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La performance sociale des institutions publiques, notamment la Direction Générale des Impôts (DGI) en République Démocratique du Congo, est essentielle pour répondre aux attentes des citoyens et des employés. Ce mémoire vise à identifier les déterminants de la performance sociale de la DGI dans la province du Haut-Katanga, en évaluant leur impact sur le bien-être des employés et la perception du service public. La recherche utilise une méthodologie qualitative et quantitative incluant des entretiens et des questionnaires.

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La performance sociale des institutions publiques, notamment la Direction Générale des Impôts (DGI) en République Démocratique du Congo, est essentielle pour répondre aux attentes des citoyens et des employés. Ce mémoire vise à identifier les déterminants de la performance sociale de la DGI dans la province du Haut-Katanga, en évaluant leur impact sur le bien-être des employés et la perception du service public. La recherche utilise une méthodologie qualitative et quantitative incluant des entretiens et des questionnaires.

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La performance sociale des institutions publiques est devenue un enjeu

majeur dans la gestion moderne des services étatiques, notamment dans


les pays en voie de développement. En République Démocratique du
Congo, les régies financières jouent un rôle central dans la mobilisation
des recettes publiques, mais leur efficacité ne se limite pas uniquement à
la performance économique. Elle se mesure aussi à travers leur impact
social, c'est-à-dire la manière dont elles répondent aux attentes des
employés, des citoyens, et des autres parties prenantes.

Parmi ces institutions, la Direction Générale des Impôts (DGI) occupe une
place de choix. Elle est chargée de la collecte des impộts, mais elle est
également appelée à offrir des conditions de travail décentes à son
personnel, à contribuer au développement local, et à maintenir de bonnes
relations avec la population. Ces aspects relèvent de la performance
sociale, une dimension encore peu explorée dans le contexte congolais.
Dans la province du Haut-Katanga, où les enjeux économiques et sociaux
Sont particulièrement complexes, il est crucial d’analyser les déterminants
qui influencent la performance sociale de la DGI. Ces facteurs peuvent être
d’ordre organisationnel, managérial, institutionnel ou contextuel.

D'où la question centrale qui guide ce mémoire:

Quels sont les principaux déterminants de la performance sociale de la


DGI dans la province du Haut-Katanga?

Objectifs du mémoire:

ldentifier les facteurs qui influencent la performance sociale de la DGI


Haut-Katanga

Évaluer leur impact sur le bien-être des employés et sur la perception du


service public ;

Proposer des pistes d'amélioration.

Méthodologie

La recherche repose sur une approche qualitative et quantitative, à travers


des entretiens, questionnaires et analyse documentaire auprès du
personnel de la DGI et des partenaires sociaux.

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