EM GABON UNIVERSITÉ

ECOLE D’INGENIEUR DE LIBREVILLE

Module : HSE
Licence 3 – 2024/2025
PRESENTE par Monsieur : ATHIARO IBELA VINCENT
Expert QHSE
 PLAN DU COURS
OBJECTIFS DU COURS

1- INTRODUCTION

2. HYGIÈNE

3. SÉCURITÉ

4. LA DÉMARCHE DE LA SÉCURITÉ

[Link] EST LA DÉFINITION DE L'ENVIRONNEMENT ?

6. STRUCTURE HSE DANS UNE ENTREPRISE

7. MISSIONS DU SERVICES HSE

[Link] D’UN SERVICE HSE

9.RÔLE DE L’INGÉNIEUR PRÉVENTION HSE

[Link]ÉMENTS D’EXCELLENCE DU SYSTÈME DE GESTION HSE

[Link] D’AMÉLIORATION DU SYSTÈME HSE

[Link] DE TRAVAIL

[Link] SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

[Link] EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

[Link] OUTILS DE LA QHSE

 1- OBJECTIFS DU COURS
HSE est un sigle qui désigne une méthodologie de maîtrise des risques et de management des entreprises dans les domaines de l’hygiène, de la
santé/sécurité et de l’environnement. Cette méthodologie fait appel aux référentiels de normes spécifiques, dont l’application peut faire l’objet, sur la
base du volontariat, d’une démarche de certification auprès de divers organismes compétents (AFNOR et autres)
.
Selon l’organisation et la taille des entreprises, les protocoles HSE peuvent être menés en interne ou en externe (cabinet conseil) par un chargé
hygiène-sécurité-environnement (technicien supérieur ou même ingénieur) qui en établit les objectifs et les modalités, et qui veille à leur application,
en particulier quant au respect des réglementations en vigueur et leur évolution.
Ce cours constitue un outil plus au moins opérationnel de transmission de concepts HSE adaptés aux différentes entreprises afin qu'il soit bien
assimilé par les apprenants.
Aussi, la politique HSE (Hygiène Sécurité Environnement) bien définie vise à réduire les risques d’accidents, à assurer la sécurité des travailleurs
et à se conformer aux exigences légales et réglementaires. C’est un véritable levier de performance en entreprise. C’est pourquoi investir dans une
politique HSE solide représente un enjeu majeur pour toute entité qui souhaite améliorer son image et motiver ses équipes. C’est dans cette
perspective que les apprenants doivent s’approprier ces concepts et les mettre en œuvre en situation réelle plus tard en tant que professionnel.
Concrètement, c’est pourquoi, les principaux objectifs visés dans ce cours est de donner aux étudiants quand ils seront en entreprise
d’apprendre à :
.
1- Identifier et évaluer les risques
2- Développer une culture de prévention au sein de l’entreprise
3- Garantir la sécurité des employés et des installations
4- Mettre en place de protocoles de sécurité
5- Gérer des déchets et des ressources naturelles
6- Respecter des réglementations et des normes HSE
 1- INTRODUCTION

Dans le monde du travail de nos sociétés modernes la mise en œuvre d’une politique « hygiène, sécurité et environnement
(HSE)» est devenue indispensable tant les enjeux sont multiples. L’intérêt HSE s’est fortement accru au sein des entreprises.
Il y a d’abord l’application plus stricte de la réglementation (code du travail). La préservation de l’intégrité physique des salariés,
de leur sécurité et de la protection de l’environnement relève de la responsabilité du chef d’entreprise.
Les entreprises reconnaissent l’importance d’une politique HSE car son efficacité permet de réduire les risques d’accidents, les
nuisances de l’environnement (la population, l’eau, le sol, la faune et la flore). En outre elle procure des avantages :
Ainsi, la politique HSE, intégrée à l’ensemble des activités et ce, depuis la conception, permet d’éviter les accidents ou
situations catastrophiques, d’être socialement responsable et économiquement compétitive.
La sécurité signifie l’absence des accidents ou du risque inacceptable. L’accident est une manifestation du risque qui est
susceptible d’engendrer des dommages sur des personnes, des installations et/ou de l’environnement. C’est de cela que nous
nous intéressons dans ce cours pour développer une politique HSE au sein des activités professionnelles.
Cette politique HSE a pour objectif de mettre en œuvre des mesures de prévention et de protection de la santé des salariés et
des populations, de la préservation des installations et de l’environnement.
 2. HYGIÈNE

