EXERCICE
S
MERISE
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Exercices
MCC Modèle conceptuel de communication
Etude de cas 1 :
Une grande entreprise locale s’active dans la vente de produits
alimentaires et halieutiques. Elle dispose de trois services dont : le service
des ventes, le service comptabilité, le service magasin.
Pour chaque commande passée, le bon de commande est transmis du
service vente au service comptabilité qui envoie la facture au client. Ce
dernier lui, renverra le règlement.
Le service ventes enverra un bon de sortie au magasin pour le
déstockage. Ce dernier envoie le bon de livraison et la commande au
client.
Pour ce qui est du réapprovisionnement du stock, c'est le magasin qui
décide seul auprès du fournisseur.
1 °) Identifier le domaine d’activité
2°) Identifier les acteurs qui interviennent dans ce domaine ?
3°) Représenter le diagramme des flux.
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Etude de cas 2 :
L’opérateur Orange, premier opérateur de téléphonie au Sénégal dispose
de plus des milliers d’abonnés.
De ce fait pour satisfaire ses abonnés décide de mettre à leur disposition
un service d’assistance téléphonique.
Un client qui appelle sur le numéro du service assistance, tombe sur la
personne se trouvant au standard qui lui demande de fournir son numéro
de téléphone puis lui propose de choisir entre une assistance technique ou
une assistance commerciale. Lorsque le client choisit une assistance
commerciale, l’appel est transmis, avec le son numéro de téléphone, à
l’accueil téléphonique du service commercial. Le client expose son
problème auprès de la personne chargée de l’accueil téléphonique du
service commercial. Cette dernière peut résoudre les problèmes mais
juste de premier degré seulement. En cas d’échec, elle peut transmettre le
numéro du client à un commercial spécialiste de ce problème exposé par
le client. Ce spécialiste prend en charge le problème du client et lui fournit
une réponse.
En cas d’échec également de ce spécialiste, ce dernier peut consulter un
technicien du service Développement qui dispose d’une base de
connaissance de problèmes déjà enregistrés et résolus. En échange, le
spécialiste doit informer ce service des problèmes nouveaux rencontrés
par les clients en lui transmettant des fiches intitulées ‘Rapport d’erreurs’
qui permettent l’enrichissement de la base de connaissance
1 °) Identifier le domaine d’activité
2°) Identifier les acteurs qui interviennent dans ce domaine ?
3°) Représenter le diagramme des flux.
Etude de cas 3 :
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Pour assurer une meilleure gestion des salaires de ses employés une
entreprise de la place à décider de se rapprocher auprès d’un
établissement bancaire.
Chaque client de la banque a la possibilité de demander un prêt si sa
situation ne pose pas de problème.
Ainsi tout client désirant obtenir une carte bancaire doit faire une
demande auprès de la banque. Cette demande ne peut être faite auprès
d'une autre banque de la place. De plus, un client de la banque peut se
voir refuser la demande si sa situation financière pose quelques
problèmes.
Chaque jour la banque transmet les demandes de ses clients au centre de
gestion des cartes bancaires qui procède à la fabrication des cartes. Dès
que celles-ci sont fabriquées, le centre de gestion transmet les cartes à la
banque qui en a fait la demande.
Dès que la banque a reçu les cartes bancaires en provenance du centre de
gestion, elle procède à une vérification des cartes par rapport aux
demandes.
Toute anomalie détectée entraîne le renvoi systématique de la carte
concernée au centre de gestion qui procède au remplacement de la carte
erronée ou qui ne concerne pas un de ses clients.
La banque avise ensuite ses clients leur précisant que leur carte bancaire
est disponible et les invite à la retirer avant deux mois. Au-delà de ce
délai, les cartes non retirées sont détruites par la banque. Un avis de
prélèvement de la cotisation annuelle est également adressé en même
temps au client.
Chaque année, à la date anniversaire de la carte, la banque adresse à ses
clients un avis de prélèvement de la cotisation annuelle.
1 °) Identifier le domaine d’activité
2°) Identifier les acteurs qui interviennent dans ce domaine ?
3°) Représenter le diagramme des flux.
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Etude de cas 4 :
Une entreprise évoluant dans la vente de marchandise décide de mettre
en place un outil de gestion des commandes. Pour cela les commandes
des clients sont saisies au niveau de l’accueil et sont transmises chaque
soir au service magasin.
Tous les matins, le service magasin traite les commandes reçues la veille :
il édite pour chaque commande des bons de réquisition.
Ces bons sont transmis aux magasiniers qui sortent les articles des stocks,
pointent manuellement les bons, puis apportent les articles au service
emballage, afin qu'ils soient conditionnés le jour même.
Dès le lendemain, le service emballage expédie les colis aux clients.
En fin de semaine, le centre de traitement informatique édite les factures
qui correspondent aux commandes de la semaine.
1 °) Identifier le domaine d’activité
2°) Identifier les acteurs qui interviennent dans ce domaine ?
3°) Représenter le diagramme des flux.
Etude de cas 5 :
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Le Service Commercial est chargé d'examiner les études de demande
client (cahier des charges). Si ceux-ci correspondent à l'activité de la
société, le dossier est transmis à la Direction Technique qui élabore un
devis estimatif. Celui-ci est complété au Service Commercial, édité et
envoyé au client pour accord.
Si le devis commercial est accepté par le client, le Service Commercial
adresse une demande d'étude technique au Service Technique.
Le Directeur Technique élabore des devis techniques qui correspondent à
un découpage en lots du devis technique.
Chaque devis est transmis à un Chef de Projet. Celui-ci procède à un
nouveau découpage technique du devis et établit le planning de
réalisation en affectant chacun des postes du devis technique à un
Analyste Programmeur.
Les Analystes Programmeurs établissent chaque jour un compte rendu
d'activité. Chaque semaine, le Chef de Projet édite un rapport
d'avancement et informe la Direction Technique de la situation des
travaux en cours.
Lorsqu'un poste du devis technique est réalisé, le chef de Projet transmet
les programmes au client qui établit un procès-verbal de réception. La
recette est signalée au Service Comptable pour facturation.
Chaque mois, une proposition de facture est établie par le Service
Comptable et transmise à la Direction Technique pour être validée. Cette
proposition correspond à l'ensemble des lignes du devis commercial non
facturées.
Les factures sont ensuite éditées et envoyées au client par le Service
Comptable.
1 °) Identifier le domaine d’activité
2°) Identifier les acteurs qui interviennent dans ce domaine ?
3°) Représenter le diagramme des flux.
