous suffit de vous reporter au
chapitre « La vie du contrat », paragraphe VI.5.
Sommaire
Allianz, votre partenaire sur la route----------------------------------------------------------------------- 3
L’assurance auto Allianz------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
Votre assurance concrètement------------------------------------------------------------------------------------ 5
Les principales définitions--------------------------------------------------------------------------------------------- 7
Les garanties classiques------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
I. Garantie Responsabilité civile 8
II. Garantie Défense de vos intérêts suite à accident 10
III. Garantie du conducteur 11
IV. Garanties Assistance 12
V. Garantie Bris des glaces 27
VI. Garantie Catastrophes naturelles 27
VII. Garantie Catastrophes technologiques 28
VIII. Garantie Attentats 28
IX. Garantie Incendie-Forces de la nature 28
X. Garantie Vol 29
XI. Garantie Dommages tous accidents 30
XII. Garantie Prévention permis 31

Les Packs Essentiels Allianz----------------------------------------------------------------------------------------- 35

I. Packs Mobilité Allianz 35
II. Pack Valeur plus Allianz 37
III. Pack Réparation Allianz 38

Les options--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 44
I. Contenu 44
II. Équipements 44
III. Protection juridique automobile 44

Exclusions générales------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50
Où s’exercent vos garanties (étendue territoriale) ?------------------------------------------ 52
L’indemnisation----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 53
I. Que devez-vous faire en cas de sinistre ? 53
II. Comment est déterminée l’indemnité ? 55
III. Dans quel délai êtes-vous indemnisé ? 58
IV. Franchise applicable en cas de prêt à un conducteur novice 59
V. Notre droit de recours contre un responsable 59

1
 La vie du contrat--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 60
I. Sanctions internationales 60
II. Le risque assuré 61
III. Votre cotisation 62
IV. Début et fin du contrat 64
V. Clauses d’usage du véhicule (définitions) 67
VI. Dispositions diverses 68

Tableau récapitulatif des garanties-------------------------------------------------------------------------- 76

Annexe 1 : Fiche d’information relative au fonctionnement
des garanties Responsabilité civile dans le temps --------------------------------------------- 78
Annexe 2 : Souscription du contrat par téléphone puis validation
par internet - convention de preuve-------------------------------------------------------------------------- 81
Déclaration de confidentialité de Fragonard Assurances-------------------------------- 82
Déclaration de confidentialité d’AWP France SAS--------------------------------------------- 86
Lexique--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 89

2
 Allianz,
votre partenaire sur la route
N’oubliez pas de déclarer votre sinistre avant toute réparation ou
remplacement !
Un impact, une fissure sur mon pare-brise
C’est simple : faites toutes vos démarches sur allianz.fr !
Vous déclarez votre bris des glaces depuis votre espace client, prenez
rendez‑vous directement avec un de nos prestataires ou demandez un rappel
par le service Diagnostic glace.
Vous pouvez contacter votre intermédiaire au numéro qu’il vous a communiqué
ou faire votre déclaration au 0 978 978 090.

Mon véhicule est accidenté et roule encore

Il vous suffit d’appeler le 0978 978 000. Nous vous proposons alors de venir
récupérer votre véhicule et mettre à votre disposition un véhicule de prêt, où et
quand vous voulez.
Ainsi, vous poursuivez vos déplacements comme prévu.

Mon véhicule ne roule plus

Appelez simplement le 0 800 103 105 et nous organisons votre dépannage.
Un SMS vous informe du délai d’arrivée de la dépanneuse.
Grâce à l’application Mon Allianz mobile, vous visualisez sur votre smartphone
sa position en temps réel.

Je suis blessé
Votre 1er réflexe : appeler les secours au 112 ou envoyer un SMS au 114 (pour les
malentendants). Pour plus de simplicité vous pouvez le faire directement depuis
Mon Allianz mobile. Retrouvez également des conseils sur votre sécurité et celle
de vos passagers.
En appelant le 0800 103 105, vous bénéficiez des services d’accompagnement
(rapatriement, prise en charge du retour de vos enfants...).

On m’a volé ma voiture !

Vous pouvez joindre l’assistance au 0800 103 105. Nous organisons pour vous la
poursuite de votre voyage ou le retour à votre domicile.
Pensez à déposer plainte (auprès des services de police ou de gendarmerie)
dans les 24 heures et nous déclarer votre sinistre au 0 978 978 000 dans
les 48 heures. Ainsi votre responsabilité ne pourra être engagée si le voleur
provoque un accident, par exemple.
Encore plus rapide : déposez une pré-plainte en ligne à l’adresse
www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.

Si vous avez souscrit un de nos Packs Mobilité, nous mettons à votre

disposition un véhicule de prêt, de même catégorie que le vôtre (limité à
la catégorie D) et jusqu’à 30 jours.

Pour bénéficier de ces services, il vous faut choisir les garanties et options
correspondantes. Pour cela, reportez-vous au tableau en pages 4 .

ALLIANZ, VOTRE PARTENAIRE SUR LA ROUTE 3

 L’assurance auto Allianz
C1 C2 C3
Les assurances Classiques(1)
(Tiers) (Intermédiaire) (Tous risques)
Responsabilité civile

Défense de vos intérêts suite à accident

Garantie du conducteur

Assistance

Bris des glaces

Catastrophes naturelles

Catastrophes technologiques

Attentats

Incendie-Forces de la nature

Vol

Dommages tous accidents

Prévention permis Selon indication aux Dispositions particulières

C1 C2 C3
Les Packs Essentiels Allianz(1)
(Tiers) (Intermédiaire) (Tous risques)
Packs Mobilité Allianz

Pack Mobilité classique Allianz En option En option En option

Dépannage 0 km
Véhicule de remplacement (jusqu’à 8 jours, 15 jours, 30 jours selon l’événement garanti)
Pack Mobilité plus Allianz En option
Dépannage 0 km
Véhicule de remplacement (jusqu’à 30 jours quel que soit l’événement garanti)
Pack Valeur plus Allianz En option
Valeur d’achat 24 mois (ou 36 mois(1)) puis valeur à dire d’expert majorée de 20 à 40 %
suivant l’âge du véhicule avec une valeur minimum d’indemnisation de 3 000 €
Pack Réparation Allianz En option
Conseil et accompagnement
Réparations

C1 C2 C3
Les options(1)
(Tiers) (Intermédiaire) (Tous risques)
Dépannage 0 km En option En option En option
Contenu En option
Équipements En option
Protection juridique automobile En option En option En option

Légende
: Garanties et services inclus

(1) Selon indications aux Dispositions particulières

4 L’ASSURANCE AUTO ALLIANZ

Votre assurance concrètement
Votre véhicule est immobilisé ...moins de 48 heures ? ...plus de 48 heures ?
Nous organisons la poursuite de votre voyage ou
Nous prenons en charge le Nous vous proposons un votre retour chez vous (billet de train ou d’avion
dépannage ou le remorquage de hébergement à l’hôtel en classe éco, location d’un véhicule pendant
votre véhicule 2 jours...)

Une panne
à plus de 25 km de chez vous à plus de 25 km de chez vous à plus de 25 km de chez vous
Pour un dépannage en bas de chez vous, choisissez l’un de nos Packs Mobilité ou l’option Dépannage 0 km.
Un accident
Un incendie
Une tentative
de vol
Une intempérie

Pour le vol
À moins de 25 km de votre lieu de garage, nous mettons à votre disposition un taxi pour effectuer un déplacement
urgent.
À plus de 25 km de votre lieu de garage, nous vous proposons un billet de train, un billet d’avion en classe éco ou un
véhicule de location pendant 2 jours, pour vous permettre de regagner votre domicile ou de poursuivre votre voyage.
Avec nos Packs Mobilité, vous disposez d’un véhicule de remplacement jusqu’à 30 jours (selon l’événement garanti).
Pour connaître toutes les conditions d’assistance, reportez-vous au chapitre « Les garanties classiques », paragraphe IV.

Bon à savoir
Vous êtes en panne d’essence ?
Nous mettons tous les moyens en œuvre pour vous permettre d’aller chercher du carburant. Nous pouvons aussi mettre
à votre disposition un taxi.
Vous perdez vos clés de voiture ?
Nous acheminons pour vous le double de vos clés.
La panne c’est aussi : la crevaison, l’erreur de carburant ou les clés enfermées dans votre véhicule.

La Responsabilité civile, qu’est-ce que c’est ?

C’est la garantie minimale obligatoire lorsque vous possédez un véhicule. Si vous n’avez souscrit que cette garantie,
vous êtes alors assuré au tiers. Elle permet la prise en charge financière des dommages corporels, matériels ou
immatériels (perte de chiffre d’affaires, dépense de déplacement, par exemple) que vous pourriez causer à autrui, à
l’occasion d’un accident dont vous êtes responsable et impliquant votre véhicule.
Par exemple : vous avez accroché le portail de votre voisin. Grâce à votre garantie Responsabilité civile nous prendrons
en charge les frais pour remplacer le portail. Vous n’aurez rien à payer, sauf la franchise si votre contrat le prévoit.
Pour plus d’informations, vous pouvez vous reporter au chapitre « Les garanties classiques », paragraphe I.

Tous risques, c’est quoi exactement ?

La formule tous risques (C 3) vous propose une protection étendue.
Elle comprend la garantie Dommages tous accidents. Avec cette garantie, nous couvrons tous les dommages que peut
subir votre véhicule en cas d’accident responsable ou non. Cela s’applique, par exemple, si vous percutez un arbre ou
même si votre véhicule est vandalisé. Pour plus de précisions, reportez-vous au chapitre « Les garanties classiques »,
paragraphe XI.
En tous risques, vous êtes indemnisé, que ces dommages résultent d’un accident, d’un vol, d’une chute de grêle…
Pour renforcer votre couverture, vous pouvez ajouter nos Packs et options. Par exemple, avec les Packs Mobilité vous
bénéficierez d’un véhicule de remplacement, avec l’option Contenu nous garantissons vos objets transportés comme
votre valise ou votre ordinateur.

VOTRE ASSURANCE CONCRÈTEMENT 5

 La franchise, comment ça marche ?
La franchise, c’est le montant qui reste à votre charge lors de notre indemnisation. En cas d’accident, la formule que
vous avez choisie et votre responsabilité déterminent ce que nous vous remboursons et donc ce qui peut rester à
votre charge.
Le fonctionnement présenté ci-dessous ne s’applique pas pour les franchises des garanties Bris des glaces,
Incendie‑Forces de la nature, Vol et Catastrophes naturelles, pour lesquelles le niveau de responsabilité n’intervient pas.

Votre
Notre prise en charge
formule
Votre Au tiers et intermédiaire En tous risques
responsabilité (C 1, C 2) (C 3)
0%
Vous n’êtes pas
responsable et
le tiers est identifié 100 % des réparations
50 %
Vous êtes partiellement
responsable
100 % des réparations
50 % des réparations
moins 50 % de la franchise
100 %
Vous êtes totalement
responsable ou aucun
tiers n’est identifié 100 % des réparations
Pas de prise en charge
moins 100 % de la franchise

À quoi sert la garantie du conducteur ?

Nous indemnisons le conducteur (ou ses ayant droits) pour la prise en charge des frais liés à ses blessures ou son décès.
Par exemple, suite à un accident de la circulation, même responsable, vous êtes blessé et vous avez un arrêt de travail.
Nous indemnisons, dans les limites de la garantie que vous aurez choisie, vos pertes de salaires, les frais médicaux non
pris en charge par la Sécurité sociale ou votre complémentaire santé.

Le + Allianz
Cette garantie s’applique également si vous louez ou empruntez un véhicule. Elle s’applique pour vous, les autres
conducteurs désignés mais également tout conducteur autorisé. Pour connaître toutes les conditions, reportez‑vous au
chapitre « Les garanties classiques », paragraphe III.

Un litige lors de l’achat, la vente ou la réparation de votre véhicule ?

Avec l’option Protection juridique automobile, nous mettons à votre disposition un service d’informations juridiques.
Et, en cas de litiges garantis, nous vous apportons les services de juristes spécialisés, et éventuellement d’avocats.

Le + Allianz
Nous couvrons également les litiges :
– vous opposant à une société de location de véhicule ;
– liés aux cybers risques automobiles : comme un conflit avec le constructeur, le concepteur de logiciel ou un hackeur en
cas de piratage de données, de prise de contrôle, défaillance, panne d’un système de guidage électronique...
Pour connaître toutes les conditions, reportez-vous au chapitre « Les options », paragraphe III.

6 VOTRE ASSURANCE CONCRÈTEMENT

Les principales définitions
Nous
« Nous » dans le texte qui suit désigne Allianz IARD ou Protexia France pour la garantie Protection juridique
automobile ou Fragonard Assurances pour les prestations d’Assistance, sauf dispositions spécifiques dans les
Dispositions particulières.

Vous
« Vous » désigne le souscripteur, sauf spécificités prévues dans le cadre des garanties.

Assuré
Le souscripteur, le propriétaire du véhicule assuré ou toute autre personne ayant, avec leur autorisation,
la conduite ou la garde de ce véhicule.
La définition de l’assuré, lorsqu’elle est différente de celle-ci, figure en début de garantie.

Conducteur habituel
La personne désignée aux Dispositions particulières qui conduit le véhicule assuré de la manière la plus
fréquente et la plus régulière.

Conducteur autorisé
Toute personne conduisant le véhicule assuré avec votre autorisation.
Ce conducteur autorisé peut, avec votre accord, transférer la garde ou la conduite à une autre personne.

Ne sont pas considérés comme conducteurs autorisés, lorsqu’ils ont la conduite ou la garde du véhicule dans
l’exercice de leurs fonctions, les professionnels de la réparation, de la vente et du contrôle de l’automobile
ainsi que les personnes travaillant dans l’exploitation de ceux-ci.

Retrouvez toutes les autres définitions dans le lexique en fin de document.

Le présent contrat est régi par le Code des assurances y compris les dispositions impératives applicables figurant aux
articles L191-1 et suivants et L192-1 et suivants pour les risques situés dans les départements du Haut-Rhin, du Bas-Rhin
et de la Moselle (la situation du risque dans ces départements est définie à l’article L192-2 du Code des assurances).

LES PRINCIPALES DÉFINITIONS 7

 Les garanties classiques
Les garanties dont vous bénéficiez sont celles mentionnées aux Dispositions particulières.

I. Garantie Responsabilité civile

1. Qui est assuré ?
Nous entendons par « vous » :
– le souscripteur du contrat,
– le propriétaire du véhicule assuré,
– toute personne autorisée ou non, ayant la garde ou la conduite du véhicule assuré. Toutefois, nous conservons la
possibilité d’exercer un recours contre le conducteur non autorisé pour l’ensemble des indemnités que nous avons dû
verser en application des dispositions de l’article R211-13 du Code des assurances,
– les passagers du véhicule assuré,
– si le contrat est souscrit par une société pour son propre compte, ses administrateurs, directeurs et gérants,
– l’apprenti conducteur dans le cadre réglementaire de l’apprentissage anticipé de la conduite, ou de conduite
supervisée ou de conduite encadrée.

2. Ce que nous garantissons

Lorsque votre responsabilité civile est engagée, nous garantissons les conséquences pécuniaires de la Responsabilité
civile que vous pouvez encourir en raison :
– des dommages corporels, matériels et immatériels causés à autrui par :
• un accident, un incendie ou une explosion,
• une atteinte à l’environnement accidentelle, y compris les frais d’urgence,
– d’un préjudice écologique accidentel, y compris les frais de prévention du préjudice écologique,
impliquant le véhicule assuré (y compris lorsqu’il est utilisé comme outil), ses accessoires, les objets et substances qu’il
transporte, même en cas de chute, les matières qu’il projette ou dépose sur la route (dans les limites indiquées au
tableau récapitulatif des garanties).
La garantie est déclenchée par un fait dommageable (article L124-5, 3e alinéa du Code des assurances). Elle vous
couvre contre les conséquences pécuniaires des sinistres, dès lors que le fait dommageable survient entre la prise d’effet
initiale de la garantie et sa date de résiliation ou d’expiration, quelle que soit la date des autres éléments constitutifs
du sinistre.
Toutefois :
La garantie Responsabilité civile en cas de préjudice écologique n’est pas applicable aux préjudices ayant donné
lieu à une action en justice introduite avant la publication de la loi n° 2016-1087 au journal officiel de la République
française le 09 août 2016.

3. Ce que nous garantissons également

L’aide bénévole
Nous garantissons votre responsabilité civile lorsque, à l’occasion de la circulation du véhicule assuré (panne ou
accident), vous causez des dommages en portant assistance à autrui ou en bénéficiant vous-même d’une aide,
y compris en cas de remorquage occasionnel.
Nous prenons également en charge les frais de remise en état des garnitures intérieures du véhicule assuré, de vos
vêtements et ceux des autres passagers, lorsqu’ils sont détériorés au cours du transport bénévole des blessés.

La conduite à l’insu par un de vos enfants mineurs

Nous garantissons la responsabilité civile de votre enfant mineur non titulaire d’un permis de conduire en état de
validité, lorsque celui-ci conduit votre véhicule à votre insu. Dans ce cas, les dommages seront réglés au tiers mais nous
vous réclamerons une franchise de 750 € par sinistre.

Le prêt du véhicule assuré

Nous garantissons la responsabilité civile que vous pouvez encourir, en tant que propriétaire, en raison de dommages
corporels et/ou matériels subis par le conducteur autorisé à qui vous avez prêté votre véhicule, lorsque ces dommages
sont liés à un vice caché ou à un défaut d’entretien du véhicule.

8 LES GARANTIES CLASSIQUES

 Votre faute inexcusable en qualité d’employeur
Nous garantissons les conséquences pécuniaires de votre responsabilité civile :
– en raison des dommages subis par vos préposés consécutifs à un accident du travail causé par la faute intentionnelle
d’un autre de vos préposés (article L452-5 du Code de la Sécurité sociale),
– en cas de recours consécutif au prononcé de votre faute inexcusable :
• pour les cotisations complémentaires prévues à l’article L452-2 du Code de la Sécurité sociale,
• pour les indemnités versées au titre des recours dirigés contre vous par l’une et/ou l’autre des personnes suivantes :
o la Sécurité sociale ou tout autre organisme de protection sociale obligatoire,
o votre préposé victime,
o ses ayants droit,
o le cas échéant, son employeur ayant placé temporairement le préposé victime sous vos ordres, du fait des
dommages corporels causés à vos préposés par un accident du travail ou une maladie professionnelle (ou
reconnue d’origine professionnelle) résultant d’une faute inexcusable commise soit par vous-même, soit par une
personne que vous vous êtes substituée dans la direction de l’entreprise.

Les recours exercés à titre de sanction par la Sécurité sociale pour infractions aux dispositions des
articles L471-1, L244-8 et L374-1 du Code de la Sécurité sociale ainsi que les sommes réclamées au titre
des articles L242-7 et L412-3, et L241-5-1 du même code demeurent exclus de la garantie.
Les recours exercés par des personnes n’ayant pas la qualité d’ayant droit du préposé victime au strict
regard de la législation sur les accidents du travail et les maladies professionnelles sont également
exclus de la garantie.

Important
En cas de vol du véhicule assuré, la garantie Responsabilité civile cesse ses effets automatiquement au plus tard
30 jours après la déclaration de vol aux autorités compétentes sauf si elle a été transférée sur un véhicule de
remplacement.
Toutefois, la garantie continuera de vous être acquise jusqu’à la prochaine échéance annuelle du contrat, dans le cas
où votre responsabilité serait recherchée pour des dommages causés à un ouvrage public.
Ces dispositions ne font pas obstacle aux effets d’une suspension ou d’une résiliation légale ou conventionnelle, qui
résulterait d’une notification ou d’un accord antérieur au vol.

4. Ce qui n’est pas garanti, en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les dommages subis par :
• le conducteur du véhicule assuré (ces dommages font l’objet de la garantie Conducteur),
• les auteurs, coauteurs ou complices de vol du véhicule assuré,
• vos salariés ou préposés victimes, pendant leur service, d’un accident dans lequel est impliqué le
véhicule assuré conduit par vous-même ou un de vos préposés ou une personne appartenant à votre
entreprise et survenu sur une voie non ouverte à la circulation publique, sauf faute inexcusable,
• les marchandises et objets transportés par le véhicule assuré,
• les immeubles, choses ou animaux appartenant, loués ou confiés à n’importe quel titre au
conducteur du véhicule assuré.
Toutefois, nous garantissons la responsabilité que vous pouvez encourir en tant que gardien du véhicule assuré du
fait des dommages résultant d’incendie ou d’explosion causés à l’immeuble dans lequel le véhicule est garé pour la
partie dont vous n’êtes pas propriétaire.
• le véhicule assuré et, en cas de remorquage d’un autre véhicule, les dommages subis par cet
autre véhicule,
• les passagers, lorsqu’ils ne sont pas transportés dans des conditions suffisantes de sécurité telles que
définies à l’article A211-3 du Code des assurances et notamment lorsqu’ils ne sont pas transportés :
o à l’intérieur d’un véhicule de tourisme ou de transport en commun,
o à l’intérieur de la cabine ou d’une carrosserie fermée ou d’un plateau muni de ridelles d’un véhicule
utilitaire. Ce type de véhicule ne doit pas transporter plus de 8 passagers, conducteur non compris,
dont 5 maximum hors de la cabine.
Les enfants de moins de 10 ans ne comptent que pour moitié.
– La responsabilité civile que peuvent encourir, lorsqu’ils sont dans l’exercice de leurs fonctions, les
professionnels de la réparation, de la vente et du contrôle de l’automobile, ainsi que les personnes
travaillant dans l’exploitation de ceux-ci. Ces professions sont soumises à une obligation d’assurance spécifique.

LES GARANTIES CLASSIQUES 9

 – Les dommages et préjudices résultant d’une atteinte à l’environnement non accidentelle.
– Les redevances et taxes mises à votre charge en application des lois et règlements sur la protection de
l’environnement, en vigueur au moment du sinistre, même si ces redevances sont destinées à remédier
à une situation consécutive à des dommages donnant lieu à garantie.

II. Garantie Défense de vos intérêts suite à accident

1. Garantie Défense civile et avance sur indemnité
– En cas d’accident de la circulation lorsque la garantie Responsabilité civile prévue au chapitre présent, paragraphe I
vous est acquise, nous assumons votre défense civile devant toutes juridictions en cas d’action judiciaire mettant
en jeu simultanément vos intérêts et les nôtres. Les modalités d’application de cette garantie figurent au chapitre
« L’indemnisation », paragraphe II.1.a des présentes Dispositions générales.
Nous pouvons également, à l’occasion de cette action judiciaire, nous charger de présenter votre réclamation
personnelle, dans la mesure où la responsabilité civile d’un tiers serait partiellement engagée.
– Dans le cadre où le sinistre relève de la convention IRSA régissant les relations des assureurs entre eux, nous vous
faisons l’avance de l’indemnité pour les dommages matériels causés à votre véhicule, par un tiers identifié et assuré
au titre de sa responsabilité civile automobile obligatoire, en cas de responsabilité totale ou partielle de sa part.
Cette avance tient compte de votre part de responsabilité.

2. Garantie Défense pénale et recours suite à accident

Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous avons confié la gestion des sinistres « Défense pénale et recours
suite à accident » à un service autonome et distinct :
Allianz IARD
Service Défense Pénale et Recours
TSA 71016
92076 Paris La Défense Cedex
ou tout autre organisme qui lui serait substitué et qui vous aura été signalé par tout moyen.
Votre interlocuteur Allianz habituel est également à votre entière disposition pour vous apporter toute assistance dans
le cadre de cette garantie.

a. Qui bénéficie de la garantie ?

Nous entendons par « vous » :
– le souscripteur, le propriétaire du véhicule assuré, le conducteur autorisé,
– toute personne transportée dans le véhicule assuré,
– si le contrat est souscrit par une société pour son propre compte, ses administrateurs, directeurs gérants et
préposés,
– ainsi que les ayants droit de ces personnes.

b. Quel est notre rôle ?

En cas d’accident de la circulation impliquant le véhicule assuré, nous vous apportons aide et assistance pour :

Assurer votre défense

lorsque vous faites l’objet de poursuites pénales devant les tribunaux répressifs alors que le véhicule assuré est utilisé
dans les conditions prévues par ce contrat.

Exercer votre recours

lorsque vous êtes victime de dommages imputables à un tiers.
Nous nous engageons :
– à vous informer sur l’étendue de vos droits, et vous donner tous avis et conseils afin de les faire valoir,
– à mettre en œuvre tous les moyens amiables ou judiciaires de nature à obtenir l’indemnisation de votre préjudice.

10 LES GARANTIES CLASSIQUES

 c. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire.
– Les accidents survenus :
• lorsque vous êtes en état d’ivresse ou sous l’emprise d’une drogue ou d’un stupéfiant non prescrit par
une autorité médicale compétente, susceptible d’être sanctionné pénalement,
• ou lorsque vous avez refusé de vous soumettre aux vérifications destinées à établir la preuve de ces
états,
sauf s’il est établi que l’accident est sans relation avec l’un de ces états.

Les modalités d’application de cette garantie ainsi que les frais pris en charge figurent au chapitre « Les options »,
paragraphe III.5 des présentes Dispositions générales.

III. Garantie du conducteur

1. Qui bénéficie de la garantie ?
Nous entendons par « vous » :
– tout conducteur autorisé du véhicule assuré,
– le souscripteur du contrat, son conjoint/partenaire lié par un PACS ou concubin ou toute personne désignée
comme conducteur aux Dispositions particulières, lorsqu’ils conduisent pour des déplacements privés un véhicule
terrestre à moteur loué ou emprunté n’appartenant à aucune de ces personnes.

2. Ce que nous garantissons

En cas d’accident de la circulation, que vous soyez responsable ou non, d’incendie, d’explosion ou de phénomène
naturel, dans lequel le véhicule assuré ou un véhicule à 4 roues de moins de 3,5 t que vous avez loué ou emprunté est
impliqué, nous vous indemnisons, ou indemnisons vos ayants droit en cas de décès, de tous les préjudices résultant des
dommages corporels que vous avez subis.

3. Calcul de l’indemnité
La somme assurée (indiquée aux Dispositions particulières) est une limite de garantie. Il ne s’agit donc pas d’un
capital dont le montant est automatiquement dû, même en cas de décès.
L’indemnité est calculée selon les règles du droit commun français, c’est-à-dire selon les règles habituellement retenues
par les cours et tribunaux français en matière d’indemnisation des victimes d’accidents de la circulation, quel que soit le
lieu du sinistre, dans la limite de la somme figurant aux Dispositions particulières.
Elle s’entend après déduction des prestations de caractère indemnitaire versées ou dues par les organismes sociaux,
l’employeur, ou tous autres tiers payeurs visés à l’article 29 de la Loi du 5 juillet 1985.
En cas de décès, la garantie s’applique, dans la limite de la somme assurée, à la réparation du préjudice subi par vos
ayants droit, calculé selon les règles du droit commun français.

4. Versement d’une avance en présence d’un tiers responsable

Lorsque le conducteur n’est pas responsable ou ne l’est que partiellement, l’indemnité telle qu’elle est définie
précédemment est versée à titre d’avance récupérable en tout ou partie auprès d’un tiers responsable.
L’offre provisionnelle est obligatoirement faite dans le délai de 8 mois à compter de l’accident lorsque nous n’avons pas
eu connaissance de la consolidation de la victime dans les 3 mois suivant l’accident.
Si le montant de la réparation reçue au titre du recours est inférieur à l’avance, nous nous engageons à ne pas réclamer
la différence.

5. Versement immédiat en cas de décès

Si le conducteur décède à la suite d’un accident de la circulation, d’un incendie, d’une explosion ou d’un phénomène
naturel impliquant le véhicule assuré, nous versons immédiatement 3 000 € aux ayants droit après présentation du
certificat de décès. Ce versement est à valoir sur l’indemnité mais il ne constitue pas une renonciation de notre part à
l’application éventuelle d’une non-garantie ou d’une exclusion de garantie.

LES GARANTIES CLASSIQUES 11

 6. Choix de l’option avec franchise
Lorsque vous choisissez une option qui fait apparaître une franchise :
– celle-ci s’applique sur le seul poste de préjudice « Atteinte permanente à l’intégrité physique et psychique », les autres
postes de préjudice sont donc indemnisés sans franchise ;
– cette franchise est relative, c’est-à-dire que

dans le cas d’une « Atteinte permanente à l’intégrité physique et psychique » inférieure ou égale au
taux indiqué, nous ne versons aucune indemnité au titre de ce poste de préjudice.

En revanche, pour toute « Atteinte permanente à l’intégrité physique et psychique » supérieure à ce taux, nous vous
indemnisons intégralement dans la limite de la somme assurée.

7. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Votre dommage corporel (ou décès) si, au moment de l’accident, vous n’êtes pas le conducteur autorisé
du véhicule assuré, exception faite pour votre enfant mineur non titulaire d’un permis de conduire en état de
validité, en cas de conduite à l’insu.
– Votre dommage corporel (ou décès) lorsque, au moment de l’accident :
• vous êtes en état d’ivresse ou sous l’emprise d’une drogue ou d’un stupéfiant non prescrit par une
autorité médicale compétente, susceptible d’être sanctionné pénalement,
• ou vous avez refusé de vous soumettre aux vérifications destinées à établir la preuve de ces états,
sauf s’il est établi que l’accident est sans relation avec l’un de ces états.

IV. Garanties Assistance

Les prestations des garanties Assistance sont couvertes par :
Fragonard Assurances
Société anonyme au capital de 37 207 660 euros
479 065 351 RCS Bobigny
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
Ces prestations sont mises en œuvre par :
AWP France SAS
Société par actions simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros
Société de courtage d’assurances
Inscription ORIAS 07 026 669 - www.orias.fr
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
490 381 753 RCS Bobigny
Ci-après désignée sous le nom commercial « Allianz Assistance »
Fragonard Assurances et AWP France SAS sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution (ACPR), 4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.

Définitions
Le terme « nous » dans le texte qui suit désigne l’assureur Fragonard Assurances dont les prestations sont mises en
œuvre par AWP France SAS.
Le terme « vous » dans le texte désigne le bénéficiaire des prestations définies ci-après.
Le terme « étranger » dans le texte désigne tout pays,

à l’exclusion de la France métropolitaine, les Principautés d’Andorre et de Monaco, et des pays

non couverts.

Pays non couverts

Corée du Nord.
La liste, mise à jour, de l’ensemble des pays non couverts est disponible à l’adresse suivante :
http://paysexclus.votreassistance.fr

12 LES GARANTIES CLASSIQUES

 Durée des prestations d’assistance
Les prestations sont accordées exclusivement pendant la durée de validité du contrat d’assurance souscrit et de l’accord
liant Allianz et Fragonard Assurances pour la délivrance de ces prestations.
Important
Pour bénéficier des prestations énoncées ci‑après, il est impératif d’appeler au préalable Allianz Assistance.

Tous les frais engagés sans accord préalable ne pourront être pris en charge, à l’exception :
– des frais de secours en montagne suite à accident de ski (dans la limite de 750 € TTC),
– des frais de dépannage-remorquage sur voie rapide, express ou sur autoroute (dans la limite de 300 € TTC),
– des frais médicaux à l’étranger (dans les conditions et limites figurant page 14).

1. Assistance aux personnes

a. Quels sont les bénéficiaires ?

(à condition qu’ils résident en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco)
– Lorsqu’ils voyagent ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de transport :
• le souscripteur du contrat ou, si celui-ci est une personne morale, son représentant désigné aux Dispositions
particulières,
• son conjoint/partenaire lié par un PACS ou concubin,
• leurs ascendants vivant sous le même toit,
• leurs descendants fiscalement à charge ou, dans le cas contraire, pendant l’exercice de leur droit de garde ou de
visite.
– Lorsqu’ils utilisent le véhicule assuré désigné aux Dispositions particulières et pour les seuls événements résultant
de leur présence à bord du véhicule :
• les conducteurs déclarés,
• toute personne ayant la garde ou la conduite autorisée du véhicule assuré,

à l’exception des garagistes et des personnes pratiquant habituellement le courtage, la vente,

la réparation, le dépannage ou le contrôle du bon fonctionnement du véhicule ainsi que leurs
préposés, à qui le véhicule est confié en raison de leurs fonctions,

• les passagers transportés à titre gratuit dans la limite du nombre de places figurant sur la carte grise.

Sont exclus les auto-stoppeurs.

b. Où s’applique la garantie ?
Elle s’exerce :
– dans le monde entier

à l’exception des pays non couverts.

c. Quand s’applique la garantie ?

Elle s’applique lors de vos déplacements privés et professionnels (n’excédant pas 90 jours consécutifs à l’étranger).

d. Dans quelles circonstances la garantie intervient-elle ?

Dans tous les cas de recours à l’assistance, les décisions relatives à la nature, l’opportunité et l’organisation des
mesures à prendre appartiennent exclusivement à notre service médical en accord avec les médecins traitants
locaux.
Votre rapatriement est décidé et géré par les médecins d’Allianz Assistance. Seuls, votre intérêt médical et le respect
des règlements sanitaires en vigueur, sont pris en considération pour arrêter la décision de transport, le choix du
moyen de transport et le choix du lieu d’hospitalisation éventuelle.
Le transport par avion est subordonné à l’obtention des autorisations accordées par la compagnie aérienne.
Nous ne saurons être tenus responsables d’un retard ou d’un empêchement dans l’exécution de la prestation
« Rapatriement » du fait de toute restriction d’une compagnie aérienne.

LES GARANTIES CLASSIQUES 13

 Si vous refusez de suivre les décisions prises par notre service médical, vous nous dégagez de toute responsabilité
des conséquences d’une telle initiative, notamment en cas de retour par vos propres moyens ou d’aggravation de
votre état de santé, et perdrez tout droit à prestation et indemnisation de notre part.

En aucun cas, nous ne nous substituerons aux organismes locaux de secours d’urgence, ni ne prendrons
en charge les frais engagés à cette occasion.

Vous êtes malade ou blessé et votre état de santé nécessite un rapatriement en France métropolitaine, les
Principautés d’Andorre ou de Monaco
Nous l’organisons et le prenons en charge, du lieu où vous vous trouvez immobilisé jusqu’à votre domicile en France
métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco ou jusqu’à l’établissement hospitalier adapté à votre état de
santé, proche de votre domicile.
À la fin de l’hospitalisation, nous organisons votre retour à votre domicile.
Nous prenons en charge les frais supplémentaires de transport des membres de votre famille assurés vous
accompagnant dans la mesure où les moyens initialement prévus pour leur retour en France métropolitaine, les
Principautés d’Andorre ou de Monaco ne peuvent pas être utilisés du fait de votre rapatriement.

Vous êtes hospitalisé et votre état de santé ne justifie pas ou empêche un rapatriement
Nous organisons et prenons en charge les frais d’hébergement à l’hôtel d’un proche vous accompagnant dans la limite
de 100 € TTC par nuit, petit déjeuner compris, et pendant 10 (dix) nuits maximum et ce, afin de lui permettre de rester
à votre chevet.
Cette garantie cesse le jour du rapatriement ou le jour où notre service médical estime que votre retour est
envisageable.

Vous êtes hospitalisé plus de 7 (sept) jours suite à un accident ou une maladie
Si vous voyagez seul, nous organisons et prenons en charge le voyage aller-retour d’un proche résidant en France
métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco pour lui permettre de se rendre à votre chevet.
Nous organisons et prenons en charge ses frais d’hébergement à l’hôtel dans la limite de 100 € TTC par nuit, petit
déjeuner compris, jusqu’au rapatriement et pendant 10 (dix) nuits maximum.

Vous êtes malade ou blessé, votre état de santé ne justifie pas une hospitalisation ou un rapatriement
médical, vous ne pouvez rentrer à la date initialement prévue et cela vous occasionne des frais
d’hébergement supplémentaires (sur ordonnance médicale)
Nous organisons et prenons en charge :
– vos frais d’hébergement à l’hôtel et ceux d’une personne vous accompagnant, dans la limite de 100 € TTC, petit
déjeuner compris, par nuit et par personne pendant 10 (dix) nuits maximum. Cette garantie cesse le jour où notre
service médical estime que votre retour est envisageable,
– votre voyage retour et celui de la personne vous accompagnant dans la mesure où les moyens initialement prévus
pour le retour en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco ne peuvent être utilisés.

Vous êtes hospitalisé et accompagné d’un enfant mineur ou handicapé

Si aucun membre majeur de votre famille ne vous accompagne, nous organisons et prenons en charge le retour de
l’enfant mineur ou handicapé jusqu’à votre domicile ou celui d’un proche en France métropolitaine, les Principautés
d’Andorre ou de Monaco, soit en prenant également en charge le billet aller-retour d’un proche résidant en France
métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco, soit en le faisant accompagner par une personne spécialisée
mandatée par nous.