Définition: Ensemble des soins visant à la propreté du corps, c’est donc l’ensemble des moyens
collectifs ou individuels, les principes et les pratiques visant à préserver ou à favoriser la santé;
Il en est ainsi des mesures préventives à mettre en œuvre dans le cadre de la lutte contre les maladies
contagieuses;
En milieu professionnel, on cite, par exemple:
Exécution des contrats de nettoyage;
Amélioration des conditions d’hygiène et de santé,
Interdiction de prendre des repas dans les locaux des services,
Aération des locaux de travail etc.
 2. HYGIÈNE
. Objectifs de l’hygiène : Objectifs opérationnels, stratégiques et tactiques

A.1) OBJECTIF OPÉRATIONNEL :

Garantir la santé des personnes au travail.
a.2) Objectifs stratégiques :
Identifier les agressions du milieu industriel envers l’individu.
Déceler (découvrir) les risques nouveaux et émergeants.
Évaluer les risques qui en résultent pour l’individu..
Recommander les actions de protection.
Vérifier l’efficacité des actions entreprises en les corrigeant éventuellement.
Contrôler l’impact sur le plan biologique et physique des mesures appliquées.
a.3) OBJECTIFS TACTIQUES :
Informer de la nature, de l’importance et des effets des risques.
Faire connaitre les moyens de les maîtriser.
Entrainer l’implication personnelle de chacune des personnes au travail
 3. SÉCURITÉ
Définitions
Situation dans laquelle quelqu'un, quelque chose n'est exposé à aucun danger, à aucun risque, en particulier d'agression
physique, d'accidents, de vol, de détérioration :
L’entreprise recouvre diverses réalités ; de l’affaire individuelle aux sociétés les plus puissantes qui emploient de
nombreux salariés et sont en rapport avec de multiples personnes. Les moyens, le personnel, les organisations différent
d’une entreprise à une autre, mais concernant la sécurité, les principes à appliquer restent les mêmes.
Comment gérer la sécurité comme n’importe quelle autre activité d’une entreprise ?
La sécurité peut être résumée comme;
L’état de ce qui inspire confiance, l’absence d’accidents ou de risque inacceptable ;
C’est la situation dans laquelle quelqu’un ou quelque chose n’est exposée :
à aucun danger ;
à aucun risque d’agression physique, d’accident, ou de vol.
c’est l’ensemble des mesures législatives et administratives qui ont pour objet de garantir les individus et les familles,
contre certains risques appelés risques sociaux.
C’est l’ensemble des mesures de prévention et de secours nécessaires en toutes circonstances à la sauvegarde des
populations.
 3. SÉCURITÉ
La sûreté va permettre de réduire les risques d'accidents ou de défaillance. La sécurité a pour objectif de protéger les
personnes, les biens et les informations des menaces intentionnelles.

La sécurité n’est pas l’affaire d’un spécialiste, mais celle de chacun

La sécurité efficace est intégrée aux opérations, aux processus, comme à toutes les
activités de l’entreprise.
Tout accident peut être évité.
Chacun est responsable de sa sécurité et celle des personnes qui l’entourent.
La sécurité est avant tout une affaire de comportement individuel, à tous les niveaux,
en commençant par les responsables
 4. LA DÉMARCHE DE LA SÉCURITÉ

La démarche passe par dix points fondamentaux qui

sont :
1) L’engagement des dirigeants-politique de sécurité :
o Exprimer clairement ce que l’on attend de son personnel
o Encourager les initiatives, les bon résultats, les bons comportements,
o Décourager les mauvais comportements,
 4. LA DÉMARCHE DE LA SÉCURITÉ

S’informer auprès de ces collaborateurs de leurs résultats de sécurité,

o Faire des visites de sécurité,
o S’intéresser aux résultats de sécurité et aux actions entreprises pour leur amélioration,
o Définir une politique de sécurité : ses objectifs à long terme, ses raisons et les moyens à mettre en œuvre,
o Respecter cette politique et en suivre l’application et les résultats,
o Avoir une stratégie de sécurité.
2) Des règles clairement établies, connues et appliquées :
Les règles et procédure aident à atteindre les résultats, à bien faire. Il est étonnant de constater que de nombreuses
entreprises ne se préoccupent pas de fixer des règles précises de fonctionnement ;
il est pourtant impératif de définir ce que chacun doit faire à son poste. Il est également indispensable à chaque
responsable de définir « les bonnes pratiques » dans un lieu de travail et de les classées en 4 catégories : nécessaire,
applicables, connues et appliquées.
Enfaite, il faut se doter d’un référentiel, même s’il n’est pas complet, il doit être maintenu à jour, modifié quand cela est
jugé nécessaire, ce dernier doit être respecté par tout le monde, y compris par ceux qui sont de passage et par la
hiérarchie.
 4. LA DÉMARCHE DE LA SÉCURITÉ

3) Des objectifs et des plans d’actions :

