Sommaire

Présentation de l’organisme ..............................................................................................1

Présentation d’Amana .......................................................................................................2

Secteur d’activité du service ..............................................................................................3

Les responsabilités du service ...........................................................................................4

Compétences acquises ........................................................................................................5

Difficultés rencontrées : .....................................................................................................6

Dans le cadre de ma formation en Master Communication des Organisations, j!ai effectué mon
stage de fin d’études au sein de Barid Al-Maghrib plus précisément dans le service Commerce
et Communication. Ce stage a représenté une opportunité concrète de mettre en pratique mes
connaissances théoriques, m!a permis de découvrir les stratégies de la communication

commerciale dans une institution semi publique d!envergure nationale, tout en mobilisant les
compétences au cours de ma [Link] travail s!est principalement concentré sur les
stratégies de communication déployées pour fidéliser une clientèle stratégique : les petits e-
commerçants.
L!objectif principal de ce stage était de contribuer à l!amélioration de la relation client à travers
des actions de communication ciblées, notamment à destination des petits e-commerçants. Cette
expérience a représenté pour moi une véritable immersion dans un environnement professionnel
structuré, dynamique et porteur d!enseignements multiples.

Présentation de l’organisme
Barid Al-Maghrib est une institution publique marocaine, créée en 1924, qui joue un rôle
stratégique dans les domaines des services postaux, de la logistique et des services financiers.
À travers ses nombreuses agences réparties sur l!ensemble du territoire national, Barid Al-
Maghrib offre des services de courrier, de colis, de transfert d!argent et de bancarisation.

Son évolution s!est accélérée ces dernières années grâce à un engagement fort dans la
digitalisation et la modernisation de ses services, afin de répondre aux nouvelles attentes des
clients, en particulier les e-commerçants et les entreprises.
Depuis sa création, Barid Al-Maghrib n!a cessé d’évoluer pour accompagner les besoins de la
population marocaine, aussi bien en milieu urbain que rural. Grâce à un réseau dense de plus
de 1 900 agences réparties sur l!ensemble du territoire national, elle garantit une accessibilité
optimale à ses services pour tous les citoyens, quelles que soient leur localisation ou leur
catégorie sociale.
Les activités principales de Barid Al-Maghrib couvrent plusieurs secteurs complémentaires :
Les services de courrier et de distribution de lettres, qu!elles soient ordinaires, recommandées
ou express.
Les services de colis et de logistique, à travers sa filiale Amana, qui prend en charge les
expéditions au niveau national et international.

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Les services financiers, comme le transfert d!argent, les paiements de factures, et l’épargne, via
Al-Barid Bank, sa banque postale qui offre des solutions bancaires accessibles à tous.
Dans un contexte où les usages changent rapidement et où les attentes des clients sont de plus
en plus tournées vers le numérique, Barid Al-Maghrib s!est engagée dans une démarche
ambitieuse de digitalisation et de modernisation. Cet engagement se traduit par :
Le développement de services en ligne permettant de suivre ses envois, de gérer ses finances
ou de prendre rendez-vous.
L!introduction de solutions logistiques sur mesure pour accompagner les entreprises, en

particulier les petits e-commerçants, qui représentent aujourd!hui une cible stratégique.
Une volonté affirmée de renforcer la proximité avec les citoyens en intégrant les technologies
les plus récentes dans ses services et en améliorant continuellement l!expérience client.
Barid Al-Maghrib occupe donc aujourd!hui une place centrale dans l’économie marocaine, en

tant qu!acteur à la fois historique, innovant et tourné vers l!avenir. Sa capacité à allier service
public, innovation et stratégie commerciale en fait un modèle hybride unique au Maroc, capable
de répondre efficacement aux enjeux du numérique, aux besoins des particuliers, ainsi qu!aux
exigences des professionnels.