Vous payez des frais médicaux d’urgence sur prescription d’une autorité médicale compétente, des frais
d’hospitalisation d’urgence hors de France métropolitaine, hors DROM-TOM, Andorre ou Monaco
Nous vous remboursons, après intervention de la Sécurité sociale et de tout organisme de prévoyance, les frais restant à
votre charge dans la limite de 7 600 € TTC, déduction faite d’une franchise relative de 25 € TTC.
Les frais dentaires d’urgence hors de France métropolitaine, hors DROM-TOM, les Principautés d’Andorre ou de Monaco
sont remboursés dans la limite de 150 € TTC.
En cas d’hospitalisation, nous pouvons faire l’avance des fonds nécessaires dans la limite du plafond de garantie de
7 600 € TTC et contre engagement de votre part de rembourser cette avance dans un délai de 3 (trois) mois si vous
êtes déjà hospitalisé dans un hôpital agréé par nous, ou si ce n’est pas le cas, vous acceptez d’être transféré dans
l’établissement désigné par notre équipe médicale.
Passé ce délai, nous serons en droit d’exiger en outre des frais et intérêts légaux.
Cette avance est subordonnée à l’établissement d’un formulaire de reconnaissance de dette.

14 LES GARANTIES CLASSIQUES

 En cas de nécessité, nous pouvons vous communiquer les coordonnées des médecins ou hôpitaux à contacter sur la ville
ou la région où vous êtes immobilisé.
Votre droit à remboursement cesse le jour où notre service médical estime que votre rapatriement est possible.

Suite à un accident de ski

Nous prenons en charge les frais de transport après accident (alors que vous êtes localisé) depuis le point où survient
l’événement jusqu’à l’hôpital le plus proche.
Nous vous remboursons dans la limite de 750 € TTC.

Vous avez besoin de médicaments introuvables sur place

Nous vous communiquons le nom de médicaments équivalents ou s’il n’en existe pas, prenons en charge leur envoi s’ils
sont indispensables à un traitement en cours prescrit avant votre départ par une autorité médicale compétente.
Nous ne pouvons être tenus responsables des délais imputables aux organismes de transport sollicités pour
l’acheminement des médicaments ni d’une éventuelle indisponibilité des médicaments.

Les frais d’achat des médicaments restent à votre charge.

En cas de décès d’un bénéficiaire

Nous prenons en charge :
– les frais de transport du corps du lieu de mise en bière jusqu’à l’établissement de l’opérateur funéraire du lieu
d’inhumation (ou de crémation) en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco sans limitation de
somme,
– les frais de cercueil du modèle le plus simple ainsi que les frais annexes nécessaires au transport,

à l’exclusion des frais d’inhumation (ou de crémation), d’embaumement et de cérémonie,

– les frais supplémentaires de transport d’un proche l’accompagnant dans la mesure où les moyens initialement prévus
pour son retour en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco ne peuvent pas être utilisés du
fait de ce rapatriement.
Si des raisons administratives imposent une inhumation provisoire ou définitive sur place, nous organisons ou prenons
en charge le billet aller-retour pour un proche si celui-ci ne se trouve pas sur place ainsi que ses frais d’hébergement à
l’hôtel, dans la limite de 100 € TTC par nuit, petit déjeuner compris, pendant 7 (sept) nuits maximum.

Vous devez rentrer prématurément à votre domicile en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre
ou de Monaco en cas de maladie, d’accident grave (pour lesquels le pronostic vital est engagé sur avis de notre service
médical), ou de décès
d’un membre de votre famille (conjoint/partenaire lié par un PACS ou concubin, ascendant, descendant, frère, sœur,
beau-frère, belle-sœur, gendre, belle-fille, beau-père, belle-mère).
Nous prenons en charge, dans la mesure où les moyens initialement prévus ne peuvent pas être utilisés :
– soit votre retour, celui des membres de votre famille assurés vous accompagnant,
– soit le voyage aller-retour d’un des bénéficiaires.

Un événement imprévu modifie le déroulement de votre voyage

– Nous transmettons les messages nécessaires à toute personne restée en France métropolitaine, les Principautés
d’Andorre ou de Monaco.
– Nous modifions vos rendez-vous selon vos instructions.
– Nous mettons tout en œuvre pour vous réserver une chambre d’hôtel, une voiture de location ou un billet d’avion.

Le coût de ces prestations reste cependant à votre charge.

Soutien psychologique
Vous êtes victime ou témoin d’un accident de la route, ou en cas de vol ou tentative de vol du véhicule assuré ou des
objets de valeur contenus dans le véhicule assuré avec violence et/ou menaces (car jacking).
Une première évaluation par un psychologue clinicien est rendue par téléphone au cours de 3 entretiens maximum.
Si la situation nécessite une prise en charge thérapeutique, le psychologue vous oriente vers des consultations en face à
face avec un psychologue proche de votre domicile en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco
ou de votre lieu de travail.

LES GARANTIES CLASSIQUES 15

 Ces consultations sont remboursées dans la limite de 12 séances maximum en cabinet à hauteur de 80 € TTC maximum
par consultation.
La prise en charge vient en complément des remboursements des organismes de sécurité sociale, d’assurance maladie
complémentaire ou de prévoyance.
Le service est accessible du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 18h00 (fuseau horaire de France
métropolitaine)

Sont exclues les maladies psychologiques antérieurement avérées ou constituées ou en cours de

traitement à la date d’effet du contrat.

Vous êtes victime d’un vol ou de la perte de papiers d’identité, cartes de crédit, documents professionnels
ou titre de transport
– Nous vous indiquons les démarches à effectuer.
– Nous intervenons pour faire les oppositions nécessaires dans la mesure où vous nous donnez procuration par
télécopie en ce sens.
– Nous vous transmettons les documents professionnels remis par votre entreprise.
– Nous vous avançons le prix d’un nouveau titre de transport et effectuons les réservations nécessaires.
– Si vous ne disposez plus d’aucun moyen de paiement, nous vous faisons une avance de fonds dans la limite de
1 500 € TTC en garantissant, dans la mesure du possible, directement auprès des fournisseurs, vos notes d’hôtel, de
location de voiture, etc.
Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 3 (trois) mois, à compter de la mise à disposition de la somme, pour nous
rembourser cette avance.
Passé ce délai, nous serons en droit d’exiger en outre des frais et intérêts légaux.
Cette avance est subordonnée à l’établissement d’un formulaire de reconnaissance de dette.

Vous avez besoin d’un chauffeur

Votre état de santé, selon l’avis de notre médecin, ne vous permet plus de conduire le véhicule assuré pour rejoindre
son lieu de garage habituel en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco, nous mettons à votre
disposition un chauffeur pour le ramener par l’itinéraire le plus direct.

Les frais de parking et/ou de gardiennage du véhicule assuré dans l’attente de l’arrivée du chauffeur
restent à votre charge.

Cette prestation est accordée si le véhicule assuré est en parfait état de marche, répond aux règles du Code de la
route national et international et remplit les normes du contrôle technique obligatoire.

Vous êtes privé de moyen de déplacement

– du fait de l’immobilisation pour réparation du véhicule assuré suite à panne, accident, incendie ou tentative de vol
• Si l’immobilisation du véhicule ne dépasse pas 2 (deux) jours : nous organisons et prenons en charge
l’hébergement à l’hôtel des bénéficiaires dans la limite de 100 € TTC par chambre, petit déjeuner compris, pendant
2 nuits maximum.
• Si l’immobilisation du véhicule doit dépasser 2 (deux) jours : nous mettons à la disposition des bénéficiaires, un
billet de train ou un billet d’avion classe économique ou encore un véhicule de location pendant 48 heures pour
leur permettre de regagner leur domicile en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco ou de
poursuivre leur voyage. Les frais engagés pour la poursuite de voyage ne pourront pas excéder ceux qui auraient
été engagés pour un retour au domicile.
Le véhicule de location est attribué selon les disponibilités locales et aux conditions exigées par les loueurs, il
est d’habitabilité suffisante pour transporter tous les passagers du véhicule immobilisé. À l’étranger, les frais de
location ne doivent pas excéder les frais que nous aurions exposés pour un retour en avion.
Pour aller chercher le véhicule réparé et le ramener à son lieu de garage habituel, nous mettons à votre disposition
un billet aller simple de train ou d’avion classe économique ou un chauffeur.
– suite au vol du véhicule assuré
L’intervention du service d’assistance est subordonnée à votre déclaration de vol auprès des autorités
compétentes.
• Si le vol est commis à moins de 25 km du lieu de garage du véhicule : nous mettons à votre disposition un taxi
pour effectuer un déplacement urgent dans la limite de 50 € TTC.
• Si le vol est commis à plus de 25 km du lieu de garage du véhicule : nous mettons à la disposition des
bénéficiaires, un billet de train ou un billet d’avion classe économique ou encore un véhicule de location dans
la limite de 48 heures pour leur permettre de regagner leur domicile en France métropolitaine, les Principautés

16 LES GARANTIES CLASSIQUES

 d’Andorre ou de Monaco ou de poursuivre leur voyage. Les frais engagés pour la poursuite de voyage ne pourront
pas excéder ceux qui auraient été engagés pour un retour au domicile.
Le véhicule de location est attribué selon les disponibilités locales et aux conditions exigées par les loueurs, il
est d’habitabilité suffisante pour transporter tous les passagers du véhicule immobilisé. À l’étranger, les frais de
location ne doivent pas excéder les frais que nous aurions exposés pour un retour en avion.
Pour aller récupérer le véhicule retrouvé et le ramener à son lieu de garage habituel si vous avez déjà été rapatrié
par nos soins, nous mettons à votre disposition et prenons en charge un billet aller simple de train ou d’avion
classe économique.

À l’étranger uniquement

Vous avez besoin d’une assistance juridique

Si vous êtes incarcéré ou menacé de l’être à la suite d’un accident de la circulation, nous remboursons sur présentation
des justificatifs, les honoraires d’un homme de loi dans la limite de 1 500 € TTC.

Notre garantie ne joue pas en cas de litige relatif à votre activité professionnelle.

Vous avez besoin d’une avance sur cautionnement pénal

Si vous êtes incarcéré à la suite d’un accident dont vous seriez l’auteur, nous vous avançons la caution exigée par la
législation de certains pays en vue d’obtenir votre libération.
Vous devez nous rembourser cette avance dans un délai de 3 (trois) mois après votre retour.
Passé ce délai, nous serons en droit d’exiger, en outre, des frais et intérêts légaux.
Cette avance est subordonnée à l’établissement d’un formulaire de reconnaissance de dette.

Notre garantie ne joue pas en cas de trafic de stupéfiants et de drogues ou en cas de votre participation
à des mouvements politiques.

2. Assistance au véhicule
Le terme « abandon » dans le texte désigne la cession du véhicule assuré à l’état d’épave aux autorités administrative
de l’état où est stationné le véhicule assuré.
Le terme « épave » dans le texte désigne le véhicule assuré économiquement irréparable (le coût de réparation
établi par devis est supérieur à sa valeur vénale ou atteint 80 % de la valeur de remplacement à dire d’expert) ou
techniquement irréparable (les pièces de rechange ne sont plus disponibles auprès du constructeur).
En cas d’accident de la circulation, le véhicule doit avoir été déclaré épave par l’expert missionné par l’assurance.
Le terme « intempérie(s) » dans le texte désigne les événements climatiques ou résultant d’un événement climatique, tels
que la tempête, la foudre, le feu de forêt lié à de fortes chaleurs, la grêle, l’inondation, la coulée de boue, l’avalanche,
l’action du poids de la neige tombée directement sur le véhicule assuré, et qui entraînent son immobilisation.
L’événement doit avoir touché la commune où se trouve le véhicule assuré, avec une intensité telle qu’il détruit, brise ou
endommage un certain nombre d’autres véhicules dans ladite commune ou les communes avoisinantes.
Les cyclones et ouragans sont assimilés à des tempêtes.

Sont exclus l’action du poids de la neige non tombée directement sur le véhicule assuré et le gel.

Le terme « valeur vénale » dans le texte désigne la valeur du véhicule assuré définie par l’Argus de l’automobile.
Elle prend en compte la date de première mise en circulation du véhicule assuré, son kilométrage, ainsi que les frais
de préparation et de transport figurant sur la facture d’achat du véhicule assuré après déduction des éventuelles
remises obtenues.

a. Quel véhicule est garanti ?

Il s’agit du véhicule assuré ainsi que la remorque ou la caravane tractée par ce véhicule. La caravane ou remorque d’un
PTAC supérieur à 750 kg doit être déclarée à l’assureur.

b. Où s’applique la garantie ?
Elle s’exerce :
– en France métropolitaine, et dans les autres pays membres de l’Espace Économique Européen,
– dans les pays hors de l’Espace Économique Européen : Albanie, les Principautés d’Andorre et de Monaco,
Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Maroc, Moldavie, Monténégro, Royaume-Uni, Saint-Marin,
Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican.

LES GARANTIES CLASSIQUES 17

 Vous pouvez consulter la liste intégrale des pays couverts sur le site du Conseil des Bureaux (www.cobx.org) qui fait foi
quant aux pays où les garanties s’appliquent.
Pour certains pays où votre assurance automobile obligatoire est valable, une attestation d’assurance vous sera
nécessaire. Pour connaître la liste des pays concernés, vous pouvez vous rendre sur www.allianz.fr
En cas d’intempéries, la garantie s’applique uniquement en France métropolitaine.

c. Quand s’applique la garantie ?

Lors de vos déplacements privés et professionnels (n’excédant pas 90 jours consécutifs dans un des pays suivants : pays
membres de l’Espace Économique Européen, et pays hors de l’Espace Économique Européen : Albanie, les Principautés
d’Andorre et de Monaco, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Maroc, Moldavie, Monténégro,
Royaume-Uni, Saint‑Marin, Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican, à l’exception de la France métropolitaine
et des pays non couverts.

d. Dans quelles circonstances la garantie intervient-elle ?

Le véhicule assuré est immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un incendie ou d’une tentative
de vol
Sont assimilés à une panne : la crevaison, l’erreur ou le gel de carburant, la casse ou l’enfermement des clefs dans le
véhicule (y compris télécommandes ou cartes d’accès mains libres).
Quelle que soit la distance kilométrique entre le lieu de l’événement et celui du garage de votre véhicule, nous
organisons, si vous le souhaitez, le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule jusqu’au garage agréé ou le
garage le plus proche du lieu de l’événement ou du domicile si l’événement se produit à moins de 25 km de celui-ci.
Nous prenons en charge ces frais dans la limite de 180 € TTC (300 € TTC les nuits, week-ends et jours fériés) :
– si votre véhicule se trouve immobilisé à plus de 25 km de son lieu de garage,
– sans franchise kilométrique, si vous avez souscrit l’option « Dépannage 0 km » ou l’un des Packs Mobilité, ou bien s’il
s’agit d’un accident, d’un incendie ou d’une tentative de vol.
Sur autoroute, voie rapide ou express, les frais avancés vous sont remboursés dans les mêmes conditions et limites à
concurrence de 300 € TTC.
Si votre véhicule est un camping-car de plus de 3T5, nous prenons en charge les frais de dépannage sur place ou de
remorquage dans la limite de 500 € TTC, quel que soit le lieu d’intervention, y compris les nuits, week-ends et jours
fériés.
Si votre véhicule est un véhicule hybride électrique ou totalement électrique ou s’il s’agit d’un véhicule équipé d’au
moins un des dispositifs d’aide à la conduite tel que déclaré et mentionné dans vos Dispositions particulières, nous
organisons le dépannage sur place ou le remorquage jusqu’à l’atelier qualifié le plus proche sans limitation de prise en
charge.

Dispositions spécifiques pour les véhicules totalement électriques en cas de batterie vide
Lorsque la batterie motrice de votre véhicule électrique est déchargée et ne permet pas d’atteindre la borne de
recharge la plus proche, nous organisons le remorquage de votre véhicule jusqu’à celle-ci (garage ou borne).

Les éventuels frais de réparation, de carburant, de pneus restent à votre charge.

Si les pièces indispensables au bon usage routier du véhicule et à la sécurité des passagers sont introuvables sur
place, nous faisons l’avance du prix de ces pièces et vous les faisons parvenir par les moyens les plus rapides.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables de l’abandon de fabrication par le constructeur, de la
non‑disponibilité des pièces ou des délais imputables au transporteur.
Seuls les frais d’envoi, de recherche, de contrôle, d’emballage et de transport sont pris en charge. Le coût des pièces,
les frais de douane et de transit avancés doivent nous être remboursés dans les 30 (trente) jours suivant l’envoi des
pièces.
Passé ce délai, nous sommes en droit d’exiger, en outre, des frais et intérêts légaux.
Cette avance est subordonnée à l’établissement d’un formulaire de reconnaissance de dette.
Si nécessaire, nous vous permettons d’aller retirer les pièces à l’aéroport douanier le plus proche du lieu d’immobilisation
du véhicule, en prenant en charge un billet aller-retour en train ou des frais de taxi dans la limite de 50 € TTC.

Le véhicule assuré est volé et retrouvé

L’intervention du service d’assistance est subordonnée à votre déclaration de vol auprès des autorités compétentes.
Nous organisons et prenons en charge le remorquage ou le transport du véhicule retrouvé jusqu’au garage agréé ou
le garage le plus proche de l’événement ou du domicile si l’événement se produit à moins de 25 km de celui-ci, dans la
limite de 180 € TTC (300 € TTC les nuits, week‑ends et jours fériés).

18 LES GARANTIES CLASSIQUES

 Sur autoroute, voie rapide ou express, les frais avancés vous sont remboursés dans les mêmes conditions et limites à
concurrence de 300 € TTC.
Si votre véhicule est un véhicule hybride électrique ou totalement électrique ou s’il s’agit d’un véhicule équipé d’au
moins un des dispositifs d’aide à la conduite tel que déclaré et mentionné dans vos Dispositions particulières, nous
organisons le dépannage sur place ou le remorquage jusqu’à l’atelier qualifié le plus proche sans limitation de prise en
charge.

Les éventuels frais de réparation, de carburant, de pneus restent à votre charge.

Les clefs du véhicule assuré ont été volées ou perdues (y compris télécommandes ou cartes d’accès mains
libres) ou vous êtes en panne d’essence
Nous mettons en œuvre tous les moyens pour vous venir en aide à concurrence de 180 € TTC (mise à disposition d’un
taxi, expédition ou acheminement d’un double des clefs ou de carburant).

Dispositions spécifiques pour les caravanes et remorques

Lorsque la caravane ou la remorque a été réparée sur place et que le bénéficiaire a été ramené à son domicile, nous
participons aux frais de transport qu’il engage pour aller la rechercher avec son véhicule depuis son domicile.
En cas de panne, d’accident, de vol ou de tentative de vol du véhicule tracteur, nous prenons en charge les frais de
remorquage de la caravane ou de la remorque jusqu’au lieu de stationnement autorisé le plus proche, en attendant que
le véhicule tracteur soit réparé ou retrouvé.

Les frais de parking restent à la charge du bénéficiaire.

Si le véhicule tracteur n’est pas réparable ou n’a pas été retrouvé dans les 48 heures après la déclaration du vol aux
autorités compétentes, nous prenons en charge les frais de rapatriement du lieu de stationnement jusqu’au domicile du
bénéficiaire ou, à défaut de désignation, jusqu’à un garage qui en est proche.

Le « + » Assistance au véhicule

La prestation « Remise à la Route Rapide »

De quoi s’agit-il ?
En cas de panne ou crevaison du véhicule assuré, nous vous apportons, en complément des prestations d’assistance
de base :
– une prise en charge de certaines réparations du véhicule ;
– ainsi qu’un conseil technique automobile téléphonique dans le cadre de ces réparations.

Comment bénéficier de la prestation « Remise à la Route Rapide » ?

Cette prestation « Remise à la Route Rapide » vous est automatiquement accordée si vous avez choisi la Formule C 3
(Tous risques).
Elle s’exerce dans les conditions et limites définies ci-dessous.
Dans le cadre de cette prestation, nous entendons par :
Crevaison : Tout échappement d’air (dégonflement ou éclatement) d’un pneumatique consécutif à tout choc de trottoirs,
toute coupure due à des éclats de verre, tout trou sur la chaussée ou autres corps contondants, rendant impossible son
utilisation dans des conditions normales de sécurité et ayant pour effet de provoquer l’immobilisation du véhicule sur le
lieu de l’événement.

Sont exclus les crevaisons suite à un accident de la circulation.

Panne : toute défaillance fortuite et soudaine d’une pièce ou d’un organe du véhicule assuré d’origine mécanique,
électrique, électronique ou hydraulique ne résultant pas d’un défaut d’entretien du véhicule assuré et entraînant son
immobilisation immédiate.
Réparateur agréé : prestataire professionnel de la réparation automobile référencé par Allianz Assistance ou par
Allianz IARD.
Important
Nous n’intervenons qu’en cas de panne ou crevaison survenue en France métropolitaine :
– si votre véhicule se trouve immobilisé à plus de 25 km de son lieu de garage,
– sans franchise kilométrique, si vous avez souscrit l’option « Dépannage 0 km » ou l’un des Packs Mobilité.
Notre intervention se limite à 1 (une) prise en charge tout évènement confondu par période annuelle de garantie.

LES GARANTIES CLASSIQUES 19

 Réparation du véhicule assuré

Quelles sont les modalités d’interventions ?

Le véhicule assuré est immobilisé à la suite d’une panne ou d’une crevaison imprévisible ne résultant pas de l’usure
normale du véhicule et nécessitant un remorquage ou un dépannage.

Assistance en cas de crevaison imprévue hors cas de vandalisme (garantie pneumatique)

Lors de l’appel du bénéficiaire, Allianz Assistance missionne et prend en charge l’intervention d’un
dépanneur / remorqueur, en sus des frais de réparation ou remplacement définis ci-dessous. Il est précisé que le fait
qu’un dépanneur /remorqueur soit missionné préalablement est un prérequis indispensable à la mise en place de la
garantie.
Le bénéficiaire choisit ensuite de se rendre ou non chez un réparateur agréé.
Cependant, si le dépanneur /remorqueur missionné parvient à réparer le véhicule sur place, le bénéficiaire
pourra obtenir le remboursement des frais engagés à hauteur de 200 € maximum, sur présentation du justificatif
correspondant.
Recours à un réparateur agréé
Allianz Assistance prend en charge :
– La réparation du pneumatique si celui-ci peut être réparé. Réparation à froid ou à chaud avec dépose pneu (pose
champignon, emplâtre).

Sont exclues les réparations par mèche.

– Le remplacement du pneumatique endommagé par un pneumatique de même type si la réparation n’est pas possible
(inclus tout type y compris run flat, hiver, C2, utilitaire).
– Et le remplacement du second pneumatique du même train (inclus tout type y compris run flat, hiver, C2, utilitaire),
par un pneumatique du même type si la différence d’usure constatée le nécessite (laissé à l’appréciation du
réparateur agréé).
Recours à un réparateur hors réseau
Allianz Assistance rembourse au bénéficiaire, sur présentation des justificatifs correspondants, la somme de :
– 200 € en cas de réparation ou remplacement du pneumatique endommagé par un pneumatique de même type
– 250 € en cas de remplacement du pneumatique endommagé par un pneumatique de même type et du second
pneumatique du même train, par un pneumatique du même type si la différence d’usure constatée le nécessite (laissé
à l’appréciation du réparateur).
Il est précisé que les deux montants précités ne sont pas cumulables.

Sont exclus le remplacement ou la réparation de jantes.

Pour les pannes suivantes, nous organisons et prenons en charge dans la limite de 200 € TTC :
– La réparation du véhicule assuré effectuée par le réparateur agréé auprès duquel le véhicule assuré aura
été remorqué.
Dans ce cas, nous faisons directement l’avance des frais de réparations dans la limite du plafond de la garantie.
ou
– Les frais de réparation (coût des réparations, main d’œuvre et pièces) réalisés lorsque le dépannage a été effectué sur
place ou lorsque les réparations en atelier n’ont pas été effectuées par un réparateur agréé.
Dans ce cas, il vous appartient de faire l’avance des frais de réparations. Nous vous les rembourserons dans la limite
du plafond de la garantie.

Quelles sont les pannes prises en charge ?

Seules sont prises en charge les pannes figurant dans la liste exhaustive ci-dessous.
– Lubrification moteur
Sonde de pression d’huile.
– Allumage-Démarrage-Électricité
• Capteur point mort haut (pmh) ou capteur cliquetis (sur bloc moteur).
• Électrovanne de commande de recirculation des gaz d’échappement (EGR), si elle peut être remplacée sans
changer la vanne complète.
• Bougie d’allumage.

20 LES GARANTIES CLASSIQUES

 – Carburation-Injection
• Pompette amorçage (poire d’amorçage).
• Câble accélérateur.
• Pompe à essence mécanique.
• Bobine d’allumage.

Les rampes de bobines d’allumage ou blocs bobines intégrée sont exclues.

• Module d’allumage électronique.

• Filtre ou bloc filtre à gasoil ou essence.
• Tuyau d’alimentation et de retour carburant.
• Vidange du réservoir.
• Réchauffage véhicule du fait du gasoil (GO) figé.
– Courroie
• Courroie d’accessoire (courroie d’alternateur, courroie de direction assistée et courroie de pompe à eau : externe
à la distribution).
• Poulie de vilebrequin (damper).
– Freinage
• Flexible de frein avant ou arrière.
• Purge du système de freinage.
• Maître-cylindre (si détaillé du bloc d’antiblocage des roues, ABS).
– Embrayage
• Câble d’embrayage.
• Émetteur d’embrayage au niveau pédale d’embrayage (si l’émetteur est disponible indépendamment du
récepteur auprès du constructeur).
• Récepteur d’embrayage au niveau boîte de vitesse (si externe à la boîte de vitesse).
– Refroidissement
• Durite de liquide de refroidissement (LR) – durite simple.

Les durites à multiples voies sont exclues (pieuvre ou araignée).

• Sonde de ventilation (sonde/capteur de température de refroidissement).

• Thermostat (relié au radiateur et déclenche l’allumage du/des ventilateur(s) de refroidissement moteur) ou
calorstat (qui régule le circuit de refroidissement en fonction de la chaleur moteur).
• Pompe à eau (si externe à la distribution).
– Signalisation-Visibilité
• Commodo d’éclairage

hors véhicule multiplexé

et si commodo détaillé du bloc de commande.

• Relais d’éclairage.

Conseil technique auto pour la réparation du véhicule

Sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 12h00, hors jours
fériés (fuseau horaire de France métropolitaine), sous réserve que les réparations du véhicule soient confiées à un
réparateur agréé, notre technicien automobile peut :
– analyser le diagnostic établi par le réparateur agréé,
– émettre un avis sur le devis de réparations.

Notre responsabilité ne pourra être recherchée dans le cadre d’une utilisation ou interprétation erronée
des renseignements communiqués.

LES GARANTIES CLASSIQUES 21

 Dans un des pays suivants : pays membres de l’Espace Économique Européen,
et pays hors de l’Espace Économique Européen : Albanie, Andorre, Azerbaïdjan,
Bosnie‑Herzégovine, Macédoine du Nord, Maroc, Moldavie, Monaco, Monténégro,
Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican, à l’exception
de la France métropolitaine et des pays non couverts
– Si le véhicule assuré est immobilisé plus de 2 (deux) jours pour réparations ou s’il n’est pas réparable sur place,
nous le rapatrions du lieu d’immobilisation jusqu’à un établissement proche de son lieu de garage habituel, dans la
limite de sa valeur résiduelle (valeur du véhicule après la panne, l’accident, l’incendie, le vol ou la tentative de vol).
Lorsque les frais de rapatriement sont supérieurs à la valeur résiduelle du véhicule, 2 (deux) solutions sont proposées :
• soit nous organisons le rapatriement après que nous ayons reçu une demande écrite dans laquelle vous vous
engagez à rembourser, dans un délai de 30 (trente) jours à partir de la date de réception du véhicule, l’écart entre
les frais réels de rapatriement et la valeur résiduelle du véhicule (valeur du véhicule après la panne, l’accident,
l’incendie, le vol ou la tentative de vol),
• soit, après avoir donné notre accord, nous procédons à l’abandon du véhicule.
– Rapatriement des bagages
En cas de rapatriement du véhicule assuré, nous prenons en charge le retour des bagages et effets personnels

(sauf les denrées périssables)

dans la limite de 100 kg par véhicule et sous réserve qu’ils soient correctement empaquetés et transportables
en l’état.
Tout retard intervenant dans l’opération, toute détérioration, tout acte de vandalisme, tout vol d’objets ou
d’accessoires survenant au véhicule pendant son immobilisation ne peuvent nous être opposés.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables du vol des objets ou des accessoires à l’intérieur ou à l’extérieur
du véhicule.
Nous répondons des dommages que peut subir le véhicule pendant son rapatriement. En cas de dommages, les
constatations devront être effectuées contradictoirement entre vous et le transporteur au moment de la livraison.
Nous devons être avisés du sinistre dans les 24 heures suivant la livraison.
– Vous devez acquitter des frais de gardiennage
Lorsque nous organisons et prenons en charge le rapatriement du véhicule assuré, nous prenons également en charge
les frais de gardiennage, dans la limite de 30 (trente) jours (si le délai de rapatriement du véhicule est imputable à
nos services).
– Vous devez abandonner et/ou faire détruire le véhicule assuré
Nous prenons en charge les frais d’abandon et/ou de destruction si le véhicule assuré est mis en épave à la suite d’une
panne, d’un accident, d’un incendie, d’un vol ou d’une tentative de vol.

En France métropolitaine uniquement

Le véhicule assuré est immobilisé suite aux intempéries.
Les prestations d’assistance suivantes sont acquises sans condition de remorquage ou de durée d’immobilisation :
– Dépannage sur place ou remorquage
Nous organisons, si vous le souhaitez, le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule assuré jusqu’au garage
agréé ou le garage le plus proche du lieu de l’événement ou du domicile si l’événement se produit à moins de 25 km
de celui‑ci.
Nous prenons en charge ces frais dans la limite de 180 € TTC (300 € TTC les nuits, week-ends et jours fériés), sans
franchise kilométrique.

Les éventuels frais de réparation, de carburant, de pneus restent à votre charge.

– Frais de gardiennage
Les frais relatifs au gardiennage sont pris en charge dans la limite de 15 jours consécutifs et de 200 € TTC maximum,
lorsque le véhicule assuré est en attente de rapatriement ou en cas d’abandon ou de remise en destruction du
véhicule assuré après avoir été déclaré épave.
– Frais de repas
Nous vous remboursons, sur présentation des justificatifs originaux, les frais de repas à concurrence de 30 € TTC par
jour et par bénéficiaire dans la limite totale de 120 € TTC par jour pendant 2 jours maximum.
– Accompagnement psychologique
Une première évaluation par un psychologue clinicien est rendue par téléphone au cours de 3 entretiens maximum.

22 LES GARANTIES CLASSIQUES

 Si la situation nécessite une prise en charge thérapeutique, le psychologue vous oriente vers des consultations en
face à face avec un psychologue proche de votre domicile en France métropolitaine, les Principautés d’Andorre et de
Monaco ou de votre lieu de travail.
Ces consultations sont remboursées dans la limite de 12 séances maximum en cabinet à hauteur de 80 € TTC
maximum par consultation.
La prise en charge vient en complément des remboursements des organismes de Sécurité sociale, d’assurance
maladie complémentaire ou de prévoyance.
Le service est accessible du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 18h00 (fuseau horaire de France
métropolitaine).

Sont exclues les maladies psychologiques antérieurement avérées ou constituées ou en cours de

traitement à la date d’effet du contrat.

– Enveloppe solutions de mobilité

Nous organisons et prenons en charge des solutions de mobilité que vous choisissez : véhicule de location de
catégorie B maximum, taxi, train ou autocar.
L’enveloppe d’un montant de 200 € TTC est utilisable dans les 30 jours suivant la survenance de l’événement
intempérie et dans la limite de 30 jours.
Le coût de chaque service utilisé vient en déduction du montant de l’enveloppe disponible.
Vous pouvez nous contacter pour connaître le solde disponible et obtenir des conseils sur son utilisation.
Lorsque vous avez utilisé la totalité du montant de l’enveloppe ou qu’aucune nouvelle prestation ne peut être mise en
place avec le solde, nous pouvons vous communiquer les coordonnées de prestataires.

Le coût des services alors proposées reste à votre charge.

– Aide à la recherche d’un véhicule d’occasion

Le véhicule assuré est déclaré épave, nous vous communiquons dans un délai maximum de 10 jours ouvrés une liste
de 10 véhicules d’occasion maximum disponibles à la vente.
Notre responsabilité ne pourra être recherchée dans le cas d’une utilisation ou interprétation erronée des
renseignements communiqués.
– Informations relatives à la reconstitution des documents
Nous vous communiquons sur simple appel, tous les jours de 9h00 à 20h00 hors dimanche et jours fériés, les
renseignements nécessaires à la reconstruction des documents suivants : permis de conduire, carte d’identité,
carte grise.
– Livraison de courses
En cas d’impossibilité de vous proposer un véhicule de remplacement, nous organisons et prenons en charge la
livraison des courses à votre domicile dans la limite de 100 € TTC.
Vous devez être disponible pour fournir les fonds et la liste des produits souhaités.

Le coût des courses reste à votre charge.

Cette prestation doit être utilisée dans les 30 jours suivant la survenance de l’événement intempérie.
– Conduite des enfants à l’école
En cas d’impossibilité de vous proposer un véhicule de remplacement, nous prenons en charge le transport de
vos enfants en taxi aller-retour depuis le domicile dans la limite de 100 € TTC. Les enfants seront obligatoirement
accompagnés d’un adulte désigné par vous.
Cette prestation doit être utilisée dans les 30 jours suivant la survenance de l’événement intempérie.

3. Dispositions spécifiques pour les véhicules de prestige

Dans le cas où votre véhicule assuré est un véhicule de prestige tel que mentionné aux Dispositions particulières et
sous réserve que vous ayez souscrit l’un des Packs Mobilité Allianz définis au chapitre « Les Packs Essentiels Allianz »,
paragraphe I et mentionné aux Dispositions particulières, il est prévu les dispositions suivantes :

Extension des plafonds des prestations pour l’assistance aux personnes et au véhicule
Les plafonds des prestations prévus au chapitre présent, paragraphes IV.1 et IV.2, sont aménagés comme suit :

a. Assistance aux personnes

– Frais d’hébergement
Lorsque vous êtes privé de moyen de déplacement, votre hébergement s’effectue dans un hôtel 3 étoiles*** ou
4 étoiles**** que nous choisissons, sans limitation tarifaire, pour une durée maximale de 2 jours en France et de
5 jours à l’étranger,

LES GARANTIES CLASSIQUES 23

 – Frais médicaux d’urgence et frais d’hospitalisation d’urgence à l’étranger
La limite du montant de prise en charge des frais médicaux d’urgence et des frais d’hospitalisation d’urgence engagés
hors de France métropolitaine, hors DROM-TOM, les Principautés d’Andorre ou de Monaco est portée à 8 100 € TTC,
déduction faite d’une franchise relative de 25 € TTC.
Les frais dentaires d’urgence à l’étranger sont remboursés dans la limite de 150 € TTC.
– Mobilité immédiate
Le véhicule assuré est immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un incendie ou d’une tentative de vol, et vous
devez vous déplacer d’urgence.
Nous mettons à votre disposition un taxi dans la limite de 100 € TTC par dossier.

b. Assistance au véhicule
– Dépannage sur place ou remorquage du véhicule assuré
Nous organisons le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule jusqu’à l’atelier qualifié le plus proche, sans
limitation de prise en charge.
– Perte, casse, défaillance ou enfermement des clefs
Nous organisons l’ouverture du véhicule assuré sur place ou son remorquage jusqu’à l’atelier du garage qualifié le
plus proche.
Selon votre choix, nous pouvons également mettre à disposition un taxi pour aller chercher un double des clefs si
celles-ci se trouvent dans un rayon de 50 km du lieu d’immobilisation du véhicule.

