La cartographie des processus et leurs
interactions sont des livrables essentiels.
Les tableaux de bord qualité permettent
de suivre les performances du SMQ.
La gestion des risques et opportunités doit Livrables nécessaires
être documentée pour assurer la
conformité.
Les rapports d'audits internes et les fiches
d'actions correctives sont également
requis.
Le COQ représente la somme des
dépenses liées aux anomalies et aux La mise en place d'un SMQ nécessite une
pertes dues à la non-conformité. détermination claire du domaine
d'application.
Une démarche qualité réussie équilibre
l'investissement engagé et les économies Un projet qualité doit être préparé et
réalisées. Coût d'obtention de la qualité (COQ) planifié pour obtenir le certificat.
La nécessité d'un système de
management de la qualité
Le COQ est divisé en coûts La gestion des ressources et des coûts est
d'investissement dans la qualité et coûts essentielle pour le succès du projet.
de non-qualité.
Livrables et coût d'obtention de
la qualité
Le chef de projet doit maîtriser le projet
Ces coûts incluent les dépenses engagées pour corriger les éventuels écarts.
pour obtenir la qualité exigée par les
clients. Projet de mise en place du SMQ
Une démarche méthodologique précise
les objectifs et les livrables attendus.
Ils comprennent les coûts de prévention Coûts d'investissement dans la qualité
des défaillances et les coûts d'évaluation. (CIQ) Il est crucial de définir les responsabilités
des acteurs impliqués dans le projet.
Ces investissements sont cruciaux pour
améliorer la position concurrentielle de La démarche méthodologique La capacité à lister les tâches et à organiser
l'entreprise. le suivi et le contrôle est primordiale.
Les CNQ englobent les coûts liés aux Cette méthodologie est applicable à tout
défaillances et à la correction des non- projet de certification, quel que soit le
conformités. référentiel.
Ils se divisent en coûts de non-qualité
internes et externes, selon le moment où la
défaillance est détectée. Coûts de non-qualité (CNQ) La direction générale doit décider de la
mise en place d'un SMQ.
La gestion efficace des CNQ est essentielle
pour maintenir la satisfaction client et la Un responsable de projet doit être désigné
rentabilité. pour piloter le projet.
Étape 1 : Initialisation du projet Des tâches préliminaires comme le
benchmarking et la fixation des objectifs
L'obtention de la certification ISO 9001 est globaux doivent être entreprises.
une démarche volontaire mais recherchée
par de nombreuses entreprises.
La charte de projet doit être rédigée pour
Les entreprises visent à améliorer leur Management de la formaliser les intentions.
performance globale et à prouver leur
niveau de qualité. Contexte général
qualité Le chef de projet doit planifier et évaluer
les travaux nécessaires.
La mise en place d'un SMQ est essentielle La décomposition du projet en tâches et
pour répondre aux exigences des clients et l'identification des risques sont essentielles.
du marché.
Étape 2 : Planification du projet
Les ressources nécessaires doivent être
L'outil QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, identifiées et les délais estimés.
Comment, Pourquoi) aide à clarifier la
problématique du projet.
Les documents de planification doivent
être formalisés pour assurer le suivi.
Il permet de cadrer les éléments d'un
problème avant de le résoudre. Outil QQOQCP
Le comité de direction doit approuver le
SMQ conçu selon les exigences de la
Cet outil est essentiel pour mieux cerner norme ISO 9001.
les attentes et les enjeux du projet.
La rédaction du manuel qualité et
La définition des enjeux principaux et une l'identification des processus sont des
vision claire de la stratégie globale sont étapes clés.
nécessaires.
Étapes de mise en place du SMQ Étape 3 : Conception du SMQ
Les procédures et modes opératoires
Une planification dynamique stratégique doivent être formalisés pour garantir la
(PDS) doit être réalisée pour aligner les conformité.
objectifs du projet. Planification dynamique stratégique Cahier des charges du projet
Une cartographie des processus doit être
Cela permet d'assurer que le projet s'inscrit élaborée pour visualiser les interactions.
dans la stratégie globale de l'entreprise.
Le déploiement du SMQ doit être
Identifier les risques potentiels est crucial progressif et opérationnel.
pour éviter des obstacles à la réalisation du
projet.
La formation du personnel et la mise en
œuvre des nouvelles procédures sont
Des solutions alternatives doivent être nécessaires.
définies pour chaque risque identifié. Analyse des risques et alternatives
Étape 4 : Mise en place du SMQ
Des audits internes et des revues de
Cela permet de garantir que le projet peut direction doivent être réalisés pour assurer
avancer malgré les incertitudes. l'efficacité.
L'analyse fonctionnelle consiste à
caractériser et valoriser les fonctions Les enregistrements qualité doivent être
attendues par l'utilisateur. maintenus pour le suivi des performances.
Le suivi du SMQ est crucial pour
Elle se base sur le cahier des charges et les l'amélioration continue de l'entreprise.
exigences du client pour étudier la
problématique. Analyse fonctionnelle
Les revues de direction et les audits qualité
internes doivent être organisés
Cela permet de mieux comprendre les régulièrement.
besoins et d'orienter le projet vers des
solutions adaptées.
Étape 5 : Suivi et améliorations
Les actions correctives doivent être suivies
pour gérer les risques et opportunités.
L'analyse des enquêtes et des
réclamations aide à identifier les axes
d'amélioration.
