REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROUN

Paix-Travail-Patrie Peace-Work-Fatherland
******* *******
UNIVERSITE DE DSCHANG UNIVERSITE DE DSCHANG
******* *********
FACULTE DES SCIENCES FACULTY OF ECONOMIC AND MANAGEMENT
ECONOMIQUES ET GESTION SCIENCE
******** *********
DEPARTEMENT DE FINANCE DEPARTMENT OF ACCOUNTING FINANCIAL
COMPTABILITE ******
******* [Link].96 DSCHANG – CAMEROUN
BP.96 DSCHANG – CAMEROUN TEL/FAX : (237) [Link]
TEL : (237) [Link] *******
*******

RAPPORT DE STAGE

DIGITALISATION ET INNOVATION DANS LES

ETABLISSEMENT DE MICROFINANCE : CAS
DE CAPOCOL

Stage effectué du 01Avril au 30 Juin 2025 à la Caisse Populaire coopérative de Loum En

vue de l’obtention du dipôme de BACHELOR VAE In Global Management
Option : Administration des affaires

Spécialité
Comptabilité - Finance

Rédigé par :

NJIKI DOLLY GAELLE

Sous l’encadrement de :

Académique :
Professionnel :
DR FOSSI ARMAND ET MR MR NDAME MICHEL CEDRIC
TCHOUMO ROSTAND

i
DIGITALISATION DES OPERATIONS ET INNOVATION DANS UN ETABLISSEMENT
DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

ANNEE ACADEMIQUE : 2024/2025

SOMMAIRE

SOMMAIRE...............................................................................................................................ii
DEDICACES.............................................................................................................................iii
REMERCIEMENTS..................................................................................................................iv
RESUME....................................................................................................................................v
ABSTRACT...............................................................................................................................vi
AVANT-PROPOS....................................................................................................................vii
LISTE DES TABLEAUX.......................................................................................................viii
LISTE DES ABREVIATIONS.................................................................................................ix
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CAPOCOL ET DEROULEMENT DU
STAGE........................................................................................................................................3
SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA CAISSE POPULAIRE
COOPERATIVE DE LOUM......................................................................................................4
SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET JUSTIFICATION DU CHOIX DU
THEME.....................................................................................................................................15
CHAPITRE II : APPROCHE THEORIQUE ET ANALYSE DE LA DIGITALISATION DES
OPERATIONS : CAS DE CAPOCOL.....................................................................................22
SECTION 1 : CONNAISSANCE ET VUE GENERALE SUR LA DIGITALISATION DES
OPERATION............................................................................................................................23
SECTION 2 : CAS PRATIQUE LIE A LA DIGITALISATION............................................33
CHAPITRE III : ANALYSES CRITIQUE ET SUGGESTIONS A LA CAPOCOL..............37
SECTION I : ANALYSE DES FORCES ET DES FAIBLESSES AU SEIN DE LA
CAPOCOL................................................................................................................................38
SECTION II : SUGGESTIONS................................................................................................40
CONCLUSION GÉNÉRALE...................................................................................................42
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES..................................................................................44
LISTE DES ANNEXES...........................................................................................................45

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote ii

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DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL
TABLE DE MATIERES..........................................................................................................52

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DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

DEDICACES

A
MA FAMILLE

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DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

REMERCIEMENTS

La réalisation du présent rapport de stage a été possible, grâce au soutien et encadrements

multiformes, de plusieurs personnes physiques et morale en qui, nous portons notre reconnaissance.
Au-delà de notre volonté qui manifeste de louer une profonde gratitude. Il est de notre devoir à
travers ces brefs mots, de leurs exprimer nos vifs reconnaissance et remerciements. De ce fait, nous
formulons une mention spéciale à l'endroit de :

• DOCTEUR FOSSI ARMAND notre encadreur académique, pour la bonne orientation sur le choix de
notre sujet

PROF TCHOUMO ROSTAND et l'ensemble des enseignants chercheurs d’IUC qui nous ont
outillés d'un bagage intellectuel susceptible de nous rendre apte, à concilier théorie et pratique
en administration des affaires
• Monsieur NDAME MICHEL, Directeur générale de la CAPOCOL de LOUM-VILLE qui nous permis
d’effectuer notre stage académique dans sa structure.
• Madame KENFACK, contrôleur interne de CAPOCOL pour la supervision également les conseils
pour mieux affronté les réalités du terrain.

• Madame TANKO JEMELA CHEF D’AGENCE, avec qui j'ai beaucoup appris dans la gestion

• Madame KOUMETHO responsable de crédit pour tout son soutien accueil et conseil dans ces
différents postes.

• Madame DJOUBIA, la caissière pour son soutien et accueil dans son poste.

• Monsieur DEKANGONG, officier de crédit pour tous ses encouragements et sa volonté de

toujours me venir en aide.

• Docteur DOUNYA LE COORDONATURE de l’Université de la COTE, pour l’aide et l’orientation sur

le choix de notre sujet.

• Ma famille pour leur amour et le soutien morale et financier ;

• Tous mes camarades de près ou de loin pour les encouragements.

RESUME

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote v

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RESUME

La micro finance est définie comme l’activité exercée par les entités agrée n’ayant pas
le statut de banque, mais qui pratiquent à titre habituel les opérations de banque telles que : la
collecte de l’épargne et l’octroi de crédit. Elle est un moyen de développement économique
permettant aux personnes à faibles revenus exclues du système bancaire formel, d’améliorer
leur mode de vie, d’augmenter leurs revenus, de développer leurs petites entreprises, en leur
offrant des produits ou services financiers tel que : le crédit, découvert, les escomptes sur
chèque et chèque à l’encaissement. Suite à notre stage effectué au sein de la CAPOCOL de
LOUM-VILLE, EMF de première catégorie, nous avons touché la réalité des opérations
effectué dans un EMF ; Ce qui soulève le problème des file d’attente interminable lors des
opérations en caisse d’où il est nécessaire pour l’établissement de digitaliser et d’innover ses
opérations pour faciliter ainsi la vie à ses membres et clients. Compte tenu de la place que la
CAPOCOL occupe parmi les activités de micro finances au Cameroun et dans la ville de
Loum, de sa complexité, de sa délicatesse dans l’étude et du conflit qu’il peut engendrer entre
l’établissement et sa clientèle que nous nous sommes entièrement attachés à la façon dont elle
appréhende l’idée de digitalisation. En somme pour une bonne étude du sujet, nous avons
retenu comme premier chapitre la présentation générale et le déroulement de notre stage a la
CAPOCOL, en deuxième chapitre une étude théorique ou nous avons présenté les opérations
effectuer tel que la collecte journalière ; et un cas pratique de la digitalisation suivie du
traitement comptable des manquant en collecte journalière ou nous avons présenté la
difficulté qu’un membre rencontre pour effectuer un retrait d’argent si ce dernier n’est pas
dans la ville; enfin, en chapitre trois nous avons présenté une analyse critique dans le but
d’apporté quelque recommandation tel que la création d’un distributeur électronique ou
encore la création d’application pouvant permettre aux membres d’effectuer des opérations de
retrait, dépôt et consultation du compte via cette dernière étude pratique de la digitalisation
des opérations effectuer au sein de cette structure.

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote vi

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Mot clé : Digitalisation ; opérations ; Innovation ;

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ABSTRACT
ABSTRACT
Microfinance is defined as the activity carried out by authorized entities that do not have the
status of bank, but which habitually practice banking operations such as: the collection of
savings and the granting of credit. It is a means of economic development allowing low-
income people excluded from the formal banking system, to improve their lifestyle, increase
their income, develop their small businesses, by offering them products or Financial services
such as: credit, overdraft, cheque and cheque discounts on cashing. Following our internship
at the CAPOCOL of LOUM-VILLE, EMF of first category, we touched the reality of the
operations carried out in an EMF; This raises the problem of endless queues during checkout
operations from where it is necessary for the establishment to digitize and innovate its
operations to make life easier for its customers. Given the place that CAPOCOL occupies
among the micro-finance activities in Cameroon and in the city of Loum, its complexity, its
delicacy in the study and the conflict it can generate between the establishment and its
clientele that we have fully focused on the way it apprehends the idea of digitalization. In
short, for a good study of our internship at CAPOCOL, in the second chapter a theoretical
study where we presented the operations to carry out the daily collection; and a practical case
of digitalization followed by the accounting treatment of missing in daily collection where we
presented the difficulty that a customer encounters to make a withdrawal of money if the latter
is not in the city; Finally, in Chapter Three we presented a critical analysis with the aim of
providing Any recommendation talque creation of an electronic distributor or the creation of
application that can allow customers to carry out withdrawal, deposit and account consultation
operations via this latest practical study of the digitalization of operations carried out within
this structure.

Keyword: Digitalization; Operations; Innovation

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AVANT-PROPOS

Dans le but de d’assurer un développement durable et de fournir aux entreprises

une main d’œuvre compétente et compétitive dans divers domaines, le gouvernement
Camerounais par le biais du Ministère de l’enseignement Supérieur a permis l’ouverture des
Instituts Privés d’Enseignement Supérieur (IPES). Donnant ainsi l’opportunité aux institutions
privées, de contribuer à l’acquisition d’une formation académique et professionnelle en
adéquation avec le monde professionnel.
C’est ainsi qu’est créé l’Institut Supérieur des Technologies et du Design Industriel
(ISTDI) par arrêté N° 02/0094/MINESUP/DDES/ESUP du 13 septembre 2002 et
autorisation d’ouverture N° 0102/MINESUP/DDES/ESUP du 18 septembre 2002. Située
dans la région du Littoral, département du Wouri, arrondissement de Douala 5 ème, au quartier
Logbessou. L’ISTDI est ensuite érigée en Institut Universitaire de la Côte (IUC) par arrêté
N°5/05156/N/MINESUP/DDES/ESUP/SAC/ebm, et comporte à ce jour cinq (05)
établissements notamment :
1. L’Institut Supérieur de Technologies et du Design Industriel (ISTDI) qui forme
dans les cycles et filières industrielles et technologiques.
2. L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) avec les
formations dans le domaine informatique.
3. Le Programmes Internationaux des Sciences et Technologies de l’Innovation
(PISTI)
4. La School of Engineering and Applied Sciences (SEAS) orientée vers les
formations anglo-saxonnes dans les domaines technologiques, de commerce et des
sciences appliquées.
5. L’Institut de Commerce et d’Ingénierie d’Affaires (ICIA), pôle d’excellence en
matière de formation commerciale et de gestion, qui forme dans les cycles BTS,
Classes Préparatoires intégrée Commerce et Gestion en partenariat avec l’ISTEC
de Paris, Licences et Masters Professionnels, le Programme de Bachelor en
management de l’hôtellerie à l’international (VATEL) et l’Exécutive Programs
en partenariat avec l’Université de Douala, SHARDA university, Georgetown
University et ISTEC de Paris:
 Executive MBA
 Executive Master of Ingineering of Blended Learning
 Excecutive Certification (Bachelor VAE)