4. Conditions de prise en charge

a. Limitation de compétence
Nos interventions se font dans le cadre des lois et règlements nationaux et internationaux et sont liées à l’obtention des
autorisations nécessaires par les autorités compétentes.
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes locaux de secours d’urgence. Vous ou vos proches
devez, en cas d’urgence, prendre contact directement et en priorité avec les services locaux de secours d’urgence.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables des manquements ou contretemps à l’exécution de ses obligations
qui résulteraient de cas de force majeure ou d’événements tels que guerres civiles ou étrangères, révolutions,
instabilité politique notoire, représailles, embargos, sanctions économiques (Récapitulatif des mesures restrictives
par pays disponible sur le site du ministère de l’Économie et des Finances :
www.tresor.economie.gouv.fr/ressources/ sanctions-financieres-internationales), mouvements populaires, émeutes,
sabotage, terrorisme, grèves, saisies ou contraintes par la force publique, interdictions officielles, explosions
d’engins, effets nucléaires ou radioactifs, empêchements climatiques graves et les événements imprévisibles
d’origine naturelle.
Une information pour chaque pays est également disponible dans la rubrique « Conseil aux voyageurs » du site
internet du Ministère des Affaires étrangères et du Développement international :
www.diplomatie.gouv.fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays.
Nous nous efforcerons néanmoins de tout mettre en œuvre pour vous venir en aide.
Les frais exposés seront remboursés sur présentation des justificatifs originaux, dans la limite de ceux que nous
aurions engagés pour organiser la prestation.
Notre responsabilité concerne uniquement les services que nous réalisons en exécution des Dispositions générales. Nous
ne serons pas tenus responsables des actes réalisés par les prestataires intervenant auprès de vous en leur propre nom
et sous leur propre responsabilité. Nous ne serons pas tenus responsables de l’inexécution ou de la mauvaise exécution
de leurs obligations contractuelles consécutive à un cas de force majeure.

b. Limitation de garantie
La résiliation ou la suspension du contrat entraîne immédiatement celle de la garantie Assistance (Assistance aux
personnes, Assistance au véhicule), sauf pour les prestations en cours d’exécution.

Les prestations qui n’ont pas été demandées en cours de voyage ou qui n’ont pas été organisées par nos
soins ne donnent pas droit à remboursement ni à indemnité compensatoire.

Les décisions relatives au mode de transport nous appartiennent exclusivement.

Lorsque nous prenons en charge le transport des bénéficiaires, nous devenons propriétaire du (des) billet(s) initial (aux)
qui doit(doivent) nous être restitué(s). Nous pouvons l’(les) utiliser pour le rapatriement.
Nous devons avoir accès à toutes les informations techniques ou médicales concernant l’objet de notre intervention.

24 LES GARANTIES CLASSIQUES

 5. Ce qui ne donne pas lieu à intervention en plus des exclusions générales figurant
pages 50 et 51 :
– Les frais engagés sans l’accord préalable d’Allianz Assistance.
– Le suicide ou la tentative de suicide du bénéficiaire.
– Les frais non justifiés par des documents originaux.
– Les actes intentionnels du bénéficiaire et leurs conséquences ainsi que les dommages résultant de sa
participation à un crime, un délit ou une rixe, sauf cas de légitime défense.
– La participation à toutes épreuves de compétition motorisée et leurs essais (voiture, moto,
embarcation à moteur, avion).
– Les frais de restauration.
– Les convalescences et les affections en cours de traitement non consolidées.
– Les frais concernant le bénéficiaire occasionnés par l’usage, de sa part, d’alcool, de drogues, de
médicaments ou de substances stupéfiantes mentionnées au Code de la santé publique, non prescrits
médicalement.
– Les maladies préexistantes diagnostiquées et/ou traitées, ainsi que des interventions chirurgicales
de confort ayant fait l’objet d’une hospitalisation dans les 6 (six) mois précédant la demande
d’assistance.
– Les suites éventuelles (contrôle, complément de traitement, récidives) d’une affection ayant donné
lieu à un rapatriement dans les 6 (six) mois précédant la demande d’assistance.
– L’interruption volontaire de grossesse, l’accouchement, les fécondations in vitro et leurs conséquences
ainsi que les grossesses ayant donné lieu à une hospitalisation dans les 6 (six) mois précédant la
demande d’assistance.
– La participation du bénéficiaire (même avec le véhicule assuré) à tout sport exercé en compétition
officielle ou à titre professionnel ou sous contrat avec rémunération, ainsi que les entraînements
préparatoires.
– L’inobservation par le bénéficiaire d’interdictions officielles, ainsi que le non‑respect par le
bénéficiaire des règles officielles de sécurité, liées à la pratique d’une activité sportive.
– Les conséquences d’un accident survenu lors de la pratique par le bénéficiaire de l’un des sports
ou loisirs suivant, qu’il soit pratiqué à titre individuel ou dans le cadre d’une activité encadrée par
une fédération sportive : le kite-surf, le skeleton, le bobsleigh, le saut à ski, toute glisse hors-piste,
l’alpinisme à plus de 3000 m, la varappe, la spéléologie, le delta-plane, le planeur, parapente,
toute activité de parachutisme ainsi que tout sport effectué avec ou à partir d’aéronefs ultralégers
motorisés au sens du Code de l’aviation civile.
– Les conséquences d’un accident survenu lors de la pratique par le bénéficiaire du saut à l’élastique
et de la plongée sous-marine avec appareil autonome lorsque l’activité n’est pas encadrée par un
professionnel habilité.
– Le prix des pièces détachées, les frais de réparation, à l’exception de la garantie « remise à la route rapide ».
– Les interventions sur les routes, voies, chemins ruraux et pistes non carrossables(1).
– Les conséquences de l’immobilisation du véhicule assuré pour effectuer des opérations d’entretien, de
contrôle, de révision, de pose d’accessoires, de remplacement de pièces d’usure.
– Les dommages causés directement ou indirectement par :
• Une usure normale,
• La mauvaise pression des pneus,
• Une erreur de fabrication, un montage non conforme ou mal effectué,
• Une utilisation dans des conditions impropres ou abusives (compétitions, utilisations spéciales,
tout‑terrain par exemple),
• Par l’atteinte ou le dépassement de la limite de sécurité de la sculpture du pneu,
• Le vandalisme,
• La guerre civile ou étrangère.

(1) Nous entendons par « carrossable », praticable, dont la nature ou l’état permet la circulation des véhicules sur les voiries nationales, départementales,
et communales telles que défi nies aux articles L121-1, L122-1, L123-1, L131-1, L141-1, et L151-1 du Code de la voirie routière.

LES GARANTIES CLASSIQUES 25

 – Les immobilisations consécutives à des interventions prévues (opérations d’entretien, de contrôle, de
révision) ou consécutives à un défaut d’entretien.
– L’ensemble des prestations relatives à des incidents de même nature au-delà de la deuxième
intervention dans les 24 derniers mois.
– Les vols de bagages, matériels et objets divers restés dans le véhicule assuré, ainsi que les accessoires
de ce dernier (autoradio notamment).
– Les immobilisations dues à l’absence ou à la mauvaise qualité des lubrifiants ou d’autres liquides
nécessaires au fonctionnement du véhicule assuré.
– Les déclenchements intempestifs d’alarme.
– Les chargements du véhicule assuré et des attelages.
– Les droits de douane, les frais d’autoroute, les frais de carburant, les frais de péage et de
stationnement.
– Les frais d’abandon et de gardiennage du véhicule en France, sauf les frais de gardiennage du véhicule
assuré immobilisé suite aux intempéries.
– Les frais et taxes de séjour.
– Les conséquences :
• des situations à risques infectieux en contexte épidémique,
• de l’exposition à des agents biologiques infectants,
• de l’exposition à des agents chimiques type gaz de combat,
• de l’exposition à des agents incapacitants,
• de l’exposition à des agents neurotoxiques ou à effets neurotoxiques rémanents,
qui font l’objet d’une mise en quarantaine ou de mesures préventives ou de surveillances spécifiques
ou de recommandations de la part des autorités sanitaires internationales ou des autorités sanitaires
nationales du pays de destination du rapatriement ou du transport sanitaire.
En outre, pour les frais médicaux :
– Les frais de cure thermale, d’héliothérapie, de traitement esthétique, de séjour en maison de repos.
– Les frais d’implant, de prothèses internes, dentaires, d’appareillage et d’optique.
– Les frais de vaccination sauf s’ils sont nécessités par votre état après un accident garanti.
– Les frais de soins ou traitement ne résultant pas d’une urgence médicale à l’étranger.
– Les frais engagés en France métropolitaine, DROM-TOM, les Principautés d’Andorre ou de Monaco.
– Les frais consécutifs à un voyage ou un séjour entrepris dans un but de diagnostic ou de traitement.
– Les frais résultant de soins ou de traitements dont le caractère thérapeutique n’est pas reconnu par la
législation française.

6. Modalités d’examen des réclamations

S’il n’a pas pu être donné immédiatement entière satisfaction à votre réclamation formulée par oral ou via une
messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit selon les modalités suivantes :
– par mail : [email protected]
– par courrier à l’adresse suivante : AWP France SAS - Traitement des réclamations - TSA 70002 -
93488 Saint‑Ouen Cedex
Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi et nous
vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de deux (2) mois.
Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux (2) mois à
compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :
– par voie électronique : www.mediation-assurance.org
– par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai
d’un (1) an à compter de votre première réclamation écrite auprès de nos services.
Toutefois, cette démarche ne vous prive pas de la possibilité d’intenter toute action en justice.
En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en qualité de consommateur,
de recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien
suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

26 LES GARANTIES CLASSIQUES

 7. Protection des données à caractère personnel
Le traitement de données à caractère personnel est régi par la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée
et le Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à
caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Fragonard Assurances est le responsable du traitement des données à caractère personnel, recueillies en vue de la
passation, la gestion et l’exécution du contrat.
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et conformément aux dispositions
relatives à la prescription. Elles sont destinées aux gestionnaires des prestations d’assistance et/ou des garanties
d’assurance et sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, situés dans ou hors de l’Union européenne.
Conformément à la législation et réglementation applicables en matière de protection des données, vous pouvez
exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en nous contactant par mail à l’adresse
suivante :
[email protected]
(ou en envoyant un courrier à l’adresse AWP France SAS - Département Protection des Données Personnelles -
7 rue Dora Maar - 93488 Saint-Ouen Cedex).
Vous êtes informé de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » sur laquelle vous
pouvez vous inscrire : https://www.bloctel.gouv.fr/
Pour plus d’informations, il est possible de consulter la Déclaration de confidentialité expliquant notamment comment
et pourquoi sont collectées les données personnelles. Sa version la plus récente vous est jointe à la fin du présent
document.

8. Prescription
Les actions dérivant de la convention d’assistance sont soumises à une prescription quinquennale en application des
dispositions de droit commun prévues à l’article 2224 du Code civil.

V. Garantie Bris des glaces

1. Ce que nous garantissons
Quelle que soit la cause des dommages, la réparation ou le remplacement :
– de tout élément verrier ou en verre organique permettant la visibilité et l’éclairage naturel de l’habitacle du véhicule,
– des blocs optiques avant en verre.

2. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les rétroviseurs, l’ensemble des feux arrière,
– Les blocs optiques de phare en polycarbonate (ces éléments sont assurés au titre des garanties Forces
de la nature ou Dommages tous accidents)
– Les dommages indirects, tels que privation de jouissance et manque à gagner.
– Les dommages subis par le véhicule assuré lorsque, au moment du sinistre, ce dernier faisait l’objet
d’une location.
Est considérée comme location, le prêt occasionnel du véhicule assuré à des particuliers en échange
d’une contre partie financière.

VI. Garantie Catastrophes naturelles

(Articles L125-1 et suivants du Code des assurances et leurs textes d’application)
Si la réglementation venait à revoir les dispositions applicables en matière de garantie Catastrophes naturelles, ces
dernières seraient réputées modifiées d’office dès leur entrée en vigueur.
Les contrats d’assurance, souscrits par toute personne physique ou morale autre que l’État et garantissant les
dommages aux corps de véhicules terrestres à moteur, ouvrent droit à la garantie de l’assuré contre les effets des
catastrophes naturelles, dont ceux des affaissements de terrain dus à des cavités souterraines et à des marnières sur les
biens faisant l’objet de tels contrats.
Les cavités souterraines considérées peuvent être naturelles ou d’origine humaine.

Ce qui n’est pas garanti au titre de la garantie Catastrophes naturelles :

Dans le cas des cavités souterraines d’origine humaine, sont exclus de l’application du présent chapitre
les dommages résultant de l’exploitation passée ou en cours d’une mine.

LES GARANTIES CLASSIQUES 27

 Nous garantissons la réparation pécuniaire des dommages matériels directs non assurables ayant eu pour cause
déterminante l’intensité anormale d’un agent naturel ou également, pour les mouvements de terrain différentiels
consécutifs à la sécheresse et à la réhydratation des sols, la succession anormale d’événements de sécheresse d’ampleur
significative.
Cette garantie couvre le coût des dommages matériels directs non assurables au véhicule garanti, à concurrence
de la valeur fixée au contrat et dans les limites et conditions prévues par les présentes Dispositions générales et les
Dispositions particulières.
Cette garantie vous est automatiquement accordée si vous avez souscrit au moins une des garanties suivantes : Bris des
glaces, Incendie-Forces de la nature, Vol ou Dommages tous accidents.
La garantie Catastrophes naturelles ne peut être mise en jeu qu’après publication au Journal officiel de la République
française d’un arrêté interministériel ayant constaté l’état de catastrophe naturelle ainsi que la nature des dommages
résultant de celle-ci couverts par la garantie Catastrophes naturelles.
Les conditions de mise en jeu de cette garantie sont constatées par Nous.

Franchise
Nonobstant toute disposition contraire, vous conservez à votre charge une partie de l’indemnité due après sinistre.
Vous ne pouvez contracter aucune assurance pour la portion du risque constituée par la franchise dont le montant est
fixé par arrêté interministériel.
Le montant en vigueur au moment de la souscription de ce contrat est indiqué aux Dispositions particulières. Si le
véhicule assuré est à usage professionnel, c’est le montant de la franchise prévue pour les garanties Bris des glaces,
Incendie-Forces de la nature, Vol ou Dommages tous accidents qui s’applique s’il est supérieur au montant fixé par
arrêté interministériel.

VII. Garantie Catastrophes technologiques

(Art L 128-1 à L 128-4 du Code des assurances)
Les contrats d’assurance souscrits par toute personne physique en dehors de son activité professionnelle ouvrent droit à
la garantie de l’assuré pour les dommages résultant des catastrophes technologiques affectant les biens faisant l’objet
de ces contrats.
Nous garantissons la réparation pécuniaire des dommages matériels causés au véhicule assuré résultant de l’état
de catastrophe technologique conformément à la loi et dans les limites de la garantie d’assurance instaurée par les
articles L128-1 et suivants du Code des assurances.
La garantie ne peut être mise en jeu qu’après publication au Journal officiel de la République française de la décision de
l’autorité administrative ayant constaté l’état de catastrophe technologique.
Cette garantie vous est automatiquement accordée si vous avez souscrit au moins une des garanties suivantes : Bris des
glaces, Incendie-Forces de la nature, Vol ou Dommages tous accidents.

VIII. Garantie Attentats

(article L126-2 du Code des assurances)
Nous indemnisons les dommages matériels directs subis par le véhicule assuré et causés par un attentat ou un acte de
terrorisme, tels que défini aux articles 412-1, 421-1 et suivants du Code pénal.
Cette garantie vous est automatiquement accordée si vous avez souscrit au moins une des garanties suivantes : Bris des
glaces, Incendie-Forces de la nature, Vol ou Dommages tous accidents.
Elle s’exerce dans les mêmes limites de franchise et de plafond que celles de la garantie Incendie.

IX. Garantie Incendie-Forces de la nature

1. Ce que nous garantissons
Les dommages matériels subis par le véhicule assuré résultant directement :
– d’un incendie (même provenant de combustion spontanée) ou d’une explosion, y compris suite à actes de vandalisme
ou de sabotage, émeutes ou mouvements populaires,
– de la destruction ou de la détérioration de l’équipement électrique ou électronique résultant de leur fonctionnement
ou consécutifs à une surtension (y compris coupe circuit) ou à la chute de la foudre. La garantie s’exerce à concurrence
du montant figurant au tableau récapitulatif des garanties sauf pour les véhicules électriques ou hybrides électriques
pour lesquels la garantie s’exerce dans la limite de la valeur à dire d’expert ou du pack valeur plus si vous l’avez
souscrit,

28 LES GARANTIES CLASSIQUES

 – d’une tempête, d’un ouragan, d’un cyclone, d’une tornade, de la chute de la foudre, de l’action de la grêle, du poids de
la neige, de la chute de neige ou glace des toits, d’une avalanche, d’une inondation, d’un glissement ou affaissement
de terrain, lorsque ces événements ne sont pas considérés comme catastrophes naturelles.

2. Ce que nous garantissons également

– les frais d’extinction et de sauvetage, en cas d’incendie du véhicule assuré ou du véhicule d’un tiers,
– les frais de dépannage sur les lieux du sinistre,
– les frais de remorquage jusqu’au garage agréé ou jusqu’au garage ou concessionnaire de la marque du véhicule le
plus proche du lieu de l’événement ou jusqu’au garage de votre choix.

3. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les dommages résultant des brûlures causées par les fumeurs.
– Les explosions causées par les munitions de guerre, par la dynamite ou un autre explosif similaire,
transportés dans le véhicule assuré.
– Les dommages causés uniquement aux lampes, fusibles, tubes électriques.
– Les dommages faisant l’objet des garanties Vol et Dommages tous accidents.
– Les dommages indirects, tels que privation de jouissance, manque à gagner, dépréciation du véhicule.
– Les dommages subis par les objets et marchandises transportés par le véhicule assuré (ils peuvent faire
l’objet de l’option Contenu).
– Les dommages subis par les équipements (ils peuvent faire l’objet de l’option Équipements).
– Les dommages subis par le véhicule assuré lorsque, au moment du sinistre, ce dernier faisait l’objet
d’une location.
Est considérée comme location, le prêt occasionnel du véhicule assuré à des particuliers en échange
d’une contre partie financière.

X. Garantie Vol
1. Ce que nous garantissons
La disparition, la destruction ou la détérioration du véhicule assuré ou de l’un de ses éléments volés indépendamment
s’il entre dans la définition du véhicule assuré, résultant directement d’un vol ou d’une tentative de vol.
Le vol ou la tentative de vol doit être caractérisé par la constatation d’indices sérieux rendant vraisemblable l’intention
des voleurs.
Ces indices sont notamment constitués :
– en cas de tentative de vol ou si le véhicule est retrouvé après vol, par des traces matérielles relevées sur le véhicule
par exemple le forcement de l’antivol, l’effraction des serrures, la modification des branchements électriques du
démarreur ou l’effraction par piratage du système électronique ou du système informatique,
– en cas de vol d’éléments fixés à l’intérieur du véhicule, par toutes détériorations liées à la pénétration dans le véhicule
par effraction, ces indices n’étant pas exigés pour le vol des éléments fixés à l’extérieur.
Si les clefs ont été laissées dans ou sur le véhicule, l’indemnité devant vous revenir sera réduite de 20 %.
Cette limitation n’est pas applicable en cas d’effraction du garage dans lequel le véhicule se trouvait ou s’il y a eu
soustraction frauduleuse ou détournement du véhicule par ruse lors des essais en vue de la vente, ou avec violences.

2. Ce que nous garantissons également

– les vols commis par vos préposés pendant leur service à condition qu’une plainte ait été déposée contre eux,
– le remboursement des frais de dépannage et de remorquage jusqu’au garage agréé, jusqu’au garage ou
concessionnaire de la marque du véhicule le plus proche du lieu de l’événement ou jusqu’au garage de votre choix,
– les frais exposés avec notre accord pour la récupération du véhicule assuré,
– le remboursement du coût de la carte grise du véhicule volé.

3. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les actes de vandalisme, sauf si les détériorations sont commises à l’occasion du vol ou de la tentative de vol du
véhicule assuré ou de l’un de ses éléments.
– Les dommages faisant l’objet des garanties Incendie-Forces de la nature, Attentats et Dommages tous
accidents.

LES GARANTIES CLASSIQUES 29

 – Les vols commis par les membres de votre famille habitant sous votre toit, ou avec leur complicité.
– Les conséquences d’une escroquerie ou d’un abus de confiance (sauf s’il a lieu lors des essais en vue de la
vente du véhicule assuré), tels que définis par le Code pénal.
– Les dommages indirects, tels que privation de jouissance, manque à gagner, dépréciation du véhicule.
– Les vols et détériorations des objets et marchandises transportés par le véhicule assuré (ils peuvent faire
l’objet de l’option Contenu).
– Les vols et détériorations des équipements (ils peuvent faire l’objet de l’option Équipements).
– Les dommages subis par le véhicule assuré lorsque, au moment du sinistre, ce dernier faisait l’objet
d’une location.
Est considérée comme location, le prêt occasionnel du véhicule assuré à des particuliers en échange
d’une contre partie financière.

XI. Garantie Dommages tous accidents

1. Ce que nous garantissons
Les dommages matériels subis par le véhicule assuré résultant directement de :
– collision avec un ou plusieurs autres véhicules,
– choc avec un corps fixe ou mobile (arbre, mur, piéton, animal…) distinct du véhicule assuré,
– renversement sans collision préalable,
– transport par terre, fleuves, rivières, canaux ou lacs (même en cas de malveillance d’un tiers) par mer ou air entre
deux pays où la garantie s’exerce,
– vandalisme, c’est-à-dire de dégradations volontaires commises par des tiers y compris lorsque ces événements
résultent d’actes de sabotage, d’émeutes ou de mouvements populaires.

2. Ce que nous garantissons également

– les frais de dépannage sur le lieu de l’accident et de remorquage jusqu’au garage agréé ou jusqu’au garage ou
concessionnaire de la marque du véhicule le plus proche du lieu de l’événement ou jusqu’au garage de votre choix.

3. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les dommages subis par le véhicule assuré lorsque, au moment du sinistre, le conducteur :
• est en état d’ivresse ou sous l’emprise d’une drogue ou d’un stupéfiant non prescrit par une autorité
médicale compétente, susceptible d’être sanctionné pénalement,
• ou s’il a refusé de se soumettre aux vérifications destinées à établir la preuve de ces états,
sauf s’il est établi que le sinistre est sans relation avec l’un de ces états.
– Les dommages directement dus à un mauvais entretien caractérisé, à l’usure, à un vice propre du
véhicule assuré connus de vous ou à un événement antérieur.
– Les dommages faisant l’objet des garanties Incendie-Forces de la nature, Attentats et Vol.
– Les dommages indirects, tels que privation de jouissance, manque à gagner et dépréciation du
véhicule.
– Les dommages limités aux événements couverts au titre de la garantie Bris des glaces.
– Les dommages faisant l’objet des garanties Catastrophes naturelles ou Catastrophes technologiques.
– Les dommages limités aux seuls pneumatiques.
– Les dommages subis par les objets et marchandises transportés par le véhicule assuré (ils peuvent faire
l’objet de l’option Contenu).
– Les dommages subis par les équipements (ils peuvent faire l’objet de l’option Équipements).

30 LES GARANTIES CLASSIQUES

 – Les dommages subis par le véhicule assuré résultant directement de collision avec un ou plusieurs
autres véhicules, lors d’un accident de la circulation dont la responsabilité incombe à un tiers identifié
et assuré auprès d’une compagnie adhérant à la convention IRSA (ils font l’objet de la « garantie Défense
civile et avance sur indemnité », voir chapitre présent, paragraphe II.1).
– Les dommages subis par le véhicule assuré lorsque, au moment du sinistre, ce dernier faisait l’objet
d’une location.
Est considérée comme location, le prêt occasionnel du véhicule assuré à des particuliers en échange
d’une contre partie financière.

XII. Garantie Prévention permis

Les prestations de la garantie Prévention permis sont couvertes par :
Fragonard Assurances
Société anonyme au capital de 37 207 660 euros
479 065 351 RCS Bobigny
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
Ces prestations sont mises en œuvre par :
AWP France SAS
Société par actions simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros
Société de courtage d’assurances
Inscription ORIAS 07 026 669 - www.orias.fr
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
490 381 753 RCS Bobigny
Ci-après désignée sous le nom commercial « Allianz Assistance »
Fragonard Assurances et AWP France SAS sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution (ACPR), 4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
Le terme « nous » dans le texte qui suit désigne l’assureur Fragonard Assurances dont les prestations sont mises en
œuvre par AWP France SAS.
Le terme « vous » dans le texte désigne le bénéficiaire des prestations définies ci-après.
Le terme « prestataire » dans le texte désigne le prestataire de services professionnel référencé par nous.
Important
Pour bénéficier de prestations énoncées ci‑après, il est impératif d’appeler préalablement Allianz Assistance.

Les prestations qui n’ont pas été demandées préalablement et qui n’ont pas été organisées par ses
services, ne donnent pas droit à remboursement.

1. Qui bénéficie de la garantie ?

Cette garantie est destinée au conducteur habituel désigné aux Dispositions particulières, résidant en France
métropolitaine, les Principautés d’Andorre ou de Monaco.

Cette garantie ne peut bénéficier à votre conjoint/partenaire lié par un PACS ou concubin, ni à vos
ascendants ou descendants.

Si aucun conducteur habituel n’est déclaré au contrat, la garantie bénéficie au préposé désigné par le souscripteur ou
son représentant légal s’il s’agit d’une personne morale.

2. Ce que nous garantissons

a. Retour au domicile en taxi

Lorsque vous craignez d’enfreindre le Code de la route ou que vous estimez ne pas être en état de conduire en toute
sécurité, nous mettons à votre disposition, si vous le souhaitez, un taxi pour vous ramener à votre domicile et nous
prenons en charge la course dans la limite de 100 € TTC.
Cette prestation est acquise 2 fois par an.

LES GARANTIES CLASSIQUES 31

 b. Stage de récupération de points de permis
En cas de perte de points sur votre permis de conduire, suite à une infraction commise pendant la période de validité du
présent contrat, sur simple appel téléphonique, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 hors jours fériés, nous organisons
et prenons en charge un stage de récupération de points dit « volontaire », effectué auprès d’un organisme agréé par les
pouvoirs publics et désigné par nous, sous réserve que :
– vous ayez effectivement perdu des points suite à une infraction, ultérieure à la souscription du présent contrat,
– votre permis de conduire, tel qu’enregistré au Fichier National du Permis de Conduire, soit affecté au moment
du stage :
• d’au moins un point,
• et au maximum de la moitié du nombre maximum de points prévu par la réglementation en vigueur,
• et, s’il s’agit d’un permis probatoire, de la moitié du nombre maximum de points prévu pour la période probatoire,
– vous n’ayez pas suivi de stage de récupération de points durant les deux années écoulées.
Ce stage ne permet pas l’obtention d’un nouveau permis si le capital de points est nul.

Les stages à caractère obligatoire (ceux imposés par exemple dans le cadre du permis probatoire,
ou par une décision judiciaire), les stages en alternative à poursuite judiciaire, en exécution d’une
composition pénale et les stages en peine complémentaire (ou en obligation imposée dans le cadre du
sursis avec mise à l’épreuve), ne permettent pas de bénéficier de la prise en charge.

Conditions applicables au stage de récupération de points

Inscription au stage
Toute demande de stage devra nous être formulée.
Une attestation sur l’honneur décrivant les circonstances de retrait de points et le cas échéant la décision judiciaire
définitive en la matière vous sera demandée comme pièce justificative par le prestataire.

Conditions d’annulation
Le prestataire que nous missionnons peut annuler une session de stage de récupération de points si le nombre minimum
de stagiaires requis par session, conformément à la réglementation en vigueur, n’est pas atteint. Dans ce cas, le
prestataire vous en informe immédiatement et s’engage à vous inscrire, dans les meilleurs délais, à une nouvelle session,
compte tenu de vos contraintes calendaires et géographiques.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables de retards ou d’annulations dus à des causes extérieures, ou en cas
de force majeure.
Le stage de récupération de points peut être annulé à votre demande, jusqu’à 5 jours calendaires avant la date de
stage indiquée sur la convocation, sans aucune justification particulière.
Si votre demande d’annulation survient entre le 5e jour et la date indiquée sur la convocation de stage, nous nous
réserverons le droit de vous facturer :
– des frais d’annulation dont le montant figure sur la convocation remise par le prestataire si la demande d’annulation
survient entre le 5e jour et le 2e jour qui précède la date de début du stage,
– la totalité du coût du stage si la demande d’annulation survient entre le 2e jour et la date de début du stage.
Sur présentation d’un justificatif, aucuns frais ne seront facturés, dans les cas suivants :
– décès d’un ascendant ou d’un descendant au 1er et/ou 2e degré,
– vous êtes hospitalisé,
– survenance d’un cas de force majeure tel que révolutions, mouvements populaires, émeutes, grèves, saisies
contraintes par la force publique, interdictions officielles, pirateries, explosions d’engins, effets nucléaires ou
radioactifs, empêchements climatiques graves et les événements imprévisibles d’origine naturelle.
Suite à 2 annulations de stage, nous nous réserverons le droit de refuser l’organisation d’un nouveau stage.

3. Conditions de prise en charge

a. Limitation de compétence
Nos interventions se font dans la limite des accords donnés par les autorités locales et nous ne pouvons en aucun cas
nous substituer aux organismes locaux de secours d’urgence. Vous ou vos proches doivent, en cas d’urgence, prendre
contact directement et en priorité avec les services locaux de secours d’urgence.
Nous nous efforcerons néanmoins de tout mettre en œuvre pour vous venir en aide.

32 LES GARANTIES CLASSIQUES

 b. Limitation de garantie
Nous nous réservons le droit de demander, préalablement à la mise en œuvre des prestations, tous actes, pièces,
factures, etc., de nature à établir la matérialité de l’événement ouvrant droit au bénéfice des prestations de la présente
garantie.
Par le seul fait qu’il réclame le bénéfice d’une assistance, le demandeur s’engage à fournir les justificatifs appropriés,
soit concurremment à la demande écrite, soit dans les 5 jours suivant l’appel, sauf cas fortuit ou de force majeure.
Nous ne répondons pas des manquements ou contretemps qui résulteraient du non-respect par vous des dispositions
qui précèdent et serait en droit de réclamer au bénéficiaire le remboursement des frais exposés.
L’organisation, par vous ou par votre entourage, de l’une des assistances énoncées dans la présente garantie ne peut
donner lieu à remboursement que si nous avons été prévenus et avons donné notre accord exprès.
Dans ce cas, les frais exposés seront remboursés sur présentation des justificatifs originaux, dans la limite de ceux que
nous aurions engagés pour organiser le service.

4. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
Nous ne prenons pas en charge :
– La participation à un stage de récupération de points :
• rendue obligatoire par la loi ou le juge,
• proposée par le Procureur de la République comme alternative aux poursuites judiciaires,
• demandée par le délégué du Procureur de la République en exécution d’une composition pénale,
• imposée par le juge dans le cadre du sursis avec mise à l’épreuve.
– Les points retirés suite à la réalisation d’infractions, survenues au cours d’épreuves sportives, de
courses, de compétitions et de leurs essais, ne pourront pas donner lieu à l’inscription à un stage de
récupération de points, tel que prévue à la présente garantie.
– Le retrait de points sanctionnant :
• le défaut d’assurance ou de permis de conduire,
• la conduite sans titre ou le refus de restituer le permis de conduire suite à décision judiciaire,
• la conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants,
• le refus de se soumettre aux vérifications d’alcoolémie ou d’usage de stupéfiants,
• le délit de fuite,
• le refus d’obtempérer,
ne pourra pas donner lieu à l’inscription à un stage de récupération de points.
– Toute demande non justifiée.
– Les frais non justifiés par des documents originaux.
– Les conséquences de l’usage de médicaments, drogues, stupéfiants et produits assimilés non ordonnés
médicalement et de l’usage abusif d’alcool.
– Les conséquences de tentative de suicide.

5. Modalités d’examen des réclamations

S’il n’a pas pu être donné immédiatement entière satisfaction à votre réclamation formulée par oral ou via une
messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit selon les modalités suivantes :
– par mail : [email protected]
– par courrier à l’adresse suivante : AWP France SAS - Traitement des réclamations - TSA 70002 -
93488 Saint‑Ouen Cedex
Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi et nous
vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de deux (2) mois.
Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux (2) mois à
compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :
– par voie électronique : www.mediation-assurance.org
– par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai
d’un (1) an à compter de votre première réclamation écrite auprès de nos services.
Toutefois, cette démarche ne vous prive pas de la possibilité d’intenter toute action en justice.

LES GARANTIES CLASSIQUES 33

 En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en qualité de consommateur,
de recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien
suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Protection des données à caractère personnel

Le traitement de données à caractère personnel est régi par la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée
et le Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à
caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Fragonard Assurances est le responsable du traitement des données à caractère personnel, recueillies en vue de la
passation, la gestion et l’exécution du contrat.
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et conformément aux dispositions
relatives à la prescription. Elles sont destinées aux gestionnaires des prestations d’assistance et/ou des garanties
d’assurance et sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, situés dans ou hors de l’Union européenne.
Conformément à la législation et réglementation applicables en matière de protection des données, vous pouvez
exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en nous contactant par mail à l’adresse
suivante :
[email protected]
(ou en envoyant un courrier à l’adresse AWP France SAS - Département Protection des Données Personnelles -
7 rue Dora Maar - 93488 Saint-Ouen Cedex).
Vous êtes informé de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » sur laquelle vous
pouvez vous inscrire : https://www.bloctel.gouv.fr/
Pour plus d’informations, il est possible de consulter la Déclaration de confidentialité expliquant notamment comment
et pourquoi sont collectées les données personnelles. Sa version la plus récente vous est jointe à la fin du présent
document.

34 LES GARANTIES CLASSIQUES

Les Packs Essentiels Allianz
I. Packs Mobilité Allianz
Les options constituant le Pack Mobilité classique ou le Pack Mobilité plus viennent en complément et
s’exercent dans les mêmes conditions d’intervention que celles prévues dans le cadre de la garantie Assistance
(voir pages 12 à 27).
Selon la mention figurant aux Dispositions particulières, vous bénéficiez des 2 options constituant les Packs Mobilité
ou seulement de l’une d’entre elles.
Les prestations de la garantie Packs Mobilité Allianz, sauf celles prévues au titre du Pack Valeur plus et Pack réparation,
sont couvertes par :
Fragonard Assurances
Société anonyme au capital de 37 207 660 euros
479 065 351 RCS Bobigny
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
Ces prestations sont mises en œuvre par :
AWP France SAS
Société par actions simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros
Société de courtage d’assurances
Inscription ORIAS 07 026 669 - www.orias.fr
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
490 381 753 RCS Bobigny
Ci-après désignée sous le nom commercial « Allianz Assistance »
Fragonard Assurances et AWP France SAS sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution (ACPR), 4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
Le terme « nous » dans le texte qui suit désigne l’assureur Fragonard Assurances dont les prestations sont mises en
œuvre par AWP France SAS.
Le terme « vous » dans le texte désigne le bénéficiaire des prestations définies ci-après.

1. Dépannage 0 km
Nous vous venons en aide en cas de panne du véhicule assuré sans franchise kilométrique, par rapport au lieu de
garage habituel déclaré aux Dispositions particulières.

2. Véhicule de remplacement
Lorsque le véhicule assuré est :
– immobilisé suite à panne, accident, incendie, tentative de vol, acte de vandalisme ou intempéries,
– et qu’il n’est pas immédiatement réparable sur place,
– et a fait l’objet d’un remorquage justifié par les dommages subis ou ne peut plus rouler dans des conditions suffisantes
de sécurité au regard du Code de la route ou sans aggravation des dommages,
nous vous réservons un véhicule de remplacement dans l’heure qui suit votre appel.
La réservation est également faite en cas de vol du véhicule assuré.
Au besoin, vous serez conduit jusqu’au lieu où vous pourrez prendre possession du véhicule de remplacement.

a. Le Pack Mobilité classique Allianz

Le véhicule de remplacement est mis à votre disposition pendant toute la durée d’immobilisation du véhicule assuré ou
jusqu’à son indemnisation s’il a été volé et non retrouvé ou s’il n’est pas réparable, pour une durée déterminée selon
l’événement garanti :
– 8 jours maximum en cas de panne (sauf cas précisé au chapitre présent, paragraphe I.3),
– 15 jours maximum en cas d’accident, d’incendie, de tentative de vol ou d’acte de vandalisme,
– 30 jours maximum en cas de vol.

LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ 35

 b. Le Pack Mobilité plus Allianz
Par rapport au Pack Mobilité classique, la durée maximale de mise à disposition du véhicule de remplacement est
étendue à 30 jours quel que soit l’événement garanti.
Lorsque le véhicule n’a pas fait l’objet d’un remorquage préalable ou ne justifie pas une immobilisation immédiate, le
véhicule de remplacement est mis à votre disposition pendant toute la durée d’immobilisation du véhicule assuré et ce,
pour une durée maximale de 7 jours.
Si vous avez souscrit le Pack Réparation, celle-ci est portée à 30 jours lorsque le véhicule désigné aux Dispositions
particulières est immobilisé pour réparations suite à panne garantie.

