Sujet 1: Interprétation des erreurs de démarrage d'un ordinateur

1. Quelles sont les étapes initiales à suivre lorsqu'un ordinateur ne démarre

pas correctement ?
Étapes initiales à suivre lorsqu'un ordinateur ne démarre pas
correctement : Vérifier l'alimentation, les câbles, et les périphériques
externes.
2. Comment diagnostiquer un problème de démarrage lié à l'alimentation
électrique ?
Diagnostiquer un problème de démarrage lié à l'alimentation électrique :
Tester l'alimentation avec un voltmètre ou essayer une autre
alimentation
3. Quelles sont les erreurs courantes affichées à l'écran pendant le POST
(Power-On Self Test) ?
Erreurs courantes affichées à l'écran pendant le POST : Erreurs de
mémoire, erreurs de disque dur, et erreurs de périphériques.
4. Comment interpréter les codes d'erreur du BIOS ?
Interpréter les codes d'erreur du BIOS : Consulter le manuel du BIOS ou
rechercher les codes en ligne.
5. Quels sont les symptômes d'une défaillance de la RAM et comment la
diagnostiquer ?
Symptômes d'une défaillance de la RAM et comment la diagnostiquer :
Bip continu, écran noir, ou plantages fréquents ; utiliser MemTest86.
6. Quelle est la procédure pour vérifier l'état du disque dur lors d'un échec
de démarrage ?
Vérifier l'état du disque dur lors d'un échec de démarrage : Utiliser les
outils S.M.A.R.T. ou un utilitaire de diagnostic du fabricant
7. Comment utiliser les outils de diagnostic intégrés à un ordinateur pour
résoudre les problèmes de démarrage ?
Utiliser les outils de diagnostic intégrés pour résoudre les problèmes de
démarrage : Utiliser l'outil de diagnostic du BIOS ou les outils de
récupération du système d'exploitation.
 8. Quelles erreurs peuvent être causées par un périphérique externe
défectueux et comment les identifier?
Erreurs causées par un périphérique externe défectueux et comment les
identifier : Débrancher tous les périphériques externes et redémarrer
pour isoler le problème.
9. Comment réagir face à un message d'erreur indiquant un problème de
système d'exploitation manquant ou endommagé?
Réagir face à un message d'erreur de système d'exploitation manquant
ou endommagé : Utiliser un disque de récupération ou un support
d'installation pour réparer ou réinstaller le système.
[Link] sont les outils logiciels recommandés pour analyser et corriger les
erreurs de démarrage?
Outils logiciels recommandés pour analyser et corriger les erreurs de
démarrage : Utilitaires de diagnostic du BIOS, chkdsk, et outils de
récupération du système d'exploitation.

Sujet 2: Rédaction de documents techniques

1. Quels sont les principaux éléments à inclure dans un compte-rendu
d'activité technique?
Éléments à inclure dans un compte-rendu d'activité technique : Objectif,
procédures suivies, résultats, et recommandations.
2. Comment structurer un rapport de diagnostic de panne informatique?
Structurer un rapport de diagnostic de panne informatique :
Introduction, description du problème, diagnostic, solutions proposées,
et conclusion
3. Quelles sont les bonnes pratiques pour rédiger des procédures
d'intervention claires et concises?
Bonnes pratiques pour rédiger des procédures d'intervention claires et
concises : Utiliser un langage simple, des étapes numérotées, et des
illustrations si nécessaire.
4. Comment documenter efficacement les étapes de dépannage et de
réparation?
Documenter efficacement les étapes de dépannage et de réparation :
Détailler chaque étape, inclure des captures d'écran ou photos, et noter
les résultats de chaque action.
5. Quelle est l'importance des informations de contact client dans un
rapport technique?
Importance des informations de contact client dans un rapport
technique : Facilite le suivi et la communication en cas de questions ou
de problèmes futurs.
6. Comment assurer la traçabilité des interventions techniques à travers
une documentation appropriée?
Assurer la traçabilité des interventions techniques : Enregistrer les dates,
les intervenants, et les actions effectuées.
7. Quels sont les critères pour rédiger une description précise du travail
réalisé?
Critères pour rédiger une description précise du travail réalisé : Décrire
les tâches spécifiques, les outils utilisés, et les résultats obtenus
8. Comment gérer les informations confidentielles ou sensibles dans les
rapports techniques?
Gérer les informations confidentielles ou sensibles dans les rapports
techniques : Utiliser des codes ou des pseudonymes, et sécuriser les
documents
9. Quelles sont les méthodes pour vérifier et valider les informations
contenues dans un document technique?
Méthodes pour vérifier et valider les informations dans un document
technique : Relire le document, faire vérifier par un collègue, et tester les
procédures décrites.