L’objectif doit être :
clair, compréhensible par tous ;
Réaliste ;
Accompagné des moyens pour l’atteindre ;
Lorsque le responsable a décrit sa politique de sécurité, il doit ensuite la décliner de façon cohérente.
Les actions doivent s’attaquer aux causes profondes des dysfonctionnements et des accidents, ce qui suppose qu’on les connait,
qu’on les a analysées.
On aura donc un système pour connaitre et analyser les dysfonctionnements : le retour d’expérience. L’idéal étant d’anticiper ces
dysfonctionnements, on aura un plan d’action pour analyser les risques liés à toutes les activités de l’entreprise.
 4. LA DÉMARCHE DE LA SÉCURITÉ

5) Exploitation de l’expérience :
Il faut parler de deux aspects de ce sujet : l’analyse des accidents et les leçons tirées des accidents. Les deux aspects révèlent
du « retour d’expérience ». Pour ce qui concerne les leçons tirées de l’expérience, l’analyse des accidents locaux est un
premier pas, mais il faut aussi se préoccuper de ce qui est arrivé ailleurs (les autres sites, ateliers, etc.).
6) Motivation du personnel :
Facilité le dialogue, encouragement, promotion…
7) La communication :
L’entreprise est un milieu hiérarchisé où la communication doit être organisée pour fonctionner, sinon les habituelles cloisons
hiérarchiques ou d’autres éléments organisationnels
(activités différentes), comportementaux (rivalités), géographiques (établissements éloignés) joueront un rôle de filtre
 4. LA DÉMARCHE DE LA SÉCURITÉ

8) Une organisation spécifique :

C’est par le biais d’une organisation simple, que les responsables vont pouvoir gérer l’ensemble du système sécurité, et tout d’abord
par une instance de direction.
9) Le contrôle, le recyclage :
La notion de contrôle est fondamentale dans tous les systèmes de gestion. Le contrôle doit être en ligne, afin de s’assurer avant,
pendant et après une action donnée, qu’il n’y a pas d’écart par rapport à l’objectif.
10) La persévérance :
La clé pour une meilleure sécurité repose pour beaucoup dans l’amélioration des comportements à tous les niveaux de l’entreprise.
Lorsque on s’engage dans une démarche de sécurité, il est fondamental de l’inscrire dans la durée. Tout arrêt dans le suivi de la
gestion de la sécurité entraine l’échec de la politique mise en place.
 5-QUELLE EST LA DÉFINITION DE L'ENVIRONNEMENT ?

5.1 Définition
L'environnement traite de la combinaison des éléments naturels (le champ de forces physico-chimiques et biotiques) et
socio-économiques qui constituent le cadre et les conditions de vie d'un individu, d'une population, d'une communauté
à différentes échelles spatiales
En fonction des composants, l'environnement peut également être classé en (1) environnement aquatique (marin,
comme les océans et les mers, et les eaux douces, comme les lacs et les rivières), (2) environnement terrestre (terre)
et (3) environnement atmosphérique (air) en effet, la terre, le feu, l'eau et l'air sont les quatre éléments primordiaux de
la vie sur notre planète.
Les normes internationales de gestion environnementale fournissent des outils pour une approche
stratégique des questions environnementales . La norme la plus connue est la norme ISO 14001, qui
définit les critères d'un système de gestion environnementale (SME).
 [Link] EST LA DÉFINITION DE L'ENVIRONNEMENT ?

5.2 Importance de l’environnement pour l’entreprise

Les quatre aspects de la gestion de l’environnement
ASPECT TECHNIQUE :
Mise au point et suivi des procédés
ASPECT JURIDIQUE :
Vérification de la conformité avec les normes, relations avec l’administration,
Être en conformité avec la réglementation (C’est une obligation)
ASPECT CERTIFICATION:
Contact avec les différents acteurs locaux, relations de bon voisinage autour de l’usine,
valorisation de son apport à l’économie locale,
Répondre aux attentes du « voisinage » et des autres parties intéressées
o mettre en place un Système de Management de l’Environnement (ISO 14001)
o gagner la confiance des riverains, des clients, des assureurs, des associations
diverses, de l’administration,…
IMAGE/ COMMUNICATION:
Donner une meilleure image de marque de l’entreprise à l’extérieure
Coopérer et communiquer avec les clients, les fournisseurs et les pouvoirs publics
pour perfectionner les produits et l’outil de production en minimisant leur impact sur
la santé et l’environnement
 6. STRUCTURE HSE DANS UNE ENTREPRISE

HSE est l'acronyme d'Hygiène, Sécurité, Environnement.