L’étudiant du cycle Bachelor ISTEC de Paris est tenu de rédiger un mémoire de fin de cycle.
Ce mémoire permettra aux apprenants de mieux appréhender les connaissances acquises et
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surtout de les appliqués à un domaine de la spécialité. C’est dans cette optique que nous avons
choisi comme thème «DIGITALISATION ET INNOVATION DANS LES
ETABLISSEMENTS DE MICROFINANCE CAS DE CAPOCOL »

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : tableau récapitulatif de la Caisse Populaire Coopérative Loum..............................5

Tableau 2 : personnel et matériel de l’entreprise........................................................................9

Tableau 3 : Tableau récapitulatif des taches effectuer..............................................................17

Tableau 4: Principal commissions appliqué au collecte journalière.........................................26

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote x

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LISTE DES ABREVIATIONS

 PCA : président du conseil d’administration

 BEAC : Banque des Etats de l’Afrique Centrale.
 CS : Conseil de surveillance.
 CA : Conseil d’Administration.
 CAPOCOL : Caisse Populaire et Coopérative de Loum.
 CEMAC : Communauté Economique et Monétaire de l’Afrique Centrale.
 COBAC : Commission Bancaire de l’Afrique Centrale.
 EMF : Etablissement de Microfinance.
 AGE : Assemblée Générale extraordinaire.
 MTN : Mobile Téléphone Network.
 CPC : Caisse Populaire Coopérative.
 Coop-CA : Société Coopérative avec Conseil d’Administration.
 CamCCul : Cameroun Coopérative Crédit Union League.
 OHADA : Organisation pour Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires
 IUC : INSTITUDE UNIVERSITIAIRE DE LA COTE

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote xi

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INTRODUCTION GENERALE

1. CONTESTE ET PROBLEMATIQUE DE L’ETUDE

Depuis 1992, suite à la loi n°92/006 les Etablissements de micro finance

(EMF) connaissent un développement sans précédent dans le paysage bancaire et
financier au Cameroun. Ils offrent ainsi l’opportunité aux personnes à faibles revenus
longtemps marginalisées par le circuit bancaire traditionnel d’accéder aux services
financiers (épargne, collecte journalière, crédits, transfert d’argent…) afin de trouver
des réponses adéquates à leurs besoins de financement de leurs microprojets,
générateur de revenu et de sécurisation de leurs ressources financières. De cette
relation il en ressort un contrat, c’est pourquoi ils auront pour activité principale la
collecte journalière, l’octroi des crédits et l’épargne. Tous ceux-ci font des EMF un
portefeuille crédit à haut risque. Vu l’importance que le chef de l'état S.E. PAUL
BIYA accorde au développement économique du pays, l’intérêt que représente la
micro finance dans le développement des PME.

Durant notre passage à la CAPOCOL, nous avons constaté dans cette structure
que bien que le développement des TIC de certains EMF d’autres régions du globe
terrestre ont rendus le paysage bancaire plus simple et très attractif ceci grâce aux outil
tel que smartphone, carte bancaire et bien d’autre avec lesquelles il est désormais
possible d’effectuer tout opérations bancaire via des application et dispositif pouvant
facilité la vie aux membres. Cependant dans la sous-région CEMAC en général et au
Cameroun en particulier nombreux sont les EMF comme la CAPOCOL qui peine à
évoluer dans le secteur pourtant les problèmes comme les longues file d’attente lié aux
opérations de caisse, les problèmes lies au cas de perte des carnets bancaire et les
surcharge lié au cumule de poste ne devrait plus être d’actualité grâce à une procédure
de digitalisation rendant ainsi automatique certain tâche.

Dans le but d’apporté quelque solutions pour pallier aux différents problèmes,
nous nous sommes penchez sur la digitalisation des opérations dans les EMF d’où le
choix de notre thème « la digitalisation des opérations dans un établissement de
micro finance : cas de CAPOCOL ». Le but de notre travail est d’analysé les

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 0

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mécanismes de digitalisation utilisé par la caisse populaire coopérative de Loum et de

propose les solutions adéquates. De cette problématique découle la question principale
suivante : la digitalisation des opérations est-il possible à la caisse populaire de
Loum ? De cette question principale découle les questions suivantes :

Qu’elles sont les mesures que l’entreprise peut mettre en place pour conquérir
un nouveau type de client plus accentué sur les TIC ?

Quelles est l’importance de la digitalisation dans un établissement de microfinance ?

La tâche qui revient au conseil est l’application de cette prescription pour

épargner l’entreprise de la situation de crise. Il en va de soi-même que la mauvaise
application de ces dispositions aura des conséquences lourdes sur le devenir de
l’entreprise en général.

2. OBJECTIFS DE L’ETUDE

Objectif principal :

- Présenter les outils nécessaires à la digitalisation des opérations tout en indiquant les
tenants et les aboutissants dune tel démarche sur l’économie de la sous-région
CEMAC en générale.

Objectifs spécifiques :

- Présenter comment les opérations de dépôt et de retrait d’argent s’effectuent à la

CAPOCOL.
- Présenter les moyens ou mécanismes permettant d’améliorer les opérations de retrait
d’argents et autre via une digitalisation optimal et efficace.
3. L’INTERET DU RAPPORT

Un tel travail a un intérêt sur plusieurs plans à savoir :

 Pour l’entreprise : permettre à cette dernière d’économisé en matériel et en

ressource sur les transactions de faible montant et permettre au personnel d’être
encore plus efficace sur d’autre services.
 Pour l’université : il peut servir de sujet de recherche pour des étudiants pour
d’éventuels problèmes concernant la digitalisation des opérations dans les EMF.

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 1

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 Pour nous stagiaire : acquérir des connaissances concernant la digitalisation des

opérations dans les EMF afin d’obtenir d’éventuels promesse d’emploi.

4. METHODOLOGIE DE REDACTION

Afin de répondre à cette préoccupation, nous présenterons un rapport de stage

repartis en : une introduction générale, trois grandes chapitres divisé en section et en
fin une conclusion générale pour terminer.

- Tout d’abord, nous présenterons une introduction générale.

- En chapitre 1 : le cadre d’étude, qui intègre la présentation générale de

CAPOCOL et le déroulement de notre stage.

-En chapitre2 : dans la perspective de réaliser notre objectif, nous ferons une
étude analytique sur les opérations effectuées au sein de CAPOCOL et leur processus
de digitalisation utilisé.

Et en chapitre 3 ; une analyse critique et de suggestion globale.

-Et pour terminer une conclusion générale.

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 2

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CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CAPOCOL ET DEROULEMENT

DU STAGE

La Caisse Populaire Coopérative de Loum (CAPOCOL) existe depuis plus de

50 ans aujourd’hui. Ses activités principales sont la collecte journalière, l’épargne, dépôt,
crédit, virement et avance des salaires et pension retraite et découvert bancaire mais au-delà
de celles-ci, elle s’occupe du financement des projets et de l'éducation et l'assistance de ses
membres.

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SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA CAISSE POPULAIRE

COOPERATIVE DE LOUM

Il est important de connaitre les mesures prises pour créer une entreprise et les
conditions dans laquelle elle évolue afin de mieux comprendre ses activités et son
impact dans le monde et par la même occasion connaitre les objectifs. Dans cette
section, nous présentons l’historique de la CAPOCOL, sa nature, ses objectifs, ses
ambitions ainsi que sa structure organisationnelle en général

I. HISTORIQUE

1. Création
La CAPOCOL est un établissement de micro finance de première catégorie avec
conseil d'Administration qui a été créé dans la ville de Loum région du littoral
département du moungo en 1975 par un groupe de coopérateurs qui ont reconnu la
nécessité de créer une institution financière gérée localement capable de mobiliser et
de canaliser les ressources financières locales sous la forme de prêts et de répondre a
d'autres besoins spécifiques à travers l'appropriation et la mise en œuvre effective des
valeurs et principes coopératifs et dont l'objectifs global est de contribuer à la
réduction de la pauvreté et au développement socio-économique de la ville de Loum.
Elle est constituée et gérée par des personnes physiques, des personnes morales, et d'autres
groupe de personnes qui partagent en commun l'ambition d'améliorer leurs conditions de vie,
individuellement ou collectivement, à travers l'ingénierie et la fourniture des services
financiers et connexes.

2. Évolution de l’entreprise

Après sa création en 1975, l’établissement, le 24 JANVIER 1994 se voir

immatriculée au registre des sociétés coopératives suit à la loi N°92/006 du 14 aout
1992 énoncé plus haut. Par la suite le 11 JANVIER 2001 elle a été agrée au N°D-
2001/05, Code N° 19412 en qualité d'affilié de CamCCUL conformément aux lois et
règlements régissant l'exercice des activités des EMF au Cameroun. Le capital social
de la CPC est composé en parts sociales de ses membres. Le nombre de parts sociales

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 4

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libérées s’élève à 10.000.000, et divisée en 2 catégorie de part sociales notamment les

parts sociaux ordinaires et les parts préférentielles

-Les parts sociales ordinaire seront souscrites obligatoirement et libérées par

tous les membres conformément aux dispositions ;

-Les parts préférentielles seront souscrites et libérées, en sus des parts ordinaires,
chaque fois que la caisse populaire jugera nécessaire d'augmenter les fonds propres par
ce canal.

La valeur nominale de la part doit être de 1000FCFA et le minimum détenu par

un membre es de 20, toute fois aucun membre ne peut détenir plus de 20% des parts
sociales de la CPC. Les parts sociales peuvent être énumérées en dividendes.
Aujourd’hui CAPOCOL est un Etablissement de micro finance de première catégories
au capital de 10.000.000 FCFA Avec conseil d'administration, de tout cela, on peut
dire que la CAPOCOL est passé par plusieurs évènements notables. C’est aussi pour
cela que, leurs activités leur a permis de tenir tout le long de cette difficile aventure.

Source : Nous-mêmes
3. Identité de la CAPOCOL
Tableau 1 : tableau récapitulatif de la Caisse Populaire Coopérative Loum
Raison Social Caisse populaire coopérative de Loum
Sigle CAPOCOL
Siège Social LOUM-VILLE (marché mondial)
Département de MOUNGO
région du LITTORAL
DIRECTION GENERAL MARCHE MONDIAL
AGENCE de loum MARCHE MONDIAL
AGENCE DE NJOMBE BINTOT
AGENCE DE MANJO QUATIER QUATE AVANT LA POSTE
Date d’agreement Décision n°00353 du 20/08/2001
Date de création 1975
Capital Social 10000000 (dix millions)
Régime fiscal Réel
Activités Principales Collecte journalière, épargne des fonds et octroi de crédit à

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 5

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ses membres
Forme Juridique Société Coop- CA
Email capocolloum@[Link]
Téléphone / Fax (+237) 671660581/673401863
Nombre d’agence 02
Immatriculation N° LT/CO/28/94/0021
Directeur General Mr NDAME MITONGA CEDRIC MICHEL

Source : document interne de l’entreprise

4. Immatriculation
Créer dans la ville de Loum (région du littoral, département du Moungo), son
siège social s’y implante naturellement avec la création de la première et seul agence à
Loum-Ville (Marché mondial). Suite à la promulgation de la loi N°92/006 du 14 aout
1992 relative aux sociétés coopératives et aux groupes d’initiative commune dans la
République du Cameroun et de son décret d'application le 24 JANVIER 1994 elle a
été immatriculé au registre des sociétés coopératives sous le N° LT/CO/28/94/0021
.Et fut agrée le 11 JANVIER 2001 Au N° D- 2001/05, Code N° 19412 en qualité
d'affilié de CamCCUL et conformément aux lois et règlements régissant l'exercice des
activités de microfinance au Cameroun, notamment le règlement CEMAC du 13 avril
2002.

