Constats ou Phénomène Observé
Le phénomène observé dans le secteur des télécommunications à Lubumbashi révèle plusieurs défis,
notamment une concurrence féroce entre les opérateurs, des plaintes récurrentes des
consommateurs concernant la qualité des services (pannes de réseau, mauvaise qualité des appels,
problèmes d’accès à internet). Cette situation entraîne une instabilité de la fidélité des clients, qui
changent fréquemment d’opérateurs. L’irréliabilité du réseau internet est également un point
central, avec un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et la compétitivité des entreprises
Problématique
La problématique repose sur les défis majeurs que rencontrent les entreprises de
télécommunications dans leur quête de compétitivité à Lubumbashi. Les principales questions
posées sont les suivantes :
Quelles actions entreprendre pour renforcer la compétitivité des entreprises du secteur face aux
défis locaux et internationaux ?
La qualité des services fournis peut-elle devenir un véritable enjeu de compétitivité ? Ces questions
permettent d’orienter la recherche vers des solutions susceptibles d’améliorer la performance des
opérateurs et de répondre aux attentes des consommateurs.
Hypothèses
Les hypothèses émises sont des propositions de réponse à la problématique posée. On suppose que :
L’amélioration de la qualité des services offerts, en termes de couverture et de fiabilité, est cruciale
pour renforcer la compétitivité.
Une meilleure gestion des infrastructures et un investissement technologique (ex. : la 4G, 5G)
pourraient permettre de répondre aux attentes des consommateurs et stabiliser la fidélité des
clients.
Les entreprises qui parviennent à innover et à réduire les coûts tout en améliorant la qualité des
services pourraient se distinguer sur un marché saturé.
Méthode Comparative
La méthode comparative permet de comparer les performances des différents opérateurs de
télécommunications à Lubumbashi. Elle vise à mettre en évidence les différences en termes de
qualité de service, de tarifs, de parts de marché et de couverture réseau. Cette méthode aide à mieux
comprendre comment les entreprises se positionnent sur le marché et quelles stratégies elles
adoptent pour rester compétitives.
Spécificité : Cette méthode repose sur la collecte d’informations pertinentes pour chaque entreprise,
puis sur une analyse comparative pour identifier les avantages ou inconvénients de chacune.
2. Méthode Quantitative
Cette méthode a permis de quantifier des phénomènes à travers des données chiffrées. Les données
collectées sont analysées de manière statistique afin de tirer des conclusions mesurables et
représentatives des tendances du marché. Les résultats sont souvent présentés sous forme de
tableaux, graphiques et pourcentages.
Spécificité : La méthode quantitative a été utilisée pour prouver ou démontrer certains faits,
notamment en analysant les comportements des utilisateurs et les parts de marché des opérateurs
sur une période de trois ans (2020-2022). Cela a permis de mesurer des indicateurs comme le chiffre
d’affaires ou la croissance des abonnés.
Méthode Statistique
Cette méthode a servi à interpréter les résultats de manière objective en utilisant des outils
statistiques. Elle concilie des données qualitatives et quantitatives pour donner une vision
synthétique de la recherche. Elle permet de présenter les résultats de manière visuelle à travers des
tableaux et graphiques pour mieux les interpréter.
Spécificité : La méthode statistique permet d’analyser des données chiffrées provenant des
opérateurs, et de dégager des tendances sur la compétitivité des entreprises grâce à des indicateurs
comme les ratios financiers.
4. Technique Documentaire
Cette technique a été utilisée pour collecter des informations à partir de sources écrites, telles que
des rapports, des mémoires, et des sites internet. Elle permet de constituer une base théorique
solide pour l’étude, en s’appuyant sur des travaux antérieurs et des données existantes.
Spécificité : La technique documentaire constitue une revue systématique de la littérature disponible
sur le secteur des télécommunications à Lubumbashi, et sert de fondement pour la discussion des
A) Formule de la Part de Marché
La part de marché est un indicateur clé de la compétitivité d’une entreprise. Pour chaque opérateur,
la part de marché peut être calculée en utilisant la formule suivante :
\text{Part de Marché} = \frac{\text{Ventes de l’entreprise}}{\text{Ventes totales du marché}} \times
100
Celle-ci vous permettra d’évaluer la performance relative de chaque opérateur dans le marché de
Lubumbashi.
b) Taux de Croissance des Abonnés
Pour évaluer la croissance des abonnés d’un opérateur sur une période donnée, la formule suivante
peut être utilisée :
\text{Taux de Croissance} = \frac{\text{Nombre d’abonnés à la fin de la période} - \text{Nombre
d’abonnés au début de la période}}{\text{Nombre d’abonnés au début de la période}} \times 100
Cette formule est utile pour comparer la dynamique de croissance des différents opérateurs.
c) Coefficient de Variation de la Qualité de Service
Pour mesurer la variabilité de la qualité des services (pannes de réseau, problèmes de connexion), le
coefficient de variation peut être utilisé, qui est une mesure standardisée de la dispersion des
données :
\text{Coefficient de Variation} = \frac{\text{Écart-type}}{\text{Moyenne}} \times 100
Cela vous permettrait d’évaluer la stabilité ou l’instabilité de la qualité de service offerte par les
opérateurs.
d) Taux de Rentabilité
Le taux de rentabilité d’un opérateur peut être calculé en utilisant cette formule :
\text{Taux de Rentabilité} = \frac{\text{Résultat net}}{\text{Chiffre d’affaires}} \times 100
Cela permet d’évaluer la performance économique de l’entreprise par rapport à ses revenus.
Résultats de la Recherche
Les résultats montrent que la concurrence entre les opérateurs de télécommunication à Lubumbashi
est dominée par des enjeux de qualité de service, avec des différences notables en termes de fiabilité
des réseaux et de coûts pour les consommateurs. Vodacom et Airtel dominent le marché, tandis
qu’Africell et Orange peinent à accroître leur part de marché. L’innovation technologique, comme
l’introduction de la 4G et de la 5G, apparaît comme un facteur clé pour améliorer la compétitivité.
Toutefois, les pannes de réseau et l’insatisfaction des clients restent des défis majeurs.
Conclusion Générale
En conclusion, la compétitivité dans le secteur des télécommunications à Lubumbashi est fortement
influencée par la qualité des services, la couverture du réseau, et l’innovation technologique. Les
opérateurs doivent répondre aux attentes croissantes des consommateurs en améliorant la fiabilité
de leurs réseaux et en réduisant les coûts pour rester compétitifs. Les investissements dans les
infrastructures et les stratégies de marketing doivent être renforcés pour soutenir la croissance et
améliorer la satisfaction client. Des recommandations sont faites pour encourager les opérateurs à
adopter des stratégies plus innovantes et orientées vers les besoins des utilisateurs.
