Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Fromation des
employés)
Exercice
Chaque année, une entreprise de fabrication des équipements électroniques fait des formation
pour une partie de ses employés pour rester à jour avec les avancées technologiques.
Après la réception du budget réservé aux formation, le service de gestion des ressources
humaines contacte les différents départements pour recenser les besoins de chaque
département. Après la réception des réponses, le service prépare une liste des employés et des
formations qu'ils vont suivre. Il contacte chaque employé pour lui informer du dossier à
fournir. L'employé prépare le dossier et le dépose au niveau de son département. Chaque
département vérifie les dossiers qu'il reçoit et les envoie par la suite au service de gestion des
ressources humaines. Ce dernier prépare les documents nécessaires pour chaque employé
(autorisation d'absence, ordre de mission, justificatif de paiement) et les envoie aux employés
concernés.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Justification d'une
absence)
Exercice
Un étudiant est autorisé à manquer ses séances à l'université si sa santé ne lui permet pas
d'assister. Néanmoins, il doit justifier son absence.
Dans un délai de 48h, l'étudiant dépose une demande et les documents médicaux (ordonnance,
certificat médical) au niveau du secrétariat de son département. Les secretaires vérifient les
documents déposés. S'ils présentent un problème (traitement non suivi, dépacement du délai),
la demande est rejetée et les documents sont retournés à l'étudiant. Sinon, les secrétaires
vérifient l'emploi du temps de l'étudiant et préparent la liste des séances à justifier (séances
des travaux dirigés et des travaux pratiques). Sur ce, un justificatif d'absence est préparé et
envoyé au chef de département pour validation et signature. Après récupération, le justificatif
est livré à l'étudiant qui le présente en cas de demande des enseignants.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Inscription bourse
universitaire)
Exercice
Au début de chaque année, les étudiants désirant bénéficier de la bourse universitaire doivent
s'inscrire.
L'étudiant dépose le dossier demandé au niveau du bureau d'inscription. L'agent vérifie les
documents présentés (liste et validité). Si un document manque, le dossier est retourné à
l'étudiant sur place. Les dossiers acceptés sont envoyés par la suite au siège des oeuvres
universitaires où une vérification de conformité est effectuée. Si des pièces ont été trouvées
invalides, une liste de ces pièces est envoyée à l'étudiant pour ramener de nouvelles copies.
Après le dépôt de ces pièces et la compléter du dossier, une lettre qui confirme l'inscription au
service de la bourse universitaire est envoyée à l'étudiant.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Maintenance de
SONELGAZ)
Exercice
L'entreprise SONELGAZ garantit la maintenance des équipements électriques installés chez
les clients.
En cas de panne, le client dépose une demande de maintenance au niveau du service
commercial le plus proche de son domicile. Après vérification du contenu de la demande, le
service commercial confirme la demande et l'envoie au service technique. Une équipe du
service technique se déplace au domicile du client pour vérifier la panne et déterminer les
équipements nécessaires pour la réparer. L'équipe retourne ensuite au siège pour récupérer les
équipements nécessaires et revient plus tard pour réparer la panne. Après la fin de la
réparation, un PV (procès verbal) qui confirme la réparation est préparé en deux copies et
donné au client pour vérification et signature. Le client signe les deux copies, il garde une et
retourne la deuxième à l'équipe de réparation. Cette dernière renvoie la copie signée au
service commercial qui inscrit les frais de réparation dans la prochaine facture.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'information (Certificat de travail)
Exercice
Pour récupérer une copie du certificat de travail, l'employé se rapproche du service du
personnel pour déposer une demande qui contient ses informations personnelles. L'employé
au service personnel fait une vérification dans les dossiers des employés. Si aucune erreur
n'est présente, elle prépare une copie du certificat de travail et l'envie au doyen de la faculté
pour signature. Après sa récupération, le certificat est remis à l'employé concerné. Si une
erreur est détectée, une réponse est rédigée par l'employé du service du personnel et remise à
l'employé concerné pour qu'il puisse entamer une procédure de correction des données du
dossier.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Relevé de notes)
Exercice
Pour récupérer une copie du relevé de notes, l'étudiant se présente au secrétariat de son
département et dépose une demande qui mentionne l'année d'études, l'année universitaire et le
type du relevé qu'il désire récupérer. La secrétaire fait une vérification au niveau des archives
du département. Si aucun problème n'est présent, elle prépare le relevé et l'envoie au chef de
département pour la signature. Le relevé est remis à l'étudiant après sa récupération. Si un
problème est détecté (une erreur des données, dossier introuvable, etc.), la demande est remise
à l'étudiant avec le motif de refus.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Paiement au trésor
public)
Exercice
Pour effectuer des paiements envers les institutions publiques, il faut passer par le trésor
public de la wilaya. L'administration concernée par le paiement doit fournir au citoyen un bon
de paiement qui contient les informations sur cette administration, le motif de l'opération et le
montant à payer. Le citoyen doit se présenter au guichet de réception au trésor public de la
Wilaya. L'employé lui prépare, en se basant sur le bon de paiement, un reçu de paiement en
deux copies. Le citoyen se dirige, ensuite, vers la caisse et effectue le paiement nécessaire.
Sur ce, le caissier signe et vise les deux copies; il garde une copie et rend l'autre au citoyen
comme preuve de paiement à remettre à l'administration concernée.
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Achat des matériaux
de construction)
Exercice
Un magasin de vente des matériaux de construction dispose d'un point de vente (showroom)
et d'un magasin de stock (qui se situe en dehors de la ville). Pour acheter des produits, le
client doit se présenter au point de vente et présenter un bon de commande détaillé avec le
paiement nécessaire (en espèce ou par chèque bancaire). Le responsable des ventes lui donne,
en contrepartie, une facture signée. Le client se dirige, ensuite, vers le magasin de stock. En
recevant la facture, le responsable des stocks fournit au client les produits mentionnés ainsi
que la facture avec la mention "Livrée".
Exercice Corrigé : Diagramme des flux d'informations (Etat Civile)
Exercice
Pour pouvoir récupérer un document de l'état civil, un citoyen doit se présenter au siège de
mairie le plus proche de son domicile. Il doit s'orienter vers le guichet chargé du document
voulu et présenter sa carte d'identité. Après vérification de son identité, l'employé du guichet
demande au citoyen de préciser le document qu'il veut récupérer et le nombre des copies.
Suivant la réponse donnée, l'employé préparer les documents en question et les rend au
citoyen. Ce dernier se dirige vers le guichet du chef du service pour vérification et signature
des documents tirés.