5. Objectifs généraux
La CAPOCOL est une structure fonctionnant suivant des objectifs bien
définis parmi lesquels nous avons : le renforcement du management institutionnel, le
renforcement de la gestion et le système de contrôle, l’amélioration de la qualité des
produits et service actuels, promouvoir le développement et encourager les initiatives
individuelles et collectives en cherchant à maximiser les bénéfices que chaque
membre tire de ses transactions avec elle.

Elle a des valeurs à respecter qui sont l’intégrité, la compréhension, et le

respect de ses engagements ; cela doit avant tout conduire à l’atteinte de ses objectifs
qui se composent en :

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 6

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a) Objectifs à court terme

 Former le personnel en technique de gestion bancaire et en technique de vente.

 Mettre en place les procédures et politique claires.
 Reconfiguré l’organisation de la coopérative.
 Mettre en place de nouveaux produits et service
b) Objectif à moyen terme
 Présenté de nouveau marché
 Renforcé le système de contrôle
 Renforcé le service commercial
 Promouvoir l’épargne parmi ses membres

c) Objectif à long terme

 Couvrir l’ensemble du territoire national

 Assister financièrement et techniquement ses membres dans les activités
 Créer une source de capital en vue de l’octroi de crédit aux taux d’intérêt modérés
 Offrir à ses adhérents des services financiers complémentaires aérés de l’épargne et du
crédit ;
 Obtenir des prêts nécessaires au financement des projets dans le respect du règlement
intérieur de la société.
 Devenir une véritable banque commerciale

6. Forme juridique
Etant implanté au littorale une région de la république du Cameroun la caisse
populaire se présente sous la forme d'une société coopérative avec Conseil
d'Administration d'où le sigle CAPOCOL-EMF-([Link])

7. Les missions de la CAPOCOL

La CAPOCOL possède plusieurs missions à son actif parmi lesquelles nous avons
d’abord deux grandes missions principales à savoir :

 Une mission sociale : elle vise à fournir des services financiers aux personnes n’ayant
pas accès au système financier classique en les fournissant des prêts ;

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 7

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 Une mission économique : c’est-à-dire elle est pérenne car elle possède une viabilité
financière, une autonomie organisationnelle et une reconnaissance juridique.

En dehors de ces grandes missions, nous pouvons également dire qu’elle

favorise le développement durable ; elle promeut l’égalité de sexe en encourageant les
femmes à devenir des entrepreneurs et à prendre le contrôle de leur vie financière.

8. Les produits et services

La CPC a un nouvel objectif qui est celui de mener une activité rentable aux
services du développement socioéconomique des populations pauvres en leurs
permettant de participer à des activités génératrices de revenu et en offrant l’accès aux
services financiers. Elle est spécialisée dans la prestation des services centrée sur
l’épargne et le crédit, elle a employé un champ d’activité assez élargie, à côté de la
principale qui est la collecte de l’épargne et l’octroi des crédits, elle effectue
également le transfert des fonds vers d’autres institutions nationales. En résumé la
CPC offre à sa clientèle une gamme variée de services et produits.

i. Les produits principaux

 Les produits liés à la gestion des dépôts

Les produits d’épargne
Il permet d’épargner et de fructifier ses économies. Les fonds sont disponibles à vue aussi
bien pour les personnes physiques que pour les personnes morales, il donne droit aux intérêts
créditeurs à la fin de chaque année il peut servir de garantir pour un découvert ou une avance
sur facture. On peut énumérer entre autre :
-souscription aux parts sociales
-les comptes sur livret
-les bons de caisse
-les comptes des particuliers
-les comptes courants
- les compte collecte journalière
• Les comptes courants salaires : ce compte enregistre les domiciliations avec la
possibilité d’obtenir des crédits et des découverts permanents ;

Rédige et présenté par :NJIKI DOLLY GAELLE de l’universite de la cote 8

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DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

• Le compte courant commercial : il est ouvert aux personnes morales et permet de

gérer en toute aisance leurs affaires. Il donne également la possibilité d’escompter les
chèques et factures ;
• Comptes courants retraites CNPS : il est ouvert aux personne physique en âge de
retraite et affilier à la caisse nationale de prévoyance sociale.
• Compte islamique : ce compte faire partie des innovations de la structure et es utilisé
pour les opérations islamique.
• Epargne ordinaire et épargne junior.
• Collecte journalière : c’est le versement journalier des clients qui est directement
inscrit dans leur carnet et par conséquence reversé dans leur compte collecte.
 Les produits liés au financement de l’économie
Les produits de crédit
-Le crédit d’équipement (achat de terrains, maisons, achat moto, et financement
constructions) ;
-Les crédits d’investissement ;
-Le crédit agricole (achat plantations, entre
-Le crédit commercial ( fond de roulement , business etc.…)
-Crédits scolaires :
-Crédit islamique
-Crédit à la consommation (maladies, événement heureux et malheureux etc…)
-Crédit express (découvert, avance, quinzaine)
ii. Les produits accessoires

- Les transfers argents (ORANGE MONEY, MTN MONEY…)

- Encaissement des chèques

9. Personnel et matériel de la CAPOCOL

À l’image de toute structure, elle connait une évolution et œuvre en la réalisation
de ses multiples projets.

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Tableau 2 : personnel et matériel de l’entreprise

 Mobilier de bureau haut de gamme

 Imprimante
Sur le plan matériel
 Onduleur
 Groupe électrogène
 Des ordinateurs
 Elle évolue aujourd’hui avec VINGT NEUF personnels
déclarés notamment :
 UN DIRECTEUR GENERAL
 UNE DIRECTRICE AJOINT
 DEUX CHEFS D’AGENCES
 Un CONTROLEUR INTRENERNE
 QUATRE CAISSIERS
 Deux agents de crédits
Sur le plan humain
 Une responsable de la collecte journalière
 UNE CHARGE DES OPPERATIONS

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 CINQ GARDIENS (nuit et jour)

Pour mieux mener son activité, elle a recruté 12 collectrices
pour la collecte journalière.

Source : document interne de l’entreprise

II. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

1. Structure organisationnelle
Compte tenu des exigences de l’heure, de plus en plus accrues de la clientèle en
matière de service et en raison des défis que sont dotés les siens, la CAPOCOL en
générale et ses dirigeants en particulier se sont dotés d’une structure suffisamment
solide.

La structure d’une entreprise est l’ensemble des organes qui la compose et des
relations formelles et informelles que ces organes entretiennent entre eux. La structure
de la CPC telle que conçu correspond à celle préconisée par Henry Fayol basée
exclusivement sur la hiérarchie. Le chef a le seul pouvoir de décider, de donner les
ordres, de transmettre les informations à ses subordonnés qui doivent en retour lui
rendre compte. L’organigramme de la CPC se présente comme suit (voir
Organigramme annexe 1)

2. Fonctionnement
La CPC est dotée d’un personnel jeune et qualifié qui travaille dans un esprit
d’équipe, galvanisé par le goût du succès avec pour but de générer le profit. Les
employés de la CPC parviennent tous de même à gérer les membres en étant à son
service et en anticipant sur ses attentes, afin de devenir le choix préférentiel des
clients, elle est dotée d’un organe décisionnel se trouvant à la direction générale et
opérationnel en agence.

Les organes délibérants et de décision

• L’Assemblée Générale

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C’est l’organe suprême délibérant et décisionnel de l’établissement sous réserve

des dispositions de la loi et de la réglementation. Elle est convoquée chaque mois
suivant les disposition prise par le conseil d’administration.

• Le Conseil d’Administration
Ayant un nombre de membres limité, la CPC dispose d’un conseil
d’administration. Il est placé sous l’autorité d’un Président du Conseil
d’Administration et investi des attributs suivants :

• Convoquer les assembles général ;

• Etablir les comptes sociaux et le rapport annuel de gestion ;
• Nommer et révoquer le président du conseil d’administration et le Directeur Général ;
• Déplacer le siège social dans la limite d’un patrimoine d’un territoire d’un ETAT ;
• Veiller à l’application de la loi, les statuts, les règlements intérieurs à la bonne gestion du
patrimoine.
• Le comité de gouvernement d entreprisse
• Qui est le comite de sage qui ont une vision sur la gestion de l’entreprise
• Le comité de surveillance
Il s’occupe du contrôle des dirigeants et des différentes opérations effectuées.

Le comité des jeunes

Qui jours le rôle de promotion

• La Direction General
Sur la responsabilité du DG, il exerce ses fonctions sous l’autorité du conseil
d’administration. Elle a notamment pour rôle :

• Appliquer la politique définie par le Conseil d’administration ;

• Représenter la CPC dans la limite des pouvoir qui lui sont délégués par le conseil
d’administration ;
• Etablir et soumettre l’adoption du conseil d’administration, la planification des activités ;
• Etablir le budget de la société et les propositions d’investissement ;
• Veiller à l’utilisation rationnelle des fonds et du matériel ;
• Gérer le personnel conformément à la législation en vigueur.
• Le comité du crédit

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Il est composé des officier de crédit et de quelques dirigeants. Il se réunit une

fois par semaine et a pour ordre de jour de valider ou non les dossiers de crédits en
instance des éventuels demandeurs conformément à la politique de crédit et de suivre
l’évolution des activités de l’établissement.

Les organes opérationnels

La CPC est composée de différents départements dont le fonctionnement est le suivant :

-Les organes d’exécution

• Les officiers de crédits ;
• Le contrôleur interne
• Le charge des opérations
• Le service de collecte
• Le Directeur Général
➢Le responsable collecte : il est chargé de :
• Superviser les collectrices ;
• Assurer toutes les opérations concernant la collecte (enregistrement, contrôle et retraits)
dans les comptes de collecte journalière ;
• Rechercher une nouvelle clientèle en organisant des séances de prospections.
➢Le service comptable : se charge des arrêtés de compte, de la gestion du patrimoine de
l’entreprise, de la déclaration des impôts, des rapprochements bancaires et du traitement du
salaire.

II. PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE

L’environnement est l’ensemble des éléments extérieurs à l’entreprise et qui
influencent sur elle. Plusieurs éléments peuvent avoir un impact sur la gestion d’une
entreprise dont certains peuvent être directement liés à l’entreprise ; nous mettons
l’accent sur l’environnement interne et externe

1. Environnement interne
Il est composé de deux éléments tels que : technologiques et économiques

• Le cadre technologique :

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Technologiquement, les institutions de micro finance n’ont pas toujours été de

main forte. Cependant, avec l’arrivée de la digitalisation, nous assistons à de véritables
progrès technologiques dans le secteur bancaire et donc CAPOCOL a un système
comptable informatisé appelé ALPHA qui permet de gérer différents comptes de la
manière la plus facile possible pour assurer un bon service aux membres et clients au
niveau des enregistrements des écritures comptables et également sécuriser. En autre
elle a les outille informatique nécessaires et n’a rien à envié aux autres structures
(scanner, photocopieuse, imprimante).

• Cadre économique :

CAPOCOL Coop-CA a été créé pour offrir un crédit, épargner et fructifier ses
économies, de personnes qui sont exclus de la norme bancaire. Les activités qui ont
produit des fruits depuis plus de 50 ans à CAPOCOL Coop-CA malgré les conditions
économiques qui ne sont pas toujours les meilleures.

2. Environnement externe
Il se définit comme tous les éléments externes qui influencent le
comportement de l’entreprise. Une entreprise est concurrence à une autre lorsqu’elle
vend les mêmes produits ou services que cette dernière. Cependant il existe deux
catégories de concurrences : la concurrence directe et la concurrence indirecte.

➢ La concurrence avec les banques et d’autres institutions de micro finance

CAPOCOL évolue dans un établissement concurrentiel en perpétuelle mutation

du fait de l’entrée permanente qui en fait le pays avec le plus grand nombre
d’institutions de micro finance dans la zone CEMAC. C’est pour dire à quel point le
jeu est difficile et ainsi, comment CAPOCOL pourrait mettre en évidence ses
meilleurs accessoires pour attirer les clients. Parmi ses concurrents nous avons :
CAPOCOP, MUFID, CECEC, MUPECI pour ne citer que ceux-là.

➢Le Marché

L’évolution du marché monétaire et de la micro finance ne peut être mieux

appréhendée qu’au niveau de son développement économique. Il est constitué des
institutions avec les quelles la CAPOCOL entretien des relations de correspondances

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et en possède des comptes dans certaines. Celles-ci opèrent dans les marchés pour
mieux gérer leur produit.

➢les membres
Les membres des EMF sont constitués des opérations du secteur informel, des
PME, des particuliers, des commerçants, des investisseurs, des salariés à faibles
revenus ou à revenus moyens, des associations et groupe de tontines. Le potentiel de
membre est important. L’autorité monétaire avait accordé 344 agréments dont 94 EMF
indépendants.

Dans cette partie, il était question de présenter la CAPOCOL en faisant ressortir sa mission,
ses objectifs, son organisation, son fonctionnement, ses concurrents, …

Ce pendant la présentation de Caisse Populaire Coopérative de Loum Ville

établissement de microfinance de première catégorie ainsi terminé nous pouvons procéder à la
présentation de notre stage tout en nous basant sur le déroulement de notre stage a Caisse
Populaire Coopérative de Loum Ville pour par la suite justifier le choix de notre thème.

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SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET JUSTIFICATION DU CHOIX DU

THEME
Le stage académique est une période pendant laquelle l’apprenant (l’étudiant)
après avoir reçu les enseignements théoriques se doit de rentrer sur le terrain dans le
but d’acquérir des enseignements du monde professionnel afin d’associer ces derniers
à ceux reçus théoriquement. Cependant, les différentes tâches nous ont été confiées
afin de nous confronter à la pratique théorique. IL nous a donc été offert l’occasion de
poursuivre un stage d’une durée d’ un mois devant en perspective allant du mois d’
avril .
C’est dans une étude bien détaillée que notre chapitre comprend deux grands axes tels que :
- la présentation des activités réalisées à CAPOCOL Coop-CA en section une et
justification du thème en section deux.

I. DEROULEMENT DU STARGE
Notre stage s’est déroulé dans de très bonnes conditions et a été très agréable
dans la mesure où nous avions eu à notre disposition une équipe pour nous fournir le
meilleur de soit même afin de satisfaire nos requêtes. Tout a débuté d’abord de notre
entretien avec le Directeur général de la CPC Loum-ville qui nous avait donné des
instructions à suivre pour le bon déroulement de notre stage à commencer par le style
vestimentaire, les horaires du travail (soit 08h00 à 16h00 avec une pause de 1h30 soit
de 12h00 à13h30) et le respect du lien de subordination.

1. ACCEUIL
Suite à la demande de stage déposée à la CPC, le Directeur nous a convoqué
quelques jour avant le début du stage pour l’entretien et nous donner les différentes
modalités et règles de conduites à respecter afin de garantir le bon fonctionnement de
l’organisation .En effet, le stage a commencé le mois de mai, nous avons été reçu par
le directeur qui par la suite nous as remis entre les main de la comptable pour nous
présenter les différents membres de l’entreprise et nous a remis par la suite notre
organigramme de jours de travail. Elle nous a aussi montré les différents services et
les services courants auxquels l’entreprise s’en donnait régulièrement.

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2. LES ACTIVITES REALISEES

Durant notre immersion professionnelle, une multitude de tâches plus au moins
complexes nous ont été confiées. Des taches devenues évidentes à exécuter au fur et à
mesure que nous les répétions. Il sera donc question pour nous de présenter les
différentes tâches effectuées que nous classerons en deux : les activités spécifiques et
les activités génériques.

a. Les activités génériques

Les activités génériques sont les activités que nous avons effectuées, qui ne
relèvent pas de notre filière Banques et Institutions Financières.

➢ Les commissions

➢ Les photocopies : il nous arrivait parfois que l’on nous demande de faire des
photocopies de certains documents.

b. Les activités spécifiques

Ce sont les taches réalisées qui nous ont permis de connaitre mieux l’entreprise
aussi bien sur le plan interne que sur le plan externe. Ces taches nous ont également
permis de connaitre les défaillances et les insuffisances de ses différents services. Ce
qui nous a conduit à un bon du choix de notre thème. C’est ainsi que nous allons
regrouper en fonction de leur nature : service d’accueil, service crédit.

a. Les activités réalisées au niveau de l'accueil

L'accueil est constitué du front office et du back office.

1-le front office

Le front office est la partie frontale de l’entreprise par le membre et le client

contact direct avec elle. On y trouve les taches comme :

-Remplissage des bordereaux : A l'accueil, nous avons aidez les membres et

clients à remplir les bordereaux de versement, dépôt etc.… car de nombreux membres
et clients éprouvent des difficultés au moment du remplissage de leur bordereau de

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versement, par conséquent il nous incombe dont de remplir leur bordereau ou juste de
l’indiquer la démarche à suivre

-Remplissage des bordereaux de retrais pour le compte de la collecte journalière

Présentation des différents bordereaux (voir annexe)

-Le scanner C’est une activité assez quotidienne organisée. Nous avons
photocopié et scanné les documents.

-Remplissage des dossiers de crédit.

2- Le back office
Le back office est la partie qui n’est pas en contact direct avec la clientèle et se
charge de contrôler et valider les opérations effectuées en front office nous y avons
effectué des taches talque :

-constat et validation des retraits

-établissement des balances des comptes

-rapprochement bancaire

-établissement des états mensuel des collectes journalières

-enregistrement et traitement comptables

3. Chronogramme des activités

Tableau 2 : Tableau récapitulatif des taches effectuer

PREMIERE SEMAINE Le chef d’agence nous a présente les différentes produits de la
CAPOCOL, ses services, ses atouts, ses partenaires (CamCCUL,
PHP, CNPS, MTN MOMO, ORANGE MONEY ,EXPRESS
CASH)
DEUXIEME SEMAINE REMPLISSAGE DES BORDEREAUX DE VERSEMENT : il
se fait chaque fois qu’un membre faire un versement dans son
compte
TROISIEME SEMAINE REMPLISSAGE DES FICHES DE RETRAIT ET

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VERIFICATION DE LA SIGNATURE : Lorsqu’un membre

vient faire un retrait dans son compte, on interroge son numéro de
compte pour vérifier qu’il ait la provision avant de lui donner la
somme demandée. On prend sa CNI pour certifier que c’est
vraiment le titulaire du compte et on vérifie sa signature.
QUATRIEME COMPOSTAGE DES CHEQUIERS : il s’agit de mettre le nom,
SEMAINE l’agence et le numéro de compte du client sur son chéquier et
l’enregistrer dans le registre des chéquiers et dans la machine.
CINQUIEME Contrôle du journal des opérations de caisse (jc allant de
SEMAINE janvier à décembre 2022) il s’agit de détecter les erreurs et les
manquants sur les différentes opérations effectues sur support
papier en faisant le lettrage.
SIXIEME SEMAINE LA COLLECTE JOURNALIERE : elle consiste à aider le
responsable collecte dans sa tâche : celle d'établir les états (soit
journalier, soit mensuel) des collectes des fonds des clients de la
collecte journalière en agence.
SEPTIEME SEMAINE VALIDATION DES FICHES DE COLLECTE : il s’agit
d’interroger le compte de la collectrice et de vérifier que le
montant en machine soit supérieur ou égal à celui de la fiche
avant de valider et aussi d'établir les états financiers des comptes
des collectrices (balance et autres).
HUITIEME SEMAINE ASSISTANCE DES OFFICIER DE CREDIT LORS DU
REMPLISSAGE DE LA FICHE DE CREDIT : L’intéressé fait
une demande manuscrite adressée au DG détaillant le montant
sollicité, la durée, le type de crédit et dépose auprès de l’agence ou
est domicilié son compte.
L'officier l'analyse et nous remet le dossier de crédit pour
remplissage
L'opération se fait avec le client sous signature pour accord
SOURCE : Nous-même

3. Les difficultés et apport du stage

i. Difficultés rencontrées

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Malgré de nombreux avantages que nous a offerts ce stage, il n’est pas exclu que nous
ayons rencontré certaines difficultés. Comme toute activité, les débuts sont toujours difficiles.
Au cours de notre passage dans les divers services, nous nous sommes heurté à plusieurs
difficultés, car en tant qu’étudiant, l’adaptation au monde du travail et spécifiquement à celui
de l’entreprise n’a pas été de tout repos. Les cas majeurs de difficultés rencontrées sont les
suivants :
 La plus grande difficulté a été le rapprochement entre nos enseignements
académiques et les réalités professionnelles observées ;
 Au niveau de la pression du travail il est difficile de ne pas remarquer l’impact que
le cumule de fonction a sur les collaborateurs.
 Au niveau des opérations il est très souvent difficile pour certain client d’être
servirai à temps s’il y’a urgence.
 Au niveau des retraits d’argent : nous avons constaté qu’il est souvent difficile
aux membres et clients dans l’incapacité de ce déplacé d’effectuer une transaction
de retrait via une tierce personne dans son compte.
 L'inexistence de cartes bancaires rend les opérations d’achat encore plus difficile
surtout s’il faut se balade avec un montant important.
 Du manque du personnel d'entretien (agent de ménage)
 Manque du matériel adéquat aux agents de collecte journalière pour leur permettre
de palier au problème des intempéries, et aussi de pouvoir couvrir tout la ville.