Démarche de développement durable- approche HSE
Protection des hommes et des populations :
Maîtrise de la santé des salariés à leur poste de travail.
Protection des biens/Efficacité économique :
Rentabilité, réputation, image de marque, sûreté
Respect des tiers et de notre environnement,
rejets chroniques et accidentels / déchets
produits achetés / vendus (cycle complet de la vie du produit)
Respect des lois et règlements imposés par les pouvoirs publics Sécurité / Hygiène-Santé / Protection de l'environnement résultent de la bonne
articulation des éléments de prévention (règlements, actions mises en œuvre) :
modalité d'application et de contrôle
recherche permanente basée sur la connaissance des textes et sur l'expérience
formation du personnel.
 6. STRUCTURE HSE DANS UNE ENTREPRISE

EXEMPLE DE STRUCTURE HSE DANS UNE ENTREPRISE

Le Directeur Général
Il valide toute la documentation relative à la mise en place du Système de Management Hygiène, Sécurité, Environnement SMHSE
Il le définit et lui met à disposition tous les moyens nécessaires à son fonctionnement.
Le Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail
Il adopte le SMHSE et effectue une veille permanente sur la progression des statistiques HSE
Le médecin du travail
Il est le conseil de l’entreprise vis-à-vis des questions relatives à la santé des travailleurs
Il effectue des visites périodiques de santé et met à disposition un infirmier sur les chantiers.
Le directeur des projets ou Project Manager
Il intègre et consolide les actions du Directeur Général sur le terrain. C'est un acteur clé de la prévention,
Il participe à l’analyse des risques depuis la phase pré-mobilisation jusqu'à la mobilisation des équipes;
Il participe au déploiement des plans d’actions HSE, et accompagne la gestion du changement.
Le Manager HSE Agence et Chantiers
Il est en charge de la mise en place, du suivi et de l’animation du SMHSE. Il conseille et oriente le Directeur Général dans la prise des décisions relatives à la bonne
marche du SMHSE et veille au suivi, à l'évaluation des indicateurs de performance et à la mise en œuvre des mesures correctives ou préventives.
Le superviseur HSE ou HSE Officer
Il participe au suivi et à l’animation du SMHSE sur les chantiers. Il effectue les inspections nécessaires ou programmées. Il assure la sensibilisation des équipes aux risques
liés au travail.
Le Chef des travaux ou Site Manager
Il participe au suivi et à l’animation du SMHSE sur site en y organisant les réunions HSE. Il veille à la mise en application des recommandations HSE du client et participe à
la rédaction des procédures et des analyses de risques des chantiers.
 6. STRUCTURE HSE DANS UNE ENTREPRISE

6.1. Fonctions habituelles d’une structure HSE

Rôle de la structure HSE : Il ou elle assure la prévention des risques et accident qui pourraient survenir au sein d'une entreprise et remettre
en cause la sécurité des salariés. Donc de Protéger l’homme et son environnement contre l’homme par : La prévention, l'élimination, la
réduction des risques.
6.2. OBJECTIFS DU SERVICE HSE
1- Planifier : Participer à la définition de la politique HSE du site en termes d'objectifs et de moyens
2-Dérouler/ Faire :
o Rédiger et maintenir à jour les con signes HSE / plans spécifiques
o Connaitre / Centraliser et Diffuser toute la documentation utile (recommandations, obligations réglementaires, …) o Assurer la formation du
personnel en matière de prévention HSE
o Diriger les actions de communication HSE
3-Contrôler l’efficacité de la politique :
o Vérifier le respect des consignes
o Effectuer quotidiennement une tournée HSE sur site
o Effectuer des audits HSE sur le site, en particulier sur les chantiers
o Analyser les dysfonctionnements HSE
o Participer à la tenue à jour des statistiques et à la publication du rapport annuel du Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de
Travail (CHSCT)
 6. STRUCTURE HSE DANS UNE ENTREPRISE

OBJECTIFS DU SERVICE HSE

4-Corriger :
o Tirer des enseignements des erreurs passées pour éviter qu'elles ne se reproduisent
o Initier les actions correctives nécessaires suite à tout dysfonctionnement HSE
o Diriger/ Coordonner la lutte contre les sinistres.
 7. MISSIONS DU SERVICES HSE

Les différents objectifs d'un service HSE peuvent être traduits, d'une autre manière, en missions :
a) Recherche :
o Analyse les accidents et les conditions de travail
o Élabore des statistiques "techniques"
o Participe aux programmes de prévention
o Gère la documentation technique et réglementaire et assure une veille réglementaire.
b) Opérationnelle :
o Campagnes de sécurité : Accueil Formation Conférences
o Lutte contre l'incendie
o Vérification et contrôles des installations, matériels et produits
o Entretien des équipements et moyens de protection
o 1er secours et évacuation des blessés
o Respect des organismes légaux.
 7. MISSIONS DU SERVICES HSE

c) Fonctionnelle ou de conseil :
o Sur la conception et modification des installations
o Participe à l'élaboration des consignes de sécurité et des procédures
o Participe à l'élaboration des plans de prévention.
d) Liaison avec :
o Le service médecine du travail
o Les services ou directions de l'établissement
o Les organismes extérieurs de prévention
o Les représentants du personnel au CHSCT (Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail
o Les organismes d'état.
 [Link] D’UN SERVICE HSE