Présentation d’Amana
Amana est la branche dédiée à la logistique et à la messagerie de Barid Al-Maghrib. Elle
constitue l!un des pôles les plus dynamiques et stratégiques du groupe, en raison de la place
centrale qu!elle occupe dans le transport de colis, la livraison express et l!accompagnement des
nouveaux usages liés au e-commerce.
Grâce à ses services d!expédition rapide, sécurisée et accessible, Amana répond aux besoins de
livraisons nationales et internationales pour une clientèle très large : particuliers, professionnels,
administrations publiques, entreprises privées, et surtout petits e-commerçants, qui représentent
aujourd!hui une cible commerciale prioritaire. Ces derniers constituent en effet un levier de

croissance essentiel dans le contexte actuel de digitalisation du commerce et de l!essor des

achats en ligne.
Amana se distingue par un réseau logistique étendu couvrant l!ensemble du territoire marocain,
avec des agences réparties dans toutes les régions du Royaume, ainsi que par des partenariats
internationaux permettant d!assurer l!acheminement des colis vers l’étranger. Cette couverture

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géographique complète garantit une grande proximité avec les clients et une capacité à livrer
dans des délais compétitifs, y compris en zones rurales.
En plus des prestations classiques de livraison, Amana propose des services personnalisés
adaptés aux besoins spécifiques de chaque catégorie de clients. Elle met à disposition des outils
de suivi en temps réel des colis, des systèmes d!envoi simplifiés pour les professionnels, et des

offres tarifaires évolutives selon le volume d!envois. L!objectif est de faciliter l!expérience client
tout au long du parcours logistique, de l!envoi à la réception.
Amana joue également un rôle fondamental dans le développement du commerce électronique
au Maroc. En assurant la fiabilité et la fluidité des livraisons, elle contribue à instaurer un climat
de confiance entre vendeurs en ligne et clients finaux. Cela fait d!elle un acteur incontournable

de la chaîne logistique nationale, capable d!accompagner aussi bien les grandes entreprises que
les micro-entrepreneurs et vendeurs indépendants.
Enfin, Amana s!inscrit dans une démarche de fidélisation active, en collaboration étroite avec
le service de communication commerciale. Cette stratégie vise à construire une relation durable
avec les petits e-commerçants, en leur proposant non seulement des services logistiques
adaptés, mais aussi une communication ciblée, moderne et interactive.

Secteur d’activité du service

Le service Commerce et Communication de Barid Al-Maghrib évolue à l!intersection de deux

domaines stratégiques étroitement liés : d!une part, la communication institutionnelle, qui vise
à valoriser l!image de l’établissement public, et d!autre part, la commercialisation des services

postaux et logistiques, notamment à travers l!offre Amana.

Sa mission principale est de concevoir, déployer et accompagner les actions de communication
et de vente destinées à promouvoir les prestations de Barid Al-Maghrib, en particulier auprès
des petits e-commerçants, des particuliers et des entreprises. Le service agit comme un véritable
pont entre les équipes terrain (guichetiers, chefs d!agences) et la stratégie globale de l!entreprise,
en assurant la cohérence, l!efficacité et l!impact des messages diffusés.
Dans un environnement fortement marqué par la transformation digitale et la montée en
puissance du commerce électronique, le rôle du service Commerce et Communication prend
une dimension essentielle. Il ne s!agit plus simplement de faire connaître les services existants,

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mais bien de créer une relation durable avec le client, en mettant en avant la qualité, la fiabilité,
et l!accessibilité des solutions logistiques proposées par Amana.
Parmi les principales activités du service, on peut citer :
Le développement et la promotion des offres commerciales, avec une attention particulière à la
segmentation des clients (réguliers, occasionnels, e-commerçants), afin d!adapter les messages
à chaque profil.
La valorisation de l!image de marque de Barid Al-Maghrib à travers des supports modernes,