3. Dispositions communes aux Packs Mobilité

Si vous choisissez de ne pas faire réparer votre véhicule, suite à panne, le véhicule de remplacement est mis à votre
disposition pour une durée maximale ramenée à 7 jours.
Le véhicule de remplacement est assuré sans franchise pour un kilométrage illimité, il devra être restitué à l’agence où
vous en avez pris possession.
Il est de catégorie équivalente à celle du véhicule assuré (au maximum de catégorie D) sous réserve des disponibilités
locales.
Lorsque le véhicule assuré est un véhicule de prestige tel que mentionné aux Dispositions particulières, le véhicule de
remplacement est de catégorie D. En cas d’indisponibilité, un véhicule de la catégorie supérieure pourra être mis à votre
disposition.
Si le véhicule assuré est un véhicule utilitaire, il peut être mis à disposition un véhicule de remplacement utilitaire mais
sans aménagements et dans la limite d’un volume de 12 m3.
Si le véhicule assuré est une autocaravane il sera proposé, au choix, un véhicule de remplacement de tourisme ou
utilitaire.
Vous vous engagez à restituer le véhicule de remplacement dès que votre véhicule est réparé ou, s’il est irréparable ou
non retrouvé suite à vol, dès le versement de l’indemnité.
Le véhicule de remplacement est attribué aux conditions des loueurs, notamment celles concernant les jeunes
conducteurs.

4. Dispositions spécifiques pour les personnes à mobilité réduite (PMR)

Lorsque nous sommes dans l’impossibilité de vous proposer un véhicule de remplacement adapté à votre handicap,
une solution de mobilité journalière de 100 € TTC par jour pourra se substituer à la mise à disposition du véhicule de
remplacement afin de financer des services de taxi ou de transport qui pourront être organisés par Allianz Assistance à
votre demande afin d’éviter toute avance de frais.

Les frais de carburant, de péage restent à votre charge.

La prestation véhicule de remplacement ne concerne pas les remorques, caravanes et appareils
terrestres attelés ou portés.

36 LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ

II. Pack Valeur plus Allianz
Le Pack Valeur plus, lorsqu’il est choisi, bénéficie uniquement au véhicule désigné aux Dispositions particulières.

Il ne s’applique pas aux remorques, caravanes et appareils terrestres attelés ou portés.

a. Cas général
Pour les dommages directement consécutifs à un événement garanti, le montant maximum d’indemnisation des
dommages subis par le véhicule désigné aux Dispositions particulières est évalué comme suit :

Ancienneté du véhicule désigné aux Dispositions particulières

Montant maximum d’indemnisation depuis la date de première mise en circulation (indiquée sur la carte grise)
au jour du sinistre
Pack Valeur plus 36 mois Allianz(1) Pack Valeur plus Allianz(1)
Valeur d’achat (ou valeur à dire d’expert si
Jusqu’à 36 mois Jusqu’à 24 mois
celle-ci est plus élevée)

Valeur à dire d’expert + 20 % Plus de 36 mois et jusqu’à 60 mois Plus de 24 mois et jusqu’à 60 mois

Valeur à dire d’expert + 30 % Plus de 60 mois et jusqu’à 96 mois Plus de 60 mois et jusqu’à 96 mois

Valeur à dire d’expert + 40 % Plus de 96 mois Plus de 96 mois

Une valeur minimum d’indemnisation de 3 000 € est garantie quelle que soit la valeur à dire d’expert du véhicule désigné aux Dispositions
particulières

Pour les dommages garantis par le Pack Réparation, les valeurs ci-dessus indiquées ne sont applicables qu’en cas de
réparation effective du véhicule.

b. Cas particulier du véhicule faisant l’objet d’un leasing ou crédit-bail, d’une location de longue
durée ou d’une location avec option d’achat
Pour les dommages directement consécutifs à un événement garanti, le montant maximum d’indemnisation des
dommages subis par le véhicule désigné aux Dispositions particulières est égal à la somme la plus élevée entre la
valeur définie au cas général ci-dessus et la réclamation formulée par la société financière pour rupture anticipée du
contrat

(hors loyers impayés et pénalités de retards de paiement ou d’écarts kilométriques).

Cette indemnité est versée à la société financière, propriétaire du véhicule, sur une base Hors Taxes.
Lorsque la réclamation de la société financière pour rupture anticipée du contrat de location

(hors loyers impayés et pénalités de retards de paiement ou d’écarts kilométriques)

est inférieure à la valeur définie au cas général ci- dessus, nous vous versons la différence.
En tout état de cause, cette différence égale à la valeur définie au cas général ci-dessus Hors Taxes moins la
réclamation de la société financière pour rupture anticipée du contrat de location Hors Taxes (hors loyers impayés
et pénalités de retards de paiement ou d’écarts kilométriques) vous est versée TVA comprise, sauf si vous récupérez la
TVA (2).

Les exceptions opposables au souscripteur originaire au titre de son contrat d’assurance automobile
sont opposables à la société financière. Ainsi, sont notamment opposables les clauses contractuelles, la
prescription, les plafonds de garantie, les exclusions, la nullité, les déchéances, la règle proportionnelle
de prime, les éventuelles franchises et, si le véhicule ne nous est pas cédé, la valeur de sauvetage qui
seront déduites.

(1) Selon indications aux Dispositions particulières.

(2) Exemple :
Indemnité Pack Valeur Plus : Valeur à dire d’expert + 30 % = 10 400 HT,
Indemnité de réclamation pour rupture anticipée = 8 500 HT,
Différence égale à 1 900 HT (10 400 HT – 8 500 HT).
Différence à verser :
• si TVA non déductible : 1 900 HT majoré de 20 % (TVA) soit 2 280 TTC
• si TVA déductible : 1 900 HT

LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ 37

 III. Pack Réparation Allianz
Le Pack Réparation, lorsqu’il est choisi, bénéficie uniquement au véhicule désigné aux Dispositions particulières.

Il ne s’applique pas aux remorques, caravanes et appareils terrestres attelés ou portés.

Les prestations ci-après sont mises en œuvre par :

AWP France SAS
Société par actions simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros
Société de courtage d’assurances
Inscription ORIAS 07 026 669 - www.orias.fr
Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
490 381 753 RCS Bobigny
Ci-après désignée sous le nom commercial « Allianz Assistance »
« Nous » dans le texte qui suit désigne Allianz Assistance.

Important
Pour bénéficier des prestations, il est impératif d’appeler préalablement Allianz Assistance sur la ligne téléphonique
spécifique qui vous aura été communiquée lors de la souscription.

Tous les frais engagés sans accord préalable écrit ne pourront être pris en charge a posteriori.

1. Conseil et Accompagnement
Nous vous conseillons et vous accompagnons dans toutes vos démarches liées à la réparation ou l’entretien du véhicule
désigné aux Dispositions particulières.
Les services que nous mettons à votre disposition :
– Le télédiagnostic panne :
Vous suspectez un risque de panne (voyant du tableau de bord allumé, bruits, comportement routier inhabituel…) que
vous ne savez pas interpréter, un interlocuteur qualifié vous conseillera sur ce que vous pouvez et/ou ne devez pas faire :
rouler jusqu’au garage le plus proche ou immobiliser immédiatement le véhicule en attendant le dépanneur.
– Le Conseil devis :
• nos spécialistes sont à votre disposition pour étudier les devis d’intervention ou d’entretien sur lesquels vous
souhaitez un conseil,
• ils pourront également se charger de renégocier ceux-ci, si nécessaire, auprès du professionnel de l’automobile.

2. Réparations

a. Ce que nous garantissons

Les réparations consécutives à une panne d’origine mécanique, électrique, électronique ou hydraulique dès lors que les
organes touchés par celle-ci font partie du « champ d’application de la garantie ».
Dans ce cadre, sont pris en charge les frais de réparation permettant la remise du véhicule dans son état de
fonctionnement antérieur à la panne.
Par « panne », nous entendons une défaillance fortuite et d’origine soudaine par l’effet d’une cause interne au
véhicule.
Elle doit être imprévisible et ne pas résulter d’un non-respect de l’entretien préconisé par le constructeur ou de l’usure
normale du véhicule.
La garantie vous est acquise à la condition que le véhicule ait été et soit entretenu et révisé selon les prescriptions du
constructeur.
Important
Par entretien, nous entendons toute intervention et tout contrôle définis par le constructeur aux périodicités et
kilométrages prescrits :
– effectués chez un professionnel enregistré au Registre du Commerce et des Sociétés,
– figurant sur le carnet d’entretien ou sur la notice d’utilisation du véhicule,
– caractérisés par une facture conforme aux dispositions légales en vigueur.
À noter qu’une facture d’achat au détail de fournitures (filtres, huile, etc.) ne constitue pas une preuve d’entretien.

38 LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ

 b. Champ d’application de la garantie
Seules sont couvertes les pièces figurant dans la liste exhaustive ci-dessous :

Moteur

Les organes internes du bloc moteur soit :

Cylindres, chemises, pistons, axes de pistons, segments, bielles, coussinets de bielles et de paliers de vilebrequins,
vilebrequins, pompe à huile, chaîne de distribution lubrifiée, courroie de distribution et ses galets tendeurs et enrouleurs,
y compris carters du bloc moteur.
Les dommages causés à d’autres parties du moteur et qui seraient la conséquence du bris d’un de ces éléments sont pris
en charge,

à l’exclusion de l’embrayage qui aurait été brûlé ou totalement usé et de l’échappement au-delà
du collecteur.

Les organes internes de la culasse soit :

Culasse et joint de culasse, arbre à came, basculeurs, poussoirs hydrauliques et mécaniques, pignons, culbuteurs, tiges,
soupapes, guides de soupapes, paliers arbres à came.

Autres équipements moteur :

Vanne EGR, volant moteur.

Les batteries motrices pour les véhicules électriques ou hybrides.

Boîte de vitesse
Manuelle et automatique : organes internes comprenant l’arbre secondaire, primaire, intermédiaire, roulements,
pignons, bagues de synchronisation, baladeurs, verrouillage et billes, sélecteurs, axes et fourchettes, convertisseurs de
couple, vannes, soupapes, pompe à huile, régulateur, plateau et différentiel, module de commande/sélection, y compris
carters.

Différentiels et pont
Toutes les pièces internes ainsi que la boîte de transfert et le réducteur (4 roues motrices), les cardans, y compris les
carters.

Transmissions
Arbres de transmissions, arbres de roue, joints homocinétiques.

Turbocompresseur
Turbo et organes internes au turbo : vanne régulation, axe, turbine, clapet, soupapes de régulation,

à l’exclusion de toutes pièces de l’échappement au-delà du collecteur.

Alternateur-démarreur
Alternateur : régulateur de tension, diodes, porte diodes, rotor, stator, inducteur, roulements.
Démarreur : bagues, balais, lanceur, contacteur solénoïde, arbre inducteur, porte balais, inducteur.

Freins et système de freinage

Maître-cylindre et ses organes internes, répartiteur, limiteurs, étriers, servofreins, pompe d’assistance, groupe
électro‑pompe du système ABS/ABR.

Circuits électriques
Moteur essuie-glaces, moteur lève-vitres, moteur de toit ouvrant, pompe lave-glaces, moteur de fermeture centralisée,
ventilateur de refroidissement, visco-coupleur de refroidissement, commandes et modules de commandes.

Circuits électroniques
Calculateur injection, bobine d’allumage allumeur, distributeur, module électronique d’allumage, boîtier, récepteurs
situés à l’intérieur du véhicule exclusivement.

LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ 39

 Climatisation
Compresseur, module de commande électronique, évaporateur, condenseur radiateur de climatisation.

Alimentation/injection
Pompe à injection, pompe à carburant mécanique et électronique, électrovanne de pompe, régulateur de débit,
débitmètre, carburateur, bloc mono point injection et/ou multipoint, boîtier papillon, régulateur de pression.

Système de direction (manuelle et/ou assistée)

Crémaillère, valve, vérin hydraulique, pompe haute pression d’assistance, boîtier de direction, colonne, moteur
électrique d’assistance de direction.

Circuit de refroidissement
Radiateur d’eau, d’huile, de chauffage, thermostat d’eau, thermo-contact de déclenchement des ventilateurs,
moto‑ventilateur de refroidissement, sonde indicateur de température et niveaux d’huile moteur et eau.

Dispositifs d’embrayage
Émetteur et récepteur hydrauliques.

Suspension
Barre stabilisatrice, barre de torsion avant et arrière, ressorts, lames.

Systèmes bi-carburation
Toutes les pièces mécaniques, électriques et électroniques sur une installation montée d’origine par le constructeur de la
marque du véhicule

(sauf filtres, réservoirs, goulotte de remplissage).

Sécurité passive
Les airbags et pré-tensionneurs de ceinture, ainsi que calculateurs et leur réinitialisation en dehors de toute
préconisation et périodicité de remplacement prévues par le constructeur et/ou le législateur.

3. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les pièces entrant dans le cadre de l’entretien normal du véhicule tel que prévu par le constructeur
ou celles faisant l’objet d’une anomalie signalée lors du contrôle technique ou d’une précédente
intervention.
– Les pannes de batterie de démarrage, les bougies, et les pannes qui en découlent, les batteries
motrices en location ou sous garantie du constructeur des véhicules électriques ou hybrides.
– Les pièces constitutives de l’échappement, autres que le collecteur.
– Les conséquences des pannes liées à l’absence, l’insuffisance, l’erreur ou le gel de carburant.
– La perte ou le vol des clefs, télécommandes ou cartes mains libres, ainsi que le remplacement des
piles en cas de dysfonctionnement.
– Les pannes des écrans GPS, des systèmes audio et vidéo, des téléphones, même montés d’origine.
– Les tissus de sellerie, les garnitures intérieures, les moquettes, les peintures, les éléments ou
accessoires de carrosserie.
– Les petites fournitures diverses telles que : les fluides (huile, carburant, antigel, recharge de
climatisation), les ampoules, les fusibles, les ingrédients divers et consommables tels que disques
d’embrayage, plaquettes et disques ou mâchoires de freins, sauf si leur remplacement a été rendu
nécessaire par la réparation.
– Les pneumatiques.
– Les véhicules de plus de 3,5 t.
– Les véhicules affectés au transport à titre onéreux de personnes ou de marchandises.
– Les véhicules empruntés en remplacement provisoire du véhicule désigné aux Dispositions
particulières.
– Tout véhicule non conforme au procès-verbal de réception par type déposé par le constructeur.

40 LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ

 – Tous les dommages résultant directement ou indirectement :
• du non-respect de l’entretien périodique du véhicule selon les préconisations du constructeur,
• de l’usure normale,
• d’un fait intentionnel ou d’une négligence de la part du propriétaire ou de l’utilisateur du véhicule
garanti,
• de l’utilisation anormale du véhicule eu égard à sa destination et aux normes préconisées par le
constructeur,
• d’un événement dont l’origine est antérieure à la prise d’effet de la garantie,
• d’un élément ne répondant pas aux normes constructeur,
• du fait dont un tiers est responsable, au titre des pièces fournies, de la main-d’œuvre effectuée ou de
toute autre intervention non conforme aux règles de l’art,
• des accidents de la circulation, vol, incendie interne ou externe, transport, enlèvement par une
autorité publique, réquisition ou tout événement ayant soustrait le véhicule garanti à la garde de
son bénéficiaire,
• du non-respect des campagnes de rappel des véhicules par le constructeur,
• de la défaillance d’une pièce n’entrant pas dans le « champ d’application de la garantie »,
• des problèmes électriques et incendies, ayant pour origine le montage effectué après la 1re mise en
circulation de tout appareil électronique et électrique tels que autoradio, alarme, GPS, téléphone,
• de la privation de jouissance, des frais de gardiennage/location, ou de la dépréciation du véhicule.
– Les diagnostics, recherches de panne, essais n’entrant pas dans le cadre de la garantie ou afférent
à la négligence. Seuls sont couverts les frais de diagnostic et/ou de démontage aux seules fins d’expertise, sans
présager d’une quelconque prise en charge ultérieure d’une réparation.
– Aucun frais de remontage ne sera couvert en cas de refus de prise en charge d’une panne.

4. Conditions de mise en œuvre de la garantie

Nous vous rappelons que le véhicule doit être entretenu et révisé selon les prescriptions du constructeur.
Vous devez disposer, en conséquence, des factures d’achat, de tous les justificatifs d’entretien (factures) depuis la
1re mise en circulation du véhicule, ainsi que des procès-verbaux des contrôles techniques.
Ces documents vous seront systématiquement réclamés afin de permettre la mise en jeu de la garantie.
Toutefois, en cas d’achat d’un véhicule d’occasion bénéficiant de la garantie d’un professionnel, dès lors que celui-ci est :
– agent de la marque constructeur,
– distributeur ou revendeur occasion d’une marque constructeur,

et à l’exclusion des importateurs ou garages « toutes marques », des autres marchands de véhicules
d’occasion et des mandataires, vous êtes exonéré de produire les factures d’entretien antérieures à cet achat.

D’autre part, les dispositions du Pack Réparation ne suppriment ni ne réduisent la garantie des vices cachés du
constructeur ou du vendeur, dont les conditions et modalités sont prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En conséquence, le Pack Réparation ne pourra intervenir qu’après mise en œuvre, à la demande de l’assuré, de cette
garantie légale ou de toute autre garantie éventuelle offerte par le constructeur, le garage vendeur ou tout autre
professionnel de l’automobile.

5. Modalités d’indemnisation
L’indemnisation est subordonnée à la réparation du véhicule par un professionnel.
L’indemnité s’entend :
– pièces neuves ou échanges standards et main-d’œuvre dans la limite du barème constructeur sans application d’une
quelconque vétusté, quel que soit le kilométrage du véhicule lors de la panne, lorsque l’exhaustivité des justificatifs
d’entretien, effectué aux périodicités prévues par le constructeur, peut être présentée,
– sous déduction de la franchise éventuelle prévue aux Dispositions particulières. Cette franchise s’entend par
événement et par panne, sauf s’il existe un lien direct entre plusieurs pannes.

LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ 41

 Le montant accordé :
– inclura le coût des opérations de démontage nécessaires pour déterminer l’origine, l’étendue des dommages et le coût
des réparations, à condition que lesdites réparations soient couvertes par la garantie et relatives à la panne,
– ne pourra dépasser la valeur à dire d’expert du véhicule au jour de la panne ou la valeur prévue par le Pack
Valeur plus s’il est souscrit, étant entendu que cette valeur majorée n’interviendra qu’en cas de réparation effective
du véhicule,

– n’inclura :
• ni les pièces remplacées à titre préventif, mais nécessaires pour une réparation « dans les règles de
l’art », ou pouvant rentrer dans le cadre d’une révision,
• ni les pièces remplacées consécutivement à une demande imposée du constructeur pour garantir
l’ensemble des pièces changées ou l’ensemble des travaux.

En cas d’événement survenant à l’étranger, les opérations qui y seront effectuées et entrant dans le champ de
la garantie, seront remboursées dans la limite du barème constructeur, pièces neuves ou échanges standards et
main‑d’œuvre, applicable en France métropolitaine à la même période.
Si vous ne pouvez pas produire l’exhaustivité des justificatifs d’entretien du véhicule, effectué aux périodicités prévues
par le constructeur, et pour autant que la panne ne soit pas la conséquence d’un défaut d’entretien, nous interviendrons
pour vous indemniser mais la vétusté suivante sera appliquée, sur les pièces neuves ou échanges standards couverts
par la garantie, en fonction du kilométrage compteur au moment de la panne :
– de 100 000 km à 120 000 km : 30 % de vétusté,
– de 120 001 km à 140 000 km : 40 % de vétusté,
– de 140 001 km à 160 000 km : 50 % de vétusté,
– de 160 001 km à 200 000 km : 60 % de vétusté,
– au-delà de 200 000 km : 70 % de vétusté.
D’autre part, nous nous réservons le droit de missionner un expert pour préciser l’origine de la panne ou évaluer la
valeur du véhicule.

6. Modalités d’examen des réclamations

S’il n’a pas pu être donné immédiatement entière satisfaction à votre réclamation formulée par oral ou via une
messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit selon les modalités suivantes :
– par mail : [email protected]
– par courrier à l’adresse suivante : AWP France SAS - Traitement des réclamations - TSA 70002 -
93488 Saint‑Ouen Cedex
Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi et nous
vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de deux (2) mois.
Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux (2) mois à
compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :
– par voie électronique : www.mediation-assurance.org
– par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai
d’un (1) an à compter de votre première réclamation écrite auprès de nos services.
Toutefois, cette démarche ne vous prive pas de la possibilité d’intenter toute action en justice.
En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en qualité de consommateur,
de recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien
suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Protection des données à caractère personnel

Le traitement de données à caractère personnel est régi par la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée
et le Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à
caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Fragonard Assurances est le responsable du traitement des données à caractère personnel, recueillies en vue de la
passation, la gestion et l’exécution du contrat.
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et conformément aux dispositions
relatives à la prescription. Elles sont destinées aux gestionnaires des prestations d’assistance et/ou des garanties
d’assurance et sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, situés dans ou hors de l’Union européenne.

42 LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ

 Conformément à la législation et réglementation applicables en matière de protection des données, vous pouvez
exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en nous contactant par mail à l’adresse
suivante :
[email protected]
(ou en envoyant un courrier à l’adresse AWP France SAS - Département Protection des Données Personnelles -
7 rue Dora Maar - 93488 Saint-Ouen Cedex).
Vous êtes informé de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » sur laquelle vous
pouvez vous inscrire : https://www.bloctel.gouv.fr/
Pour plus d’informations, il est possible de consulter la Déclaration de confidentialité expliquant notamment comment
et pourquoi sont collectées les données personnelles. Sa version la plus récente vous est jointe à la fin du présent
document.

LES PACKS ESSENTIELS ALLIANZ 43

 Les options
I. Contenu
1. Ce que nous garantissons
– les objets, effets personnels, bagages et équipements de loisirs,
– le matériel professionnel,
– les marchandises nécessaires à votre activité professionnelle,
• transportés dans le véhicule assuré, dans le coffre de toit ou arrimés au véhicule assuré lorsqu’ils sont endommagés
ou volés en même temps que le véhicule au titre d’un événement garanti et indemnisé pour le véhicule lui-même,
• transportés dans le véhicule ou le coffre de toit lorsqu’ils sont volés sans le véhicule assuré mais à condition qu’il y
ait effraction du véhicule et/ ou du coffre de toit ou du garage dans lequel le véhicule se trouvait ou violences.
Les vols commis par vos préposés pendant leur service sont garantis à condition qu’une plainte ait été déposée
contre eux.
Le contenu est couvert à concurrence du montant indiqué aux Dispositions particulières sans application de franchise.
L’indemnisation est versée déduction faite de la vétusté (voir chapitre « L’indemnisation », paragraphe II.2.d).

2. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
– Les bijoux, fourrures, argenterie, espèces, titres, valeurs et objets en métaux précieux.
– Les marchandises transportées à titre onéreux.
– Les animaux transportés.
– Les vols commis par les membres de votre famille habitant sous votre toit ou avec leur complicité.

II. Équipements
Ce que nous garantissons
Les garanties souscrites pour le véhicule assuré sont étendues aux équipements.
Toutefois le vol des équipements sans vol du véhicule assuré n’est garanti qu’à condition qu’il y ait également des
dommages indemnisés pour le véhicule lui-même, sauf s’il s’agit du vol isolé des roues.
Les équipements sont couverts à concurrence du montant indiqué aux Dispositions particulières sans application de
franchise.
L’indemnisation est versée déduction faite de la vétusté (voir chapitre «L’indemnisation», paragraphe II.2.d).
Dans la limite de 1 000 €, la part de capital souscrit au titre de l’option Contenu n’indemnisant pas déjà un dommage
au titre de cette option, peut être affectée à l’indemnisation des éléments relevant de l’option Équipements et
inversement.

III. Protection juridique automobile

La garantie Protection juridique automobile est assurée et gérée par :
Protexia France
Entreprise régie par le Code des assurances
Société anonyme au capital de 1 895 248 €
1, cours Michelet - CS 30051
92076 Paris La Défense Cedex
382 276 624 RCS Nanterre
ou à tout autre organisme qui lui serait substitué et qui vous aura été signalé par une mention sur votre appel de
cotisation ou par tout autre moyen.
Protexia France, opère sous sa marque commerciale Allianz Protection juridique.

Autorité de contrôle
Protexia France est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR),
4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.

44 LES OPTIONS
 1. Qui bénéficie de la garantie ?
Nous entendons par « vous » :
– le souscripteur du contrat,
– le propriétaire du véhicule désigné aux Dispositions particulières,
– toute autre personne ayant la garde ou la conduite du véhicule avec l’autorisation du propriétaire.

2. Quelques définitions
Dépens
Désigne les honoraires de l’expert judiciaire, la rémunération de l’huissier pour assigner, signifier et faire exécuter le
jugement, les émoluments du postulant, les droits de timbre et les frais de greffe. Plus simplement, ce sont les frais de
justice engendrés par le procès, distincts des frais et honoraires de l’avocat.
Indemnité de l’article 700 du Code de Procédure civile et ses équivalents
Textes de loi autorisant une juridiction à condamner une des parties au paiement d’une indemnité au profit d’une
autre, en compensation des sommes, non comprises dans les dépens, exposées par elle dans une procédure judiciaire
(principalement, les honoraires d’avocat).
Litige
Toute réclamation ou désaccord qui vous oppose à un tiers, ou toute poursuite engagée à votre encontre.
Nous
Protexia France.
Tiers
Toute personne autre que vous et nous.
Vous
Les bénéficiaires de la garantie.

3. Vos garanties
– Service d’information juridique, en prévention de tout litige
En complément de votre garantie de Protection juridique, nous vous donnons accès à des services en ligne. Vous y
trouverez une base documentaire d’informations juridiques, des démarches administratives et juridiques relative à
tous les domaines du droit et la possibilité de déclarer votre litige en ligne.
Pour en savoir plus, connectez-vous au portail de services en ligne https://mesdemarches.allianz.fr/infopj.
En complément de l’information juridique en ligne, nous vous mettons en relation avec des juristes confirmés afin
d’obtenir une information juridique relative à tous les domaines du droit. Ces informations sont fournies oralement et
en l’absence de tout litige.
Pour en savoir plus, connectez-vous au portail de services en ligne https://mesdemarches.allianz.fr/infopj.
– Protection juridique, en présence de litige
En cas de litige garanti, nous vous apportons :
• une assistance amiable : nous vous informons sur vos droits et sur les mesures nécessaires, à la sauvegarde de
vos intérêts, nous vous conseillons sur la conduite à tenir et effectuons, le cas échéant et avec votre accord, les
démarches amiables nécessaires,
• une assistance judiciaire : s’il s’avère nécessaire de porter l’affaire en justice, nous vous faisons représenter devant
les tribunaux et prenons en charge les frais de procès vous incombant et les frais et honoraires des mandataires
(avocat, huissier, expert) intervenus pour faire valoir vos droits.
La direction du procès vous appartient, conseillé par votre avocat. Durant cette procédure, nous restons à la disposition
de vous-même et de votre avocat pour vous apporter l’assistance dont vous auriez besoin.

a. Ce que nous garantissons

Sous réserve des exclusions, des modalités d’application et dans les limites des frais pris en charge figurant au
chapitre présent, paragraphe III.5, nous garantissons :
– tous les litiges liés au véhicule désigné aux Dispositions particulières.
Nous intervenons notamment dans les domaines suivants :
Achat du véhicule Litige lié à l’achat du véhicule désigné avec :
– le constructeur,
– le vendeur professionnel ou non,
– l’établissement de crédit ayant financé l’achat.
Vente du véhicule Litige avec l’acquéreur du véhicule désigné pendant 1 an à compter de la date de sa vente, sous
réserve que le véhicule qui le remplace soit assuré par un contrat Allianz avec souscription de la
Protection juridique automobile.

LES OPTIONS 45
 Réparation du véhicule Litige avec un réparateur professionnel pour mauvaise exécution ou non-exécution de travaux de
réparation ou d’entretien du véhicule désigné.
Infraction au Code de la route Infraction au Code de la route commise avec le véhicule désigné et non liée à un accident de la
circulation.
Agression Recours lorsque vous êtes victime d’une agression non liée à un accident de la circulation, en votre
qualité de propriétaire, gardien ou utilisateur du véhicule désigné.
Contrôle technique du véhicule Litige avec le centre de contrôle technique ayant procédé à une vérification technique du véhicule
désigné.
Fourrière Recours en cas de détérioration du véhicule désigné suite à mise en fourrière.
Cyber risques automobiles Litige avec constructeur, concepteur de logiciel ou hackeurs en cas de piratage de données, prise
de contrôle, défaillance, accident, panne d’un système de guidage électronique ou d’un logiciel de
maintenance du véhicule désigné.

– les litiges vous opposant à la société de location auprès de laquelle vous avez loué un véhicule terrestre à moteur de
moins de 3,5 t,
– toute demande en réparation au profit du souscripteur et des personnes fiscalement à sa charge, s’ils subissent,
du fait d’un véhicule terrestre à moteur identifié, un préjudice matériel ou corporel en tant que piéton, cycliste, ou
passager d’un quelconque véhicule.

b. Ce qui n’est pas garanti en plus des exclusions générales figurant pages 50 et 51 :
Nous n’intervenons pas pour les litiges :
– mettant en cause votre garantie Responsabilité civile ou votre garantie Défense de vos intérêts suite à
accident,
– de nature fiscale ou douanière,
– liés à votre activité professionnelle lorsque celle-ci est en rapport avec le négoce, la réparation ou
l’entretien de véhicules,
– ayant pour origine :
• l’état d’ivresse par suite de consommation d’alcool lors de la conduite de tout véhicule terrestre,
lorsque le taux d’alcool dans le sang est égal ou supérieur au taux prévu par la législation en
vigueur au moment du sinistre,
• la consommation d’une drogue ou d’un stupéfiant non prescrit par une autorité médicale
compétente,
• le refus de vous soumettre aux vérifications destinées à établir la preuve de ces consommations,
sauf s’il est établi que le litige est sans relation relation avec l’une des ces consommations.

4. En cas de réclamation
Votre réclamation doit nous être adressée par écrit (courrier postal ou courriel) à moins que la réclamation que vous
avez formulée par oral ou via une messagerie instantanée n’ait été résolue entièrement et immédiatement.
En cas de difficultés, nous vous invitons à consulter d’abord votre interlocuteur commercial habituel.
Si sa réponse ne vous satisfait pas, il vous suffit,
– d’effectuer votre réclamation directement sur le site www.allianz.fr,
– ou d’adresser un courriel à [email protected],
– ou un courrier à Allianz Protection Juridique – Centre de Solution Client – TSA 63301 - 92087 Paris La Défense Cedex.
Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les 10 jours ouvrables à compter de son envoi et nous vous
apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de 2 mois.
Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux mois à
compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :
– par courrier : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
– par voie électronique : www.mediation-assurance.org
Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai d’un
an à compter de votre première réclamation écrite auprès de nos services.
Vous avez toujours la possibilité d’intenter toute action en justice.
En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez la possibilité en qualité de consommateur,
de recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne en utilisant le lien
suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

46 LES OPTIONS
 5. Dispositions communes aux garanties Défense pénale et recours suite à accident et
Protection juridique automobile

a. Modalités d’application des garanties

Afin de faire valoir vos droits, vous devez nous déclarer votre litige dès que vous en avez connaissance.
– Via le formulaire de déclaration de litige :
https://mesdemarches.allianz.fr/declarationlitige/
– Sur votre espace client du site www.allianz.fr
– Par courrier :
Allianz Protection Juridique
Centre de Solution Client
TSA 63 301
92087 Paris La Défense Cedex
– Par téléphone : 0978 978 075 (appel non surtaxé)

Nous ne prenons pas en charge les éventuels frais exposés par vous et destinés à apporter ces éléments
de preuve de votre préjudice, sauf accord préalable de notre part.

Vous devez recueillir notre accord préalable :

– avant de confier la défense de vos intérêts à un avocat ou à une personne qualifiée par la législation ou la
réglementation en vigueur ou avant d’engager une procédure judiciaire ou une nouvelle étape de celle-ci.
Cette exception ne s’applique pas si vous justifiez d’une urgence à les avoir engagés. Si le sinistre nécessite des
mesures conservatoires urgentes, vous pourrez les prendre, à charge pour vous de nous en avertir dans les 48 heures,
– avant d’accepter de la partie adverse une indemnité qui vous serait offerte directement.

b. Frais pris en charge

Nous prenons en charge, dans la limite de 10 000 € par sinistre :
– les honoraires d’expertise,
– les frais et/ou honoraires des auxiliaires de justice pour faire valoir vos droits,
– les dépens sauf si vous succombez à l’action et que vous devez les rembourser à votre adversaire.
Si l’assistance d’un avocat (ou toute personne qualifiée par la législation en vigueur) est nécessaire, vous avez la
liberté de son choix. Sur demande écrite de votre part, nous pouvons vous mettre en relation avec un avocat que nous
connaissons.
Vous disposez de la direction du procès, conseillé par l’avocat qui vous assiste et représente.
Nous prendrons en charge les frais et honoraires de votre avocat dans la limite des montants figurant dans le tableau
ci‑après et ce, pour chaque assistance à mesure d’instruction ou expertise, protocole de transaction, ordonnance,
jugement ou arrêt.
Ces montants comprennent les frais habituels inhérents à la gestion d’un dossier (frais de copie, de téléphone, de
déplacement, etc.), la préparation du dossier, la plaidoirie éventuelle et constituent la limite de notre prise en charge
même si vous changez d’avocat.
Rédaction de dire/Transmission de PV 80 € TTC
Démarches amiables 350 € TTC
Assistance à mesure d'instruction ou d'expertise 350 € TTC
Commissions 350 € TTC
Assistance à conciliation, médiation(1), procédure participative 500 € TTC
Référé 500 € TTC
En matière pénale :
– Mesures pénales alternatives aux poursuites (ex : médiation pénale, transaction, arbitrage...) 500 € TTC
– Tribunal de police 600 € TTC
– Tribunal correctionnel 800 € TTC
– CIVI (Commission d'Indemnisation des Victimes d'Infractions) 800 € TTC
En matière civile et commerciale :
– Transaction, arbitrage 500 € TTC
– Juge de l'exécution 500 € TTC
– Tribunal judiciaire : enjeu < 10 000 € 800 € TTC
(dont Chambre de proximité et Juge du contentieux de la protection)
– Tribunal judiciaire : enjeu > 10 000 € ou demande indéterminée 1 200 € TTC

LES OPTIONS 47
 – Tribunal de commerce 1 200 € TTC
– Tribunal administratif 1 200 € TTC
– Autres tribunaux 1 000 € TTC
Cour d'appel 1 200 € TTC
Cour d'assises 2 000 € TTC
Cour de cassation, Conseil d’état, Juridictions européennes 2 000 € TTC
(1) Plafond de prise en charge au titre de la médiation (dans la limite de 50 % des frais
500 € TTC
de médiation totale)

Les frais et honoraires d’expertise judiciaire sont pris en charge à concurrence de 3 050 € TTC par litige (ce budget
expertise judiciaire est pris en compte dans le calcul du plafond maximum par litige).

c. Nous ne prenons pas en charge :

– Les sommes de toute nature que vous pouvez être condamné à payer : condamnation au principal,
amende, dommages et intérêts, dépens (si vous devez les rembourser à votre adversaire), indemnités
allouées en vertu de l’article 700 du Code de procédure civile et ses équivalents.
– Les frais et honoraires engendrés par une initiative prise sans notre accord préalable, sauf si vous
justifiez d’une urgence à les avoir engagés.
– Les honoraires de résultat.
– Les droits proportionnels mis à votre charge en qualité de créancier par un commissaire de justice.
– Les recours judiciaires pour des réclamations dont le montant est inférieur à 230 €.
– Les enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire.

Attention
Il vous revient de nous communiquer tous renseignements, documents et justificatifs prouvant la réalité de votre
préjudice.
À défaut, nous ne pourrions instruire votre dossier et prendre en charge tous frais et honoraires.

d. Que faire en cas de désaccord entre vous et nous ?

En vertu de l’article L127-4 du Code des assurances, en cas de désaccord entre vous et nous au sujet des mesures à
prendre pour régler le différend, cette difficulté peut être soumise à l’appréciation d’une tierce personne désignée d’un
commun accord par les parties ou, à défaut, par le président du Tribunal judiciaire statuant selon la procédure accélérée
au fonds.
Les frais exposés pour la mise en œuvre de cette faculté sont à notre charge.
Toutefois, le président du Tribunal judiciaire statuant selon la procédure accélérée au fonds, peut en décider autrement
lorsque l’assuré a mis en œuvre cette faculté dans des conditions abusives.
Si vous engagez à vos frais une procédure contentieuse et obtenez une solution plus favorable que celle qui vous avait
été proposée par la tierce personne ou nous-mêmes, nous vous indemniserons des frais exposés pour l’exercice de cette
action, dans les limites prévues au chapitre présent, paragraphe III.5.b.

e. Que faire en cas de conflits d’intérêts ?