. Exemple d’actions d’un service HSE :

a - Actions préventives :
➩Procédures : – règlement personnel (manuel de sécurité)
– règlement et sélection des entreprises extérieures
– consignes HSE – procédure / comité de sécurité / autorisation de travail.
➩ Motivation sensibilisation :
– information / formation – campagne : concours - affiches - film - intranet – exercices – comité sécurité
➩Étude- réalisation de travaux pour diminuer les risques :
– suggestions / conseils – études de danger - études d'impact – visite périodique – audit
b - Actions curatives :
➩Lutte contre le feu et les pollutions :
-plans d'action 1ère urgence / 2ème urgence protection civile confrères, organismes tiers
– matériel circuit eau incendie émulseurs véhicules installations fixes détecteurs, matériel de lutte contre la pollution.
➩ Protection des installations :
– plans d'urgence POI (plan opérationnel interne) PPI (plan particulier d’intervention), Alerte à la bombe
– Moyens agents sécurité Équipe de 1er secours Pompiers, …
 [Link] D’UN SERVICE HSE

Les plans d’urgences sont des documents opérationnels ayant pour objectif de consigner l’ensemble des moyens à mettre en place en cas d’accident
ou de pollution afin de :
Organiser efficacement et rapidement le déploiement des secours,
o Organiser les actions prioritaires à mener,
o Faciliter les interventions,
o Informer les autorités compétentes.
Ceci dans un souci de réactivité maximale afin de limiter les préjudices corporels et matériels.
La réalisation d’un plan de gestion de crise, en amont d’une crise, amène à définir la typologie des accidents pouvant survenir, leurs conséquences et
les moyens à déployer,
Dans un seul but : gérer la crise de la façon la plus efficace et la plus rapide possible, ce qui nécessite une coordination sans faille et une grande
réactivité.
Les plans POI et PPI : les deux plans contiennent :
o l’indication des risques pour lesquels le plan est établi,
o l’analyse des différents scénarii d’accidents possibles et de leurs conséquences les plus pénalisantes,
o les mesures d’organisation,
o les méthodes d’intervention,
o les moyens et équipements nécessaires à la protection du personnel, des populations et de l’environnement,
o les circuits d’alerte et d’information des autorités compétentes et de toutes les parties prenantes (Administrations, Elus, Médias, Associations, …)
 9.RÔLE DE L’INGÉNIEUR PRÉVENTION HSE
ATTRIBUTIONS :

o Assurer et faire appliquer la prévention nécessaire afin d'éliminer les risques d'accident de toute nature.
o Contrôler et signaler toute situation ou tout procédé contraire au règlement intérieur et aux dispositions légales sur la sécurité et
l'hygiène / santé au travail, l'environnement.
o Informer, instruire, entrainer les équipes de lutte contre l'incendie et risques environnementaux pour développer les connaissances
du personnel en fonction du matériel disposé sur le site.
Responsabilités :
o Organiser et planifier le travail du service entre ses différents membres.
o Coordonner le travail et la gestion du personnel.
o Contrôler le travail exécuté.
o Assurer la veille technologique et réglementaire dans le domaine HSE.
o Recevoir les représentants ou fournisseurs d'équipement de protection ou de lutte contre les risques ou incidents HSE.
Tenir les équipes d'intervention parfaitement entraînées et les matériels en excellent état.
o Contrôler et surveiller la formation du personnel dans le domaine HSE
o Assurer par délégation de la Direction les relations avec l'administration de tutelle.
 [Link]ÉMENTS D’EXCELLENCE DU SYSTÈME DE GESTION HSE