[Link] adapter le langage technique en fonction du public cible du

document?
 Adapter le langage technique en fonction du public cible : Simplifier le
langage pour les non-techniciens et utiliser des termes techniques pour
les experts.

Sujet 3: Gestion des interventions techniques

1. Comment préparer une fiche d'intervention pour une maintenance
programmée?
Préparer une fiche d'intervention pour une maintenance programmée :
Inclure la date, l'heure, l'objet de l'intervention, et les ressources
nécessaires.
2. Quels sont les avantages de documenter les interventions techniques
pour la facturation?
Avantages de documenter les interventions techniques pour la
facturation : Justifier les coûts, suivre le temps passé, et fournir des
preuves en cas de litige.
3. Comment transmettre efficacement une intervention en cours à un autre
technicien?
Transmettre efficacement une intervention en cours à un autre
technicien : Fournir un résumé détaillé des actions effectuées et des
étapes restantes
4. Quelles informations doivent être incluses dans une fiche d'intervention
pour garantir la continuité du service?
Informations à inclure dans une fiche d'intervention pour garantir la
continuité du service : Détails de la panne, actions prises, résultats
obtenus, et recommandations.
5. Comment décrire les observations et diagnostics dans une fiche
d'intervention?
 Décrire les observations et diagnostics dans une fiche d'intervention :
Noter les symptômes, les tests effectués, et les conclusions tirées.
6. Quels sont les risques de ne pas documenter correctement une
intervention technique?
Risques de ne pas documenter correctement une intervention technique
: Perte d'informations, erreurs répétées, et manque de responsabilité
7. Comment intégrer les procédures de sécurité dans la documentation des
interventions?
Intégrer les procédures de sécurité dans la documentation des
interventions : Mentionner les précautions prises et les équipements de
sécurité utilisés.
8. Quelle est l'importance de la signature du client sur un rapport
d'intervention?
Importance de la signature du client sur un rapport d'intervention :
Confirme que le travail a été effectué et approuvé par le client.
9. Comment utiliser les rapports d'intervention pour améliorer les
processus internes?
Utiliser les rapports d'intervention pour améliorer les processus internes
: Analyser les tendances, identifier les problèmes récurrents, et ajuster
les procédures
[Link] sont les techniques pour réduire les erreurs de documentation
lors des interventions?
Techniques pour réduire les erreurs de documentation lors des
interventions : Utiliser des modèles, former le personnel, et effectuer
des vérifications régulières