clairs et attractifs, en lien avec les valeurs de l!entreprise et les attentes du public.
L!accompagnement des campagnes de fidélisation, en mettant en place des actions ciblées,
mesurables et parfois personnalisées (réductions, relances, jeux-concours, newsletters).
La conception et l!actualisation des supports de communication, qu!ils soient imprimés
(affiches, flyers, kakémonos) ou numériques (emailings, publications sur les réseaux sociaux,
contenu web).
La coordination avec les agences postales pour assurer le relais des campagnes commerciales,
le suivi des performances (via les indicateurs comme le TRO), et la bonne appropriation des
messages par les équipes terrain.
La veille concurrentielle, qui permet d!observer les tendances du marché, les stratégies des
concurrents, et d!ajuster les offres et les messages en conséquence.
La gestion de la relation client digitale, en répondant aux besoins de clients de plus en plus
connectés, exigeants, et sensibles à la qualité du service en ligne.
En résumé, le service Commerce et Communication joue un rôle transversal et stratégique. Il
intervient aussi bien sur la création de contenu, la stratégie de fidélisation, que sur l!animation
du réseau interne, tout en intégrant les outils modernes de communication digitale. Son objectif
final est clair : renforcer la position de Barid Al-Maghrib sur un marché en mutation, en plaçant
le client au cœur des priorités.

Les responsabilités du service

Le service Commerce et Communication est composé de trois collaborateurs aux rôles
complémentaires :
Le Chef de Division Communication Commerciale: Il supervise l!ensemble des activités du
service. Il définit les grandes orientations stratégiques de communication, valide les campagnes
promotionnelles, fixe les objectifs commerciaux et assure la coordination entre les différents

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départements (marketing, logistique, digital). Il est aussi en lien direct avec la direction
générale.
Le Chargé de Communication et Promotion: Il est responsable de la conception et de la
diffusion des messages commerciaux. Il prépare les supports (flyers, emailings, SMS), propose
des idées de campagnes, et veille à la cohérence des messages diffusés sur les différents canaux.
Il suit aussi les indicateurs de performance.
L!Assistante Commerciale et Réseau: Elle assure le lien avec les agences régionales, transmet
les consignes de campagne, collecte les retours du terrain, et assure un reporting hebdomadaire.
Elle participe également à la gestion opérationnelle des jeux promotionnels et des opérations
d!intéressement.
Ce service fonctionne en synergie pour atteindre les objectifs de visibilité, de notoriété et de
fidélisation d!Amana.

Compétences acquises
Ce stage m!a permis de développer plusieurs compétences, aussi bien techniques que
relationnelles, que je n!aurais pas pu acquérir seulement à l!université. Travailler au sein du

service de commerce et communication de Barid Al-Maghrib m!a donné l!occasion de mettre

en pratique ce que j!ai appris, mais aussi d!apprendre de nouvelles choses sur le terrain.
Amélioration de mes compétences en communication
J!ai appris à adapter mon message selon le public visé. Par exemple, on ne parle pas de la même

manière à un client particulier qu’à un petit e-commerçant. J!ai compris l!importance de la

clarté, de la simplicité et de la cohérence dans les supports utilisés (flyers, SMS, emailings).
Cela m!a aussi permis d’écrire plus efficacement et de mieux structurer mes idées.
Initiation à la communication digitale
Grâce aux missions liées aux supports numériques, j!ai découvert les bases du marketing digital
: comment améliorer un message en ligne, comment rendre un email plus attractif, ou comment
utiliser les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn pour toucher une cible précise.
Capacité à travailler sur des projets réels
C’était la première fois que je participais à des projets concrets, avec des objectifs réels à
atteindre. J!ai compris comment organiser une campagne de communication, suivre des

résultats, faire des propositions d!amélioration, et respecter des délais.

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Renforcement de l!autonomie et de la rigueur

J!ai souvent été amenée à gérer mes tâches toute seule, tout en respectant les consignes de ma
tutrice. Cela m!a permis de mieux gérer mon temps, d’être plus organisée, et d!apprendre à
prioriser ce qui est important dans une journée de travail.
Développement de mon aisance relationnelle
En échangeant avec des collègues de différents services, j!ai appris à m!exprimer plus
professionnellement, à écouter, à poser les bonnes questions, et à faire preuve de diplomatie,
notamment quand je voulais proposer une nouvelle idée.