.4.A. DIRECTION :
o Fort engagement de la Direction démontré
o Politique et principes de Sécurité
o Objectifs et plans ambitieux
o Standards de Performance élevés
3.4.B. ORGANISATION :
o Support des équipes “HSE”
o Responsabilité Hiérarchique « HSE »
o Organisation “ HSE ” intégrée
o Motivation progressive
3.4.C. OPÉRATIONS :
o Communication efficace
o Formation continue en Sécurité
o Investigations/rapports des blessures et incidents
o Audits réguliers et réévaluations.
 [Link] D’AMÉLIORATION DU SYSTÈME HSE
1: Engagement et Responsabilité :
o Politique HSE
o Objectifs et programmes d’amélioration
o Organisation et responsabilité
o Conformité réglementaire.
2. Gestion du risque :
o Processus d’identification des dangers et d’évaluation des risques HSE
o Sécurité intégrée des procédés
o Gestion des modifications
o Gestion des nouveaux projets
o Maîtrise opérationnelle.
3. Gestion de la santé au travail et de la sécurité des personnes :
o Ergonomie et conditions de travail
o Hygiène industrielle
o Gestion des risques liés aux postes de travail
o Gestion et suivi des maladies professionnelles, à caractères professionnels et des maladies contagieuses
o Soins d’urgence et premiers secours
o Gestion et suivi médical des accidents
o Aptitudes au travail.
 [Link] D’AMÉLIORATION DU SYSTÈME HSE
.4. Gestion de l’Environnement :
o Gestion des rejets liquides
o Gestion des rejets atmosphériques
o Gestion des déchets
o Gestion des nuisances (bruits et odeurs en limite de site)
o Gestion des produits chimiques et dangereux
o Gestion et réhabilitation des sites et sols pollués
o Gestion des ressources naturelles (eau & énergie).
5. Gestion des contractants :
o Partenariat
o Gestion des fournisseurs (produits et équipements)
o Gestion des sous-traitants (Services et intervention sur les sites).
 [Link] D’AMÉLIORATION DU SYSTÈME HSE
.6. Communication et Documentation :
o Communication
Interne
Externe
o Documentation.
7. Formation et Qualification :
o Programmes de formation
o Exigences de qualifications.
8. Gestion des Accidents et Incidents :
o Reporting des Accidents, Incidents et presque-accidents
o Processus d’Investigation
o Enregistrement, statistique et retour d’expérience.
9. Gestion des Urgences et des Crises :
o Plans d’Urgences o Gestion de la Crise.
10. Audit et Revue :
o Audit o inspection et contrôle
o audit Système
o Revue du HSE et des Programmes.
 [Link] DE TRAVAIL

Définitions :
Accident de travail : L’accident du travail peut être défini comme une atteinte corporelle avec lésions temporaires ou définitives, produites par une
action extérieure, soudaine et rapide. Suivant la gravité des lésions, on distingue : Les accidents sans arrêt, bénins, souvent sans suite et qui peuvent
être soignés sur place. Les accidents avec arrêt (de quelques jours à quelques mois) avec lésions nécessitant des soins particuliers,
Danger : désigne une situation matérielle comportant un potentiel d’atteinte à l’intégrité physique des personnes, des dommages pour les biens ou
l’environnement ou d’une combinaison de ces atteintes. Le danger représente une menace potentielle de dommage alors que le risque est une
évaluation de l’exposition à ce danger (voir les figures ci-dessous). Cette notion de danger et l’exposition au danger est fondamentale ; si ceci n’est pas
clairement établi, on retrouve les errements habituels, les erreurs d’analyse et les mauvaises décisions.
Le risque : Le risque, mot piège où sont confondus à la fois danger et conséquence, est la combinaison de la probabilité d’occurrence d’un
dysfonctionnement et de sa gravité potentielle. Le risque mesure le niveau de danger ([Link], pionnier de la Cindynique des années 1990).
Le risque est la probabilité qu’un effet spécifique se produise dans une période donnée ou dans des circonstances déterminées. Une source de risque
est généralement caractérisée :
Par la présence d’un ou plusieurs dangers potentiels, c’est-à-dire une situation réunissant tous les facteurs pouvant entraîner un accident potentiel ou
engendrer un événement indésirable et compromettre la sécurité des personnes, la sûreté des installations, l’environnement :
o produits dangereux : inflammables, explosifs, toxiques, polluants
o réactions chimiques dangereuses : incompatibilité, corrosion, emballement thermique, dégagement de produits toxiques,
 [Link] SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Les ⑦ principes du système de management de la qualité