Cependant en vue de ces multiples manquements rencontré à la CPC de Loum

ville nous pouvons apprécier l'initiative de la direction contient et soucieux du bien-
être des collaborateurs ce qui fut entre autre une source de motivation pour ce
confronté à d’autres petits problèmes, le souci de motivation, la volonté de maitriser
tous les mécanismes et fonctionnement de la structure, le stress de toujours vouloir
bien faire, nous avons dû surmonter ces difficultés en posant beaucoup de questions
lorsque nous ne connaissions pas les réponses, en faisant des recherches sur Google et
en rentrant dans nos cours théoriques pour pouvoir faire face aux problèmes pratiques.

4. L’apport du stage
Le professionnalisme, la présence et surtout la bienveillance du personnel nous ont
permis d’en apprendre davantage sur le système d’entreprise et de comprendre l’importance

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des cours théoriques que nous ont procurés nos professeurs. Ce stage nous aura édifiés du bon
sur plusieurs plans à savoir :

 Sur le plan professionnel : Nous avons touché du doigt les réalités du monde
professionnel dans toute sa complexité, sa diversité et sa divergence auxquels nos
enseignants nous préparaient. Grace donc à la combinaison de notre formation
académique, nous avons muri nos acquis sur le secteur bancaire.
 Sur le plan social : l’entreprise possède son propre règlement et son fonctionnement.
Durant notre stage, nous avons observé des règles de politesses, des règles de
professionnalisme, à faire la part des choses et ne confondant pas camarade et
collaborateur, soigner le style vestimentaire, le respect des heures de travail, garder le
secret professionnel.
 Sur le plan d’accomplissement personnel : la culture d’entreprise est un ensemble
de valeurs, de connaissances et de comportements propres à une entreprise, de telle
sorte qu’une personne puisse trouver son accomplissement ou pas. De même, en étant
une entreprise, on apprend à découvrir le monde professionnel auquel nos parents font
face tous les jours. En faisant ce stage, nous avons compris ce que c’est que d’être une
personne accomplie, ainsi nous nous battons afin de pouvoir mettre à bon escient les
différents enseignements reçus.

Apport pour l’entreprise : notre passage en entreprise a permis après des

analyses de problèmes, de pouvoir proposer les moyens d’amélioration les actions
pour rendre de plus en la clientèle satisfait et par la même occasion le personnel.

Durant notre immersion, nous avons vu un certain nombre de points positifs

rendant ainsi appréciable la culture d'entreprise mis en avant par les dirigeants, nous
avons également pu détecter plusieurs problèmes et surtout, beaucoup de points à
améliorer. Cependant dans le souci d'apporté Impe de notre savoir-faire pour permettre
à l’entreprise d’atteindre ses objectifs, nous avons procèderons donc à la présentation
des problèmes rencontrés à CAPOCOL ce qui nous permettras de trouve une
justification au choix de notre thème.

II. JUSTIFICATION ET CHOIX DE NOTRE THEME

Le stage que nous avons effectué était une excellente expérience pour nous car cela
nous a fait beaucoup apprendre pour nos futurs projets et cela, dans un domaine particulier

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appelé les finances en termes professionnel. En tant qu’étudiant en comptabilité et finance,

nous étions certainement à l’exception de mettre en pratique notre connaissance théoriques
d’acquérir auprès de CAPOCOL beaucoup d’expérience. Mais fort était de constaté que le
niveau de technologie aurait pu être bien avance pour obtenir un travail rapide et moins
fastidieux. Car compare aux autres institutions financières du Cameroun et d’autre mère la
CAPOCOL est loin de pouvoir s’imposer car tous les opérations sont centralisées à la
direction générale ce qui fais de CAPOCOL une institution qui peine a modernisé ces
opérations.

Ce pendant notre attention est focalisée sur ce thème parce que les institution de micro
finance au Cameroun doivent évaluer de nouvelle approche pour pouvoir être compétitif dans
les TIC et pour pouvoir gagné une clients bien plus jeune et apte dans les TIC afin de réduire
le temps alloué pour effectuer les opération en agence et pouvoir palier au diffèrent cas
d'indisponibilité rencontré et donner envie aux clients de faire des publicités de leurs
institutions et aussi d’aider à maximiser leur profit.

C’est sur cette base que nous avons choisi notre thème qui est « LA
DIGITALISATION DES OPERATIONS ET INNOVATION DANS UN
ETABLISSEMENT DE MICROFIANCE : CAS DE CAPOCOL ».

Arrivés au terme de notre partie, nous avons porté notre attention sur la présentation
de l’institution de microfinance CAPOCOL Coop-CA et le déroulement du stage au sein de
cette structure, nous avons identifié les problèmes qui nous ont conduit à la justification de
notre thème. Toutefois, l’atteinte de ses objectifs ne sera possible que grâce à sa bonne
organisation structurelle et fonctionnelle, la bonne politique sociale qu’elle a mise sur pied.
Ce séjour au sein de celle-ci à permit de se poser la question suivante : Comment fera-t-elle
face à une pandémie comme la covid 19 ? Il est question ici de l’élaborer dès lors une
stratégie de digitalisation de leur opération à la CAPOCOL de Loum en vue d’apporter des
éléments permettant d’améliorer les conditions d’efficacité et d’optimiser par la même
occasion son revenue même en temps de pandémie mondiale.

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CHAPITRE II : APPROCHE THEORIQUE ET ANALYSE DE LA

DIGITALISATION DES OPERATIONS : CAS DE CAPOCOL

De nos jour la digitalisation peine à avoir un impact au niveau des EMF du

Cameroun, contrairement aux grandes banques qui trouvent là un moyen de
développement des activités et une possibilité de rendre leur clientèle autonome.

Pour en parler en particulier, il sera important de parler de l'outil digital en général

pour mieux comprendre son utilisation. Dans ce chapitre, nous procèderons en premier lieu de
présenter la vue générale sur la collecte journalière et en second lieu les caractéristiques, les
avantages et les inconvénients de la digitalisation.

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SECTION 1 : CONNAISSANCE ET VUE GENERALE SUR LA DIGITALISATION

DES OPERATION
Dans cette section, nous allons définir les concepts clés et par la suite nous
allons présenter les opérations effectuées dans la microfinance.

I. GENERALITER SUR LES OPERATION EFFECTUER A CAPOCOL

Pour le bon fonctionnement des activités, toutes les EMF dans le cadre de leurs
activités effectue des opérations quotidiennes qui doivent tenir compte de la recherche
du profit, de l’évolution avec le temps et l’environnement qui les entoure pour pouvoir
être de plus en plus compétitif dans le présent comme dans l’avenir.

Les opérations nous concernant ici sont entre autre les opérations de retraits
d’argent, de dépôt, de transfert inter compte, transfert inter banque, collecte journalière
etc…

1. DEFINITIONS DES CONCEPTS

I.1. Notion de digitalisation

La digitalisation est un processus par lequel les entreprises réorganisent leurs

méthodes de travail et leurs stratégies pour obtenir de plus grands bénéfices, grâce à
l’intégration aux nouvelles technologies.

Digitalisation d’une entreprise consiste à prendre un virage numérique dans la

stratégie et l’organisation interne et externe de l’entreprise tout en connectant les
collaborateurs entre eux, ou de connecte l’entrepris avec son environnement extérieur
ce si grave aux outils du digital.

I.1.1. Notion de digitalisation des opérations

C’est une opération qui consiste à prendre un virage numérique dans la

stratégie utilisé et l’organisation des opérations de transfert, de retrait, de dépôt et
autre tout en connectant l’établissement a ses clients, a ses collaborateurs en vue d’un
bon rendu en fin d’opération et une autonomie des parties prenante.

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[Link] Notion d’opérations de retrait d’argent

C’est une opération qui vise pour un client de retirer les fonds dans son compte
pour des besoins qui lui son propre et donc l’opération es constaté, enregistré et
approuvé par l’établissement.

[Link]. Notion d’opérations de dépôt d’argent

C’est une opération qui permet au client de ravitaillé son compte avec des
fonds enfin d’effectué une épargne un dépôt simple ou toute entré de fond dans son
compte.

1.1.2. Notion de collecte journalière

C’est un service proposé par les établissements de microfinance qui consiste de

collecter, généralement sur les marchés, les recettes des artisans, des commerçants
etc… pour les déposer par la suite dans leur compte.

Le compte de collecte journalière est conçu pour aider les petits opérateurs économiques ainsi
que les ménages et particuliers à sécuriser leur économie, à leur donner le gout de l’épargne et
un accès à la banque à travers son institution

2. PRESENTATION DES OUTILS UTILISE POUR LES OPERATIONS

La banque fournit à ses clients des outils avec lesquels ils peuvent faire leurs
transactions quotidiennes. Ces outils aident les clients à s’identifier et se présentent sur
différentes variétés parmi lesquelles nous avons :

I.1. Le carnet de collecte journalière

La collectrice remet un carnet au client après l’avoir enregistré dans la fiche de

collecte puis l’explique les conditions et le déroulement de la collecte. Le carnet se
présente comme suivant :

- sur la premier de couverture nous avons le nom de l’entreprise, son logo, son
immatriculation au registre des sociétés de coopératives, son siège social, les numéros

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de téléphone de la direction générale, l’Email, Année civil correspondant et en fin le

n° du carnet (voir image).

- sur la deuxième de couverture nous avons les mentions suivantes : le nom du

titulaire, son prénom, le n° de carnet, la zone de travail, le n° CNI la date de
délivrance, l’adresse du client, le nom de la collectrices l’adresse de la collectrice (voir
image).

-en fin nous avons les mois de collecte sectionné des jours suivant le calendrier
civil

Le prix du carnet est de 500 FCFA a prélevé une seule fois à tout premier
retrait effectue et en cas de perte le client doit faire une déclaration dans les 48 heures
qui suivent et se verra impute d’une amende de 1000 FCFA.

2.1.1. La collectrice

Elle représente l’établissement et est charge de collecté de l’argent au près du

client pour le reversé à la caisse en fin de journée.

Elle doit pouvoir être identifiable en qualité de collectrice de la CPC de Loum ville

2.1.2. Le client

 Les obligations du client.

-Il a l’obligation de prendre soin du carnet

-En cas de perte du carnet il a pour obligation de le signale et de payé l’amende

correspondant

-Il a l’obligation de se présenté avec sa CNI pour effectuer tout retrait

 Les droits du client

-Il a le droit d’exigé de la collectrice un badge ou un mandant délivrés par le

directeur général qui la statue en qualité de collectrice de l’établissement.