Difficultés rencontrées :
Les difficultés rencontrées (version développée et naturelle)
Même si ce stage a été très formateur, j!ai aussi été confrontée à plusieurs difficultés qui m!ont
permis de me remettre en question et d’évoluer.
Gérer plusieurs missions en même temps
L!un des premiers défis, c’était de gérer plusieurs tâches à la fois. Par exemple, il fallait en
même temps analyser les supports de communication, suivre les agences, rédiger des messages,
ou encore préparer des bilans. Cela m!a demandé beaucoup d!organisation et de concentration,
surtout au début où j!avais du mal à savoir par quoi commencer.

S!adapter à un environnement professionnel structuré

Travailler dans un grand organisme comme Barid Al-Maghrib, avec ses codes internes, ses
hiérarchies et ses procédures, m!a demandé une période d!adaptation. Il fallait apprendre à

respecter les circuits de validation, à reformuler certaines propositions pour qu!elles soient
acceptées, et à garder un ton toujours professionnel, même dans les échanges informels.
Faire valider mes idées ou propositions
Même si on m!a laissé une certaine liberté, il arrivait que certaines de mes suggestions ne soient

pas retenues, ou qu!il faille les modifier pour qu!elles correspondent à la politique de

communication. Cela m!a appris à accepter les remarques, à rester patiente, et à revoir mes
propositions sans me décourager.
Respecter des délais parfois serrés

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Parfois, il fallait agir vite pour finaliser une campagne ou envoyer un message avant une date
limite. Cela m!a appris à travailler sous pression, à aller à l!essentiel, et à demander de l!aide
quand c’était nécessaire.
Malgré ces difficultés, je les considère aujourd!hui comme des opportunités d!apprentissage.

Elles m!ont permis de sortir de ma zone de confort, de développer de nouveaux réflexes

professionnels, et de mieux me préparer à ce qui m!attend après mes études.

Ce stage au sein du service Commerce et Communication de Barid Al-Maghrib a été une

expérience riche et formatrice. Il m!a offert l!opportunité d!intégrer un environnement
professionnel structuré, en lien direct avec les enjeux actuels de la digitalisation, de la
communication institutionnelle et de la fidélisation client.
À travers les missions qui m!ont été confiées, j!ai pu mettre en application mes acquis
universitaires, acquérir de nouvelles compétences pratiques, et surtout comprendre les
exigences du monde du travail. J!ai pris conscience du rôle stratégique que joue la
communication dans le développement commercial, et de son impact direct sur la satisfaction
et l!engagement des clients.
Ce stage m!a également confortée dans mon projet professionnel : m!orienter vers les métiers
de la communication stratégique, avec un intérêt particulier pour la relation client, le marketing
digital et la gestion de projets.
Mon stage chez Barid Al-Maghrib m!a offert une expérience professionnelle très

enrichissante. Il m!a permis de mieux comprendre les enjeux de la communication commerciale

appliquée à un environnement logistique national.
À travers les différentes missions réalisées, j!ai pu développer des compétences transversales :
analyse stratégique, communication ciblée, gestion de projet commercial et collaboration en
équipe.
Je ressors de cette expérience avec une meilleure vision de l!importance de la fidélisation client

et de l!impact d!une communication efficace sur la performance d!une organisation. Cette

immersion m!a également permis d!affiner mes capacités d!analyse, de renforcer mon
autonomie professionnelle et de mieux appréhender les enjeux concrets auxquels sont
confrontées les grandes organisations. J!ai découvert l!importance de la synergie entre les

équipes marketing, logistique et communication dans la réussite d!un projet.

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Enfin, cette expérience a renforcé ma conviction que la communication, loin d’être une simple
fonction de support, est un véritable levier stratégique au service de la fidélisation, de la
compétitivité et de l!innovation.