Sujet 4: Prévention et gestion des erreurs informatiques

1. Quels sont les premiers réflexes à avoir en cas d'erreur critique sur un
système informatique?
 Premiers réflexes en cas d'erreur critique sur un système informatique :
Isoler le système, identifier l'erreur, et consulter la documentation ou les
logs.
2. Comment identifier les causes profondes des erreurs récurrentes sur un
ordinateur?
Identifier les causes profondes des erreurs récurrentes sur un ordinateur
: Analyser les logs, tester les composants, et vérifier les configurations
3. Quelles sont les techniques de prévention des erreurs matérielles et
logicielles?
Techniques de prévention des erreurs matérielles et logicielles :
Maintenance régulière, mises à jour logicielles, et utilisation de matériel
de qualité.
4. Comment planifier et mettre en œuvre une stratégie de maintenance
préventive?
Planifier et mettre en œuvre une stratégie de maintenance préventive :
Établir un calendrier, documenter les tâches, et former le personnel
5. Quelles sont les meilleures pratiques pour gérer les erreurs de sécurité
informatique?
Meilleures pratiques pour gérer les erreurs de sécurité informatique :
Utiliser des pare-feu, des antivirus, et effectuer des audits de sécurité
réguliers
6. Comment utiliser les logs système pour diagnostiquer et résoudre des
erreurs?
Utiliser les logs système pour diagnostiquer et résoudre des erreurs :
Examiner les messages d'erreur, les événements critiques, et les
anomalies.
7. Quelles sont les étapes à suivre pour restaurer un système après une
erreur majeure?
Étapes à suivre pour restaurer un système après une erreur majeure :
Utiliser des sauvegardes, réinstaller le système, et appliquer les correctifs
nécessaires.
 8. Comment évaluer l'impact des erreurs informatiques sur les opérations
quotidiennes?
Évaluer l'impact des erreurs informatiques sur les opérations
quotidiennes : Mesurer les temps d'arrêt, les pertes de données, et les
interruptions de service.
9. Quels sont les outils et logiciels de monitoring recommandés pour
anticiper les erreurs?
Outils et logiciels de monitoring recommandés pour anticiper les erreurs
: Nagios, Zabbix, et PRTG Network Monitor
[Link] former les utilisateurs à la prévention et à la gestion des
erreurs informatiques?
Former les utilisateurs à la prévention et à la gestion des erreurs
informatiques : Organiser des sessions de formation, fournir des guides,
et promouvoir les bonnes pratiques.

Sujet 5: Sécurité des Systèmes Informatiques

1. Qu'est-ce qu'un pare-feu et comment fonctionne-t-il?

Un pare-feu est une barrière de sécurité qui contrôle le trafic réseau

entrant et sortant en fonction de règles de sécurité prédéfinies. Il bloque
les accès non autorisés tout en permettant les communications
autorisées.

2. Quelles sont les principales menaces de sécurité pour un système

informatique?

Les principales menaces incluent les logiciels malveillants (virus, chevaux

de Troie), les attaques par phishing, les attaques par déni de service
(DDoS), et les intrusions réseau.

3. Comment les antivirus protègent-ils un ordinateur contre les logiciels

malveillants?
 Les antivirus détectent, mettent en quarantaine et suppriment les
logiciels malveillants en analysant les fichiers et les activités suspectes à
l'aide de bases de données de signatures et d'analyses heuristiques.

4. Quelles sont les meilleures pratiques pour créer des mots de passe
sécurisés?

Utiliser des mots de passe longs (au moins 12 caractères), incluant des
lettres majuscules et minuscules, des chiffres, et des symboles. Éviter les
mots de passe faciles à deviner et les réutilisations de mots de passe.

5. Comment une attaque par phishing est-elle généralement exécutée?

Une attaque par phishing est réalisée en envoyant des courriels ou des
messages trompeurs pour inciter les victimes à révéler des informations
personnelles ou à cliquer sur des liens malveillants.

6. Qu'est-ce que le chiffrement des données et pourquoi est-il important?

Le chiffrement est le processus de conversion des données en un format

illisible pour les utilisateurs non autorisés. Il protège les informations
sensibles contre les accès non autorisés et les violations de données.

7. Quels sont les avantages de l'utilisation de l'authentification à deux

facteurs (2FA)?

L'authentification à deux facteurs ajoute une couche supplémentaire de

sécurité en exigeant non seulement un mot de passe, mais aussi une
seconde forme de vérification, comme un code envoyé à un téléphone
mobile.

8. Comment sécuriser un réseau Wi-Fi domestique?

Utiliser un mot de passe WPA3, changer le nom du réseau par défaut,

désactiver le WPS, mettre à jour régulièrement le firmware du routeur,
et limiter l'accès aux adresses MAC spécifiques.
9. Quelles sont les mesures à prendre en cas de perte ou de vol d'un
appareil contenant des données sensibles?

Activer le verrouillage à distance, effacer les données à distance si

possible, changer tous les mots de passe associés aux comptes
accessibles depuis l'appareil, et informer les responsables de la sécurité.

[Link] les mises à jour logicielles contribuent-elles à la sécurité des

systèmes informatiques?

Les mises à jour logicielles corrigent les vulnérabilités de sécurité,

améliorent la performance et la stabilité, et introduisent de nouvelles
fonctionnalités de sécurité pour protéger contre les menaces
émergentes.