-Il a le droit de vérifier son solde.

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-Il a la possibilité d’ouvrir un compte bancaire en plusieurs tranche donc le

montant devra être prélevé sur sa collecte.

-Il a la possibilité de transfère le montant collecté directement dans son compte

via un ordre de virement, l’opération se fais automatiquement suivant la période
prédéfinie.

-Il a droit à une avance sur collecte.

3. Les fiches utilisé pour effectuer les opérations

 Les bordereaux de retraits

Utilisé pour effectuer des retraits d’argents dans les comptes on en distingue plusieurs :

-le bordereau de retraits de la collecte journalière

-le bordereau de retraits pour le compte bancaire

 Les bordereaux de dépôt

 Les bordereaux pour les découverts bancaire et avances de salaire

4- Les commissions

Elles sont prélevées sur chaque retrait effectué au courant du mois et suivant
une norme et un taux préalablement fixé par l’établissement.

Les commissions de la collecte journalière se présentent dans le tableau

suivant.

Tableau 3 : Principal commissions appliqué au collecte journalière

MONTANT COLLECTE COMMISSION
APPLIQUE

De 0 à 10000 300

De 10001 à 16500 500

De 16501 à 33000 1000

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DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

De 33001 à 49000 1500

De 49001 à 65000 2000

De 66000 – xxxx 3%

Source : capocol- Coop-CA

En ce qui concerne les autres opérations de retrait aucun taux n’est appliqué,
mais concernant les découverts, les commissions sont appliquées selon un taux
forfaitaire de 03% appliqué par la banque

5-Le traitement des opérations

5.1- la collecte journalière

En fin de journée la collectrice fait un état de la collecte auprès de la

responsable qui par la suite vas renseigner dans le fichier cette étape permet entre
autre de vérifier si effectivement la collectrice déclare avoir collecté tel montant et
qu’effectivement c’est le montant versé à la caisse.

 Traitement extra comptable

L’établissement possède une responsable qui chaque soir, avec l’aide des
collectrices fais un état de la collecte du jour dans le fichier Excel correspondant à
chaque collectrice.

-Les retraits avants d’effectuer chaque retraits la responsable de la collecte procédée a un

traitement, cette opération est essentielle pour vérifier des éventuels irrégularités et aussi
renseigné la sortie dans le fiché pour éviter des erreurs au niveau de la caisse et lors de
l’établissement des états financier correspondant.

 Traitement comptable

A la fin de chaque mois la responsable de la collecte établi un état du mois de collecte

correspondant à chaque collectrice et par la suite établi la balance de compte correspondante.

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L’activité de collecte journalière est une activité spéciale car elle subit un traitement
comptable diffèrent des autres Operations effectué dans l’établissement. En effet, chaque
client est rattaché au compte de la collectrice car le compte de la collectrice permet de passée
des écritures et de constaté les mouvements et procédée par la suite à la balance du compte
correspondant.

Ecriture comptable

D C D C

35… Compte collectrice X

34… Stock sur collecte journalière A

4… Prime sur la collecte journalière B

74… Vente carnet collecte journalière C

75… Produit sur collect journaliere D

X X

La balance de compte présente les entrées et les sorties avec un solde de fin de
mois ce qui permet de comparer avec les états du fichier Excel de la collectrice et faire
un rapprochement si nécessaire en vue de pallié a des éventuelles irrégularités.

 Traitement au niveau de la caisse

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La caissière constate les entrées et délivre les bordereaux d’entrée aux collectrices.

Le bordereau permettra de justif en cas de l’irrégularité.

La caissière constate aussi les sortis via les retraits effectuer au cour de la journée et procède
au payement des clients.

II. APPLICATION DE LA DIGITALISATION DANS LES OPERATIONS DE

CAPOCOL
Il faut dire que ce terme revient très souvent dans les discutassions en
entreprise, notamment dans les services marketing et commercial et qui permet à
certain manager, et dirigeants de paraitre modernes car c’est un enjeu important pour
les entreprises

1-Les fondements de la digitalisation

 Un site internet : c’est la clé de voute de la digitalisation, et assure la présentation de

l’entreprise dans la sphère numérique.

Grace au site l’entreprise peut générer des prospects, alimenter leur réflexion
d’achat et les convertir.

C’est un véritable lien entre l’EMF et ces membres.

 L’efficacité commerciale dans une économie, et vue les réalités du quotidien les
collectrices déploies énormément de temps et d’énergie à convaincre et à suivre un
client.

Avec la digitalisation de la collecte met en place des processus et outils pour

optimiser le temps passé a collecté et augmente par la même occasion les chances de
conversion des prospects.

 La collecte journalière automatique : pour une digitalisation efficace l’établissement

doit mettre sur pied un SGBD des clients et des prospects.

Au-delà des données des leads et des clients le SGBD doit aussi fournir des
renseignements important pour améliorer les processus, les offres etc…

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Une étude statistique fait sur les entrepris commerciale nous montre un bref aperçu d’une
application de la digitalisation.

 Le reporting et le management : il apporte une touche humaine à la digitalisation et

permet de contrôler les résultats de la stratégie utilisé.

Permet aussi d’assurer le confort et l’engagement des collaborateurs pour qu’ils

intègrent au mieux la stratégie et les outils de digitalisation.

C’est pourquoi il est important de mener des actions de conduite du changement.

 Les logiciel et application : tout comme le site internet, ce sont les clefs de voute de la
digitalisation

Ils jouent les mêmes rôles et sont vitale pour les opérations de collecte.

 Les serveurs : ce sont des périphériques de stockage de donnée numérique a très haute
débits et sont généralement de très grande capacité.

Les EMF peuvent soit en louer ou acheter si les moyens ne font pas défaut.

Les serveurs fonctionnent sous forme de relai et de stockage entre la banque, et le client ou la
banque et son environnement.

2-Création d’une application

La mise en place d’un SGBD nous permettra d’aider les développeurs à

automatiser le processus et la création d’application adéquate pour être capable de
collecté, traité et configuré les mouvements du compte de chaque client suivant la
politique prés définir par le développeur d’application sous instruction de
l’établissement ou du directeur de générale de l’entreprise.

3-La connexion de l’application au réseau mobil money ou encore appelé monnaie

électronique

Etant dans une opération de digitalisation une telle opération ne saurait être
possible sans l’intervention des Compagnies de téléphonie mobile et leur option de
monnaie électronique car l’outil digitale le plus utilisé dans cette opération reste le
smart phone.

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4-Création et paramétrage d’un distributeur automatique

Pour une digitalisation efficace il est essentiel d’avoir dans une tel institution
prestigieuse un distributeur automatique pour pourvoir faciliter les retraits d’argent et
éviter aussi de toujours saturé la caissière. C’est pourquoi il est important à
CAPOCOL de créer les cartes visa pour ces clients.

5-Carte visa

La carte visa est l’un des moyens de paiement qui vous permet de retirer votre
argent ou que vous vous trouvez. Elles offrent un accès rapide, sécurisé et pratique a
votre argent en personne, en ligne, à l’étranger, et par téléphone aussi.

Il s’agit d’une carte utilisée par les clients qui ne souhaitent pas venir toujours à l’agence pour
retirer de l’argent de leur compte.

Nous pouvons dire que statistiquement, le nombre de personnes qui possèdent les cartes visa
pourraient être strictement égal à 0% selon le portefeuille de CAPOCOL [Link] étant
qu’une promesse prochaine de la disponibilité des carte visa.

[Link], AVANTAGES ET INCONVENIENTS

Pour un tel projet il est nécessaire d’avoir une vue d’ensemble dans le
processus de digitalisation pour mieux comprendre les enjeux et les aboutissant.

1. CARACTERISTIQUES

1.1-Acteurs impliqué dans le processus de digitalisation

 Les clients

Pour une catégorie de clients plus allaise au technologie de l’information et de

la communication il est plus important aux EMF de pouvoir trouvé une alternative
pour conquérir un tel secteur prometteur avec un plein de potentiel.

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 Les concurrents

Permet d’avoir un coup d’avance sur les concurrents grâce aux innovations apporté par
la digitalisation dans le secteur des microfinances.

 La CAPOCOL

L’idée d’innovation en domaine de digitalisation devra permettre à une structure

comme CAPOCOL de se projeté dans l’avenir en vue de pouvoir être plus compétitif et en
avance sur l’époque et les évènements qui peuvent l’influencé sont évolution.

1.2-Principe fonctionnels

Avec la mise en place d’une application pour gère les opérations de dépôt et de
retrait d’argent il serait plus évident et plus simple de pouvoir effectuer le traitement
des opérations comme la collecte journalière, l’épargne d’argent, les virements de
salaire, les transferts de fonds, les achats en ligne tout ceci pouvant simplifier la vie du
client.

2-Les avantages de la digitalisation

Une étude Deloitte nous présente des statistiques suivant

 Plus de 40% des PME affirment augmenter leur portefeuille clients grâce aux
outils digitaux.
 Plus de 70% des entrepris française augmente leur revenue grâce à la
digitalisation.
 En fin ceux qui sont passés par la digitalisation sont deux fois plus rentables
que les autres entreprises qui traine encore le part.

C’est pourquoi nous pouvons lister les avantages comme :

- La notion de distance n’existe plus.

- Les opérations peuvent s’effectuer instantanément et ne saurait être contrainte à la zone

géographique.

- L’information et les contenus dématérialisés peuvent toucher un plus grand nombre de

personnes sans réelle limite cas simple des publicités via les réseaux sociaux.

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- Améliorer les produits et services

- Les technologies utilisées apportent des données pertinentes sur les préférences, les besoins
et les motivations des clients

- Les informations recueillir par le SGBD aide à peaufiner les offres pour décupler les
opportunités de collecte journalière que ce soit sur le marché existant ou sur un nouveau.

- C’est un moyen de s’engager avec les prospects avant qu’ils trouvent les concurrents

- Au lieu de la stratégie habituelle du porte à porte utilisé par les collectrices pour faire la
collecte journalière, il pourrait être possible de personnaliser la prospection via les contenues
(articles de blog, livre blancs, infographie, vidéos) sur les réseaux sociaux, par email et via
d’autre canaux en phase avec les nouvelles habitudes de notre audience.

3. Les inconvénients de la digitalisation

- Les couts très élevés.

- les problèmes de connexion pouvant ainsi affecter le relai entre les serveurs et les différents
opérateurs.

- La digitalisation n’est pas à la portée de tout le monde.

- Les couts d’entretien et de maintenance des serveurs sont très élevé.

- Les risques d’attaque cybernétique.