En 2015, le nombre de principes de management de la qualité est passé de 8 à 7, grâce au travail de l’équipe internationale
ISO/TC176. Ce sont ces 7 principes que nous allons vous présenter.
Principe 1 : orientation client
L’objectif de n’importe quelle entreprise, quel que soit son domaine d’activité, est de satisfaire les attentes de sa clientèle en
lui fournissant des produits et services adaptés à ses exigences.
Ce que cela sous-tend, c’est que c’est le client qui doit guider les actions de l’entreprise. Il s’agit donc d’identifier ses
attentes, voire de les anticiper, pour augmenter sa satisfaction et parvenir à terme à le fidéliser.
À l’heure des réseaux sociaux, où il est plus que commun de partager son mécontentement avec d’autres potentiels clients,
l’entreprise doit tout mettre en œuvre pour ne pas décevoir les attentes que l’on porte en elle.
❑Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client
❑ assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins et les attentes du client
❑ exposer les besoins et les attentes du client dans tout l'organisme
❑ mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats
❑ gérer méthodiquement les relations avec le client
 13. LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Principe 2 : leadership
Au sein du système complexe que représente une organisation, c’est la direction qui est chargée de définir la stratégie à suivre, les objectifs à atteindre
et les moyens pour y parvenir.
C’est aussi à elle qu’incombe la lourde tâche de créer les conditions favorisant l’amélioration. Pour ce faire, le leader doit faire en sorte de communiquer
les objectifs de la manière la plus claire possible et de partager les valeurs de l’entreprise avec ses collaborateurs, en montrant l’exemple. Il doit par
ailleurs générer un climat de confiance, basé sur l’encouragement et la reconnaissance.
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les
personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.
❑Etablir la confiance et éliminer les craintes
❑Fournir au personnel les ressources et la formation nécessaires et la liberté d'agir de manière responsable
❑Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus
❑Prendre en compte des besoins de toutes les parties intéressées notamment les clients, les employés, les fournisseurs, les financiers, les collectivités
locales et la société dans son ensemble
Principe 3 : implication du personnel
Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de
l'organisme.
Afin de s’assurer que le personnel est pleinement impliqué dans le projet, il est impératif de trouver des moyens de favoriser et valoriser son
engagement. En d’autres termes, le salarié doit être conscient de la valeur ajoutée que représente sa contribution personnelle, quelle que soit la place
qu’il occupe au sein de l’entreprise, indépendamment de son ancienneté ou de son niveau hiérarchique.
Il est également nécessaire de vérifier que chacun dispose des habilitations et des compétences requises pour réaliser les tâches qui lui sont confiées,
au risque de compromettre le but recherché.
 13. LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Principe 4 : approche processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées
comme un processus.
❑ Définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré
❑ Etablissement de responsabilités claires pour la gestion des activités clés
Ce 4e principe insiste sur le fait que les activités de l’entreprise doivent être envisagées comme autant de processus
corrélés entre eux. L’objectif est ici de mettre en exergue le cheminement menant à un résultat observé, afin de le
comprendre et d’en dégager plus facilement des axes d’amélioration.
En agissant de cette manière, l’organisation renforce la cohérence et l’efficacité de son système, sa capacité à gérer les
risques, et par la même, la confiance que sa clientèle porte en elle.
Principe 5 : Amélioration continue
Pour rester compétitive et performante dans un contexte économique en constante évolution, une organisation doit elle-
même évoluer. C’est le fameux principe d’amélioration continue, qui va de pair avec la notion de qualité et trouve par
exemple son application dans le cycle PDCA ou roue de Deming.
Pour entrer en résonance avec ce 5e principe, l’entreprise doit rechercher les opportunités d’améliorations partout où
elles se trouvent, qu’elles soient appliquées par rupture ou de manière progressive, et inscrire l’effort d’innovation dans
la culture de l’entreprise afin d’impliquer les collaborateurs, à tous les étages de la hiérarchie.
 13. LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Principe 6 : Prise de décision fondée sur les preuves

Face au degré d’incertitude parfois élevé que peut impliquer la prise de décision, l’organisation doit se tourner vers
des sources de données et preuves fiables, par le biais des indicateurs clés de performances par exemple, pour
pouvoir poser des actions en toute connaissance de cause.
De plus, ces différents éléments doivent être analysés de manière objective afin d’éviter les mauvaises
interprétations qui pourraient conduire à un choix malencontreux.
Principe 7 : Management des relations avec les parties intéressées
Les « parties intéressées » correspondent aux divers acteurs avec lesquels l’entreprise est amenée à
collaborer au quotidien, notamment ses fournisseurs, prestataires et autres partenaires commerciaux.
Concrètement, si elle veut améliorer ses performances, les conserver dans le temps et répondre aux attentes de ses
clients, elle doit soigner ces relations professionnelles en partageant par exemple les informations utiles de
manière adéquate ou mettre en place des stratégies d’amélioration de façon conjointe.
 [Link] EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Le SMQ correspond aux activités qui permettent de mettre en œuvre des processus pour définir des objectifs et
obtenir donc les résultats escomptés. La simplicité doit être en permanence recherchée.
La méthodologie employée pour mettre en place un SMQ peut varier selon l’organisation existante. Le diagnostic fixe
les premières actions devant être menées afin de travailler sur les fondamentaux.
 [Link] EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
1.Déterminer la stratégie de l’entreprise et rédiger la politique qualité

Comprendre le contexte interne et le contexte externe de l’entreprise

Comprendre les attentes et besoins des parties intéressées

À travers ces réflexions, il convient de déterminer la stratégie de l’entreprise pour ensuite rédiger la politique qualité.

[Link] le personnel

Cette étape ne doit pas être négligée. La mise en place d’un système de management de la qualité est un projet d’entreprise auquel tout le personnel doit être associé.

La sensibilisation doit permettre de présenter les enjeux du projet, la stratégie pour donner du sens à la politique et enfin le rôle de chacun

3. Analyse des processus

Cette étape consiste à clarifier les processus de l’entreprise en distinguant les processus opérationnels, des processus de management et des processus dits supports.