Dès que vous nous avez déclaré votre litige, vous avez la liberté de faire appel à un avocat de votre choix (ou à toute
autre personne qualifiée par la législation ou la réglementation en vigueur), si vous estimez qu’un conflit d’intérêts peut
survenir entre vous et nous (par exemple, si nous sommes amenés à défendre simultanément les intérêts de la personne
contre laquelle vous nous avez demandé d’exercer votre recours).
Dans cette éventualité, nous prenons en charge les frais et honoraires d’un avocat dans les limites prévues au chapitre
présent, paragraphe III.5.b.

f. La subrogation
En vertu des dispositions des articles L121-12 et L127-8 du Code des assurances, nous nous substituons à vous dans
vos droits et actions pour le recouvrement des sommes qui pourraient vous être allouées au titre des dépens et des
indemnités versées en vertu des articles 700 du Code de procédure civile, 475-1 et 375 du Code de procédure pénale,
L761-1 du Code de justice administrative et 75-1 de la loi du 10 juillet 1991 (ou leurs équivalents devant des juridictions
autres que françaises), à concurrence des sommes que nous avons payées et après vous avoir prioritairement
désintéressé si des frais et honoraires sont restés à votre charge.

48 LES OPTIONS
 g. L’étendue de vos garanties dans le temps
Nous prenons en charge les litiges dont le fait générateur (faits, événements, situation source du litige) est postérieur à
la date d’effet de votre contrat et antérieur à sa date de résiliation.
Nous ne prenons pas en charge les litiges dont le fait générateur (fait, événement, situation source du litige)
est antérieur à la date d’effet de vos garanties, sauf si vous nous apportez la preuve que vous ne pouviez avoir
connaissance de ce fait avant cette date.

LES OPTIONS 49
 Exclusions générales
Quelles que soient les garanties choisies, conformément à la loi ou en raison de la nature des
événements concernés, nous ne garantissons jamais :
– Les dommages résultant d’un fait intentionnel de votre part ou de celle du conducteur (sous réserve des
dispositions de l’article L121-2 du Code des assurances, pour la garantie de la Responsabilité civile).
– Les amendes et les frais s’y rapportant.
– Les dommages résultant :
• de la guerre civile ou étrangère,
• d’un conflit armé international ou non international, tels que définis par les Conventions de Genève
et les jugements et décisions des Tribunaux internationaux,
• d’invasion.
Nous entendons par :
• Conflit armé international : existe chaque fois qu’il y a recours à la force armée entre deux ou plusieurs États.
• Conflit non international : existe chaque fois qu’il y a recours à la force armée entre États ou un conflit armé
prolongé entre les autorités gouvernementales et des groupes armés organisés ou entre de tels groupes au sein
d’un État.
• Invasion : action militaire qui menace directement l’autonomie d’une nation ou territoire.
– Les dommages ou l’aggravation des dommages causés par des armes ou engins destinés à exploser
par modification de structure du noyau de l’atome ou par tout combustible nucléaire, produit
ou déchet radioactif, ou par toute autre source de rayonnements ionisants, et qui engagent la
responsabilité exclusive d’un exploitant d’installation nucléaire.
– Les dommages survenus lorsque, au moment du sinistre, le conducteur du véhicule assuré n’a pas
l’âge requis pour conduite le véhicule.
– Les dommages survenus lorsque, au moment du sinistre, le conducteur du véhicule assuré ne dispose
pas de la catégorie de permis de conduire autorisant la conduite du véhicule assuré,
– Les dommages survenus lorsque, au moment du sinistre, le véhicule assuré tracte une remorque, une
caravane, ou tout autre appareil terrestre attelé, et que son conducteur ne dispose pas de la catégorie
de permis de conduire autorisant la traction par le véhicule assuré de cette remorque, cette caravane,
ou cet appareil.
– Les dommages survenus lorsque, au moment du sinistre, le permis de conduire du conducteur du
véhicule assuré est suspendu, périmé, annulé ou invalidé.
Cette exclusion ne peut être opposée :
• au conducteur détenteur d’un permis de conduire qui nous a été déclaré à la souscription ou au renouvellement du
contrat :
o lorsque ce permis est sans validité pour des raisons tenant au lieu ou à la durée de résidence de son titulaire
(permis étranger),
o ou lorsque les conditions restrictives d’utilisation, autres que celles relatives aux catégories de véhicules portées
sur votre permis, n’ont pas été respectées (par exemple le port de verres correcteurs),
• en cas de vol, de violence ou d’utilisation à votre insu par votre enfant mineur non titulaire d’un permis de conduire
en état de validité (voir chapitre « Les garanties classiques », paragraphe I.3),
• en cas de conduite accompagnée, dans le cadre réglementaire de l’apprentissage anticipé de la conduite (AAC)
ou de conduite supervisée ou de conduite encadrée. Sous réserve de notre accord préalable, l’apprenti conducteur
bénéficie de toutes les garanties du contrat,
• lorsque, en votre qualité de commettant :
o vous êtes trompé par la production de titres faux ou falsifiés, sous réserve que ceux-ci aient présenté l’apparence
de l’authenticité,
o vous ignorez que le permis de votre préposé a fait l’objet d’une annulation, d’une suspension, d’une restriction
de validité ou d’un changement de catégorie par décision judiciaire ou préfectorale et que ces mesures ne vous
ont pas été notifiées, sous réserve que la date du retrait effectif ou de la rectification matérielle du permis par les
Autorités soit postérieure à la date d’embauche.
La garantie est accordée pour une durée maximum de 2 mois à compter de la date du retrait effectif ou de la
rectification matérielle du permis.

50 EXCLUSIONS GÉNÉRALES
 – Les dommages survenus au cours d’épreuves, courses ou compétitions sportives (ou leurs essais)
soumises à l’autorisation des Pouvoirs Publics si vous y participez en qualité de concurrent, (cette
exclusion ne vous dispense pas de l’obligation d’assurance, il vous faudra donc souscrire un autre contrat que
celui‑ci).
Les rallyes de régularité et les concentrations touristiques ne sont pas concernés par cette exclusion.
Nous ne garantissons pas, sauf mention aux Dispositions particulières et cotisation supplémentaire :
– Les dommages provoqués ou aggravés par le transport dans le véhicule assuré de matières
inflammables, explosives, corrosives ou comburantes. Sont cependant tolérés, les transports d’huiles,
d’essences minérales ou produits similaires ne dépassant pas 500 kg ou 600 litres (y compris l’approvisionnement
nécessaire au moteur), ou de gaz dans la limite de 70 kg. En ce qui concerne les véhicules de plus de 3,5 t, la
tolérance pour l’approvisionnement en carburant liquide ou gazeux nécessaire au moteur, est portée à 1 000 litres.
– Les dommages causés par le véhicule assuré lorsqu’il transporte des sources de rayonnements
ionisants destinées à être utilisées hors d’une installation nucléaire, dès lors que lesdites sources
auraient provoqué ou aggravé le sinistre.
– Les dommages subis par le véhicule assuré lorsque, par rapport au modèle constructeur, ce dernier a
fait l’objet d’une modification de sa puissance en KW qui ne nous a pas été déclarée.

EXCLUSIONS GÉNÉRALES 51
 Où s’exercent vos garanties
(étendue territoriale) ?
Garanties Étendues territoriales
Toutes garanties, – France métropolitaine, autres pays membres de l’Espace Économique Européen.
sauf particularités prévues ci-après – Pays hors de l’Espace Économique Européen : Albanie, Principautés d’Andorre et de Monaco,
Azerbaïdjan, Bosnie‑Herzégovine, Macédoine du Nord, Maroc, Moldavie, Monténégro,
Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie, Ukraine et Vatican.
– Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie,
Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon, îles de Wallis
et Futuna pour des séjours de moins de 3 mois.
Vous pouvez consulter la liste intégrale des pays couverts sur le site du Conseil des Bureaux
(www.cobx.org) qui fait foi quant aux pays où les garanties s’appliquent.
Pour certains pays où votre assurance automobile obligatoire est valable, une attestation
d’assurance vous sera nécessaire. Pour connaître la liste des pays concernés, vous pouvez vous
rendre sur www.allianz.fr
Responsabilité civile préjudice écologique – France métropolitaine, départements d’outre-mer, collectivités territoriales de
Saint‑Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon, îles de Wallis et Futuna et Terres
australes et antarctiques françaises.
Garantie Assistance – Voir pages 12 à 27
Attentats et actes de terrorisme – Territoire national.
Catastrophes naturelles – France métropolitaine,
– Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint- Barthélemy,
Saint‑Martin, Saint-Pierre et Miquelon et îles de Wallis et Futuna.
Catastrophes technologiques – France métropolitaine,
– Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint- Barthélemy et
Saint‑Martin.
Protection juridique automobile – France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte,
Saint-Barthélemy et Saint-Martin,
– Autres pays membres de l’Union européenne,
– États du Vatican, Saint-Marin, Principautés d’Andorre et de Monaco, Liechtenstein, Norvège
et Suisse.

52 OÙ S’EXERCENT VOS GARANTIES (ÉTENDUE TERRITORIALE) ?

L’indemnisation
Vous avez la faculté, en cas de dommage garanti par votre contrat et dans les conditions fixées par celui-ci, de
choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez recourir, pour procéder aux réparations.
– Dans la mesure où vous faites le choix de votre réparateur, le coût des réparations garanties sera acquitté dans un
premier temps par vos soins. Vous serez ensuite remboursé sur la base de l’évaluation contractuelle de l’indemnité
telle que décrite au chapitre présent, paragraphe II.2, déduction des franchises éventuelles.
– Dans la mesure où vous faites le choix de confier votre véhicule au réseau de réparateurs sélectionnés par nos soins,
nous mettons à votre disposition, pour vous accompagner, des solutions de prise en charge de votre sinistre de A à Z.
Dans cette hypothèse vous n’avez pas à faire l’avance des fonds (hormis le cas échéant les éventuelles franchises).
Pour certains de ces réparateurs, les réparations sont garanties à vie (1).
Vous pouvez ainsi profiter, dès lors que votre sinistre est garanti par votre contrat, de services de qualité et adaptés à
vos besoins.
Quelle que soit la garantie en cause couvrant votre véhicule (Bris des glaces, Vol, Dommages tous accidents,
Incendie-Forces de la nature, Catastrophes naturelles ou technologiques, Attentats), vous devez déclarer votre
sinistre par tout moyen et notamment avant toute réparation ou remplacement des éléments endommagés, en
contactant directement votre intermédiaire, ou en déclarant votre sinistre en utilisant votre application allianz.fr ou en
composant le numéro de téléphone figurant sur le Mémo Véhicule Assuré ou l’attestation d’assurance qui vous a été
remis, ou en nous contactant au 0978 978 000 (appel non surtaxé).
Plus spécifiquement en cas de sinistre Bris des glaces, nous mettons à votre disposition un service Diagnostic glace
qui fournit des conseils pour vous aider à trouver la solution la plus appropriée. Pour une déclaration simple et rapide,
ainsi qu’une solution sans avance de fonds (hormis le cas échéant votre franchise), nous vous invitons à nous contacter
au 0978 978 090 (appel non surtaxé). Vous avez aussi la possibilité de déclarer directement votre sinistre Bris des
glaces à l’un de nos partenaires pare-brisiers dont la liste vous sera communiquée par votre intermédiaire ou par le
numéro dédié (0978 978 090).

Les réparations effectuées au titre du Pack Réparation Allianz sont exclues du bénéfice des
« réparations garanties à vie ».

I. Que devez-vous faire en cas de sinistre ?

Les délais à respecter pour nous déclarer le sinistre et les formalités à accomplir
Nature du sinistre
Autres sinistres (Bris des glaces, Incendie-Forces
Sinistres Vol et Tentative de Vol de la nature, Dommages tous accidents, Attentats,
Catastrophes naturelles ou technologiques)
– Vous devez nous déclarer votre sinistre par tous moyens, dès que – Vous devez nous déclarer votre sinistre par tous moyens, dès que
vous en avez connaissance, dans les 2 jours ouvrés. vous en avez connaissance, dans les 5 jours ouvrés.
– En cas de Catastrophes naturelles, le délai de déclaration est porté
à 30 jours à compter de la publication de l’arrêté interministériel.
– Vous devez déposer plainte, au plus tôt à partir du moment où – En d’accident subi en cours de transport terrestre du véhicule sur le
vous avez connaissance du vol ou de la tentative de vol, auprès des territoire national, vous devez faire constater par les moyens légaux
autorités compétentes et nous adresser l’original du récépissé du vis-à-vis du transporteur ou des tiers, les dommages survenus
dépôt de plainte. conformément au Code du commerce.
– En cas de récupération du véhicule volé, nous en aviser dans – En cas d’incendie, vous devez déposer plainte auprès des autorités
les 2 jours ouvrés à partir du moment où vous en avez eu compétentes (et nous adresser l’original du récépissé du dépôt
connaissance. de plainte), au plus tôt à partir du moment où vous êtes informé
(notamment par nous ou par l’expert ou le prestataire que nous
avons missionné à la suite du sinistre) où avez des raisons de croire
que l’incendie est d’origine intentionnelle.

(1) Conditions d’application des « réparations garanties à vie » : les réparations effectuées par les réparateurs du réseau CapsAuto sont garanties dans
le réseau CapsAuto pendant toute la durée où le contrat d’assurance automobile Allianz couvrant le véhicule réparé reste en vigueur. Les conditions
d’application des « réparations garanties à vie » sont disponibles auprès de votre intermédiaire et auprès du réparateur membre du réseau de
réparateurs CapsAuto ayant effectué les réparations.

L’INDEMNISATION 53
 Déclaration tardive quelle que soit la nature du sinistre ou de l’événement :
Si vous ne respectez pas les délais de déclaration et si nous prouvons que ce retard nous a causé un
préjudice, vous perdrez votre droit à indemnité (déchéance), sauf si votre retard résulte d’un cas fortuit ou de
force majeure.

Dispositions particulières pour les risques situés dans les départements du Haut-Rhin, Bas-Rhin et de
la Moselle : en cas de manquement à une obligation vous incombant après la survenance d’un sinistre,
vous n’encourez la déchéance qu’en cas de faute lourde ou d’inexécution intentionnelle de votre part.

Vos obligations

Quelle que soit la garantie concernée :

En cas de dommage subi par le véhicule assuré, vous devez obligatoirement avant toute réparation ou remplacement
des éléments endommagés :
– prendre contact avec nous afin d’organiser les modalités de notre intervention : évaluation des dommages, expertise,
– nous indiquer, avant toute réparation, le lieu où nous pouvons faire constater les dommages quand ils font l’objet
d’une garantie souscrite.
Vous ne devez pas procéder ou faire procéder aux réparations ou au remplacement des éléments endommagés sans
nous avoir avisés au préalable et sans accord de notre part.
L’accord préalable de l’assureur est obligatoire avant de procéder à toute réparation ou tout remplacement des
éléments endommagés du véhicule, quelle que soit la garantie en cause (Bris des glaces, Incendie-Forces de la nature,
Vol, Dommages tous accidents, Catastrophes naturelles ou technologiques, Attentats).

En cas de réparation ou de remplacement sans notre accord, une franchise de 30 % calculée sur le
montant total des réparations que nous aurions été amenés à prendre en charge selon les modalités
prévues au paragraphe « Évaluation des dommages et modalités d’indemnisation » sera appliquée. En
outre, les franchises éventuelles prévues au contrat viendront en diminution de l’indemnité réduite.
En tout état de cause, si vous n’avez pas déclaré le sinistre et que le retard nous a causé un préjudice, ou
si nous n’avons pas pu constater la réalité et la matérialité des dommages, la déchéance de la garantie
(perte du droit à indemnité) s’appliquera.

Dispositions particulières pour les risques situés dans les départements du Haut-Rhin, Bas-Rhin et de
la Moselle : en cas de manquement à une obligation vous incombant après la survenance d’un sinistre,
vous n’encourez la déchéance qu’en cas de faute lourde ou d’inexécution intentionnelle de votre part.

Vous devez nous fournir avec la déclaration : le constat amiable, la description exacte de l’événement, tous les
renseignements utiles à l’identification des personnes lésées, du conducteur, des victimes, des témoins éventuels, des
tiers responsables et à l’évaluation des dommages (par exemple photos des dommages au véhicule).
Nous transmettre, dès réception, tous documents renseignements, convocations, assignations, actes extrajudiciaires et
pièces de procédure, en rapport avec le sinistre, qui vous seraient adressés, remis ou signifiés, ou encore demandés par
nous.
Nous fournir toutes les pièces utiles à l’appréciation du dommage dans les plus brefs délais.

Vous perdrez le bénéfice des garanties du contrat, pour la totalité des conséquences découlant du
sinistre si, vous ou le bénéficiaire de la garantie faites intentionnellement de fausses déclarations su la
date, la nature, les causes, les circonstances ou conséquences du sinistre, la date et la valeur d’achat des
biens assurés, leur état général.
Il en sera de même si vous, ou le bénéficiaire de la garantie, exagérez intentionnellement le montant ou
la gravité du préjudice ou utilisez sciemment des documents inexacts.
C’est à nous d’apporter la preuve de la fausse déclaration, de l’exagération, de l’utilisation de
documents inexacts.
Si des indemnités ont déjà été payées, elles doivent nous être remboursées et vous vous exposez à des
poursuites pénales.
Dispositions particulières pour les risques situés dans les départements du Haut-Rhin, Bas-Rhin et de
la Moselle : en cas de manquement à une obligation vous incombant après la survenance d’un sinistre,
vous n’encourez la déchéance qu’en cas de faute lourde ou d’inexécution intentionnelle de votre part.

54 L’INDEMNISATION
 Vous devez nous permettre de constater la réalité et la matérialité des dommages conformément aux dispositions
figurant au paragraphe « Évaluation des dommages et modalités d’indemnisation ».

En cas de refus de votre part, ou d’impossibilité de constater la réalité et la matérialité des dommages,
sauf cas fortuit ou force majeure, le sinistre ne pourra pas être garanti et vous perdrez tout droit à indemnité.

Dispositions particulières pour les risques situés dans les départements du Haut-Rhin, Bas-Rhin et de
la Moselle : en cas de manquement à une obligation vous incombant après la survenance d’un sinistre,
vous n’encourez la déchéance qu’en cas de faute lourde ou d’inexécution intentionnelle de votre part.

II. Comment est déterminée l’indemnité ?

1. Vous avez causé des dommages à autrui

a. Procédure – Transactions
Si votre responsabilité est mise en cause et si la garantie de votre contrat vous est acquise, nous assumons votre défense
civile dans les conditions prévues au chapitre « Les garanties classiques », paragraphe II.1. Ainsi, nous prenons en charge
les frais de procès, de quittance, et autres frais de règlement.
Nous avons seuls le droit de transiger avec les victimes ou leurs ayants droit, dans la limite de notre garantie.
Aucune transaction ou reconnaissance de responsabilité ne nous est opposable si elle intervient en dehors de nous.
N’est cependant pas considéré comme une reconnaissance de responsabilité, l’aveu de la matérialité d’un fait, ni le
seul fait d’avoir procuré à la victime un secours urgent, lorsqu’il s’agit d’un acte d’assistance que toute personne est
normalement portée à accomplir.

b. Sauvegarde des droits des victimes

Ne sont pas opposables aux victimes ou à leurs ayants droit :
– la nullité du contrat (article L211-7-1 du Code des assurances) ;
– les franchises prévues au contrat ;
– les déchéances, à l’exception de la suspension régulière de garantie pour non-paiement de la cotisation ;
– la réduction de l’indemnité prévue par le Code des assurances en cas de déclaration inexacte ou incomplète du
risque, faite de bonne foi (article L113-9 du Code des assurances) ;
– les exclusions de garanties prévues aux articles R211-10 et R211-11 du Code des assurances) :
• lorsque au moment du sinistre, le conducteur n’a pas l’âge requis ou ne possède pas les certificats, en état de
validité, exigés par la réglementation en vigueur pour la conduite du véhicule, sauf en cas de vol, de violence ou
d’utilisation du véhicule à l’insu de l’assuré ;
• en ce qui concerne les dommages subis par les personnes transportées, lorsque le transport n’est pas effectué dans
les conditions suffisantes de sécurité fixées par arrêté pour le transport des passagers (article A211-3 du Code des
assurances) ;
• du fait des dommages causés par le véhicule assuré lorsqu’il transporte des sources de rayonnements ionisants
destinés à être utilisées hors d’une installation nucléaire, dès lors que lesdites sources auraient provoqué ou
aggravé le sinistre ;
• du fait des dommages causés par le véhicule, lorsqu’il transporte des matières inflammables, explosives, corrosives
ou comburantes, et à l’occasion desquels lesdites matières auraient provoqué ou aggravé le sinistre ; toutefois
la non-assurance ne saurait être invoquée du chef de transports d’huiles, d’essences minérales ou de produits
similaires, ne dépassant pas 500 kilogrammes ou 600 litres, y compris l’approvisionnement de carburant liquide ou
gazeux nécessaire au moteur ;
• de dommages survenus au cours d’épreuves, courses, compétitions, ou leurs essais, soumis par la réglementation en
vigueur à l’autorisation préalable des pouvoirs publics.
Important
Nous procéderons au paiement de l’indemnité pour votre compte dans la limite du maximum garanti.
Si vous êtes responsable, nous exercerons contre vous une action en remboursement des sommes ainsi avancées par
nos soins.
Nous sommes également tenus, lorsque nous invoquons une exception de garantie légale ou contractuelle,
de présenter à la victime une offre d’indemnité telle que prévue par les articles L211-9 à L211-17 du Code des
assurances.

L’INDEMNISATION 55
 2. Votre véhicule ou ses éléments sont endommagés à la suite d’un événement garanti
Les dispositions ci-dessous concernent les dommages autres que ceux entrant dans le champ d’application du
Pack Réparation pour lesquels les modalités d’indemnisation figurent au chapitre « Les Packs Essentiels Allianz »,
paragraphe III.

a. Règle générale : accord préalable de l’assureur (rappel)

L’accord préalable de l’assureur est obligatoire avant de procéder à toute réparation ou tout remplacement des
éléments endommagés du véhicule, quelle que soit la garantie en cause (Bris des glaces, Incendie-Forces de la
nature, Vol, Dommages tous accidents, Catastrophes naturelles ou technologiques, Attentats).

b. Évaluation des dommages et modalités de l’indemnisation

Afin de nous permettre de constater la réalité et la matérialité des dommages, vous devez répondre favorablement à
nos demandes d’expertise et de contrôle de votre véhicule ou des éléments endommagés.
Les dommages ou pertes sont évalués à l’amiable, entre vous et nous avant toute réparation ou remplacement des
éléments endommagés.
L’indemnité peut être déterminée de gré à gré entre vous et nous.
À défaut d’évaluation de gré à gré, nous faisons apprécier et chiffrer les dommages, ainsi que les procédés de
réparation ou de remplacement des pièces détériorées directement consécutifs au sinistre garanti par un expert ou un
prestataire indépendant que nous désignons.
Le cas échéant celui-ci détermine également :
– la valeur du véhicule avant le sinistre,
– s’il y a lieu, la valeur de sauvetage du véhicule après le sinistre.
Ce chiffrage est déterminé par l’expert ou le prestataire sur la base du prix des pièces constructeur ou équipementiers,
ou des pièces de qualité équivalente, ou des pièces de rechange automobiles issues de l’économie circulaire (pièces
de réemploi) et des ingrédients consommables nécessaires. Les pièces remplacées quelle qu’en soit l’origine doivent
répondre aux mêmes exigences de qualité que les pièces d’origine.
L’expert ou le prestataire se base sur les prix publics. Il prend aussi en compte, le temps de main d’œuvre et le cout
horaire de main d’œuvre habituellement pratiqués dans la région par d’autres réparateurs professionnels, ou publiés
par un organisme indépendant ; exemples : INSEE, SRA (Sécurité et Réparation Automobiles).
Le chiffrage ainsi effectué constituera le montant maximal susceptible de vous être indemnisé dans le cadre d’un
dommage garanti, déduction faite des franchises éventuelles prévues au contrat.
Dans l’hypothèse où vous avez souscrit le Pack Valeur plus, le montant susceptible de vous être indemnisé sera celui
tel que décrit au chapitre « Les Packs Essentiels Allianz », paragraphe II, déduction faite des franchises éventuelles
prévues au contrat, et sans écarter l’application des dispositions figurant au chapitre présent, paragraphe I et
paragraphes II.2.a et II.2.b.

Au titre de la garantie Bris des glaces

En complément de ce qui précède, en cas de réparation ou de remplacement des éléments endommagés, le chiffrage
est effectué sur la base des éléments et des glaces de même nature que ceux montés à l’origine par le constructeur sauf
si l’assuré apporte la preuve que ceux-ci étaient différents avant le sinistre.

Quelle que soit la nature du sinistre ou de l’événement :

Votre indemnisation s’effectue TVA comprise sauf si vous récupérez la TVA ou si vous ne pouvez justifier d’une facture de
réparation acquittée par vos soins.
En cas de désaccord sur l’appréciation des dommages au véhicule ou leur chiffrage, avant toute procédure judiciaire,
si les Parties en sont d’accord, un arbitrage peut être réalisé avec le concours de votre expert et de celui que nous
avons désigné. Si les experts n’aboutissent pas à un accord sur le montant de l’indemnisation, ils désignent pour
les départager un troisième expert. Chacun de nous paie les honoraires de son expert et la moitié des honoraires du
tiers-expert.

En cas de dommages partiels

Lorsque le montant des réparations est inférieur à la valeur à dire d’expert du véhicule avant le sinistre, le montant
de l’indemnité est égal au montant des réparations directement consécutives au sinistre garanti, sous déduction des
éventuelles franchises.

56 L’INDEMNISATION
 En cas de dommage total
Cas général
Lorsque le montant des réparations directement consécutives à l’événement garanti est supérieur à la valeur à dire
d’expert du véhicule avant le sinistre (ou en cas de vol), le montant de l’indemnité est fixé comme suit :

Sans Pack Valeur Plus Avec Pack Valeur Plus

Vous nous cédez le véhicule – L’indemnité est égale à la valeur à dire – L’indemnité est égale à la valeur prévue
d’expert avant le sinistre, sous déduction par le Pack Valeur plus, sous déduction
des éventuelles franchises. des éventuelles franchises.
Vous ne nous cédez Vous ne le faites pas – L’indemnité est égale à la valeur à dire – L’indemnité est égale à la valeur prévue
pas le véhicule réparer d’expert avant le sinistre, déduction faite par le Pack Valeur plus, sous déduction
de la valeur de sauvetage après sinistre et faite de la valeur de sauvetage après
des éventuelles franchises. sinistre et des éventuelles franchises.
Vous le faites réparer – L’indemnité est égale au montant des – L’indemnité est égale au montant des
réparations dans la limite de la valeur réparations dans la limite de la valeur
à dire d’expert déduction faite des prévue par le Pack Valeur plus, déduction
éventuelles franchises. faite des éventuelles franchises.
– Elle est versée sur présentation de la – Elle est versée sur présentation de la
facture des réparations. facture des réparations.

Si la valeur à dire d’expert est supérieure à la valeur d’achat, l’indemnisation sera basée sur la valeur à dire d’expert.

Cas particulier d’un sinistre garanti au titre du Pack Réparation

Les valeurs d’indemnisation prévues sont subordonnées à la réparation effective du véhicule.

Cas particulier du véhicule faisant l’objet d’un leasing ou crédit-bail, d’une location de longue durée ou
d’une location avec option d’achat
En cas de perte totale du véhicule assuré à la suite d’un événement garanti, la société financière, propriétaire du
véhicule assuré, a seule qualité d’assuré. L’indemnité à notre charge lui est versée sur une base Hors Taxes.
Cette indemnité est égale à la réclamation qu’elle formule pour rupture anticipée du contrat de location (hors loyers
impayés et pénalités de retards de paiement ou d’écarts kilométriques) sans pouvoir excéder la valeur à dire d’expert.
Lorsque la réclamation de la société financière pour rupture anticipée du contrat de location est inférieure à la valeur à
dire d’expert, nous vous versons la différence.
Cette différence égale à la valeur à dire d’expert Hors Taxes moins la réclamation de la société financière Hors taxes
(hors loyers impayés et pénalités de retard de paiement ou d’écarts kilométriques) vous est versée TVA comprise, sauf si
vous récupérez la TVA.

Les exceptions opposables au souscripteur originaire au titre de son contrat d’assurance automobile
sont opposables à la société financière. Ainsi, sont notamment opposables les clauses contractuelles, la
prescription, les plafonds de garantie, les exclusions, la nullité, les déchéances, la règle proportionnelle
de prime, les éventuelles franchises et, si le véhicule ne nous est pas cédé, la valeur de sauvetage qui
seront déduites.

Si vous avez choisi le Pack Valeur plus, voir chapitre « Les Packs Essentiels Allianz », paragraphe II.
Vous êtes tenu de nous fournir une copie de votre contrat de location, ainsi que du tableau de financement. Si vous ne
disposez plus de ces documents, vous vous engagez à les demander à nouveau à la société financière, en justification
de sa réclamation, et à nous les transmettre, afin que le règlement puisse s’effectuer dans les meilleurs délais.

c. Dispositions spéciales aux véhicules gravement endommagés ou économiquement irréparables

Dans le cadre d’un événement garanti, nous prenons en charge les frais supplémentaires occasionnés par la mise en
œuvre des procédures réglementaires concernant ces véhicules lorsque l’assuré n’est pas responsable de l’accident de la
circulation ou ne l’est que partiellement. Lorsque la garantie Dommages tous accidents est souscrite, la prise en charge
s’effectue dans tous les cas.

d. Dispositions spéciales aux éléments garantis au titre des options Contenu et Équipements
L’indemnité est égale à la valeur de remplacement au jour du sinistre sous déduction d’une vétusté forfaitaire de 1 % par
mois commencé avec un maximum de 75 %, sauf pour :
– les marchandises pour lesquelles la valeur de remplacement est égale à leur prix d’achat majoré des taxes non
récupérables ou à leur coût de fabrication,
– les aménagements professionnels pour lesquels la valeur de remplacement est établie à dire d’expert vétusté
déduite.

L’INDEMNISATION 57
 e. Dispositions spéciales aux pneumatiques
La valeur de remplacement à l’identique est déterminée à dire d’expert vétusté déduite.

III. Dans quel délai êtes-vous indemnisé ?

Vous êtes indemnisé dans les 15 jours qui suivent l’accord intervenu entre vous et nous ou une décision judiciaire
exécutoire. En cas d’opposition d’un créancier, ce délai court seulement à partir du jour où elle est levée.

Cas particuliers

a. Catastrophes naturelles
A compter de la réception de la déclaration du sinistre ou de la date de publication, lorsque celle-ci est postérieure,
de l’Arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle, nous disposons d’un délai d’un mois pour vous
informer des modalités de mise en jeu des garanties prévues au contrat et pour ordonner une expertise lorsque nous le
jugeons nécessaire.
Nous faisons une proposition d’indemnisation ou de réparation en nature résultant de cette garantie, dans un délai d’un
mois à compter soit de la réception de l’état estimatif transmis par vous en l’absence d’expertise, soit de la réception du
rapport d’expertise définitif.
A compter de la réception de votre accord sur la proposition d’indemnisation, nous disposons d’un délai d’un mois pour
missionner l’entreprise de réparation ou d’un délai de vingt et un jours pour verser l’indemnisation due, déduction faite
de votre franchise. A défaut, et sauf cas fortuit ou de force majeure, l’indemnité due porte, à compter de l’expiration de
ce dernier délai, intérêt au taux de l’intérêt légal.
Dans le cas où votre contrat garantit votre véhicule pour un usage non professionnel, vous avez la possibilité, en cas de
litige relatif à l’application de la garantie catastrophe naturelle, de recourir à une contre-expertise.
Ainsi, avant toute procédure judiciaire, si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à un expert de votre choix en vue
d’une contre-expertise avec celui que nous avons désigné.
Si les experts n’aboutissent pas à un accord, ils peuvent désigner, pour les départager, un troisième expert.
Chacun de nous paie les honoraires de son expert et la moitié des honoraires du tiers-expert.
En tout état de cause, une provision sur les indemnités dues au titre de cette garantie doit vous être versée dans les
deux mois qui suivent la date de remise de l’état estimatif des biens endommagés ou des pertes subies, ou la date de
publication, lorsque celle-ci est postérieure, de l’Arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle.

b. Catastrophes technologiques
Pour les dommages indemnisés au titre de la garantie Catastrophes technologiques, nous vous versons l’indemnité dans
les 3 mois qui suivent la remise de l’état estimatif des pertes ou la date de publication, lorsque celle-ci est postérieure,
de la décision administrative prévue à l’article L128-1 du Code des assurances.

c. Vol du véhicule
Nous présentons une offre d’indemnité dans les 30 jours qui suivent la déclaration de vol et la remise des documents
nécessaires à l’évaluation du préjudice, sur demande de notre part, notamment :
– la facture d’achat du véhicule assuré ou,
– à défaut, tout document permettant de justifier le prix d’achat et l’origine de ce véhicule (exemples : certificat de
cession, attestation de vente, documents bancaires...),
– les copies des factures d’entretien et de réparation, du dernier rapport de contrôle technique établi et le double des
clés ou de la carte clé,
– la justification de la jouissance d’un garage clos et couvert individuel ou collectif dont l’accès est protégé et dans
lequel vous remisez habituellement le véhicule assuré, déclarée par vous à la souscription du contrat. La justification
peut-être faite par exemple par la production d’une copie d’un des documents suivants : bail, acte de propriété,
facture de location du garage, relevé de charges de copropriété ou quittance de loyer sur lequel ou laquelle figure le
garage.
Votre indemnisation est subordonnée à la production de pièces justifiant du prix d’achat réel du véhicule, et des autres
documents figurant ci-dessus.
Le paiement a lieu dans les 10 jours qui suivent l’accord sur cette offre ou la décision judiciaire exécutoire.
Si le véhicule est retrouvé dans un délai de 30 jours à dater de la déclaration du vol, son propriétaire s’engage à le
reprendre.
Nous prenons alors seulement en charge les éventuels frais de remise en état.

58 L’INDEMNISATION
 Si le véhicule est retrouvé au-delà de ce délai, son propriétaire a le choix entre :
– recevoir ou conserver l’indemnité (dans ce cas, nous devenons propriétaire du véhicule),
– reprendre le véhicule en l’état s’il est déclaré économiquement et techniquement réparable par un expert qualifié
et, s’il a déjà été indemnisé, restituer l’indemnité reçue sous déduction des éventuels frais de remise en état. Cette
possibilité n’est offerte que dans l’année qui suit la déclaration du vol.

IV. Franchise applicable en cas de prêt à un conducteur novice

Il s’agit d’une franchise, cumulable avec les éventuelles autres franchises, que vous supportez lorsque la personne au
volant du véhicule assuré lors de l’accident est un conducteur titulaire du permis de conduire depuis moins de 3 ans.
Toutefois, elle ne s’applique pas lorsque le véhicule est conduit :
– par vous-même ou le conducteur habituel,
– par le conjoint/partenaire lié par un PACS ou concubin, du conducteur habituel,
– par un de vos salariés dans l’exercice de ses fonctions,
– par l’apprenti conducteur pendant les leçons de conduite entrant dans le cadre réglementaire de l’apprentissage
anticipé de la conduite (AAC) ou de conduite supervisée ou de conduite encadrée, ou par un enfant du conducteur
habituel ayant obtenu son permis dans ce cadre,
– par un conducteur désigné comme conducteur habituel sur un autre contrat automobile souscrit auprès de nous.
Cette franchise joue lorsque le poids total en charge du véhicule assuré n’excède pas 3,5 t. Elle est applicable une fois
par sinistre, tant sur la garantie Responsabilité civile que sur la garantie Dommages tous accidents.

V. Notre droit de recours contre un responsable

Dans la limite de l’indemnité que nous avons versée, nous avons le droit de récupérer auprès de tout responsable du
sinistre, les sommes que nous avons payées. C’est la subrogation (article L121-12 du Code des assurances).
En ce qui concerne les garanties Incendie-Forces de la nature, Attentats, Vol, Bris des glaces, Dommages tous
accidents, nous n’exerçons pas de recours contre des personnes considérées comme « assuré » au sens de la garantie
Responsabilité civile.
En revanche, nous exercerons une action en remboursement des sommes que nous avons été amenés à verser à
la suite d’un sinistre causé par une personne ayant obtenu la garde ou la conduite du véhicule assuré contre le gré
du propriétaire.