SECTION 2 : CAS PRATIQUE LIE A LA DIGITALISATION

EXEMPLE 1 Opération de Retrait

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Soit un client Fidel de la CAPOCOL du nom de monsieur TAMO. Ce client

après quelques année d’épargne au sein de la structure, est en déplacement or de la
ville de Loum pour un cas de maladie grave et a besoin d’effectuer un retrait dans son
compte il décide de solliciter l’aide d’un proche pour aller auprès de la banque
effectuer un retrait dans son compte puisqu’il est dans l’incapacité de faire le
déplacement. Le montant donc il a besoin es de 900 000 F

QUESTIONS :

o Quelles sont les avantages de la digitalisation ?

o Quelle est le montant d’argent qu’il y a dans son compte ?
o Qu’esquille peut faire pour entrer en possession de l’argent ?
o Est-il obligé de faire le déplacement pour entrer en possession de son argent ?

Après étude de ce dossier, faites une bref stimulation de l’application d’une

digitalisation pour un tel client

Résolution du cas pratique :

Apres analyse on se rend compte que M. NJOKEP est un planteur et détient plus
10 000 000 F dans son compte bancaire, il n’a pas laissé de bénéficière encore moins de
procuration en cas d’absence de sa part Ce qui complique la situation car c’est un client
important avec un montant important dans le compte.

1. Les mesures prise par l’entreprise pour résoudre de tel cas

Tout d’abord, un membre pour bénéficier des opérations à la CAPOCOL à

l’obligation de créer un compte à l’agence soit un, compte courant, compte d’épargne
et ou un compte chèque. La politique et stratégie d’entreprise donne la possibilité aux
membres de créer un compte 3 en un (donc pour un compte créé le membre a droits à
la fois au compte courant, au compte cheque et un compte épargne).

a. Dans le cas où le membre avait déposé une procuration

Une solution apportée par la banque est de donné la possibilité au membre de

signé des procurations ou ils autorisent une tierce personne d’effectuer un retrait dans
leur compte après de la banque pour leur compte.

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Cette tierce personne peut être un parent un amis, son époux ou épouse car sur
la procuration le lien entre les deux partis doit être justifiées.

b. Dans le cas où le membret avait le cheque

Une autre solution apportée par la banque est l’utilisation de chèque

En effet le chèque est émis pour autorisation de retrait dans le compte du membre soit pour
règlement d’une facture soit pour achat ou pour tout autre opération nécessitant l’utilisation de
ce dernier.

Malheureusement la banque l’informe à M. NJOKEP que Sans une

procuration attestant qu’il autorise à effectuer un retrait dans le compte il ne peut en
aucun cas le faire via l’intervention d’une tierce personne car vue l’importance d’un
montant il nécessaire d’avoir au moins une autorisation écrite et certifié de ça part.

2. Mesure utile pour satisfaire le client et innovation

Pour éviter de mettre le membre dans une situation Impe difficile ou lévité de
faire le déplacement pour entre en possession de son argent il aurait pu été préférable à
l’établissement via une digitalisation de lui permettre de consulter son compte effectué
le retrait et autre via une application mis sur pied et développe dans les but de
digitalisé de telle opérations.

Il était question pour nous dans cette partie de présenter comment sont traités
les retraits d’argent pour des clients dans l’incapacité d’effectuer le déplacement en
agence a la CAPOCOL et de présenter les moyens ou mécanismes permettant
d’améliorer les retraits d’argent pour ce type de clients dans les EMF plus précisément
à la CAPOCOL. Qu’en- est-il de se forces et faiblesses ?

EXEMPLE 2 : Traitement comptable de la collecte journalière : cas de manquant

Soit la collectrice ALUET nouvellement recruté en la qualité d’agent de collecte

journalière au sein de la CAPOCOL. En date du 09/04/2025 lors de l’opération de collecte
elle enregistre un manquant d’un montant de 2000F.

QUESTIONS

o Comment le traitement de manquant est considéré au sein de la CAPOCOL ?

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o Quelle sont les écritures nécessaire et relatif à la constations ?

o Qu’est ce qui peut justifier un manquant chez une collectrice ?

Après avoir étudié le dossier faire une bref stimulation du traitement d’un
manquant au sein de cette structure.

RESOLUTION DU CAS PRATIQUE :

Après analyse du dossier nous nous sommes rendu compte que bien qu’elle
soit nouvelle elle comble son manque d’expérience avec une bonne performance lors
des mois précèdent et justifie le cas par une négligence de sa part, mais le fait étant
déjà commis la comptable se voir dans l’obligation de l’imputé sur son salaire en fin
de mois ce montant pour régularisation, le traitement comptable se passe comme
suivant.

D C Intitule D C

42 2000

35 2000

Manquant ALUET 2000 2000

46 2000

35 2000

Suivant constatation 2000 2000

Le traitement ainsi fais l’entreprise procède à l’imputation immédiat du

montant dans le compte de la collectrice correspondante.

En générale les manquant sont justifier par une négligence de la part de la

collectrice ou d’une mauvaise fois de cette dernière car elle peut utiliser les fonds de la
collecte pour des besoins personnels c’est pourquoi nous proposons que dorénavant si
un manquant es constaté au courant d’une journée il serait plus juste pour celle-ci
d’utilisé ces fond pour réglé à l’immédiat car une erreur de trop n’est pas bon pour elle
et l’image de la structure.

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CHAPITRE III : ANALYSES CRITIQUE ET SUGGESTIONS A LA CAPOCOL

L’avantage-nous a été donné d’effectuer un stage académique au sein de la

Caisse Populaire Coopérative de Loum-Ville (CAPOCOL) direction générale dans le
but de confronter nos connaissances théoriques à la pratique. Durant notre stage, nous
avons pris connaissance du fonctionnement de la microfinance ; ce qui nous amène
dans l’objectif de ce troisième chapitre. Ce chapitre est subdivisé en deux sections, il
serait judicieux pour nous de faire une analyse des forces et faiblesses de la
CAPOCOL (section 1) et de faire des suggestions (section 2) qui auront pour but la
consolidation des forces, la réduction des faiblesses et permettront l’application de la
digitalisation de ses opérations.

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SECTION I : ANALYSE DES FORCES ET DES FAIBLESSES AU SEIN DE LA

CAPOCOL

I. ANALYSE DES FORCES ET FAIBLESSES D’ORDRE GÉNÉRALE

Il est question pour nous d’analysé les force et faiblesse de façon global tout la
structure

I-1 Forces d’ordre général

Nous pouvons avoir entre autres :

 L’accueil chaleureux à l’endroit des clients. A l’arrivée du client à l’agence, un siège

est mis à sa disposition ;
 Présence de l’air conditionné pour toujours rafraichir les lieux ;
 Un personnel de qualité constitué essentiellement des professionnels jeunes et
dynamiques doté d’un savoir-faire exceptionnel ;
 La CAPOCOL exerce dans ses propres locaux c’est-à-dire elle rassure les clients et
renforce leur confiance, car nombreux sont les microfinances qui ont arrêtés les
activités sans toutefois rendre l’épargne des clients ;
 L’utilisation d’un groupe électrogène en cas de coupures intempestives de lumière. En
effet, au Cameroun il n’est plus secret de la souffrance des coupures d’électricités
d’où l’achat d’un groupe électrogène ;

 La situation géographique : elle est située en plein centre-ville de Loum et peut se

vanter d’une visibilité défiant tout concurrence ;
 Elle est ouverte de lundi à vendredi de 08h00-16h00 min et le samedi de 07h30-12h00
min ;
 L’utilisation d’un logiciel comptable sophistiqué ALPHA ;
 La présence du réseau WIFI ;
 La présence des caméras de surveillance ;
 La présence de 02 agents de sécurité : un du jour ; et un du soir

I-2 Faiblesses d’ordre général

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Elle comme tout autre structure rencontre des faiblesses nous pouvons citer entre
autre :

 Absence d’un distributeur automatique ;

 Absence d’une digitalisation de collecte journalière ;
 Le réseau WIFI est limité ;
 Absence d’une salle d’archivage digne d’une grande structure comme elle ;
 Manque de matériel adéquate aux collectrices pour pouvoir palier aux problèmes des
intempéries surtout en saison de pluie ;
 Absence d’une deuxième caissière ;
 Absence d’une bibliothèque, ce qui pouvait permettre aux stagiaires de s’enrichir ;
 Absence d’une ménagère pour conserver la propreté de l’entreprise ;
 Prise légère de garanties, certaines garanties prises ne sont pas assez significatives par
rapport au crédit accordé au client ce qui peut pousser le client à ne pas rembourser sa
dette ;
 Manque d’effectif d’employé qui entraine un cumul de fonction ;
 Absence d’une boite de suggestion ;
 Les collectrices ne sont pas affiliées à la CNPS ;

Après avoir présenté les forces et faiblesses liées à la CAPOCOL, nous

présenterons les forces et faiblesses liés à la digitalisation des opérations.

II. FORCES ET FAIBLESSES LIÉES A LA DIGITALISATION DES

OPERATIONS A CAPOCOL
Il sera question pour nous de présenter les forces et faiblesses liées à la
digitalisation des opérations à la CAPOCOL

II.1- Forces liées à la digitalisation

 La CAPOCOL utilise une comptabilité informatisée rendant ainsi traçable les
opérations effectuées ;
 La CAPOCOL procède à la télé déclaration pour déclarer et réglés ces redevances
fiscales et sociale ;
 Le traitement de la collecte journalière se fait de manière numérique ;
 Les imprimantes sont inter connecté ;

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II.2- Faiblesses liées à la digitalisation

 Le risque est trop grand pour l’entreprise ;
 Le manque de formation pour les collectrices ;
 L’inexistence des carte visa ;
 L’inexistence d’un distributeur automatique ;
 La maintenance informatique est fait pas une autre entreprise ;

SECTION II : SUGGESTIONS
Notre stage au sein de la CAPOCOL n’était pas seulement de détecter les
problèmes qui empêchent le bon fonctionnement de la structure ; nous avons eu
également pour mission de proposer des solutions pour améliorer la gestion de

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structure. Les propositions suivantes ont été mises en avant en fonction des critiques
soulevées.

1- Suggestions d’ordre général

Comme suggestions nous avons :

 L’augmentation du personnel de l’entreprise pour résoudre le problème

d’accumulation de fonction ;
 Mettre en place une boite de suggestion ;
 Employer un agent de maintenance ou agent d’entretien ;
 Employer un gestionnaire spécialisé dans le recouvrement de créances ;
 Pratiquer ce qu’on appelle le marketing relationnel et l’imposer aux travailleurs ;
 La location d’un véhicule pour la campagne de sensibilisation dans les zones
éloignées ;
 Les descentes sur le terrain pour mieux se rapproché des clients ;

2- Suggestions liées à la digitalisation

Nous pouvons suggérer à la CAPOCOL de :

 La création d’un service informatique ;

 Le développement d’une application pour la collecte journalière (une application
comme l’OAN 2 CASH) ;
 La mise sur pied d’un marketing digital via les annonces et prospectus sur les réseaux
sociaux ;
 La création d’un SGBD client pour mieux comprendre et connaitre les motivations du
client pour pouvoir ainsi mieux répondre à ces besoins ;
 La création d’un serveur pour assurer le relai entre les différents operateurs de la
digitalisation permettant ainsi un échange et un stockage de données ;

On peut retenir dans ce chapitre que si la CAPOCOL à des forces, elle a aussi
des faiblesses qu’elle tente de résoudre. Nous espérons que les suggestions donnant à
ces défaillances seront prises en considération et contribueront à l’amélioration de ses
activités innovatrices et ouvrant ainsi une nouvelle ère dans la ville de Loum.