Lors de cette étape, il ne s’agit pas de « créer » un nouveau fonctionnement, mais bien de décrire ce qu’elle réalise déjà. Il existe 3 types de processus :

Les processus opérationnels sont directement rattachés aux activités liées au traitement de la demande client, liées au produit, à la prestation.

Les processus de management sont ceux qui sont liés au pilotage de l’entreprise et de son système de management.

Les processus supports quant à eux viennent en soutien aux processus opérationnels. Sans eux les missions des processus opérationnels ne pourraient pas être réalisées.

A cette étape, il convient d’avoir formalisé chacun des processus par exemple sur une « fiche processus ».
 [Link] EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
4. Détermination des outils et méthodes pour animer le système qualité
A cette étape, on clarifie comment les étapes 1 à 4 ont été menées et on détermine les outils et méthodes pour :
Identifier et comprendre les besoins et attentes des parties intéressées
■ Identifier les interactions entre les processus
■ Clarifier l’orientation client
■ Etablir la politique qualité
■ Définir et présenter les rôles, responsabilités et autorités
■ Structurer la communication interne et externe
■ Analyser les risques et les opportunités dans chacun des processus
■ Organiser la veille réglementaire
■ Planifier son système de management de la qualité
■ Décliner les objectifs qualité
■ Suivre les modifications nécessaires au système de management
■ Capter et identifier les connaissances organisationnelles nécessaires
■ Maîtriser la documentation (système documentaire)
■ Maîtriser la production
■ Maîtriser les non-conformités (liées à la réalisation des activités opérationnelles et les autres)
■ Analyser les problèmes
■ Suivre les actions correctives et d’amélioration
■ Déterminer le programme d’audits internes et la réalisation des audits internes
■ Evaluer la performance du système de management qualité
■ Créer une dynamique d’amélioration
 [Link] OUTILS DE LA QHSE

La gestion QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement)

implique l'utilisation d'une variété d'outils et de méthodologies pour assurer la conformité réglementaire, améliorer
les performances, réduire les risques et favoriser une culture d'amélioration continue. Voici quelques-uns des outils les plus
couramment utilisés dans le domaine QHSE :
■ Tableaux de Bord QHSE :
Visualisent les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la qualité, à l'hygiène, à la sécurité et à l'environnement pour
une surveillance et une prise de décision efficaces.
■ Analyse des Risques (AMDEC, HAZOP) :
Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité (AMDEC) et HAZardand OPerability (HAZOP) pour
évaluer et réduire les risques liés aux opérations.
■ Cartographie des Processus :
Représente visuellement les processus opérationnels, aidant à identifier les étapes, les interactions et les opportunités
d'amélioration.
■ Gestion Documentaire et Gestion des Procédures :
Systèmes pour organiser, gérer et contrôler la documentation liée à la qualité, aux politiques, aux procédures et aux normes.
■ Audits Internes et Externes :
Évaluations systématiques et périodiques de la conformité aux normes et réglementations QHSE.
 [Link] OUTILS DE LA QHSE

■ Systèmes de Management Intégré (SMI) :

Intègrent les systèmes de gestion de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité et de l'environnement dans un cadre unique
pour une approche holistique.
■ Formation et Sensibilisation :
Programmes de formation pour sensibiliser et éduquer les employés sur les normes QHSE et les meilleures pratiques.

■ Gestion des Non-conformités et des Actions Correctives/Préventives :

Outils pour gérer et suivre les non-conformités et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.

■ Évaluation des Performances des Fournisseurs :

Évaluent les performances des fournisseurs en matière de qualité, d'hygiène, de sécurité et d'environnement.
■ Gestion des Équipements de Protection Individuelle (EPI) :
Systèmes pour suivre et gérer les EPI et les équipements de sécurité.
 [Link] OUTILS DE LA QHSE
■ Outils de Mesure et de Surveillance :
Instruments de mesure pour surveiller les performances environnementales, les niveaux de pollution,
etc.
■ Analyse des Causes Premières (Ishikawa, 5 Pourquoi) :
Méthodes pour identifier et éliminer les causes profondes des problèmes.

■ Techniques de Benchmarking :
Comparaison des performances QHSE avec les meilleures pratiques de l'industrie.

■ Systèmes Informatisés de Gestion QHSE (logiciels QHSE) :

Intègrent divers aspects QHSE pour automatiser et faciliter la gestion globale.
L'utilisation efficace de ces outils est essentielle pour améliorer les performances QHSE, garantir la
conformité aux normes et réglementations, et promouvoir une culture d'amélioration continue au sein
de l'organisation. Chaque outil a un rôle spécifique à jouer dans le cadre de la gestion QHSE
Merci pour votre attention !