Important
Vous ne devez prendre aucune initiative pouvant compromettre notre recours.
Si nous ne pouvons plus, par votre fait, l’exercer, notre garantie cesse de vous être acquise, dans la
limite de la subrogation.

Cas particuliers : émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme et de sabotage (loi du 9 septembre 1986) :
dans le cas où par application de la législation en vigueur, vous seriez appelé à recevoir une indemnité pour les
dommages causés au véhicule assuré, vous vous engagez à signer une quittance à notre profit, à concurrence des
sommes qui vous auront été versées au titre du contrat.

L’INDEMNISATION 59
 La vie du contrat
I. Sanctions internationales
1. Définition
Nous entendons par « Mesures de Sanctions Internationales » toutes mesures restrictives financières ou commerciales
décidées par un État ou une Organisation Internationale/Supranationale, tels que la France, l’Union européenne,
les États-Unis d’Amérique, le Royaume-Uni, ou l’Organisation des Nations Unies (ONU), à l’encontre d’autres États,
de territoires, de personnes physiques, de personnes morales ou d’entités de droit public ou de droit privé, que ces
personnes ou entités résident dans l’État qui a pris la mesure ou dans un autre État.
Ces Mesures peuvent notamment prendre les formes suivantes :
– interdictions ou restrictions d’importations ou d’exportations (embargos) ;
– confiscations, saisies, gels de biens ou d’avoirs ;
– interdictions ou restrictions de certaines activités industrielles, commerciales ou de services en particulier financiers
dont assurantiels.
Ces Mesures sont évolutives tant par leur nature que dans leurs domaines d’application. Elles sont publiques et peuvent
être consultées sur les sites internet des États et des Organisations précités.
Ces Mesures peuvent interdire à l’assureur, d’exécuter les obligations résultant d’un contrat d’assurance telles que :
– couvrir un risque ou ;
– payer une somme d’argent ou fournir une prestation.

2. Conséquences des Mesures de Sanctions Internationales sur l’assureur

Dans l’exercice de ses activités, l’assureur est soumis de plein droit aux législations et réglementations d’ordre
public édictées par la France et par l’Union européenne, notamment dans le domaine des Mesures de Sanctions
Internationales.
Par ailleurs, le non-respect par l’assureur d’autres Mesures de Sanctions Internationales peut également exposer
ce dernier, ses employés ou les sociétés du groupe auquel il appartient, à des risques de sanctions réglementaires,
administratives, civiles, et/ou pénales. Par conséquent, l’assureur doit également veiller à la conformité de ses
activités avec ces autres Mesures de Sanctions Internationales, dont celles édictées par les États-Unis d’Amérique, le
Royaume‑Uni, ainsi que par l’ONU.

3. Effets des Mesures de Sanctions Internationales sur l’exécution du contrat

L’existence des Mesures de Sanctions Internationales entraînent les effets suivants sur l’exécution du contrat :
– Suspension de l’obligation de couverture d’un risque
L’exécution de l’obligation de l’assureur de couvrir un risque en application du présent contrat d’assurance est
suspendue, de plein droit et sans formalité, dans la mesure où elle contreviendrait à une ou plusieurs Mesures de
Sanctions Internationales.
Cette suspension cesse à compter du jour où lesdites Mesures cessent d’affecter l’obligation de l’assureur. Aucun
sinistre survenu pendant la période de suspension mentionnée ci-dessus ne pourra donner lieu à garantie.
– Suspension de l’obligation de payer une somme d’argent ou de fournir une prestation
L’exécution de l’obligation de l’assureur de payer une somme d’argent ou de fournir une prestation en application du
présent contrat d’assurance est suspendue, de plein droit et sans formalité, dans la mesure où elle contreviendrait à
une ou plusieurs Mesures de Sanctions Internationales.
Cette suspension s’applique à toute obligation de paiement d’une somme d’argent ou de fournir une prestation,
notamment dans le cadre d’un sinistre ou dans le cadre d’un remboursement total ou partiel de prime.
L’exigibilité du paiement de la somme d’argent contractuellement due par l’assureur est reportée, sauf prescription,
jusqu’au jour où lesdites Mesures de Sanctions Internationales cessent d’affecter l’obligation de l’assureur.
Il en est de même, lorsque cela est possible, de la fourniture de la prestation qui avait été ainsi suspendue.

60 LA VIE DU CONTRAT
II. Le risque assuré
1. Les déclarations que vous devez faire et leurs conséquences
Votre contrat a été établi à partir des réponses aux questions qui vous ont été posées lors de la souscription.
Ces réponses, qui doivent être exactes, nous ont alors permis d’apprécier les risques pris en charge et de fixer votre
cotisation ; elles sont reproduites aux Dispositions particulières.
À l’appui de vos réponses, vous devez nous fournir tous documents justificatifs demandés, tels que certificat
d’immatriculation définitif (carte grise), relevé d’informations, permis de conduire du ou des conducteurs.
En cours de contrat, vous devez nous déclarer toutes les circonstances nouvelles qui ont pour conséquences soit
d’aggraver les risques soit d’en créer de nouveaux et rendent de ce fait inexactes ou caduques vos réponses ou vos
déclarations d’origine.
Vous devez notamment nous déclarer :
– le changement du véhicule désigné aux Dispositions particulières de son usage, de son lieu de garage,
– toutes modifications des caractéristiques du véhicule désigné aux Dispositions particulières (carrosserie, énergie,
puissance en KW, poids),
– le changement de conducteur habituel, de sa profession,
– toute suspension de permis de conduire supérieure à 2 mois, ou annulation ou retrait du permis de conduire du
conducteur habituel, toute condamnation pour conduite en état d’ivresse ou sous l’emprise de stupéfiants, toute
condamnation pour délit de fuite ainsi que toute sanction pénale subie par lui pour des faits en relation avec la
conduite d’un véhicule terrestre à moteur,
– l’adjonction d’une remorque de plus de 750 kg de poids total autorisé en charge,
– si vous avez déclaré un usage VTC, toute radiation ou non-renouvellement de votre inscription au registre des voitures
de transport avec chauffeur.
Votre déclaration de ces circonstances nouvelles doit être faite, par lettre recommandée, ou auprès de votre conseiller
dans les 15 jours qui suivent le moment où vous en avez eu connaissance.
Lorsque ces circonstances nouvelles constituent une aggravation du risque, nous pouvons :
– soit résilier votre contrat, par lettre recommandée, avec préavis de 10 jours,
– soit vous proposer une nouvelle cotisation. Si vous refusez expressément ce nouveau montant ou ne donnez pas
suite à cette proposition dans les 30 jours, nous pouvons alors résilier votre contrat, à condition que cette possibilité
de résiliation ait été précisée dans notre lettre de proposition. La cotisation due pour la période de garantie entre
votre déclaration d’aggravation et la date d’effet de la résiliation est calculée sur la base du nouveau tarif.
Lorsque ces circonstances nouvelles constituent au contraire une diminution du risque, vous avez droit à une réduction
de votre cotisation. Si nous refusons de la réduire, vous pouvez alors résilier votre contrat, avec préavis de 30 jours selon
les modalités de notification figurant au chapitre présent, paragraphe IV.3.

Important
Quelles sont les conséquences de déclarations non conformes à la réalité ?
Toute fausse déclaration intentionnelle, omission ou déclaration inexacte du risque ou des circonstances
nouvelles qui ont pour conséquences, soit d’aggraver les risques, soit d’en créer de nouveaux, entraine
l’application des sanctions ci-dessous, prévues par le Code des assurances.
Si elle est intentionnelle, vous vous exposez à la nullité de votre contrat (article L113-8 du Code des
assurances). Dans ce cas, nous conservons les cotisations que vous avez payées. De plus, nous avons le
droit, à titre de dédommagement, de vous réclamer le paiement de toutes les cotisations dues jusqu’à
l’échéance principale du contrat. Vous devez également nous rembourser les indemnités versées à
l’occasion des sinistres qui ont affecté votre contrat.
Si elle n’est pas intentionnelle (article L113- 9 du Code des assurances) vous vous exposez à :
• une augmentation de votre cotisation ou la résiliation de votre contrat lorsqu’elle est constatée
avant tout sinistre,
• une réduction de vos indemnités, lorsqu’elle est constatée après sinistre. Cette réduction est mise
en œuvre en appliquant à l’indemnité qui aurait dû être versée le pourcentage d’écart entre la
cotisation payée et celle qui aurait dû l’être si la déclaration avait été conforme à la réalité.
C’est à nous d’apporter la preuve de votre fausse déclaration (intentionnelle ou non).

LA VIE DU CONTRAT 61
 2. La déclaration de vos autres assurances
Si les risques que nous garantissons par votre contrat sont (ou viennent à être) assurés en tout ou partie auprès d’un
autre assureur, vous devez nous en informer immédiatement et nous indiquer les sommes assurées.
Si vous avez contracté, sans fraude, plusieurs assurances pour un même risque, vous pouvez obtenir l’indemnisation de
vos dommages en vous adressant à l’assureur de votre choix, dans les limites des garanties prévues au contrat.

Important
Quand plusieurs assurances contre un même risque sont contractées de manière dolosive ou
frauduleuse, nous pouvons demander la nullité du contrat ou vous réclamer des dommages et intérêts
(article L121-3 du Code des assurances, 1er alinéa).
C’est à nous d’apporter la preuve de la fraude ou de la faute dolosive.

3. Le véhicule change de propriétaire

– En cas de cession du véhicule assuré, le contrat est suspendu de plein droit, à partir du lendemain à 0 heure du jour
de cet événement.
Il peut être résilié moyennant préavis de 10 jours, par vous ou par nous, ou remis en vigueur d’un commun accord.
À défaut, la résiliation interviendra de plein droit 6 mois après la date du transfert de propriété qui doit nous être
communiquée selon les modalités indiquées au présent chapitre, paragraphe IV.3.
– En cas de décès, le contrat est transféré de plein droit à la personne qui hérite du véhicule. L’assurance continue de
plein droit au profit de l’héritier.
L’héritier doit nous déclarer toute modification des réponses apportées par le précédent assuré aux questions qui lui
avaient été posées à la souscription du contrat.
Cette déclaration doit nous être faite avant l’échéance principale qui suit le transfert du contrat.
L’assureur peut résilier le contrat dans un délai de 3 mois à partir du jour où l’héritier du véhicule assuré a demandé le
transfert du contrat à son nom.
L’héritier peut demander la résiliation du contrat à tout moment. La résiliation prend effet le lendemain 0 heure de la
date de notification selon l’une des modalités prévues à l’article L113-14 du Code des assurances.
Si l’assurance continue, l’héritier reste tenu au paiement de la cotisation.
Lorsqu’il y a plusieurs héritiers, si l’assurance continue, ils sont tenus solidairement au paiement de la cotisation.

III. Votre cotisation

La cotisation est établie en fonction de vos déclarations ainsi que des garanties choisies.
Elle comprend les frais annexes ainsi que les taxes et contributions que nous sommes chargés d’encaisser pour le
compte de l’État.

1. Quand devez-vous payer la cotisation ?

Elle est exigible annuellement et payable d’avance auprès de nous ou de notre mandataire à la date d’échéance
indiquée aux Dispositions particulières. Toutefois, un paiement fractionné peut être accordé selon mention figurant aux
Dispositions particulières.

2. Quelles sanctions encourez-vous si vous ne payez pas la cotisation ?

Si vous ne payez pas la cotisation ou une fraction de cotisation dans les 10 jours de son échéance, nous pouvons
poursuivre l’exécution du contrat en justice.
Sous réserve de dispositions plus favorables, la loi nous autorise également à suspendre les garanties de votre contrat
30 jours après l’envoi d’une lettre recommandée de mise en demeure à votre dernier domicile connu, voire à résilier votre
contrat 10 jours après l’expiration de ce délai de 30 jours (article L113-3 du Code des assurances).
Lorsqu’il y a suspension des garanties pour non-paiement, la cotisation ou la ou les fraction(s) de cotisation
non réglée(s) nous reste(nt) due(s), y compris celles venues à échéance pendant la période de suspension, ainsi
qu’éventuellement les frais de poursuites et de recouvrement, en dépit de l’absence de garanties.
Les frais de poursuites et de recouvrement sont ceux que nous avons dû engager pour tenter de recouvrer la cotisation
ou portion de cotisation que vous nous devez.
Lorsque pendant la période de suspension, vous procédez au paiement complet de la cotisation due et des frais
de poursuites et de recouvrement éventuels, les garanties vous sont de nouveau acquises le lendemain midi de ce
paiement.
En cas de résiliation, vous restez redevable de la portion de cotisation afférente à la période écoulée jusqu’à la date
de résiliation, majorée des frais de poursuites et de recouvrement éventuels ainsi que d’une pénalité correspondant à
6 mois de cotisation maximum sans pouvoir excéder la portion de cotisation restant due jusqu’au terme de l’échéance
annuelle.

62 LA VIE DU CONTRAT
 3. La clause de réduction-majoration (bonus/malus)
Clause réglementaire selon l’Annexe à l’article A121-1 du Code des assurances.
Article 1 - Lors de chaque échéance annuelle du contrat, la cotisation due par l’assuré est déterminée en multipliant le
montant de la cotisation de référence, telle qu’elle est définie à l’article 2, par un coefficient dit « coefficient de réduction
majoration », fixé conformément aux articles 4 et 5 suivants.
Le coefficient d’origine est de 1,00.
Article 2 - La cotisation de référence est la cotisation établie par l’assureur pour le risque présentant les mêmes
caractéristiques techniques que celles présentées par l’assuré.
Les caractéristiques techniques concernent le véhicule, la zone géographique de circulation ou de garage, l’usage
socioprofessionnel ou le kilométrage parcouru, éventuellement la conduite exclusive du véhicule, ainsi que les
réductions éventuelles figurant au tarif des entreprises d’assurances.
Cette cotisation de référence ne comprend pas les majorations éventuellement prévues pour les circonstances
aggravantes énumérées à l’article A121-1-2 du Code des assurances. En revanche, pour l’application des dispositions
de la clause, cette cotisation de référence comprend la cotisation supplémentaire éventuellement prévue pour les
conducteurs novices à l’article A121-1-1 du Code des assurances.
Article 3 - La cotisation sur laquelle s’applique le coefficient de réduction-majoration, est la cotisation de référence
définie à l’article précédent, pour la garantie des risques de responsabilité civile, de dommages au véhicule, de vol,
d’incendie, de bris des glaces et de catastrophes naturelles.
Article 4 - Après chaque période annuelle d’assurance sans sinistre, le coefficient applicable est celui utilisé à la
précédente échéance réduit de 5 %, arrêté à la deuxième décimale et arrondi par défaut ; toutefois, lorsque le contrat
garantit un véhicule utilisé pour un usage « tournées » ou « tous déplacements », la réduction est égale à 7 %.
Le coefficient de réduction-majoration ne peut être inférieur à 0,50.
Aucune majoration n’est appliquée pour le premier sinistre survenu après une première période d’au moins trois ans au
cours de laquelle le coefficient de réduction-majoration a été égal à 0,50.
Article 5 - Un sinistre survenu au cours de la période annuelle d’assurance majore le coefficient de 25 % ; un second
sinistre majore le coefficient obtenu de 25 %, et il en est de même pour chaque sinistre supplémentaire.
Le coefficient obtenu est arrêté à la deuxième décimale et arrondi par défaut.
Si le véhicule assuré est utilisé pour un usage « tournées » ou « tous déplacements », la majoration est égale à 20 % par
sinistre.
La majoration est, toutefois, réduite de moitié lorsque la responsabilité du conducteur n’est que partiellement engagée,
notamment lors d’un accident mettant en cause un piéton ou un cycliste.
En aucun cas, le coefficient de réduction-majoration ne peut être supérieur à 3,50.
Après deux années consécutives sans sinistre, le coefficient applicable ne peut être supérieur à 1,00.
Article 6 - Ne sont pas à prendre en considération, pour l’application d’une majoration, les sinistres devant donner lieu
ou non à une indemnisation, lorsque :
– l’auteur de l’accident conduit le véhicule à l’insu du propriétaire ou de l’un des conducteurs désignés, sauf s’il vit
habituellement au foyer de l’un de ceux-ci,
– la cause de l’accident est un événement, non imputable à l’assuré, ayant les caractéristiques de la force majeure,
– la cause de l’accident est entièrement imputable à la victime ou à un tiers.
Article 7 - Le sinistre survenu à un véhicule en stationnement par le fait d’un tiers non identifié alors que la
responsabilité de l’assuré n’est engagée à aucun titre, ou lorsque le sinistre met en jeu uniquement l’une des garanties
suivantes : Vol, Incendie, Bris des glaces, n’entraîne pas l’application de la majoration prévue à l’article 5 et ne fait pas
obstacle à la réduction visée à l’article 4.
Article 8 - Lorsqu’il est constaté qu’un sinistre ne correspond pas à la qualification qui lui avait été donnée initialement,
la rectification de la cotisation peut être opérée, soit par le moyen d’une quittance complémentaire, soit à l’occasion de
l’échéance annuelle suivant cette constatation.
Aucune rectification de cotisation ne sera, toutefois, effectuée si la constatation est faite au-delà d’un délai de deux ans
suivant l’échéance annuelle postérieure à ce sinistre.
Article 9 - La période annuelle, prise en compte pour l’application des dispositions de la présente clause, est la période
de douze mois consécutifs précédant de deux mois l’échéance annuelle du contrat.
Si le contrat est interrompu ou suspendu pour quelque cause que ce soit, le taux de réduction ou de majoration appliqué
à l’échéance précédente reste acquis à l’assuré, mais aucune réduction nouvelle n’est appliquée, sauf si l’interruption ou
la suspension est, au plus, égale à trois mois.
Par exception aux dispositions précédentes, la première période d’assurance prise en compte peut être comprise entre
neuf et douze mois.
Article 10 - Le coefficient de réduction-majoration, acquis au titre du véhicule désigné au contrat, est automatiquement
transféré en cas de remplacement de ce véhicule ou en cas d’acquisition d’un ou plusieurs véhicules supplémentaires.

LA VIE DU CONTRAT 63
 Toutefois, le transfert de la réduction n’est applicable que si le ou les conducteurs habituels du ou des véhicules désignés
aux Dispositions particulières du contrat demeurent les mêmes, sauf en cas de réduction du nombre des conducteurs.
Article 11 - Si le contrat concerne un véhicule précédemment garanti par un autre assureur, le coefficient de réduction
majoration applicable à la première cotisation est calculé en tenant compte des indications qui figurent sur le relevé
d’informations mentionné à l’article 12 ci-dessous, et des déclarations complémentaires de l’assuré.
Article 12 - L’assureur délivre au souscripteur un relevé d’informations lors de la résiliation du contrat par l’une des
parties et dans les 15 jours à compter d’une demande expresse du souscripteur.
Ce relevé comporte notamment les indications suivantes :
– date de souscription du contrat ;
– numéro d’immatriculation du véhicule ;
– nom, prénom, date de naissance, numéro et date de délivrance du permis de conduire du souscripteur et de chacun
des conducteurs désignés au contrat ;
– nombre, nature, date de survenance et conducteur responsable des sinistres survenus au cours des cinq périodes
annuelles précédant l’établissement du relevé d’informations, ainsi que la part de responsabilité retenue ;
– le coefficient de réduction-majoration appliqué à la dernière échéance annuelle ;
– la date à laquelle les informations ci-dessus ont été arrêtées.
Article 13 - Le conducteur qui désire être assuré auprès d’un nouvel assureur s’engage à fournir à celui-ci le relevé
d’informations délivré par l’assureur du contrat qui le garantissait précédemment, au souscripteur de ce contrat.
Article 14 - L’assureur doit indiquer sur l’appel de cotisation ou la quittance de cotisation remis à l’assuré :
– le montant de la cotisation de référence ;
– le coefficient de réduction-majoration prévu à l’article A121-1 du Code des assurances ;
– la cotisation nette après application de ce coefficient ;
– la ou les majorations éventuellement appliquées, conformément à l’article A121-1-2 du Code des assurances.

4. La révision du tarif
Nous pouvons être amenés à modifier le niveau tarifaire applicable à votre contrat en fonction de vos sinistres et/ou
le tarif applicable à vos garanties en fonction de circonstances techniques indépendantes de la variation du régime
des taxes ou du bonus/malus. Votre cotisation est alors modifiée dans la même proportion, à la première échéance
principale qui suit cette modification. Vous en serez informé par votre appel de cotisation précisant son nouveau
montant.
Si vous n’acceptez pas cette augmentation, vous pouvez résilier le contrat dans les 30 jours suivant celui où vous en
avez été informé.
La résiliation sera effective 30 jours après votre demande, et au plus tôt à la date d’échéance principale concernée, le
cachet de La Poste faisant foi.
Vous devrez cependant nous régler une part de cotisation calculée à l’ancien tarif, pour la période écoulée entre la
dernière échéance et la date d’effet de la résiliation.

IV. Début et fin du contrat

1. Quand le contrat prend-il effet ?
Votre contrat prend effet à partir de la date indiquée dans vos Dispositions particulières.
Tout document qui modifie votre contrat (avenant) comporte la date à laquelle cette modification prend effet.

2. Quelle est la durée du contrat ?

Votre contrat est conclu pour un an (sauf indication contraire figurant aux Dispositions particulières).
Votre contrat est ensuite renouvelé automatiquement d’année en année à l’échéance principale figurant
sur vos Dispositions particulières. Il peut être résilié par vous ou par nous dans les conditions prévues au
chapitre présent, paragraphe IV.3.

64 LA VIE DU CONTRAT
 3. Quand et comment votre contrat peut-il être résilié ?
Il peut être mis fin à votre contrat dans les cas indiqués au chapitre présent, paragraphes IV.3.a à IV.3.e :
– par vous, en nous notifiant la résiliation selon l’une des modalités prévues à l’article L113-14 du Code des assurances.
Ainsi vous pouvez nous notifier la résiliation de votre contrat, au choix :
• par lettre ou tout autre support durable (comme un e-mail) ;
• par déclaration faite au siège social ou chez notre représentant ;
• lorsque vous avez conclu votre contrat par un mode de communication à distance, par le même mode de
communication ;
• à partir de votre espace client.
Dans tous les cas, nous vous confirmerons par écrit la réception de votre notification de résiliation.
Lorsque la résiliation est faite par lettre ou tout autre support durable, le délai de préavis est décompté à partir de
la date d’expédition de la notification (figurant sur l’e-mail par exemple) ou sur l’enveloppe (le cachet de La Poste
faisant foi).

Lorsque votre véhicule est techniquement ou économiquement irréparable et que vous n’avez pas
accepté la proposition d’indemnisation prévue à l’article L327-1 du Code de la route (indemnisation en
perte totale avec cession du véhicule à l’assureur), vous ne pourrez résilier votre contrat d’assurance,
pour quelle que cause que ce soit, qu’à la condition de nous adresser, au plus tard dans un délai
de 15 jours à compter de votre notification de résiliation, l’une des pièces justificative suivantes
(articles L211-1-1 et D211-1 du Code des assurances) :
1° En cas de cession pour destruction d’une voiture particulière, d’une camionnette ou d’un cyclomoteur
à trois roues à un centre VHU agréé mentionné au 3° de l’article R543-155 du Code de l’environnement,
une copie du certificat de destruction du véhicule délivré à l’assuré ;
2° En cas de cession pour destruction d’un véhicule autre que ceux mentionnés au 1° à une installation
de traitement de véhicules hors d’usage exploitée conformément au titre Ier du livre V du Code de
l’environnement, une copie du certificat de destruction du véhicule délivré à l’assuré ;
3° En cas de réparation du véhicule, une copie du second rapport de l’expert en automobile mentionné
au troisième alinéa de l’article L327-3 du code de la route, certifiant que le véhicule a fait l’objet des
réparations touchant à la sécurité prévues par le premier rapport d’expertise et qu’il est en état de
circuler dans des conditions normales de sécurité ;
4° En cas de souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre assureur, une copie d’un des
documents justificatifs délivrés à l’assuré en application des articles R211-15 et R211-17 du Code des
assurances (attestation d’assurance).
À réception de l’un de ces documents, nous vous confirmerons que le contrat a été résilié ainsi que la
date d’effet de la résiliation.

– par nous, par lettre recommandée adressée à votre dernier domicile connu.
Lorsque la résiliation est faite par lettre recommandée, le délai de préavis est décompté à partir de la date d’envoi
(le cachet de La Poste faisant foi) ou, s’il s’agit d’une lettre recommandée électronique, sur la preuve de son dépôt
selon les modalités prévues par les textes en vigueur (décret n°2011-144 du 2 février 2011 relatif à l’envoi d’une
lettre recommandée par courrier électronique pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat).
Si la résiliation intervient entre deux échéances, la part de cotisation correspondant à la période allant de la résiliation
à la prochaine échéance vous est remboursée, sauf en cas de résiliation pour non‑paiement de la cotisation.

a. Par vous ou par nous

– chaque année à la date d’échéance principale, avec préavis de 2 mois au moins, (article L113-12 du Code des
assurances), par notification de l’assuré à l’assureur selon l’une des modalités prévues à l’article L113-14 du Code des
assurances, ou par lettre recommandée de l’assureur à l’assuré.
Lorsque la résiliation est faite par lettre ou tout autre support durable, le délai de préavis est décompté à partir de
la date d’expédition de la notification (figurant sur l’e-mail par exemple) ou sur l’enveloppe (le cachet de La Poste
faisant foi).
– en cas de changement de domicile, de situation ou de régime matrimonial, de changement de profession, de retraite
professionnelle ou de cessation définitive d’activité, lorsque le contrat a pour objet la garantie des risques en
relation directe avec la situation antérieure et qui ne se retrouvent pas dans la situation nouvelle (article L113‑16
du Code des assurances).
Vous pouvez résilier votre contrat dans les 3 mois qui suivent l’un de ces événements, en indiquant sa date, sa nature
et en produisant les justificatifs appropriés, par notification selon l’une des modalités prévues à l’article L113-14 du
Code des assurances.

LA VIE DU CONTRAT 65
 Dès que nous avons connaissance de l’un de ces événements, nous pouvons aussi mettre fin au contrat dans les
3 mois.
Dans l’un ou l’autre cas, la résiliation prend effet 1 mois après réception par l’assuré ou l’assureur de la notification de
résiliation.
– en cas de vente ou de donation du véhicule, la résiliation prenant effet 10 jours après sa notification (article L121-11
du Code des assurances), dans les conditions et selon les modalités figurant au chapitre présent, paragraphe II.3.

b. Par vous
– en cas de diminution du risque, si nous refusons de réduire votre cotisation (article L113-4 du Code des assurances),
dans les conditions et selon les modalités figurant au chapitre présent, paragraphe II.1,
– en cas d’augmentation de votre cotisation dans les conditions et selon les modalités figurant au chapitre présent,
paragraphe III.4,
– en cas de résiliation par nous d’un de vos contrats, après sinistre (article R113-10 du Code des assurances).
Vous pouvez alors, dans le délai de 1 mois suivant la notification de cette résiliation, mettre fin au présent contrat.
Cette résiliation prendra effet 1 mois après sa notification,
– votre contrat est renouvelé chaque année automatiquement, par tacite reconduction.
Si vous souhaitez ne pas le reconduire, vous disposez, sous réserve que votre contrat couvre des personnes physiques
en dehors de leurs activités professionnelles, quelles que soient les dispositions de votre contrat, d’un délai de
vingt jours suivant l’envoi de l’avis d’échéance, le cachet de La Poste faisant foi. La résiliation prend effet le lendemain
de la date de votre notification,
– sous réserve que votre contrat couvre des personnes physiques en dehors de leurs activités professionnelles, vous
pouvez le résilier à tout moment sans frais ni pénalités à l’expiration d’un délai de 1 an à compter de la première
souscription. La résiliation prend effet 1 mois après que nous en ayons reçu notification sous forme de lettre
recommandée qui doit être adressée par votre nouvel assureur chargé d’effectuer pour votre compte cette formalité.
Il lui appartient de s’assurer ainsi de la permanence de votre couverture d’assurance (articles L113-15-2 et R113-12 du
Code des assurances).
Ce motif de résiliation est susceptible de pouvoir s’appliquer aussi dans les cas suivants, lorsque sont remplies les
conditions de résiliation prévues à l’article L113-15-2 précité :
• lorsque vous dénoncez la reconduction tacite du contrat en application de l’article L113-15-1 postérieurement à la
date limite d’exercice du droit de dénonciation du contrat ;
• lorsque vous demandez la résiliation du contrat en vous fondant sur un motif prévu par le Code des assurances
dont nous constatons qu’il n’est pas applicable ;
• lorsque vous ne précisez pas le fondement de votre demande de résiliation.
Nous vous inviterions alors à vous rapprocher de votre nouvel assureur à qui il appartient d’effectuer pour votre
compte cette formalité nécessaire à l’exercice de cette demande de résiliation auprès de nous, celle-ci prenant alors
effet 1 mois après que nous en ayons reçu notification sous forme de lettre recommandée. Il s’assurera ainsi de la
permanence de votre couverture d’assurance.
– En cas de transfert de portefeuille de contrats par l’entreprise d’assurance, vous pouvez alors, dans le délai d’un
mois suivant la date de publication au Journal officiel de la décision d’approbation rendue par l’Autorité de contrôle
prudentiel et de résolution, mettre fin au contrat. Cette résiliation prend effet à la date de notification par l’assuré
(article L 324-1 du Code des assurances).

c. Par nous
– en cas de non-paiement de votre cotisation (article L113-3 du Code des assurances) dans les conditions et selon les
modalités figurant au chapitre présent, paragraphe III.2,
– en cas d’aggravation du risque (article L113-4 du Code des assurances) dans les conditions et selon les modalités
figurant au chapitre présent, paragraphe II.1,
– après un sinistre, la résiliation prenant effet 1 mois après sa notification. Vous avez alors le droit de résilier vos
autres contrats souscrits chez nous dans le délai de 1 mois suivant cette notification (article R113-10 du Code
des assurances).
Toutefois, nous ne pouvons résilier votre contrat, après sinistre, que si celui-ci a été causé par un conducteur en état
d’imprégnation alcoolique ou sous l’emprise de stupéfiants, ou par un conducteur auteur d’une infraction entraînant
une décision judiciaire ou administrative de suspension du permis de conduire d’au moins 1 mois, ou d’annulation de ce
permis (article A211-1-2 du Code des assurances).

d. Par l’héritier ou par nous

– en cas de transfert de propriété du véhicule assuré par suite de décès, la résiliation prenant effet 10 jours après sa
notification (article L121-10 du Code des assurances), dans les conditions et selon les modalités figurant au chapitre
présent, paragraphe II.3.

66 LA VIE DU CONTRAT
 e. De plein droit
– en cas de perte totale du véhicule assuré due à un événement non garanti, la résiliation prenant effet immédiatement
(article L121-9 du Code des assurances),
– en cas de réquisition du véhicule assuré dans les cas et conditions prévus par la législation en vigueur, la résiliation
prenant effet immédiatement,
Toutefois, vous avez le droit de demander la suspension de votre contrat plutôt que la résiliation. Le contrat suspendu
reprend ses effets, de plein droit, à partir du jour de la restitution totale ou partielle du bien assuré. S’il n’a pas
antérieurement pris fin pour une cause légale ou conventionnelle.
Vous devez par lettre recommandée ou par envoi recommandé électronique, nous aviser de cette restitution dans le
délai d’un mois à partir du jour où vous en avez eu connaissance. Faute de notification dans ce délai, le contrat ne
reprend ses effets qu’à partir du jour où nous avons reçu de vous la notification de la restitution.
– en cas de retrait total de notre agrément, la résiliation prenant effet le 40e jour, à midi, qui suit sa publication au
journal officiel de la décision de l’ACPR prononçant le retrait (article L326-12 du Code des assurances),
– en cas de vente ou de donation du véhicule assuré, le contrat d’assurance est suspendu de plein droit à partir du
lendemain, à zéro heure, du jour de l’aliénation ; la résiliation intervient après 6 mois si le contrat n’a pas été remis en
vigueur. Vous devez nous informer de la date du transfert de propriété (article L121-11 du Code des assurances),
– en cas de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire, la résiliation intervenant dans un
délai de 30 jours après l’envoi de la mise en demeure à l’administrateur judiciaire, si ce dernier n’a pas pris position sur
la continuation du contrat (articles L622-13, L631-14 et L641-11-1 du Code du commerce).

V. Clauses d’usage du véhicule (définitions)

Le titre de la clause décrivant l’usage que vous avez déclaré pour le véhicule désigné figure aux Dispositions
particulières.
Lorsqu’il s’agit d’un usage plus spécifique, la clause figure intégralement aux Dispositions particulières.

Si l’usage déclaré du véhicule s’avère inexact, les sanctions prévues par le Code des assurances, telles
que décrites au chapitre présent, paragraphe II.1, s’appliquent (article L113-8 : nullité du contrat en cas
de mauvaise foi établie et article L113-9 : en l’absence de mauvaise foi, réduction proportionnelle de
l’indemnité en cas de sinistre).

Vous vous engagez à ce que votre véhicule ne soit pas utilisé pour un usage autre que celui déclaré, même
occasionnellement, sans obtenir préalablement notre accord et, s’il y a lieu, payer une cotisation supplémentaire.
En cas de sinistre, vous supporterez une franchise de 750 €, si la personne conduisant le véhicule a utilisé celui-ci à
titre occasionnel pour un déplacement non prévu dans l’usage déclaré.
Cette franchise se cumule avec les éventuelles autres franchises prévues au contrat, elle n’est pas opposable aux
tiers, mais nous exercerons contre vous une action en remboursement si nous devons en faire l’avance.
Dans ce qui suit, nous entendons par « déplacements privés » tout déplacement effectué dans le cadre de la vie privée,
y compris pour des activités associatives, politiques, syndicales non rémunérées ou des fonctions électives municipales.

1. Véhicule au repos
Le véhicule assuré est au repos à l’intérieur d’un garage (public ou privé), ou d’une propriété privée entièrement close.
En conséquence, les garanties souscrites ne s’exerceront que si ce véhicule est au repos ou déplacé manuellement,
soit dans un garage, soit dans les dépendances, cours et terrains appartenant au propriétaire des locaux ou mis à sa
disposition et attenant à ces derniers.

2. Déplacements privés
Le véhicule assuré est utilisé exclusivement pour des déplacements privés.
Il ne sert donc en aucun cas, ni à effectuer un trajet entre le domicile et le lieu de travail, ni à d’autres déplacements
professionnels.

3. Déplacements privés et professionnels

Le véhicule assuré est utilisé pour des déplacements privés, le trajet entre le domicile et le lieu de travail et des
déplacements professionnels y compris la vente ambulante lorsqu’il est spécialement aménagé à cet effet.
Il ne sert en aucun cas à des tournées régulières de clientèle par des commerciaux, ni pour la location, transport de
personnes ou de marchandises, à titre onéreux.

LA VIE DU CONTRAT 67
 4. Tous déplacements
Le véhicule assuré est utilisé pour tous déplacements privés et professionnels, y compris tournées régulières de clientèle
par des commerciaux, mais ne sert en aucun cas à la location, transport de personnes ou de marchandises, à titre
onéreux.

VI. Dispositions diverses

1. Prescription

Prescription des actions dérivant du contrat d’assurance :

Les dispositions relatives à la prescription des actions dérivant du contrat d’assurance sont fixées par les
articles L114-1 à L114-3 du Code des assurances reproduits ci-après :

Article L114-1 du Code des assurances

Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y donne
naissance.
Par exception, les actions dérivant d’un contrat d’assurance relatives à des dommages résultant de mouvements de
terrains consécutifs à la sécheresse-réhydration des sols, reconnus comme une catastrophe naturelle dans les conditions
prévues à l’article L125-1 du Code des assurances, sont prescrites par cinq ans à compter de l’événement qui y donne
naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1° en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu
connaissance,
2° en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du
jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une personne
distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les
bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré décédé.
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du bénéficiaire sont prescrites au
plus tard trente ans à compter du décès de l’assuré.

Article L114-2 du Code des assurances

La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et par la désignation
d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre
recommandée ou d’un envoi recommandé électronique, avec accusé de réception, adressés par l’assureur à l’assuré
en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de
l’indemnité.

Article L114-3 du Code des assurances

Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord,
ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci.

Information complémentaire :
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription visées à l’article L114-2 du Code des assurances sont énoncées
aux articles 2240 à 2246 du Code civil reproduits ci-après.

Article 2240 du Code civil

La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription.

Article 2241 du Code civil

La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription ainsi que le délai de forclusion.
Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction
est annulé par l’effet d’un vice de procédure.

Article 2242 du Code civil

L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance.

68 LA VIE DU CONTRAT
 Article 2243 du Code civil
L’interruption est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande
est définitivement rejetée.