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CONCLUSION GÉNÉRALE

Pour tout dire notre stage de 02 mois effectuer à la CAPOCOL Coop-CA nous a
permis de prendre connaissance sur les activités effectuées au sein d’un établissement
de microfinance et mettre en pratique les connaissances théoriques acquises pendant
notre formation académique, en nous imprégnant des réalités du monde professionnel.
Ceci ne s’est pas fait sans difficultés, car liées la pratique sur le terrain a les
connaissances théoriques acquis en salle de classe n’était pas du tout du bon confort.
Suite aux nombreuses tâches attribuées au service dont nous avons été affectés.

La CAPOCOL qui n’arrivait pas à maximiser sa rentabilité due à une

digitalisation limitée de ces opérations ne pourrait être en mesure d’assurer sa
rentabilité et son évolution dans le temps. C’est dans le souci d’apporter quelques
solutions à ce problème que nous avons porté notre étude sur la
« DIGITALISATION DES OPERATION DANS UN ETABLISSEMENT DE
MICROFINANCE : cas de CAPOCOL » ; dont l’objectif de cette exposé était de
mettre en place les moyens et mécanismes permettant l’application d’une bonne
digitalisation. Ce qui nous a permis de faire un exposé à travers lequel nous avons
faire la présentation de la CAPOCOL et le déroulement de notre stage ce qui a permis
de justifier le choix de notre thème ; par la suite, une approche théorique et pratique de
la digitalisation dans les EMF ; enfin un cas pratique relatif à ce dernier. Car comme
l’affirmait EMMANUEL KANT, « la théorie sans pratique est inutile, et la pratique
sans théorie est aveugle ». Toutes fois, il a été relevé quelques forces de la CAPOCOL
telles que l’utilisation d’un groupe électrogène en cas de coupure intempestive
d’électricité ; une comptabilité informatiser ; mais toute fois bien que on dénombre
beaucoup de forces, il est sans oublié qu’elle rencontre aussi beaucoup de faiblesse à
savoir : L’absence d’une bibliothèque, ce qui pouvait permettre aux stagiaires de
s’enrichir ; absence d’une ménagère pour la propreté de l’entreprise ; l’absence d’une
deuxième caisse et des cartes visa, ce qui créé rend encore la digitalisation difficile.

Parvenue au terme de notre analyse, nous avons apporté comme solutions pour
faire face à ces difficultés lies a la digitalisation des opérations dans les EMF
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suivante ; la création d’une application pouvant automatisé certain opérations ;

l’augmentation d’un personnel qui peut être ; un superviseur ou une caissière afin de
résoudre le problème de cumul de fonction ; établir un service informatique propre à
l’entreprise ; l’achat ou la location d’un serveur de données informatisé ; pour ne citer
que ceux-là nous avons ainsi présenté a l’entreprise les moyens efficace pour être plus
compétitif au prêt de ses concurrent.

Cependant, l’on se rend compte que ces recommandations ne peuvent pas

résoudre totalement les problèmes qui minent cette institution étant donnée la capacité
financière et la réalité du quotidien de ses membres, le cout d’entretien et de
maintenance d’un tel projet est largement au déçus des moyen de la CAPOCOL ;
l’administration contient de cette handicape réussi tant bien que mal a trouvé d’autre
alternative pour implanter un tel projet dans un futur car la satisfaction de ses
membres reste et demeure leur priorité principal. On espère donc que les recherches
avenir se pencheront sur les moyens pour faciliter la digitalisation des opérations de la
microfinance. Ce rapport n’est pas un moyen de mettre en cause le système de gestion
mis en place, mais vise plutôt à apporter quelques éléments d’améliorations afin de
pallier aux insuffisances constatées.

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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

- Dictionnaire LAROUSSE ;
- Cour de système d’exploitation et application bureautique ;
- Cour de pratique de logicielle comptable ;
- Cour de système d’information comptable
- Cour de méthodologie de rapport de stage
- Nos propres connaissances ;

WEBOGRAPHIE

[Link]

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[Link]

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LISTE DES ANNEXES

ANNEXE 1 : Attestation de stage académique

ANNEXE 2 : Organigramme et structure

ANNEXE 3 : carte bancaire

ANNEXE 4 : Bordereau de retrait

ANNEXE 5 : Bordereau de versement

ANNEXE 6 : Distributeur électronique de billets de banques

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ANNEXE 1 : Attestation de stage académique

ANNEXE 2 : Organigramme et structure

ANNEXE 3 : carte bancaire

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ANNEXE 4 : Bordereau de retrait

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ANNEXE 5 : Bordereau de versement

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ANNEXE 6 : Distributeur électronique de billets de banques

TABLE DE MATIERES

SOMMAIRE...............................................................................................................................ii

DEDICACES.............................................................................................................................iii

REMERCIEMENTS..................................................................................................................iv

RESUME....................................................................................................................................v

ABSTRACT...............................................................................................................................vi

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DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

AVANT-PROPOS....................................................................................................................vii

LISTE DES TABLEAUX.......................................................................................................viii

LISTE DES ABREVIATIONS.................................................................................................ix

1. CONTESTE ET PROBLEMATIQUE DE L’ETUDE........................................................0

2. OBJECTIFS DE L’ETUDE.................................................................................................1

3. L’INTERET DU RAPPORT...............................................................................................1

4. METHODOLOGIE DE REDACTION...............................................................................2

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CAPOCOL ET DEROULEMENT DU

STAGE........................................................................................................................................3

SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA CAISSE POPULAIRE

COOPERATIVE DE LOUM......................................................................................................4

[Link]..........................................................................................................................4

[Link]éation....................................................................................................................................4

2.Évolution de l’entreprise..........................................................................................................4

[Link]é de la CAPOCOL.........................................................................................................5

[Link]........................................................................................................................6

[Link] généraux...................................................................................................................6

[Link] juridique........................................................................................................................7

[Link] missions de la CAPOCOL................................................................................................7

[Link] produits et services............................................................................................................7

[Link] et matériel de la CAPOCOL...................................................................................9

II. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT...................................................................10

1. Structure organisationnelle...................................................................................................10

2. Fonctionnement.....................................................................................................................11

[Link] DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE................................12

1. Environnement interne..........................................................................................................12

2. Environnement externe........................................................................................................13

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[Date]
DIGITALISATION DES OPERATIONS ET INNOVATION DANS UN ETABLISSEMENT
DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET JUSTIFICATION DU CHOIX DU

THEME.....................................................................................................................................15

[Link] DU STARGE...........................................................................................15

[Link]..............................................................................................................................15

[Link] ACTIVITES REALISEES.............................................................................................16

2- Le back office.......................................................................................................................17

3. Chronogramme des activités.................................................................................................17

[Link] difficultés et apport du stage...........................................................................................18

4.L’apport du stage...................................................................................................................19

[Link] ET CHOIX DE NOTRE THEME...........................................................20

CHAPITRE II : APPROCHE THEORIQUE ET ANALYSE DE LA DIGITALISATION DES

OPERATIONS : CAS DE CAPOCOL.....................................................................................22

SECTION 1 : CONNAISSANCE ET VUE GENERALE SUR LA DIGITALISATION DES

OPERATION............................................................................................................................23

[Link] SUR LES OPERATION EFFECTUER A CAPOCOL.............................23

[Link] DES CONCEPTS.........................................................................................23

[Link] de digitalisation.......................................................................................................23

[Link] de digitalisation des opérations............................................................................23

[Link] Notion d’opérations de retrait d’argent.........................................................................24

[Link]. Notion d’opérations de dépôt d’argent........................................................................24

1.1.2. Notion de collecte journalière.........................................................................................24

[Link] DES OUTILS UTILISE POUR LES OPERATIONS............................24

[Link] carnet de collecte journalière.........................................................................................24

2.1.1. La collectrice...................................................................................................................25

2.1.2. Le client..........................................................................................................................25

3. Les fiches utilisé pour effectuer les opérations.....................................................................26

4- Les commission...................................................................................................................26

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[Date]
DIGITALISATION DES OPERATIONS ET INNOVATION DANS UN ETABLISSEMENT
DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

5-Le traitement des opérations..................................................................................................27

5.1- la collecte journalière.........................................................................................................27

II. APPLICATION DE LA DIGITALISATION DANS LES OPERATIONS DE

CAPOCOL................................................................................................................................28

1-Les fondements de la digitalisation.......................................................................................28

3-La connexion de l’application au réseau mobil money ou encore appelé monnaie

électronique...............................................................................................................................30

4-Création et paramétrage d’un distributeur automatique........................................................30

5-Carte visa...............................................................................................................................30

[Link], AVANTAGES ET INCONVENIENTS.....................................31

1. CARACTERISTIQUES.......................................................................................................31

1.1-Acteurs impliqué dans le processus de digitalisation.........................................................31

1.2-Principe fonctionnels..........................................................................................................31

2-Les avantages de la digitalisation..........................................................................................31

3. Les inconvénients de la digitalisation...................................................................................32

SECTION 2 : CAS PRATIQUE LIE A LA DIGITALISATION............................................33

[Link] mesures prise par l’entreprise pour résoudre de tel cas...................................................33

[Link] utile pour satisfaire le client et innovation................................................................34

CHAPITRE III : ANALYSES CRITIQUE ET SUGGESTIONS A LA CAPOCOL..............37

SECTION I : ANALYSE DES FORCES ET DES FAIBLESSES AU SEIN DE LA

CAPOCOL................................................................................................................................38

[Link] DES FORCES ET FAIBLESSES D’ORDRE GÉNÉRALE..............................38

I-1 Forces d’ordre général.........................................................................................................38

I-2 Faiblesses d’ordre général...................................................................................................38

[Link] ET FAIBLESSES LIÉES A LA DIGITALISATION DES OPERATIONS A

CAPOCOL................................................................................................................................39

II.1- Forces liées à la digitalisation...........................................................................................39

II.2- Faiblesses liées à la digitalisation.....................................................................................40

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[Date]
DIGITALISATION DES OPERATIONS ET INNOVATION DANS UN ETABLISSEMENT
DE MICROFINANCE : cas de CAPOCOL

SECTION II : SUGGESTIONS................................................................................................40

1- Suggestions d’ordre général.................................................................................................41

2- Suggestions liées à la digitalisation......................................................................................41

CONCLUSION GÉNÉRALE...................................................................................................42

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES..................................................................................44

LISTE DES ANNEXES...........................................................................................................45

TABLE DE MATIERES..........................................................................................................52

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[Date]