Le temps passé : cet indicateur qui peut sembler évident n’est pas à négliger
pour
autant. Il donne une vue d’ensemble nécessaire au bon suivi du projet et permet de
déterminer si l’équipe avance dans les temps ou accumule trop de retard.
1.
Le pourcentage d’achèvement : pour assurer un bon suivi de projet, il est essentiel
qu’une durée soit assignée pour chaque tâche. Avec le pourcentage d’achèvement
dans les délais, il est possible d’évaluer si certaines missions s’avèrent plus ou
moins chronophages que prévu et de rectifier le planning en conséquence.
2.
Le taux de retard : un moyen très efficace de mesurer l’état d’avancement par
rapport au planning initial.
La capacité de ressources : ce KPI indique si le nombre de collaborateurs
déployé
sur le projet est suffisant ou non pour le mener à bien dans les temps impartis.
1.
Le nombre de jours ETP (équivalent temps plein) : cet indicateur est très utile
pour déterminer le nombre d’heures exactes travaillées par l’ensemble des
collaborateurs qui participent au projet.
KPI
Les coûts non planifiés : un projet est évolutif par nature. Il arrive donc
fréquemment que des coûts non prévus viennent s’ajouter (remplacement d’un outil
défectueux, revalorisation salariale, etc.).
1.
L’écart budgétaire : il s’agit tout simplement de la différence entre le budget
prévisionnel et le budget réellement alloué au projet.
2.
Le coût réel : ici, il faut comprendre la totalité des coûts injectés dans le projet.
C’est donc l’addition de l’ensemble des dépenses, prévues ou non.
3.
Le ROI (retour sur investissement) : pour qu’un projet soit rentable, les retombées
financières se doivent d’être plus importantes que l’investissement de base. Ce KPI
permet donc de mesurer la valeur d’un projet par rapport à son coût.
4.
La valeur planifiée : il s’agit là du budget restant alloué au projet. Si vous avez déjà
dépensé 80% du budget prévisionnel, cet indicateur permet de savoir s’il est
nécessaire ou non d’ajuster le budget restant.
La satisfaction client: à travers des études menées directement auprès d’une
clientèle test, il est possible d’évaluer en partie la qualité du projet de l’entreprise via
le degré de satisfaction des clients. Au plus un consommateur est comblé par un
produit ou un service, au plus vous augmentez sa propension à la fidélisation.
1.
Le net promoter score: un indicateur particulièrement utile pour déterminer la
qualité d’un produit ou d’un service. Il mesure la disposition d’un client à
recommander une marque et/ou ce qu’elle a à offrir à l’un de ses proches.
2.
Le nombre de plaintes : ce KPI projet peut concerner aussi bien les clients que les
collaborateurs. Si le nombre de remarques négatives est important, cela doit avertir
l’entreprise sur un besoin de réagir et apporter des correctifs, que ce soit sur le
produit en lui-même ou la manière dont est géré le projet
Le nombre d’erreurs : si l’erreur est humaine, elle est aussi un facteur déterminant
dans la qualité attribuée au projet de l’entreprise. Un nombre trop élevé d’étourderies et
de faux pas indique un besoin de repenser rapidement votre gestion de projet.
5. Le taux de rotation des collaborateurs : si de plus en plus de salariés quittent le
projet en cours et que l’entreprise est toujours dans l’obligation de chercher de
nouveaux collaborateurs, alors cela peut traduire un mal profond. Un environnement de
travail rigide ou un management trop strict peuvent par exemple expliquer un turn-over
trop important qui nuit à la réussite du projet
1. KPI Marketing
• Taux de conversion : Mesure le pourcentage de visiteurs d’un site ou d'une campagne
marketing qui effectuent une action spécifique (achat, inscription, etc.).
• Coût d’acquisition client (CAC) : Le coût total dépensé pour acquérir un nouveau client.
• Retour sur investissement marketing (ROI) : Évalue la rentabilité des actions marketing.
• Taux d'engagement : Pourcentage de personnes qui interagissent avec un contenu
marketing (likes, partages, commentaires).
• Lead-to-Customer Ratio : Pourcentage de prospects qui se transforment en clients.
• Taux de clics (CTR) : Mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien par
rapport au nombre total d’impressions.
2. KPI Client & Fidélisation
• Taux de churn (taux d'attrition) : Pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un service
ou un produit sur une période donnée.
• Customer Lifetime Value (CLV) : Valeur totale qu'un client apporte à l'entreprise pendant
toute la durée de la relation.
• Net Promoter Score (NPS) : Mesure la fidélité des clients en leur demandant s'ils
recommanderaient le produit ou le service à d’autres.
• Taux de rétention client : Pourcentage de clients qui restent actifs au fil du temps.