Article 2244 du Code civil

Le délai de prescription ou le délai de forclusion est également interrompu par une mesure conservatoire prise en
application du Code des procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée.

Article 2245 du Code civil

L’interpellation faite à l’un des débiteurs solidaires par une demande en justice ou par un acte d’exécution forcée ou la
reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription contre tous
les autres, même contre leurs héritiers.
En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur solidaire ou la reconnaissance de cet héritier
n’interrompt pas le délai de prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas de créance hypothécaire, si
l’obligation est divisible. Cette interpellation ou cette reconnaissance n’interrompt le délai de prescription, à l’égard des
autres codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.
Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard des autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous
les héritiers du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers.

Article 2246 du Code civil

L’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la caution.

Pour prendre connaissance de toute mise à jour éventuelle des dispositions précitées, nous vous invitons à consulter le
site officiel www.legifrance.gouv.fr.

2. Lutte contre le blanchiment

Les contrôles que nous sommes légalement tenus d’effectuer au titre de la lutte contre le blanchiment d’argent et
contre le financement du terrorisme, notamment sur les mouvements de capitaux transfrontaliers, peuvent nous
conduire à tout moment à vous demander des explications ou des justificatifs, y compris sur l’acquisition des biens
assurés. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Code
monétaire et financier, vous bénéficiez d’un droit d’accès aux données vous concernant en adressant un courrier à la
Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés (CNIL).

3. Relations Clients et Médiation

Votre réclamation doit nous être adressée par écrit à moins que la réclamation que vous avez formulée par oral ou via
une messagerie instantanée n’ait été résolue entièrement et immédiatement.
En cas de difficultés, consultez d’abord votre interlocuteur commercial habituel.
Si sa réponse ne vous satisfait pas, il vous suffit d’effectuer votre réclamation directement sur le site www.allianz.fr ou
adresser un courrier à :
Allianz Relations Clients
Case Courrier S1803
1 cours Michelet - CS 30051
92076 Paris La Défense Cedex
Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les 10 jours ouvrables à compter de son envoi et nous vous
apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de 2 mois.
Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux mois à
compter de l’envoi de votre première réclamation écrite :
– par courrier : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
– par voie électronique : www.mediation-assurance.org
Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai d’un
an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.
Vous avez toujours la possibilité d’intenter toute action en justice.
En cas de souscription de votre contrat d’assurance en ligne, vous avez aussi la possibilité en qualité de consommateur,
de recourir à la plateforme de Règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne en utilisant le lien
suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

LA VIE DU CONTRAT 69
 4. Facultés de renonciation
Les dispositions qui suivent vous concernent uniquement si vous avez conclu le présent contrat en qualité de
personne physique à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle, par
voie de démarchage ou de vente à distance.

a. En cas de conclusion de votre contrat par voie de démarchage

Dans le cas où le souscripteur personne physique a été sollicité par voie de démarchage, en vue de la conclusion d’un
contrat d’assurance à des fins autres que commerciales ou professionnelles, il dispose d’un droit de renonciation, dans
les conditions et limites prévues par l’alinéa 1er de l’article L112-9 du Code des assurances reproduit ci-après :
« Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même
à sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans
le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y renoncer par lettre recommandée ou par envoi
recommandé électronique avec demande d’avis de réception pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à
compter du jour de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. »
Le souscripteur, qui souhaite exercer son droit de renonciation dans les conditions susvisées, peut utiliser le modèle de
lettre ci-dessous, dûment complété par ses soins.
Cette lettre doit être adressée par lettre recommandée ou par envoi recommandé électronique avec avis de réception à
l’adresse indiquée sur vos Dispositions particulières.
« Je soussigné M …… demeurant …… renonce à mon contrat N° …… souscrit auprès d’Allianz IARD conformément à
l’article L112-9 du Code des assurances. J’atteste n’avoir connaissance à la date d’envoi de cette lettre, d’aucun sinistre
mettant en jeu une garantie du contrat.
(Date et signature ) »
À cet égard, le souscripteur est informé que, s’il exerce son droit de renonciation, il sera tenu au paiement proportionnel
de la partie de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque a couru, cette période étant calculée
jusqu’à la date de la résiliation, à l’exclusion de toute pénalité.
Toutefois, l’intégralité de la prime reste due à l’entreprise d’assurance si le souscripteur exerce son droit de renonciation
alors qu’un sinistre mettant en jeu la garantie du contrat et dont il n’a pas eu connaissance est intervenu pendant le
délai de renonciation.
Conformément aux dispositions de l’article L112-9 du Code des assurances, ce droit de renonciation ne s’applique pas :
– aux polices d’assurance voyage ou bagage,
– aux contrats d’assurance d’une durée maximum d’un mois,
– dès lors que le souscripteur a connaissance d’un sinistre mettant en jeu la garantie du contrat.

b. En cas de souscription à distance de votre contrat

Lorsque la souscription de votre contrat d’assurance automobile est faite par téléphone, courrier ou internet, elle
constitue une souscription à distance soumise aux règles légales dont certains principes sont rappelés ci-après.
Si votre demande d’assurance par téléphone est à votre initiative sans démarchage téléphonique de notre part, le
contrat est conclu immédiatement. Vos Dispositions particulières et générales vous parviendront après la conclusion du
contrat.
Dans le cadre d’un démarchage téléphonique à notre initiative, nous vous adressons les Dispositions particulières et
générales avant de recueillir votre accord nécessaire à la conclusion de votre contrat. Les modalités de conclusion du
contrat d’assurance par téléphone sont décrites à l’annexe 2 de ces Dispositions générales.
Constitue une fourniture d’opération d’assurance à distance, telle que définie par l’article L112-2-1 du Code des
assurances, la fourniture d’opérations d’assurance auprès d’un souscripteur, personne physique, qui agit en dehors
de toute activité commerciale ou professionnelle, dans le cadre d’un système de vente ou de prestation de services à
distance organisé par l’assureur ou l’intermédiaire d’assurance qui, pour ce contrat, utilise exclusivement des techniques
de communication à distance jusqu’à, y compris, la conclusion du contrat.
Il est précisé que les règles applicables en matière de vente à distance ne s’appliquent :
– qu’au premier contrat, pour les contrats à durée déterminée suivis d’opérations successives ou d’une série d’opérations
distinctes, de même nature, échelonnées dans le temps ;
– qu’en vue et lors de la conclusion du contrat initial pour les contrats renouvelables par tacite reconduction.
Vous êtes informé :
– de l’existence de fonds de garantie des assurances obligatoires de dommages visé à l’article L421-1 du Code des
assurances ;
– de l’existence du fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et d’autres infractions visé à l’article L422-1 du
Code des assurances ;
– que vous disposez d’un droit de renonciation de 14 jours calendaires révolus qui commencent à courir soit à compter
du jour de la conclusion à distance du contrat, soit à compter du jour de la réception des Dispositions particulières

70 LA VIE DU CONTRAT
 et des Dispositions générales si cette dernière date était postérieure à la date de conclusion, sans avoir à justifier de
motif ni à supporter de pénalités ;
– que les contrats pour lesquels s’applique le droit de renonciation ne peuvent recevoir de commencement d’exécution
par les parties avant l’arrivée du terme de ce délai sans l’accord du souscripteur. Vous avez manifesté votre volonté
pour que votre contrat prenne effet à la date figurant sur les Dispositions particulières. Le souscripteur, qui a demandé
le commencement de l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de renonciation et qui use de son droit de
renonciation, devra s’acquitter de la portion de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque a été
couvert ; en outre, la contribution Attentats au titre du Fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme reste
due et ne vous sera pas remboursée.
Le souscripteur, qui souhaite exercer son droit de renonciation dans les conditions susvisées, peut utiliser le modèle de
lettre, inséré ci-dessous, dûment complété par ses soins.
Cette lettre doit être adressée par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse indiquée sur vos Dispositions
particulières.
« Je soussigné M …… demeurant …… renonce à mon contrat N° …… souscrit auprès d’Allianz IARD. J’atteste n’avoir
connaissance à la date d’envoi de cette lettre, d’aucun sinistre mettant en jeu une garantie du contrat.
(Date et signature ) »
Par dérogation, ce droit de renonciation ne s’applique pas :
– aux polices d’assurance voyage ou bagage ou aux polices similaires à court terme d’une durée inférieure à un mois ;
– aux contrats exécutés intégralement par les deux parties à la demande expresse du souscripteur avant que ce dernier
n’exerce son droit de renonciation.

5. Service e-courrier
En communiquant à l’assureur ou à son conseiller, lors de la souscription ou postérieurement à celle- ci, son adresse de
messagerie électronique, le souscripteur :
– est informé qu’il bénéficie du service e-courrier dont les modalités sont décrites ci-après,
– accepte qu’elle soit utilisée par l’assureur ou son conseiller pour lui communiquer des courriers de gestion ou
d’information afférents au contrat souscrit.
Le présent service est réservé au souscripteur du présent contrat d’assurance, abonné à l’espace client du site internet
www.allianz.fr, ci-après dénommé le client.

a. Les définitions
Espace client :
Désigne l’espace client allianz.fr, sécurisé, accessible par le client au moyen d’un identifiant personnel et d’un code
confidentiel à partir du site internet www.allianz.fr, et proposant le service.
Service :
Désigne la communication au client, à la suite d’un message électronique d’alerte, d’e-courriers accessibles dans son
espace client au moyen de son identifiant personnel et de son code confidentiel. Selon la nature du contrat souscrit et le
profil du client, les fonctionnalités offertes dans le cadre du service peuvent varier.
E-courriers :
Désigne des courriers sous format électronique communiqués par Allianz IARD au client et accessibles à partir de son
espace client, et relatifs à la gestion et au suivi de ses contrats souscrits auprès de Allianz IARD. Le client est informé que
tous les courriers de gestion ou d’information afférents à ce contrat ne sont pas éligibles au service.

b. L’accès et l’utilisation du service

Le service est accessible depuis l’espace client, après identification au moyen d’un identifiant et d’un code confidentiel.
L’utilisation concomitante de l’identifiant et du code confidentiel constitue la preuve de l’identité du client. Toute
connexion effectuée dans l’espace client et toute utilisation du service réalisée par le biais de l’identifiant et du code
confidentiel sont réputées être effectuées par le client, seul titulaire de ces codes confidentiels.
L’accès à l’espace client et son utilisation du service supposent que le client dispose d’une adresse de messagerie
électronique ou d’un numéro de téléphone valide ainsi que de tous matériels et logiciels nécessaires à la navigation sur
internet et à l’ouverture et la sauvegarde des e-courriers.
Il appartient au client de vérifier régulièrement l’adresse de messagerie électronique et le(s) numéro(s) de téléphone
figurant dans son espace client. En cas de modification de l’un ou l’autre, le client doit procéder lui-même à cette
modification dans son espace client.
En l’absence d’adresse électronique ou de numéro de téléphone valide, l’assureur ne pourra en être tenu pour
responsable. Toutes les conséquences directes ou indirectes résultant de l’utilisation par l’assureur ou son conseiller
d’une adresse de messagerie électronique ou d’un numéro de téléphone erroné relève de la seule responsabilité du
client.

LA VIE DU CONTRAT 71
 L’accès et l’utilisation de l’espace client et du service s’effectuent sous les seuls contrôles, risques et responsabilités
du client.
Les e-courriers sont communiqués au client dans son espace client. Ce service donne alors la possibilité au client de
télécharger, sauvegarder, imprimer ses e-courriers.
Afin de permettre au client d’être informé de la communication de ses e-courriers dans son espace client, il est convenu
entre les parties que l’assureur ou son conseiller puisse lui adresser un courrier électronique d’alerte sur son adresse
de messagerie électronique ou un SMS sur l’un de ses numéros de téléphone, ou une alerte via tout autre moyen de
communication électronique, ce que le client accepte.

c. La durée et la résiliation
Le service est à durée indéterminée.
Le client est informé qu’il peut à tout moment, dans son espace client, résilier le service.
Le client est informé que les e-courriers jusque-là communiqués dans son espace client resteront accessibles pendant
un délai minimum de 3 ans. Toutefois, ce délai est ramené à 6 mois à compter de la résiliation du dernier contrat
d’assurance en cours et actif dans l’espace client selon les modalités précisées ci-dessous.
La résiliation du service à l’initiative du client prend effet au plus tard 7 jours après celle-ci et implique un retour
automatique à l’envoi des documents papier.
Le client conserve la possibilité d’accéder à nouveau et à tout moment au service s’il le souhaite, hormis dans le cas où il
n’existe plus de contrat en cours et actif dans son espace client.
De même, la résiliation de l’un des contrats d’assurances à l’initiative de l’une ou l’autre des parties met fin au service et
entraine les conséquences telles que décrites ci-dessus.
L’attention du client est attirée sur la nécessité, si cela n’a pas déjà été fait au préalable, de télécharger, sauvegarder
ou imprimer à sa convenance, au moment de la résiliation du service ou de l’un des contrats d’assurances, tous les
e-courriers jusque-là accessibles via son espace client.
La résiliation entre les parties du dernier contrat d’assurance en cours et actif dans l’espace client, met fin au service et
entraîne les conséquences suivantes :
– les éventuels courriers postérieurs à la résiliation du dernier contrat d’assurance pour lesquels il bénéficiait du service,
seront adressés au client sous format papier,
– les e-courriers jusque-là stockés dans son espace client au titre de tous les contrats d’assurance qui avaient
été souscrits entre les parties, resteront accessibles pendant un délai de 6 mois après la résiliation effective du
dernier contrat,
– cet accès à ses e-courriers pendant ce délai de 6 mois pourra uniquement être effectué par le client, via un lien
hypertexte contenu dans un e-mail d’alerte qui lui sera adressé lors de la résiliation effective du dernier contrat.
Passé ce délai, la destruction de l’espace client par Allianz, ne permettra plus au client d’accéder à ses e-courriers.

d. La convention de preuve
En raison des limites de confidentialité des e-mails et de leurs pièces jointes, les parties conviennent que toute
communication d’informations contenues dans les e-courriers relatifs à la gestion et au suivi des contrats souscrits
auprès de Allianz IARD, s’effectuera via l’espace client dont l’objectif est de garantir la sécurisation et la confidentialité
de leur contenu transmis au client.
Le client est informé que des informations lui ont été communiquées par e-courriers et sont disponibles dans son
espace client par des alertes effectuées par message électronique dans les conditions prévues au chapitre présent,
paragraphe VI.5.b.
À ce titre, le client accepte ce mode de transmission et reconnaît qu’il constitue en droit et en fait communication et
remise desdites informations.
Lorsque ces e-courriers font courir un délai pour l’exercice d’un droit ou d’une faculté au profit ou à l’encontre du client,
les parties conviennent que le point de départ de ce délai est la date à laquelle l’e-courrier est accessible via l’espace
client et dont le client a été informé dans les conditions prévues au chapitre présent, paragraphe VI.5.b. Cette date
figure dans l’espace client en lien avec l’e-courrier en question.
Les parties conviennent que les e-courriers accessibles via l’espace client ont quant à leur existence et leur contenu
la même valeur probante qu’un courrier papier. Le client dispose en tout état de cause du droit d’administrer la
preuve contraire.
Les parties sont susceptibles de produire les e-courriers, en tant que preuve en cas de litiges, y compris dans ceux qui
les opposent.

72 LA VIE DU CONTRAT
 e. Le stockage des e-courriers
Le client est informé que les e-courriers sont stockés dans les systèmes informatiques hébergés auprès de :
Allianz Informatique
GIE
1 cours Michelet
CS 30051
92076 Paris La Défense Cedex
723 000 642 RCS Nanterre.

6. Loi applicable - Tribunaux compétents

Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par la loi française et principalement par le Code des
assurances.
Le contrat est régi par le Code des assurances français, ainsi que les dispositions particulières impératives applicables
figurant aux articles L191-1 et suivants et L192-1 et suivants pour les risques situés dans les départements du Haut-Rhin,
du Bas-Rhin et de la Moselle (la situation du risque dans les départements du Haut-Rhin, du Bas-Rhin et de la Moselle
est définie à l’article L191-2 du Code des assurances).
Les dispositions contenues dans les articles L191-7, L192-2 et L192-3 du Code des assurances ne sont pas applicables au
présent contrat.
Toute action judiciaire relative au présent contrat sera de la seule compétence des tribunaux français.
Toutefois si vous êtes domicilié dans la Principauté de Monaco, les tribunaux monégasques seront seuls compétents en
cas de litige entre vous et nous.

7. Langue utilisée
La langue utilisée dans le cadre des relations précontractuelles et contractuelles est la langue française.

8. Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez gratuitement vous inscrire
sur un liste d’opposition au démarchage téléphonique (Bloctel) https://www.bloctel.gouv.fr/
Ces dispositions sont applicables à tout consommateur c’est-à-dire à toute personne physique qui agit à des fins qui
n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

9. La protection de vos données personnelles

a. Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?

Vous êtes assuré, adhérent, souscripteur, bénéficiaire, payeur de primes ou de cotisations, affilié d’un contrat collectif ?
Quelle que soit votre situation, nous recueillons et traitons vos « données personnelles ». Pourquoi ? Tout simplement
parce qu’elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales, gérer votre contrat et mieux vous connaître.

Gérer votre contrat et respecter nos obligations légales

En toute logique, vos données personnelles sont indispensables lorsque nous concluons ensemble un contrat et que
nous le gérons pour sa bonne exécution. Elles nous servent à vous identifier, à évaluer le risque assuré, à déterminer
vos préjudices et indemnités, à contrôler la sinistralité et lutter contre la fraude. Cela concerne également vos données
d’infractions (historique et circonstances) et d’état de santé. Ces dernières font l’objet d’un traitement spécifique lié au
respect de la confidentialité médicale.
En outre, nous avons besoin de vos données pour respecter en tout point les dispositions légales et administratives
applicables à notre profession (entre autre dans le cadre de la lutte contre le blanchiment).

Mieux vous connaître… et vous servir

Avec votre accord exprès, vos données servent également un objectif commercial. Elles peuvent être liées à vos
habitudes de vie, à votre localisation… Elles nous aident à mieux vous connaître, et ainsi à vous présenter des produits et
des services adaptés à vos seuls besoins (profilage). Elles serviront pour des actions de prospection, de fidélisation, de
promotion ou de recueil de votre satisfaction.
Si vous souscrivez en ligne, nous utilisons un processus de décision automatisé, différent selon les types de risques à
couvrir. Quelle que soit notre décision, vous pouvez demander des explications à l’adresse indiquée au chapitre présent,
paragraphe VI.9.h.

LA VIE DU CONTRAT 73
 b. Qui peut consulter ou utiliser vos données personnelles ?
Prioritairement les entreprises du groupe Allianz et votre intermédiaire en assurance (courtier, agent…). Mais aussi les
différents organismes et partenaires directement impliqués dans la conclusion, la gestion ou l’exécution de votre contrat
ou un objectif commercial : sous-traitants, prestataires, réassureurs, organismes d’assurance, organismes sociaux,
annonceurs ou relais publicitaires.
Ces destinataires se situent parfois en dehors de l’Union européenne. En ce cas, nous concevons des garanties
spécifiques pour assurer la protection complète de vos données. Si vous souhaitez des informations sur ces garanties,
écrivez-nous à l’adresse indiquée au chapitre présent, paragraphe VI.9.h.

c. Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Vous êtes prospect ou nous n’avons pas pu conclure un contrat ensemble

Nous conservons vos données :
– commerciales : 3 ans après le dernier contact entre vous et Allianz ;
– médicales : 5 ans. Celles-ci sont traitées de manière spécifique, toujours dans le strict cadre du respect de la
confidentialité médicale.

Vous êtes client

Nous conservons vos données tout au long de la vie de votre contrat ou pendant le processus d’indemnisation. Une fois
cette période achevée, elles sont conservées pendant le délai de prescription.

d. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Tout simplement parce qu’ils facilitent et accélèrent votre navigation sur le web.
Les cookies sont de simples fichiers textes stockés temporairement ou définitivement sur votre ordinateur, votre
smartphone, votre tablette ou votre navigateur. Grâce à eux, vos habitudes de connexion sont reconnues, et vos
pages sont plus rapidement chargées.

e. Données personnelles : quels sont vos droits ?

Consulter, modifier, effacer… Vous disposez de nombreux droits pour l’utilisation qui est faite de vos données :
– le droit d’opposition, lorsque vos données personnelles ne sont pas utiles ou ne sont plus nécessaires à notre
relation contractuelle, y compris le droit de changer d’avis, notamment pour annuler l’accord que vous aviez donné
pour l’utilisation commerciale de vos données ;
– le droit d’accès à vos données personnelles et aux traitements ;
– le droit de rectification ;
– le droit à l’effacement, notamment lorsque la durée de conservation de vos données personnelles est dépassée ;
– le droit à une utilisation restreinte, lorsque les données ne sont pas nécessaires ou ne sont plus utiles à notre relation
contractuelle ;
– le droit à la portabilité, c’est-à-dire la possibilité de communiquer vos données à la personne de votre choix, sur
simple demande ;
– le droit de décider de l’utilisation de vos données personnelles après votre décès. Conservation, communication ou
effacement… : vous désignez un proche, lui indiquez votre volonté et il la mettra en œuvre sur simple demande.
Pour exercer votre droit d’accès aux données traitées dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et anti-terroriste,
adressez-vous directement à la CNIL.
De manière générale, vous pourrez lire toutes les précisions sur les cookies ainsi que sur le recueil et l’utilisation de vos
données sur le site www.allianz.fr ou le site de l’entité juridique mentionnée au chapitre présent, paragraphe VI.9.f.
Enfin, le site de la CNIL vous renseignera en détail sur vos droits et tous les aspects légaux liés à vos données
personnelles : www.cnil.fr.

f. Qui est en charge de vos données au sein du groupe Allianz ?

Allianz IARD
Entreprise régie par le Code des assurances
Société anonyme au capital de 991.967.200 €
1 cours Michelet
CS 30051
92076 Paris La Défense Cedex
542 110 291 RCS Nanterre

74 LA VIE DU CONTRAT
 g. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits (paragraphe 9.e), vous pouvez nous solliciter directement à l’adresse au chapitre présent,
paragraphe VI.9.h., ou écrire à notre Délégué à la Protection des Données Personnelles (DPO) à la même adresse.
En cas de réclamation et si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la CNIL.

h. Vos contacts
– Si votre contrat a été souscrit auprès d’un agent général, d’un conseiller Allianz Expertise et Conseil ou d’un Point
Service Allianz :
Question, réclamation, demande de modification… Pour toutes ces situations, c’est très simple :
il vous suffit de nous écrire :
• par mail à [email protected],
• par courrier à l’adresse :
Allianz Informatique et libertés - Case courrier S1805 - 1 cours Michelet - CS 30051 - 92076 Paris La Défense Cedex
– Si votre contrat a été souscrit auprès d’un courtier :
Question, réclamation, demande de modification… Pour toutes ces situations, c’est simple :
écrivez directement à votre courtier.
Pour toutes vos demandes, n’oubliez pas de joindre un justificatif d’identité.

10. Autorité de contrôle

L’instance chargée de veiller au respect des dispositions législatives et réglementaires relatives à l’assurance est
l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
4 place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09

11. Identifiant unique (IDU) ADEME

Notre IDU est le suivant : FR232391_03MUXG.

LA VIE DU CONTRAT 75
 Tableau récapitulatif des garanties
Les garanties dont vous bénéficiez sont celles mentionnées aux Dispositions particulières.

Garanties Montant par sinistre Franchise par sinistre

Responsabilité civile
– Dommages corporels Sans limitation de somme
– Dommages matériels et immatériels 100 000 000 €
dont :
• Dommages aux aéronefs (Responsabilité civile sur Voir Dispositions particulières
les aéroports ou aérodromes) 1 500 000 €
• Dommages résultant d’une atteinte
à l’environnement 1 500 000 €
dont Frais d’urgence 50 000 €
• Préjudice écologique 1 500 000 € 10 % de l’indemnité due avec
dont Frais de prévention du préjudice écologique 50 000 € mini 600 € - maxi 1 500 €
Défenses de vos intérêts suite à accident Voir page 10 Voir page 10
Garantie du conducteur
– Indemnisation en Droit commun Voir Dispositions particulières Voir Dispositions particulières
Garantie Assistance Voir pages 12 à 27 Voir pages 12 à 27
Bris des glaces Valeur de remplacement dans la limite de la
Voir Dispositions particulières
valeur à dire d’expert
Catastrophes naturelles
– Véhicule assuré Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus Réglementaire
Catastrophes technologiques
– Véhicule assuré Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus Sans franchise
Attentats Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus Voir Dispositions particulières
Incendies - Forces de la nature
– Véhicule assuré Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus
– Dommages électriques 5 000 €
Voir Dispositions particulières
sauf véhicule électrique ou hybride électrique :
valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus
– Dépannage remorquage 250 € (1 100 € si véhicule + 3,5 t)
Vol
– Véhicule assuré Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus
Voir Dispositions particulières
– Dépannage remorquage 250 € (1 100 € si véhicule + 3,5 t)
– Autres frais de récupération 250 €
Dommages tous accidents
– Véhicule assuré Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus Voir Dispositions particulières
– Dépannage remorquage 250 € (1 100 € si véhicule + 3,5 t)
Prévention permis Voir pages 31 à 34 Sans franchise
Pack Mobilité classique Allianz
– Dépannage 0 km Voir pages 35 à 36
Voir Dispositions particulières
– Véhicule de remplacement (jusqu’à 8 j,15 j, 30 j selon
l’événement garanti)
Pack Mobilité plus Allianz
– Dépannage 0 km Voir pages 35 à 36
– Véhicule de remplacement (jusqu’à 30 j quel que soit Voir Dispositions particulières
l’événement garanti ou 7 j sans condition préalable de
remorquage)
Pack Valeur plus Allianz
Véhicule désigné aux Dispositions particulières
– de 24 (ou 36 mois(1)) au plus Valeur d’achat (ou valeur à dire d’expert si
celle-ci est plus élevée)
Voir Dispositions particulières
– de plus de 24 (ou 36 mois (1)) et jusqu’à 60 mois Valeur à dire d’expert + 20 %
– de plus de 60 mois jusqu’à 96 mois Valeur à dire d’expert + 30 %
– de plus de 96 mois Valeur à dire d’expert + 40 %
Valeur minimum d’indemnisation 3 000 €

(1) Selon indications aux Dispositions particulières.

76 TABLEAU RÉCAPITULATIF DES GARANTIES

 Garanties Montant par sinistre Franchise par sinistre
Pack Réparation Allianz
Véhicule désigné aux Dispositions particulières Valeur à dire d’expert ou Pack Valeur plus Voir Dispositions particulières
– Conseil et Accompagnement,
– Prise en charge des réparations suite à panne garantie
Option Contenu Voir Dispositions particulières Sans franchise
Option Équipements Voir Dispositions particulières Sans franchise
Option Protection juridique automobile Voir pages 44 à 49 Voir page 48

TABLEAU RÉCAPITULATIF DES GARANTIES 77

 Annexe 1 : Fiche d’information relative au fonctionnement
des garanties Responsabilité civile dans le temps

Annexe de l’article A112 du Code des assurances

Créé par Arrêté 2003-10-31 annexe JORF 7 novembre 2003.
Avertissement :
La présente fiche d’information vous est délivrée en application de l’article L112-2 du Code des assurances.
Elle a pour objet d’apporter les informations nécessaires à une bonne compréhension du fonctionnement de la
garantie de responsabilité civile dans le temps.
Elle concerne les contrats souscrits ou reconduits postérieurement à l’entrée en vigueur le 3 novembre 2003 de
l’article 80 de la loi nº 2003-706. Les contrats souscrits antérieurement font l’objet de dispositions particulières
précisées dans la même loi.

Comprendre les termes

Fait dommageable
Fait, acte ou événement à l’origine des dommages subis par la victime et faisant l’objet d’une réclamation.

Réclamation
Mise en cause de votre responsabilité, soit par lettre adressée à l’assuré ou à l’assureur, soit par assignation devant un
tribunal civil ou administratif. Un même sinistre peut faire l’objet de plusieurs réclamations, soit d’une même victime, soit
de plusieurs victimes.

Période de validité de la garantie

Période comprise entre la date de prise d’effet de la garantie et, après d’éventuelles reconductions, sa date de
résiliation ou d’expiration.

Période subséquente
Période se situant après la date de résiliation ou d’expiration de la garantie. Sa durée est précisée par le contrat. Elle ne
peut être inférieure à cinq ans.
Si votre contrat garantit exclusivement votre responsabilité civile vie privée, reportez-vous au I.
Sinon, reportez-vous au I et au II.

I. Le contrat garantit votre responsabilité civile vie privée

En dehors de toute activité professionnelle, la garantie est déclenchée par le fait dommageable.
L’assureur apporte sa garantie lorsqu’une réclamation consécutive à des dommages causés à autrui est formulée et que
votre responsabilité ou celle des autres personnes garanties par le contrat est engagée, dès lors que le fait à l’origine de
ces dommages est survenu entre la date de prise d’effet et la date de résiliation ou d’expiration de la garantie.
La déclaration de sinistre doit être adressée à l’assureur dont la garantie est ou était en cours de validité au moment où
le fait dommageable s’est produit.

II. Le contrat garantit la responsabilité civile (encourue du fait d’une activité professionnelle)
Le contrat d’assurance doit préciser si la garantie est déclenchée par le « fait dommageable » ou si elle l’est par
« la réclamation ».
Lorsque le contrat contient à la fois des garanties couvrant votre responsabilité civile du fait d’activité professionnelle
et des garanties couvrant votre responsabilité civile vie privée, ces dernières sont déclenchées par le fait dommageable
(voir I.).
Certains contrats, pour lesquels la loi prévoit des dispositions particulières dérogent cependant à cette disposition ; c’est
le cas par exemple, en matière d’assurance décennale obligatoire, des activités de construction.

1. Comment fonctionne le mode de déclenchement « par le fait dommageable » ?

L’assureur apporte sa garantie lorsqu’une réclamation consécutive à des dommages causés à autrui est formulée et que
votre responsabilité ou celle des autres personnes garanties par le contrat est engagée, dès lors que le fait à l’origine de
ces dommages est survenu entre la date de prise d’effet et la date de résiliation ou d’expiration de la garantie.
La déclaration de sinistre doit être adressée à l’assureur dont la garantie est ou était en cours de validité au moment où
le fait dommageable s’est produit.

ANNEXE 1: FICHE D’INFORMATION RELATIVE AU FONCTIONNEMENT DES GARANTIES

78 RESPONSABILITÉ CIVILE DANS LE TEMPS
 2. Comment fonctionne le mode de déclenchement « par la réclamation » ?
Quel que soit le cas, la garantie de l’assureur n’est pas due si l’assuré avait connaissance du fait dommageable au jour
de la souscription de celle-ci.
2.1 Premier cas : la réclamation du tiers est adressée à l’assuré ou à l’assureur pendant la période de validité de la
garantie souscrite.
L’assureur apporte sa garantie, même si le fait à l’origine du sinistre s’est produit avant la souscription de la garantie.
2.2 Second cas : la réclamation est adressée à l’assuré ou à l’assureur pendant la période subséquente.
Cas 2.2.1 : l’assuré n’a pas souscrit de nouvelle garantie de responsabilité déclenchée par la réclamation couvrant le
même risque. L’assureur apporte sa garantie.
Cas 2.2.2 : l’assuré a souscrit une nouvelle garantie de responsabilité déclenchée par la réclamation auprès d’un nouvel
assureur couvrant le même risque.
C’est la nouvelle garantie qui est mise en œuvre, sauf si l’assuré avait connaissance du fait dommageable au jour de la
souscription de celle-ci, auquel cas, c’est la garantie précédente qui intervient.
Aussi, dès lors qu’il n’y a pas d’interruption entre deux garanties successives et que la réclamation est adressée à
l’assuré ou à son assureur avant l’expiration du délai subséquent de la garantie initiale, l’un des deux assureurs est
nécessairement compétent et prend en charge la réclamation.
Lorsque la garantie initiale est déclenchée pendant la période subséquente, le plafond de l’indemnisation ne peut être
inférieur à celui de la garantie déclenchée pendant l’année précédant la date de sa résiliation ou de son expiration.

3. En cas de changement d’assureur

Si vous avez changé d’assureur et si un sinistre, dont le fait dommageable est intervenu avant la souscription de votre
nouveau contrat, n’est l’objet d’une réclamation qu’au cours de votre nouveau contrat, il faut déterminer l’assureur qui
vous indemnisera.
Selon le type de contrats, l’ancien ou le nouvel assureur pourra être valablement saisi. Reportez-vous aux cas types ci-
dessous :
3.1 L’ancienne et la nouvelle garantie sont déclenchées par le fait dommageable
La garantie qui est activée par la réclamation est celle qui est ou était en cours de validité à la date de survenance du
fait dommageable.
3.2 L’ancienne et la nouvelle garantie sont déclenchées par la réclamation
Votre ancien assureur devra traiter la réclamation si vous avez eu connaissance du fait dommageable avant la
souscription de votre nouvelle garantie. Aucune garantie n’est due par votre ancien assureur si la réclamation vous est
adressée ou l’est à votre ancien assureur après l’expiration du délai subséquent.
Si vous n’avez pas eu connaissance du fait dommageable avant la souscription de votre nouvelle garantie, c’est votre
nouvel assureur qui accueillera votre réclamation.
3.3 L’ancienne garantie est déclenchée par le fait dommageable et la nouvelle garantie est déclenchée par la réclamation
Si le fait dommageable s’est produit pendant la période de validité de l’ancienne garantie, c’est l’ancien assureur qui
doit traiter les réclamations portant sur les dommages qui résultent de ce fait dommageable.
Dans l’hypothèse où le montant de cette garantie serait insuffisant, la garantie nouvelle déclenchée par la réclamation
sera alors amenée à compléter cette insuffisance pour autant que vous n’ayez pas eu connaissance du fait
dommageable avant la date de souscription de votre nouvelle garantie.
Si le fait dommageable s’est produit avant la prise d’effet de l’ancienne garantie et est demeuré inconnu de l’assuré à
la date de souscription de la nouvelle garantie, c’est le nouvel assureur qui doit traiter les réclamations portant sur les
dommages qui résultent de ce fait dommageable.
3.4 L’ancienne garantie est déclenchée par la réclamation et la nouvelle garantie est déclenchée par le fait dommageable
Si le fait dommageable s’est produit avant la date de souscription de la nouvelle garantie, c’est l’ancien assureur qui
doit traiter les réclamations. Aucune garantie n’est due par votre ancien assureur si la réclamation est adressée à
l’assuré ou à votre ancien assureur après l’expiration du délai subséquent.
Si le fait dommageable s’est produit pendant la période de validité de la nouvelle garantie, c’est bien entendu l’assureur
de cette dernière qui doit traiter la réclamation.

ANNEXE 1: FICHE D’INFORMATION RELATIVE AU FONCTIONNEMENT DES GARANTIES

RESPONSABILITÉ CIVILE DANS LE TEMPS 79
 4. En cas de réclamations multiples relatives au même fait dommageable
Un même fait dommageable peut être à l’origine de dommages multiples qui interviennent ou se révèlent à des
moments différents.
Plusieurs réclamations ont alors vocation à être successivement adressées par les différents tiers concernés.
Dans ce cas, le sinistre est considéré comme unique. En conséquence, c’est le même assureur qui prend en charge
l’ensemble des réclamations.
Si le fait dommageable s’est produit alors que votre contrat était déclenché sur la base du fait dommageable, c’est donc
votre assureur à la date où le fait dommageable s’est produit qui doit traiter les réclamations.
Si vous n’étiez pas couvert sur la base du fait dommageable à la date du fait dommageable, l’assureur qui doit être
désigné est celui qui est compétent, dans les conditions précisées aux paragraphes II.1, II.2 et II.3 ci-dessus, au moment
de la formulation de la première réclamation.
Dès lors que cet assureur est compétent au titre de la première réclamation, les réclamations ultérieures seront alors
traitées par ce même assureur quelle que soit la date à laquelle ces réclamations sont formulées, même si la période
subséquente est dépassée.

