Ils existent quatre grands groupes d'indicateurs de performance :

 indicateurs financiers : ils servent à évaluer la santé financière

de l'entreprise, sa capacité de développement et servent
d'indicateur de dysfonctionnement. Ils sont indispensables au
pilotage interne et servent à la comparaison des entreprises.
Le chiffre d'affaires est le premier indicateur de performance,
c'est celui qui permet de mesurer le volume d'activité. Il
correspond à la somme des ventes de l'entreprise. Il peut se
mesurer de façon globale, par produit ou service, etc. Le taux de
rentabilité (évalué grâce à des indicateurs comptables comme le
taux de marge ou l'excédent brut d'exploitation), les besoins en
fonds de roulement ou de trésorerie (réserve de fonds
disponibles), les délais de règlements clients et fournisseurs sont
les autres principaux indicateurs financiers permettant d'évaluer
la santé de l'entreprise ;
 indicateurs de l'activité commerciale et de marketing : ils
permettent de connaître en détail l'origine du chiffre d'affaires à
travers la mesure des revenus générés par chaque catégorie de
produits, le taux de transformation client (nombre de clients
potentiels contactés qui sont devenus clients de l'entreprise), le
taux de satisfaction et le degré de fidélisation des clients,
l'impact des campagnes promotionnelles (publicité), la notoriété
des produits ou de la marque sur les réseaux sociaux, l'évolution
des parts de marché par rapport aux concurrents ;
 indicateurs de gestion des ressources humaines : ils
comprennent entre autres le taux d'absentéisme, le taux
d'accidents du travail, le taux de turn-over, la quantité et la
qualité de la formation et les indices de rémunération. Ces
indicateurs peuvent améliorer les conditions de travail et être un
outil de recrutement ;
 indicateurs de responsabilité sociale et sociétale des
entreprises (RSE) : ils fournissent des informations sur la
qualité des modes de production en termes d'impact sur
l'environnement (consommation d'eau ou d'énergie, pollution,
etc.) et les conditions et la qualité de vie au travail (mise en place
de l'égalité femmes-hommes, dispositifs de prise en charge de
risque psychosociaux, l'égalité des chances et la diversité). La
 démarche RSE cherche à avoir un impact positif sur la société et
de nombreuses études attestent également son intérêt
économique.

Les indicateurs de performance d'une entreprise fournissent des

informations sur la santé de l'entreprise, c'est-à-dire sur la qualité de
son fonctionnement. Ils constituent un tableau de bord et sont
également des outils d'aide à la décision pour la gestion et le pilotage
stratégique de l'entreprise.
Ces indicateurs se présentent généralement sous la forme
d'informations chiffrées. Ils permettent de savoir si l'entreprise :

 atteint ses objectifs (efficacité) ;

 obtient les meilleurs résultats possibles compte tenu des moyens
mis en œuvre (efficience).

Les indicateurs utilisés suivent souvent le principe Smart : ils sont

spécifiques (objectifs précis et transparents), mesurables, atteignables
(objectif à la portée de l'entité et ambitieux), réaliste et
temporellement défini.

Qu'est-ce que la performance ?

D'une manière générale, la performance est un

résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une
compétition.

Au niveau d'une entreprise, la performance

exprime le degré d'accomplissement des objectifs
poursuivis.

Une entreprise performante doit être à la fois

efficace et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle
atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente
lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour
atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
Comment mesurer la performance de l'entreprise ?

La performance se mesure avec des critères (ou

indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de
résultat. Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère
qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et
l'objectif visé. Pour mesurer l'efficience, on utilise un
critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu
et les moyens mis en oeuvre.

Pour évaluer la performance d'une entreprise, il

est nécessaire d'effectuer des mesures à tous les
niveaux : financier, économique, social,
organisationnel et sociétal.

La performance financière : traditionnellement,

d'après Alfred Sloan, on mesure la performance
financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE.
Aujourd'hui, on utilise en plus l'indicateur EVA.

 Le ROI (Return On Investment) : ce ratio mesure la

rentabilité économique du capital utilisé par
l'entreprise. C'est le rapport entre le résultat
d'exploitation et les capitaux investis.

 Le ROE (Return On Equity) : ce ratio mesure la

rentabilité financière des capitaux apportés par les
propriétaires de l'entreprise. C'est le rapport entre
le résultat net et les capitaux propres.

 L'EVA (Economic Value Added) : ce ratio permet de

mesurer la création de valeur pour l'actionnaire.
C'est la différence entre le résultat opérationnel et
les capitaux investis.

La performance économique : il s'agit de mesurer

les composantes de la compétitivité de l'entreprise : la
compétitivité-prix et la compétitivité-hors prix.
  La compétitivité-prix : désigne la capacité d'un
produit à attirer des clients au détriment des
produits concurrents du fait de son prix. Sa mesure
permet de situer la place de l'entreprise sur le
marché par rapport à ses concurrents.

 La compétitivité hors-prix : désigne la capacité

d'un produit à attirer des clients au détriment des
produits concurrents du fait des éléments
indépendants du prix. Elle est obtenue grâce à des
éléments comme la qualité des produits,
l'innovation, le service, le design…

La performance organisationnelle : il s'agit de

mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la
qualité de la production, de la flexibilité, des délais…

La performance sociale : le bilan social récapitule les

principales données chiffrées permettant d'apprécier la
performance sociale et les rapports sociaux au sein
d'une entreprise. En France, le bilan social est
obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés.
Parmi les nombreux indicateurs sociaux, on peut citer :
le montant des rémunérations, le nombre d'accidents
de travail, les maladies professionnelles …

La performance sociétale : indique l'engagement de

l'entreprise dans les domaines environnementaux,
humanitaires, culturels. Les outils de la responsabilité
sociétale de l’entreprise (RSE) peuvent être utilisés
pour apprécier le niveau de performance de
l'entreprise.