• Taux de satisfaction client (CSAT) : Mesure la satisfaction des clients à travers des
enquêtes.
3. KPI Ventes
• Chiffre d’affaires : Total des ventes réalisées sur une période donnée.
• Taux de croissance des ventes : Mesure l’augmentation ou la diminution des ventes sur une
période définie.
• Taux de conclusion : Pourcentage de prospects qui deviennent clients suite aux efforts de
vente.
• Valeur moyenne des commandes (AOV) : Montant moyen dépensé par client lors d'une
transaction.
• Pipeline de ventes : Évalue l’avancement des prospects dans le processus de vente.
• Coût par lead : Coût moyen dépensé pour générer un prospect qualifié.
4. KPI Financiers
• Marge brute : Différence entre le revenu total et le coût des biens vendus, exprimée en
pourcentage.
• Résultat net : Le bénéfice net d'une entreprise après déduction de toutes les dépenses.
• Cash-flow : Mesure les flux de trésorerie entrants et sortants dans l'entreprise.
• Taux d'endettement : Ratio entre la dette d'une entreprise et ses capitaux propres.
• EBITDA : Bénéfices avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement.
• Rentabilité des capitaux propres (ROE) : Mesure la rentabilité obtenue par les
actionnaires sur leurs investissements.
5. KPI Ressources Humaines
• Taux de turnover : Mesure le pourcentage d’employés qui quittent l'entreprise sur une
période donnée.
• Taux d'absentéisme : Pourcentage d'heures de travail perdues en raison de l'absence des
employés.
• Taux de satisfaction des employés : Mesure le bonheur et la satisfaction des employés à
travers des enquêtes.
• Coût par embauche : Le coût moyen pour recruter un nouvel employé.
• Temps moyen de recrutement : Le temps nécessaire pour pourvoir un poste vacant.
• Productivité par employé : Mesure la production moyenne réalisée par un employé sur une
période donnée.
6. KPI Opérations
• Taux d’utilisation des ressources : Mesure de l’efficacité d’utilisation des actifs de
l'entreprise.
• Lead Time : Le temps nécessaire pour passer d'une étape d'un processus à une autre.
• Cycle de production : Le temps total nécessaire pour produire un produit ou un service.
• Taux de défauts : Nombre de produits défectueux en proportion du nombre total de produits
fabriqués.
• Taux de productivité : Mesure la quantité produite par unité de temps.
7. KPI Service client
• Temps de réponse moyen : Temps moyen nécessaire pour répondre aux demandes des
clients.
• Taux de résolution au premier contact : Pourcentage de problèmes résolus lors du premier
contact avec le client.
• Temps moyen de résolution : Le temps moyen nécessaire pour résoudre un problème ou
une requête client.
• Taux d’escalade : Pourcentage de cas qui doivent être transférés à un niveau supérieur de
support.
8. KPI E-commerce
• Taux de conversion panier : Pourcentage de visiteurs ayant ajouté un produit au panier et
ayant finalisé l'achat.
• Taux d'abandon de panier : Pourcentage de visiteurs qui ajoutent des produits au panier
mais ne finalisent pas leur achat.
• Revenu par visiteur : Le revenu moyen généré par chaque visiteur du site.
• Taux de retour produit : Pourcentage de produits retournés par les clients.
• Taux de réachat : Mesure la fréquence à laquelle les clients effectuent des achats répétés.
Ces KPI permettent aux entreprises de suivre et d’analyser leur performance dans différents
domaines afin de prendre des décisions éclairées et d’optimiser leurs résultats.
Les principaux KPIs de
durabilité :
Empreinte carbone :Emissions de GES annuelles (TCO2e) ; réduction des émissions de GES par rapport à
l'année précédente ; empreinte carbone de l’offre (kg CO2e par unité) ; émissions de GES par employé
(TCO2e par employé).
Cycle de vie :Durée de vie moyenne des produits ; pourcentage de produits conçus pour être recyclés ou
réutilisés ; poids total des déchets produits par an ; pourcentage de déchets recyclés ou valorisés.
Energies et consos :Volume total des consommations annuelles ; réduction des consommations par
rapport à l'année précédente ; pourcentage de réutilisation ou de recyclage de l'eau dans les processus de
production ; pourcentage de l'énergie consommée provenant de sources renouvelables.
Biodiversité :Mesure de l’impact de l’entreprise sur la biodiversité (utilisation des ressources, surface
artificialisée…) ; nombre d'espèces et surfaces d’habitats préservés ou restaurés.
Impact social et communautaire :Nombre de personnes bénéficiant des programmes RSE ;
investissements dans les communautés locales ; nombre de projets de développement communautaire
soutenus.
Durabilité des fournisseurs :Pourcentage de fournisseurs évalués RSE et conformes aux critères de
durabilité ; réduction des impacts environnementaux et sociaux dans la chaîne d'approvisionnement.