ANNEXE 1: FICHE D’INFORMATION RELATIVE AU FONCTIONNEMENT DES GARANTIES

80 RESPONSABILITÉ CIVILE DANS LE TEMPS
Annexe 2 : Souscription du contrat par téléphone puis validation
par internet - convention de preuve
Vous avez la possibilité de souscrire votre contrat à distance par téléphone puis en assurer la validation par internet.
Cette souscription est précédée systématiquement d’une étude de besoins réalisée par téléphone auprès d’Allianz ou
d’un conseiller (1).
Cette étude de besoins vous est adressée avec les présentes Dispositions générales par voie électronique sur l’adresse
électronique que vous avez communiquée à Allianz ou au conseiller et fait partie des documents pré-contractuels.
En retournant, par voie de courrier électronique à Allianz ou au conseiller, l’étude de besoins signée de votre part, ou en
l’acceptant par téléphone, Allianz ou le conseiller vous adresse un courrier électronique contenant un lien hypertexte sur
lequel vous devrez cliquer pour finaliser la souscription de votre contrat.
Le contrat est valablement conclu après vérification via cette adresse des informations que vous avez communiquées
par téléphone, puis acceptation du contrat par internet au moyen du code SMS reçu sur le numéro de téléphone
portable que vous avez communiqué à Allianz ou au conseiller.
Dès la validation des informations fournies et acceptation du contrat par internet par apposition du code SMS adressé
par Allianz ou le conseiller, une confirmation de la prise en compte de votre souscription vous est adressée par un
courrier électronique sur l’adresse mail que vous avez fournie lors de la souscription, et comprend l’étude de besoins, les
Dispositions générales et particulières de votre contrat.
À défaut de réception de ce courrier électronique comprenant l’étude de besoins, les Dispositions générales et
particulières dans un délai de 48 (quarante-huit) heures à compter de la souscription de votre contrat, vous devez
immédiatement en aviser Allianz ou le conseiller (par téléphone au numéro figurant dans le courrier électronique
d’accompagnement de votre étude de besoins et des Dispositions générales, ou à l’adresse postale figurant sur votre
étude de besoins), à défaut de quoi vous serez réputé l’avoir reçu avec les pièces jointes ci-avant visées.
À compter de la réception de ce courrier électronique, vous disposez d’un délai de 30 (trente) jours pour faire part de
vos éventuelles contestations ou demandes de modifications des informations fournies lors de la souscription de votre
contrat en ligne. À défaut de contestation ou de demande de modification dans le délai imparti, le contrat sera réputé
conforme à votre volonté.
L’adresse de courrier électronique communiquée lors de la souscription en ligne servant à vous transmettre des
informations contractuelles, vous devez veiller à son actualité et à sa véracité. En conséquence, vous vous engagez à
la vérifier et à la mettre à jour autant que de besoin. Toutes les conséquences directes ou indirectes résultant de l’envoi
d’informations ou de documents à une adresse mail erronée ou modifiée sans en avoir avisé Allianz ou le conseiller,
relève de votre seule responsabilité.

Convention de preuve
Sauf preuve contraire que vous pourrez apporter par tous moyens, vous acceptez et reconnaissez que :
– l’utilisation du code envoyé par SMS sur votre numéro de portable, communiqué à Allianz ou au conseiller pour
finaliser votre souscription, vaut authentification du souscripteur et assure votre identification, nécessaire à votre
consentement ;
– la validation par le souscripteur des documents pré-contractuels et contractuels par internet via le lien hypertexte
transmis par Allianz ou le conseiller, vaut expression du consentement du souscripteur à la souscription du contrat et
entraîne sa conclusion dans les termes et conditions des documents contractuels ;
– le courrier électronique et ses pièces jointes ci‑avant visés confirmant la souscription du contrat, non contesté dans
un délai de trente jours à compter de sa réception, font la preuve du contenu du contrat notamment des garanties
souscrites par le souscripteur et l’étendue des exclusions ;
– les procédés mis en place par Allianz ou ses prestataires pour assurer l’intégrité et la conservation des documents
contractuels font foi entre les parties.

(1) Conseiller : s’entend au titre de cette annexe, d’un intermédiaire en Assurance travaillant avec Allianz, inscrit à l’ORIAS, et donc habilité à proposer,
présenter des contrats d’assurance.

ANNEXE 2 : SOUSCRIPTION DU CONTRAT PAR TÉLÉPHONE PUIS VALIDATION

PAR INTERNET - CONVENTION DE PREUVE 81
 Déclaration de confidentialité de Fragonard Assurances

La sécurité de vos données personnelles nous importe

Fragonard Assurances, entité d’Allianz Partners SAS, est une compagnie d’assurance agréée par l’Autorité de contrôle
prudentiel et de résolution (ACPR) proposant des produits et services d’assurance. Protéger votre vie privée est notre
priorité absolue. Cette déclaration de confidentialité explique comment nous collectons les données personnelles, quel
type de données nous collectons et pourquoi, avec qui nous les partageons et à qui nous les divulguons. Veuillez lire
attentivement cette déclaration.

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données est la personne, physique ou morale, qui contrôle et est responsable de la
conservation et de l’utilisation des données personnelles, au format papier ou électronique. Fragonard Assurances
(« Nous », « Notre ») est responsable du traitement des données, tel que défini par la législation et la réglementation
applicables en matière de protection des données.

2. Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collecterons et traiterons différents types de données personnelles vous concernant, conformément à ce qui suit :
– les données relatives à l’identification des personnes parties, intéressées ou intervenantes au contrat et
– toute autre donnée nécessaire à la passation et/ou l’exécution du contrat.
Dans ce cadre, nous pourrons être amenés à collecter et traiter les « données personnelles sensibles » vous concernant.
En souscrivant le présent contrat , vous vous engagez à communiquer les informations figurant dans cette
déclaration de confidentialité à tout tiers pour lequel toute donnée personnelle pourrait nous être transmise
(exemple : les autres assurés, les bénéficiaires, les tiers impliqués dans le sinistre, les personnes à prévenir en cas
d’urgence, etc.), et vous acceptez de ne pas communiquer ces informations autrement.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées et traitées ?

Nous collecterons et traiterons les données personnelles que vous nous transmettez et celles que nous recevons de tiers
(comme expliqué plus bas) pour un certain nombre de finalités et sous réserve de votre consentement exprès, à moins
que ce dernier ne soit pas exigé par les lois et réglementations applicables, comme indiqué ci‑dessous :

Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?

Devis et souscription du contrat d’assurance Non, dans la mesure où ces activités de traitement sont nécessaires pour
exécuter le contrat d’assurance auquel vous êtes partie et prendre les mesures
nécessaires préalablement à la conclusion de ce contrat.
Administration du contrat d’assurance (exemple : Oui, si nécessaire. Toutefois, dans les cas où nous devons traiter vos données
traitement des réclamations, les enquêtes et personnelles dans le cadre du traitement de votre réclamation, nous ne
estimations nécessaires à la détermination de solliciterons pas votre consentement exprès.
l’existence de l’évènement garanti et du montant
des indemnisations à verser ou le type d’assistance
à fournir, etc.)
Pour mener des enquêtes de qualité sur les services Non. Nous avons un intérêt légitime à vous contacter après avoir géré une
fournis, afin d’évaluer votre niveau de satisfaction demande ou après avoir fourni une prestation afin de nous assurer que nous
et de l’améliorer avons exécuté nos obligations contractuelles d’une manière satisfaisante.
Toutefois, vous avez le droit de vous y opposer en nous contactant comme cela
est expliqué dans la section 9 ci‑dessous.
Pour satisfaire à toutes les obligations légales Non, dans la mesure où ces activités de traitement sont expressément et
(par exemple, celles qui découlent des lois sur les légalement autorisées.
contrats d’assurance et les activités d’assurance,
des règlements sur les obligations fiscales,
comptables et administratives)
À des fins de vérification, pour nous conformer aux Non. Nous pouvons traiter vos données dans le cadre d’audits internes ou
obligations légales ou aux procédures internes externes requis soit par la loi, soit par nos procédures internes. Nous ne
solliciterons pas votre consentement au titre de ces traitements s’ils sont
justifiés en vertu de la réglementation en vigueur ou au titre de notre intérêt
légitime. Toutefois, nous nous assurerons que seules les données à caractère
personnel strictement nécessaires seront utilisées et qu’elles seront traitées en
toute confidentialité.
Les audits internes sont généralement réalisés par notre société mère, Allianz
Partners SAS (7 Rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen - France).

82 DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE FRAGONARD ASSURANCES

 Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?
Pour réaliser des analyses statistiques et Si nous réalisons l’une de ces activités de traitement, nous le ferons en
qualitatives sur la base des données et du taux de anonymisant les données personnelles. En conséquence, les données
demandes d’indemnisation anonymisées ne sont plus considérées comme des données « à caractère
personnel » et votre consentement n’est plus requis.
Pour la gestion du recouvrement de créances Non, si le traitement de vos données, même s’il s’agit de catégories sensibles de
(par exemple, pour demander le paiement de la données à caractère personnel s’avère nécessaire à la constatation, à l’exercice
prime, pour réclamer des créances à des tiers, pour ou à la défense de droits en justice, que nous pouvons invoquer également au
répartir le montant de l’indemnisation entre les titre de notre intérêt légitime.
différentes compagnies d’assurances couvrant le
même risque)
Au titre de la prévention et de la lutte contre la Non. Il est entendu que la détection et la de lutte contre la fraude, le
fraude, le blanchiment d’argent et le respect blanchiment d’argent et le respect de la réglementation applicable aux
de la réglementation applicable aux sanctions sanctions économiques constituent un intérêt légitime du Responsable du
économiques, y compris, le cas échéant, par traitement. Par conséquent, nous sommes en droit de traiter vos données à
exemple, la comparaison entre vos informations et cette fin sans avoir à recueillir votre consentement.
celles figurant sur les précédentes demandes, ou la
vérification des systèmes courants de déclaration
de sinistre.
Pour transférer les risques via une réassurance et Nous pouvons traiter et partager vos données à caractère personnel avec
une coassurance d’autres compagnies d’assurances ou de réassurances, avec lesquelles nous
avons signé ou nous signerons des accords de coassurance ou de réassurance.
La coassurance est la couverture du risque par plusieurs compagnies
d’assurances au moyen d’un seul contrat, en assumant chacune un
pourcentage du risque ou en répartissant les couvertures entre elles.
La réassurance est la « sous-traitance » de la couverture d’une partie du risque
à un réassureur tiers. Toutefois, il s’agit d’un accord interne entre nous et le
réassureur et vous n’avez aucun lien contractuel direct avec ce dernier.
Ces transferts de risques interviennent au titre des intérêts légitimes des
compagnies d’assurances, qui sont même généralement expressément
autorisés par la loi (y compris le partage des données à caractère personnel
strictement nécessaires à cette finalité)

Comme mentionné plus haut, pour les finalités énumérées précédemment, nous traiterons les données personnelles
vous concernant que nous recevons de notre partenaire commercial, Allianz IARD.
Concernant les finalités mentionnées précédemment pour lesquelles nous avons indiqué que votre consentement exprès
n’est pas requis ou dans les cas où nous aurions besoin de vos données personnelles dans le cadre de la souscription
de votre assurance et/ou de la gestion de votre sinistre, nous traiterons vos données personnelles sur la base de nos
intérêts légitimes et/ou conformément à nos obligations légales.
Vos données personnelles seront nécessaires pour tout achat de nos produits et services. Si vous ne souhaitez pas
nous fournir ces données, nous ne serons pas en mesure de vous garantir l’accès aux produits et services demandés ou
susceptibles de vous intéresser, ou encore de vous proposer des offres adaptées à vos exigences spécifiques.

4. Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Nous nous assurerons que vos données personnelles sont traitées dans le respect des finalités indiquées plus haut.
Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées aux parties suivantes, agissant
en tant que tiers, responsables du traitement des données :
– organismes du secteur public, autres sociétés du groupe Allianz, autres assureurs, réassureurs.
Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées aux parties suivantes, agissant
en tant que préposés au traitement des données, opérant sous notre responsabilité :
– autres sociétés du groupe Allianz (dont AWP France SAS), consultants techniques, experts, avocats, experts en
sinistres, réparateurs, prestataires, médecins et sociétés de services délégataires de nos opérations (réclamations,
informatique, services postaux, gestion de documents).
En définitive, nous pourrons être amenés à partager vos données personnelles dans les cas suivants :
– dans les cas envisagés ou réels de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de
tout ou partie de notre activité, de nos actifs ou de nos titres (notamment dans le cadre de procédures en insolvabilité
ou autres procédures similaires) ; et
– afin de nous conformer à toute obligation légale, y compris aux obligations résultant des décisions du médiateur dans
le cas où vous présenteriez une réclamation concernant l’un de nos produits ou services.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE FRAGONARD ASSURANCES 83

 5. Où sont traitées vos données personnelles ?
Vos données personnelles pourront être traitées aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’Union européenne (UE) par
les parties spécifiées dans la section 4, toujours sous réserve des restrictions contractuelles relatives à la confidentialité
et à la sécurité, conformément à la législation et à la réglementation applicables en matière de protection des données.
Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des parties non autorisées à les traiter.
Chaque transfert de vos données personnelles en vue de leur traitement en dehors de l’UE par une autre société du
groupe Allianz, sera effectué sur la base des règles internes d’entreprise approuvées par l’Autorité de régulation dont
dépend le groupe Allianz, établissant des règles adéquates de protection des données personnelles et contraignant
juridiquement l’ensemble des sociétés du groupe Allianz. Les règles internes d’entreprise d’Allianz ainsi que la liste des
sociétés du groupe s’y conformant sont accessibles ici :
https://www.allianz-partners.com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html. Lorsque les règles internes
d’entreprise d’Allianz ne s’appliquent pas, nous prendrons des mesures afin de garantir que le transfert de vos données
personnelles hors UE sera effectué selon le niveau de protection adéquat, au même titre que s’il s’agissait d’un transfert
à l’intérieur de l’UE. Vous pouvez prendre connaissance des mesures de protection que nous mettons en œuvre pour ce
type de transferts (clauses contractuelles types, par exemple) en nous contactant comme indiqué dans la section 9.

6. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit :
– d’accéder à vos données personnelles et de connaître leur provenance, les objectifs et finalités du traitement de ces
données, les informations concernant le(s) responsables(s) du traitement des données, le(s) préposé(s) au traitement
des données et les destinataires des données potentiellement divulguées ;
– de retirer votre consentement à tout moment, dans les cas où celui-ci est requis pour le traitement de vos données
personnelles ;
– de mettre à jour ou de rectifier vos données personnelles afin qu’elles soient toujours exactes ;
– de supprimer vos données personnelles de nos systèmes si leur conservation n’est plus nécessaire dans le cadre des
finalités indiquées précédemment ;
– de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple, si vous avez
contesté l’exactitude de vos données personnelles, pendant la période nécessaire à la vérification de leur exactitude
par nos services ;
– d’obtenir vos données personnelles au format électronique, pour votre usage personnel ou celui de votre nouvel
assureur ; et
– de déposer une plainte auprès de notre société et/ou de l’autorité de protection des données compétente -
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant comme indiqué à la section 9.

7. Comment vous opposer au traitement de vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos
données personnelles par nos services, ou de solliciter auprès de notre société l’arrêt du traitement desdites données
(y compris à des fins de marketing direct). Une fois votre demande transmise, nous ne procéderons plus au traitement de
vos données personnelles, à moins que la législation ou la réglementation applicable ne le permette.
Vous pouvez exercer ce droit de la même manière que vos autres droits définis dans la section 6.

8. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux fins indiquées dans
la présente déclaration de confidentialité puis elles seront supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus
nécessaires. Ci-dessous nous vous communiquons quelques-unes des durées de conservation applicables aux finalités
indiquées à la section 3 ci-dessus.
– Pour une durée de cinq (5) ans à compter de la date de fin du contrat d’assurance.
– En cas de sinistre : cinq (5) ans à compter du règlement du sinistre.
– En cas de sinistre avec dommages corporels : dix (10) ans à compter du sinistre.
– Pour toute information sur les réclamations : cinq (5) ans à compter de la réception de la réclamation.
– Pour toute information sur le contrat : cinq (5) ans à compter de l’expiration, de la résiliation, ou de l’annulation.
Toutefois, sachez que des obligations ou des événements spécifiques supplémentaires peuvent parfois annuler ou
modifier ces durées, tels que des litiges ou des enquêtes réglementaires en cours, qui peuvent remplacer ou suspendre
ces durées jusqu’à ce que l’affaire soit close et que le délai applicable d’examen ou d’appel ait expiré. En particulier,
les durées de conservation basées sur des prescriptions dans le cadre d’actions en justice peuvent être suspendues puis
reprendre par la suite.

84 DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE FRAGONARD ASSURANCES

 9. Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter
par e-mail ou par courrier postal :
AWP France SAS
Département Protection des Données Personnelles
7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
E-mail : [email protected]

10. À quelle fréquence mettons-nous à jour la présente déclaration de confidentialité ?

Nous procédons régulièrement à la révision de cette déclaration de confidentialité.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE FRAGONARD ASSURANCES 85

 Déclaration de confidentialité d’AWP France SAS

La sécurité de vos données personnelles nous importe

AWP France SAS, entité d’Allianz Partners SAS, est un courtier d’assurance immatriculé à l’ORIAS. Elle est également
spécialisée dans la prestation de services. Protéger votre vie privée est notre priorité absolue. Cette déclaration de
confidentialité explique comment nous collectons les données personnelles, quel type de données nous collectons et
pourquoi, avec qui nous les partageons et à qui nous les divulguons. Veuillez lire attentivement cette déclaration.

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données est la personne, physique ou morale, qui contrôle et est responsable de la
conservation et de l’utilisation des données personnelles, au format papier ou électronique. AWP France SAS (« Nous »,
« Notre ») est responsable du traitement des données, tel que défini par la législation et la réglementation applicables
en matière de protection des données.

2. Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collecterons et traiterons différents types de données personnelles vous concernant, conformément à ce qui suit :
– les données relatives à l’identification des personnes parties, intéressées ou intervenantes au contrat et
– toute autre donnée nécessaire à la passation et/ou l’exécution du contrat.
Dans ce cadre, nous pourrons être amenés à collecter et traiter les « données personnelles sensibles » vous concernant.
En souscrivant le présent contrat, vous vous engagez à communiquer les informations figurant dans cette
déclaration de confidentialité à tout tiers pour lequel toute donnée personnelle pourrait nous être transmise
(exemple : les autres assurés, les bénéficiaires, les tiers impliqués dans le sinistre, les personnes à prévenir en cas
d’urgence, etc.), et vous acceptez de ne pas communiquer ces informations autrement.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées et traitées ?

Nous collecterons et traiterons les données personnelles que vous nous transmettez et celles que nous recevons de tiers
(comme expliqué plus bas) pour un certain nombre de finalités et sous réserve de votre consentement exprès, à moins
que ce dernier ne soit pas exigé par les lois et réglementations applicables, comme indiqué ci-dessous :

Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?

Devis et souscription du contrat Non, dans la mesure où ces activités de traitement sont nécessaires pour
exécuter le contrat auquel vous êtes partie et prendre les mesures nécessaires
préalablement à la conclusion de ce contrat.
Administration du contrat (exemple : traitement Oui, si nécessaire. Toutefois, dans les cas où nous devons traiter vos données
des réclamations, les enquêtes et estimations personnelles dans le cadre du traitement de votre réclamation, nous ne
nécessaires à la détermination de l’existence solliciterons pas votre consentement exprès.
de l’évènement garanti et du montant des
indemnisations à verser ou le type d’assistance à
fournir, etc.)
Pour mener des enquêtes de qualité sur les services Non. Nous avons un intérêt légitime à vous contacter après avoir géré une
fournis, afin d’évaluer votre niveau de satisfaction demande ou après avoir fourni une prestation afin de nous assurer que nous
et de l’améliorer avons exécuté nos obligations contractuelles d’une manière satisfaisante.
Toutefois, vous avez le droit de vous y opposer en nous contactant comme cela
est expliqué dans la section 9 ci‑dessous.
Pour satisfaire à toutes les obligations légales Non, dans la mesure où ces activités de traitement sont expressément et
(par exemple, celles qui découlent des lois sur les légalement autorisées.
contrats des règlements sur les obligations fiscales,
comptables et administratives)
À des fins de vérification, pour nous conformer aux Non. Nous pouvons traiter vos données dans le cadre d’audits internes ou
obligations légales ou aux procédures internes externes requis soit par la loi, soit par nos procédures internes. Nous ne
solliciterons pas votre consentement au titre de ces traitements s’ils sont justifiés
en vertu de la réglementation en vigueur ou au titre de notre intérêt légitime.
Toutefois, nous nous assurerons que seules les données à caractère personnel
strictement nécessaires seront utilisées et qu’elles seront traitées en toute
confidentialité.
Les audits internes sont généralement réalisés par notre société mère, Allianz
Partners SAS (7 Rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen - France).

86 DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ D’AWP FRANCE SAS

 Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?
Pour réaliser des analyses statistiques et Si nous réalisons l’une de ces activités de traitement, nous le ferons en
qualitatives sur la base des données et du taux de anonymisant les données personnelles. En conséquence, les données
demandes d’indemnisation anonymisées ne sont plus considérées comme des données « à caractère
personnel » et votre consentement n’est plus requis.
Pour la gestion du recouvrement de créances Non, si le traitement de vos données, même s’il s’agit de catégories sensibles de
données à caractère personnel s’avère nécessaire à la constatation, à l’exercice
ou à la défense de droits en justice, que nous pouvons invoquer également au
titre de notre intérêt légitime.
Au titre de la prévention et de la lutte contre la Non. Il est entendu que la détection et la de lutte contre la fraude, le
fraude, le blanchiment d’argent et le respect blanchiment d’argent et le respect de la réglementation applicable aux
de la réglementation applicable aux sanctions sanctions économiques constituent un intérêt légitime du Responsable du
économiques, y compris, le cas échéant, par traitement. Par conséquent, nous sommes en droit de traiter vos données à
exemple, la comparaison entre vos informations et cette fin sans avoir à recueillir votre consentement.
celles figurant sur les précédentes demandes, ou la
vérification des systèmes courants de déclaration
de sinistre.

Comme mentionné plus haut, pour les finalités énumérées précédemment, nous traiterons les données personnelles
vous concernant que nous recevons de notre partenaire commercial, Allianz IARD.
Concernant les finalités mentionnées précédemment pour lesquelles nous avons indiqué que votre consentement exprès
n’est pas requis ou dans les cas où nous aurions besoin de vos données personnelles dans le cadre de la souscription de
votre contrat et/ou de la gestion de votre sinistre, nous traiterons vos données personnelles sur la base de nos intérêts
légitimes et/ou conformément à nos obligations légales.
Vos données personnelles seront nécessaires pour tout achat de nos produits et services. Si vous ne souhaitez pas
nous fournir ces données, nous ne serons pas en mesure de vous garantir l’accès aux produits et services demandés ou
susceptibles de vous intéresser, ou encore de vous proposer des offres adaptées à vos exigences spécifiques.

4. Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Nous nous assurerons que vos données personnelles sont traitées dans le respect des finalités indiquées plus haut.
Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées aux parties suivantes, agissant
en tant que tiers, responsables du traitement des données :
– organismes du secteur public, autres sociétés du groupe Allianz, autres assureurs, réassureurs.
Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées aux parties suivantes, agissant
en tant que préposés au traitement des données, opérant sous notre responsabilité :
– autres sociétés du groupe Allianz, consultants techniques, experts, avocats, experts en sinistres, réparateurs,
prestataires, médecins et sociétés de services délégataires de nos opérations (réclamations, informatique, services
postaux, gestion de documents).
En définitive, nous pourrons être amenés à partager vos données personnelles dans les cas suivants :
– dans les cas envisagés ou réels de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de
tout ou partie de notre activité, de nos actifs ou de nos titres (notamment dans le cadre de procédures en insolvabilité
ou autres procédures similaires) ; et
– afin de nous conformer à toute obligation légale, y compris aux obligations résultant des décisions du médiateur dans
le cas où vous présenteriez une réclamation concernant l’un de nos produits ou services.

5. Où sont traitées vos données personnelles ?

Vos données personnelles pourront être traitées aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’Union européenne (UE) par
les parties spécifiées dans la section 4, toujours sous réserve des restrictions contractuelles relatives à la confidentialité
et à la sécurité, conformément à la législation et à la réglementation applicables en matière de protection des données.
Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des parties non autorisées à les traiter.
Chaque transfert de vos données personnelles en vue de leur traitement en dehors de l’UE par une autre société du
groupe Allianz, sera effectué sur la base des règles internes d’entreprise approuvées par l’Autorité de régulation dont
dépend le groupe Allianz, établissant des règles adéquates de protection des données personnelles et contraignant
juridiquement l’ensemble des sociétés du groupe Allianz. Les règles internes d’entreprise d’Allianz ainsi que la liste des
sociétés du groupe s’y conformant sont accessibles ici :
https://www.allianz-partners.com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html. Lorsque les règles internes
d’entreprise d’Allianz ne s’appliquent pas, nous prendrons des mesures afin de garantir que le transfert de vos données
personnelles hors UE sera effectué selon le niveau de protection adéquat, au même titre que s’il s’agissait d’un transfert
à l’intérieur de l’UE. Vous pouvez prendre connaissance des mesures de protection que nous mettons en œuvre pour ce
type de transferts (clauses contractuelles types, par exemple) en nous contactant comme indiqué dans la section 9.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ D’AWP FRANCE SAS 87

 6. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit :
– d’accéder à vos données personnelles et de connaître leur provenance, les objectifs et finalités du traitement de ces
données, les informations concernant le(s) responsables(s) du traitement des données, le(s) préposé(s) au traitement
des données et les destinataires des données potentiellement divulguées ;
– de retirer votre consentement à tout moment, dans les cas où celui-ci est requis pour le traitement de vos données
personnelles ;
– de mettre à jour ou de rectifier vos données personnelles afin qu’elles soient toujours exactes ;
– de supprimer vos données personnelles de nos systèmes si leur conservation n’est plus nécessaire dans le cadre des
finalités indiquées précédemment ;
– de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple, si vous avez
contesté l’exactitude de vos données personnelles, pendant la période nécessaire à la vérification de leur exactitude
par nos services ;
– d’obtenir vos données personnelles au format électronique, pour votre usage personnel ou celui de votre nouvel
assureur ; et
– de déposer une plainte auprès de notre société et/ou de l’autorité de protection des données
compétente - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant comme indiqué à la section 9.

7. Comment vous opposer au traitement de vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos
données personnelles par nos services, ou de solliciter auprès de notre société l’arrêt du traitement desdites données
(y compris à des fins de marketing direct). Une fois votre demande transmise, nous ne procéderons plus au traitement de
vos données personnelles, à moins que la législation ou la réglementation applicable ne le permette.
Vous pouvez exercer ce droit de la même manière que vos autres droits définis dans la section 6.

8. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux fins indiquées dans
la présente déclaration de confidentialité puis elles seront supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus
nécessaires. Ci-dessous nous vous communiquons quelques-unes des durées de conservation applicables aux finalités
indiquées à la section 3 ci-dessus.
– Pour une durée de cinq (5) ans à compter de la date de fin du contrat
– En cas de sinistre : cinq (5) ans à compter du règlement du sinistre.
– En cas de sinistre avec dommages corporels : dix (10) ans à compter du sinistre.
– Pour toute information sur les réclamations : cinq (5) ans à compter de la réception de la réclamation.
– Pour toute information sur le contrat : cinq (5) ans à compter de l’expiration, de la résiliation, ou de l’annulation.
Toutefois, sachez que des obligations ou des événements spécifiques supplémentaires peuvent parfois annuler ou
modifier ces durées, tels que des litiges ou des enquêtes réglementaires en cours, qui peuvent remplacer ou suspendre
ces durées jusqu’à ce que l’affaire soit close et que le délai applicable d’examen ou d’appel ait expiré. En particulier,
les durées de conservation basées sur des prescriptions dans le cadre d’actions en justice peuvent être suspendues puis
reprendre par la suite.

9. Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter
par e-mail ou par courrier postal :
AWP France SAS
Département Protection des Données Personnelles
7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
E-mail : [email protected]

10. À quelle fréquence mettons-nous à jour la présente déclaration de confidentialité ?

Nous procédons régulièrement à la révision de cette déclaration de confidentialité.

88 DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ D’AWP FRANCE SAS

Lexique
Pour faciliter la lecture de ce document, nous avons défini certains termes fréquemment utilisés.

Accident
L’événement soudain, involontaire et imprévu.

Atteinte à l’environnement
– L’émission, la dispersion, le rejet ou le dépôt de toute substance solide, liquide ou gazeuse diffusée par l’atmosphère, le sol et
les eaux,
– la production d’odeurs, bruits, vibrations, ondes, radiations, rayonnements ou variations de température, excédant la mesure
des obligations ordinaires de voisinage.
L’atteinte à l’environnement est dite « accidentelle » lorsqu’un événement soudain et imprévu l’a provoquée et qu’elle ne se
réalise pas de façon lente, graduelle, progressive ou chronique.

Cotisation
Somme que vous versez en contrepartie de notre garantie.

Déchéance
Perte du droit à garantie pour le sinistre en cause.

Dommage corporel
Toute atteinte corporelle subie par une personne physique.

Dommage immatériel
Dommage résultant de la privation de jouissance d’un droit, de l’interruption d’un service rendu par une personne ou par un bien,
ou de la perte d’un bénéfice, consécutif à la survenance d’un dommage corporel ou matériel garanti,

à l’exception des bénéfices collectifs tirés par l’homme de l’environnement.

Dommage matériel
Toute détérioration ou destruction d’une chose ou substance, toute atteinte physique à des animaux.

Échéance principale
Date indiquée sous ce nom aux Dispositions particulières. Elle détermine notamment le point de départ d’une période annuelle
d’assurance.

Équipements
Tout élément d’enjolivement ou d’aménagement fonctionnel (y compris les aménagements professionnels) fixé au véhicule après
sa sortie d’usine.
Ces éléments ne sont garantis que si l’option Équipements est souscrite.

Exclusion de garantie
Clause qui vous prive du bénéfice de la garantie en raison des circonstances de réalisation du risque. C’est à nous de rapporter la
preuve de l’exclusion.

Explosion
Action subite et violente de la pression ou de la dépression de gaz ou vapeur.

Franchise
Part des dommages restant à la charge de l’assuré.

LEXIQUE 89
 Frais de prévention du préjudice écologique
Ces frais correspondent exclusivement :
– aux dépenses exposées pour prévenir la réalisation imminente d’un préjudice écologique, pour éviter son aggravation ou pour
en réduire les conséquences ;
– aux coûts des mesures raisonnables propres à prévenir ou faire cesser le préjudice écologique que le juge, saisi d’une demande
en ce sens par toute personne ayant qualité et intérêt à agir, peut ordonner.

Frais d’urgence
Les frais engagés à la suite d’une atteinte à l’environnement impliquant un véhicule assuré ou survenue lors de vos activités
professionnelles garanties, pour procéder aux opérations immédiates visant à neutraliser, isoler ou éliminer une menace réelle et
imminente de dommages garantis causés aux tiers.
Ces frais d’urgence ne peuvent être qualifiés de frais de prévention qui ont leur propre définition ci-avant.

Garage agréé
Réseau de professionnels recommandés par Allianz.

Incendie
Combustion avec flammes.

Marchandises
Tous objets destinés à être transformés ou vendus (matières premières, produits semi-finis, produits finis) ainsi que les
approvisionnements et emballages se rapportant à votre activité professionnelle.

Nullité
Annulation pure et simple de votre contrat qui est considéré alors comme n’ayant jamais existé.

Passager transporté à titre gratuit

Passager qui ne paie pas de rétribution pour son transport (il peut cependant participer aux frais de route), par exemple le
covoiturage.

Prescription
Extinction d’un droit résultant de l’inaction de son titulaire pendant un certain laps de temps.

Préjudice écologique
Atteinte non négligeable aux éléments ou aux fonctions des écosystèmes ou aux bénéfices collectifs tirés par l’homme de
l’environnement. Ce préjudice écologique ne peut être qualifié de dommage corporel, de dommage matériel, ni de dommage
immatériel, qui ont leurs propres définitions.
Le préjudice écologique est dit « accidentel » lorsqu’un événement soudain et imprévu l’a provoqué et qu’il ne se réalise pas de
façon lente, graduelle, progressive ou chronique.

Renonciation à recours
Abandon de la possibilité d’exercer un recours.

Sinistre de responsabilité civile

Constitue un sinistre de responsabilité civile, tout dommage ou ensemble de dommages engageant la responsabilité de l’assuré,
résultant d’un fait dommageable et ayant donné lieu à une ou plusieurs réclamations. Le fait dommageable est celui qui
constitue la cause génératrice du dommage. Un ensemble de faits dommageables ayant la même cause technique est assimilé
à un fait dommageable unique y compris en cas d’action de groupe en matière environnementale visée à l’article L142‑3-1 du
Code de l’environnement.
En cas d’action de groupe en matière environnementale visée à l’article L142-3-1 du Code de l’environnement, constitue un seul
et même sinistre, l’action de groupe de personnes placées dans une situation similaire et la somme des actions individuelles
engagées contre vous, subissant des préjudices résultant d’un dommage dans les domaines mentionnées à l’article L142-2 du
même code, ayant pour cause commune un manquement de même nature à vos obligations légales ou contractuelles à l’origine
de leurs préjudices.

90 LEXIQUE
Souscripteur
La personne physique ou morale, désignée sous ce nom aux Dispositions particulières qui demande l’établissement du contrat, le
signe, et s’engage à en payer les cotisations.
Toute personne qui lui serait substituée légalement, ou par accord des parties, sera considérée comme souscripteur.

Suspension
Cessation du bénéfice de la garantie, alors que le contrat n’est ni résilié, ni annulé. Elle prend fin par la remise en vigueur ou la
résiliation du contrat.

Tempête
Dommages résultant de l’action directe du vent ou du choc d’un corps renversé ou projeté par le vent.

Usure normale
Elle est caractérisée par le rapprochement entre l’état constaté des pièces endommagées, le kilométrage et leur temps d’usage
déterminé à dire d’expert.

Valeur à dire d’expert

Valeur de remplacement à dire d’expert au jour du sinistre.

Valeur d’achat
Montant effectivement réglé par le client figurant sur la facture d’achat (y compris bonus/malus écologique) ; cette valeur ne
pouvant être supérieure au dernier prix catalogue connu (auquel s’ajoute le malus écologique éventuel).
Sont pris en compte dans la valeur d’achat, sur production des factures d’achat, les équipements faisant également partie
intégrante du véhicule tels que prévus limitativement dans la définition du véhicule assuré.

Véhicule assuré
Il s’agit du modèle constructeur, avec sa puissance en KW d’origine et les options prévues au catalogue de ce dernier pour le
modèle considéré montées et installées avant la sortie d’usine du véhicule.
Font également partie intégrante du véhicule :
– la batterie de traction du véhicule électrique ou hybride,
– le câble de recharge pour les véhicules électriques,
– les dispositifs de sécurité spécifiques adaptés au transport des enfants (sièges, rehausseurs, etc.),
– les aménagements pour personnes handicapées,
– le système antivol.
Les autres équipements ne sont garantis que si vous souscrivez l’option Équipements.
Est considéré comme véhicule assuré :
– Le véhicule désigné aux Dispositions particulières.
– Le véhicule loué ou emprunté en cas d’indisponibilité temporaire (immobilisation pour réparations suite à panne, accident ou
entretien) du véhicule désigné aux Dispositions particulières.
Dès que nous sommes informés, nous procédons à la modification de votre contrat, et les garanties souscrites sont transférées
provisoirement au profit de ce véhicule
sauf le Pack Valeur plus et le Pack Réparation.

Cette extension bénéficie automatiquement au véhicule mis à disposition par un garage agréé Allianz.
– L’ancien véhicule conservé en vue de la vente en cas de remplacement du véhicule précédemment désigné aux Dispositions
particulières.
Les garanties en cours pour l’ancien véhicule au jour du remplacement sont prolongées pour une durée maximum de 30 jours
à compter de la date de l’entrée en vigueur chez Allianz des garanties du nouveau véhicule,

à l’exception du Pack Valeur plus et du Pack Réparation.

Sont également assurés :

– La remorque ou caravane destinée à être attelée au véhicule assuré aux conditions suivantes :
• jusqu’à 750 kg de poids total autorisé en charge, les garanties Responsabilité civile, Défense de vos intérêts suite à
accident, Incendie-Forces de la nature, Attentats, Vol, Catastrophes naturelles et Catastrophes technologiques lui sont
automatiquement accordées si elles sont souscrites pour le véhicule tracteur,

LEXIQUE 91
 • au-delà de 750 kg de poids total autorisé en charge, elle doit être obligatoirement désignée aux Dispositions particulières
ou faire l’objet d’un contrat spécifique souscrit auprès d’Allianz.
– Les appareils terrestres attelés ou portés (par exemple matériel agricole et de travaux…). Ces derniers n’ont pas à être
désignés aux Dispositions particulières, ils bénéficient automatiquement lorsqu’ils sont attelés ou portés des garanties
Responsabilité civile et Défense de vos intérêts suite à accident.

Vétusté
Dépréciation d’un bien due à l’usage ou à l’âge.

92 LEXIQUE
Pour de plus amples renseignements, votre interlocuteur Allianz est à votre disposition.

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