Innovation et DD :Budget alloué à la recherche et au développement en faveur de la durabilité (en
pourcentage du budget total de R&D) ; nombre de brevets ou d'innovations liés à la durabilité.
Gouvernance et éthique :Mise en place de politiques et de procédures éthiques (par exemple, anti-
corruption, équité des genres) ; évaluation des risques liés à la durabilité et intégration dans la prise de
décision.
Engagement des parties prenantes :Taux de participation des employés aux programmes de durabilité ;
taux de satisfaction des employés et des clients ; formation des employés sur les enjeux RSE ; nombre
d'initiatives de collaboration avec les parties prenantes sur des projets durables.
KPI DE COM
. KPI de Communication Interne
• Taux d'engagement des employés : Mesure de l'implication des employés dans les
communications internes, souvent évaluée par des enquêtes.
• Taux de lecture des bulletins internes : Pourcentage d'employés qui ouvrent et lisent les
communications internes, comme les newsletters ou les annonces.
• Temps de réponse aux communications : Mesure du temps que prennent les employés
pour répondre aux communications internes, comme les e-mails ou les messages.
• Feedback des employés : Évalué par le biais d'enquêtes ou d'interviews, ce KPI mesure la
perception des employés sur la qualité des communications internes.
2. KPI de Communication Externe
• Portée des campagnes : Nombre total de personnes atteintes par une campagne de
communication, que ce soit en ligne ou hors ligne.
• Taux d'engagement sur les réseaux sociaux : Mesure des interactions (likes, partages,
commentaires) par rapport au nombre d'impressions.
• Taux de clics (CTR) : Pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans une
communication externe par rapport au nombre total d'impressions.
• Mentions de la marque : Nombre de fois qu'une marque est mentionnée dans des
publications, articles ou sur les réseaux sociaux.
• Sentiment des médias : Évaluation de la tonalité (positive, négative ou neutre) des articles
ou publications concernant la marque.
3. KPI de Relations Publiques
• Couverture médiatique : Quantité et qualité des mentions dans les médias, y compris la
portée et le ton des articles.
• Nombre d'articles publiés : Compte le nombre d'articles écrits sur la marque ou ses
produits/services.
• Taux de réponse des médias : Mesure le pourcentage de journalistes ou d'influenceurs qui
répondent aux demandes d'information ou aux invitations.
• Impact des communiqués de presse : Évalué par le nombre d'impressions et
d'engagements générés par les communiqués de presse.
4. KPI de Marketing de Contenu
• Visiteurs uniques : Nombre de visiteurs distincts sur un site Web ou une page de contenu
sur une période donnée.
• Temps passé sur la page : Durée moyenne que les utilisateurs passent sur une page de
contenu.
• Taux de conversion des leads : Pourcentage de visiteurs qui se convertissent en prospects
suite à la lecture d'un contenu.
• Partages sociaux du contenu : Nombre de fois qu'un contenu est partagé sur les réseaux
sociaux.
5. KPI de Publicité
• Coût par clic (CPC) : Montant dépensé pour chaque clic sur une annonce.
• Taux de conversion des annonces : Pourcentage de clics sur des annonces qui mènent à une
action souhaitée (achat, inscription, etc.).
• Impressions d'annonces : Nombre total de fois qu'une annonce est affichée.
• Retours sur investissement publicitaire (ROAS) : Mesure de l'efficacité des dépenses
publicitaires, calculée en comparant le revenu généré à la dépense publicitaire.
6. KPI de Gestion de Crise
• Temps de réponse en situation de crise : Durée prise pour répondre à une crise de
communication.
• Sentiment du public : Évaluation du ton des réactions du public lors d'une crise, mesurée
par des analyses de sentiment sur les réseaux sociaux.
• Taux de résolution des problèmes : Pourcentage de problèmes ou préoccupations adressés
avec succès durant une crise.
7. KPI d'Événements
• Taux de participation : Pourcentage d'invités qui assistent à un événement par rapport au
nombre total d'invitations.
• Engagement des participants : Mesure de l'interaction des participants lors d'un
événement, souvent évaluée par des sondages post-événement.
• Retombées médiatiques : Quantité et qualité de la couverture médiatique d'un événement.
8. KPI de Branding
• Notoriété de la marque : Mesure de la reconnaissance de la marque par le public, souvent
évaluée par des enquêtes.
• Taux de recommandation : Pourcentage de clients qui recommanderaient la marque à
d'autres.
• Évolution des perceptions de marque : Mesure de la façon dont la perception de la marque
change au fil du temps, évaluée par des enquêtes et des analyses de sentiment.
KPI pour les campagnes
LOOKER STUDIO STITE KPI
